售后维修登记表

① 天猫客服需要登记哪些表格呢发一个模板或者截图给我谢谢

这个没办法发，每个公司要求不同，主要看公司考核内容是什么阿，如果你不是主管，那么表格主管会给你，如果你是，就需要根据你的要求对客服进行考核，从而记录。

② 售后客服每日工作计划表

【篇一】

一.售后总体目标.

“优化管理，稳步发展。”

20xx年我们的成绩颂宴中有目共睹，虽然遭遇广州限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决方法，最终服务于公司的管理和运营目标。建议新一年工作可以从下几个方面着手：

(一)完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题，明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。

(二)加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户满意度和4S店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习祥毕惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方式，争取改变一个新的面貌。对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。

(三)加强培养业务人员技术水平的提高。前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为

前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们4S店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。

(四)着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站“6s”的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。对团队的建设注重公平，公正，公开的原则，坚持团队利益化，保障个人利益化，实行考核和激励相结合的制度，努力营造浓厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战斗力。

(五)促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享，促进良性竞争，此外加强对外交流，扩大保险方面业绩的提升，打开市场，合理利用浪费，服务于公司整体战斗力。

二.售后经营发展目标.

1.人员定编。

2.产值计划

(一)营业指标。

1.实现售后总营业额600万。其中保险理赔不少于220万，车间维修及索赔不少于380万

2.实现客户满意度CSI全年至少93%以上.

3.基盘客户数1500人。

4.日接车台次20台/天，月接车650台/月.维修平均单车产值实现800元/台，保险平均单车产值1800元/台.

5.车辆返修率低于2%.

6.开展风行汽车讲堂不少于四次。

7.保修索赔不小于95%.

8.关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。

9.年度纯正配件采购不少于80万，基本库存达到标准要求。配件营销指标达到万。

10.精品销售达到30万以上，基本精品配件库存达到10万以上。

(二)管理指标。

1)主要为加强各部门培训工作。除了各部门自行开展的培训工作，

部门之间可以交叉提供基础性内部培训工作，有利于部门间的沟通和协作。如配件或者车间可向前台人员一起交流配件或者汽车维修方面的常见的技术问题，或者交流工作中出现的各种问题，其中前台野山接车人员业务技巧培训不少于四次。专业技术基础知识培训不少于2次，车间维修技术培训不少于6次全年，对于疑难技术问题的探讨学习总结性活动不少于3次。

2)开展部门内部活动不少于三次，通过集体活动，增强部门活力，

提升集体凝聚力。

3)提出内部激励措施用于业绩，客户满意度，员工关怀方面的提升。

(三)产值分配：

3.各项改善措施。

(一)前台改善计划.

20XX年需要落实售后服务细节和接车的技能技巧提升工作。

1.联系忠诚客户，吸引新客户，维护好客户关系，随着区域保有量的增加和工作的不断深化，把业务做精，做强，做大，提高客户满意度，减少客源的流失，特别是忠诚客户的流失，显的尤为重要，可根据客户回厂次数，客户的品质作为客户忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象。

2.注重对流失客户回访及分析，服务顾问要找出客户流失的内在原因及提出改进措施，只有不断总结，自身才能不断进步。

【篇二】

1、整理客户资料、建立客户档案

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋，4s店售后工作计划。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。

2、根据客户档案资料，研究客户的需求

业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务

业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;

(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;

(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;

(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;

(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;

(6)咨询服务;

(7)走访客户

售后服务工作规定

1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。

2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。

3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。

4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法;仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。

5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。

6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。

7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表(附后)，并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。

8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附后)，并归档保存。

(四)指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。

(五)业务主管负责监督检查售后服务工作;并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结;小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告;并存档保存。

(六)本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。

③ 客户服务管理工作细化执行与模板的图书目录

第一章客户服务管理岗位设计与工作事项
第一节客户服务管理岗位设计与目标分解
一、客户服务管理岗位设计
(一) 一般类型客户服务管理岗位设计范例
(二) 技术类型客户服务管理岗位设计范例
(三) 专业服务类型客服管理岗位设计范例
(四) 中小型呼叫中心岗位设计范例
(五) 大型呼叫中心岗位设计范例
(六) 呼入型呼叫中心岗位设计范?
(七) 呼出型呼叫中心岗位设计范例
二、客户服务各岗位目标分解
(一) 客户管理岗位工作目标
(二) 客户关系岗位工作目标
(三) 售后服务岗位工作目标
(四) 客户投诉岗位工作目标
(五) 大客户管理岗位工作目标
(六) 客户信息岗位工作目标
(七) 呼叫中心岗位工作目标
第二节客户服务管理各岗位工作事项
一、客户管理岗位工作明细
(一) 客户总监工作明细表
(二) 客户服务经理工作明细表
二、客户关系岗位工作明细
(一) 客户关系主管工作明细表
(二) 客户关系专员工作明细表
三、售后服务岗位工作明细
(一) 售后服务主管工作明细表
(二) 售后服务专员工作明细表
四、客户投诉岗位工作明细
(一) 客户投诉主管工作明细表
(二) 客户投诉专员工作明细表
五、大客户管理岗位工作明细
(一) 大客户主管工作明细表
(二) 大客户开发专员工作明细表
六、客户信息岗位工作明细
(一) 客户信息主管工作明细表
(二) 客户信息专员工作明细表
七、呼叫中心岗位工作明细
(一) 呼叫中心经理工作明细表
(二) 座席班长工作明细表
(三) 座席员工作明细表
第二章客户服务管理规划细化执行与模板
第一节客户服务标准制定流程与工作执行
一、客户服务标准制定流程与工作细化
(一) 客户服务标准制定工作流程
(二) 客户服务标准制?控制程序
二、客户服务标准制定执行工具与模板
(一) 客户服务需求调查表
(二) 座席员客户服务标准模板
(三) 维修员客户服务标准模板
第二节客户服务流程设计与管理流程与工作执行
一、客户服务流程设计与管理流程与工作细化
(一) 客户服务流程设计与管理工作流程
(二) 客户服务流程设计与管理控制程序
二、客户服务流程设计与管理执行工具与模板
(一) 客户服务业务流程调查表
(二) 座?员客户服务工作流程模板
(二) 维修员客户服务工作流程模板
第三节客服人员管理流程与工作执行
一、客服人员招聘管理流程与工作细化
(一) 客服人员招聘工作流程
(二) 客服人员招聘控制程序
二、客服人员培训管理流程与工作细化
(一) 客服人员培训管理工作流程
(二) 客服人员培训管理控制程序
二、客服人员考核管理流程与工作细化
(一) 客服人员考核管理工作流程
(二) 客服人员考核管理?制程序
四、客服人员管理执行工具与模板
(一) 客服人员需求申请表
(二) 客服人员职位说明书
(三) 客服人员应聘登记表
(四) 客服人员培训申请表
(五) 客服人员培训计划表
(六) 客服培训效果反馈表
(七) 客服人员考核表
(八) 绩效考核结果面谈表
(九) 员工绩效改进计划表
(十) 客服人员录用通知书模板
(十一) 客服人员培训管理制度模板
第四节客户服务?理规划执行方案
一、客服人员培训方案
二、客服人员考核方案
三、呼叫中心座席员培训方案
四、呼叫中心座席员考核方案
第三章客户信息库建设与管理细化执行与模板
第一节客户信息收集流程与工作执行
一、客户信息管理流程与工作细化
(一) 客户信息管理工作流程
(二) 客户信息收集工作流程
(三) 客户信息处理工作流程
(四) 客户信息管理控制程序
二、客户信息调查流程与工作执行
(一) 客户信息调查工作流程
(二) 客户信息调查控制程序
三、客户信息管理执行工具与模板
(一) 客户调查计划表
(二) 客户需求调查表
(三) 客户购买记录表
(四) 客户信息资料表
(五) 客户地址分类表
(六) 客户分布现状表
(七) 区域客户分析表
(八) 客户销售分析表
(九) 客户信用分析表
(十) 潜在客户管理表
(十一) 客户增减分析表
(十二) 客户调查分析报告
(十三) 客户信息管理制度模板
(十四) 客户信息保密制度模板
(十五) 客户信息统计制度模板
第二节客户档案管理流程与工作执行
一、客户档案管理流程与工作细化
(一) 客户档案管理工作流程
(二) 客户档案管理控制程序
二、客户档案管理执行工具与模板
(一) 客户资料归档表
(二) 档案内容登记表
(三) 归档案卷目录表
(四) 档案备查索引表?
(五) 档案存放明细表
(六) 客户档案借阅申请表
(七) 客户档案借阅登记表
(八) 客户档案销毁登记表
(九) 客户档案管理制度模板
第三节客户信息处理流程与工作执行
一、客户数据库建设流程与工作细化
(一) 客户数据库建设管理流程
(二) 客户数据库建设管控程序
二、网络客户数据库建设执行工具与模板
(一) 数据库系统立项评审表
(二) 数据库系统验收申报表
?(三) 数据库系统维护申请表
(四) 数据库需求分析报告书模板
第四节客户信息库建设与管理方案
一、客户信息调查实施方案
二、客户档案管理实施方案
三、客户数据库管理实施方案
第四章客户关系管理细化执行与模板
第一节客户接待流程与工作执行
一、客户接待流程与工作细化
(一) 客户接待工作流程
(二) 客户接待控制程序
二、客户接待执行工具与模板
(一) 客户来访登记表
?(二) 客户接待申请表
(三) 客户接待计划表
(四) 接待宴请申请表
(五) 客户接待记录表
(六) 客户接待费用报销单
(七) 客户接待工作总结表
(八) 客户日常接待管理规定模板
第二节客户回访流程与工作执行
一、客户回访流程与工作细化
(一) 客户回访工作流程
(二) 客户回访控制程序
二、客户回访执行工具与模板
(一) 客户回访计划表
(二) 客户回访记录?
(三) 电话回访记录表
(四) 客户回访报告表
(五) 客户回访管理制度模板
第三节客户关系维护流程与工作执行
一、客户关系维护流程与工作细化
(一) 客户关系维护工作流程
(二) 客户关系维护控制程序
二、客户关系维护执行工具与模板
(一) 客户状况记录表
(二) 客户关系评估表
(三) 客户关系强化表
(四) 客户关系维护办法模板
第四节客户提案管理流程与工作?行
一、客户提案管理流程与工作细化
(一) 客户提案管理工作流程
(二) 客户提案受理工作流程
(三) 客户提案管理控制程序
二、客户提案管理执行工具与模板
(一) 客户提案表
(二) 客户提案登记表
(三) 客户提案评定表
(四) 提案成果报告表
(五) 客户提案征集公告模板
(六) 客户提案感谢信模板
第五节客户关系管理方案
一、客户电话回访方案
二、客户参观接待方案
三、客户馈赠管理方案
四、客户关系维护方案
五、客户提案管理方案
第五章大客户管理细化执行与模板
第一节客户分级流程与工作执行
一、客户分级流程与工作细化
(一) 客户分级管理工作流程
(二) 客户分级管理控制程序
二、客户分级执行工具与模板
(一) 客户分级标准表
(二) 大客户登记名单
(三) 客户等级申报表
(四) 客户分级目录表
第二节大客户管理流程与工作执行
一、大客户开发流程与工作细化
(一) 大客户开发工作流程
(二) 大客户开发控制程序
二、大客户维护流程与工作细化
(一) 大客户维护工作流程
(二) 大客户维护控制程序
三、大客户服务管理流程与工作细化
(一) 大客户服务管理工作流程
(二) 大客户服务管理控制程序
四、大客户管理执行工具与模板
(一) 大客户信息登记表
(二) 大客户开发记录表
(三) 大客户支持计划表
(四) 大客户意见调查表
(五) 大客户管理实施细则模板
第三节大客户管理方案
一、大客户信息处理方案
二、大客户服务管理方案
三、大客户招待会组织方案
四、大客户流失管理方案
第六章售后服务管理细化执行与模板
第一节售后服务方案制定流程与工作执行
一、售后服务方案制定流程与工作细化
(一) 售后服务方案制定工作流程
(二) 售后服务方案制定控制程序
二、售后服务方案执行流程与工作细化
(一) 售后服务方案执行工作流程
(二) 售后服务方案执行控制程序
三、售后服务方案制定与执行工具与模板
(一) 售后服务登记表
(二) 产品退换货列表
(三) 产品维修报告单
(四) 售后服务管理制度模板
第二节售后服务质量管理流程与工作执行
一、售后服务质量管理流程与工作细化
(一) 售后服务质量管理工作流程
(二) 售后服务质量管理控制程序
二、售后服务培训管理流程与工作细化
(一) 售后服务培训管理工作流程
(二) 售后服务培训管理控制程序
三、售后服务质量管理执行工具与模板
(一) 售后服务质量反馈表
(二) 售后服务质量调查表
(三) 售后服务培训需求调查表
(四) 售后服务培训效果评估表
第三节售后服务承诺管理流程与工作执行
一、售后服务承诺管理流程与工作细化
(一) 售后服务承诺管理工作流程
(二) 售后服务承诺管理控制程序
二、售后服务承诺管理执行工具与模板
(一) 售后服务承诺制度模板
(二) 售后服务承诺书模板
第四节客户满意度管理流程与工作执行
一、客户满意度调查流程与工作细化
(一) 客户满意度调查工作流程
(二) 客户满意度调查控制程序
二、客户满意度调查执行工具与模板
(一) 客户满意度调查表
(二) 客户满意度评估表
(三) 客户满意度调查办法模板
(四) 客户满意度评价制度模板
(五) 客户满意度分析报告模板
第五节售后服务管理方案
一、售后服务管理方案
二、客户满意度调查方案
三、售后服务质量检查方案
四、售后服务质量提升方案
五、售后服务体系完善方案
第七章客户投诉管理细化执行与模板
第一节客户投诉接待流程与工作执行
一、客户投诉接待流程与工作细化
(一) 客户投诉接待工作流程
(二) 客户投诉接待控制?序
二、客户投诉接待执行工具与模板
(一) 客户投诉登记表
(二) 投诉接待统计表
(三) 客户投诉接待规范模板
第二节客户投诉处理流程与工作执行
一、客户投诉处理流程与工作细化
(一) 客户投诉处理工作流程
(二) 客户投诉处理控制程序
二、客户投诉处理执行工具与模板
(一) 客户投诉记录表
(二) 客户投诉调查表
(三) 客户投诉处理表
(四) 投诉处理通知单
(五) 投诉处理追踪表
(六) 客户投诉统计表
(七) 投诉处理总结表
(八) 客户投诉报告单
(九) 客户投诉管理制度模板
(十) 客户投诉处理函模板
(十一) 客户投诉致歉信模板
第三节客户投诉管理方案
一、客户投诉处理方案
二、客户抱怨开发方案
第八章客户信用管理细化执行与模板
第一节客户信用管理流程与工作执行
一、客户信用管理流程与工作细化
(一) ?户信用管理工作流程
(二) 客户信用管理控制程序
二、客户信用管理执行工具与模板
(一) 客户信用资料调查表
(二) 客户信用等级一览表
(三) 客户信用变化分析表
(四) 客户信用等级变更表
(五) 客户信用管理记录表
(六) 客户信用管理制度模板
第二节客户信用评估流程与工作执行
一、客户信用评估流程与工作细化
(一) 客户信用评估工作流程
(二) 客户信用评估控制程序
二、客户信用评估执行工具与模板
(一) 客户信用评估基准表
(二) 客户信用评估内容表
(三) 客户信用等级评定表
(四) 客户信用额度评审表
(五) 客户资信额度核定表
(六) 客户信用等级评估办法模板
第三节客户信用管理方案
一、客户信用调查实施方案
二、高信用风险客户评判方案
第九章网络客户服务管理细化执行与模版
第一节构建网络服务平台管理流程与工作执行
一、构?网络服务平台管理流程与工作细化
(一) 构建网络服务平台管理流程
(二) 构建网络服务平台管理控制程序
二、构建网络服务平台管理执行工具与模板
(一) 网络客服方式分析表
(二) 服务平台构建日程表
(三) 服务平台测试记录表
(四) 网络服务平台构建方案模板
第二节网络客户服务实施流程与工作执行
一、网络客户服务实施流程与工作细化
(一) 网络客户服务实施流程
(二) 网络客户服务实施控制程序
二、网络客户服务实施执行工具与模板
(一) 网络客户服务质量检查表
(二) 网络客户服务沟通规范模板
第十章客户服务质量管理细化执行与模板
第一节客户服务质量检查与评估管理流程与工作执行
一、客户服务质量检查与评估流程与工作细化
(一) 客户服务质量检查工作流程
(二) 客户服务质量评估工作流程
(三) 客户服务质量检查与评估控制程序
二、客户服务质量检查执行工具与模板
(一) 客户服务质量检查表
(二) 客户服务质量标准规范模板
(三) 客户服务问题处理标准规范模板
(四) 客户服务质量检查制度模板
(五) 客户服务质量评估制度模板
第二节客户服务质量改进管理流程与工作执行
一、客户服务质量改进流程与工作细化
(一) 客户服务质量改进工作流程
(二) 客户服务质量改进控制程序
二、客户服务质量改进执行工具与模板
(一) 客户服务质量改进建议管理规范模板
(二) 客户服务质量提升方案模板
第十一章呼叫中心管理细化执行与模板
第一节呼叫中心规划流程与工作执行
一、呼叫中心规划流程与工作细化
(一) 呼叫中心规划管理流程
(二) 呼叫中心规划控制程序
二、呼叫中心规划执行工具与模板
(一) 呼叫中心客户区域划分表
(二) 呼叫中心服务水平量化表
(三) 呼叫中心规模要素统计表
(四) 呼叫中心培训计划审批表
(五) 呼叫中心紧急情况应急预案模板
第二节呼出业务管理流程与工作执行
一、呼出业务管理流程与工作细化
(一) 呼出业务管理流程
(二) 呼出业务控制程序
二、呼出业务管理执行工具与模板
(一) 呼出访谈计划表
(二) 呼出业务记录表
(三) 呼出电话记录表
(四) 呼出电话礼仪规范模板
第三节呼入业务管理流程与工作执行
一、呼入业务管理流程与工作细化
(一) 呼入业务处理流程
(二) 呼入业务控制程序
二、呼入咨询流程与工作细化
(一) 呼入咨询处理流程
(二) 呼入咨询控制程序
三、呼入业务管理执行工具与模板
(一) 呼入业务记录表
(二) 呼入咨询记录表
(三) 咨询事项总结表
(四) 呼入电话异常中断回拨登记表
(五) 呼入型呼叫中心管理办法模板
第四节呼叫中心质量监控流程与工作执行
一、呼叫中心质量监控流程与工作细化
(一) 呼叫中心质量监控工作流程
(二) ?叫中心质量监控控制程序
二、呼叫中心质量监控管理执行工具与模板
(一) 呼叫业务质量监控表
(二) 呼叫业务质量评估表
(三) 呼叫业务质量校准表
(四) 呼叫电话礼仪管理规定模板
(五) 呼叫中心质量监控标准模板

④ 淘宝的退换货登记表怎么填

在售后服务保障卡上边填写自己的旺旺名，姓名，电话，订单号，退货地址，退换货原因和换货要求就可以了。一定要写清楚，要不然会耽误你退换货的。填完之后把货给卖家发过去。

退换货流程：

1、然后打开淘宝，点击我的淘宝，在点击待收货。（如图所示）

2、之后点进你要退换货的产品进去。（如图所示）

3、点击退款。（如图所示）

4、点击退货退款。（如图所示）

5、选择一下退换歼袜塌原因，填写退换说明，最后提交。（如图所示）

根据淘宝的退换货流程，需要买家给出退换货原因，才能发起退换货申请。但一般情况都是在你联系客服出示照片，客服也承认商品存在问题时，却让你选择“七天无理由退换”的选项，才进行退换货的操作。

淘宝上售卖的商品，同样要执行国家相关的产品质量法规氏圆，若好行在规定的时间内出现产品质量问题，同样具有申请售后维修或退换的权利。

⑤ 打印机售后退货登记表怎么填

在售后登记表上边填写自己姓名，电话，订单号，退货地址，退换货原因和换货要求。
打印机售后退货要在售后登记表上边填写自己姓名，电话，订单号，退货蚂老地址，退换货原因和换货要求就可以了。
售后服务，就是在商品出售以后竖物仿所提供的余纤各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。

⑥ 汽车售后工作计划表怎么写

【篇一】汽车售后工作计划表怎么写

一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，老岩甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水平;在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。

二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯错误，故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和未来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。

三、从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合团侍作的老客户，发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。

四、价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发侍或御制定合理的维修方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。

五、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。

六、加强5s管理，坚持对机器设备的定期维护，及时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低成本。

七、面对上海通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐有凝聚力的团队。遇事大家必须心往一处想，劲往一处使，我们共同想办法、拿措施，解决问题，度过难关。

【篇二】汽车售后工作计划表怎么写

一、整理客户资料、建立客户档案

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。

二、根据客户档案资料，研究客户的需求

业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

三、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务

业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;

(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;

(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;

(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;

(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;

(6)咨询服务;

(7)走访客户

售后服务工作规定：

1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。

2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。

3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。

4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法;仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。

5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。

6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。

7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表(附后)，并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。

8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附后)，并归档保存。

9、指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。

10、业务主管负责监督检查售后服务工作;并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结;小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告;并存档保存。

11、本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。

【篇三】汽车售后工作计划表怎么写

一、工作方针

为了提升售后服务质量，完成更高的客户满意度。实现“客户第一，用户至上”的服务理念，售后服务客户接待部特制订XX年工作计划。

二、工作目标

根据公司整体规划中对售后服务目标的要求，售后服务接待工作目标如下：

1.建立完整的客户档案，并实现对客户档案的整理分类。实行系统化管理。

2.客户投诉制度的建立及实行，尽量确保每一位客户的问题都能得到解决。

3.客户回访制度的建立及实施,在初步阶段，客户回访率达到百分之三十以上。

4.客户意见及建议的整理及上报。建立一条客户和公司沟通的渠道，能准确的掌握每个阶段客户的不同需求，达到更高的客户满意度。

三、具体实施方案及工作重点

1.客户档案的建立

客户接待部应将XX年的工作重点放在客户档案的建立，整理及归类上。争取建立一个完整的客户信息管理系统。首先，应从销售部门取得客户的第一手资料，客户信息主要包括客户名称、地址、电话、底盘号，发动机编号。维修类型，行驶里程，送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期。客户接待部应将客户的上述信息整理并填写于客户档案表内。并在以后的业务合作中，逐步对客户信息的完善。

2.各种制度的建立及实行

为了全方位考核售后服务工作质量，客户接待部应建立以下制度《客户投诉

制度》《客户意见及建议管理办法》《客户回访制度》。具体办法及实行方案由售后接待部拟定并以书面形式上报部门领导，待审核通过以后，具体实行。

3.业务水平的提高及员工培训

为了提升员工的业务水平，应对新员工进行培训，由本部门负责人拟定培训计划，并实行。具体培训内容有：组织学习各厂家的政策，公司的各类规定，言行举止的培训，工作中各类问题的处理方法等，通过培训，使员工能熟练掌握本职工作，业务技能得到显著提高。

四、业务执行监控

检核办法与标准及措施(1)必须有纲领性的计划和总结;(2)实行数据监控、建立完善的反馈表格;(3)开展批评与自我批评、互评。

鉴于接待部，制度不够完善，现场实践经验较为欠缺等问题，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。要树立真正的“主人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展，为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。

总的来讲，为努力实现公司的目标，售后服务接待部已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更好!

⑦ 产品售后服务方案

【 #策划# 导语】想要做好产品售后服务一定是要有一份准确的方案的，只有这样才能做得更好。以下是 整理的产品售后服务方案，欢迎阅读！

【篇一】产品售后服务方案

为加强公司产品“三包”服务工作，明确销售部、技术部和经销商在产品售后服务工作中的职责分工，提高产品售后服务工作速度和质量，维护消费者的合法权益，树立公司良好的市场形象，根据《消费者权益保护法》和《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》等法律法规，结合公司经营管理需要和产品特点制订本方案。

一、适应范围

本办法适应于公司负有产品售后服务职责的部门，以及与公司签订《区域代理产品销售协议书》，愿意严格履行产品销售协议，谋求与公司长期合作，维护公司形象和消费者权益，共同发展的经销商。

二、职责分工

销售分公司是三包服务的管理部门，技术部是三包服务的技术支持和鉴定部门，经销商和业务员是三包服务的执行部门和人员。

1、经销商和销售业务员负责产品三包服务工作，主要包括产品安装指导和调试；常态的机械故障裤裤掘维修，处理；解答技术咨询；履行三包相关手续。

2、公司技术部负责非常态的机械故障维修；负责三包件的鉴定、更换和审核；负责提交产品故障原因分析和总结。

3、销售业务员负责外协采购产品的三包服务工作；负责督促、清回三包旧件和库存积压产品。

三、三包要求

（一）公司三包要求

1、公司产品售后服务工作，按三包维修的难易程度分别由销售分公司、技术部和经销商负责。销售分公司设立专职销售内勤，负责公司产品、客户（用户）意见收集、投诉受理、退货换货、三包维修任务转送安排等工作。

2、销售内勤编制《产品售后服务登记表》，详细记录来电、来信、来访和事故处理结果。

3、销售业务员组织公司技术力量定期对经销商进行产品维修知识和使用技能的指导和培训，协助经销商建立维修队伍，提高维修技能和水平，加快三包维修速度。

（二）经销商三包要求

1、经销商配件提货全部按现金结算，款到付货。胡核货到后经销商在《销售发货清单》签字盖章，并将其返回公司。

2、经销商销售产品必须填写产品三包回执卡，产品销售20天内将三包回执卡、客户信息返回公司，否则公司技术部对经销商销售产品发生的三包服务不予认定。

3、经销商不得做出超出公司产品三包服务范围的额外，否则公司不承担责任，不对纯滚用户及经销商的特殊、意外或间接损失负责。

4、经销商应该积极主动地就公司产品售后服务政策向用户做出解释。公司不承担非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。

5、对超出公司产品三包服务范围的维修，可以实行有偿服务，在人员和时间安排按正常售后服务程序办理，有偿服务费由维修人员的差旅费、工资构成，严禁漫天要价，损害用户利益和公司形象。

6、经销商填写《产品售后服务登记表》详细记录来电、来信、来访，事故处理结果。接到公司转送的售后服务任务，或自行接到售后服务任务后，应该在2小时内做出安排，并告之用户，同时报公司技术部备案，不允许将三包用户直接推给公司。

7、经销商必须按公司要求在销售前30天提出配件储备计划，采购足够的三包件和易损件，拒不配合造成三包不及时者，责任由经销商负责。

8、经销商按照公司要求，做好产品售后服务工作，对工作表现优秀的，给予一定的现金奖励。弄虚作假，或售后服务工作出现严重问题，影响公司形象的，按《xxxx机械有限公司经销商分类及销售奖励、市场支持管理办法》规定予以降级。

9、经销商库存产品返厂：由产品本身有质量问题的退货，公司承担退货运费；由经销商拆件造成的产品退货，经销商承担全部运费和恢复产品的工时费用；其它无法销售产品退货的由经销商承担运费；两个作业期结束，产品无法销售又不退货的，公司视同经销商已经销售。

四、三包程序

1、公司销售内勤接到售后服务要求后，应该初步了解产品出现的质量问题，按质量问题程度和分工转送有关部门、经销商和业务员处理。一般三包服务2小时内给予安排，紧急事件应及时上报并做出安排，接待过程不得怠慢客户。

2、销售内勤将三包维修任务分解转送给有关部门和相关人员后，公司各部门和经销商应该在接到销售内勤转送的售后服务任务后2小时做好具体安排。销售内勤应在转送各部门任务后4小时内，对各部门落实情况进行督促检查。检查发现未予落实的，应该上报公司领导协调解决，并依据相关规定对责任人做出处理。

3、经销商实施三包服务时，必须填写《三包维修记录》经被服务用户签字确认，对三包范围内的配件更换，需要将旧件留存，连同《三包维修记录》在每年x月xx日和xx月xx日前返回公司，或随销售发货车随时返回公司，未执行上述规定，公司技术部不予办理三包服务手续，财务部对发生的三包费用不予核销。

4、业务员及公司派出的维修人员在实施“三包”服务时，也必须填写《三包维修记录》经被服务用户签字确认，与更换的旧件一起返回公司，由销售分公司负责接收，通知技术部检验鉴定，销售内勤根据鉴定结果分别将可利用的旧件和不可利用的废件交保管放置指定库房。销售分公司负责办理相关手续。

5、销售业务员对各自负责的经销网点发生的三包维修进行抽查监督，对不符合三包产品范围的不予处理，符合三包范围的，应该持经销商的《三包维修记录》和发回的旧件，按财务制度要求办理核销手续。

6、公司财务部对销售分公司和经销商的三包费用审核确认后，由财务部制订《三包费用核销通知》，以书面形式通知经销商确认后，从应收经销商货款中扣除。

【篇二】产品售后服务方案

一、客户投诉及维修

1、工程进入保修期内，客服部门接到客户要求维修电话后，客服部须先查卷，确定客户反映问题是否在保修期内，在核实无误后，立即填写维修反馈单下发给工程部，维修反馈单必须填清维修的业主姓名、电话、地址、内容及业主要求。

2、工程部接到维修任务，工程部经理首先要查卷进行再次确定，必须亲自到现场查看真实情况，鉴定是材料供应商的产品问题、公司施工造成的原因还是客户方其他原因造成的。

3、如果是材料供应商的产品问题，及时通知材料供应商，安排其服务人员在约定的时间上门服务。

4、如果是客户自身原因，向客户解释清楚，并提出协助方案，帮助客户一起解决问题。

5、如果是公司施工质量造成的原因，要确定维修项目及工程量，将维修项目及工程量同原合同预算书与增减项的《工程变更洽商单》进行核对，并采用数码相机拍照取证，确定维修项目及工程量后，认真、详实的填写《维修服务单》，须列明维修项目、工程量、每一维修项目的处理方法以及工料费用，经工程部经理核后报总经办。

6、安排施工队进行维修服务，必须在24小时内及时与客户联系，认真地予以维修。

二、维修施工队服务行为规范

1、所有维修施工人员在进行维修施工时，必须穿着公司统一制作的工服并不得有任何破损。

2、维修队人员须佩带本人工牌，所有工具应放在工具箱内。

3、维修队在为客户服务的过程中所有在施工人员应言谈举此规范得体，自进入小区就应注意体现公司的形象，走路要整齐精神。

4、进入楼道后，不许大声喧哗，敲门三声一停，按门铃一按一停。

5、礼貌的回答客户的问话并主动出示证件，为证明身份，可以证明预约时间或电话。

6、进入户门后，应在玄关处全部脱鞋或用鞋套。

7、入户后应首先有礼貌的要求客户出示保修单，客户如果没有找到，那么以竣工时间为保修开始时间，计算保修截止日，若超过保修期，应有礼貌的向客户说明，需要成本维修。

8、维修人员无论任何理由不得使用或要求客户购买维修工具或维修材料。

9、本维修可要求客户购买维修材料

10、请客户作好相应的遮盖保护，将客户的地板等保护好，避免污染。

11、保修工程中，若使用客户电话、卫生间等设施应事先得到客户同意。

12、完毕后，应将物品恢复原状和放回原位。

13、维修完毕后，应将所有杂物、剩余材料等清理干净。

14、向客户说明维修后的使用注意事项后再离开。离开时，不得在小区内游荡。

15、应与来时一样，注意公司形象的离开。

⑧ 油漆售后服务登记表

金牛油漆 jnpaint

⑨ 橡胶制品售后服务记录表范文怎么写

1、开头写明记录时间，原因。
2、内容主要写对超出公司产品三包服务范围的维护，可实行有偿服务，人员和时间安排按正常售后服务程序处理，有偿服务费由维护人员的旅行费、工资构成，严禁涨价，损害用户利益和公司形象。
3、结尾总结需要修改的地方，下次改正。

⑩ 谁能告诉我维修统计登记表怎么做吗主要是电器售后的

登记日期 用户姓名 用户地址及联系方式 电器名称 规格 故障现象 报修日期 维修工调配 是否要求上门 预约上门维修日期时间（精确到分） 回访记录