㈠ 有关于售后服务的法律限定吗
如果是产品质量问题 凭发票和三包凭证7天内可以要求退货 15天内可以要求换货 如果卖家不给退换你可以去消协或者工商部门举报他
附：国家三包规定
第八条 三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。
第九条 产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
第十条 产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
第十一条 在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
第十七条 属下列情况之一者，不实行三包，但是可以实行收费修理：
（一）消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
（二）非承担三包修理者拆动造成损坏的；
（三）无三包凭证及有效发票的；
（四）三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；
（五）因不可抗拒力造成损坏的
第二十一条 消费者因产品三包问题与销售者、修理者、生产者发生纠纷时，可以向消费者协会、质量管理协会用户委员会和其他有关组织申请调解，有关组织应当积极受理。
第二十二条 销售者、修理者、生产者未按本规定执行三包的，消费者可以向产品质量监督管理部门或者工商行政管理部门申诉，由上述部门责令其按三包规定办理。消费者也可以依法申请仲裁解决，还可以直接向人民法院起诉。
㈡ 你们的售后服务太差了
可以找客服，反应一下，说明他们售后的。缺点和不足。
上海家用电器·电子产品维修企业资质管理规定
（草案）
第一章 总则第一条 为了加强家用电器·电子产品维修的质量，保护消费者和经营者合法权益，根据“上海市家用电器维修服务等级标准”，沪价公“2002”12号文“上海市家用电器维修价格行为规则”，制定本规定。
第二条 本规定适用于从事经营家用电器·电子产品维修服务企业（包括生产企业的售后服务部门）。
第三条 在上海地区申请从事经营家用电器·电子产品维修企业资质，适用本规定。
第二章 资质申请与核准第四条 在上海地区开展从事家用电器·电子产品维修服务企业，均应按照本规定进行资质核准，确定等级及业务范围。
第五条 家用电器·电子产品维修服务企业必须具备下列条件：
（一）具有工商行政管理部门颁发的营业执照，并有维修家用电器·电子产品的营业范围；
（二）有独立经营的管理机构和固定的营业场所；
（三）有与营业范围相适应的技术和管理人员；
（四）有与营业范围相适应的设备和资金；
（五）有健全的管理制度；
（六）应是相应行业协会会员单位。
第六条 家用电器·电子产品维修企业资质申请、核准程序如下：
（一）维修企业提出向归口行业协会申请，填写“上海市家用电器·电子产品维修企业资质等级认定申请表”；
（二）维修企业将填写“上海市家用电器·电子产品维修企业资质等级认定申请表”及有关资料，报送归口协会,统一由“上海市家用电器·电子产品维修企业资质等级认定办公室”评审，评审合格后核发“资质等级证书”正本和副本，正本和副本具有同等效力。
第七条 维修企业在申请资质时，应提供下列资料：
（一）上海市家用电器·电子产品维修企业资质等级认定申请表；
（二）企业营业执照复印件；
（三）技术人员、经营管理人员及技术工人职称证件等证明资料的复印件；
（四）企业经营管理的各类制度的复印件；
（五）其他需出具的有关文件、资料。
第八条 企业上报的各项资料应如实填报，不准弄虚作假，发现虚报情况者，一律不予核准。
第九条 取得资质证书的企业，如变更单位名称、法人、经济性质、技术资质、经营范围、注册资金或者企业破产倒闭、撤销、歇业、合并、转让等，应在变更后三十日内向归口行业协会办理注销或变更登记。
第三章 资质等级和业务范围第十条 家用电器·电子产品维修企业资质分为特级、一级、二级、三级四个等级。
第十一条 维修企业评审资质方式和要求：
（一）资质的经营管理水平，采取打分评定资质等级，总分为100分，具体项目如下：
1、岗位职责
2、质量考核
3、价格管理
4、安全责任
5、物料管理
6、设备管理
7、维修服务
8、财务管理
9、维修人员管理
10、投诉管理
（二）维修企业资质的经营管理水平分等级规定如下：
1、特级资质企业总分至少为95分
2、一级资质企业总分至少为90分
3、二级资质企业总分至少为80分
4、三级资质企业总分至少为70分
（三）资质的维修人员素质分等级规定如下：
1、特级资质企业，维修人员不少于12人，其中技师（或工程师）人员不少于20%，高级工（或助理工程师）及以上人员不少于50%，中级工（或技术员）及以上人员应达到90%。
2、一级资质企业，维修人员不少于10人，其中技师（或工程师）人员不少于10%，高级工（或助理工程师）及以上人员不少于30%，中级工（或技术员）及以上人员应达到70%。
3、二级资质企业，维修人员不少于6人，中级工（或技术员）及以上人员应达到60%。
4、三级资质企业，维修人员都应经过相应专业培训，并取得合格证书。
（四）维修企业资质的维修设备和服务设施至少应符合表1、表2、表3、表4的规定。其中特级资质企业应具备电脑、打印机和传真机等设备。
第四章 监督与管理第十二条 资质等级证书，是维修企业经营业务的主要凭证，应妥善保管。资质等级证书，只限本企业使用，不得涂改、转让、出卖和伪造，如有遗失，应及时向归口行业协会书面报告，方可申请补发。
第十三条 协会对维修企业资质实行年检制度，每二年一次。资质年检的内容是检验企业是否符合资质等级标准，是否存在价格、质量、市场行为等方面的违规违法行为，年检结论为合格和不合格二种。
第十四条 维修企业资质条件符合资质等级标准，且在过去二年内未发现本规定第十三条所列行为的年检为合格。资质条件中技术人员和维修工人员的等级比例、经营规模未达到资质标准的，或有其他严重违规行为的为不合格。
第十五条 维修企业资质年检不合格的，应当重新核定其资质等级。
第十六条 维修企业年检合格，方可申请晋升上一个资质等级。
第十七条 维修企业在规定时间内没有参加资质年检的企业，其资质证书自行失效。
第五章 附则第十八条 本规定由上海市家用电器·电子产品维修企业资质等级认定办公室（上海家用电器行业协会、上海交电家电商业行业协会、上海电子产品维修服务协会）负责解释。
第十九条 本规定按实施细则执行。
第二十条 本规定自2004年 月 日起施行。
表1
电器类商品维修企业设备情况表设 施 特级 一级 二级 三级 备 注
修理部总面积（平方米） 150 120 80 40
工作作业面积（平方米） 70-180 60 40 20
无氟维修设备 √
气焊设备 不少于三支焊枪 二支焊枪 一支焊枪
乙块瓶 √ √ √ √
氧氧瓶 √ √ √ √
氟里昂瓶 √ √ √ √
检漏设备 √ √ √ √
真空泵 √ √ √ √
真空压力表及连阀 √ √ √ √
冰箱性能测试台 √ √
专用工具（套） √ √ √ √
组合工具（套） √ √
手电钻 √ √ √
台式钻床 √ √
落地砂轮机 √ √
维修工作台 √ √
干燥箱 √ √
定量加液仪 √ √
通风设备 √ √ √
工业电源（380V） √ √
电吹风 √ √ √ √
数字温度计 √ √
稳压电源 √ √
调压器 √ √
万用表 √ √ √ √
电流电压表 √ √ √
钳流表 √ √ √
兆欧表 √ √ √ √
接地电阻仪 √ √
消防安全设备 √ √ √ √
电话 √ √ √ √
专用运输工具 √ √ √
上门修理便携工具设备 √ √ √ √ 须有安全防护用品及措施
上门修理交通工具 √ √ √ √
表2
电子类商品维修企业设备情况表设 施 特级 一级 二级 三级 备 注
修理部总面积（平方米） 120 100 40 20
修理作业面积（平方米）60-70 60-70 50 20 大于10
维修专用工具（套） √ √ √ √
维修专用仪表（套） √ √ √ √
高压测试仪 √
双踪示波器 √ √
万用表 √ √ √ √
维修工作台 √ √ √ √
室内空调 √ √
消防安全设备 √ √ √ √
电话 √ √ √ √
㈣ 请问投诉家电售后服务除了它本部门还可以投诉什么部门
消费者协会就是专门维护我们利益的组织，基本上合理的投诉都可解决。
㈤ 宽带的售后服务可否找消费者协会投诉
如果你与服务提供商签订有服务协议，并且能证明服务商确实损害了你的权益，消协是会受理投诉的。
㈥ 全国消费电子产品售后服务维修机构联盟
全国消费电子产品售后服务维修机构联盟（以下称联盟）是由中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会在信息产业部授权下组建的，由众多维修网点按统一运营原则联合组成的一个覆盖全国的加盟连锁经营体系。联盟本质上是政府和行业组织为全社会提供的一项公共服务系统。
联盟的组建是依照《国务院关于加快服务业发展若干意见》的精神，从打造现代服务业样板工程的高度来设计和实施一项系统工程，其着重体现了利用现代信息化技术和信息化网络来推动和实现全国维修服务行业整体的资源重组和网络化运营，其独创的商务模式和运营管理模式都将成为现代服务业最好的诠释和最典型的示范。
联盟的首要目标是向所有消费电子产品生产企业提供能够最大限度与销售同步的售后服务能力，使众多生产企业特别是中小电子产品生产企业免除构建售后服务网络的庞杂工作和巨额成本。做到“一网代理所有厂商”。
联盟的另一重要目标是使全国消费者在购买了电子产品后能够获得完善、及时、有效的专业服务，做到“一网服务全体大众”。
联盟所拥有的覆盖全国的服务体系与“10666286315全国消费电子产品售后服务统一信息平台”联动实施，使消费者的任何售后服务要求都能在第一时间传至相关生产企业，厂家启动联盟体系所对应的网点，即时提供服务回应，从而使消费者真正实现“一号在手，服务全有”。
联盟的主旨就是在政府主管部门政策引导下，通过建立“消费电子产品售后服务全国联合保障体系”，利用政府提供的公众售后服务统一信息平台，把消费者、生产企业、服务机构三方紧密联系起来，并以统一规范的信息化和市场化模式实现售后服务的责任联动，给全国消费者提供现代化售后服务的全新体验。
“10666286315 公共信息平台”是在由信息产业部主持制定和颁布的《消费电子产品生产企业售后服务规范》中明确规定的“全国消费电子产品售后服务统一信息平台” 。该平台的主要功能和作用包括以下方面：
（1） 消费者服务请求即时传达
消费者购买消费电子产品后，如果需要获得厂家的售后服务，可以立即将服务请求编写成一条短信发给
“10666286315公共信息平台”， 平台马上把该服务请求转发到产品的生产厂家， 并督促厂家在第一时间对消费者的服务请求作出回应。
（2） 消费者投诉的调解与化解
消费者若对购买的产品和服务质量不满意需要进行投诉，可将投诉对象和投诉内容编写成一条短信发给
“10666286315公共信息平台” ， 平台马上把该投诉信息提交给相关厂商，帮助供需双方及时调解纠纷，化解矛盾。
（3） 产品服务咨询、查询与新品发布
消费者可以通过“10666286315公共信息平台”对与产品和厂商有关的信息进行咨询和查询，如产品真伪、 “三包规定” 、服务规范、使用维护方法等问题的查询等。还可以了解到新品上市的有关讯息。
（4） 产品“三包”电子注册
消费者可以通过“10666286315公共信息平台”对自己所购买的产品进行“三包凭证”的电子注册，其方法是在购买产品当日向“10666286315公共信息平台”发送一条该产品的注册短信，该项注册被确认后，消费者在日后无需提供纸质发票和“三包凭证”就能按规定享受三包服务。
“联盟维修业务管理电子商务平台”是一个与“10666286315公共信息平台”实时对接和联动的联盟内
部信息综合服务平台，它是支撑联盟服务体系有序运转的中枢神经系统，也是联盟业务管理模式的集中体现。 该平台主要具备以下功能:
（1）特约维修关系的网签
凡与联盟签订售后服务委托合同的生产厂家都有权通过“联盟维修业务管理电子商务平台” 与联盟在全国范围内的各加盟维修网点确定特约维修关系， 同时各维修网点也是通过该平台与厂家确立相应的特约维修关系，这种双向的选择和确认称之为 “网签”。网签的前提是双方通过网络平台充分了解对方的具体要求和具体条件，进而作出具有合同效力的选择与确认。
（2） 维修派工业务调度
“联盟维修业务管理电子商务平台” 承担着向所有维修网点进行派工和业务调度的管理任务。根据合同约定，所有签约生产厂家只能通过该平台把受理的消费者三包内维修服务信息以“派工单”的形式发送到消费者所在地的联盟地市级管理站，再由地市级管理站依据“就近派工和均衡派工”的原则通过该平台向维修网点进行派工，所有派工的业务调度过程都在该平台系统的有效监管下完成。
（3）三包内维修业务对账与结算
“联盟维修业务管理电子商务平台”也是生产厂商与其特约维修网点的三包内业务对账与结算平台。各网点每一笔三包内维修业务的完工都需要通过该平台提交厂家确认，联盟每月定期主持厂家与网点通过该平台进行三包内业务对账，双方数据核对无误后，联盟首先代表网点与厂家进行维修费统一结算，随后联盟与各网点进行维修费内部清算，该平台将监控和记录全部业务流程。
（4） 零备件的物流配送和管理
“联盟维修业务管理电子商务平台”承担着联盟零备件物流配送和管理任务。联盟所有维修网点都必须通过该平台把每月维修所用零备件的品牌、型号、数量等采购信息和库存信息提交给联盟委托的物流公司，同时联盟委托的物流公司也是通过该平台随时掌握各网点零备件的库存量和采购需求，及时通过物流网络为各网点输送零备件。
加盟经营优势
（一）巨大的资源优势
“全国消费电子产品售后服务实体联盟”是一个蕴含着巨大资源的全国行业化的服务型组织，它的上端有国家信息产业部牵头引导，其本身归属中国消费电子产品售后服务专业委员会直接管理，因此它所具有的国家政策资源是其它维修机构无法比拟的。同时中国消费者协会、国家工商管理局、国家质检总局等政府主管机构都将把它作为维护消费者合法权益的全国样板工程和改革示范来关注和扶持，因此它必将成为全社会关注的焦点。
（二）统一的管理优势
加盟全国维修服务网点将获得统一的管理优势，其集中体现在有了一套统一的先进管理理念和管理模式， “一网代理所有厂家，一网服务全体大众”的模式使得加盟企业不再是单打独斗，不必再为寻找签约厂商和招揽用户耗时、耗财、耗力，也不必再为提升自身管理能力伤脑筋，只要遵从统一的管理模式，事业就会稳定发展。
（三）强大的品牌优势
加盟企业统一享受总部提供的强大服务品牌（包括标识和规范），这一服务品牌包含着被国家主管部门权威认证的服务资质和被消费者普遍认可的服务信誉。这一品牌不仅极大提升了企业的公众形象，而且必将成为企业业务发展最有力的保证。
（四）快捷的信息优势
二十一世纪企业实力拚的是信息，没有现代化信息网络支撑的企业必遭淘汰。加盟企业最显著的一个变化就是成为全国售后服务信息网络的一个节点，在总部信息网络中心的远程调度下，全国消费者每天发出的几十万条维修服务请求信息首先汇集到6286315 信息平台，然后就会源源不断地由总部分送到各地加盟维修服务网点，这种快捷的信息网络服务有力的维持着各地网点的业务量，并使得消费者与维修商保持最近的距离，共同获得最大的效益。
（五）可靠的结算优势
与签约的生产厂家进行三包维修代理业务结算一直是维修商面临的一个难题，尤其是代理的厂商越多，结算问题就越复杂。现在有了联盟总部代表所有加盟网点与所有生产厂家进行签约和统一结算，并且对每个网点的每一笔维修业务进行登记核实，确保加盟网点的维修业务结算快捷准确，应收款项可靠进帐。
（六）明显的效益优势
加盟企业将在总部支持下获得明显的综合效益：
◆由统一管理带来的管理效益，并节约了开支。
◆由统一品牌带来的品牌效益，并提升了形象。
◆由统一信息平台带来的信息效益，并提高了效率。
◆由统一原厂零备件配送带来的进货效益，并保证了货真价实。
◆由统一业务结算系统带来的财务效益，并保证了款项到帐。
◆由统一推广宣传带来的广告效益，并节省了费用。
联盟运营管理的统一模式
“全国消费电子产品售后服务维修联盟”的运作管理模式主要采用现代连锁经营的网络化管理模式，其主要运作方式就是实现 “八个统一” 。
◆签订统一的加盟连锁经营协议
契约关系是所有加盟连锁店与联盟总部所建立的商业合作模式，只有签署了加盟连锁经营协议才能够成为联盟成员，并享受一切应有的业务支持和优惠政策。协议书完全采用统一的格式和内容，所有加盟实体一律平等，一视同仁。
◆悬挂统一的连锁服务标识
所有加盟实体的门店招牌都必须统一使用联盟总部设计的专有连锁服务标识，此标识一方面昭示消费者该门店是经过严格认证的全国消费电子产品连锁维修服务机构，另一方面它也是服务品牌、服务质量、商业信誉和企业形象的综合象征。
◆ 使用统一的信息通讯平台
联盟将建立全国统一的售后服务信息平台，该平台依托10666286315全国消费电子产品售后服务信息平台和联盟总部专用售后服务信息网站。该平台通过互联网将总部与所有加盟连锁维修服务网点相连接，实现实时信息共享和网络化的信息管理，以最高的效率为消费者提供优质的售后服务。
◆遵循统一的维修业务调度
联盟总部将设立统一的维修业务调度中心，所有加盟连锁维修服务网点都必须时刻响应和遵循调度中心发出的维修服务指令，这些指令通常包括电话询访某消费者的维修服务请求、对某消费者开展上门维修服务业务、限期完成某项维修保养业务、电话回访某消费者等等。
◆享受统一的原厂零配件物流配送
联盟总部将联合合格的物流公司公司建立全国连锁维修经营物流配送中心，该中心的主要任务就是将维修服务业务所需要的门类繁多的原厂电子产品元器件和零配件在最短的时间内配送到所有加盟连锁维修服务网点，以保证消费者及时获得正品的维修服务。
◆恪守统一的维修服务质量标准
联盟总部将依据生产企业提供的售后服务技术指导书制定全国统一的消费电子产品维修服务质量标准， 该标准的部分指标甚至高于国家相关的售后服务标准。联盟要求所有加盟连锁维修服务网点必须恪守统一的维修服务质量标准，并将随时检查和监督各网点执行标准的情况，实施严格的奖优和罚劣政策，确保联盟的服务品牌不受玷污。
◆执行统一的服务收费价格标准
联盟总部将制定全国统一的维修服务收费价格标准，该标准将会在国家统一定价的基础上作适当浮动， 其根本原则是让消费者享受满意合理的服务价格。所有加盟连锁维修服务网点必须严格执行联盟总部的统一定价，在联盟内部严禁任何擅自提高收费价格的行为。
◆使用统一的网络业务结算软件系统和统一的维修业务管理系统
联盟总部将建立全国连锁经营服务网点统一业务受理信息平台和统一的维修业务综合管理电子商务平台， 所有网点都将安装相应的用户端软件。 联盟业务结算中心通过网络统一管理各连锁服务网点的结算业务。
㈦ 请问有中国家用电器维修协会会员证书。是否接家电维修品牌售后要方便些捏 接售后有些什么注意事项
没有关系滴。
接售后多数都是走关系，看人情，不过你有真材实料，维修就方便一点，版就算技术差权，厂家也会培训的。
做售后就是要会说话，也就是说，宁可得罪厂家，也不能得罪客户，因为客户投诉到厂家，厂家就会扣你的奖金。
㈧ 售后服务不到位打消费者协会电话有用吗
有，这还属于商品交易的范围，可以拨打消协电话12315投诉。
㈨ 中国汽车维修行业协会汽车制造企业售后工作委员会的福利待遇好吗
汽车维修行业协会汽车制造企业售后工作委员会也是企业编制，不过能从企业中拿到不少管理和宣传费用，福利还是很不错的
㈩ 天梭手表的售后维修
手表进水怎么办
手表进水是很正常的事情，如果进水不严重，只是表玻璃内有层版雾气，这时可用几层卫生权纸或易吸潮的绒布将表包严，在距40瓦电灯泡15厘米处烘烤约30分钟，即可消除水气。切忌将表蒙靠近火直接烘烤，以免使表蒙受热变形。还可以将表蒙朝内、底壳朝外，反戴在手腕上，两个小时后水气即可消除。
当然，还有一些手表进水的日常修理方法：
1、用硅胶干燥颗剂。不小心表壳内进水了，可用一种叫做硅胶的颗粒状物质与已经积水的手表一起放进一个密闭的容器内，数小时后，取出手表，积水即全部消失。此法简单经济，对表的精度和寿命均无任何损害。已经多次吸水后的硅胶，可在120℃下干燥数小时，吸水能力可再生，还能反复多次使用。
2、用电灯泡热烤。如果进水不严重，只是表玻璃内有层雾气，这时可用几层卫生纸或易吸潮的绒布将表包严，在距40瓦电灯泡15厘米处烘烤约30分钟，即可消除水气。切忌将表蒙靠近火直接烘烤，以免使表蒙受热变形。
3、反戴手表。还可以将表蒙朝内、底壳朝外，反戴在手腕上，两个小时后水气即可消除。如果进水严重。