❶ 我要写一份关于家用电器的售后服务计划书，请问有什么可以借鉴的模板吗
项目背景
XX面临的问题
在竞争激烈的家电市场中，售后服务已经不单只是企业的一个后勤部门，而是取得的市场份额的利器。
XX认识到，在激烈的市场竞争中，只有做好售后服务，才能赢得更多的顾客。并且XX目前已经在全国范围内建立了近50家服务网点，为客户提供优质的服务。
但由于这些服务网点分布在全国各地，现有资源不能共享。目前面临的问题是：如何进行资源共享，集中管理，获得第一手的客户资料，测量客户的满意度，对各服务网点进行监控管理。
龙特的解决方案
龙特是广州科委认定的“高新技术企业”，专业开发企业管理系统（包括龙特ERP-Power2000企业资源计划系统），也是国内为数不多的完全掌握B/S结构技术的软件公司之一。
龙特为XX开发基于B/S结构的售后服务管理系统，服务器安装在XX总部并连接到Internet上，各地服务网点通过各种接入方式（包括专线、宽带网、Modem电话拨号、ISDN等）接入Internet，直接在XX的服务器中使用软件系统。所有资料存放在服务器的数据库中。XX可以在本地对各个网点的售后服务情况进行查询统计分析，从而达到资源共享、集中管理监控的目的。
3 方案总体原则
1) 采用先进的B/S结构软件技术
所谓B/S结构，就是只安装维护一个服务器（Server），而客户端采用浏览器（Browse）运行软件，即浏览器/服务器结构。
B/S结构的优点是维护方便，能够降低总体拥有成本。客户端运行软件，就像我们平时上网浏览网页一样，有个浏览器（通常是IE5.0）就行了，不用安装其它软件。而且通过电话线也可以运行软件。B/S结构的软件所有的维护、升级工作都只在服务器上进行，而客户端不需要进行安装和配置。
当软件进行某些修改，比如增加某项功能时，系统维护员只要将服务器的软件升级到最新版本就行了。而其他客户端，只要重新登录系统，使用的就已经是最新版本的软件了。
2) 统一软件平台
软件支撑平台应尽量采用美国微软公司的产品，包括WINDOWS 2000 Server、SQL Server、WINDOWS 98、OFFICE97或OFFICE2000等，以便于各种系统之间的集成。
3) 可操作性及可维护性
由于我国IT行业发展较迟，一般的企业管理人员都不易掌握电脑的使用，因此，软件操作界面应力求简单明了，易于使用。
此外，软件的设计采用对象化、组件化的设计思想，向用户开放系统的对象模型，增加系统的可维护性和可升级性。
4) 安全性
为了提高系统的安全性，防止非法进入，可以通过集成微软IIS及Site Server的安全特性，包括防火墙及SSL等技术来增强系统的安全性。
系统提供的自动备份功能，可以保证数据万无一失。通过系统设置，可以实现每天自动增量备份，每周完全备份。也可以人工随时进行备份。
4 系统流程及功能说明
1) 安装资料管理
安装资料管理可以实现用户资料及安装资料的管理维护。包括用户资料、安装资料的录入、修改、查询，打印安装费结算审批单，打印通知书，根据指定条件进行各种查询分析。
2) 维修资料管理
维修资料管理可以实现维修资料管理以及维修费用结算。
3) 更换机管理
更换机管理可以实现更换机凭证的维护以及查询统计。
4) 维修网点档案管理
维修网点管理可以实现维修网点资料的管理，包括网点资料的输入、修改、查询，记录网点更名等变动情况，对网点进行考核打分，记录协议书，各种查询统计分析。
5) 配件管理
配件管理对各网点的配件进行管理。包括配件的领用、退回以及盘点、调整等。
6) 押金管理
押金管理对网点的押金进行管理，包括增加押金、减少押金，押金不足提示，查询押金情况等。
7) 客户投诉处理
客户投诉处理对客户的投诉函、投诉电话进行登记、处理跟踪、回访等事务进行管理，并可以按指定条件进行查询统计。
8) 费用管理
费用管理对网点的各种外勤费用进行录入、修改，并按指定条件进行查询统计。
9) 操作员、职员管理
操作员及职员管理包括操作员增加、删除、更改密码、设置权限，职员的人事档案、考勤记录的维护等。
5 系统实现
服务器通过宽带网接入Internet，各地服务网点根据实际情况采用各种接入方式（包括专线、宽带网、Modem电话拨号、ISDN等）接入Internet，并登录到售后服务系统服务器，直接在IE上运行软件。
服务器
防火墙
Modem ISDN
服务网点 服务网点(宽带) 服务网点
6 项目开发实施计划
龙特公司拥有一支技术过硬、团结协作的高质量技术开发队伍，对于本系统，我们将成立一个由开发、测试、实施服务人员组成的项目小组，以保证本系统的工作顺利进行。
我们将为XX培养1-2名系统维护员，我们假定最终用户的操作培训由XX完成。
开发实施计划表
阶段 进度内容 预计周期
前期准备阶段 系统所需资料的收集、整理和设计 15天
系统的程序实现阶段 在前期准备阶段的基础上，进入实质性的程序编写。 2个月
系统安装调试阶段 系统已经完成程序编写，对系统进行安装和调试。 5天
系统的培训和完善阶段 系统进行试运行，并根据客户实际运行的情况进行系统的完善。 1个月
正式使用阶段 系统经过1个月的磨合试运行后，数据结果正确，系统运行稳定，系统转入正式使用阶段。
系统进行验收 软件开发方已经成功完成委托方的开发和实施任务，系统进行最后的验收。
7 售后技术服务
优质完善的售后服务是对客户的重要承诺。龙特深刻地了解到客户的需求，对售后服务十分重视。在公司内配备有专门的客户服务部门，以不断地提高客户服务的水平和质量。同时，在售后服务的处理流程、规范化管理方面，龙特成功地吸取了国外著名IT公司的丰富经验，从而确保企业客户得到优质的售后技术服务。
1.1.1. 售后服务内容
技术咨询服务
龙特将向客户提供终身的技术咨询服务。技术咨询服务的内容包括新产品新技术通报，技术发展动态，系统改进意见，提供技术方案，项目长远规划，研究解决技术难题等。龙特愿意与客户长期合作，为客户的长期稳定发展作出贡献。
热线电话帮助服务
龙特将为客户提供热线电话帮助服务。客户企业的用户可通过本企业内指定的2－3名人员，通过龙特提供的热线电话获得帮助服务，包括疑难解答、故障定位、故障排除等服务。
龙特的热线电话工作人员将把每次电话记录进计算机内，并对其进行统计归类，定期向客户的对口联系人提交工作报告。
售后服务工作报告
龙特将定期向客户的项目负责人提交售后服务工作报告，把每个系统出现的故障和用户提出的问题进行分类，对于经常出现和带有普遍性的问题及时予以重点解决。
1.1.2. 系统故障处理过程
系统故障一般按照先发生先处理的顺序进行处理，但比较严重的问题须优先处理。问题严重的等级由问题对最终用户系统运行的影响决定。
1、一级严重性（紧急的）－系统无法运行，需立即解决。
2、二级严重性（严重的）－系统的关键功能无法运行，需立即解决。
3、三级严重性（限制性的）－系统的某些功能无法运行，使客户的功能受到限制和削弱，需尽快加以解决。
4、四级严重性（轻微的）－系统的功能基本正常，但是某些界面出现轻微的故障，用户的操作并没有受到影响，应及时进行解决。
当系统出现问题时，用户首先对相关信息进行记录，然后通过电话、传真或电子邮件通知龙特的热线电话支持服务人员。他们在通过电话、传真方式帮助解决问题的同时，将以电子邮件方式通知相关部门和技术人员做好后续的准备工作，一旦上述方法解决不了问题，将按照预定的程序进入故障确认、故障定位、故障排除步
这是我在网上找到的，看一下
❷ 关于家电类型的SYB创业企业计划书范本
每个人心中都有一个创业梦，很多人都苦于无从下手。为此，查字典范文大全小编特意为读者朋友们整理了关于syb创业计划书范文和材料，希望对您有帮助。
目 录
一、企业概况… 2
二、创业计划作者的个人情况… 2
三、市场评估… 3
四、市场营销计划… 5
五、企业组织结构… 6
六、固定资产… 8
七、流动资金(月)… 10
八、销售收入预测(12个月)… 11
九、销售和成本计划… 12
十、现金流量计划… 13
一、企业概况
主要经营范围：
企业类型(选择一项并打■)：
□生产制造 □零售 □批发 □服务 □农业
□新型产业 □传统产业 □其他
二、创业计划作者的个人情况
以往的相关经验(包括时间)：
教育背景，所学习的相关课程(包括时间)：
三、市场评估
目标顾客描述：
市场容量或本企业预计市场占有率：
市场容量的变化趋势：
竞争对手的主要优势：
竞争对手的主要劣势：
本企业相对于竞争对手的主要优势：
本企业相对于竞争对手的主要劣势：
四、市场营销计划
1。 产品
产品或服务主要特征
2。价格
产品或服务成本价销售价竞争对手的价格
折扣销售
赊账销售
3。地点
(1)选址细节：
地址 面积(平方米) 租金或建筑成本
(2)选择该地址的主要原因：
(3)销售方式(选择一项并打■)：
将把产品或服务销售或提供给： □最终消费者 □零售商 □批发商
(4)选择该销售方式的原因：
4。促销
人员推销 成本预测
广告 成本预测
公共关系 成本预测
营业推广 成本预测
五、企业组织结构
企业将登记注册成
□个体工商户 □有限责任公司
□个人独资企业 □其他
□合伙企业
拟定的企业名称：
企业的员工(请附企业组织结构图和员工工作描述书)：
职务 月薪
业主或经理
员工：
企业将获得的营业执照、许可证：
类型 预计费用
企业的法律责任(保险、员工的新酬、纳税)：
种类 预计费用
合伙(合作)人与合伙(合作)协议：
内 合伙人
容
条款
出资方式
出资数额与期限
利润分配和亏损分摊
经营分工、权限和责任
合伙人个人负债的责任
协议变更和终止
其他条款
六、固定资产
1。 工具和设备
根据预测的销售量，假设达到100%的生产能力，企业需要购买以下设备：
名称 数量 单价总费用(元)
供应商名称地址电话或传真
2。 交通工具
根据交通及营销活动的需要，拟购置以下交通工具：
名称数量单价总费用(元)
供应商名称地址电话或传真
3。 办公家具和设备
办公室需要以下设备：
名称 数量单价总费用(元)
供应商名称地址电话或传真
4。 固定资产和折旧概要
项目价值 年折旧(元)
工具和设备
交通工具
办公家具和设备
店铺
厂房
土地
合计
七、流动资金(月)
1。 原材料和包装
项目数量单价总费用(元)
供应商名称地址电话或传真
2、其他经营费用(不包括折旧费和贷款利息)
项目费用(元)备注
业主的工资
雇员的工资
租金
营销费用
公用事业费
维修费
保险费
登记注册费
其他
合计
八、销售收入预测(12个月)
销售情况 月 份
销售的
产品或服务123456789101112合计
(1)销售数量
平均单价
月销售额
(2)销售数量
平均单价
月销售额
(3)销售数量
平均单价
月销售额
(4)销售数量
平均单价
月销售额
(5)销售数量
平均单价
月销售额
(6)销售数量
平均单价
月销售额
合计销售总量
销售总收入
九、销售和成本计划
金额 月份
项目123456789101112合计
销售含流转税销售收入
流转税(增值税等)
销售净收入
成本
业主工资
员工工资
租金
营销费用
公用事业费
维修费
折旧费
贷款利息
保险费
登记注册费
原材料(列出项目)
(1)
(2)
(3)
(4)
(5)
(6)
总成本
利润
税费企业所得税
个人所得税
其他
净收入(税后)
金 额 月 份
项目123456789101112合计
现金流入
月初现金
现金销售收入
赊销收入
贷款
其他现金流入
可支配现金(A)
现金流出
现金采购支出(列出项目)
(1)
(2)
(3)
赊购支出
业主工资
员工工资
租金
营销费用
公用事业费
维修费
贷款利息
偿还贷款本金
保险费
登记注册费
设备
其他(列出项目)
税金
现金总支出(B)
月底现金(A-B)
十、现金流量计划
❸ 急求一份开家电专卖店的创业计划书
1.看好位置，了解租金情况。（把门店定下来）
2.想想要卖哪些品种，联系供应商（厂家），了解进货情况
3.办理工商手续
4.装修，进货，招工
5.选好日子，开张，大力促销（提前几天派发传单）
6.生意兴隆
❹ 家电维修的职业规划是什么。。。
建议你自己的特点结合期望的生活、事业、婚姻来做思考和决策即可。
一般版这样的结构：
1、自我认权知；---自己已经习惯和喜欢的状态；
2、岗位认知；---本专业（或有兴趣特长）的行业、岗位信息的收集分析；
3、工作计划；
4、有效工作的检查和监督。
参考书籍《遇见未知的自己》《你的降落伞是什么颜色》。
如果经济条件允许，可尝试就近找下专业的咨询机构，在专业的咨询师引导下完成系统的规划。
❺ 关于家电维修创业的问题
业务是从点滴做起的，只要你做的够好，做生意就是要用最低的成本来赚取最高的利润，可以不用租门面的做这行，只要把你的名片发到城市的每个角落，就可以了
❻ 份创业计划书，打算开电脑维修和销售，项目描述怎么写
这个自己去网上搜索，这种创业计划书范文在网络文库中多入牛毛，自己下载几个参考下，然后就知道这个计划书该怎么写了