售后服务维修工作内容

1. 售后服务有哪些啊

售后服务的内容一般包括：

1、代为消费者安装、调试产品。

2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导。

3、保证维修零配件的供应。

4、负责维修服务。

5、对产品实行“三包”，即包修、包换、包退。现在许多人认为产品售后服务就是为“三包”，这是一种狭义的理解。

6、处理消费者来信来访，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。

提升顾客满意度

售后服务作为顾客提出来的要求，厂家或商家做的好坏程度将与顾客的满意程度成正比的关系。售后服务做的好，若能达到顾客提出的要求，顾客的满意度自然会不断提高；反之售后服务工作做的不好或者没有去做，顾客的满意度就会降低，甚至产生极端的不满意。

顾客满意后通常会持续购买自己满意的产品，进行口碑宣传等积极方式进行传播，对提高产品的市场占有率和品牌的美誉度起到强而有力的作用。

若顾客因服务不满意，据实证研究结果表明：96%的消费者遇到服务不周到的情况是不会投诉的，但90%的不满意消费者是不会再购买该公司的产品和服务，或将他们的经历告诉至少另外9个人，13%有过不满意经历的消费者会将他们的经历告诉20个人以上。

2. 汽车售后服务包括哪些内容

汽车售后服务内容售后服务主要包括：1.为消费者安装和调试产品。2、根据消费者的要求对使用进行技术指导。3、确保维修备件的供应。4、负责维护服务；5、实施产品上；三包即包修、包换、包退。现在很多人认为产品的售后服务是为了三包这是一种狭隘的理解。6.处理消费者的来信来访，回答消费者的询问。汽车服务包括售前、售中、售后三项服务。以汽车为例，所谓售前服务是指成品出厂前的服务，如产品开发、设计、质量控制、市场调查等。销售服务是指促进销售的服务，包括销售咨询、广告、贷款和保险融资等。在国内，大多数的售后服务主要是维修和保养服务。大多数车主比较关心的汽车售后服务内容就是汽车的保养保质期修理了，汽车的各零部件都有不同的保质期，比如像汽车发动机的保质期是三年，但是车主可以选择购买4S店的延保服务，可以将发动机的质保期延长为6年，这样子对车主会更加有保障，但是延保也是有免赔条款的，比如像人为原因造成发动机故障的，就算是在延保期内，4S店也不会保修的。

3. 售后服务岗位职责

售后服务岗位职责（通用26篇）

在发展不断提速的社会中，我们每个人都可能会接触到岗位职责，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是我为大家收集的售后服务岗位职责，欢迎大家分享。

售后服务岗位职责 篇1

岗位职责:

1、负责公司实验室仪器的维修、保养、回访;

2、负责新装仪器的安装、调试、培训、技术支持;

3、充分了解市场状态,及时向上级主管反映竟争对手的情况及市场动态、提出合理化建议;

4、制定并实施辖区医院的售后服务计划,搜集意向信息;

任职资格:

1、专科及以上学历;

2、1年以上仪器售后服务工作经验;

3、具有较强的独立工作能力和社交技巧,较好的沟通能力、协调能力和团队合作能力;

4、身体健康,具有独立分析和解决问题的能力。

售后服务岗位职责 篇2

职责

1、安装设备，对设备进行复杂维修，打印工艺培训；

2、客户满意度管理；

3、参与内部打印生产

要求

1、中专以上学历，熟悉电脑操作，有电工证，有三维绘图基础；

2、有5年或以上机修经验；

3、能够在国内外经常出差；

4、标准普通话，表达能力强，思维清晰，良好的组织策划能力，并且可以使用英语交流。

售后服务岗位职责 篇3

1、受理客户咨询、投诉，能很好地完成产品返修以及坏件处理工作;

2、整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，并不定期总结产品返修率数据，为公司提升产品品质做参考依据;

3、协助其他部门售后支持工作;

4、及时将返修件以及坏件邮寄上家，并总结产品故障现象，进行分类整理，统计故障产品的生产批次;

5、与生产部、销售部共同分析产品故障原因，并用合理的方式来描述故障，让客户容易理解和接受;

6、根据不同产品返修的情况分析，阶段性提出对产品设计、工艺、功能、稳定性、包装运输等方面的改进建议与意见;

7、有责任心，有较强的客户服务意识，良好的语言表达能力，具有耐心、细致、包容的意识，能承受一定的工作压力;

售后服务岗位职责 篇4

1、根据会议接待预定单做好会场布置计划工作；

2、上岗应统一着装，佩戴工牌，做好会议接待服务工作；

3、仪表清洁，举止端庄，保持微笑服务，使用礼貌用语。

4、会前，根据客户要求，做好会前桌椅、灯光、空调，音响和会议用品等设施及各项服务工作的准备工作；

5、会中，应随时满足宾客的服务需求，原则上每15分钟添加一次茶水。

6、会议结束时，及时收拾清理茶具，整理桌椅，关闭照明、空调等设施。检查时候有客人遗留下来的物品。如有遗漏应及时联系相关人员。

7、负责各会议室之间的工作协调配合。

8、组织会议中心接待员做好每日会场清扫保洁工作，包括地面门窗，桌椅，植物及部分室内设施并及时发现问题。

9、负责做好每月会议中心物资的盘存及统计工作，采取积极有效的方法，设法降低各类物资、能源耗损；

10、负责员工的日常部门培训和纪律教育，确保员工安全正确地操作，言行举止符合酒店相关制度的要求；

11、熟悉会场内各类设施设备的使用维护的基本常识；

12、负责员工的排班、考勤和休假的初审工作，根据客情需要及员工特点，安排日常工作，发现日常工作中发生的问题要及时汇报与处理。

13、完成上级安排的其他工作

售后服务岗位职责 篇5

1. 全面协调与管理所有内勤的工作。

2. 支持与辅导内勤工作能力的提高。

3. 内勤工作的常规检查，及时发现存在问题。

4. 代理内勤岗位或服务经理岗位对开展内勤管理工作。

5. 协助服务经理达成工作目标。

6. 完成上级领导交办的其他工作。

售后服务岗位职责 篇6

职责描述：

1、根据产品线发展要求，主导设计直接半导体激光器系统产品路线及新产品导入；

2、结合竞品及本公司技术优势，完成原理性实验及可行性验证，确保产品功能实现；

3、完成直接半导体激光器系统样机研制、整机测试及失效分析，确保性能达标；

4、负责关键元器件的设计研发或合作开发及选用验证；

5、产品生产制程、工艺文件、品质标准及产品说明书等产品资料编写组织；

6、负责量产支持工作，主导良率提升及工艺改进；

7、生产、工艺与售后问题解决及客户技术指导；

任职要求：

1、有光纤激光器行业2年以上光机设计经验，负责过连续光纤激光器的系统设计；

2、熟悉各类机械加工及装配工艺，熟悉热仿真及热管理方案，了解电源及控制；

3、熟悉中高功率连续光纤激光器核心部件和器件供应商资源，选型验证使用；

4、熟悉泵浦合束器和光纤耦合输出QBH头等光学部件自主开发；

5、熟悉了解光谱分析仪、光纤熔接机、涂覆机、光纤切割机等各类仪器、设备和工具；

6、熟悉激光器系统可靠性测试规划和方法；

7、本科及以上学历，机械设计类、光学工程、光电子信息、光通讯、激光技术、光机电一体化等专业，有中高功率光纤激光器或直接半导体激光系统研发和工程部门管理经验者优先；

8、具备良好的团队协作意识及创新创业精神者优先；

售后服务岗位职责 篇7

1.收集客户信息，整合信息，确定右拓展的目标客户。那么怎样收集信息呢可以通过网络、展会、朋友介绍等。

2.访问客户，了解客户想要什么，需要什么。客户资料、商品目录、经营模式、主要客户群体、主推产品等信息。

3.介绍公司的行业性质、服务形式和服务项目。最好带好样板，现场演试，增强说服力。

4.对比说明电子商务模式的优点，给客户带来的便利和发展趋势。说服客户接受服务。

5.分析所得信息，拟定服务计划书，征徇客户意见。

6.提出签约事宜，谈判签约。

7.做好后期服务工作，令客户满意。

8.总结，提升业务水平。

售后服务岗位职责 篇8

1. 全面主持售后服务工作，定期召开例会，对工作中出现的问题及时解决，保证经营目标的实现。

2. 制定售后服务管理制度和业务流程工作标准;

3. 制订售后服务工作计划，确保售后服务月度和年度经营指标的完成。

4. 售后服务部各岗位工作完成情况考核、辅导员工达成工作指标。

5. 制订售后服务部培训计划并组织实施、提高员工的工作能力。

6. 与厂家服务对接，积极配合厂家服务中心的工作，厂家服务政策及时宣贯与实施。

7. 及时向厂家相关部门反馈服务需求及信息。

8. 参与制订售后服务部人员计划及绩效制度，充分调度员工的积极性。

9. 及时处理客户重大投诉及索赔事宜，监督并确保服务质量及顾客的满意度。

售后服务岗位职责 篇9

岗位职责

1、对新、老客户进行回访，做好售后服务；保持跟客户的联系，增加沟通，了解客户所需，促进后期合作；

2、及时处理客户的建议、投诉，解答问题和意见，记录整理及汇报；

3、月子客人的沟通及联系

4、善于处理客户提出的各种问题及各种投诉。

任职资格

1、性格外向，有较强的沟通能力及服务理念

2、有一定客户服务工作经验

3、做事主动积极，细心负责，沟通能力强，有团队合作精神，抗压能力强，能面对客户的不同问题给与解决

4、有责任心，能独立完成任务

售后服务岗位职责 篇10

1、负责服务顾问日常的客户服务管理工作；

2、负责一汽轿车标准服务流程的执行监督和管理；

3、负责服务前台现场管理工作；

4、负责外出走访，外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理；

5、负责组织开展服务营销活动；

6、负责标准服务流程，服务理念的配训工作；

7、负责一次修复的管理，改进；

8、监督顾客服务档案的建立和管理；

9、全面掌握及控制维修车辆的结算工作；

10、上级领导分配的其它任务。

售后服务岗位职责 篇11

职位描述 ：

岗位职责：

提前通知客户缴纳续期保费，帮助客户变更信息，完善客户的****，给客户送发票和红利派发单，帮助客户办理保单保全，理赔等。

工作类型：

全职。此职位同时是储备干部岗，3-6个月表现优异者，可晋升管理岗位。

备注：此职位是售后服务专员，行政工作，不是业务员

学历：大专及以上学历

注：本公司会通过不同方式进行职位描述与岗位职责任职要求活动，如果您在此投递简历，为避免在职位描述与岗位职责任职要求中的重复麻烦，请不要在通过其他途径投递我公司。

售后服务岗位职责 篇12

岗位职责：

1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；

2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；

3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；

4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；

5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；

6、落实部门协调和各项推广活动的配合；

7、人员日常管理，人员培训，人员职位描述与岗位职责任职要求等工作；

8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；

9、客户流失率分析与报告。

任职资格：

1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；

2、沟通能力强，具有团队合作精神；

3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；

4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。

售后服务岗位职责 篇13

1. 负责根据服务部的目标达成情况制定服务工作计划，报主管领导审批

2. 所管辖各岗位日常事务的协调管理，确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。

3. 负责对售后现场服务人员进行监督和评审，培训、督促服务人员做好对顾客的服务工作，合理分配服务人员工作。

4. 负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作。

5. 负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作。

售后服务岗位职责 篇14

1、协助总经理制定年度、月份售后服务经营目标，并组织实施。

2、制定售后服务系统教育（培训）计划，并组织实施。

3、运用专业管理技能，建立与顾客良好长期合作关系，保持售后服务高效率、高利润（毛利）。

4、创造良好的工作环境，熟悉和运用售后服务各项工作流程，保持售后服务系统畅通。

5、制定售后服务全体员工（各岗位）工作职责，并能结合实践不断完善。

6、根据丰田（或厂家）的服务理念，组织建立完整的顾客管理机制和措施，保持高水平的顾客满意度。

7、建立全面质量管理体制，并组织实施，保持本地区先进的质量信誉。

8、运用顾客投诉的基本原则与方法，处理好各类投诉。

9、协助总经理制定保证目标完成经营战略和措施，并组织实施，在实施中运用PDCA方法不断改善。

10、完成上级领导交办的其它工作。

售后服务岗位职责 篇15

1. 负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作。

2. 负责分析与整理服务人员反馈的'资料、信息等，对工作中出现的问题及时解决及总结，并向主管领导汇报。

3. 负责对所属员工进行售后服务规范、技术培训、技术指导工作。

4. 完成上级领导交办的其他工作。

售后服务岗位职责 篇16

【岗位职责】：

1、根据公司安排，完成老客户的定期回访及维护工作；

2、热情耐心的解答客户的疑问及咨询；

3、通过有效的沟通解决客户的问题，并做好登记工作；

4、问题无法得到解决时，及时将问题升级至主管受理；

5、完全准确的按照公司流程工作，包括投诉管理流程，数据录入工作等；

6、接受公司提供的定期培训；

7、完成主管交代的其他工作。

【任职要求】：

1、 22～40周岁，身体健康，五官端正；

2、大专及以上学历；

3、普通话标准，有良好的协调沟通能力；

4、具有良好的心理素质，能承受一定的工作压力；

5、积极向上，有良好的服务意识；

6、有一年以上客服工作者优先录用。

售后服务岗位职责 篇17

岗位职责：

1、售后业务团队建设，管理业务员的日常，跟踪业务员的保单信息资料，为其提供向上晋升的便利。

2、售后人员培训辅导培养，做好售后人员的心理辅导。

3、完成自身对应客户的相关服务工作，积极为顾客做相关信息变更及保险建议。

4、积极了解公司宣传的业务内容，从顾客角度出发，为老客户提供讲解及跟进服务，保证顾客能够及时得到公司发放的利益。

任职要求：

1、大专以上学历，本科优先。

2、有责任心，积极向上，有较强的团队意识

3、有担当，敢于挑战，较强的抗压能力和心理疏导能力。

4、性格开朗，有服务意识，善于沟通，能够起到积极阳光的正能量榜样效果。

5、对未来有野心，有规划，有目标。

售后服务岗位职责 篇18

岗位职责:

1、智慧社区日常售后问题受理及协调解决,对客户满意度负责;

2、对客户进行物业管理平台(智慧社区)培训;

3、配合客户经理完成展厅内技术交流、应用系统演示等工作;

4、配合业务部其它部门做好用户沟通、资料共享、技术协调等工作;

5、配合市场人员完成应用系统演示、产品宣传资料撰写等工作;

6、领导安排的其他工作事项。

任职要求:

1、大专以上文凭,有1-2年智慧社区或智能楼宇售前技术支持或客服工作经验者优先;

2、有较强的学习能力,对新产品接受能力较强,需要定期进行学习培训;

3、能够熟练word、excel、pdf等办公工具;

4、沟通能力强,责任心强;

5、工作效率高,协调能力较强,团队意识较强。

晋升方向:客服--客服主管--客服经理--客服总监

ICT业务部为公司新拓展的商业领域,结合公司现有业务优势,前期主要以智慧社区及楼宇智能化为先导,未来成长空间广阔,目前急需有志者加入团队,与公司新业务共同成长。

售后服务岗位职责 篇19

1. 全面协调与管理所有内勤的工作。

2. 支持与辅导内勤工作能力的提高。

3. 内勤工作的常规检查，及时发现存在问题。

4. 代理内勤岗位或服务经理岗位对开展内勤管理工作。

5. 协助服务经理达成工作目标。

6. 完成上级领导交办的其他工作。

售后服务岗位职责 篇20

岗位要求：

1、20—35岁大专（含）或以上学历；

2、必须持有大专及以上毕业证书才具面试资格，特别优秀者可适当放宽；

3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；

4、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和抗压能力；

5、有敏锐的市场洞察力，有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度。

薪资待遇：

1、薪资结构：底薪2000+提奖（24%—35%）+级别津贴+福利（月度奖励、季度旅游、保险福利+终身免费培训）平均月薪5000—15000、

2、工作环境：全天候独享中央空调办公室，公司提供客户资源。

3、每月公司还有额外激励方案和福利

4、持续的培训提升+畅通的晋升渠道。

售后服务岗位职责 篇21

岗位职责:

负责软件系统和停车场设备等售前售后的技术支持工作,从事过售后技术,为客户解决技术售后问题。

任职资格:

1.了解安防产品,如停车场系统,人行通道设备等。了解安防施工程序,如综合布线,系统安装与调试,维护等。

2、熟悉电脑基本操作,做事利索不拖拉,能有效率的完成上级交办的任务。

3、有责任心,细心其他可以培养。

4、具有良好的职业素质,做事认真负责,有条理,有责任心。热爱本职工作。

售后服务岗位职责 篇22

岗位职责

1、负责所管区域内的客户关系管理，与客户保持良好沟通，依据客户要求，完成相应的报价及合同的售后工作；

2、根据客户合作项目的实施要求，进行项目的部署、实施、现场协调管理、人员安排、客户沟通和服务，顺利推动并完成项目的实施；

3、项目各类款项的收支和结算；

4、定期进行市场调研，了解同行及竞争对手的动态信息，完成数据整理分析，各类销售相关表格制作；

5、积极开拓目标客户，建立和维护新老客户关系，提升公司的品牌影响力；

6、努力完成公司下达的销售指标；

7、积极完成领导交付的其它任务。

任职资格

1、本科以上学历；

2、1年以上销售经验或技术支持经验；

3、具有一定的市场分析和开拓能力，良好的商务谈判能力；

4、性格开朗稳重、亲和力强，善于人脉经营，有良好的团队合作和服务意识；

5、熟练使用办公软件（word，excel，ppt等）。

售后服务岗位职责 篇23

1、做好用户的送货及设备安装调试工作。

2、做好安装调试记录，包括产品标识性信息、用户的详细信息及相关人员信息。

3、对公司售出产品进行售后服务和维修。在一个工作日内响应客户的服务需求，及时到达客户地点并快速解决故障。如不能现场完成的应当与客户协商好后续的维修工作。

4、服务过程中的信息要及时反馈给相关人员，并作记录。

5、认真填写《技术服务报告单》，所涉及的文件文档资料要及时存档备份。

6、配合销售人员开拓新市场，增加新客户。

7、认真参加本部门业务培训。提高技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度

8、树立公司的专业形象，保证公司的名誉不受到侵害。

售后服务岗位职责 篇24

1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公下达的经营责任指标。

2、组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。

3、合理分工，做好用户的送货及设备安装调试工作。

4、提高本部门技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度。

5、审核《技术服务报告单》，做好本部门的绩效考核工作。

6、每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动态。

7、开拓新市场，增加新客户。

8、推进公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新团队精神，提升公司核心竞争能力。

9、控制本部门的各项费用。

10、定期组织本部门员工业务培训。

11、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。

售后服务岗位职责 篇25

1、对客户实施产品售后服务和售前技术服务工作，搜集并反馈产品质量信息；

2、负责所在片区公司所销产品的安装、调试、技术培训、维修和升级工作；

3、配合业务人员做好客户费率资料及其它资料的收集、整理反馈工作；

4、负责因维修所需备用机或配件的配送及配件款的催收工作；

5、做好维修记录、信息反馈表、送货单、收条以及售后服务报告、差旅费和月/年工作总结等资料的收集、填报工作并及时上交，同时对其正确性负责；

6、保管好所领用的图纸、工具、仪器仪表、材料及样机；

7、做好公司对客户售后政策及文件的信息传递工作。

售后服务岗位职责 篇26

任职要求：

1、熟悉电脑操作，会熟练使用OFFICE办公软件；

2、具备较强的沟通能力和亲和力；

3、具备一定的服务意识和团队协作能力；

4、有相关工作经验与驾照优先，男女不限。岗位职责：

任职资格：

1、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。

2、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力；

3、熟练运用office及良好的文档写作能力；

4、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；

;

4. 售后服务包括哪些内容

售后服务包括如下内容：

1、代为消费者安装、调试产品。

2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导。

3、保证维修零配件的供应。

4、负责维修服务，并提供定期维护、定期保养。

5、为消费者提供定期电话回访或上门回访。

6、对产品实行“三包”，即包修、包换、包退（许多人认为产品售后服务就是为“三包”，这是一种狭义的理解）。

7、处理消费者来信来访以及电话投诉意见，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。

重要性：

售后服务是售后最重要的环节。售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件(如舒达、天猫、京东等)。售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。在购买时，商品的保修、售后服务等有关规定可使顾客摆脱疑虑、摇摆的形态，下定决心购买商品。

优质的售后服务可以算是品牌经济的产物，在市场激烈竞争的社会，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者们不再只关注产品本身，在同类产品的质量与性能都相似的情况下，更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。

5. 售后服务主要做什么

重要性
售后服务是售后最重要的环节。售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件(如舒达、天猫、京东等)。售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。在购买时，商品的保修、售后服务等有关规定可使顾客摆脱疑虑、摇摆的形态，下定决心购买商品。优质的售后服务可以算是品牌经济的产物，在市场激烈竞争的社会，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者们不再只关注产品本身，在同类产品的质量与性能都相似的情况下，更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。

客观地讲，优质的售后服务是品牌经济的产物，名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品。名牌产品的价格普遍高于杂牌，一方面是基于产品成本和质量，同时也因为名牌产品的销售策略中已经考虑到了售后服务成本。

服务内容
1、代为消费者安装、调试产品;

2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导;

3、保证维修零配件的供应;

4、负责维修服务，并提供定期维护、定期保养;

5、为消费者提供定期电话回访或上门回访;

6、对产品实行"三包"，即包修、包换、包退(许多人认为产品售后服务就是为"三包"，这是一种狭义的理解);

7、处理消费者来信来访以及电话投诉意见，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。

6. 售后服务包括哪些

售后服务包括哪些方面
售后服务是供应商和客户或消费者之间最好的沟通桥梁，所以，售后服务做的如何直接关系到回头客的问题。

售后服务大致涵盖以下几点：

1、货送到后，首先要咨询客户对产品的满意度。若有需要及时更正的，就要马上行唬，不给客户留后顾之忧；

2、交货后定时回访客户，在回访中若有问题或客户有疑问要立即解决和解答，要和客户做好沟通工作，让客户满意；

3、当接到客户的求助电话后，要立即行动，若确实不能马上到位也要给客户一个交代，约好服务时间，以稳定客户情绪，也让客户有个心理准备；

4、在为客户解决问题时，无论是不是自己的责任，都应尽力而为，不是自己的责任范围又解决不了的问题要及时通知协作单位，不能推拖客户

5、当所提 *** 品超过保修期以后，也要做到“叫就到”的服务，若须另外收费，要和客户讲清楚，不可蒙骗和忽悠客户。

我所说的售后服务只是大概而论，各行各业还需根据自己所从事的行业来订定更合理的售后服务内容及条例。
电脑城售后服务有哪些服务包括哪些
不包含的···
什么是售后
，是指生产企业、经销商把产品（或服务）销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。 在市场激烈竞争的今天，随着消费者 *** 意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。因此，企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。中国，有海尔集团因售后服务做得好，而销售稳步上升的案例。主要内容服务内容1、代为消费者安装、调试产品； 2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导； 3、保证维修零配件的供应； 4、负责维修服务； 5、对产品实行三包，即包修、包换、包退（现在许多人认为产品售后服务就是为三包，这是一种狭义的理解）； 6、处理消费者来信来访，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。优质品牌客观地讲，优质的售后服务是品牌服经济的产物，名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品。名牌产品的价格普遍高于杂牌，一方面是基于产品成本和质量，同时也因为名牌产品的销售策略中已经考虑到了售后服务成本。服务体系从服务体系而言，产品的售后服务，既有生产厂商直接提供的，也有经销商提供的，但更多的是以厂家、商家合作的方式展现给消费者的。 无论是消费者还是商家，都应该要遵守诚信的原则。主要原则礼尚往来的原则每次当你帮了顾客的忙，那位顾客就会感觉到自己也应该替你做些什么似的，每当你对顾客要求做个什么让步，顾客内心就会感到对你好像有种亏欠，增进你俩的关系，就有了做成下一次生意的可能。这叫做礼尚往来原则。承诺与惯性原则它是指人们对过去做过的事情有一种强烈连贯性的需求，希望维持一切旧有的形式，使用承诺来扩充观念。社会认同原则威力无穷的潜意识影响称之为社会认同原则。同类认同假如今天的顾客是个医生，都在使用这个产品，或接受这样的服务，那给护士推销，护士也可以接受。假如律师都用这种产品，那向其他的律师再推销这种产品时，其他律师也会接受，这就叫社会认同。使用者的证言这也是促使顾客购买产品的一种因素，利用曾经买过我们的产品的人，或使用我们产品的人，用他们的一些见证，告诉我们的顾客，这也是影响顾客购买决定的一种方法。喜爱原则售后服务 比如一种化妆品 ，某某明星在用，所以我也想去用它，因为我喜欢那个明星；那个明星穿什么样的衣服，我也想买什么样的衣服，很多促销广告，都找一些名人，也就是在运用这种喜爱原则，去激发顾客采取购买行动。友谊原则客户介绍的潜在客户比全新的顾客更为有利，因为它的成功机率是全新顾客的15倍，一个拔尖的销售人员，他永远知道在培养他的老顾客，同时他也不断地开发他的新顾客，而新顾客的开发来源，最好的方法就是由老顾客介绍。而这种老顾客的介绍，就是人们在运用友谊的原则。感谢函初次访问的顾客反应不错时我们要在适当的时期致以感谢函，一个顾客无论有没有做购买的决定，有没有买你的东西都不重要，重要的是要在访问的时候顾客反映不错，这就需要你在拜访过后马上要发感谢函给他，现在的感谢函的方法都很简便， 销售商品的效用或价值时，下一个阶段是销售商品、销售你的服务，所以在写感谢函的时候，一定要把这种心存感恩的心境告诉你的顾客，因为每个人都有一种感觉，当你写了一封信给他，或者说是寄一张贺卡给他时，他通常是不太容易把它忘掉的，这样可以加深顾客对你的一种信任。承蒙顾客帮忙时还有一种需要写感谢函的情形是承蒙顾......
电脑售后服务有哪些服务包括哪些
1

电脑系统安装与维护：

系统的重新安装是 *** 爱好者的第一要紧服务项目，也是解决电脑问题的最终法宝。安装系统以后的常用软件安装以及系统的维护，都是首要与必须的操作流程。

硬件故障的检测与更换：

针对电脑无法启动或者需要更新换代部分硬件的时候，对用户的电脑必要的硬件检测就是我们的一个任务。对于故障的硬件，我们也可以提供销售业务。

*** 组装与销售电脑：

从事电脑维修维护的时候，很多客户会提出更换电脑或者另外需要配置一台新电脑等情况，这时候我们可以提供组装与品牌电脑的推荐，预算以及代销业务，当然价格上要做到合理。

网络安装与维护：

对于网络安装主要是由各个网络公司负责，但是我们也可以从中提供咨询与比较，主要是路由器的安装与维护，以及网络不通或者时断时续等问题做一个检测与维修维护。家庭监控设备的安装与维护：

现在的家庭对于网络监控的安装，以及部分家庭已经安装监控后的维护等事项，还是比较多的，我们也可以开展这方面的工作。

电脑等设备的清洁与保护：

很多家庭的电脑与附属设备，慢慢步入老化，同时在家中很容易脏乱差，各种设备慢慢积聚很多的灰尘与显得老旧与变脏，所以电脑的清洁也是 *** 电脑维修者的一大业务。

家庭影院的建立也是一大选择：

因为投影仪等设备的普及和网络影视的海量存在，很多家庭需要拥有家庭影院，这是我们电脑维修者的一大推荐项目，大家可以试一下的。

电子相册的编辑与视频制作：

数码相机与摄像机的普及，很多用户需要对数码照片做一下处理，比如编辑电子相册，做成视频，刻盘保存等等，大家也可以提供一下这个业务的。

网站制作与维护：

现在崇尚个人的时代，很多人或者家庭想拥有个人网站等网络存在的喜好，如果大家有这方面的特长，也可以提供网站制作与维护等业务的。

智能手机的维护与root等：

现在人手一部智能手机，但是大家对智能手机的认识很多人还是很欠缺的，比如root，系统安装以及使用，如果我们有这个特长，也可以放在一起，给客户提供这方面的服务。

一些边缘服务：

如网络的应用，系统的正确使用，网络搜索以及聊天工具的使用，还有各种客户不明白的东西，我们作为电脑维修者，都是可以提供咨询与附加服务的，也可以不收费，但作为附加提供给客户，他们也是很欢迎的。希望帮助你
汽车售后服务一般包括哪些内容
按照发达国家对汽车业的界定，现代广义上的汽车售后服务主要包括维修、养护、救援、信息咨询、保险、二手车交易等内容。但就目前国内汽车业发展水平而言，国内所谓的售后服务还主要是维修和保养服务，服务顾问的工作内容主要是业务接待、单据管理、客户档案管理、客户跟踪、提醒服务，客户投诉处理。
客户服务包括哪些内容？
客户服务通常是通过电话进行，但也可以通过电子邮件、聊天、传真、自服务或邮件进行。它包括：售前服务：市场调研、产品设计、提 *** 品说明书、提供咨询服务等。 售中服务：在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务，如接待服务、提货服务、产品包装服务等。 售后服务：凡与所销售商品有连带关系，并且有益于购买者特征的服务，主要包括送货、安装、产品退换、维修、保养、使用技术培训等方面的服务。
电脑的售后服务一般有哪些
硬件的售后。软件的恢复就这些。譬如质保期内额。你的电脑硬件坏了。当然不是人为的损害都可以售后。 软件包括。恢复系统当然是购买的时候带系统的。不带的没办法了
什么是售前服务,售中服务,售后服务?这三种有什么区别?
售前服务是客户有意购买商品，但是对商品还有很多疑问，需要用来帮助客户解决客户的疑问。促使客户下决定购买。

售中服务是客户已经下单付款购买了商品，但是没有收到货，之间可能会有一些发货相关的一些问题，需要售中服务来解决。比如查询物流信息等。

售后服务是客户收到了商品，但是在使用过程中出现了一些问题或者质量问题等。需要售后来统一处理。

以上三种一般都是在网店中出现的服务类型。
化妆品的售后服务包含哪些方面？
妆品售后服务中心的主要职能化妆品售后服务中心，集化妆品专卖店、形象柜、美容院功能于一体，可以满足消费者的个性化、多样化需求，达到培养忠实顾客，吸引新顾客，保持持久竞争力和销售力。“售后服务中心”主要是对消费者在产品使用过程中出现的各种问题，进行跟踪服务与解决。并对他们实行专业的美容咨询。同时，对于消费者在使用过程中出现的各种问题及意见，进行及时整理，并进行科学的数据分析，以改进产品质量及渠道策略等等。化妆品售后服务中心最基本的二大功能：一、 解决了老客源流失危机。产品多样化和消费多极化导致顾客流失。新产品、新概念导出不穷，诱惑著消费者去尝试新的产品。如果产品和服务不能满足顾客的多样化需求，势必会导致顾客流失。而化妆品售后服务中心的建立，既可以通过产品让顾客享受到超值的服务，又可以通过服务让顾客更好地认同产品，从而使之成为忠实顾客。二、解决了新客源问题。随着人们生活水平的提高，越来相当多的女性开始追求专业的美容服务，丰富多样的美容项目成为令人向往的美容享受方式，它们吸引了大量的白领女士前往消费。化妆品售后服务中心在功能上与美容院功能基本相同，顾客不仅可以买到优质的产品，更能享受到超值的美容服务，吸引力更强。化妆品售后服务中心成功操作要点：尽量站在消费者的角度提供专业咨询、心里满足、购买方便、使用指导、使用跟踪等个性化服务，增加产品的附加值。以顾客满意和实现双赢为最高境界。保证服务深度在技术创新、新品开发、价格策略、促销手段等方面完美结合。避免服务停留在口号层面，或仅流于形式，实际的投入与个性化严重不足，仅有的服务之间也趋于同质化。
国家三包售后服务是指什么?
楼上得太复杂，记住以下几点就好

1．“7日”规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。2．“15日”规定：产品自售出之日起l5日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。3．三包”有效期自开具发票之日起计算。

额外注意这一条===>>>在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的产品，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货，“三包”有效期应扣除因修理占用和无零配件待修的时间。换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

7. 售后服务包括哪些内容

客户服务包括哪些内容？
客户服务通常是通过电话进行，但也可以通过电子邮件、聊天、传真、自服务或邮件进行。它包括：售前服务：市场调研、产品设计、提 *** 品说明书、提供咨询服务等。 售中服务：在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务，如接待服务、提货服务、产品包装服务等。 售后服务：凡与所销售商品有连带关系，并且有益于购买者特征的服务，主要包括送货、安装、产品退换、维修、保养、使用技术培训等方面的服务。
电脑售后服务有哪些服务包括哪些
1

电脑系统安装与维护：

系统的重新安装是 *** 爱好者的第一要紧服务项目，也是解决电脑问题的最终法宝。安装系统以后的常用软件安装以及系统的维护，都是首要与必须的操作流程。

硬件故障的检测与更换：

针对电脑无法启动或者需要更新换代部分硬件的时候，对用户的电脑必要的硬件检测就是我们的一个任务。对于故障的硬件，我们也可以提供销售业务。

*** 组装与销售电脑：

从事电脑维修维护的时候，很多客户会提出更换电脑或者另外需要配置一台新电脑等情况，这时候我们可以提供组装与品牌电脑的推荐，预算以及代销业务，当然价格上要做到合理。

网络安装与维护：

对于网络安装主要是由各个网络公司负责，但是我们也可以从中提供咨询与比较，主要是路由器的安装与维护，以及网络不通或者时断时续等问题做一个检测与维修维护。家庭监控设备的安装与维护：

现在的家庭对于网络监控的安装，以及部分家庭已经安装监控后的维护等事项，还是比较多的，我们也可以开展这方面的工作。

电脑等设备的清洁与保护：

很多家庭的电脑与附属设备，慢慢步入老化，同时在家中很容易脏乱差，各种设备慢慢积聚很多的灰尘与显得老旧与变脏，所以电脑的清洁也是 *** 电脑维修者的一大业务。

家庭影院的建立也是一大选择：

因为投影仪等设备的普及和网络影视的海量存在，很多家庭需要拥有家庭影院，这是我们电脑维修者的一大推荐项目，大家可以试一下的。

电子相册的编辑与视频制作：

数码相机与摄像机的普及，很多用户需要对数码照片做一下处理，比如编辑电子相册，做成视频，刻盘保存等等，大家也可以提供一下这个业务的。

网站制作与维护：

现在崇尚个人的时代，很多人或者家庭想拥有个人网站等网络存在的喜好，如果大家有这方面的特长，也可以提供网站制作与维护等业务的。

智能手机的维护与root等：

现在人手一部智能手机，但是大家对智能手机的认识很多人还是很欠缺的，比如root，系统安装以及使用，如果我们有这个特长，也可以放在一起，给客户提供这方面的服务。

一些边缘服务：

如网络的应用，系统的正确使用，网络搜索以及聊天工具的使用，还有各种客户不明白的东西，我们作为电脑维修者，都是可以提供咨询与附加服务的，也可以不收费，但作为附加提供给客户，他们也是很欢迎的。希望帮助你
汽车售后服务一般包括哪些内容
按照发达国家对汽车业的界定，现代广义上的汽车售后服务主要包括维修、养护、救援、信息咨询、保险、二手车交易等内容。但就目前国内汽车业发展水平而言，国内所谓的售后服务还主要是维修和保养服务，服务顾问的工作内容主要是业务接待、单据管理、客户档案管理、客户跟踪、提醒服务，客户投诉处理。
电梯的售后服务内容包括哪些部分？
电梯的售后，除了对电梯的维护，还有对电梯的适当改造升级。联盟电梯售后服务一流，并且高效及时。
售后服务包括哪些方面
售后服务是供应商和客户或消费者之间最好的沟通桥梁，所以，售后服务做的如何直接关系到回头客的问题。

售后服务大致涵盖以下几点：

1、货送到后，首先要咨询客户对产品的满意度。若有需要及时更正的，就要马上行唬，不给客户留后顾之忧；

2、交货后定时回访客户，在回访中若有问题或客户有疑问要立即解决和解答，要和客户做好沟通工作，让客户满意；

3、当接到客户的求助电话后，要立即行动，若确实不能马上到位也要给客户一个交代，约好服务时间，以稳定客户情绪，也让客户有个心理准备；

4、在为客户解决问题时，无论是不是自己的责任，都应尽力而为，不是自己的责任范围又解决不了的问题要及时通知协作单位，不能推拖客户

5、当所提 *** 品超过保修期以后，也要做到“叫就到”的服务，若须另外收费，要和客户讲清楚，不可蒙骗和忽悠客户。

我所说的售后服务只是大概而论，各行各业还需根据自己所从事的行业来订定更合理的售后服务内容及条例。
液晶电视售后服务有那些主要内容
一般售后包括：故障排除维修，因产品质量造成的事故，产品的使用，产品更换，细说起来还是很多的，只能大概分类，只要是产品质量问题造成不良因素或者后果的后应该属于售后，现在很多小厂家是不负责售后的，只有一些大企业才会负责，选购产品的时候要选择一些信誉度得到大众认可的产品，防止个人利益受损~~！
售后服务包括哪些内容
如果没有记错在一年内是免费的。 过了1年后需要费用。
IT产品的售后服务主要包括哪些内容?
主板bios升级，液晶显示器维修，有的内存是终身的，硬盘三年保，其实基本上是一年保的。
淘宝网售后服务包括哪几个方面
一般包括退款处理，退换货处理，物流跟踪，产品售后问题解答，退换货原因总结分析
企业常见的售后服务问题都有哪些
为您转载以下资料，希望有所帮助。

售后常见问题从大的方面来看主要包括4方面：产品、服务、物流和买家因素

产品方面主要包括产品质量问题、色差问题、码数问题、瑕疵问题、发错款式问题、多发漏发问题、宝贝图片与实物不符问题，缺货等。

服务方面主要包括售前客服服务态度问题，售前客服销售误导问题，售后客服服务态度问题，售后客服处理效率问题等。

物流方面主要包括发错快递问题，快递延迟派送问题，快递员素质问题，快递丢件问题等。

买家因素方面主要包括拍下后需要修改收货信息问题，拍下付款后商家未发货申请退款问题，商家发货后买家申请退款问题，买家留错收货信息导致快递无法正常派送问题，买家出差或离开收货地问题，7天无理由退换货问题，超过7天无理由退换货问题等。

下面我们针对以上的售后问题的类型，逐一介绍一些常用处理方法

如果说客户反应的是商品质量问题，我们可以让客户拍照发图片给我们，进行图片确认，如果图片上是明显的质量问题，那么商家可以直接告诉客户，商家承担运费帮客户调换，也许有些客户会因为这个质量问题而产生对商品质量问题担忧的心理。

那么当客户提出要求退款的时候，商家方面也不要直接同意，先解释一下出现质量问题的原因，然后告知客户这款产品的优点及客户的真实好评，让客户打消退款接受换货的处理方法，这样处理是尽量减少卖家损失，当然，这个具体问题具体分析。主要还是看和客户沟通的氛围以及买卖双方的实际情况(买家要出差了，不方便调换了，卖家这款没这个颜色了等)。

如果是客服服务问题的售后问题，首先一定要代表犯错客服向客户道歉，比如是客服在引导客户过程中有一些误导性语言，导致客户买错货了，我们搞清楚情况后，先向客户道个歉，然后提出我们愿意承担运费帮客户调换或者退货(说这个是卖家需要表明态度，并非是真的希望客户调换或者退货的,大家注意下哈)。

然后看看客户的反应，如果客户可以接受我们的态度(可以从客户回复的话语中体会到)，然后我们进一步咨询他所收到产品是否有质量问题，是否影响正常使用?如果客户同意协商退款解决，那么作为售后客服千万不要直接告诉他补偿的金额，而是要告诉他为什么补偿这么多，一般补偿金额是以运费为标准的，以单方运费为准，比如是同城的，我们可以协商退款10元以内，如果是外省的，可以协商10-15元，如果商品本身价值比较高，可以协商20-50元退款，这个需要看产品的利润，协商出一个双方都能接受的金额(底线是保证商家还有部分利润)，如果客户补偿金额要求过高，可以委婉的拒绝下，实在不行，只能承担运费接受退货了。

如果是物流方面出现问题，首先先安抚下客户焦急的心情，然后认真听取客户的反馈，在与客户的交谈中要尽量表现出我们也很无奈的思想(物流属于第三方)。并表示客户安全收到货才是大事，我们需要给客户一个处理此事的期限，比如24小时内，48小时内，最好不要超过24小时，不然客户很有可能直接申请退款的。

在与客户协商好处理时间后，要尽快联系物流查明原因，并要求物流查明后主动联系我们，当已经和物流取得联系后，要去和客户说明下我们现在的售后进度，让客户知道我们是在帮他处理问题，而不是敷衍了事(这是个细节,个人习惯问题，觉得不错的可以学习下)。如果物流那边反馈给我们原因了，说掉件了，那我们必须尽快联系客户说明下事情的原因，并承诺帮客户补发，如果客户说时间来不及，我们可以根据客户的收货信息，发送顺丰快递，或者接受买家退款。总之一定不能怠慢客户。

如果是买家因素，导致一些售后问题，一般会在运费上存在争议，我们要耐心解......

8. 售后服务包括哪些内容

售后服务包括哪些内容：

三包，即包修、包换和包退；电话回访或者直接上门回访；负责产品的售后维修服务；进行技术方面的指导；特定产品的代安装及调试；回复消费者的问题，解答消费者的咨询、处理消费者的意见；售后服务也是销售的一部分，重要性不言而喻。

1、不少产品消费者购买后，都是需要帮忙进行上门安装或者现场(或上门)调试的，也就是售后服务，比如部分家电、电子产品、科技产品等；

2、有些产品如果使用功能较为复杂，售后服务就包括对相应产品的使用进行技术指导；

3、保证产品能够在后续使用过程中，满足对零配件的供求；

4、在产品的售后服务期内，可能还需要给产品做定期保养，比如汽车；或者定期维护，比如热水器；

5、基本上大多数产品的售后服务，都包括定期给消费者电话回访，甚至是上门回访；

6、在产品使用过程中，如果消费者有相关的意见或投诉，也是售后服务工作的一部分；

7、最常见的售后服务就是三包了，这里需要有加上一个期限，比如手机的包修，很多店面会提供三个月或6个月的保修期。

9. 汽车售后服务的岗位职责是什么

随着社会一步步向前发展，各种岗位职责频频出现，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。我们该怎么制定岗位职责呢？以下是我为大家整理的汽车售后服务的岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

汽车售后服务的岗位职责是什么 篇1

1、负责服务顾问日常的客户服务管理工作；

2、负责一汽轿车标准服务流程的执行监督和管理；

3、负责服务前台现场管理工作；

4、负责外出走访，外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理；

5、负责组织开展服务营销活动；

6、负责标准服务流程，服务理念的配训工作；

7、负责一次修复的管理，改进；

8、监督顾客服务档案的建立和管理；

9、全面掌握及控制维修车辆的结算工作；

10、上级领导分配的其它任务。

汽车售后服务的岗位职责是什么 篇2

1、协助总经理制定年度、月份售后服务经营目标，并组织实施。

2、制定售后服务系统教育（培训）计划，并组织实施。

3、运用专业管理技能，建立与顾客良好长期合作关系，保持售后服务高效率、高利润（毛利）。

4、创造良好的工作环境，熟悉和运用售后服务各项工作流程，保持售后服务系统畅通。

5、制定售后服务全体员工（各岗位）工作职责，并能结合实践不断完善。

6、根据丰田（或厂家）的服务理念，组织建立完整的顾客管理机制和措施，保持高水平的顾客满意度。

7、建立全面质量管理体制，并组织实施，保持本地区先进的质量信誉。

8、运用顾客投诉的基本原则与方法，处理好各类投诉。

9、协助总经理制定保证目标完成经营战略和措施，并组织实施，在实施中运用PDCA方法不断改善。

10、完成上级领导交办的其它工作。

汽车售后服务的岗位职责是什么 篇3

负责根据公司的发展战略，组织与实施汽车售后服务策略。

组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。

协助服务管理部对售後服务策略进行调整与完善并组织实施。

负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。

强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。

掌握售後市场服务动态，熟悉售後服务市场状况，引导和控制售後服务市场的方向和进度。

组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并及时回款。

组织与指导下属人员进行供求市场研究、客户研究、竞争市场与竞争对手研究等方面。

进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。

管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。

负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。

协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施。

协助总经理制定公司所有服务项目的创新与设计，实施与推广，打造集团服务品牌。

负责组织和领导实施公司所有部门客户资源整合工作，包括但不限于：客户资料数据库的建立与维护。

汽车售后服务的岗位职责是什么 篇4

1、负责日常客户的接待工作，提供售后服务，配合完成市场调研及其他相关工作；

2、负责处理客户的投诉、业务联系工作、管理客户的档案和车辆档案；

3、跟踪服务客户的车辆维修工作，与客户做好沟通工作；

4、协助保险业务员做好保险应收款回款工作的跟进；

5、对于增加的维修保养项目及时通知用户，取得用户认可后，完成相关内部任务委托；

6、负责检查修好的车辆，完成客户交车工作。

7、严格执行交、接车规范。

8、根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。

9、协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。

10、善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的.认识。

11、定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。

12、加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋友。

13、处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度的降低客户的投诉。

14、认真检查核对车辆及送修人的相关信息，及时准确的完成西讯系统的录入。

15、认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级主管汇报。

16、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。

17、不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加部门内部的培训

汽车售后服务的岗位职责是什么 篇5

1、严格按照服务核心流程的要求开展工作，负责接待客户，预检车辆，故障初诊，制作委托书，估时估价，跟踪维修进度，结算并交付车辆。

2、能够及时并良好的传递客户与维修技师间相关问题。

3、能够发觉不满意客户或潜在抱怨的客户，将信息上报上级领导。

4、有一定营销能力，能够完成自己的KPI指标。

5、跟踪客户，与客户建立良好关系，积极开拓市场。

10. 售后服务

售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。

从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及收益。

客观地讲，优质的售后服务是品牌经济的产物，名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品。名牌产品的价格普遍高于杂牌，一方面是基于产品成本和质量，同时也因为名牌产品的销售策略中已经考虑到了售后服务成本。

售后服务的服务内容：

1、代为消费者安装、调试产品。

2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导。

3、保证维修零配件的供应。

4、负责维修服务，并提供定期维护、定期保养。

5、为消费者提供定期电话回访或上门回访。

6、对产品实行“三包”，即包修、包换、包退（许多人认为产品售后服务就是为“三包”，这是一种狭义的理解）。

7、处理消费者来信来访以及电话投诉意见，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。