维修加工售后服务

⑴ 产品售后服务承诺书

在现在的社会生活中，越来越多地方需要用到承诺书，承诺书在写作上有一定的规范。为了让您在写承诺书时更加简单方便，下面是我收集整理的产品售后服务承诺书4篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

产品售后服务承诺书 篇1

服务宗旨：“服务无小事”是本公司的服务宗旨，“以用户为中心”就是一切为用户着想，围绕用户的实际困难制定出相对应的解决方案，并利用公司的整体实力帮用户解决实际困难为用户提供专业化的贴心服务，让用户“买得放心，用得舒心”。

为了使长沙市地方税务局机关及稽查局大院安全技术防范设备采购项目能有效地运行，我公司特针对此投标项目承诺：

1、 质量保证：所供设备全部为厂家原装全新、完全符合标书规定的质量、规格和性能的要求。我方保证货物在正确安装、使用和保养条件下，在其正常使用寿命期内，性能符合标书规定。

2、 提供必要的技术培训，让用户了解设备的结构及日常的基本维护。 设备维修与更换：质保期内系统设备发生非人为故障，我司免费更换、维修;提供产品所需更换的任何备件。质保期外系统设备硬件损坏，如需更换只收取成本费用;所有设备的备品件终身维护，只收取适当材料费用。

3、 售后服务热线响应：提供7×24小时的技术支持服务，半小时内做出实质性反应，2小时到达现场与客户沟通、了解，并及时对故障设备进行维修。

4、 由于本公司提供产品均为各大品牌整机设备，而此类品牌设备如故障，均由各品牌厂家售后服务中心确定配件价格，市面并无报价，所以未提供配件供应价格清单。

5、以凭发票和保修卡要求获得以下服务：

（1） 如果商品在出售之日起7日内，消费者所购买的产品出现《三包规定》所列性能故障，消费者可以要求修理，更换或退货。

（2） 如果商品在出售之日起第8日至第15日内，消费者所购买的产品出现《三包规定》所列性能故障，消费者可以要求修理或更换。

（3）如果在商品三包期内，消费者所购买的产品出现《三包规定》所列性“三包服务”细则：按照《三包规定》，符合三包规定的期限内消费者可能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，凭维修者提供的维修记录消费者可以要求免费调换同型号同规格的商品。

7、 设立公司投标项目专人专线服务，提供VIP级服务。

A 服务专员 侯云贵

B 服务专线电话：0731—84160519

手机： 15274905813

C 投诉电话：0731—84111018（总经理）

8、 当公司的应用软件有升级版本时，将及时通知贵局，并提供相应的升级服务。当系统的硬件设备有更新换代时，我公司将及时通知用户，提供新的产品信息和解决方案

承诺人：XXX

日期：XX年XX月XX日

产品售后服务承诺书 篇2

售后服务机构名称： xxxx电子有限公司

值班电话： 13833xxxxxxx

详细地点： cccc电子城

项目负责人 ：xxxxx

保修期 ：二年

设备保修承诺

免费质保期期限：

对于产品从购机之日起二年内，用户所购货物各部件发生非人为损坏，用户可以无条件更换。所有设备均须由投标方提供一年期的免费保修服务。一年内，用户所购货物各部件发生非人为损坏，将免费更换性能指标不低于原规格型号的新部件。

免费质保期期限起计方式： 从验收合格之日起一年内。

免费质保期内维修人员接到维修通知后到场时间： 我公司专门设立了售后维修服务部门。售后服务部门全天24小时电话服务支持，故障响应时间市内不超过2小时响应，24小时内给予解决。省内根据最快的交通工具最短的时间到达现场。2小时给予解决。用户报修后，在规定时间内不能解决问题的，提供不低于原档次的设备为买方代用。

免费质保期内承诺：

1.所有设备均须由我方提供一年期的免费保修服务。

2.一年内，用户所购货物各部件发生非人为损坏，将免费更换性能指标不低于原规格型号的新部件。

3.免费提供设备系统升级。

4.巡查服务每月不少于1次，在巡查中结合轮巡的图像，对发现的问题按照问题处理流程及时处理，并与甲方提供的紧急联络人进行联系，保证问题处理的'及时性。

免费质保期满后承诺：

1、保修期过后继续以成本价向招标方提供更换配件。

2、服务流程、反应到位时间、修复时间等与保修期内承诺一致。

售后服务联系方式：

石家庄市德汇电子有限公司

售后服务：

技术培训承诺

设备安装调试完毕后，组织设备管理、操作人员集中进行授课(包括ppt理论和实践操作方式相结合);安排培训总的时间不少2个小时。

其他服务承诺

中标后，本公司跟进售后服务，将会安排技术人员跟进用户的售后维修服务;免费保修期自设备验收日起计算。为了不断完善服务管理和拓展新的服务模式，本公司欢迎用户的监督和批评，我们接受招标小组对我们的监督。我们会主动回访用户以及时了解您的意见，迅速改善服务的不足之处。当服务令用户不满，可直接与我们的项目负责人联系。

产品售后服务承诺书 篇3

根据贵方为 20xx 年 6 月 20 日 YXCZ20xx-YD-G001 招标项目的投标邀请，我方对该项目做出如下产品质量承诺：

1、 产品都属于厂家原装正品产品：

我方承诺提供以下质量保证并承担相应的法律责任：

l、提供的产品是全新的、符合国家质量标准、中国有关部门手续完备、具有生产厂家质量保证书（或合格证明）的产品；

2、提供的产品符合报价文件承诺和所签合同规定的技术要求；

3、保证“报价产品服务承诺”全部内容的满足；

4、若我方成交，保证所送交检验的产品符合招标文件要求及国家或行业标准，若有不符，则放弃成交，并承担相应的责任。

2、 保修年限、范围、保修条件

我司提供主机质量保修期为二年，压缩机保修期为三年。在质保期内，发现质量问题，我司负责修理、更换，由此发生的一切费用由我司负责：如因使用不当造成的问题，我司负责修复，只收取材料成本费。

3、 质量问题的处理：

质保期内，我司保证每年至少12次的定期检查维修（定期巡检内容见后附表），并做好记录：除不可抗力和使用方责任外，费用全部由我司承担。质保期内产品质量经权威机构鉴定为不符合质量要求的，按合同协议承担违约责任。我司将建立完善的维修保档案，为用户提供咨询服务。

1、本公司提供即时响应服务，对供方的服务指示信息按供方要求24小时内响应

到位。

2、及时提供非设备本身质量引起的其它意外故障的处理。

3、在保修期内，凡设备在开箱检验、安装调试、设备调试运转过程中发现的设备及工程质量问题，实行包修、包换、包退、直到产品符合质量要求。承担修理、调换、退货发生的一切费用和买方的直接经济损失。

4、免费负责修理和更换任何由于设备自身的质量问题造成的损坏及故障。修好后，我方将一式两份报告给用户，包括故障原因，解决措施，完成修理所需时间及恢复正常运行日期。

5、在保修期期满时，我方工程师和用户代表将对机组进行另一次测试，任何故障由我方免费解决并取得用户的认可。

4、 售后服务联系方式

负责人：xxx

联系方式：

5、 其他

售后承诺

1、有合法的、经生产厂家认可的销售渠道，所提供的货物保证是全新原厂正品，且得到生产厂家提供的在中国大陆标准的技术支持和售后服务。

2、对合同条款、付款方向全部予以响应。

3、对使用单位提供技术培训与保养常识培训。

4、提供整套工程系统“保修服务”，且保修期内提供“每季度一次”的设备维护（包括压力系统测试、出水温度检测、电控系统检测、空气循环系统检测、补水系统检测等）。

5、设备投入运营后，质保期内整套工程故障免费维修，并提供免费维保；以最优惠的价格供应所需零配件及耗材，免收服务费。

6、维修响应时间：接到故障通知后必定在24小时之内做出答复，一般问题

在48小时之内解决，如遇重大问题或其他暂时无法迅速解决的问题在一周内解决。

7、备品、备件：公司有充足的常用备用零部件，能及时处理各种一般性故障，公司设有售后服务中心，急需备品、备件可在24小时内到达现场。

8、我公司建立健全了一整套完善的售后服务体系及服务流程，并配备专业的技术人员，保证整个售后服务能及时全面地实施。

用户培训

（一）、用户培训

负责培训客户的有关操作，培训内容包括理论培训和现场培训，提供一整套的售后服务资料，培训后的操作人员能熟练了解设备结构、工作原理、熟悉操作设备、熟悉日常维护保养及通过现代通信工具能与售后服务中心联系解决常见问题。

（二）、技术培训内容

①系统概述，包括原理、构成和功能

②常见故障的排除

③系统设备各部件的检查、调整和维护

④设备操作规程、操作注意事项

（三）、系统的维护保养内容

在质保期内的工作包括对所有常规检查、调整和润滑。保修期内，每三个月要对系统进行一次检测、每半年对系统进行一次重调，具体工作如下：

A、周期性检查：（每三个月一次）

1) 空气循环系统检测（滤网、排污、除尘、蒸发器、电机、风扇叶等）

2) 制热循环系统检测（系统压力、出水温度、阀门接口等）

3) 电控系统检测（电压、电流、线口、电源等检查）

4) 温控系统检测（出水温度、除霜系统等）

5) 水循环系统检测（循环线路、循环泵等）

B、年度保养清理：（每半年一次）

1) 对压缩机进行压力检漏

2) 收紧电路上各电线接点

3) 清扫电器柜

4) 试验及重新调整机组运行

5) 室外空气热交换器翅片清洗

6) 过滤网清洗

7) 测定工作电压、电流

8) 点检机组运行状态

9) 冷媒系统气密性检测

10) 电器的绝缘性能及安全性能检测

11) 电源端子、压缩机电器端子的松紧检测

12) 信号传输的检测

13) 保温层的修补

14) 冷凝排水系统的检测

15) 滤网清洗

16) 振动、噪声的检测调整

17) 换季时对系统进行全面调试，并用专用检测工作检测系统

18) 各种传感器件的阻值调试

企业名称（盖章）:________________________

签字代表：________________________

篇四：产品售后服务承诺书

浙江中阀科技有限公司

产品售后服务承诺书

中阀科技本着“高质量，优服务，求发展”的精神，以“优质产品、合理价格、贴心服务”的理念和负责、公开的原则向您郑重承诺：

一、产品配发检验合格证书和适量使用说明书，以确保用户能正确安装使用我公司产

品。

二、我公司保证出厂的产品均按有关国家标准生产和检验，不合格的产品决不出厂。

保证严格履行、兑现产品三包，严格执行国家工业产品售后服务有关规定，对出厂产品自发货日起的18个月内或产品安装12个月以内（以先到者为限），若买方能够证实产品是符合本公司建议的方法正确安装与使用；能够证实产品本身确有设计、材料或加工缺陷，并向本公司提出书面申请，本公司将负现缺陷产品免费召回维修，更换或按订货价全额退款。

三、用户对我公司产品提出质量异议，公司保证在接到用户提出异议后24小时内作出

处理意见。若需现场解决的，保证派出专业技术服务人员，并做到质量问题不解决服务人员不撤离。对每件用户反馈的产品质量问题及处理结果我公司将予以存档。

四、在任何情形下，本公司均不承担因缺陷产品维修，更换而导致的劳务、材料、设

备、工程或其他相关的连带费用。本公司此项产品售后服务承诺可以代替其他明示或暗示形式产品质量担保，并且可视为买方的唯一赔偿和卖方的唯一责任。

我公司服务宗旨：高效、负责、解惑

我公司服务目标：只为客户服务

中阀科技温州销售中心电话：0577-67339333 联系人：陈佩君 QQ：9707509 [email protected]

产品售后服务承诺书 篇4

一、质量保证

我们郑重承诺：

1、保证货物(包括产品及服务)是全新的，未使用过的，是用一流的工艺和最佳材料制造而成的，并完全符合合同规定的质量、规格和性能要求。

2、保证所提供的货物(包括产品及服务)经正确安装、正常运转和保养在其使用寿命期内应具有满意的性能。

3、在货物(包括产品及服务)质量保证期内(货物最终验收后的十二个月)，对由于设计、工艺或材料的缺陷而造成的任何不足或故障负责。

4、根据甲方按检验标准自己检验的结果或当地商检部门检验结果，或者在质量保证期内，如果货物(包括产品及服务)的数量、质量或规格与合同不符，或证实货物(包括产品及服务)是有缺陷的，包括潜在缺陷或使用不符合要求的材料等，在得到客户的质询后，立即作出响应，并及时解决。

5、在收到买方关于产品质量问题的通知后七天内，免费维修更换有缺陷的货物或部件。

6、产品的免费质保期

产品的质量保证期为1年;

保质期内，所有产品实现三包;

质保期结束后，产品终生维护，只收取材料成本费用;同时提供产品发展资讯，以利于产品的更新。产品的易耗件终生按照最低成本价格收取。

二、售后服务承诺

1、提供产品技术资料和发展信息;

2、(射线防护服)质保期免费提供备品备件;

3、终身享受产品信息更新和推选服务;

4、免费提供相关产品的现场培训;

5、质保期内的易耗件的提供;

6、定期有技术和操作人员进行设备运行和质量跟踪服务;

7、响应：

本公司按承诺作好售后服务，产品保修期为一年，在保修期内按保修规定免费标测、维修。

本公司承诺在24小时内响应客户的要求。

8、服务范围：

本项目中涉及的所有产品及可能涉及的其他安全防护产品。

三、售后服务体系

xxx省xxx电器发展有限公司在泉州设有经珠海格力电器股份有限公司批准成立的售后服务维修网点,该网点有经格力公司培训技术熟练的维修工程师数名。并且备有格力产品易损耗的配件。

1、保修期限

严格按照厂家的质保年限执行，为购买货物开具有效发票之日。我方对所供格力空调整机提供 六年 免费保修，包括压缩机、各类风扇电机、主控板、接收头、温控器件及遥控器等空调零部件。

2、包换期限：

自采购单位购买使用货物之日起45日内，连续出现2次质量问题的，我方承诺给予更换新货或者更换其它同等或高于该档次的设备，换货过程中所产生的一切费用由我方承担。

3、设备安装及调试

中标后我方负责将设备初验收合格后，免费送至采购方所在地并提供设备的免费安装。设备安装前我方派员进行实地勘察，设计安装调试方案，确保有关线路设计合理、运行可靠、维护方便。我方负责组织专业技术人员进行设备安装调试。

4、维保服务

我方承诺在接到采购单位技术服务请求后，30分钟内响应，保证2小时内赶到现场进行技术支持，并在到达现场后8小时内排除货物故障。保修期内，非因操作不当造成要更换的零配件及货物由中标方负责包修、包换。质保期结束后，我方继续提供维护和修理，接到用户报修后4小时内上门维修，维修收费按厂家标准执行。

⑵ 售后服务承诺书

在平平淡淡的学习、工作、生活中，大家都写过信，肯定对各类书信都很熟悉吧，书信是向亲人、朋友、同志问候、谈话、联系事宜的一种应用文书。相信许多人会觉得书信很难写吧，以下是我精心整理的售后服务承诺书9篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

售后服务承诺书 篇1

安徽东冠器械设备有限公司就此次对投标南阳理工学院工业微生物重点实验室建设项目三标包第11项名称：不锈钢立式高压蒸汽灭菌器，型号：LDZX-50KBS，生产厂家：上海申安医疗器械厂，所售产品售后作如下承诺：

一、服务方式

1、电话支持：通过电话或传真形式，将安排专业技术人员在规定时间内对设备故障定位，并拿出解决方案，最终排除故障。

2、现场支持：通过电话不能诊断的故障，将安排工程师赴现场分析原因，制定方案，排除故障。

二、服务承诺

1、服务响应及时；2、解决问题有效；3、服务过程规范；4、服务内容全面。

对本公司提供的设备均不少于规定保修期，如在此期间出现质量问题，我公司将派专门工程师，1小时内响应，16小时内到达现场，24小时内解决问题，如在24小时内不能解决的，当天给予相应产品替代更换保证设备运行正常。

三、售后服务内容

1、产品质保期内免费保修，五年维护。质保期在产品安装完毕验收合格之日计算。质保期满后根据情况合理收取费用，详见备品备件收费标准。

2、每次服务完毕后，都会向客户提交正规的售后服务报告。

3、服务计划：详见投标文件内容。

4、备品备件：详见投标文件优惠备品备件。

5、联系方式：详见投标文件售后服务网点。

6、安装调试：免费提供货物的安装调试，根据预定方案及用户的实际需求，制定安装方案并安装调试。 ．

7、资料：安装完毕、免费提供必需的文档及全部有关本次工程项目的资料。

四、优惠条件

设备产品保修期内，我公司将利用许可时间(节假日)免费对产品实行至少每年四次的定期检查，及时解决间题，免费客户后顾之忧。

投标单位公章：安徽东冠器械设备有限公司

授权代表签字：

售后服务承诺书 篇2

公司坚持以“信誉第一、合法经营、服务至上”为经营宗旨，以满足客户的需求为市场导向，严把质量关，保证为客户提供优质、安全的货品。

公司经过不断的发展，已具备了稳定可靠的货品采购渠道，并与北京地区相关产品代理商、批发商建立了长期合作关系，保障货品的持续供应，在价格上也具有很大的优势。

为保证合同期内货品质量，明确质量责任，保证双方的合法权益，特作如下保证：

一、所供货品的质量符合国家标准、行业标准的相关规定。

二、严格遵守与酒店签订的货品质量协议的相关规定。

三、具备相应的资格，如营业执照、食品卫生许可证等相关的资质证明，如果相关资质变更、过期应立刻更新并将新的资质材料复印件交酒店方备案。

四、所供货品的包装应符合国家有关法律法规的规定，对于原材料产地、用途、使用方法、规格、质量、保质期、生产日期等与商品使用属性紧密相关的内容必须有清晰的标示与记录。

五、运输过程保证食品的质量卫生安全，到店送货的交通工具按照指定的场所停放。

六、严格遵守现场验货的原则，同时对当天应急的需求及时补货。

七、我方保证提供货品的价格应公平合理，不能高于同行业中产品的售价，否则一经查出，按照酒店方要求进行处罚。

八、酒店方因货品质量问题进行投诉，我方会在1小时内达到，并与酒店方协商拿出妥善解决方案，如确属我方的责任，我方承担全部责任和费用。

九、本产品质量保证书自双方签定供货合同发生供货时生效，业务合同解除时终止。

公司名称：（公章）

承诺人：

日 期：

售后服务承诺书 篇3

******混凝土制品有限公司（以下简称“我司”）承接******有限公司（以下简称“贵司”）******项目混凝土供货业务，现我司向贵司郑重承诺：

1.我司依据贵司提供的混凝土浇筑计划及技术交底书编制供货方案，供货方案经贵司同意后实施，供货方案一式四份，水泥售后服务承诺书双方、业主及监理单位各执一份。我司愿承担未按供货方案供应混凝土造成的误工损失。

2．我司严格按照《预拌混凝土》及有关标准、规范组织预拌混凝土加工，配合比设计符合《普通混凝土配合比设计规程》的要求，产品质量符合国家标准要求。

3．为确保工程质量，为同一工程的同一部位所提供的混凝土应使用同厂家或产地、同品种、同规格或同等级的原材料。

4．负责将加工的预拌混凝土运送到工程地点，提供施工过程的技术保证。在混凝土供货过程中，保证供应混凝土的数量、质量，保持混凝土施工的连续性。并承担由于自身原因导致运输车辆在施工现场等待或影响施工连续性引发的质量与经济方面的责任。5．在施工现场内，我司所有车辆要听从贵司的指挥，做到安全、文明施工。若我司车辆及人员在施工现场发生安全事故，分清责任，由责任方承担。

6．我司对所用的原材料质量负责，对交接验收前的预拌混凝土质量负责。承担供货过程中由于自身原因导致的交通安全、路面环境污染等问题的责任。

7．我司严禁在运输途中向运输车筒体内任意加水。

8．及时向贵司提供预拌混凝土《配合比通知单》、《运输车发货单》和《出厂合格证》作为工程质量验收的技术保证资料。

9．非不可抗力单方面停止履行本水泥售后服务承诺书给贵司造成损失的，我司愿意按水泥售后服务承诺书价款的百分之五向贵司计付违约金。

10．如果我司所供应的预拌混凝土质量不符合国家标准规定及本水泥售后服务承诺书要求的，愿意负责赔偿贵司相应的经济损失。

11．以抽检的方法验收供货数量，贵司任意指定车辆抽检每车允许±偏差2%，但抽检车辆数的60%不得均为负偏差。如发生上述事件我司愿意接受贵司经济处罚。

承诺人：

售后服务承诺书 篇4

我公司认真按照以下要求作出承诺：

1 生产过程严格按iso9001：XX质量体系和iso14001环保认证实施，确保产品质量。

2、 自验收合格之日起，提供三年的免费质量保修期，在保修期内，对需方非人为原因出现质量问题的产品或配件进行免费维修，确定不能使用的进行免费更换，免收维修费、零件费、上门服务费、交通费。

3、 售后中心专门成立此批办公家具售后服务小组，小组安排专人负责，解释产品使用功能及保养细则：每三个月进行一次检查和保养，每年进行一次系统的全面检查于维护，包括面料的清洁、油漆表面上腊、结构件的紧固、轨道加油等。

4、 收到有关售后服务要求的电话或传真后，2小时内到达现场，若问题严重无法短时间解决的，做出书面解释并明确解决时间。

5、 货物安装完毕后，加塑膜进行保护，全面使用前派人员进行一次全面清洁服务。

具体保修细则如下：

1、班台、会议台类：保修范围为台面断裂、分层脱胶、配件损坏、抽屉推拉不顺畅等。

2、文件柜、钢制文件柜类：保修范围为进出阻碍、路轨不畅等。

3、椅类：保修范围为脱胶、断线、椅座椅背胶板开裂、自动回复功能失调、椅脚脱焊断裂、配件损坏等。

4、职员台系列：保修范围为台面崩裂、封边脱落、配件损坏、抽屉推拉不畅等。

5、沙发类：保修范围为脱胶、断线、木架不稳、配件损坏等。

7、 保修服务：若产品有上述问题，本省顾客请与我公司维修部联系。外省顾客请与我公司驻当地售后服务机构联系。

8、 客户责任：客户应爱惜家具，正确使用，若有认为损坏，不在本公司免费维修之列，但可提供所需服务，酌情收费。

9、 产品售后延伸服务：所有投标产品的面料翻新、搬迁重组等，如顾客今后有此要求，我公司负责施工，只收取成本费用。

其实售后服务承诺书主要包括

一、有专业的售后服务部，专业的安装维修人员，专门的售后服务热线二十四小时专听客户的召唤;

二、免费为客户提供家具样式及摆放设计，免费为用户制定详细需求计划;

三、免费送货上门，免费上门安装，免费上门维修，免费为您清场;

四、一年包换、三年维修、五年维护、终身服务(属商品质量问题五年包换)

五、木质样式家具一年上光打腊一次，皮质铁质家具半年清洁维护一次;

六、三年内维修材料费、工时费全免;

七、五年内维修不收任何费用;

八、每年六月为免费维修、维护活动月;

九、建立完整的客户档案，随时为您提供家具发展新信息、新趋势;

十、接到售后服务电话，安装维修人员在20分钟内赶到现场维修;

十一、实行客户经理制，专车专人为您服务。

售后服务承诺书 篇5

在产品的使用中，鉴于好的涂膜效果同时还需要有正确的施工组织，故本公司希望能满足以下的要求：

1.施工前，对于外墙要有正常的养护期(一般夏季养护14天，冬季养护28天)，合适的施工环境及并制定合理的施工工艺。

2. 施工时有合适的施工环境，施工中有完整、齐全、有效的施工记录，施工记录包含以下的内容：施工时间、施工时的天气状况（气温、湿度）、施工的具体情况（施工面积、施工人员）、产品的具体使用情况。

3. 底材要求干燥、清洁、牢固、平整、中性，墙体湿度小于10%， ph值小于10，无渗水裂缝等结构问题。

4. 底材处理、基材表面较平整，无裂缝、无松动、无粉化、无霉变，对于底材本身不平处，可用腻子进行嵌补批平，腻子要选用符合jg/t157-20xx建筑外墙用腻子标准，耐水性较好，自身致密而不疏松，具有一定抗裂性，持久性较强的腻子。

5. 结构性裂缝和非本公司产品外的辅料所产生的裂缝不在本质量承诺书范围内。

6. 施工须严格遵循本公司产品说明书进行，说明书解释权归本公司技术部，并将实际情况记录

在施工记录中。未尽事宜与本公司技术部商定解决方案。

7. 在以上条件能得到满足与理解的情况下，本公司为该工程提供如下质量保证： 十年内漆膜附着良好，无大面积剥落；十年内无大面积不均匀褪色； 如出现上述问题，确因涂料质量问题导致，将由我公司负责。如因使用方面的原因导致

漆层或效果受到损害，本公司可提供技术方面的服务 （本质量承诺书与相关产品说明书和质检报告一同使用）

售后服务承诺书 篇6

我司保证为量和技术规格满足采购要求，采购方在验收过程中，如发现产品的型号、数量与合同内容不一致时，采购方有权拒绝收货或退货。助器具政府采购项目具体要求，我公司承诺提供以下服务： 1. 产品的质量保证期为货物正式验收合格后贰年 ，保修期内免费维修。

2. 设备使用超过保修期后，收取相关硬件成本费，终身维修。用户也可以直接 通过售后电话咨询有关技术问题，并得到明确的解决方案。

3. 用户在正常使用中出现性能故障时，本公司承诺以上保修服务。除此以外，国家适用法律法规另有明确规定的，本公司将遵照相关法律法规执行。

4. 在保修期内，以下情况将实行有偿维修服务：

A、 由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏；

B、 由于操作不当而造成的故障损坏；

C、 由于对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损坏。

制造厂商：杭州瑞弗科技有限公司

法定代表人签字：

日期：20xx-4-13

售后服务承诺书 篇7

致：

联合体各成员(以下简称我方)在《智能温室建设和施工》项目招标中，如果我方有幸中标，非常感谢评委及建设单位的信任，在该项目建设和施工过程中，我们除响应招标文件中所有的条款及履约合同内容外，并对工程售后服务做出如下承诺：

1、投标产品均属于国家规定“三包”范围的，并保证产品质量保证期不低于“三包”规定;质量保证期承诺优于国家“三包”规定的，按供应商实际承诺执行;

2、投标产品有专业售后服务机构，并将在投标文件中予以明确说明,并附制造商售后服务承诺;

3、工程竣工后，我方将负责壹年的工程质量无偿保修，以优质的服务，实现我们忠实的承诺;真正做到以一流的施工，创一流的质量的服务宗旨;

4、我方保证在工程竣工，经相关部门认证合格后2个工作日内，对招标方提供上门“集中式”培训服务，确保使用人在操作前充分了解产品性能，使用规范;消灭事故隐患，提高工作效率;

5、电话咨询：在质量保质期内提供技术援助电话，解答招标方在使用中遇到的问题，及时为招标方提出解决问题的建议;

6、现场响应：

6.1我方在接到报修通知后，电话咨询不能解决的，我方承诺在24小时内到达现场进行处理，确保产品正常工作;

6.2无法在24小时内解决的，将在24小时内提供备用产品，使招标方能够正常使用。若故障在24小时内未得到解决的，招标方有权自行处理故障，发生费用在质量保修金中扣除;

6.3发生紧急抢修事故的，我方在接到通知后，确保做到立即到达事故现场;

6.4对于涉及安全的质量问题，按照《建筑工程质量管理条例》的规定，做到立即报告，及时采取防范措施。

7、质保期外服务承诺：质量保证期过后，我方同样提供免费电话咨询服务，并承诺提供产品上门维护服务;

8、如招标方有产品升级、更新、换代、维修等需求时，我方承诺以优惠价格提供售后服务。

以上是我方对该工程的售后服务承诺，若我方达不到甲方要求及我方承诺标准，在售后服务中给招标方造成巨额损失，我方甘愿受法律法规处罚;承担由此造成的责任，并赔偿由此造成的一切经济损失。

承诺单位：XXXXXX公司

授权代表：

XXXX年XX月XX日

售后服务承诺书 篇8

我公司()为保证()在施工完成后达到建设单位对本工程的质量、工程回访、保修等方面的要求，最大限度的满足建设单位的要求，我公司就本工程质量保修向建设单位做出如下承诺：

1保修期内的售后服务

1.1保修服务范围

1)保修的内容按建设部《建设工程质量管理条例》及《工程施工总承包合同》、《工程质量保修书》中的规定执行。

2)对于工程承包范围内的施工项目，

自工程竣工验收合格之日起进入工程质量保修阶段。在保修阶段，凡因工程不符合规程、规范和工程合同规定所造成的工程实体损坏，我公司将无条件进行保修。

3)由于工程设计、社会人为因素、或因甲供主材质量问题等原因造成工程缺陷，或已超出工程质量保修期限的问题，我公司按照业主认可的'工程技术维修方案及费用进行修复处理。

4)因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大风等原因对工程造成的破坏，与业主协商后确定修复办法，并按照相关规定确定施工单位与建设单位的承担范围。

1.2保修期限

1、根据工程性质并严格遵守工程施工合同及保修书中的规定，确定工程质量保修期限，并根据工程《建设工程质量管理条例》中规定执行。

1)地基基础和主体结构工程，为设计文体规定的该工程的合理使用50年。

2)屋面防水工程，有防水要求的房间和外墙有防渗漏，为5年。

3)电气系统，给排水管道，设备安装为2年。

4)装修工程为2年。

2、工程保修及服务承诺

1)我单位对所提供的产品及施工自投入使用之日起，严格按照工程总承包合同有关保修的条款执行。

2)严格贯彻公司的质量方针，本着客户至上的原则，服务热情，周到，随叫随到。

3)建立回访制，进行定期、不定期回访，每年内工程回访不少于五次，认真听取建设单位意见，并形成回访记录。

4)建立维修工程专班专人负责制，由公司工程部、技术部派人负责。

5)按照工程维修事件的紧急程度确定事故处理办法，并做到以下几点：

a、在保修期内，成品一旦出现问题，我公司免费提供所需的工作人员和材料进行维修。承诺接到业主的维修通知后24天内进入处理，并针对现场破坏程度制定相关处理方案，得到业主同意后，对工程进行维护修复工作。

b、我公司在保修期内负责对成品进行日常一般性的定期维修保养，同时提供日夜24小时随传随到的紧急维修服务。

c、在收到紧急事故招唤时，我公司在正常工作时间于4小时之内到场进行抢修工作;在非工作时间于6小时之内到场进行抢修工作。

6)工程保修原则及计划

a、工程保修原则

1在保修期间，我方将依据工程合同，本着“对用户服务，向业主负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度及措施作保证，以优质迅速的维修服务维护用户利益。

2在保修期内由于本身质量原因造成的任何损伤和损坏，我公司将对有缺陷的部位进行无偿修理与更换，并承担由此而引起对建设单位的直接损失。

b、工程保修回访计划

1、交工后三个月即进行工程回访，一年内再不定期回访二次，满一年再进行三次回访，并对存在的问题形成文字记录，制定方案，并进行彻底的整改。

2、回访期间对存在的任何质量问题进行整改，本着客户至人，服务热情的原则，及时对工程存在质量问题进行整改，直至业主满意。

3、落实保修期内和售后服务措施 ：每3个月进行质量回访，最终形成回访记录，做到及时的解决问题。

综上所述，我公司郑重承诺，在工程质量保修阶段，我单位将本着用户至上的原则，让业主满意。客户的满意和支持，将是我单位的生存源泉之水，在工程施工、质量保修阶段，我单位将始终如一的为业主服务。

承诺人：XXX

日期：20xx年XX月XX日

售后服务承诺书 篇9

甲方：上海思纳建筑设计有限公司

乙方：上海伟联建筑装饰工程有限公司

当乙方承包 宝地广场b座2层、3层办公室装修工程 将于20xx年 5 月 20 日交付使用，有关细项质量需进一步观察，故甲、乙双方就工程的保修问题达成如下协议：

1.本工程保修期为一年，自 20xx年5 月20 日起至 20xx 年5 月20日止。2.乙方在保修期内工作范围为：

就装修工程所涉及全部项目（以 20xx年 3 月 21 日甲、乙双方签署的装饰工程施工明细报价单为准）的损坏或质量问题进行更换或修复。如木门变形、裂缝，所有漆面脱落、起皮、鼓包，所有器具因质量原因出现的损坏及其他质量问题。属于甲方使用不当造成的损坏除外。

3.乙方工作方式

在甲方发现工程出现质量问题并电话或传真通知乙方后7日（节假日包括在内）内，乙方须安排熟练的技术工人带料完成整修或更换工作，费用由乙方负担。4.法律责任

乙方在接到甲方通知后无故拖延达14个工作日不予整修或更换的，甲方有权向乙方提出相应的赔偿请求。

5.本协议一式二份，甲、乙双方各一份，自甲、乙双方签署之日起生效。

甲方:乙方:年月日年月日

⑶ 汽车售后服务，主要是服务哪些

汽车售后服务主要内容有：1.为汽车整车及零部件生产商提供物流配送服务。2.汽车的养护、检测、维修、美容、改装等服务.3.汽车配件销售及安装服务。4.汽车美容装饰用品的销售和安装。5.汽车故障救援服务。6.由汽车生产商提供的汽车服务网络或网点的建设。

其中提供的汽车服务包括：产品的质量保修、技术培训、技术咨询、配件供应、产品选装、信息反馈与加工等.

汽车配件经营包括：各地的汽车配件城，其货源有原厂配件，也有翻厂配件 ，可以满足不同用户的不同需求.
汽车故障救援服务的内容主要包括：车辆因燃油耗尽而不能行驶的临时加油服务、因技术故障导致被迫停驶的现场故障诊断和抢修服务 、拖车服务、交通事故报案和协助公安交通管理部门处理交通事故等服务。

⑷ 我想知道，完整的售后服务体系包括哪些部分大家帮帮忙!

所谓售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。
售后服务的原则

1．礼尚往来的原则
人们的潜意识中，最有威力、影响力的就是一种礼尚往来原则。比如当我们到水果摊买水果时，我们看到很好吃的橘子或苹果，这时卖水果的老板会剥一个橘子，或者是切一片苹果让你尝一尝。你因为尝了他的水果，一不小心就会买它一斤或是两斤。你到百货公司购物时有些促销员会请你尝一瓶牛奶，你会觉得很不错，你会买上一大瓶的牛奶，这就是礼尚往来原则。别人对我们所做的事情使得我们也很想替对方做点事。这种心理状况，通常称之为互惠原则，你对我好，我也要对你更好，这是一种社会与文化的规范，当别人给我们帮忙的时候，我们就希望也能够为别人做点什么来予以回报。同样，我们在和顾客达成交易的关系时，也别忘了在适当的时机，带一些有纪念性的用品，或者说有一些小东西送给顾客，顾客会觉得，你在重视他。当你需要一些信息时，我相信这个顾客也会告诉你，买了你的产品以后，用得怎么样，他也会把一些信息全都告诉给你，同时他也会把你的竞争对手的一些信息告诉给你。所以每次当你帮顾客的忙，那位顾客就会感觉到自己也应该替你做些什么似的，每当你对顾客要求做个什么让步，顾客内心就会感到对你好像有种亏欠，增进你俩的关系，就有了做成下一次生意的可能。这叫做礼尚往来原则。

2．承诺与惯性原则
在心理学上，影响人们动机与说服力的一个最重要的因素叫做承诺惯性原则。它是指人们对过去做过的事情有一种强烈连贯性的需求，希望维持一切旧有的形式，使用承诺来扩充观念。顾客有一种什么样的习惯，或者说他有什么样的旧的做法，做事的方法或处理事物的一些态度，你要掌握这种惯性的原则。这个承诺惯性的原则就是我们怎么样更进一步地与我们的顾客相处，以及找到顾客内心里一种需要层次的提升。

3．社会认同原则
威力无穷的潜意识影响称之为社会认同原则。购买某个产品和服务的人数深深地影响着客户的购买决策。如果你与顾客关系处理得很好，这时公司又开发了一个新的产品，当你到顾客那里时，也可以用这种方法告诉顾客，“你看我们的产品还没有上市就已经有很多顾客向我们订了单子，你看这是某某报纸对我们这个商品的报道，社会对我们的评价都不错……”当他看到这样的一个东西或者一个信息时，他会觉得，“嗯，不错，人家都买了，我也应该买”，这叫做社会认同原则。也就是购买某产品或者服务的人数深深地影响客户的购买决策。

4．同类认同
假如你今天的顾客是个医生，都在使用这个产品，或接受这样的服务，那你给护士推销，护士也可以接受。假如律师都用这种产品，那你向其他的律师再推销这种产品时，其他律师也会接受，这就叫社会认同。

5．使用者的证言
这也是促使顾客购买产品的一种因素，利用曾经买过我们的产品的人，或使用我们产品的人，用他们的一些见证，告诉我们的顾客，这也是影响顾客购买决定的一种方法。当然你必须要取得一份现有顾客的名单，他们用了我们的产品以后，看看他们的一些感觉。

6．喜爱原则
比如一种化妆品，某某明星在用，所以我也想去用它，因为我喜欢那个明星；那个明星穿什么样的衣服，我也想买什么样的衣服，目前很多促销广告，都找一些名人，也就是在运用这种喜爱原则，去激发顾客采取购买行动。

7．友谊原则
客户介绍的潜在客户比全新的顾客更为有利，因为它的成功几率是全新顾客的15倍，一个拔尖的销售人员，他永远知道在培养他的老顾客，同时他也不断地开发他的新顾客，而新顾客的开发来源，最好的方法就是由老顾客介绍。而这种老顾客的介绍，就是人们在运用友谊的原则。

今天的售后服务并不是顾客已经买了你的东西，你去给他做服务，而是在建立一种和谐的人际关系。顾客还没有买你的东西之前，你可以用这些原则，是在促进顾客更相信你的产品，更相信你。而买过产品的人，你也要让他更进一步地跟你维持一种更信赖的关系。

恰当时机的感谢函

1．初次访问的顾客反应不错时
我们要在适当的时期致以感谢函，一个顾客无论有没有做购买的决定，有没有买你的东西都不重要，重要的是要在访问的时候顾客反映不错，这就需要你在拜访过后马上要发感谢函给他，现在的感谢函的方法都很简便，电子邮件几分钟就过去了，可以省下你很多的时间。

2．签订契约的时候
当你与顾客见面或顾客买了东西以后，你一定要心存感恩的心态，感谢顾客。客户的第一印象来自于销售人员。你的服装仪容是不是很好，甚至于当你和顾客寒喧的时候，你是否谦恭有礼，是否让人感觉到你很专业，都会影响印象分。所以要记住，你今天在做销售：①首先在推销你自己；②在销售商品的效用，也就是在替顾客解决问题。

销售商品的效用或价值时，下一个阶段是销售商品、销售你的服务，所以你在写感谢函的时候，一定要把这种心存感恩的心境告诉你的顾客，因为每个人都有一种感觉，当你写了一封信给他，或者说是寄一张贺卡给他时，他通常是不太容易把它忘掉的，这样可以加深顾客对你的一种信任。

3．承蒙顾客帮忙时
还有一种需要写感谢函的情形是承蒙顾客帮忙时，去拜访顾客，不管他是否买过你的产品，但是他会在礼尚往来的触动之下，虽然他没有买你的东西，就是因为你一点小小的礼物送给他，他会觉得心里有点内疚，所以他一定会帮你的忙，虽然说他买过了，或者说并没有买你的公司的产品，但是他也会帮你忙，你还是不要忘记，永远心存感恩，致以感谢函。

4．从旅游地向平日惠顾的顾客致谢
你可以告诉你的顾客，什么地方休闲不错，可以提供给顾客；什么地方有一场足球赛，你有票，会在什么时候叫快递给他送过去……这样顾客就觉得，有这么一个人，时时在关心着他，他一定很感动。同时，你也会收到很多回馈、很多关心。你去玩的时候，你别忘了带回一些小纪念品送给你的顾客，这样可以增加你和顾客之间一种信赖的关系。

视察销售后的状况

对于购买你的商品的客户，你要经常做回访，直到顾客使用熟练为止。在还没有熟练之前，顾客总会遇到许多问题，特别是那些机械一类的东西，使用一段时间之后需要更换零部件，所以你要做经常性的售后访问。对于消费型产品，有必要调查顾客的使用情况，这些都是比较重要的问题。

提供最新的情报

为顾客提供经营情报，介绍公司的新产品、新服务项目，都需要在做售后服务时去做，这等于不断地与客户建立良好的关系。要善于运用礼尚往来、承诺友谊等种原则，在为顾客提供公司新产品、新服务的经营情报的同时，还可以从顾客那里以得到很多有关其它公司的情报。

将顾客组织化

人际关系的好坏会直接影响到我们的销售，如果今天我们没有把顾客的关系处理得很好的话，我们将会失掉很多生意。上一讲讲过，通过顾客介绍的客户的成交率是普通顾客的15倍，所以如何将顾客组织化将成为一个重要的问题。

1．建立影响力中心
每个顾客都有很多的朋友，我们都希望顾客介绍给我们更多他周边的一些人，有时候相处很好的顾客会把他的一些亲戚和朋友也介绍过来购买产品，这样就建立了影响力中心。

2．举办研讨会
选择一个适当的时机，将使用过你的产品的顾客请来参加研讨会，请他们为公司提合理化建议，同时也可以让这些顾客去认识更多的人，这是一项利人利己的工作。举办研讨会最主要的目的，就是让这些顾客相互认识，同时也是你对顾客真诚的一种展现。

诚恳的作为商讨对象

1．从头到尾
对顾客所说的话要从头到尾耐心地听。一般人如果听到对方重复话题，不免都想阻止对方，于是就说“我知道了”，不想让对方再说下去。但是请你一定把这些反复的话当作重要的环节来耐心地听完。

2．听出真意
在与顾客谈话的过程中或者是了解、商讨对策的过程中，你要注意地去听，听出顾客真正的用意在哪里，看他们有什么不满或者抱怨的情形。如果你遇到的顾客表达可能不是特别好，或他讲话方面可能有一些结巴，但是你一定要有耐心，让顾客把他的问题说出来，听出真意。出说不便或不敢说的话才是重要的。

3．让顾客想出对策
如果商品问题实在没有办法解决，也可以让顾客帮你想出对策。当你用心去为顾客服务，用心地关心顾客，顾客会谢谢你，还会做出更大、更好的回馈，为你想出最好的解决烦恼的对策来。

处理不满的要诀

◆要耐心倾听

◆不要辩解，只需认错

◆了解顾客不满的原因

1．要耐心倾听
顾客购买你的东西，总是有不满意的时候，所以常常会打电话到公司告诉我们他对这个事情不满。无论是打电话还是当面跟你说，永远记住，不要争辩，要耐心地倾听，尽量地学会多听别人的，然后在适当时机才表达你的观点。

2．不要辩解，只需认错
千万不要和你的顾客发脾气，要学会控制情绪，做一个高EQ的销售人员。顾客可能很生气，但是你一定要耐心地接受，不要做过分地辩解，只需要认错。“我非常了解您的情形，同时我可以感受到您对我们的服务的关心，因为您希望我们好，所以您才会告诉我们。”尊重顾客是一个称职的销售人员必须具备的素质，即使你知道这个顾客的误会，或者是平白无故地被这个顾客给骂了，你仍然要静静倾听顾客吐苦水，有时在你耐心地倾听之中，顾客的怒气就消了，对顾客的不满也就不知不觉解决了。许多人在顾客尚未表露不满时，就很焦急地想找借口应付他，如果你一再地辩解，顾客会情绪性地产生反感。他的不满一旦严重表现出来，就会带走更多的顾客。

3．了解不满的原因
由于商品本身的问题而引来的不满，只要直接替顾客解决了就没事了。

表现不满型就是发牢骚的那种类型，在不满的情绪中产生情感对立，就会有这种情形发生。所以你要静下心来，倾听顾客吐苦水是最好的方法。

自我表现型就是利用问题发生的机会，夸耀自己的立场是一种不满的做法。你只要让他感觉到被尊重，一切就OK。

撒娇依赖型，这一种顾客说，“哎呀，你们都是这样。”就好像很希望销售人员再对他好一点。这种顾客不是不满，他只是想找机会跟你接近。

提高自己的口才

提高你的口才，提高感性原则很重要，要学会观察人，要学习别人的长处。你的顾客也是你的老师。要学会善于思考，思考的简单方式就是自问自答，“我这样做对吗、可以满足别人、有没有要改进的地方？”平时要多观察、多探听、多阅读、多交谈，锻炼自己的口才，然后把这些零碎的片断组合起来，经分析后提炼一些更有品质的内容。提高应对的能力就需要模仿那些有经验的人，看看他们是怎么做的，你同时要反复地练习，才能提高自己的口才。

磨练自己

①请教别人，说出你自己的缺点

②努力使缺点改变成优点

“有志者，事竟成”。在销售的过程中，接近了客户，认识了客户，给顾客介绍产品，让顾客购买产品，让顾客付款，与顾客建立良好的关系……在每一次与顾客的接触中有意识地磨练自己，不断学习别人的长处，努力克服自己的缺点。今天的每一次经验积累，都是为了明天更好的起点。

本讲总结
售后服务本身同时也是一种促销手段，通过售后服务可以提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率与效益。掌握售后服务原则，并且在适当的时机向顾客致以感谢函，可以增加你与顾客之间的一种信赖的关系，有利于销售工作的进一步开展。掌握售后服务的要点，提高自身素质，努力做好售后服务，使售后服务成为再次销售的开端。

课程意义
在竞争激烈的销售市场上，精确掌握销售循环前、中、后的销售技巧与全方位的客户服务，是赢得最佳商机的关键。本课程由台湾著名行销大师刘敏兴主讲，从销售的基本理论方法、实战技巧到销售的十大步骤、销售人员的自我管理，为销售人员专业技能训练提供了一整套的解决方案。如果你要掌握销售人员应具备的正确与基础的技巧，并吸收专家和成功者的经验与智慧，以资借鉴，减少自己摸索的时间、精力和犯错的机会，那就快走近我们的课程，唯有行动才能解决问题

⑸ 售后服务承诺书

在学习、工作、生活中，大家最不陌生的就是书信了吧，书信是一种应用文体，是人们普遍使用的一种交际工具。写信的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是我为大家整理的售后服务承诺书4篇，仅供参考，大家一起来看看吧。

售后服务承诺书 篇1

一、售后服务承诺

1、质量保证：作为设备供应商---- ，

我公司对本次投标所提供的产品均为厂家原厂原包装，符合同家 质量认证和 质量认证体系，并提供产品技术资料(包含安装说明书，产品装箱目录、产品口中文使用说明书、合格证及保修凭证等)。

2、供货安装时间：XX市讯创贸易有限公司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后即向用户提供货物。产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。对产品性能的检测，我们已对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后才装箱发货。

3、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。

4、保修承诺：我司对本次协议供货有效期内所提供的所有产品保质期 ，有效期内所提供的所有产品，提供正常工作日全天侯服务，终身技术服务支持。

5、响应时间：若在七个工作日内发生质量问题或操作上对用户造成不便影响，本公司承诺在三个工作日内对设备进行免费更换。保修期内，产品若发生故障，在接到贵公司报修后，如有需要我司将提供代用设备。保修期内因设备性能故障维修两次仍不能正常使用的，我司无偿更换新设备。

6、服务体系：作为设备供应商本公司对本次招标所提供的产品提供保障体系： 当设备出现故障，必要时将派指定的专业技术员在规定时间内上门维修或寄修，费购货方愿意产生的运杂费由本公司承担。

二、产品价格承诺：

1、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。

2、在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。

三、售后服务保证

公司实力保障：本公司将为该项目设立专人售后服务制度;

四、投诉体系及联系方式

1、 如果您对我们的服务有意见，请向技术部调度员或维修部经理投诉。

2、 对用户所投诉的问题，核实是我们责任的，将对管理人员及经办人员进行不同程度的惩处，并向用户赔礼道歉。如不是我司的责任，相关人员也将向用户解释，希望用户能给予我们最大的支持。

公司全称(盖章)

业务负责人： 联系方式：

售后服务承诺书 篇2

致：

在项目招标中，如果有幸中标，在该项目建设和施工过程中，我们除响应招标文件中的所有条款及履行合同内容外，对工程售后服务做出如下承诺：

一、质量保证

1.所有设备、材料及配件是未经使用过的全新优质产品，货物符合国家现行有效标准，有厂家出具的产品质量合格证明书、保修卡，且与投标文件所述的产地、品牌、质量、规格型号及技术性能相符。

2.发运货物时提供包括操作手册（使用说明）、装箱清单、产品合格证等在内的技术文件。

3.所有产品具有出厂检测报告。

二、施工保证

1.我方保证依据合同规定时间按时交货，如不能，由此给招标方带来的损失由我方承担。

2.安装、维护人员经过专门培训、考核，具有丰富的上岗经验。

3.保证安装进度符合工程总体进度要求。

4.我方负责安装、调试及维护期间的安全措施和责任。

三、服务保证

1.接到中标通知书后，按招标方要求出具施工方案。

2.负责设备的施工、安装、调试及验收，并进行相关配合，保证工程要求一次达标。

3.对招标方人员进行技术培训，培训的主要内容包括设备系统组成、使用和操作、简单的故障检查和排除，确保招标方在操作前充分了解产品性能，规范使用，消除事故隐患，提高工作效率。培训所需的所有费用由我方承担，具体时间及人数在中标签约时商定。

4.我方具有专业的售后服务团队，将定期对设备进行检修维护，保证设备的正常运转。

5.无论质保期内或质保期满，保证常用备品、配件及工具的供应满足招标方需求。

6.我方所供设备、材料及安装质量保证期为 2 年，从验收合格并交付使用之日起计算。质保期内若发生重大质量问题，则保修期从维修完成并验收合格之日起重新开始计算。

7.在安装施工过程中和使用年限内，因质量原因造成的一切损失由我方承担。

8.在质量保质期内提供技术援助电话，解答招标方在使用中遇到的问题，及

时为招标方提出解决问题的建议。若电话咨询不能解决，我方承诺在48小时内到达现场进行处理，确保设备的正常运转。

9.发生紧急抢修事故时，我方会在接到通知后的第一时间到达事故现场。

10.如招标方有设备升级、更新、换代等需求时，我方承诺以优惠价格提供服务。

以上是我方对该工程的售后服务承诺，若我方达不到招标方要求及我方承诺标准，给招标方造成巨额损失，我方愿承担由此造成的后果，并赔偿由此造成的一切经济损失。

承诺单位：

授权代表：_________________

日期：_____年_____月_____日

售后服务承诺书 篇3

断桥铝合金窗的售后服务承诺及方案 在断桥铝合金窗工程竣工后我司将继续为业主提供工程保修及其它售后服务项目。这是整个公司都参与的工作涉及的.部门有售后服务部、市场部、质监部、设计部、材料部、工程部等。

一、机构设置

1.1、 市场部、设计部、材料部、仓库部、统筹部、生产部、工程部、质监部、售后服务部

1.2、售后服务流程

1售后服务部及市场部每季度走访业主了解业主在铝合金窗使用过程中出现的问题。

2售后服务部设置热线电话收集顾客反馈的产品信息接受顾客举报、投诉。 3根据顾客意见及投诉迅速作出反应到现场查明情况分析原因并填写工程质量问题记录单。

4记录问题种类、存在部位、产生原因、并写明解决方案。 5查明原因后提出解决方案必要时与设计共同商定解决方案。 6对于简单问题例如修补密封胶等可直接进行维修。

7对较复杂的问题需制定详细的维修服务计划由售后服务部组织各部门安排维修准备工作。

8由设计部给出维修方案设计图纸材料部采购所需材料生产部进行生产加工。质监部对各种维修材料及维修用加工件进行检查。

9维修材料运至现场后该工程的项目负责人开始组织安装工人进行维修服务。 10工程部项目负责人指导工人按维修方案实施维修并控制维修质量。

11维修结束后将损坏原因、补救措施、完成修理情况以书面形式提交业主。同时移交顾客检查验收并在验收单上签字。由售后服务部将验收单存档。 13各部门职责

1、售后服务部职责

1.1、定期组织对顾客的走访调查填写业主回访录处理顾客的反馈意见。

1.2、及时发现业主使用过程中出现的问题并向公司相应部门反映制定解决方案及维修服务实施计划。

1.3、组织实施售后服务工作。

2、市场部职责 定期回访老客户收集顾客质量反馈信息并及时将顾客投诉意见转到售后服务部。

3、质监部职责 负责售后服务过程的质量检查和监督工作。

4、相关部门职责 设计、材料、生产部、工程部根据售后服务部的维修方案和维修服务实施计划及时提供设计图纸和维修所需材料。

二断桥铝合金窗的维护与管理

1装饰面的维护

断桥铝合金窗的耐撞击能力较差因而对于室内无窗台墙体时应设置不低于900㎜高的防护栏杆一般情况下应在铝合金窗外部靠近窗设置防护栏杆或设置绿化带与行人道路的隔离。

断桥铝合金窗装饰面须定期进行清洗具体内容下面令有详述。 铝型材玻璃等铝合金窗装饰材料的装饰面均不能用尖利的金属进行刮削。如有强碱等强腐蚀性的物质沾在铝合金窗材料的装饰面上应立即用柔软的棉布擦拭干净并用清水冲洗。 2其它部分的维护与管理

在人员离开时可开启部分应处于关闭状态在出现恶劣天气如强风暴雨等之前应仔细检查可开启部分的关闭情况可活动部分要经常涂润滑油保持灵活避免锈蚀在使用的进程中铝合金窗的任何部位均不能有积水的现象不得任意拆除或破坏铝合金窗的附属系统在进行室内装饰施工或从事其它活动时要注意不能浸湿防火棉保温棉。

断桥铝合金窗的保修

一、保修期限保修期按业主要求及国家规定为2年保修期从竣工验收合格之日起计算。

二、服务控制

1.目的:为了实现所有产品的售后服务以便对交付使用的竣工工程进行监控使顾客得到满意的服务。

2.范围:本程序适用于公司对所承接工程的业主或物业管理部门提供服务。

3.工程维修部保持产品的售后服务并对售后服务归口管理。

4.设计部负责编写产品使用说明书明确产品的特性、用途及使用方法。

5.质检室负责出具交付业主的产品合格证。

6.作业程序

(1) 工程竣工验收后由工程项目部及时同业主或物业管理公司签定保修期维修协议。

(2) 在保修期内定期现场检查、访问用户遇突变情况随时回访并做好回访服务记录。

(3) 在保修期范围内凡是产品质量问题或施工所造成的问题由本公司负责免费修理若产品遇到人为的损坏工程维修部负责修理费用由损坏人负责。

(4) 保修期内由项目经理组织原项目人员主动对交付使用的工程进行服务和听取顾客对工程的意见填写质量表报设计部、质检室备案。

7.工程竣工交付使用后在合同规定期内定期回访了解产品使用过程中存在的不足或需改进之处。

(1) 遇突变情况业主来电、来信工程部应立即组织人员即时回访解决。

(2) 季节性回访

(2.1)雨季回访由工程部组织原项目部人员对工程的防水情况进行抽查

(2.2)台风季节回访由工程部组织原项目组人员告知业主台风季节关好开启窗 (2.3)冬季回访由工程部负责实地抽查门窗的保暖情况及玻璃自爆情况。

8.技术性回访:由设计部负责对已建工程进行技术性回访了解新材料、新工艺、新技术等技术性能和使用效果。由设计部会同有关部门对已建工程或在建工程调查工程质量获取科学依据理好记录为改进完善和推广创造条件。

9.对所有回访和保修予以记录并提交书面报告作为技术资料归档。

10.断桥铝合金窗工程竣工验收时我司向业主提供《断桥铝合金窗使用维护说明书》。

11.我司在断桥铝合金窗交付使用前为业主培训铝合金窗维修、维护人员。

三、检查、维修计划

1.当发现螺栓有松动应及时拧紧或焊牢业主入住后一个月进行检查。

2.若发现连接件锈蚀应及时除锈、补漆半年检查一次发现应及时修补。

3.当发现玻璃松动、破损应及时修复更换来电来函24小时内赶到

4.当发现密封胶和胶条脱落和损坏应及时更换每年一次。

售后服务承诺书 篇4

本公司的质量方针：严格管理、不断创新、持续改善、用户满意。 本公司的质量承诺：快速反应、立即行动。

产品承诺：

1. 产品销售一周内，有任何不满意，可无理由退货换货。但运费由退货方承担。

2. 产品销售三个月内，客户提出疑义，经我方售后工程师鉴定，确属质量问题的，可退货换货，运费由我方承担。

3. 安防产品售出一年内，道路监控产品售出三年内，任何非人为损坏故障，我方负责免费维修。

服务承诺：

1. 针对客户售后咨询，我方在工作时间，2小时内给予解答。

2. 针对客户产品客诉，我方确认后，进行客诉登记。我方技术人员将进行原因分析，一周内给予回复。

3. 若需要现场技术支持，我方售后人员将在一周内到达客户现场。

4. 售后人员服务完毕，向客户提交售后服务报告，由客户签字确认。客户需求得到解决，我方售后人员方可撤离现场。

⑹ 单位售后服务方案5篇

作方案的撰写人需要进行质与量、点与面的分析。当公司将要做一个项目的时候，我们就要有针对性的准备多份工作方案，一起来参考工作方案是怎么写的吧，下面是我精心给大家整理单位售后服务方案，希望大家喜欢！

单位售后服务方案1

售后服务方案改进有那些 措施 呢?各位，我们一起看看下面的相关措施吧!

1、建立健全售后服务记录

售后服务日志、服务问题响应记录、客户建议单等表格，都是记录售后服务水平和动态的原始文件，大量的产品改进措施、服务改善环节、问题突发环节，都隐藏在这些原始材料中，对售后服务记录的二次开发，是企业售后服务发展的核心。

2、建立客户委员会

建立以企业方、客户方、售后服务方三方参与的客户委员会，通过成熟运作，以组织、会议、研讨和活动的方式，获得发展和改进动力。

3、重奖客户建议

对于很多热心客户所提出的建议，大部分企业置之不理，或者仅仅表示口头、书面的感谢，既没有下文，也不奖励。一个开放型的企业，必是客户共同参与的企业，由热心的客户参与企业研发、生产、销售、服务全程，企业依赖于这些忠诚的“编外员工”倾力支持。

4、鼓励客户投诉

设立投诉热情，方便客户投诉、提出意见，由企业监督部门派出专人接听、记录，鼓励顾客通过热线电话投诉不良售后服务，提出不满，投诉热线工作人员必须与售后服务部门分离，无任何利益关系，同时要注意必须对投诉热线服务人员进行反监督，问责其投诉受理情况，因为大部分投诉热线服务人员会息事宁人、敷衍了事。

5、主动打电话

主动打电话给接受售后服务的客户，了解售后服务情况，征求客户意见，并做好记录、整理工作。

6、定期 拜访 客户

定期组织人员拜访重要的客户，收集客户的意见和建议。也可以组织恳谈会、邀请客户参加来达到这一目的。

7、设置秘密监察

企业任命不暴露身份的工作人员伪装客户抽检、监督服务，并做好相应的记录工作。

8、公共场合放置建议表格

在目标客户经常活动的场所设立建议表格发放点，方便顾客取用，填写意见和建议反馈到企业。

单位售后服务方案2

1.公司的售后服务宗旨

冠金公司从成立之初就将“坚持客户视角观，即站在客户的角度来审视我们的工作”作为我公司服务 教育 的服务宗旨。“客户的满意才是我们的成功”是客户服务部一直的追求，客户的满意一方面来自对工程质量的满意，更重要的将是今后长时期的售后服务满意度。我们将为贵单位提供全面的售后服务和支持，让用户用的放心、使得开心。

2.公司对于售后服务的内容

根据我公司对用户的一贯，我们将对用户提供以下售后服务内容：

●设备安装和初验阶段

●系统试运行和设备最终验收阶段

●免费维护期内

●免费维护期后

在每一阶段，所提供的服务内容如下：

售前服务：

1、特设置客户服务专线：免费提供电话技术支持，为用户解答关于LED显示屏技术以及相关问题。

2、在最短的时间内为客户提供完整的解决方案：对客户的需求和生产产品用途全面系统的分析并在不超过两天之内为用户提供最详尽、合适、性价比的设计方案，使客户能清晰准确的选择自己所需要的产品，掌握工程预算。令用户的投入发挥出的经济效益。

试运行完成后，我方将派工程技术人员到用户现场，提供终验测试建议，并由双方确定终验测试方案。最终由用户确认试运行期和终验结束。

针对主要设备所进行特别服务：

售后服务：我们对于我们提供的设备提供保修及终身跟踪服务。我公司在国内主要城市如北京、深圳、上海、成都等地设有办事处或服务中心，并配备专业维修人员及常用备件，可就近为客户提供售后服务。

1、在免费保障期间，一切由于元器件质量原因或生产安装工艺原因引发的故障均获得无条件的免费维修，但违反操作规程或国家规定的不可抗拒的外部因素除外，针对此类因素只收取工本费。免费保修结束后，服务用酌情收取。

2、免费提供显示系统应用软件的升级更新服务。

3、对用户提出的维修和帮助要求给予最快的响应，用户提出维修申请后，保证在最短的时间内，以最快的方式派技术人员到现场检修。

4、需要返厂维修的设备。设备到工厂后，返修期不超过5个工作日。

5、在免费保修期间，我公司保证定期巡查，定期派遣工程人员上门维护。

回访：我公司为了保证每次客户服务工作落地有声，公司客户服务中心工作人员对每次服务工作情况进行电话或上门回访，具体内容有服务态度、服务质量、故障解决水平等等。

巡检：公司总经理会同公司客户服务中心工作人员不定期走访客户，了解客户对我们的产品、服务的满意程度，为进一步提高服务水平和服务质量掌握一手资料，也为不同客户提供有针对性的服务。

单位售后服务方案3

一、售后服务承诺

1、本项目的所有软、硬件产品提供完整、齐全的技术资料;

2、企业方能保证提供及时、迅速、优质的服务，硬件系统出现故障后，承诺7×24电话服务，24小时内到现场服务,提供系统故障恢复服务，系统例行检查服务。

3、随时接受客户对硬件操作的技术咨询和技术交流，及时解答客户遇到的技术问题，并且将定期寻访客户，协助客户对系统进行维护。

4、在项目验收后，将向贵州省电教馆提供专人化维护服务。企业方将指定客户支持工作小组负责技术与系统运行问题，并实施现场软件服务，提交运行回顾与评审、系统互操作回顾与评审等。

5、定期每月巡检系统运行状态，系统巡检是一种有计划的、全面统一的维护服务，可以消除系统隐患、提高系统效率、保障 系统安全 、加强系统管理。系统例行技术检查内容包括系统管理工具、系统与网络配置、系统安全性、磁盘文件管理、软/硬件兼容性问题以及经常发生问题的解决 方法 等。

6、用户在保修期以外的时间，发生任何技术上的故障，企业方均提供免费的电话技术支持服务

二、售后服务方式

1、运行维护支持

运行维护支持主要包括以下内容：

1)定期每月电话巡检系统运行状态。

2)及时解决巡检过程中出现的问题。

3)巡检结果及时呈报相关各方负责人。

2、常规类服务支持

问卷调查：由企业方技术中心和品质管理中心定期向用户发放，其中主要包括对软、硬件系统运行状态的常规查询。

用户走访：主要由市场业务代表、客户经理以及品质管理人员承担，以便了解贵州省省电教馆用户的需求，加强交流、协调，每月至半年一次对用户进行主题访问。

电话咨询：企业方备有服务专线咨询电话，向贵州省电教馆提供商务及突发事件咨询。 培训参观：与贵州省电教馆的有关软、硬件产品的技术培训及产品展示，我们有义务及时向用户发出邀请。

3、工程类服务支持

●安装：由技术成熟的工程师为贵州电教馆提供各种软、硬件产品的安装服务，具体程序如下：

--向贵州省电教馆提出安装地点、环境的具体要求 --确认安装目标(电话/书面)

--安装时间，工具及双方人力资源的确认(书面) --安装工程的实施

●维修：对确属企业方责任范围的软、硬件产品故障提供现场维修。具体程序如下：

--用户系统故障现象的了解及电话指导 --用户故障的预测及相应人员调拨 --维修环境，工具及双方资源的确认(书面) --维修工程的实施

●检测及诊断：根据用户需求，对特定的软、硬件进行状态检测及故障诊断服务。

●工作辅助：企业方可对涉及企业方产品的其他改造、移植等工程提供辅助性服务。

三、项目培训方案

课程培训包括：

1)安装培训;

2)使用培训;

3)维护培训。

由企业方负责制定培训计划，提供培训教材和相关材料，并派遣合格的培训工程师进行培训。由贵州省电教馆指定培训的具体时间和参加培训的人员。

根据工程 实施方案 ，企业方将制定详细的培训计划，并提供详实的操作手册。针对不同层次的软硬件应用人员，我们将提供以下两个层次的培训：

1、一线业务人员培训

企业主要针对一线业务人员培训，如：授课教师、班主任等。使其对项目的软硬件设备有足够的认识，掌握如何利用项目软硬件系统应用到实际工作上来。

2、系统维护人员培训 对于系统维护人员，首先要求具有一定的计算机基础知识。我们将根据其掌握的程度，主要以软硬件设备的操作使用、简单故障分析排查方法等进行培训，在条件允许的情况下可以安排到企业方或原厂商进行培训，使其具有一定的维护能力。

单位售后服务方案4

在断桥铝合金窗工程竣工后我司将继续为业主提供工程保修及 其它 售后服务项目。这是整个公司都参与的工作涉及的部门有售后服务部、市场部、质监部、设计部、材料部、工程部等。

一、机构设置

1.1、 市场部、设计部、材料部、仓库部、统筹部、生产部、工程部、质监部、售后服务部

1.2、售后服务流程

1售后服务部及市场部每季度走访业主了解业主在铝合金窗使用过程中出现的问题。

2售后服务部设置热线电话收集顾客反馈的产品信息接受顾客举报、投诉。

3根据顾客意见及投诉迅速作出反应到现场查明情况分析原因并填写工程质量问题记录单。

4记录问题种类、存在部位、产生原因、并写明解决方案。

5查明原因后提出解决方案必要时与设计共同商定解决方案。

6对于简单问题例如修补密封胶等可直接进行维修。

7对较复杂的问题需制定详细的维修服务计划由售后服务部组织各部门安排维修准备工作。

8由设计部给出维修方案设计图纸材料部采购所需材料生产部进行生产加工。质监部对各种维修材料及维修用加工件进行检查。

9维修材料运至现场后该工程的项目负责人开始组织安装工人进行维修服务。

10工程部项目负责人指导工人按维修方案实施维修并控制维修质量。

11维修结束后将损坏原因、补救措施、完成 修理 情况以书面形式提交业主。同时移交顾客检查验收并在验收单上签字。由售后服务部将验收单存档。

12各部门职责

1、售后服务部职责

1.1、定期组织对顾客的走访调查填写业主回访录处理顾客的反馈意见。

1.2、及时发现业主使用过程中出现的问题并向公司相应部门反映制定解决方案及维修服务实施计划。

1.3、组织实施售后服务工作。

2、市场部职责 定期回访老客户收集顾客质量反馈信息并及时将顾客投诉意见转到售后服务部。

3、质监部职责 负责售后服务过程的质量检查和监督工作。

4、相关部门职责 设计、材料、生产部、工程部根据售后服务部的维修方案和维修服务实施计划及时提供设计图纸和维修所需材料。

二、断桥铝合金窗的维护与管理

1装饰面的维护

断桥铝合金窗的耐撞击能力较差因而对于室内无窗台墙体时应设置不低于900㎜高的防护栏杆一般情况下应在铝合金窗外部靠近窗设置防护栏杆或设置绿化带与行人道路的隔离。

断桥铝合金窗装饰面须定期进行清洗具体内容下面令有详述。 铝型材玻璃等铝合金窗装饰材料的装饰面均不能用尖利的金属进行刮削。如有强碱等强腐蚀性的物质沾在铝合金窗材料的装饰面上应立即用柔软的棉布擦拭干净并用清水冲洗。

2其它部分的维护与管理

在人员离开时可开启部分应处于关闭状态在出现恶劣天气如强风暴雨等之前应仔细检查可开启部分的关闭情况可活动部分要经常涂润滑油保持灵活避免锈蚀在使用的进程中铝合金窗的任何部位均不能有积水的现象不得任意拆除或破坏铝合金窗的附属系统在进行室内装饰施工或从事其它活动时要注意不能浸湿防火棉保温棉。

断桥铝合金窗的保修

一、保修期限保修期按业主要求及国家规定为2年保修期从竣工验收合格之日起计算。

二、服务控制

1.目的:为了实现所有产品的售后服务以便对交付使用的竣工工程进行监控使顾客得到满意的服务。

2.范围:本程序适用于公司对所承接工程的业主或物业管理部门提供服务。

3.工程维修部保持产品的售后服务并对售后服务归口管理。

4.设计部负责编写产品使用 说明书 明确产品的特性、用途及使用方法。

5.质检室负责出具交付业主的产品合格证。

6.作业程序

(1) 工程竣工验收后由工程项目部及时同业主或物业管理公司签定保修期维修协议。

(2) 在保修期内定期现场检查、访问用户遇突变情况随时回访并做好回访服务记录。

(3) 在保修期范围内凡是产品质量问题或施工所造成的问题由本公司负责免费修理若产品遇到人为的损坏工程维修部负责修理费用由损坏人负责。

(4) 保修期内由项目经理组织原项目人员主动对交付使用的工程进行服务和听取顾客对工程的意见填写质量表报设计部、质检室备案。

7.工程竣工交付使用后在合同规定期内定期回访了解产品使用过程中存在的不足或需改进之处。

(1) 遇突变情况业主来电、来信工程部应立即组织人员即时回访解决。

(2) 季节性回访

(2.1)雨季回访由工程部组织原项目部人员对工程的防水情况进行抽查

(2.2)台风季节回访由工程部组织原项目组人员告知业主台风季节关好开启窗 (2.3)冬季回访由工程部负责实地抽查门窗的保暖情况及玻璃自爆情况。

8.技术性回访:由设计部负责对已建工程进行技术性回访了解新材料、新工艺、新技术等技术性能和使用效果。由设计部会同有关部门对已建工程或在建工程调查工程质量获取科学依据理好记录为改进完善和推广创造条件。

9.对所有回访和保修予以记录并提交书面 报告 作为技术资料归档。

10.断桥铝合金窗工程竣工验收时我司向业主提供《断桥铝合金窗使用维护说明书》。

11.我司在断桥铝合金窗交付使用前为业主培训铝合金窗维修、维护人员。

三、检查、维修计划

1.当发现螺栓有松动应及时拧紧或焊牢业主入住后一个月进行检查。

2.若发现连接件锈蚀应及时除锈、补漆半年检查一次发现应及时修补。

3.当发现玻璃松动、破损应及时修复更换来电来函24小时内赶到

4.当发现密封胶和胶条脱落和损坏应及时更换每年一次。

单位售后服务方案5

售后服务作为企业整体服务中最为重要的组成部分，已经成为重要的竞争手段。良好的售后服务不仅能为企业赢得市场，扩大市场占有率，使企业获得良好的经济效益，而且通过售后服务的实施可以使企业获得来自市场的最新信息，促使企业更好地改进产品和服务，使企业始终处在竞争的领先地位，为企业实现可持续发展战略提供决策依据。我公司本着这些落脚点做出如下的服务方案：

一、服务

1、安装调试服务

(1)我公司负责按合同中规定的软件型号、数量将产品送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作;

(2)我公司按照合同要求测试所有硬件、软件;

(3)我公司提供技术培训;

(4)我公司负责合同中所有产品的现场安装调试、现场验收测试。

(5)产品到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点，检查产品。

(6)所有产品完成安装调试后，双方即可进行验收测试。

(7)服务人员对产品的使用、注意事项，服务人员现场进行演示解说;客户对产品的疑问，服务人员给予一一解答。

2、售后网络服务

(1)顾客在使用本公司产品的过程中发现问题，可立即登陆我公司的网站进行软件功能和问题的在线咨询。

(2)我公司的信息网站中，客户对产品的使用有疑问，网络服务人员应马上做出回答，提高顾客的售后满意度。

(3)公司网站中，应随时有人对企业网站进行“驻守”，对于客户遇到的问题应给予迅速解决;如需上门服务，售后服务人员对客户信息和客户问题进行登记，将任务派发给售后服务人员，售后服务人员应在X个工作日内到达顾客那里为之解决。

贵州通信达科技有限公司注：网络服务中，我公司本找全心全意为顾客服务为宗旨。使用网络咨询的方式为顾客服务可以更好的节省我公司的人力资源成本，更大效率的收集客户意见和反馈信息。网络服务是最好的交流工具，在与顾客的交流中，服务员人在服务公司规定和法律规范的前提下应当尽最大的努力以达到顾客满意为目标。

3售后电话服务

(1)客户来电咨询我公司的产品信息，服务人员接到电话后应给予全面的解析。

(2)本公司售后服务人员接到客户来电，对于问题不大或者可以在电话中直接解决的问题，应立即给客户解决。

(3)若客户遇到的问题通过电话沟通的方式不能得到良好的解决，需要上门服务的客户，电话人员应立即问清客户问题和客户信息，并做客户问题登记，将问题转交相关人员，在X个工作日内必须与之处理。

(4)在电话服务中，客户电话过来咨询公司产品价格，电话人员不应立即给予正面回答。

(5)不论是我公司的新顾客还是老顾客，购买我公司的产品者，公司的售后服务人员应当定期的进行电话回访，询问顾客对于其购买产品的熟知程度;产品的特性是否符合顾客要求;上门服务人员的态度是否良好;对于我公司的产品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。

3、上门服务

关于我公司的上门服务，必须是在正常合理的，不违反法律法规等的前提下，顾客在使用本公司产品的过程中出现问题而不能通过电话或者网络方案解决的前提下而使用的一种直接面对面为顾客提供的一种服务方案。本方案流程如下：

第一步：客户服务人员接到客户的来电或者网络信息，不能通过交流解决只能上门服务的问题，客户人员需精确了解客户的问题所在，登记客户问题和客户信息。

第二步：客户服务人员将客户需求上门服务的信息交予相关工作人员。

第三步：相关工作人员接到上门服务信息，应已最快的时间将任务分配到公司具体人员手中。

第四步：上门服务人员接到上级分配的任务，应立即联系到顾客，与顾客约定上门时间。

第五步：上门服务人员在与顾客约定的时间内到达顾客地址，为其服务并收取相应的费用。

第六步：服务人员返回公司，需将此次的服务中所出现的问题和内容做一个系统报告提交公司售后服务部。

第七步：我公司对于此次的服务做一次电话或者网络回访，咨询顾客对于产品使用状况及用户在服务过程中的感受。

上门服务人员需注意事项：

(1)上门服务时出示“上岗资格证”。

(2)公开出示我公司“统一收费标准”并按标准收费;收费后为用户开示票据;不得向客户收取而外费用，一经发现，必须加以严重处罚。出示安装或服务记录登记单，服务完毕后请用户签署意见;

(3)服务后需向顾客演示产品的功能已经可以正常使用，并向顾客讲解使用知识到位。

(4)不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品;

(5)上门服务人员必须穿着整洁、得体大方，与客户交流必须礼貌用于，不得与顾客有任何行为上的冲突。

(6)上门服务人员上门必须严格按照我公司的规定对顾客进行全方位服务，不得偷工减料，粗心大意。

4、退货服务

在我公司为你提供的产品，使用产品X天中如果你觉得商品不满意，商品不符合顾客的要求，在合同规定以及合理的范围内，顾客可以申请退货，其中有这样一些注意流程：

(1)顾客对产品提出异议

(2)公司售后服务人员给予顾客合理的解释;产品不能使用而要求退货，我公司承诺给顾客无条件的退货补偿(人为损坏不包括在内);因顾客不会使用产品而要求退货，我公司将为您提供一次免费的培训，以后仍需培训我公司将按规定收取一定的培训费用;若顾客执意要提出退货政策，售后服务人员应马上协同相关人员办理退货。

(3)我公司人员售后服务人员对产品进行检查，其中包括产品的质量、信息、是否拆封、商品是否完好等。

(4)商品检查完毕，进行退货单的填写(商品基本情况、退货缘由、意见)

(5)售后服务人员对此次退货情况进行系统阐述，交由上级管理层处理。

二、售后服务信息

在市场经济高速发达的今天，我国逐步从第一、第二产业向第三产业国都发展，信息化时代的来临，服务型行业的发展越来越符合人们生活习惯要求，服务体系的完善和服务质量的好坏对企业的发展具有战略性的影响。企业为顾客服务不仅是为了保证顾客的满意度和忠诚度，更多的可以收集客户信息，了解顾客需求。从而促进公司的产品更加完善，得到顾客的青睐。良好的售后服务能为企业的今后的发展带来巨大的商机，所以我公司的售后服务不仅仅是着眼于为顾客服务，还要能够很好的收集客户意见，()了解客户需求信息，完善公司产品。

1、信息收集

(1)信息来源：《电话服务记录》，《客户产品质量处理意见表》，《产品质量处理单》，《售后信息反馈意见表》，《客户服务处理单》及其他资料。所有资料需及时录为电子文档，并定期提交质量工程师整理。

(2)售后服务部每周做关于本周电话记录，企业网站记录客户咨询记录，服务需求记录等报表。

(3)售后出差人员每次出差详细填写《售后信息反馈意见表》，每次提交售后服务部。维修期间，通过视频，照片，电子文档等方法，详细记录故障情况。并整理成资料提交售后服务部。

(4)售后服务人员可对网络信息、顾客信息、报刊杂志等不同的地方针对本行业进行信息的收集汇总。

2、信息整理分析

(1)由售后专门人员每月对《电话服务记录》，《客户产品质量处理意见表》，《产品质量处理单》，《售后信息反馈意见表》，《客户服务处理单》，故障视频，照片，实物，电子文档等进行整理，并提客户服务部专门人员审阅。

(2)对于本月、本季、本年度连续出现的问题进行层层重点预警分析出现此类问题的原因。

(3)对客户意见进行归总处理， 总结 售后服务中所存在的问题，客户的需求点，以及我公司产品的客户感知度、满意度，从中分析产品应当得到改善的地方。

(4)归类我公司的产品客户使用过程中会出现哪些问题，针对某一类产品所出现的问题，售后服务人员与技术开发人员进行协商讨论，出现此类的问题要如何妥善解决，达到高效快速，得出针对每一个问的完善解决方案。

(5)对以上的所有问题进行总结归类，得到最终的售后问题结果，对不同的问题进行不同的处理，技术上的问题交由技术开发人员对产品完善;服务问题交由服务部人员进行处理：

一是对售后服务人员的知识培训;

二是对售后服务人员的行为礼节培训;

三是要进行服务流程的熟悉;必须使得公司的售后服务质量高效快速，得到顾客最满意的评价。

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⑺ 汽车售后服务包括哪些内容

1)由汽车生产商提供的汽车服务网络或网点的建设与有理、产品的质量保修、技术培训、技术咨询、配件供应、产品选装、信息反馈与加工等.

(2)为汽车整车及零部件生产商提供物流配送服务。

(3)汽车的养护、检测、维修、美容、改装等服务

(4)汽车配件经营。在汽车生产商售后配件供应体系之外.还存在着相对独立的汽车配件经营体系，如各地的汽车配件城，其货源有原厂配件，也有翻厂配件 ，可以满足不同用户的不同需求.

(5)汽车美容装饰用品的销售和安装。

(6)汽车故障救援服务。汽车故障救援服务的内容主要包括车辆因燃油耗尽而不能行驶的临时加油服务、因技术故障导致被迫停驶的现场故障诊断和抢修服务 、拖车服务、交通事故报案和协助公安交通管理部门处理交通事故等服务。

(7)汽车租赁服务。向短期或临时性的汽车用户提供使用车辆，并以计时成计程方式收取相应租金的服务。

(8)汽车保险服务。保险公司向汽车用户销售汽车保险产品，收取保险费用，为车主提供金融保险的一项特殊服务。

(9〕二手车交易。主要满足汽车车主及二手车需求者交易二手车的需求。

⑻ 产品售后服务承诺书

现如今，我们都可能会用到承诺书，承诺书仅是一方的声明及义务性的认可,其法律效力与合同是不同的。那要怎么写好承诺书呢？以下是我为大家整理的产品售后服务承诺书6篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

产品售后服务承诺书 篇1

一、售后服务承诺

1、质量保证：作为设备供应商---- ，我公司对本次投标所提供的产品均为厂家原厂原包装，符合同家 质量认证和 质量认证体系，并提供产品技术资料(包含安装说明书，产品装箱目录、产品口中文使用说明书、合格证及保修凭证等)。

2、供货安装时间：桂林市讯创贸易有限公司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后即向用户提供货物。产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。对产品性能的检测，我们已对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后才装箱发货。

3、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。

4、保修承诺：我司对本次协议供货有效期内所提供的所有产品保质期 ，有效期内所提供的所有产品，提供正常工作日全天侯服务，终身技术服务支持。

5、响应时间：若在七个工作日内发生质量问题或操作上对用户造成不便影响，本公司承诺在三个工作日内对设备进行免费更换。保修期内，产品若发生故障，在接到贵公司报修后，如有需要我司将提供代用设备。保修期内因设备性能故障维修两次仍不能正常使用的，我司无偿更换新设备。

6、服务体系：作为设备供应商本公司对本次招标所提供的产品提供保障体系： 当设备出现故障，必要时将派指定的专业技术员在规定时间内上门维修或寄修，费购货方愿意产生的运杂费由本公司承担。

二、产品价格承诺

1、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。

2、在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。

三、售后服务保证

公司实力保障：本公司将为该项目设立专人售后服务制度;

四、投诉体系及联系方式

1、 如果您对我们的服务有意见，请向技术部调度员或维修部经理投诉。

2、 对用户所投诉的问题，核实是我们责任的，将对管理人员及经办人员进行不同程度的惩处，并向用户赔礼道歉。如不是我司的责任，相关人员也将向用户解释，希望用户能给予我们最大的支持。

公司全称(盖章)

业务负责人： 联系方式：

(日期)

产品售后服务承诺书 篇2

一、售后服务承诺

1、质量保证：作为设备供应商---- ，我公司对本次投标所提供的产品均为厂家原厂原包装，符合同家 质量认证和 质量认证体系，并提供产品技术资料(包含安装说明书，产品装箱目录、产品口中文使用说明书、合格证及保修凭证等)。

2、供货安装时间：桂林市讯创贸易有限公司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后即向用户提供货物。产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。对产品性能的检测，我们已对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后才装箱发货。

3、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。

4、保修承诺：我司对本次协议供货有效期内所提供的所有产品保质期 ，有效期内所提供的所有产品，提供正常工作日全天侯服务，终身技术服务支持。

5、响应时间：若在七个工作日内发生质量问题或操作上对用户造成不便影响，本公司承诺在三个工作日内对设备进行免费更换。保修期内，产品若发生故障，在接到贵公司报修后，如有需要我司将提供代用设备。保修期内因设备性能故障维修两次仍不能正常使用的，我司无偿更换新设备。

6、服务体系：作为设备供应商本公司对本次招标所提供的产品提供保障体系： 当设备出现故障，必要时将派指定的专业技术员在规定时间内上门维修或寄修，费购货方愿意产生的运杂费由本公司承担。

二、产品价格承诺

1、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。

2、在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。

三、售后服务保证

公司实力保障：本公司将为该项目设立专人售后服务制度;

四、投诉体系及联系方式

1、 如果您对我们的服务有意见，请向技术部调度员或维修部经理投诉。

2、 对用户所投诉的问题，核实是我们责任的`，将对管理人员及经办人员进行不同程度的惩处，并向用户赔礼道歉。如不是我司的责任，相关人员也将向用户解释，希望用户能给予我们最大的支持。

公司全称(盖章)

产品售后服务承诺书 篇3

为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的系统安全无忧、购买的设备物有所值，我公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺：

一、售后服务保证：

1、负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行;

2、在安装现场免费为用户提供基本操作、日常保养的培训服务;

3、自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备提供保修服务;

4、免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务;

5、免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费;

6、服务响应时间为4-8小时，法定工作日内，吴江市区用户4小时到达故障现场，市外省内用户第二个工作日到达故障现场;

7、免费提供系统及硬件设备升级的技术咨询;

8、将定期向用户赠送产品技术相关资料;

9、将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行情况，解决用户的问题;

二、技术服务及培训：

1、安装和调试

1.1我公司在本次报价文件中的所有设备产品均为全新原装品牌。

1.2我公司负责将所购设备初验收合格后，送至用户所在地提供所购设备的安装调试。

1.3所购设备安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。

2、安装及培训

2.1我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行所购设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺利进行。

2.2系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时，将严格遵守用户的规章制度，爱护用户的设备，保守用户的商业机密、技术机密;

三、验收标准：

1 验收方法：所有设备按生产厂家的产品验收标准及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。

2 初验收

货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。

3 初验收后，根据用户要求进行现场安装及调试，结果应符合使用要求。在此期间，如发现设备质量有问题我司无条件免费更换，直至验收合格交付使用。

四、质量保证及售后服务承诺：

1.我公司质量按厂家标准进行保修，用户无特殊要求的按国家有关规定进行保修，国家无规定，按与用户协商结果保修。保修期内非因操作不当造成需要更换的零配件及设备由我司负责包修、包换。我司所提供的所有设备均按合同承诺的保修范围和时间进行保修。

2.保修期结束后，我公司将继续提供售后服务，负责对所提供的设备进行定期维护和修理，不限年份终身服务，仅收取零部件成本费，免收维修费。

3.按设备厂家售后服务承诺政策执行;我公司技服人员上门服务。

4.热线咨询服务：

4.1当您在使用过程中遇到问题时，欢迎您拨打技术服务热线，由技术工程师为您提供专业服务。

5.服务流程：

5.1快速反应：

(1)客服专员接听电话，通过询问故障情况，快速判断故障类型，将事件分派给相关的技术工程师;

(2)由技术工程师判断故障的大致原因，携带相关配件、软件和工具，在规定时间内迅速到达目的地，排除故障;

5.2填写服务报告：

(1)技术工程师解决故障后，填写服务报告;

(2)服务报告由用户相关负责人确认后，结束现场服务工作;

(3)将服务报告交给客服专员;

5.3监督和管理售后服务工作：

(1)客服专员致电用户确认服务完毕并征询服务意见;

(2)客服专员将服务报告录入电脑并存档;

6.故障处理后跟踪服务：

6.1定期回访客户，询问故障处理后设备运行情况，并做记录存档。

“顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们的服务宗旨，“为您想得远、做得全;我用心、您放心”是我们的服务目标，希望通过我们的服务能免除您及贵单位的后顾之忧，最大限度地发挥您所购买的设备的效能!

五、备注：

为了您的合法权益受保护，避免不必的损失。对下列原因导致产品故障或损坏将无法享受免费保修，您可选择有偿的服务。

1、您的设备超出保修期时;

2、因未按说明书要求错误安装及使用造成的设备损坏;

3、您的设备经过非授权维修人员修过;

4、您的设备使用非标准或未公开发行的软件或其它未经我司认证的非标准扩展部件，以及其他如自然灾害等不可抗力的原因造成的损坏。

为了保证您的权益，我公司将提供更优秀的售后服务，欢迎您对我们的工作进行监督，提供宝贵意见。

真诚希望我们的服务让您更加满意。

产品售后服务承诺书 篇4

为保障食品质量安全，保障消费者的身体健康和生命安全，向公司承诺如下：

一、严格遵守国家等相关法律法规。

二、建立和完善生产环境、生产设备、原材料、生产过程质量控制、人员、储运、出厂检验、包装、进货验收等各项管理制度，并严格执行。具备持续保证产品质量的环境条件，具备持续保证产品质量的生产设备、工艺设备和相关辅助设备，具有与确保产品质量合格相适应的原料处理、加工、贮存等设施。保证产品生产加工工艺流程科学、合理，生产加工过程严格、规范，对生产关键工序进行严格控制。

三、保证产品质量符合百事公司相应的标准。保证生产加工过程中所使用的原辅料、添加剂等符合国家法律法规和国家强制性标准规定，不使用非食用性原辅材料加工产品，不滥用食品添加剂。

四、保证产品的包装材料、贮存、运输和装卸产品的容器、包装、工具、设备无毒无害，符合有关的卫生要求，保持清洁，对产品无污染。

五、保证产品标识标注符合国家有关规定，不冒用qs标志（仅指国家规定的实行生产许可证制度的工业产品），不标注虚假生产日期。

六、保证当出厂销售的产品存在可能危及人身安全健康或人身安全重大事故危险时，能及时召回已经出厂销售的产品。对生产不合格产品和制售假冒伪劣产品的，应当承担相应的责任。

承诺人：xxx

产品售后服务承诺书 篇5

为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：

一、产品质量承诺：

1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。

2、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。

二、产品价格承诺：

1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。

2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。

三、交货期承诺：

1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。

2、产品交货时，我公司向用户提供下列文件；

①技术保养维修手册

②安装总图

③外购件说明书及制造厂家

④提供易损件、备件清单，并附送一定量的备件

四、售后服务承诺：

1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底

2、服务目标：服务质量赢得用户满意

3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，维修人员在24小时内可达到现场并开始维修。

3、服务原则：产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。

产品售后服务承诺书 篇6

本着“为顾客提供最满意的产品和我们的服务”的经营宗旨，xxx电子科技有限公司郑重承诺：在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进我们的服务质量，从售中到售后的交货、调试开通、设备维护管理、技术我们的服务、用户技术培训等各方面，保证顾客能得到最好的我们的服务，让顾客满意、放心。

1、保证设备包装符合防潮、防雨、防锈、防腐及防震要求，标识清晰无误，使物品安全、及时运抵现场。

2、优质、快捷的技术我们的服务

为更好地保证设备的正常运行，及时解答用户提出的疑问，帮助用户解决问题，公司维护中心和各地维护网点，负责各地的开通、维护和技术咨询等我们的服务。维护中心由专职工程师负责随时为客户免费提供技术咨询我们的服务。

保证在接到用户故障电话后，江浙沪皖24小时内赶赴现场，其它地区48小时内赶赴现场，并在24小时内解决问题。

公司维护中心有24小时的电话我们的服务，由专职的工程师受理用户来话，保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援。

专线电话：021-61xxxx39 24小时电话：159xxxxxx312

3、免费为用户调试、开通

工程师负责现场设备的安装、调试、开通、检测。设备在调试成功后，供方应书面给用户提供测试结果，在征得用户同意后供方技术人员方可撤离现场。

4、定期巡检

我公司将巡检制度为常规维护工作之一，即公司组织每半年对运行的设备巡检一次。公司巡检工程技术人员为主，有设计人员参与。并听取用户维护人员反映的问题及建议，不断完善产品的软硬件功能和质量。

5、质保期

质保期：合同项下设备保修期为安装调试成功后18个月。保修期内(除天灾及人为损害外)部件、元件费用、出差费用均由供方承担。

6、终身维护，保证用户利益

上海庆衡电子科技有限公司的设备自开通验收合格之日起，正常条件下(不含天灾及人为造成的损坏)，称体部分(钢结构)保修三年，电气部分免费保修18个月。保修期外，本公司提供终身有偿我们的服务。

7、建立用户档案，完善产品质量

公司维护中心除开展用户技术咨询我们的服务外，还负责受理和收集用户投诉咨询信息，保证用户提出的问题和要求能得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案记录产品使用情况，为今后产品的质量改进提供依据。我们将不断努力，精益求精，为顾客提供最满意的产品和我们的服务。

8、公司备品备件库，可提供用户15年的使用，以最优惠价提供备件。

9、要求及建议

作为xxx电子科技有限公司的用户，我们感谢您对我公司的信赖，您对我公司的产品有任何建议和要求应及时告知我们，同时应按公司各类产品的使用说明书和维护手册进行定期维护，设备出现故障应及时通知我公司各要的维护人员，做到及时发现及时处理，并做好设备运行站日常记录，我们相信通过双方的沟通和配合，一定会维护好设备。

⑼ 产品售后服务承诺书

在生活中，承诺书在我们的视野里出现的频率越来越高，承诺书在写作上有一定的规范。那么问题来了，到底应如何写一份恰当的承诺书呢？以下是我为大家整理的产品售后服务承诺书5篇，希望能够帮助到大家。

产品售后服务承诺书 篇1

一、售后服务承诺

1、质量保证：作为设备供应商---- ，我公司对本次投标所提供的产品均为厂家原厂原包装，符合同家 质量认证和 质量认证体系，并提供产品技术资料(包含安装说明书，产品装箱目录、产品口中文使用说明书、合格证及保修凭证等)。

2、供货安装时间：桂林市讯创贸易有限公司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后即向用户提供货物。产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。对产品性能的检测，我们已对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后才装箱发货。

3、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。

4、保修承诺：我司对本次协议供货有效期内所提供的所有产品保质期 ，有效期内所提供的所有产品，提供正常工作日全天侯服务，终身技术服务支持。

5、响应时间：若在七个工作日内发生质量问题或操作上对用户造成不便影响，本公司承诺在三个工作日内对设备进行免费更换。保修期内，产品若发生故障，在接到贵公司报修后，如有需要我司将提供代用设备。保修期内因设备性能故障维修两次仍不能正常使用的，我司无偿更换新设备。

6、服务体系：作为设备供应商本公司对本次招标所提供的产品提供保障体系： 当设备出现故障，必要时将派指定的专业技术员在规定时间内上门维修或寄修，费购货方愿意产生的运杂费由本公司承担。

二、产品价格承诺

1、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。

2、在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。

三、售后服务保证

公司实力保障：本公司将为该项目设立专人售后服务制度;

四、投诉体系及联系方式

1、 如果您对我们的服务有意见，请向技术部调度员或维修部经理投诉。

2、 对用户所投诉的问题，核实是我们责任的，将对管理人员及经办人员进行不同程度的惩处，并向用户赔礼道歉。如不是我司的责任，相关人员也将向用户解释，希望用户能给予我们最大的支持。

公司全称(盖章)

业务负责人： 联系方式：

(日期)

产品售后服务承诺书 篇2

尊敬的客户：

首先，感谢您选择我公司的产品!

随着国家市场经济的深入发展，竞争日益激烈，用户对产品的要求越来越高，并且对技术售后服务方面的要求也越来越高，为适应市场发展，公司在内部质量方面做了多方努力的同时，专门成立技术售后服务部，配备了多名专业技术人员负责公司产品售后服务。

为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我公司本着精益求精，认真负责!的精神，以最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量的`原则向您郑重承诺：

一、产品质量承诺：

1、本公司所有阀门外观无沙眼气孔等铸造缺陷，法兰密封面无碰伤划痕，流量、方向、公称压力、口径、材质等标示应清晰齐全。

2、本公司所有阀门出厂前经过试验压力质检，带压力开启4-5次，经检验员签字同意方可油漆入库，

3、阀门油漆涂装后所有表面必须干净无灰尘、要连续平整、色泽统一、不起泡、无小孔刮痕、统一为喷塑。

4、每台产品配发检验合格证书和使用说明书，以确保用户正确安装使用我公司产品。

5、我公司保证出厂的产品均按国家标准生产和检验，不合格的产品决不出厂。严格执行国家工业产品售后服务有关规定，对出厂产品自发货日起的十二个月内，在产品说明书规定的正常操作下我公司将负责质保期限质量完好。

二、售后服务承诺：

1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底。

2、服务目标：服务质量赢得客户满意。

3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，如需现场解决的，派出专业技术服务人员，48小时内赶到现场(路途遥远的72小时赶到)，并做到问题不解决服务人员不撤离。

4、服务原则：产品保修期为十二个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏。保质期外零部件的损坏，公司本着长期与客户合作关系，提供的配件只收成本费，如需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本计价。

5、公司免费为客户人员培训技术售后服务，让他们更深入的了解阀门，让他们更好的为您工作，解除您的后顾之忧。

______有限公司

日期：20___年___月___日

产品售后服务承诺书 篇3

我单位本着“高质量，优服务，求发展”的精神，以“优质产品、合理价格、贴心服务”的理念和负责、公开的原则向您郑重承诺：

一、产品配发检验合格证书和使用说明书，以确保用户能正确使用我公司产品。

二、我公司保证出厂的产品均按有关国家标准生产和检验，不合格的产品决不出厂。 保证严格履行、兑现产品三包，严格执行国家工业产品售后服务有关规定，对出厂产品自发货日起的18个月内或产品安装12个月以内（以先到者为限），若买方能够证实产品是符合本公司建议的方法正确安装与使用；能够证实产品本身确有设计、材料或加工缺陷，并向本公司提出书面申请，本公司将负现缺陷产品免费

召回维修，更换或按订货价全额退款。

三、用户对我公司产品提出质量异议，公司保证在接到用户提出异议后24小时内作出 处理意见。若需现场解决的，保证派出专业技术服务人员，并做到质量问题不解决服务人员不撤离。对每件用户反馈的产品质量问题及处理结果我公司将予以存档。

四、在任何情形下，本公司均不承担因缺陷产品维修，更换而导致的劳务、材料、设 备、工程或其他相关的连带费用。本公司此项产品售后服务承诺可以代替其他明示或暗示形式产品质量担保，并且可视为买方的唯一赔偿和卖方的唯一责任。

20xx年8月10日

产品售后服务承诺书 篇4

1、售后服务部门机构及人员配备、技术力量情况

我公司设有专门的售后服务机构和人员，负责对公司建设的项目提供完善的售后服务。同时针对本项目的售后服务工作，我公司已组建专门的本地售后服务队伍，为本项目提供售后服务，成立针对本项目售后服务的售后服务管理机构，为售后服务的质量提供保障。 我公司设立的银川市本地售后服务机构是直接面对用户的一线售后服务人员，是本项目售后服务的第一责任人，在接受公司的售后服务管理机构的监督下为本项目提供优质及时的售后服务。所有本地的售后服务人员都具有丰富的指挥中心的建设和服务经验，同时都将参与本项目的建设。在项目建设中和完工后，公司项目部，将对所有本地售后服务人员进行全面的培训，以提高售后服务人员处理故障的能力和水平。最大限度的保证用户的维修服务要求，在本地服务机构得到满足。

2、投标产品的质量保证期

系统从招标人验收合格之日起，进入质量保证期。在质量保证期内，对任何因安装工艺、材料和产品质量或其它任何原因而造成的设备或部件的损坏，由我公司提供无偿的更换和维修。在质量保证期内，我公司负责系统维护，系统维护及时、高效。

免费保修维护期时间为一年，质保期自验收合格之日起计算共一年。

3、故障维修响应时间

从系统验收合格之日起。在免费保修维护期内，对招标人提出的服务请求，立即做出响应，对系统提供免费值班人员，值班时间为早8：00至晚12：00;接到现场维护要求后， 8小时内派维护人员到达维修现场，24小时及时修复故障。保证有充足的备品备件。

4、技术服务计划

一旦中标，本项目的技术服务内容立即纳入到本投标人技术服务体系中。我公司将按照招标文件、合同的要求以及我公司做出的承诺，开展技术服务的相关工作。

技术服务工作，将保证宁夏高速公路监控系统的顺利实施;系统建成后，系统功能完全满足合同要求，用户能够正常使用;用户的人员得到专业化的培训和详细的技术指导;向用户提供详细的技术资料;保证质保期后的技术服务。

5、技术培训计划 我方承诺

在系统正式投入运行之前，我方组织专业技术人员对招标单位的操作人员、技术人员进行免费的、不同层次的培训，直到被培训人员能完全胜任工作要求。

产品售后服务承诺书 篇5

我公司将本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、贴心的服务为理念，并公开、负责地向您郑重承诺：

第一、进场时间

1、在合同规定的时间内进场，提前做好施工准备，编制总进度计划及阶段性进度计划，报业主审核。

2、优选具有同类工程施工经验的专业人才，组建项目管理团队。

3、选择优秀施工队组，且依法与其签订劳务合同，按时支付工人工资。

4、严格按计划完成阶段性里程碑，保证总进度目标，确保工期。

5、每周五上报下周进度计划，每月25日上报下个月进度计划、劳动力计划和材料进场计划，经监理审核后报业主进行最后定板。计划中包括进度、材料、劳力、设备、资金等的细部计划。

6、认真做好施工日记，记录工地上每个工种人数及使用机械的台班、运到工地物料数量，以及每天的天气情况，并将其放在工地办公室，以便业主查阅。

7、充分重视业主的指示，现场管理人员随时以书面形式记录业主的指示，并予以贯彻。

第二、工序交接

1、进场后，第一时间与结构施工方进行沟通，相互协调，仔细全面做好前期结构工程的移交工作。

2、每完成一道工序，自检合格后，报监理部门验收，验收合格方可进行下道工序。填写交接检查验收记录并存档。

3、严格执行“三检制”，确保工程质量。

第三、成品保护

1、每道工序施工完毕，在进行下道工序施工时，注意保护已完工程，有完善的成品保护措施。

2、安排专人进行巡查，严防施工时破坏已完成品，保护措施有缺失，及时进行完善。

3、每日班前对所有施工人员进行成品保护教育，建立奖惩制度。每日班后由成品保护员全面检查。施工现场不允许人员留宿。

第四、现场服务

1、积极协助业主及相关单位，做好施工现场的日常施工及管理工作。

2、协调各分包之间的关系，工序交叉，保证施工顺畅有序进行。

3、尽力满足业主及相关单位的合理要求。用心服务，诚实守信。

第五、质保服务

我们对工程整体质保2年，终身维护，公司成立专业售后服务小组，坚决执行“昼夜24小时不间断服务，365天无假日工作”的服务方针。针对本项目在售后服务期间的问题给予及时解决。当废水处理环节出现故障，在接到业主故障信息后半小时内响应，1小时内到现场解决问题并交付使用。

质保期后我公司会继续保持与用户联系,随时了解我公司施工项目的售后信息,以便及时采取纠正预防措施,并派专人进行定期检查，使用户放心使用。

质保期满后可续签维护协议，且只收取产品成本费用。在接到报修电话后半小时内响应，给出相应解决方案。1小时内有专业人员带专业工具赶到现场解决故障。

⑽ 售后服务岗位职责

售后服务岗位职责（通用26篇）

在发展不断提速的社会中，我们每个人都可能会接触到岗位职责，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是我为大家收集的售后服务岗位职责，欢迎大家分享。

售后服务岗位职责 篇1

岗位职责:

1、负责公司实验室仪器的维修、保养、回访;

2、负责新装仪器的安装、调试、培训、技术支持;

3、充分了解市场状态,及时向上级主管反映竟争对手的情况及市场动态、提出合理化建议;

4、制定并实施辖区医院的售后服务计划,搜集意向信息;

任职资格:

1、专科及以上学历;

2、1年以上仪器售后服务工作经验;

3、具有较强的独立工作能力和社交技巧,较好的沟通能力、协调能力和团队合作能力;

4、身体健康,具有独立分析和解决问题的能力。

售后服务岗位职责 篇2

职责

1、安装设备，对设备进行复杂维修，打印工艺培训；

2、客户满意度管理；

3、参与内部打印生产

要求

1、中专以上学历，熟悉电脑操作，有电工证，有三维绘图基础；

2、有5年或以上机修经验；

3、能够在国内外经常出差；

4、标准普通话，表达能力强，思维清晰，良好的组织策划能力，并且可以使用英语交流。

售后服务岗位职责 篇3

1、受理客户咨询、投诉，能很好地完成产品返修以及坏件处理工作;

2、整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，并不定期总结产品返修率数据，为公司提升产品品质做参考依据;

3、协助其他部门售后支持工作;

4、及时将返修件以及坏件邮寄上家，并总结产品故障现象，进行分类整理，统计故障产品的生产批次;

5、与生产部、销售部共同分析产品故障原因，并用合理的方式来描述故障，让客户容易理解和接受;

6、根据不同产品返修的情况分析，阶段性提出对产品设计、工艺、功能、稳定性、包装运输等方面的改进建议与意见;

7、有责任心，有较强的客户服务意识，良好的语言表达能力，具有耐心、细致、包容的意识，能承受一定的工作压力;

售后服务岗位职责 篇4

1、根据会议接待预定单做好会场布置计划工作；

2、上岗应统一着装，佩戴工牌，做好会议接待服务工作；

3、仪表清洁，举止端庄，保持微笑服务，使用礼貌用语。

4、会前，根据客户要求，做好会前桌椅、灯光、空调，音响和会议用品等设施及各项服务工作的准备工作；

5、会中，应随时满足宾客的服务需求，原则上每15分钟添加一次茶水。

6、会议结束时，及时收拾清理茶具，整理桌椅，关闭照明、空调等设施。检查时候有客人遗留下来的物品。如有遗漏应及时联系相关人员。

7、负责各会议室之间的工作协调配合。

8、组织会议中心接待员做好每日会场清扫保洁工作，包括地面门窗，桌椅，植物及部分室内设施并及时发现问题。

9、负责做好每月会议中心物资的盘存及统计工作，采取积极有效的方法，设法降低各类物资、能源耗损；

10、负责员工的日常部门培训和纪律教育，确保员工安全正确地操作，言行举止符合酒店相关制度的要求；

11、熟悉会场内各类设施设备的使用维护的基本常识；

12、负责员工的排班、考勤和休假的初审工作，根据客情需要及员工特点，安排日常工作，发现日常工作中发生的问题要及时汇报与处理。

13、完成上级安排的其他工作

售后服务岗位职责 篇5

1. 全面协调与管理所有内勤的工作。

2. 支持与辅导内勤工作能力的提高。

3. 内勤工作的常规检查，及时发现存在问题。

4. 代理内勤岗位或服务经理岗位对开展内勤管理工作。

5. 协助服务经理达成工作目标。

6. 完成上级领导交办的其他工作。

售后服务岗位职责 篇6

职责描述：

1、根据产品线发展要求，主导设计直接半导体激光器系统产品路线及新产品导入；

2、结合竞品及本公司技术优势，完成原理性实验及可行性验证，确保产品功能实现；

3、完成直接半导体激光器系统样机研制、整机测试及失效分析，确保性能达标；

4、负责关键元器件的设计研发或合作开发及选用验证；

5、产品生产制程、工艺文件、品质标准及产品说明书等产品资料编写组织；

6、负责量产支持工作，主导良率提升及工艺改进；

7、生产、工艺与售后问题解决及客户技术指导；

任职要求：

1、有光纤激光器行业2年以上光机设计经验，负责过连续光纤激光器的系统设计；

2、熟悉各类机械加工及装配工艺，熟悉热仿真及热管理方案，了解电源及控制；

3、熟悉中高功率连续光纤激光器核心部件和器件供应商资源，选型验证使用；

4、熟悉泵浦合束器和光纤耦合输出QBH头等光学部件自主开发；

5、熟悉了解光谱分析仪、光纤熔接机、涂覆机、光纤切割机等各类仪器、设备和工具；

6、熟悉激光器系统可靠性测试规划和方法；

7、本科及以上学历，机械设计类、光学工程、光电子信息、光通讯、激光技术、光机电一体化等专业，有中高功率光纤激光器或直接半导体激光系统研发和工程部门管理经验者优先；

8、具备良好的团队协作意识及创新创业精神者优先；

售后服务岗位职责 篇7

1.收集客户信息，整合信息，确定右拓展的目标客户。那么怎样收集信息呢可以通过网络、展会、朋友介绍等。

2.访问客户，了解客户想要什么，需要什么。客户资料、商品目录、经营模式、主要客户群体、主推产品等信息。

3.介绍公司的行业性质、服务形式和服务项目。最好带好样板，现场演试，增强说服力。

4.对比说明电子商务模式的优点，给客户带来的便利和发展趋势。说服客户接受服务。

5.分析所得信息，拟定服务计划书，征徇客户意见。

6.提出签约事宜，谈判签约。

7.做好后期服务工作，令客户满意。

8.总结，提升业务水平。

售后服务岗位职责 篇8

1. 全面主持售后服务工作，定期召开例会，对工作中出现的问题及时解决，保证经营目标的实现。

2. 制定售后服务管理制度和业务流程工作标准;

3. 制订售后服务工作计划，确保售后服务月度和年度经营指标的完成。

4. 售后服务部各岗位工作完成情况考核、辅导员工达成工作指标。

5. 制订售后服务部培训计划并组织实施、提高员工的工作能力。

6. 与厂家服务对接，积极配合厂家服务中心的工作，厂家服务政策及时宣贯与实施。

7. 及时向厂家相关部门反馈服务需求及信息。

8. 参与制订售后服务部人员计划及绩效制度，充分调度员工的积极性。

9. 及时处理客户重大投诉及索赔事宜，监督并确保服务质量及顾客的满意度。

售后服务岗位职责 篇9

岗位职责

1、对新、老客户进行回访，做好售后服务；保持跟客户的联系，增加沟通，了解客户所需，促进后期合作；

2、及时处理客户的建议、投诉，解答问题和意见，记录整理及汇报；

3、月子客人的沟通及联系

4、善于处理客户提出的各种问题及各种投诉。

任职资格

1、性格外向，有较强的沟通能力及服务理念

2、有一定客户服务工作经验

3、做事主动积极，细心负责，沟通能力强，有团队合作精神，抗压能力强，能面对客户的不同问题给与解决

4、有责任心，能独立完成任务

售后服务岗位职责 篇10

1、负责服务顾问日常的客户服务管理工作；

2、负责一汽轿车标准服务流程的执行监督和管理；

3、负责服务前台现场管理工作；

4、负责外出走访，外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理；

5、负责组织开展服务营销活动；

6、负责标准服务流程，服务理念的配训工作；

7、负责一次修复的管理，改进；

8、监督顾客服务档案的建立和管理；

9、全面掌握及控制维修车辆的结算工作；

10、上级领导分配的其它任务。

售后服务岗位职责 篇11

职位描述 ：

岗位职责：

提前通知客户缴纳续期保费，帮助客户变更信息，完善客户的****，给客户送发票和红利派发单，帮助客户办理保单保全，理赔等。

工作类型：

全职。此职位同时是储备干部岗，3-6个月表现优异者，可晋升管理岗位。

备注：此职位是售后服务专员，行政工作，不是业务员

学历：大专及以上学历

注：本公司会通过不同方式进行职位描述与岗位职责任职要求活动，如果您在此投递简历，为避免在职位描述与岗位职责任职要求中的重复麻烦，请不要在通过其他途径投递我公司。

售后服务岗位职责 篇12

岗位职责：

1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；

2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；

3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；

4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；

5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；

6、落实部门协调和各项推广活动的配合；

7、人员日常管理，人员培训，人员职位描述与岗位职责任职要求等工作；

8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；

9、客户流失率分析与报告。

任职资格：

1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；

2、沟通能力强，具有团队合作精神；

3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；

4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。

售后服务岗位职责 篇13

1. 负责根据服务部的目标达成情况制定服务工作计划，报主管领导审批

2. 所管辖各岗位日常事务的协调管理，确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。

3. 负责对售后现场服务人员进行监督和评审，培训、督促服务人员做好对顾客的服务工作，合理分配服务人员工作。

4. 负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作。

5. 负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作。

售后服务岗位职责 篇14

1、协助总经理制定年度、月份售后服务经营目标，并组织实施。

2、制定售后服务系统教育（培训）计划，并组织实施。

3、运用专业管理技能，建立与顾客良好长期合作关系，保持售后服务高效率、高利润（毛利）。

4、创造良好的工作环境，熟悉和运用售后服务各项工作流程，保持售后服务系统畅通。

5、制定售后服务全体员工（各岗位）工作职责，并能结合实践不断完善。

6、根据丰田（或厂家）的服务理念，组织建立完整的顾客管理机制和措施，保持高水平的顾客满意度。

7、建立全面质量管理体制，并组织实施，保持本地区先进的质量信誉。

8、运用顾客投诉的基本原则与方法，处理好各类投诉。

9、协助总经理制定保证目标完成经营战略和措施，并组织实施，在实施中运用PDCA方法不断改善。

10、完成上级领导交办的其它工作。

售后服务岗位职责 篇15

1. 负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作。

2. 负责分析与整理服务人员反馈的'资料、信息等，对工作中出现的问题及时解决及总结，并向主管领导汇报。

3. 负责对所属员工进行售后服务规范、技术培训、技术指导工作。

4. 完成上级领导交办的其他工作。

售后服务岗位职责 篇16

【岗位职责】：

1、根据公司安排，完成老客户的定期回访及维护工作；

2、热情耐心的解答客户的疑问及咨询；

3、通过有效的沟通解决客户的问题，并做好登记工作；

4、问题无法得到解决时，及时将问题升级至主管受理；

5、完全准确的按照公司流程工作，包括投诉管理流程，数据录入工作等；

6、接受公司提供的定期培训；

7、完成主管交代的其他工作。

【任职要求】：

1、 22～40周岁，身体健康，五官端正；

2、大专及以上学历；

3、普通话标准，有良好的协调沟通能力；

4、具有良好的心理素质，能承受一定的工作压力；

5、积极向上，有良好的服务意识；

6、有一年以上客服工作者优先录用。

售后服务岗位职责 篇17

岗位职责：

1、售后业务团队建设，管理业务员的日常，跟踪业务员的保单信息资料，为其提供向上晋升的便利。

2、售后人员培训辅导培养，做好售后人员的心理辅导。

3、完成自身对应客户的相关服务工作，积极为顾客做相关信息变更及保险建议。

4、积极了解公司宣传的业务内容，从顾客角度出发，为老客户提供讲解及跟进服务，保证顾客能够及时得到公司发放的利益。

任职要求：

1、大专以上学历，本科优先。

2、有责任心，积极向上，有较强的团队意识

3、有担当，敢于挑战，较强的抗压能力和心理疏导能力。

4、性格开朗，有服务意识，善于沟通，能够起到积极阳光的正能量榜样效果。

5、对未来有野心，有规划，有目标。

售后服务岗位职责 篇18

岗位职责:

1、智慧社区日常售后问题受理及协调解决,对客户满意度负责;

2、对客户进行物业管理平台(智慧社区)培训;

3、配合客户经理完成展厅内技术交流、应用系统演示等工作;

4、配合业务部其它部门做好用户沟通、资料共享、技术协调等工作;

5、配合市场人员完成应用系统演示、产品宣传资料撰写等工作;

6、领导安排的其他工作事项。

任职要求:

1、大专以上文凭,有1-2年智慧社区或智能楼宇售前技术支持或客服工作经验者优先;

2、有较强的学习能力,对新产品接受能力较强,需要定期进行学习培训;

3、能够熟练word、excel、pdf等办公工具;

4、沟通能力强,责任心强;

5、工作效率高,协调能力较强,团队意识较强。

晋升方向:客服--客服主管--客服经理--客服总监

ICT业务部为公司新拓展的商业领域,结合公司现有业务优势,前期主要以智慧社区及楼宇智能化为先导,未来成长空间广阔,目前急需有志者加入团队,与公司新业务共同成长。

售后服务岗位职责 篇19

1. 全面协调与管理所有内勤的工作。

2. 支持与辅导内勤工作能力的提高。

3. 内勤工作的常规检查，及时发现存在问题。

4. 代理内勤岗位或服务经理岗位对开展内勤管理工作。

5. 协助服务经理达成工作目标。

6. 完成上级领导交办的其他工作。

售后服务岗位职责 篇20

岗位要求：

1、20—35岁大专（含）或以上学历；

2、必须持有大专及以上毕业证书才具面试资格，特别优秀者可适当放宽；

3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；

4、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和抗压能力；

5、有敏锐的市场洞察力，有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度。

薪资待遇：

1、薪资结构：底薪2000+提奖（24%—35%）+级别津贴+福利（月度奖励、季度旅游、保险福利+终身免费培训）平均月薪5000—15000、

2、工作环境：全天候独享中央空调办公室，公司提供客户资源。

3、每月公司还有额外激励方案和福利

4、持续的培训提升+畅通的晋升渠道。

售后服务岗位职责 篇21

岗位职责:

负责软件系统和停车场设备等售前售后的技术支持工作,从事过售后技术,为客户解决技术售后问题。

任职资格:

1.了解安防产品,如停车场系统,人行通道设备等。了解安防施工程序,如综合布线,系统安装与调试,维护等。

2、熟悉电脑基本操作,做事利索不拖拉,能有效率的完成上级交办的任务。

3、有责任心,细心其他可以培养。

4、具有良好的职业素质,做事认真负责,有条理,有责任心。热爱本职工作。

售后服务岗位职责 篇22

岗位职责

1、负责所管区域内的客户关系管理，与客户保持良好沟通，依据客户要求，完成相应的报价及合同的售后工作；

2、根据客户合作项目的实施要求，进行项目的部署、实施、现场协调管理、人员安排、客户沟通和服务，顺利推动并完成项目的实施；

3、项目各类款项的收支和结算；

4、定期进行市场调研，了解同行及竞争对手的动态信息，完成数据整理分析，各类销售相关表格制作；

5、积极开拓目标客户，建立和维护新老客户关系，提升公司的品牌影响力；

6、努力完成公司下达的销售指标；

7、积极完成领导交付的其它任务。

任职资格

1、本科以上学历；

2、1年以上销售经验或技术支持经验；

3、具有一定的市场分析和开拓能力，良好的商务谈判能力；

4、性格开朗稳重、亲和力强，善于人脉经营，有良好的团队合作和服务意识；

5、熟练使用办公软件（word，excel，ppt等）。

售后服务岗位职责 篇23

1、做好用户的送货及设备安装调试工作。

2、做好安装调试记录，包括产品标识性信息、用户的详细信息及相关人员信息。

3、对公司售出产品进行售后服务和维修。在一个工作日内响应客户的服务需求，及时到达客户地点并快速解决故障。如不能现场完成的应当与客户协商好后续的维修工作。

4、服务过程中的信息要及时反馈给相关人员，并作记录。

5、认真填写《技术服务报告单》，所涉及的文件文档资料要及时存档备份。

6、配合销售人员开拓新市场，增加新客户。

7、认真参加本部门业务培训。提高技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度

8、树立公司的专业形象，保证公司的名誉不受到侵害。

售后服务岗位职责 篇24

1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公下达的经营责任指标。

2、组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。

3、合理分工，做好用户的送货及设备安装调试工作。

4、提高本部门技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度。

5、审核《技术服务报告单》，做好本部门的绩效考核工作。

6、每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动态。

7、开拓新市场，增加新客户。

8、推进公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新团队精神，提升公司核心竞争能力。

9、控制本部门的各项费用。

10、定期组织本部门员工业务培训。

11、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。

售后服务岗位职责 篇25

1、对客户实施产品售后服务和售前技术服务工作，搜集并反馈产品质量信息；

2、负责所在片区公司所销产品的安装、调试、技术培训、维修和升级工作；

3、配合业务人员做好客户费率资料及其它资料的收集、整理反馈工作；

4、负责因维修所需备用机或配件的配送及配件款的催收工作；

5、做好维修记录、信息反馈表、送货单、收条以及售后服务报告、差旅费和月/年工作总结等资料的收集、填报工作并及时上交，同时对其正确性负责；

6、保管好所领用的图纸、工具、仪器仪表、材料及样机；

7、做好公司对客户售后政策及文件的信息传递工作。

售后服务岗位职责 篇26

任职要求：

1、熟悉电脑操作，会熟练使用OFFICE办公软件；

2、具备较强的沟通能力和亲和力；

3、具备一定的服务意识和团队协作能力；

4、有相关工作经验与驾照优先，男女不限。岗位职责：

任职资格：

1、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。

2、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力；

3、熟练运用office及良好的文档写作能力；

4、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；

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