4s店售后维修技能比赛

㈠ 北京到底在哪里进行沃尔沃维修比较好呢我的S80一直在4S店维修，现在想找个沃尔沃维修保养便宜的地方！

我一直都在姚家园那边的金睿豪汽服进行沃尔沃维修及保养，我是一个V70车主，我当时也是朋友介绍过去的，去了才知道他们维修沃尔沃有13年的经验了，而且店内的环境也很不错，价格更是实惠的很，在哪里修车我放心，建议你可以去看看，他们的电话也很好记，24小时免费救援电话4000-16-4000

㈡ 4S店售后服务顾问应具有那些能力

作为一名4s售后服务顾问，必须具备以下5个能力。
1、沟通能力
服务顾问的主要工作内容是与客户打交道，每天面对的是客户，所以具备良好的沟通能力是做好服务顾问的这项工作的要点之一。当服务顾问接待客户的时候，首先要认真倾听客户的问题，通过询问去了解客户的问题，收集好客户的相关信息，并及时反馈。在这样的交谈中，是必须具备清楚的语言沟通能力。
2、汽车专业知识
要胜任售后服务顾问这个职位，必须要具备汽车专业知识。如基本的汽车知识，基本部件的名称和操作方法、汽车特性和工作原理、汽车主要附件和基本功能的操作，以及保修政策及各项步骤的知识。服务顾问通过自身了解到的汽车知识，在了解客户的问题和需求之后，可以有效地为客户做出正确的引导。
3、客户对话技巧
在与客户对话的过程中，要懂得一定的对话技巧，这也是服务顾问这项工作的所须具备技能之一。首先，交谈时，对于客户的不同意见要表现出友好的态度。然后，认真听完客的问题或者是需求，确认好客户的陈述。可以使用清晰简短的句子去传递信息。
4、抗压能力
售后服务顾问要应付各种各样的客户，每个客户所带来的问题也许会很多很繁琐。面对着众多的问题而要你去解决的时候，你总会觉得压力很大。这就要求服务顾问要有很好的抗压能力。如何保持一个清晰的头脑，有条不紊地处理客户问题?这就要看你怎么去应付工作所带来的压力。
5、计算机技能
如今的计算机技能是每个人所要具备的基础性工作技能之一了。由于服务顾问需要收集客户的相关信息并要及时反馈，建立客户的档案和客户车辆档案等等这些工作都是需要用到计算机。因而服务顾问必须有较好的计算机能力，能够简单快捷地使用计算机。

㈢ 要出一份汽车售后服务的竞赛方案,请问各位,汽车4S店的售后服务是怎样的啊要出情景模拟的题目.

第一，服务意识淡薄——这也是最为严重的问题。顾客投诉4S店服务人员态度恶劣的新闻经常见诸于网站与各大报端，网易投诉中心处理的投诉中，该项投诉也是名列前茅。国外汽车售后服务的立足点是推行“保姆式”的售后服务，对待客户热情周到，尽量让客户的要求得到满足。但很多4S店并没有这种意识。当消费者的汽车出现问题时，服务人员认为反正车已经卖出去了，你必须得来保养，所以态度冷淡、推诿责任的现象较多。

第二，服务欺诈。这不仅是态度问题，更是道德与法律问题。维修时，往往有4S店出于降低成本等原因欺骗消费者，“以次充好”的行为屡见不鲜。甚至个别高档车品牌的4S店，也会有“挂羊头卖狗肉”的现象，依仗口碑提供劣质配件，欺诈消费者。车辆出现故障了，部分服务人员在利益的驱动下，不是想方设法解决疑难问题为消费者修车,而是诱导其更换不必要换的零配件，从而增加维修利润。

第三，服务人员技术不过硬，小毛病修成大问题。在我们处理的投诉中，发现还有这样的问题，使得消费者对4S店服务人员的技术水平产生质疑。汽车是技术密集型产品，它对从业人员的技术水平有着相当高的要求。尽管近几年来,一些职业院校开设了汽车维修类专业，但是目前社会上汽车服务业的从业人员技术水平良莠不齐，基本素质普遍偏低，技术不过硬、缺乏服务技巧。

第四，维修价格不透明。这也是令消费者十分头疼的问题。有消费者在投诉中表示，他遇到了4S店的“先斩后奏”——修车时没说明有哪些问题，临时增项，在消费者取车时才告知一并修复了哪些问题，当然账单很昂贵。更有甚者，有些4S店在维修之后，连服务明细都不提交给消费者。此外，配件、服务价格不明示，对于维修项目狮子开口，随意抬高工时价，也是消费者投诉的热点。

第五，“一次修复率”低。据一项调查显示，在回答“最受消费者欢迎的汽车服务质量”这一问题中，有54.94％的答卷者选择了“一次修复率”。一次修复率的重要性，已引起愈来愈多的重视。从调查数据中可以看出，过半数的车主看重维修企业的一次修复率。因此，这直接影响着车主去哪里修车的决定，也影响着品牌的形象。

有一台车，副水箱的总是抽过到主水箱里去。副水箱、主水箱盖都是新的，水箱口座都是好的，主箱水一两天少一小矿泉水瓶之多。就是检查不出那里漏水。现问：副水箱水到底是热车还是冷车抽到主水箱里?

㈣ 东风日产4s店维修技培训的内容主要有哪些

你好，发动机系统，电路系统，底盘，变速箱。stp1,stp2

㈤ 4s店售后经理需要掌握什么岗位技能吗

4s店售后经理需要掌握什么岗位技能吗？ 4S店售后经理需要掌握一些岗位技能的，主要需专要掌握的岗位技属能包括以下几个方面：1、懂得团队管理2、善于沟通3、懂得并能够运用业务知识4、懂得压力处理5、逻辑能力强6、懂得基本的电脑运用每个岗位技能的详细分解： http://www.192job.com/news/1804.html</SPAN></SPAN></SPAN></SPAN></SPAN>

㈥ 我19岁男，我在4S店学修车上班，4S店为什么老喜欢搞些鬼名堂，如体育比赛，技能大赛，过年过节去，

我个人观点：技能大赛，体育比赛都还可以，那个喝酒什么的是不好。应该有自己的生内活，上班可以服从指容挥，做好本职工作，下班应该有自己的时间。这也是我的一个朋友给的经验：说不要老是和同事们一起吃饭，因为你们上班在一起，下班了在一起吃饭，聊来聊去还是上班的那些破事，毫无价值和营养可言。所以慢慢的我开始委婉拒绝请吃饭。至于学技术，我告诉你个窍门，就是要努力专研新技术，就是有新车型上来，一定要钻研，老的边做边学。希望你能悟出来我的这句话

㈦ 汽车4S店售后维修人员在岗工作须掌握哪些专业技能

4S站最没技术含量修来修去还是同一个品牌的车。

㈧ 本人急需汽车维修4S店各维修工种技术能力等级考核的标准

到汽车专修技术学校去可以找到

㈨ 汽车4s店售后维修技师应该有哪些基本素质

你好，需要具备良好的素养。和友善的服务态度。以为车主解决一切问题为标注，有上进心，有责任心才可以，4s店的维修技师都必须要有上岗资格证和专业证书。希望我的回答对你有所帮助。