汽车售后维修工单

Ⅰ 汽车售后服务顾问的基本流程是什么 如何做好服务顾问

1、 以服务客户为根本，对工作尽职尽责。2、 热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望， 为客户提供满意的服务。3、 着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待 区整齐清洁。4、 熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进 行报价，估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，并得到 客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其 依据。5、 认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记， 同时提醒客户将车内的重要物品保管好。6、 掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完 好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通， 讲清楚原因。7、 严格执行交、接车规范。8、 根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。9、 协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。10、 善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认 识。
11、 定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度， 并根据相应项目做好记录。12、 加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋 友。13、 处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大 限度的降低客户的投诉。
脸皮要厚，心要黑

Ⅱ 汽车维修派工单表格

这里不能打表格。

Ⅲ 什么是汽车维修接待维修项目确认的概念

汽车维修接待维修项目确认指的是 客户的故障车辆经过维修师深入的检查、检回测、整体故障诊断后，答并填写完故障类型诊断名称、检修范围、所需耗材、维修人工耗时、整体经济预算等相关内容的维修工单，由接待人员进行当面或者电话与顾客确认沟通维修工单的所有信息，确保顾客知情、认可本店的维修方向，接受维修预算价格等工作。
以上描述的工作过程就是维修接待项目确认，请采纳！

Ⅳ 汽车维修业务接待的目录

前言情境一识别汽车维修业务接待1任务一走进汽车售后服务1学习目标1任务分析1相关知识2一、汽车服务及汽车售后服务2二、汽车售后服务的特点2三、汽车售后服务理念5四、汽车售后服务的主要内容6五、汽车售后服务企业文化10六、汽车售后服务岗位11任务工单20思考练习21任务二认识汽车维修业务接待21学习目标21任务分析21相关知识22一、汽车维修业务接待的工作内容22二、汽车维修业务接待的作用23三、汽车维修业务接待流程26四、服务顾问的能力要求28五、服务顾问的知识要求29六、服务顾问的素质要求32七、常见汽车维修业务接待礼仪35任务工单39思考练习40情境二客户沟通与接待41任务一汽车维修客户预约41学习目标41任务分析41相关知识41一、客户预约的工作流程及要素41二、预约登记表的填写43三、电话礼仪44四、售后服务能力不足分析与对策49任务工单50思考练习51任务二汽车维修接车与客户接待51学习目标51任务分析51相关知识52一、汽车维修服务流程52二、接车过程中需要关注的要点54三、身体语言的使用与技巧54四、客户意见处理的方法与技巧58五、客户接待的流程及要素60六、客户跟踪的方法和技巧63七、交流和沟通的方法与技巧65八、处理客户异议的技巧66九、汽车维修业务接待的职业习惯标准67十、常用接待的语言与动作70十一、维修业务过失问题的补救接待75十二、客户投诉的处理77十三、处理愤怒客户的方法与技巧82任务工单84实践拓展85思考练习88任务三汽车维修车辆交付及结算88学习目标88任务分析88相关知识88一、结算交车工作流程及要素88二、结算交车服务90三、维修内容解释91四、维修票据服务92五、汽车维修价格结算常用单据98任务工单100思考练习101任务四汽车维修客户回访101学习目标101任务分析102相关知识102一、汽车维修客户回访工作流程102二、汽车维修客户回访要素103三、汽车维修客户管理106四、汽车维修客户忠诚度的培养110五、汽车维修客户开发112任务工单114思考练习115情境三汽车维修车辆服务116任务一汽车维修车辆初检116学习目标116任务分析116相关知识116一、车辆日常维护116二、车辆问诊时常见问题与解答119三、常见故障的诊断方法与步骤123四、常见故障分析与诊断124五、典型案例分析与诊断126六、汽车维修车辆互动预检131任务工单134思考练习135任务二汽车维修业务派单136学习目标136任务分析136相关知识136一、维修委托书(维修工单)的使用136二、维修委托书的制订137三、软件操作：维修委托书的制定139四、维修工的协调145任务工单155思考练习156任务三汽车维修及质量检验156学习目标156任务分析156相关知识157一、汽车维修工作流程及要素157二、追加维修项目处理162三、车辆维修及质量检验163四、汽车售后服务质量检查工作流程及要素163五、维修质量解释与维修延时的处理165任务工单165思考练习166任务四汽车质量担保166学习目标166任务分析166相关知识167一、汽车质量担保政策167二、汽车三包索赔173三、汽车金融与保险服务182四、保险车辆索赔服务190任务工单191思考练习191参考文献192

Ⅳ 汽车维修工单的内容

自行车，人力车，摩托车，轿车，车辆，单车，货车，手动档，蓄电池，发动机，备胎，记录仪，自动档，轮胎，方向盘，汽油，引擎，挡风玻璃，火花塞，汽车维修工单的内容

Ⅵ 汽车4S点的售后维修流程

1、车辆进厂，服务顾问接待
2、服务顾问进行车辆信息记录，打印工单，交到车间调度
3、车间调度参照车间人员具体分工到机修组或者钣金喷漆组
4、机修组或者钣金喷漆组进行检修
5、修理完成后交由车间质检检查
6、质检检查无误交由洗车场洗车
7、洗车完毕后服务顾问通知客户接车

Ⅶ 汽车维修施工单是维修完成的时候出的么

应该是在维修之前出的，施工单就是派工单，得先把活派给维修技师，才能进行维修。维修完成后出的应该是结算单。

Ⅷ 简述汽车售后维修费用是如何产生的

汽车维修流程内容
流程
内容
预约
1) 有效的预约能使客户容易在其方便的时候获得服务，也可最大
限度减少客户在接受服务的等待时间。预约安排可以避开峰值时间，以便使服务人员有更多的时间与客户接触，让他了解会受到怎样的接待。
2) 业务员登记客户和车辆的基本信息，如客户名称、车牌号、作
业分类（大、中、小修）、结算方式（自付、三包、索赔） 车辆入厂 1) 车主到汽修厂保修
接车
1) 在客户来访的最初时刻，最重要的是使他放心。在客户到来时，应报以微笑，以缓解客户的不安情绪，这让服务接待更容易，与客户交流更容易并理解其要求
2) 在接待台的电脑进行客户基本情况登记和故障现象记录 检测诊断
1) 这是整个服务流程中重要的步骤之一，是建立客户对服务人员
和服务部门信心的机会。通过热情诚挚的服务态度，传达提供客户所需要服务的意愿以及客户所希望的个人关注，服务人员会赢得客户信任。这有助于消除客户的疑虑和不安，并能使他更坦率地描述他及车辆所遇到的问题
2) 安排好检验人员对进场维修保养车辆实施车辆交接和进场检验
工作。由业务员听其陈述故障现象，然后与客户磋商，确定计划的维修项目和计划用料
3) 应仔细倾听客户的要求，客户期望“我希望有人能仔细倾听我
的陈述，并了解我目前所面临的问题”，“我想知道这究竟需要多少钱，以及为什么这是物超所值的” 4) 按照客户所述如实填写“维修工单”。“维修工单”必须让客户
过目，确认所要执行的工作，以消除客户的疑虑。服务接待应提供维修费用和完工时间方面的信息
5) 一旦客户的疑虑被消除，他将会更坦率。对客户需求的了解将
使服务站一次修复车辆。消除客户疑虑，也可避免交车时引起客户的不安，因为他已了解了维修工作和价格 维修估价 （报价）
1) 检验员根据该车已确认的维修项目，确定项目的估价 2) 以下几点必须注意：1.不管客户是否问及价格，都要把价格如实
告诉他。2.把各项预算也写在工作单上作为日后核对的依据。3.询问客户，当价格超过多少钱时必须向他通报。4.询问客户，当维修过程中发现了其他损坏的部件，是否可以更换 3) 工时费计价方式：工时费=工时定额×工时单价×该车型的技术复
杂系数 确认登记（开单）
将车辆的车辆信息、维修项目等确认登记并开单
维修派工 确定其故障现象、维修项目及维修中所需要的用料信息后，进行相应的派工与领料。将维修项目分派到修理组并发出派工单 维修领料 根据车辆维修用料计划，库房办理配件出库手续和修车过程中从仓库领用配件
维修保养作业
1) 车间作业，班组长接检验员“派工单”后，安排好维修工作业
2) 维修工在施工过程中发现问题，急需增加的维修项目，要及时
向检验员汇报；维修工领用配件需征得检验员同意，由检验员开具用料批条到仓库领用
3) 检验员在整个维修过程中要实施质量跟踪，协助维修工解决处
理技术难题，对需要增加的维修项目及时与业务部联系并确认，再落实维修
4) 在诊断和维修中，有可能会发现一些出乎意料的服务项目。发
生这种情况时，服务接待须和客户联系，讨论对所要执行的工作和交车时间的改动。服务接待此时应表现出坦率和真诚的态度，以使客户确信追加这一工作是必须的，避免客户产生疑虑
完工总检
1) 车辆维修完后，维修工马上报知检验员，由检验员对车辆进行
竣工检验，检验员对已检验合格的车辆，开具收费结算表，并通知业务员业务员确认及办理车辆的交接手续 2) 完工检验也是维修工作的重要一环，其内容包括：1.核对工作单，
检查所有项目是否完成。2.检查车辆的各个主要部分是否完好，尤其是有关安全的部分，是否有问题。3.对照接车检查登记表，检查车辆的其他部分是否在维修过程中损坏。总之，只有一切都确认没有问题后，才能通知客户来取车 3) 检验员做好该车的技术资料整理归档
结算收银 车辆修理完毕后，完工的工单即可转入财务进行结算处理
车主提车
1) 为了确保核客户的 长期联系，服务人员应在交车步骤中紧密合
作，确保交车所需的全部信息与文件全部准备好，客户车辆的车况良好，以及客户对交车经历和他在服务流程中所获得的接待感到完全满意
2) 服务接待必须在约定的日期和时间交车，万一有延误，必须提
前和客户联系。服务接待应以客户能理解的词语向其说明所做的服务和维修工作，说明全部的工时费、零件费以及总费用，还应该询问客户是否需要详细列出配件和工时费用
3) 一旦客户感到他与经销商已建立长期关系，就会更愿意介绍新
客户；如果客户客户对所做的工作满意，就更可能再回来进行维修和购买零部件 出厂跟踪
1) 国外对客户更换供应商的原因进行调查后发现：68%的客户是由
于供应商职员冷淡的服务态度，然而因为对产品不满意而更换供应商的客户只占14%。由此可以看到客户对服务的重视程度 2) 建立车主维修访问档案，以备查询，目的在于客户关系的持续
发展
3) 客户关系是否发展顺利，对于经销商的稳健经营至关重要，这
关系到客户是否愿意回来寻求以后的维修服务和购买零部件，以及是否愿意介绍信新客户
4) 跟踪可保证双方关系的发展，同时服务部门也能借此确认一些
难以发现发现的客户服务问题。只要经销商反应迅速又可信赖，即使客户有些抱怨或担忧，双方关系的持续发展仍是有保证的 5) 服务接待应在交车后两天内与客户联系，确认客户对维修服务
是否满意，应将解决客户关切和投诉的问题作为首要工作

Ⅸ 汽车修理的派工单格式，，，

"格式说不清楚. 但内容能说一二, 主要车牌号 车型 日期 派修员签名 维修项目 承修人签名 假如要格式图 明天上班在发给你"

Ⅹ 汽车工单多是什么意思

汽车工单也可以理解为：汽车维修单。如果工单多，说明维修任务多。