工程售后维修工作计划

⑴ 设备维修计划书怎么写

设备维修策划的实施
3.1
在早会查寻系统中设立月份设备维修工作计划表和周维修工作计划表查寻模块。模块内应包括：维修项目、计划工时、检修部门、点检员、计划完成时间、计划完成情况、维修类型、备注等，上述内容应根据专业进行分类并统一列表。
3.2
定期检查、定期维修项目可按照该表格形式事先由各专业点检员填写好。按照“设备维修策划流程”，最后由维修策划管理层批准发布执行。注：因特殊原因，对一些定期维修项目，检修公司未按计划执行的，到期由设备管理各专业提交至维修策划专责，及时在早会查寻系统中公布，早会时由相关检修部门负责人作出解释，同时当场落实该项计划的完成时间。
3.3
关于设备维修计划表的使用说明
3.3.1
“维修项目”：主要由各专业点检员提出，按维修策划流程确定；
3.3.2
“完成情况”：由各专业点检员汇总至各专业主任处，在次月5日前或次周二前提供各计划项目详细的完成情况或说明维修计划项目进行到何种程度；对未按计划项目完成的检修部门，在早会或其他厂级生产会议上，由相关检修部门负责人作出解释，同时当场落实并由维修策划专责记录该项计划的下一步完成期限；
3.3.3
“维护类型”：正常时由点检员填写注明包括定期维护、定期检修、状态检修、技术改造、反事故措施、安全技术劳动保护措施、安全整改、临时检修、故障抢修、上级规定检查检修项目等相关内容；
3.3.4
“备注”：注明是否是重复项目和重复的次数，或临时抢修的原因；
3.3.5
维修策划专责及时登记相关内容并公布此表，定期统计分析“计划维修项目”和“故障检修项目”等，以便为各生产部门及相关领导的生产决策提供参考依据，同时起到督促点检员进一步提高故障诊断水平、督促检修人员努力提高设备检修质量、督促运行人员合理调整运行方式等作用。

非计划维修项数和计划维修项数统计以工单统计为准（如通过BFS++系统中的工单管理子系统可方便地统计出）。
3.3.6
对于某些设备维修、改造项目可能在一周内无法完成，可在下周维修计划中继续列出，但应在“备注”栏中注明

⑵ 手机售后工作计划怎么写

这半年来，作为一名售后经理自我感觉做的很不到位，很多事情没有抓到实处，其中最关键的员工态度都没有管理好，导致很多用户对我们的售后方面感到很不满意，在新的一年，我一定会加强各方面管理，用真心换真心，把《弟子规》融入到09年工作中，做好本职工作，让您满意，让顾客满意！

下面说一下我在09年的工作计划：

首先，我准备先从员工态度入手，让员工把《弟子规》放在心里，由衷做到内首孝悌，外泛爱众，这对他们提高自己业务水平，放正工作心态尤为的重要！这样我们就能做到微笑服务，不和用户发生争吵。我们就会很耐心的解释问题，尽心的解决问题。还要让员工明白：留住一个老顾客，比发展一个新顾客简单得多，只要真心换真心，彼此尊重！

其次，就是和上级售后部门搞好人际关系，提高维修速度。提高维修质量。

三，加强维修人员职业技能，我会尽力帮忙工程师在网上找维修技巧，维修方法，让他们掌握更多维修知识，提高职业技术。多修手机，让顾客满意，降低返修率，提高售后收入。

四，开拓业务范围，尽量想出一些可以提高售后知名度，提高售后收入的好办法，比如现在移动网络升级导致飞利浦部分机型无法接打电话，我看准契机以和移动公司合作，只要出现不能接打电话的飞利浦手机，需要升级的，他们都会介绍用户来我售后，现效果明显！其次乡镇手机维修门市的优惠卡返利政策也正在实施。

五，提高业务水平，更能关心大局，协调各门店工作，以前售后经常和其他门店搞的关系紧张，其实也就是因为售前给售后的手机都很难解决，少附件，磨损，人为故障，隐形故障等，售后都不好处理，导致用户不饶售前。看似售后很没人情味，其实售后也都是为问题手机的今后处理而担忧。以后，我们会尽可能做到，给用户耐心解释，让用户满意，解决用户问题，让售前安心。售后机有问题，尽可能在售后解决，实在不行的找业务经理商量，尽量不让用户到售前。这样就可以尽可能的保证售前销售氛围，不让用户影响到售前其他顾客。

六，售后流程体系化，信息化。建立专门的信息录入系统，做到一查就有底，一问就明白。即使负责手机返厂的人员不在，只要一查系统，就可以很明白的给用户说明当前手机的状态，让用户心里有底。并建立定时回电机制，即使用户没来询问手机维修状况，也定期给用户去电告知当前手机维修状况，让用户知道，我们在为他的手机而尽心。提高满意度。

七，建立标杆，规范制度。合理奖罚员工，不仅让员工看到做错会被处罚，更要让员工看到做好会得到奖励。树立先进标杆，让标杆得到自信心的满足，经济的奖励。让其他员工看到正面的实例。这样会让员工更有上进心。使得心中有目标，心中有动力。惩罚犯错员工，当机立断，不讲情面，让员工知道制度就是制度，不得触犯。

服务跟上了，效益下来了，满意度跟上了，工资却下来了

这就是现状，如果讲服务，说的再好都不管用，只要你给用户看到实惠就够了，来个非保修的，给他便宜点，比什么都好，如果说的再好听，价格太高，他也是着急，也是不修！ 所以，服务跟上了，效益就下来了！ 这样虽然可以提高用户满意度，提高回头客的数量。但是这样做的结果直接就是体现在工资上，您可能会看月结表，看到利润点比去年同期还有所上升，这是因为这些是在月结表上看不出来的，大多都是纯利润，原来要60元 50元，现在要30元 要20元，甚至10元5元，原来钱少不给修，现在修了虽然给钱少，但是也直接会提高纯利润点。

⑶ 我是一名电脑公司的维修部人员，现要写一份关于维修部的工作规划，如何写

我曾经是一家电脑公司的工程师，对你现在的问题很了解，我天天被别人派出去修机，你和派我的人是一个职位。
你对维修计算机是否了解，如果不了解的话，建议你了解。
你对这个岗位和曾经该部门的运作情况了解多少！！？？？

告诉你，你的职位并不是很好做的！！你要想到这一点，如果你派人出去，人家不去怎么办？？？记住，工作上该谁去就谁去，除非有特殊理由，不然必须1是1 2是2.如果你让步了，那你以后的工作肯定不好做！！！

不知道你单位的规模怎么样，你的岗位的权利是否足够大！
工作规划：其实很好写，不需要什么华丽的语言和承诺，你现在找找过去该部门有什么不足的地方，别告诉我没有，做售后或者是维修部门，最主要的是信誉和服务，客户的满意程度，我想工程师上门都是要手上拿单的，单子上面要写好评价，最好你可以组织一下安排个回访电话，调查服务效果，这是保证客户不丢失的一个途径。
工程师上门，你必须安排好了，你要对每个人的性格都有所了解，人总是有奸臣和忠臣的，奸臣不能不要，忠臣不能冷落。但是记住了，败国的一般都是奸臣。我原来的维修人员堆里就有好几个奸臣，奸到没有好处的单子一个都不去。原来在和你相同岗位上的是个女生年龄不是很大，所以，她很受气，降服不了那些人，最后辞职了！！！所以分析一下以前该部门的不足，你上任就要把这些问题处理了，但是记住和同事的关系要处好，特别是你的手下！！如果你不懂计算机的话，建议你懂点，不然他们会认为你没有资格约束他们的。

这份报告是给你老板看的，所以，你要把过去该部分的不足分析透彻，必须说的有道理，然后，提出自己的方案，怎么解决问题，相信自己在这个岗位上可以把部门管理的更好，客户满意度更高，可以给公司带来更多的利润，更多的客户群体。当老板的其实看重的是利润，但是你一定要从客户满意的前提下，获得利润！

可能我说的有点乱，但是大概意思你应该可以懂，希望你成功，记得拿薪水后请我吃饭！！！

⑷ 机床售后的上半年岗位职责和工作总结及下半年工作计划和目标

摘要 亲您好上半年在忙碌中很快就度过了，我们也时候做好总结以及对下半年的工作计划了。下面是由工作总结之家小编为大家整理的“维修上半年工作总结及下半年工作计划范文”，仅供参考，欢迎大家阅读。

⑸ 售后服务工作计划

售后服务你就先列明计划主旨呗
服务行业主旨无非是提高服务质量
所以你分两点版写
一是接待客权户时的工作那些该完善那些该优化
二就是接待客户后自己应完成的事情那些该提高效率等等等等
其实都是形而上的东西
写的好看点领导满意就行，自己对照也能勉励下自己

⑹ 我是工程维修部想看一下年度工作计划范文

工程维修部年度工作计划

范文

⑺ 物业维修计划书怎么写

（一）公共设备设施维修保养及管理

1、加大对施工单位的协调力度，争取在月底完成对西区柴油发电机故障的维修（柴油机控制电脑主板维修、更换乳化的润滑机油）。

2、跟进公共设备设施保修遗留问题，提出解决方案及建议，协调相关施工单位继续维修整改。

3、对生活水池水位控制和报警的改良，加大安全系数，消除安全隐患，保障财产安全。

4、联系施工单位检修水泵监控系统，并对保安部值班人员和工程部人员进行水泵监控系统操作培训。

5、对公司接管物业项目的供电、空调、给排水、消防、电梯、弱电系统及建筑装修项目进行检验和资料核实。

6、理清施工单位对L4区公共设备设施的保修期限，明确保修责任。

7、制定公共设备设施外委保养资金预算上报公司审核，提出外委保养方案。

8、建立详尽的设备台账、设备清单。

9、编制详细的设备、设施维修保养计划、保养项目、保养标准，要求部门员工严格按计划按标准执行设备保养，使设备运行安全、可靠，延长其使用寿命，达到保值、增值的目的。

（二）营销工作的配合

积极的配合销售部门的工作，保障各样板房、售楼大厅及各相关配套设施的正常运作，给营销工作创造良好氛围与环境。

（三）户内维修服务

1、首先重点抓公共设施设备巡查、保养、维修工作，确保设备处于良好的运行状态，同时重视户内维修服务工作，做到"两手抓，两手都要硬"。合目前人力不足的情况，每天日班、中班各安排1名户内维修技工向业主提供维修服务，主要解决影响业主正常生活的报修项目。

2、协调客服部理清装修单位、施工单位对户内装修保修范围，属保修范围的，由客服部协调相关责任单位解决，减轻户内维修压力；

3、建议公司确定几家特约维修单位，当接到超出工程部业务范围或服务能力范围的项目，如业主要求，可向业主提供特约维修单位的相关信息，由业主联系上门服务维修。

（四）制度建设

1、根据小区设备状况和服务特点，制定物业管理ISO程序文件、工作规范、质量手册，完善工程部的规章制度。

2、应用ISO文件健全园区的公共设施、设备系统的运行管理规定和安全操作规程，科学管理设备设施，确保所辖系统设备的安全运行。

（五）规范管理

1、用物业管理ISO程序文件、工作规范、质量手册和各类记录表格，规范管理，提高物业管理水平。

2、组织本部员工学习公司的规章制度，认真贯彻落实岗位责任制，督导下属员工严格执行操作规程和员工守则，认真执行物业管理法规和公司规章制度。

3、组织下属员工配合客服部做好业户服务工作，不定期与客户服务部开展讨论、沟通，共同进步。

（六）队伍建设

1、加强员工技能培训

（1）针对所管辖物业各类设备、设施的运行状态、功能和技术特性，全年开展理论学习、现场解说和操作培训，要求各员工清楚和熟悉各类设备的位置和操作方法。

（2）针对下属员工的技术状况，编制专业知识培训计划，按计划执行，并定期考核。

（3）鼓励员工在业余时间参加技能培训，培养一专多能的技术骨干（目前我部有三名员工参加了供电局的高压进网操作培训）。

2、重视思想教育

（1）强化安全生产意识，预防为主，防患于未然，确保人身安全和设备安全。

（2）重视职业道德教育，端正员工的工作态度，严格管理，树立正气。坚决淘汰四种人：只说不干的人；人浮于事的人；业务水平不高，又不求上进的人；利用职务之便，谋取私利的人。

（3）加强物业管理服务意识教育，培养竞争意识，提高员工素质，加强员工的团队精神教育，增强凝聚力。

3、促进人才培养

一年内培养50%的基层员工具备领班的素质、领班具备主管的素质、主管具备经理的素质，为公司的发展储备、输送骨干人才。

十五、对公司前景的展望

1、强化管理，把公司做强

通过强化管理，使公司的物业管理服务科学化、正规化、专业化、综合一体化，在一年至两年内把公司做强，储备管理人才，打造公司的诚信品牌。

⑻ 售后服务部门的工作规划怎么写

本人从事汽车售后工作，我一般从以下几方面入手：人员规划流失率计划、设备更新规划、返利待遇变更、当然最重要的还是产值利润的规划，这可是老板们最想看到的东东。