4s店售后进站台次保养与维修比例

㈠ 4s店售后服务顾问接车台次如何分配

4s店售后服务顾问接车台次如何分配：

1.对客户表示欢迎

在预约时间到来以前，要准备好资料等待客户到来。对预约的客户或者非预约的客户，甚至突然闯进来的客户，都要表示欢迎，不要让非预约的客户觉得受到了歧视。

2.了解客户需求

客户到来之后，要认真了解客户的需求，了解客户到这里来是什么目的，他想做什么样的保养，想做什么样的维修，这些都要首先弄明白。

3.对车辆进行预检

要对车辆进行预检。现在每一个品牌的4S店都有预检台，这就是预检的地方。在做预检的时候，要当着客户的面，罩上座位套、方向盘套和脚垫，然后把车开到预检台去，跟客户一起做预检。

维修阶段：

1.准备工作计划

维修接待员应当准备工作计划，将委托书放在控制台上标有待修的文件格里面。如果这个车是返修的话，那么委托书上面就要做一个明显的标记，比方说用一个红色的不干胶贴在上面，让维修部门、维修车间重视，以便优先修理。

2.安排维修技工的工作时间

维修接待员或者调度将工作安排给适合的熟练技工，留出15分钟用以预防意料之外的事情发生。也就是说，安排给技工的两项工作之间必须要有15分钟的间隔期。这样，万一有意外的事情出现，则可以利用这15分钟来处理。

㈡ 一个4s店事故车和保养维修的比例是多少

百分之几的比例【汽车有问题，问汽车大师。4S店专业技师，10分钟解决。】

㈢ 4s店售后的客户回厂率和客户流失率都是怎么计算出来的求详细的计算方法！！！

一、第N月的用户流失率=1-第（N-6）月进站用户在第N、N-1、N-2、N-3、N-4、N-5月回站总数/第（N-6）月进站用户数×100%

二、一般的计算方法是这样的：平推两年前有过入库的客户VIN数量，这部分客户在近一年以内有过入库的客户VIN数；意思就是，计算周期取一年，两年前有过入库的客户，在今年有多少入库了，多少没入库；没入库的数量/两年前有过入库的客户数量=流失率。

三、例：某4S店2011年2月份客户流失率

通俗的说就是：2010年8月份进站的用户数（非进站台次，因有可能一个用户一个月会几次进站），在2010年9、10、11、12以及2011年1、2月是否有回站，只要有回就算回站了，不管回来几次，这样就没有流失了。

假设2010年8月4S进站的用户数为100个，后六个月这100个用户回来88个，那回站率为88%，1-回站率等于流失率为12%，所以该4S店客户流失率为12%。

(3)4s店售后进站台次保养与维修比例扩展阅读：

降低顾客流失率：

1、确定和衡量它的顾客保持率。例如，杂志：续订率；大学：一年级升至二年级的比率，或者毕业率。

2、找出导致顾客流失的原因，并找出那些可以改进的地方。

3、估算一下当它失去这些不该失去的顾客时所导致的利润损失。当一个顾客流失时，损失的利润就相当于这个顾客的生涯价值，也就是说，相当于这位顾客在正常年限内持续购买所产生的利润。

4、计算降低流失率所需要的费用。只要这些费用低于所损失的利润，公司就应该花这笔钱。

㈣ 4s店维修工资

运营管理的概念

“所谓运营，就是创造资产增值的可能；所谓管理，就是降低保护资产的成本。”

运营是选择对的事情做，管理是把事情做对。

运营是指涉及市场、客户、行业、环境、投资的问题，而管理是指涉及制度、人才、激励的问题。

简单地说，运营关乎企业生存和盈亏，管理关乎效率和成本。

4S店售后服务部门运营管理的意义

帮助服务站通过对市场和自身状况的分析确定正确的经营方向，从而有序地进行经营运作，达到：

节省成本，增加收入

展示品牌形象

提高客户对服务站的信心

4S店售后服务部门经营管理能力表现的关键指标

1、盈利能力

售后营业毛利润、毛利率、费用吸收率等

2、服务能力

预约达成率、一次修复率、客户满意度等

3、内部能力

工位周转数、工位人员比、工位效率、人员效率等

4、业务能力

维修台次、产值收入、客单价、料工比、配件周转率、备件满足率、客户关系收入等

5、管理能力

准时完工率、生产率、工时效率、产能利用率、工单合格率等

6、市场能力

客户保有量、新增客户量、流失率、回站率、市场占有率等

㈤ 汽车4s店售后维修保养一次修复率合理范围是多少

看来你除了第一保养外，其余的保养都不在4S店做的，那么就要费口舌了，因为4S店完全可以推脱故障是由其他的店在进行保养时出的问题。

㈥ 4s店怎样提高维修质量和进厂台次

1，从你所销售的汽车厂里拿到你所在地区的客户资料，拨打他们的电内话告诉他们你的4S店在这.2，已容进贵店维修的车子要收集他们的客户资料，定期打电话回访，了解他们车的使用状况里程，下次要做保养的公里数。3，找技术好的师傅尽可能做到不返修，在规定时间内完成作业

㈦ 4S店售后保养业务、机修业务、钣喷业务产值各占售后总产值的比例各业务利润占总利润比例

1、论利润值，保抄养+机修业务的贡献大，事故车对于刷产值贡献大，利润也有，主要在钣喷的工时上。
2、机修员工多事因为日常保养和小维修比较多，机修人员要跟上，钣喷主要针对事故车，事故车的量和产值偶然性比较多。

㈧ 汽车4s店售后经理都需要知道哪些数据啊请各位高人指点!!!急急急啊！

你卖什么类型的车，对该车的各类参数都需要熟悉，例如排量，功率，扭矩
还有车的各种功能演示
以及挂牌流程，保险计算等等

还有好口才

㈨ 汽车4s店保养和维修工时分开的是吗

应该是材料和工时分开，最终的维修费或者说保养费用=材料费+工时费
举个例子保养：机油380，机油格20，工时费80，最终的保养费用就是480元。