昆明德而乐施售后维修中心

『壹』 德而乐施热水器维修问题

这个问题我比较有发言权哦，因为我们家的热水器就是德而乐施热水器，维修问题的话首先是保修，一年的保修，内胆保修3年。至于费用是否很贵本人就不太清楚。我家的用了5年了都没坏过。

『贰』 请问德而乐施电热水器质量怎么样

个人觉得德而乐施热水器质量还行吧，我家那台用了3年都没有事情的，昨天他们售后的给我打电话做回访什么的，售后个人觉得也不错

『叁』 德而乐施热水器内胆漏水怎么办

内胆漏水只能换啊,内胆都是一次成型的没法补。 建议赶紧换,不然里面什么有害物质渗入水中对皮肤不好

『肆』 家里的热水器坏了，想换德而乐施的，不知这个牌子怎样

还好啊，我自己家净水器、热水器都是用这个牌子的，售后很好，定期回访。有说明问题咨询他们客服也都耐心回答。

『伍』 德而乐施有学生专用即热式电热水器吗

石家庄室内空气检测治理定点企业石家庄比好更好环保工程有限公司总经理张总介绍说：随着气温升高，空调、净水器等家用电器销量大幅上涨，很多商场在家电免费安装幌子下，实则存在着一些“潜规则”：材料费、人工费低的可能是几十元，高的则可达数百元，消费者被强制消费。

事件

安装净水器 材料费花了450元

5月30日，家住省会水榭花都小区的李女士向记者反映，前一天她在石家庄A.O。史密斯实体店花2888元买了一台净水器，当时销售人员一再承诺免费安装，但第二天工作人员上门安装时却告知李女士需要交一定的材料费。

“销售人员只是告诉我拨打售后电话就会有工作人员上门免费安装，并没有说有其他安装费用。”李女士说，工作人员上门安装时，先是拿出一张价目表，上面标示着各项安装材料的价格，足足有100多项，每项的价格没有低于30元的。

随后，安装人员测试了一下李女士家的水压，表示高于正常水压范围，需要安装稳压阀，随后在安装过程中又用了2个弯头、一个排沙阀、一段2米的管道，最后花了450元。“太贵了，不用还不行，如果自己买，漏水了售后不负责。”李女士说，她家的情况并不是特例，她的同事和朋友几乎都有同样的经历。据李女士介绍，她一位同事买空调花了3000多元，安装时所谓的材料费花了300多元。

材料费将近热水器价格的一半

家住开发区珠峰国际小区的董先生在网上买了一台樱花牌热水器，售价998元。“原来价格将近2000元，看到这么优惠就买了。”董先生说，他当即拍下了这件商品，可货到之后包装箱里只有一台裸机，水管、燃气管、阀门等配件一个也没有。

“当时店主承诺，工作人员免费上门安装，然而工作人员来安装时，却告诉我需要购买4.2米的热水管，每米80元，总共336元。”董先生无奈地对记者说，原来所谓的“免费安装”只是免去了安装人员上门安装的工时费，而安装所需要的材料费则需要消费者承担。

董先生觉得安装工人的材料费报价太高，打算自己先去配齐材料再安装，谁知对方却表示，如果是自备材料出现问题或者是因为自备材料导致热水器出现问题的话，厂家将不负责保修。“感觉就是强制消费，说好的免费安装，怎么就多出了好几百块钱呢？”董先生说，一开始认为安装就是免费的，谁曾想安装还要收取材料费。购买的热水器实际并不贵，但是材料安装费用却接近热水器价格的一半了。最后，他还是花336元装上了。

石家庄室内空气检测治理定点企业石家庄比好更好环保工程有限公司总经理张总用手机拍下董先生家安装所用的热水管，就近来到小岗上建材市场，一家建材店的老板看后告诉记者：“这种管子10块钱一米，好多大厂家安装用的管子也都是从建材市场进货的。”

探访

导购并不会主动告知材料费用

为了进一步了解家电在安装过程中所需要的各种费用，我们来到中山路和建设大街交叉口处的国美电器，分别咨询了售价2700元的格力空调、2000元的美的热水器和1500元的海尔净水器的安装费用，每位导购都表示，安装不收取一分钱的安装费。当记者继续追问是否收取材料费时，导购员才告诉记者，免费安装是肯定的，但阀门、管道等配件的费用必须由消费者承担。具体花销根据安装实际情况定，安装材料使用量不同费用自然也不同。

此外，我们还探访了海信、万家乐等知名品牌，对于安装材料费的问题，如非特别询问，导购一般并不会主动提起。

石家庄室内空气检测治理定点企业石家庄比好更好环保工程有限公司总经理张总拿到一份热水器安装材料的收费标准，各种材料和配件都是明码标价，诸如内丝弯头、外丝弯头、PPR水管、铜弯头等材料，但实际上这些材料都是用来做什么的，哪些是安装时必需的，每种材料会用到多少，消费者根本无从得知。

高额材料费成家电安装“潜规则”

在探访中石家庄室内空气检测治理定点企业石家庄比好更好环保工程有限公司总经理张总发现，对于这些需要进行二次服务才能使用的家电来说，收取高额材料费早已经成为安装过程中的“潜规则”，几乎每个品牌都有这一项费用，这在业内被称为“裸卖”。而不少消费者在购买这类产品时，一般不会想到还需要其他材料，也不会向导购进行详细咨询。其实，不仅是热水器、净水器在安装中有“潜规则”，像空调、液晶电视、燃气灶等也有这样的“潜规则”。热水器安装人员上门时会另外收取支架费，并告知用户“如果不使用我们的配件，不能保证安装质量”。

尽管有更为优惠的安装方案可替代原厂高价售后安装，但是记者在走访中了解到，大部分市民还是会选择价格较高的原厂安装。市民田女士说：“现在厂家几乎是‘绑架’消费者强制消费，即使维修店安装价格便宜，我们也不敢让维修店安装，因为产品说明书上明确规定，自行安装出现问题无法进行正常售后维修。”

从事家电维修行业的李师傅透露，热水器、空调、净水器等都是需要进行二次服务的，收取高额的材料费早已成为行业的规则，消费者在购买这类家电的时候一般是不会想到还会有材料费。等到真的上门安装的时候，不掏钱安装，买的家电根本就用不上。

电器不带配件目的是降低成本

空调、净水器、热水器等需要安装的家电都属于半成品，不经过安装程序，无法正常使用。可是，为什么这些家电出厂时没有配备必须的材料呢？

石家庄室内空气检测治理定点企业石家庄比好更好环保工程有限公司总经理张总介绍说现在家电市场竞争很激烈，厂家要靠价格优势来赢得市场，必须想办法降低成本。而原材料价格不断上涨，所以厂家更不愿意承担安装配件的生产成本了。配件让消费者自己买，自然也就把成本转移到消费者身上了。现在一般都是厂家和维修网点签约，大部分的配件都是维修网点自己购买的，推销出的配件越多，利润也就越大，而一般这种配件的收费都是由维修网点自己定的，价格也是可以商量的。

除了材料费，在电器安装过程中可能会收取一些人工费。从事多年空调安装高空作业的王师傅告诉记者，空调安装过程中可能涉及到的收费操作包括：墙面钻孔、高空吊人或者吊机操作。并且钻孔费用是按照墙面厚度和钻孔的难易程度来收费的，高空作业费与楼层高度相关，楼层越高收费也就越高。

说法

消费者自购符合质量的配件

商家售后不能打折扣

就此事， 石家庄室内空气检测治理定点企业石家庄比好更好环保工程有限公司总经理张总咨询了石市工商局12315接线人员马女士，她表示，依据相关法律条文规定，消费者的消费应该明明白白，销售人员有义务提前告知消费者在安装中有可能使用的配件及产生的费用；销售商在销售过程中对安装服务和提供的配件实行明码标价，并在卖场展示所使用配件实物，标明配件的详细信息；消费者自行采购配件的，在配件符合标准后应给予安装和保修。当消费者对厂家材料价格不满意的时候，消费者有权用自己购买的质量合格的配件，对此厂家不得强制消费，同时厂家的售后安装服务也不能因此打折扣。如若遭遇商家侵权，消费者可向消费者委员会或者工商部门进行投诉。

河北世纪方舟律师事务所律师姚晓利表示，根据我国《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。依据此法规定，在家电安装过程中，商家有义务提前主动告知消费者安装过程中需要收取的相关费用，如未予以提前告知，却在安装时额外收费，便侵犯了消费者的知情权。额外收费是不允许的，问题严重的甚至涉嫌欺诈和强制消费。另外，口头约定也属于合同约定，如果有超出合同外的收费就属于违约。

『陆』 德而乐施这个即热式电热水品牌怎么样

我和楼上的昆明用户一样，建议不要买。我2011年1月1日买的，12日安装，16号正式使用，第一次发现问题在18号，温度怎么都上不去，只有31度，冷S我了。19号上午致电售后，它家客服人员服务态度不好，没等你说完就打岔。气得我挂断电话，直接打它家投诉手机，打了第四遍后，终于有人接。然后派人上门看，结果那个师傅说是我家花洒出水量大，让我打到很小出水量，这样水温就上去了。——当时我真不好意思，觉得自己不太会用，即便是之前我用过2年多另一品牌的直热式热水器。
又这样打到小水量，保持温度用了几天，到昨天（22号晚）近12点时，我先生洗澡时洗到半途，结果变冷水了，我去看温度（热水器在厨房里）只有31度。把我先生气得要S，因为冷呀，洗到半途，泡泡还在身上。
今天早上打电话给售后人员，人家说：是你们使用的问题（水压什么的），这样还要我们上门看的话，要收路费（我们在广州郊区住）。
我先生当然不肯，我们这才买几天呀？！16号晚才第一次用，17号没问题，18号就因花洒出水量大而温度起不来，而昨天不知道为什么。
后来约了明天晚上售后人员来。。。。。。
哦，忘了说最重要一点：它家送的货与我在苏宁买的发票上型号不一致。
它家的解释是：为了促销，为了方便德而乐施公司做账什么的，才会型号不一致。只要你拿到的与你当时看到的货外观一致就是没有问题的。
————这些是我一个普通消费者的忠言。我现在在走12315的途径解决这个型号与发票上型号不一致的问题。能退的话我坚持退了，从今后要把我的经历告诉我身边的朋友们，让他们也不要买这家的货了。打着是德国的旗号，其实质量真不怎么样。
我家用的博世的，人家也是德国的，但质量就真是不错了。至少用了一个星期了，没什么让我操心的。

『柒』 德而乐施热水器质量差吗

一楼的复海尔托，请不要给国人丢制脸行么，你说德而乐施差，说是垃圾代工，请问有有依据么。竞争能良性点嘛，能不要含血喷人，陷害别人么？能有点职业道德么。如此的企业，让人家如何相信你们海尔呢？
德而乐施电热水器分合资机以及进口机两种。合资是在中国产的，进口时百分百新加坡进口过来的。

『捌』 德而乐施的介绍

从1965年成立，同年在新加坡建立工厂生产出第一台电热水器，至今已经有近半世纪的历史。德而乐施于1993年进入中国大陆市场。德而乐施就一直致力于节能、环保的快速电热水器产品的研发生产，凭借其敏锐的眼光和独特的品牌战略，通过几十年的不懈努力,其市场已经布局全球，成为名副其实的行业领导品牌。

『玖』 广州家用电热水器那个牌子好

首先要先确定亲的价位选择如下：
1、价位大众的。万家乐及神州都是不错的，最起码神州用了十四年除了换水管没修过，热水速度快，保温性能好。
2、价位较高的。美国130多年的品牌史密斯不错，价格相对高一些，但售后服务不错，发热管五年保修，2年一次免费清洗水箱及安检。用了五年没有修过，热水速度快，功能选择多，保温性能好。
以上品牌都用过，亲可以根据自己的需要选择。

『拾』 德而乐施热水器漏水问题

德而乐施的应该不会漏水，漏水一般都是内胆漏水的，德而乐施的内胆是紫铜做的，一次成型的，不会出现漏水问题的，还有玻璃做的内胆也是一样，一次成型不会漏水的。漏水的一般都是不锈钢内胆的才会，不锈钢内胆是靠焊接起来的，所以永久了漏水的很多。希望我的回答对你有帮助。