家电维修技术标准

A. 家电维修应注意哪些事项

1、保修电话要核实。不法分子利用品牌企业弃用的特约维修电话或售后服务电话招专揽属业务，不明真相的消费者在超出三包期后、继续拨打保修卡上的电话时，便很容易遇到“李鬼”。

2、黑广告要防范。利用信箱发放、路边张贴等形式的黑广告，其基本特点就是突出电话联系方式和各类知名品牌家电厂家的授权。这些黑广告通常没有准确的单位名称、地址等信息，也容易让防范意识薄弱的消费者掉入低价陷阱，一不小心弄假成真。

3、维修消费要凭证。家电进行维修后一定要保留维修凭证，上面应有维修电话和维修记录，同时要索要维修消费，以便事后维权。

4、大项维修消费要谨慎。“李鬼”家电维修通常没有统一收费标准，收费畸高，宰客现象突出。他们在维修过程中片面追求非法利润，通常以电路板、空调主板、冰箱压缩机等主要部件出现故障为借口，收取高额费用，特别是看人下单，针对老年人、妇女等大肆提高维修服务和零配件价格。

B. 家电维修行业管理规范

第一章 总 则
第一条 为加强家用电器商品维修服务工作的管理，促进家用电器商
品维修服务行业的发展，提高维修服务质量，维护经营者和消费者的合法
权益，制定本办法。
第二条 本办法适用于国营商业企业、供销社和商业部系统归口管理
的集体商业企业（以下简称商业企业）。
第三条 本办法所称家用电器商品系指：
（一）家用电器商品电子器具类：收音机（包括电子管收音机、晶体
管收音机）、录音机（包括普通录音机、单放机、收录机，立体声录音机、
放音机、收录机）、扩音机、电唱机（包括普通电唱机、立体声电唱机、激
光电唱机）、音响组合、电视机（包括黑白电视机、彩色电视机、监视器）、
投影电视、录像机（包括录像机、放像机、激光放视盘）、摄像机及其附属
产品。
（二）家用电器商品电气器具类：电风扇（包括台扇、吊扇、落地扇、
壁挂扇）、排气风扇、抽油烟机、空调器、电冰箱、冷藏柜、冰柜、冷饮机、
制冰机、电磁灶、微波炉、电烤箱、电饭煲、电热水器（包括电热淋浴器、
电水壶、电热水杯）、洗衣机、电熨斗、吸尘器、地板打蜡机、电热毯、电
暖炉等。
（三）家用电器商品办公设备类：复印机、传真机、中外文电子打字
机、电子油印机等。
第二章 维修管理机构
第四条 商业部家用电器维修管理中心（亦称中国家用电器维修管理
中心，以下简称“部中心”），是商业部家用电器商品维修服务行业的主管
机构，负责全国商业系统家用电器商品维修服务行业的组织、监督和管理。
“部中心”的职责是：
（一）负责全国商业系统维修服务网的规划和管理，制定管理办法、
规章制度，提出有关政策的建议；
（二）负责全国商业系统维修人员技术等级标准的制定、组织技术培
训和技术职称的考核；
（三）负责全国商业系统经销的家用电器商品售后的维修服务管理；
（四）负责全国家用电器维修用零部件进口的归口管理；
（五）负责全国家用电器整机维修零部件、维修仪器、维修工具的组
织进口和供应；
（六）受商业部委托，负责与外商洽谈进口家用电器整机在华的维修
服务、建立维修站、零部件供应站、保税仓库等事宜。
第五条 各省、自治区、直辖市的家用电器维修管理中心（以下简称
“省中心”），负责本地区商业企业的家用电器商品维修服务行业的组织、
监督和管理工作。
“省中心”的职责是：
（一）负责本省、自治区、直辖市商业企业家用电器商品维修服务网
点的具体规划和管理；
（二）制定本省、自治区、直辖市商业企业维修服务工作的具体管理
措施和规章制度；
（三）会同物价部门制定本地区商业企业家用电器商品维修的收费标
准；
（四）负责对本地区从事家用电器商品维修工作人员的技术培训和技
术考核；
（五）负责组织本地区家用电器商品维修零部件、仪器、工具的进货
和供应；
（六）设立“省中心”的维修服务机构，具体承担本地区家用电器商
品维修服务业务，储备必要的零部件，经营有关的批发和零售业务；
（七）负责处理消费者投诉和开展技术咨询服务；
（八）及时向当地商业主管部门和“部中心”反映维修服务工作开展
情况、存在问题和改进意见。
第六条 省、自治区、直辖市以下家用电器商品维修管理机构是由“省
中心”统一归口管理的，其设置和职能，由省、自治区、直辖市商业主管
部门根据具体情况自定。
第七条 各级家用电器维修管理机构应协助商业主管部门、工商行政
管理部门、物价部门、技术监督部门、消费者协会定期或不定期地对本办
法的执行情况和商业系统家用电器商品维修服务行业的工作进行监督检
查，并负责解决有关问题。
第三章 维修企业和维修人员
第八条 从事维修家用电器商品业务的商业企业，必须具备下列条件：
（一）遵纪守法，接受“省中心”或“省中心”委托的所在地家用电
器维修管理机构的归口管理，执行有关维修服务管理办法、规章制度及有
关政策；
（二）具有必要的维修场地、维修设备、仪器、工具及维修用零部件；
（三）经过“省中心”或“省中心”委托的当地家用电器维修管理机
构的审核后，报工商行政管理部门登记，领取营业执照；
（四）按规定张挂营业执照，公布经营服务项目和收费标准，做到明
码标价。
第九条 商业企业从事维修家用电器商品业务的职责：
（一）在所在地家用电器维修管理机构的统一归口管理下，从事具体
的家用电器商品维修服务业务；
（二）对职工进行政策法规和职业道德教育，认真做好家用电器商品
的维修服务；
（三）协助商业企业，做好商品的售后服务；
（四）开拓维修项目，积极创收，增加社会效益；
（五）定期派维修技术人员参加新技术培训，更新知识，适应商品更
新换代的维修发展要求。
第十条 从事维修家用电器商品的技术人员必须具备下列条件：
（一）经过专业技术培训，具有一定的维修技术水平；
（二）取得家用电器维修技术培训考试合格证书或“部中心”认可的
专业证书。
第十一条 从事维修家用电器商品的技术人员的职责：
（一）遵纪守法，树立良好的职业道德，全心全意为消费者服务；
（二）积极参加家用电器维修技术方面的培训与进修，不断提高维修
技术与技能，适应家用电器商品更新换代的技术发展要求；
（三）对本职工作提出建设性的意见。
第四章 “三包”和社会维修
第十二条 凡经营家用电器商品的商业企业，必须开展维修服务业务。
第十三条 家用电器商品电子器具类中的黑白电视机、彩色电视机、
收录机，家用电器商品电气器具类中的电冰箱、洗衣机、电风扇为国家规
定的“三包”（即包修、包换、包退）商品，要认真做好“三包”工作。
第十四条 凡国家正常渠道进口的黑白电视机、彩色电视机、录像机、
收录机、电冰箱、洗衣机、电风扇，具有商检部门的合格证明；其中收录
机、录像机包修半年，其他均为一年。包修期从开具发票之日算起。
第十五条 国产的黑白电视机、彩色电视机、收录机、电冰箱、洗衣
机、电风扇和其他家用电器商品，具有产品合格证并附带随机包修费（即
保修费）的，实行“三包”，包修期视包修费的比例，由维修企业决定，包
修期从开具发票之日算起。若因产品质量不合格，由生产企业负责。
第十六条 凡属下例情况之一者，不论国产或进口，不实行“三包”，
但可以实行收费修理：
（一）用户使用保管不当而损坏的；
（二）自行拆动的；
（三）无包修单和发票的；
（四）包修单上填写的机型机号和送修的不符或涂改的；
（五）海关罚没走私处理的；
（六）无随机包修费的；
（七）降价销售的处理品。
第十七条 “三包”商品，凡非因用户使用、保管不当发生的故障，
不能正常使用的，在包修期内由经销企业负责“三包”。
第十八条 在包修期内，如确属商品质量而出现的故障，在半年内同
一故障修理三次仍无法正常使用的，可根据用户要求，由经销企业免费调
换同型号的商品，如无货更换或用户不愿调换而要求退货的，经销企业应
允许退货，但可收取折旧费。换货的包修从换货之日起计算。
第十九条 彩色电视机、电冰箱、收录机按每日0．02％，黑白电
视机、洗衣机、电风扇按每日0．01％计算折旧费。折旧基价为发票价
格。折旧费计算范围是从开具发票之日起至退货之日止。
第二十条 对超过包修期的间品，各维修服务机构应当积极承接有偿
修理业务。
第二十一条 经过维修的商品，如在一个月内，原修复部位再次发生
故障，影响正常使用的，属于包修的，应免费重新修理；属于社会维修的，
免收修理费。
第五章 维修零部件的供应
第二十二条 维修家用电器所需零部件，凡国内能生产、代用并能保
证供应的，一律用国产件；各级维修管理机构要积极组织，保证供应。
第二十三条 国内不能生产或不能代用的零部件，需要进口的，“省中
心”要及时编制要货计划，报送“部中心”统一组织进口。进口所需外汇，
原则上由地方自筹。
第二十四条 进口和在国内组织到的家用电器维修零部件、仪器、工
具等，要通过商业系统的各级家用电器维修管理机构供应全国各地。
第二十五条 进口的各种家用电器维修零部件，只能用于维修，不得
挪作他用。
第六章 技术培训与考核
第二十六条 “部中心”和“省中心”必须加强对维修人员进行技术
培训和技术职称的考核工作。
第二十七条 “部中心”设立直属培训中心，负责较高水平的培训工
作。“省中心”负责基础知识的培训和上岗操作的训练。两级培训，都要统
一考试；合格者，发给“部中心”统一制定的结业证书。
第二十八条 各级培训，可向受培训学员收取适当的学习材料工本费
和学杂费，但不以盈利为目的，收费标准须经“部中心”核准。
第二十九条 对家用电器商品维修人员、检验人员的中、高级技术职
称的考评工作，原则上由“省中心”根据本地区的具体情况自行组织。如
考评机构不健全，可委托商业部全国电器商品维修检验技术职称考评委员
会代为考评。
第七章 奖励与惩处
第三十条 凡在家用电器商品维修管理、服务工作中，成绩突出者，“部
中心”与“省中心”应当视不同情况给予表彰、奖励。
第三十一条 对违反本办法者，根据不同情况，提请并协助有关部门
给予罚款、暂停营业、吊销《营业执照》等处罚。
第八章 附 则
第三十二条 各省、自治区、直辖市商业主管部门可根据本办法，制
定具体的实施细则。
第三十三条 本办法由商业部负责解释。
第三十四条 本办法自发布之日起施行。各地商业系统现行的有关规
定，与本办法有抵触的，以本办法为准。

C. 家电维修业怎么做

目前,家电维修行业面临许多困难与挑战:家电产品大面积降价且质量提高,维修费降低回;维修原材料价格上答涨,维修店税收、管理费只升不降,利润减少;家电产品更新换代加快,一些样式陈旧、功能较少又费电的产品损坏后,被当做废品处理了。最重要的是,家电维修业有集团化趋势,顾客大都愿意选择有资质的大维修部维修,散兵游勇、势单力薄的维修店难以生存。这些都造成了这个行业特别是大量小型维修点的萎缩。

我国家电维修服务行业首个标准———《家用电器维修服务部等级评定规范》目前已正式实施。《规范》将家电维修企业划分为特级、一级等5个级别,不同级别的维修服务点都有相应的服务标准和价格区间。这样,将使越来越多的家电生产企业将售后服务费用转给一些有资质的维修商,促进行业的规范化和规模化。而统计数据显示,目前大中城市彩电拥有率超过100%;冰箱空调超过70%;电热水器、微波炉、DVD及饮水机、消毒柜的拥有率也相当高,且大量的家电产品已超过“三包”期。显然,家电维修这个“金矿”仍然富足。随着维修业逐步走向合理化与规范化,市场前景仍然可观。（四川日报）

D. 老板电器维修方法介绍

可能对于很多朋友来讲，购买产品的最大的冲动可能来自于企业对用户的承诺，那就是全心全意的售后服务保修这项条款，所谓将心比心，企业若这样做，用户也是可以放心购买，尤其是电子类硬件产品，因为其特性，出故障的几率比较高，如果企业的售后维修做不好，对于品牌的损坏也是相当严重的，我们今天就来看看老板电器的维修相关问题。

常见问题处理方法：

现象：点火不灵

原因：气源开关未开

处理方法：打开气源开关

原因：进气胶管曲折或堵塞

处理方法：放直或清除堵塞物或更换胶管

原因：胶管混入空气

处理方法：反复打火排尽管内空气

原因：燃气用完

处理方法：更换气源

原因：点火针与接受端距离不当

处理方法：把点火针与接受端距离调至3-5毫米

原因：点火针、瓷条不清洁

处理方法：清除干净

原因：未装电池、电池反接、电力不足(对于脉冲点火灶)

处理方法：正确装上电池或更换新电池2、现象：漏气(有燃气臭味)

原因：进气胶管套接不良或有裂纹

处理方法：重新套接胶管或换装新胶管

原因：钢瓶减压阀门密封不严

处理方法：更换减压阀部件3、现象：火焰不正常或燃烧噪音大

原因：风门调节不当

处理方法：调节风门调节板，使其开度合适

原因：火盖放歪

处理方法：重新放好火盖，有定位的按定位放置好

原因：火盖上火孔堵塞

处理方法：清除火孔堵塞物

原因：喷嘴堵塞

处理方法：清除喷嘴中的脏物

原因：气源与灶具铭牌标识的气源不符

处理方法：应选择适用气源的灶具

原因：两用气源灶：气源选择手柄位置不对;火盖用错，与燃气种类不适应

处理方法：按阀体上的标识，将气源选择手柄的位置设定正确，更换与燃气种类相适应的火盖若按上述方法仍无法排除故障，则不宜自己动手，应送维修服务部维修。

老板电器维修政策：

(1)严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。

(2)严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。

(3)服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修;建立维修制度;及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。

(4)收费方面严格执行市物价局和我公司维修收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。

(5)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的

我们会加急为您的机器排除故障，力求当天完成维修。

(6)经我中心(北京老板电器维修中心)维修的机器一律实行保修，保修期为12个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，我中心负责返修。

(7)客户在我中心维修过机器，可凭收费单据及保修单在我公司再次维修此机器时，享受维修费半价待遇

。

(8)建立回访制度：定期对我公司维修过的机器使用情况以及我公司的服务质量情况进行了

解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表。

(9)对客户公布我们的监督电话，欢迎客户及有关部门监督我们的服务工作。北京电器维修中心具有国家建设部颁发的专业级施工资质证书，中国家电协会团体会员北京电器维修专业服务商。

当然小编要在这里提醒各位，电器类的硬件的确是比较容易出现这样或者那样的小问题小故障，这是其特性所决定的，并非质量的问题，如果出现了问题，还是要和售后服务技术人员保持联系，商讨相关的维修问题，毕竟厂家对于自家的产品是很熟知的，维修也是比较娴熟的，维修质量也是比较可靠的，尽量不要去街上的小店铺去维修。当然，日常的小心使用也是避免问题发生的一个极好的办法。

E. 家电维修技术问题

一；更换过滤器，
二；用高压氮气吹管道高压低压分别吹；
三：焊接过滤器与毛细管时加热过滤器用氮气再吹一次
四：焊接好管路后抽真空加制冷液不要太多赶一下里面的气体放掉再重新抽真空；
五：按标准加制冷液，试运行！
祝你大功告成！

F. 学维修家电技术有哪些

基础电工知识 家电大多是220伏的电，也有380伏的，是很危险的。通过学习电工知识要达到熟练读懂电路，逐步判断故障原因。 2.电工电子 现在的家电集成度很高，通过电工电子的学习，掌握电路板维修技能很有前途。 3.各类电器结构图和电路图 同类家电的结构图和电路图原理都出不多，熟悉结构图和电路图才能更快的分析故障。 4.实践是最有效的学习方法，独立处理几起家电故障，积累经验，进步会很快。 家电维修，总体上可以，至少有人就得使用家电，有使用家电也就有家电维修，所以，家电维修这门技术，永远都不会落伍，永远都有它的生存空间… 现在无论城市还是乡村，家用电器越来越多，从开始时家家仅仅拥有的电视机，逐渐到家家户户必不可少的电冰箱，洗衣机，如今空调也普及了城镇居民，正逐渐走向有条件的农村…所以维修市场还是很大的… 不利因素，就是电器更新淘汰太快，产生质量越发成熟，有条件的大城镇，如果家电损坏严重，或者用的年限稍长，就可能放弃修理，直接更换新品，但总体来讲，大多数家电，如果修理成本不是太大，还是选择修理的更多，所以家电维修这门技术还是更有前景的… 熟悉下电子元件的作用。电阻、电容、二极管、三极管等电子元件的作用，熟悉它们的特性。 

G. 做为一个合格家电维修工应有什么

过硬的技术，职业的操守是一个维修工应该具备的。
半懂的话建议进修，或者虚心请教。学技术不丢人。

H. 怎么才能学会维修家电

首先，要对家电维修技术 家电维修技术有一个明确的认识： 家电维修技术 1、学习家电维修技术要有一定的文化基础，尤其是初中物理中 的有关电的知识，如电流、电压等要有一个大概的了解； 2、自己是否对这门技术有兴趣，因为学习不是玩游戏，而且电 子知识相对其它技术比较抽象，如果不喜欢的话，学习起来会感觉很 枯燥无味，但如果一旦产生了兴趣就会感觉其妙无穷，越学越有劲儿 了； 3、学习家电技术后怎样发展自己：目前来看，学习这门技术后 的出路有如下几条： a、自己创业，经过刻苦学习将这门技术掌握到一定程度，可以 自己开店创业， 在城市或农村都可以。 由于人们的生活水平不断提高， 各种家用电器越来越普及， 电磁炉、 微波炉等电器都进入了千家万户， 开一个家电维修门市无疑是一个很铁的出路； b、到某品牌做售后维修，我校历届的毕业生目前在海尔、康佳、 创维等各大品牌工作的有数万人，其中不乏有部门经理，技术主管一 类的人才； c、到企事业单位，酒店，商场等做维检工，每个大型企业都会 有数百台这样那样的家用电器，如空调，彩电等都需要日常维护，这 类岗位工作强度低且收入稳定，发展好了也有很大的空间。 其次，就是要选择一所专业的学校进行系统的学习。在学习一门 技术时，选择学校很重要。有些学校开设的专业不下几十种只要是市
场上有需要此类人才的，或看别的学校办的不错的自己也去开，结果 因为学校领导本身对专业认识不够，耽误了无数学生的前途。所以选 择学校一定要选择专业于这门技术的学校，他们有着丰富的经验，可 以让你在短时间里掌握这门技术的重点。 再有，对于学习家电维修技术 学习家电维修技术，本人不鼓励自学，因为这门技术 学习家电维修技术 有很大的系统性，掌握它需要扎实的电子电工基础，如果自学，可能 要耗费很长的时间和很大的精力， 而有时老师的一句话会让你矛塞顿 开。 最后，就是要系统的去学习了，在学习这门技术时，要注意以下 几点： 1、要循序渐进，不要指望一口气吃个胖子。从认识电子元件开 始－－收音机－－黑白－－彩电－－碟机－－最后到液晶等高端产 品。 2、要理论联系实际，不要死背理论，也不能只是实践，不参考 理论知识，两者要兼顾，用理论指导实践，在实践中发现问题再去用 理论解决，这样你的技术会突飞猛进。 3、要善于总结，每掌握一个知识点，要做好笔记，不要下次遇 上还得从头学起。 尤其在实践中发现一个问题， 经过一番努力解决后， 一定要总结并记录下来，这
样你的经验才会越来越丰富。

I. 怎么学好家电维修技术

我个人实践证明，复学好制维修应该是以下方法：１、首先是背熟原理，不管理解不理解．2、在工作中遇到问题就用背熟的原理去分析，一遍不行二遍，没有问题是出在原理外的。经过自己的思考后，学到的不光是你手上需要解决的问题，还深刻的理解了一遍原理，对今后的维修起的作用很大。求人不如求己，只有自己摸出来的技术才是真正属于自己的。3、工作笔记很重要，把遇到的问题，这样解决的方法记在工作笔记上，对技术的提高有很大的帮助。4、背熟的原理要经常的回顾，再学习、再理解。每次会有不同的认识。5、不放过任何疑难问题，越是不会修就越不要放过它，等你想出解决办法后，你会找到真正的幸福和自豪，这中感觉就是你不断提高的动力。6、维修要学好也有窍门：A、要知道维修的3要素：技术、配件、工具。3者可以相互变通，技术不够的时候，可以通过更换配件来解决，配件没有的时候可以通过技术手段来解决，工具不齐也是可以通过技术和配件来弥补的。B、找问题找不到的时候，可以通过换配件来观察，叫替代法。C、首先把问题简单化，我们首先要学会排除好的地方，和问题没有关系的地方，这样问题就简化了。现象具有综合性时，我们可以先从简单的开始排除。

J. 学家电维修要什么基础要看什么书

其实只要有兴趣、爱好和毅力，完全可以自学成才的，我就是这样过来的。
我的自学过程是：从认识电子元件开始，然后是简单的电子电路原理，有了这样的两个基础之后，就可以从一些有代表性的家电开始学习和实践了。我是从电视开始的，现在觉得这个选择是对的，因为电视里的很多电路结构原理，在很多的电子设备上都有，只要你学会了电视的电路结构和原理，就可触类旁通了。然后越做越广，扩展到其它的用电器上，当然，最好是你能在每种家电方面都买本代表性的书籍。这样，一边学习一边实践，就会全懂了。
我介绍几本好书给你：
《电子元器件应用进阶》，作者——本书编写组，责任编辑刘深；
《零起步轻松学——电子电路》，主编——蔡杏山，易电工作室编著，万华清主审。
《电视原理与维修技术》，主编——章夔，全国中等职业学校电子电器专业教材编写组编。