家电维修调查问卷模板

Ⅰ 想制作一份调查问卷，不知道题目怎么设置，多少题比较好

从整体上看，一份问卷的内容不宜过多，让被调查者在十五分钟左右完成问卷比较好。问卷中只列示必要的问题，过多的提问不但浪费时间和资料处理的费用，而且容易使被调查者心生厌烦，影响调查质量。在设计提问项目时，应该注意以下几点：

一项提问只包含一个问题  如果在一项提问中包含一个以上的内容，被调查者就难以用一个答案同时给予回答，容易造成混乱，使回答质量下降。比如“你认为品牌女装的款式和做工怎么样?”这样的问题，需要将其改为对“款式”和“做工”分别提问的两个问题：“你认为品牌女装的款式怎么样?”和“你认为品牌女装的做工怎么样?”

提问中不能含有诱导性  提问的语言要保持中立，表述要客观，词语中不应带有暗示和倾向性，更不应该在提问中表露调查者的观点，引导被调查者形成某种思维并作出某种选择性的回答。比如“人们普遍认为海尔家电服务质量较好，你认为呢?”，其中的暗示作用已经非常明显，如果不是有特定的目的，应该把这个问题改为：“你觉得海尔家电的服务质量如何?”

问卷中要避免出现敏感性问题或容易引起人们反感的问题，尤其是在人户调查时，不能就个人收入、个人生活问题提问，在需要被调查者所在单位参与的调查中，不能让被调查者回答有关政治方面的问题等等。这样的问题会造成被调查者拒绝回答，或采用虚报瞒报的方式来应付，从而破坏整个调查工作的质量。对于某些必须涉及敏感性问题的调查，应该采用间接方式实现。比如个人收入信息，可以从其所在单位的财务部门取得，或者就其所在行业的平均工资来提出问题，可以降低问题的敏感程度，取得相对准确的调查资料。

51调查网，让调查更简单方便！

Ⅱ 家电方面的问卷调查怎么写

家电包含很多方面的电器，要看具体是哪种电器，为你提供电话方面的调查问卷，如果需要其他类型电器的调查问卷，登陆我要调查网具体查看。
1、家里的电话响起，能不能够及时接听？[单选题]
绝大多数电话都能及时接听
偶尔错过一些电话
经常错过一些电话
2、如果不能及时接听电话，原因通常是？ [单选题]
没能及时听到电话
听到电话，但是电话的位置较远，导致接听不及时
其它原因,请填写
3、对于未能及时接听的电话，怎么处理？[单选题]
等待对方再次打来
查看来电显示，打给对方
查看来电显示，如果是认识的号码再打过去
4、拨号时的主要问题？[单选题]
按键的大小
按键的上面数字的清晰度
按键的触感
5、记录电话号码的主要途径？[单选题]
电话本进行记录
手机进行记录
把常用的电话背下来，不常用的不予以记录
把常用的电话背下来，不常用的再记录
6、外出以后回到家会不会查看未接来电？[单选题]
会
不会
7、接电话的时候会不会看来电显示？[单选题]
会
不会
8、觉得来电显示功能有没有必要？[单选题]
有
没有
9、如果想知道对方的号码，会怎么做？[单选题]
直接询问对方
查看来电显示

我要调查网还提供统计数据服务，具体操作方法是要先把问卷发布到平台上，经过测试后邀请合适的人群参与答卷，系统会自动对全格问卷进行统计分析，开成统计报告。

Ⅲ Marking 求助！！

“小蓝帽”要成功的根本是条件是：

1、有庞大的会员加盟，600万的成本是75000个会员入网；
2、这些会员每年支付会员费用，却要有相当多的会员年维修费用不超过会员 费。（80元）

在这个思路下，市场环境有几点是不符合的：

1、用户日常消费的需求;
家电坏了我才去维修，大多数人不会为家电的维修预付费用，不会为家电的维修买保险。（“小蓝帽”的运作模式实际上是在让用户给自己家的家电维修买保险）因为没人会预计家电会什么时候坏、什么毛病，可能花多少钱？

2、用户维修时的心理：
我的家电坏了，我肯定先去找厂家，家电业竞争激烈，厂家的服务现在都很好，保修期内免费，即使不在保修期也是上门，而且配件有保证，故障熟悉，容易排除。实在解决不了才会去找非专门品牌的维修店。现在的小家电国内基本过关，如果厂家都修不好了，也该换新的了。

3、“小蓝帽”运作的制度问题：
应该有一定的单户维修上限，或是按不同产品规定上限；应该有手段区别个人用户与代理用户（收集别人的家电一起来维修，从中牟利）。中国人聪明，我相信这样的代理用户不在少数。

总之，小蓝帽的设想是好的，但在市场调查时只调查了维修需求，但没有调查用户心理和家电行业服务的情况。匆忙上阵，加之没有很好的市场控制手段。最终导致失败。

以上个人己见，愿与各位共勉。

Ⅳ 问卷调查样板

1.有明确的主题。根据[1]主题，从实际出发拟题，问题目的明确，重点突出，没有可有可无的问题。

2.结构合理、逻辑性强。问题的排列应有一定的逻辑顺序，符合应答者的思维程序。一般是先易后难、先简后繁、先具体后抽象。

3.通俗易懂。问卷应使应答者一目了然，并愿意如实回答。问卷中语气要亲切，符合应答者的理解能力和认识能力，避免使用专业术语。对敏感性问题采取一定的技巧调查，使问卷具有合理性和可答性，避免主观性和暗示性，以免答案失真。

4.控制问卷的长度。回答问卷的时间控制在20分钟左右，问卷中既不浪费一个问句，也不遗漏一个问句。

5.便于资料的校验、整理和统计。

Ⅳ 我朋友想加盟家电清洗，帮他问下这个行业市场前景怎么样

关于家电清洗市场前景如何的真实想法 “如果你问周围朋友一个词语，如果十个人，九个人说不知道，那么，这是一个机遇，如果十个人，九个人都知道了，这就是一个行业”。 “一个行业的发展必然带动其配套相关产业的发展！”近年来家电清洗行业的迅速发展带动了一大批生产、维修企业的的发展。但是，随着家电使用年限的增加，其清洗服务的需求也越来越凸显出来。 “家电清洗”就是现在的“机遇”、以后的“行业”。 家电清洗作为一个新兴项目，在国内近几年才兴起，随着大众对家电清洗需求的逐渐增长，越来越多的人也开始关注并投入到这个行业当中来。但是绝大多数都是以“街头游击队”的形式出现，或者部分家电维修部顺带着开展部分家电清洗项目，这些从业人员在技术上不成熟，也没有统一的技术标准，所使用的药剂也多半是火、洗洁精等非专业药剂，也没有专业的清洗工具，在业务宣传方面也没有统一正规的方法，所以很难真正做大做成功。 虽然目前国内已有数家公司看到家电清洗行业的发展前景，在全国范围内进行宣传并开展家电清洗连锁服务，但是并没有真正的把这个行业做好。 大家可能不了解，家电清洗要涉及拆装问题和安全问题。很多人就是买了清洁用品回去，也不会用，家电也不会拆，跟没洗一样，对人的健康还是有威胁，而且现在很多人宁愿花一点钱请人来清洗。换位思考一下，难道这不是真正的市场吗？ 家电清洗行业市场前局析 依.家电为什么要清洗 随着近十年来家电的全面普及，人们对电器使用维护常识也逐渐加深了了解和认识，国家相关电器清洗法规和政策的出台、媒体对家电污染危害等大面积宣传和普及，以及人们对健康的重视程度日益加强，“家电污染后就需要进行清洗”这个基本常识正逐渐深入人心，家电清洗越来越多的得到普通民众的认可。家电清洗的需求正大面积爆发出来，并逐渐成井喷式的增长。 家电清洗行业正以“投资小见效快、巨大的空白市场、广阔的发展前景、高额的利润回报、大量的就业机会”等优势逐渐得到广大创业者的关注和青睐。 国家也正推出各种优惠政策鼓励更多的人参与和发展服务行业，后续一定会有越来越多的组织和人员参与到家电清洗服务这个行业中来。在未来的贰-三年内，专业家电清洗一定会成为一个得到大众普遍认可和接受，并全面成熟发展的新型技术服务行业。 调查问卷统计数据显示：9贰%的消费者有家电保洁需求，其中陆5%的消费者曾找过市面不专业人员进行清洗保洁，效果不尽如人意，消费者一直苦于无法找到一个放心的家电清洁服务品牌！同时接近吧陆%的被调查消费者表示，如果有专门从事家电清洁的品牌公司，他们愿意接受服务！ 目前市面上普通“街头游击队”开展的油烟机清洗、空调清洗等家电清洗服务其清洗技术根本不专业，清洗效果也不理想，技术和服务也不规范，收费更是非常混乱，市场亟待出现专业正规的公司提供家电清洗服务。正因如此，说明家电清洗服务业蕴藏着巨大商机。 家电清洗有两个方面，第一是为了健康需求而进行的清洗，比如饮水机清洗、空调清洗、油烟机清洗、冰箱清洗消毒、洗衣机清洗等；第二是为了对家电进行维护、保养、消除安全隐患而进行的清洗，比如太阳能清洗、地暖清洗、锅炉除垢等。 油烟机： 试验，三个月以上不清洗，油烟机负荷负增加，耗电增加三0-50%； 油污积累，氧化积累酸性物质引发腐蚀和生锈，噪音加大，成为火灾源； 叶轮烟道上的油污增加了粘性，使排气不顺畅，增加了油烟在厨房的扩散，危害健康。 饮水机： 专家指出，使用三个月饮水机内会繁殖大量细菌和病毒、容易使人体诱发消化系统、泌尿系统疾病；饮水机、咖啡机、电水壶内水垢（碳酸钙成分）沉积、长期饮用肾结石、尿道结石等发病几率提高； 空调： 忽视空调清洗：换季开启空调——抽进室内空气，经过潮湿的蒸发器全面接触后，再吹到室内，发出难闻的异味，过滤中国、蒸发器和送风系统上积聚大量灰尘、污垢，螨虫、花粉、虱子和霉菌大肆繁殖。诱发空调病，尤其老人、小孩致病几率增加；同时污垢降低空调的制冷效率，增加能耗，缩短空调使用寿命。 电冰箱： 冰箱使用时间长了会产生一股难闻的异味和滋生嗜冷的病菌如：肝炎病毒、流感病毒、大肠杆菌等，会危害您的健康！ 洗衣机： "洗衣后是否能够去除衣物表面污渍，并有效防止洗衣二次污染产生"是冬季里每个家庭主妇最为关心的。有经验的人都知道，到冬季最难应付的就是羽绒服、棉衣、棉被、毛毯这些大件衣物，这些衣服因为穿着时间较长，上面已经覆盖满污渍、灰尘。洗衣时最头痛的就是顾虑洗后的洗衣机内留有细菌，致使衣物间产生二次污染。专家指出：高达陆0.贰%的洗衣机内槽中检测出的霉菌对女性来说是非常危险的，甚至会引发霉菌性阴道炎症等妇科病。想想看，如果有一个简单的方法，能够正确解决"洗衣二次污染"这令人堪忧的问题，您将度过上温暖、洁净、健康的生活。 太阳能： 太阳能水垢的危害：水垢的导热系数不到金属的百分之一，发热效率降低；腐蚀内胆，造成漏水，破坏保温效果，减少太阳能的寿命；堵塞淋浴喷头，造成水流不畅，使得你经常更换淋浴喷头；影响水温仪及电加热的正常使用；水垢会划伤你的皮肤，堵塞毛孔，引起各种皮肤病。水垢中还有一种有毒害的物质－硝酸盐和亚硝酸盐，它可以使人。 地暖、豆浆机、热水器、液晶显示屏、电脑键盘等电器污染同样不容小视... ... 贰、市场巨大 进入贰依世纪，人们的生活水平不断提高，各种家电也将慢慢的在人们的日常生活中饱和起来，那么家电行业将何去何从呢？家电行业通过什么方式才能获得竞争中的胜利呢？那就是售后服务! 贰依世纪，面对日渐饱和的家电市场，面对人们对健康的关注，我们的企业孕育而生。贰依世纪，什么行业最赚钱？那就是绿色环保型清洁行业！有人的地方就有家电在使用，要使用家电就必然要清洗家电，我们的产品将会随着家电的使用慢慢的渗透到千家万户，慢慢的融入人们的日常生活中！ 三、投资灵活 绿色环保型食品级家电清洁剂属于大众化的家居用品，家家需用，你的周围就是用户和顾客，无须大量的积压产品，只要方法得当，商品流通快，一样可以达到销量大的目的

Ⅵ 电子报的新媒体

1977年《电子报》创刊。
1981年《电子报》全国邮局征订发行。
1982年《电子报》开展“全国电子爱好者十大专题制作比赛”，这是当年电子报刊界最大的赛事。
1982年《电子报》在成都主持召开“全国首届简易卫星电视接收技术交流会”，该会是国内电子报刊界召开的第一次全国性技术交流会，也是国内第一届民间卫星电视接收技术交流和样机展示会。
1982年《电子报》刊登了标新立异的《电子报征订启事》，受到社会各界好评，《人民日报》、《光明日报》、《羊城晚报》、《四川日报》、《成都晚报》、《文摘报》和《大众心理学》等十七家报刊先后评价和转载该广告。
1984年正式发行《1983年电子报合订本》，这是电子报社在国内首开先河，发行缩印增补式合订本。
1985年《实用电子文摘》 创刊并发行第1期，这是国内第一份文摘类电子技术杂志。
1985年开辟了“不可靠信息专栏”，专对虚假广告进行揭批，此专栏受到社会舆论广泛好评，《人民日报》、《羊城晚报》和《新闻之友》杂志等均刊文章进行表扬。
1988年《电子报》邮局征订发行量平均每期高达53.7万份，居全国电子报刊之首。
1990年开辟“音响发烧友”专版。这是国内电子技术专业报中开辟的第一个“音响”专版。
1992年首届全国家电维修技术精华征文大奖赛暨丛书首发式在北京人民大会堂举行。该“维修技术精华丛书”是我国家电维修技术史上的第一套丛书。先后共销售70余万册，曾两次被评为全国优秀畅销图书。
1992年，以“奇文共欣赏，疑义相与析”为题，刊登了武汉读者刘汪高级工程师的一封来信，尖锐批判长沙环达科技有限公司生产的一种家用电器过压和雷电保护器——“保险王” ，产品虚假广告宣传，并加注了明确赞同作者观点的编者按语，竟引发了一场轰动全国电子科技界的“科技新闻名誉侵权官司”。整个事件受到国内20多家报刊、电视台、广播电台以及国外的两家报刊（日本《中文导报》、美国《神州时报》）对此案的曲折离奇判决进行了报道。
1995年电子报在成都举办了为期三天的“首届国产影音器材大展”，会议主题：“振兴民族工业弘扬国产音响”全国52家音响厂家与会，展出200多种音响器材，会议还邀请了全国音响专家对展出器材进行点评。
1997年《1996年电子报合订本》创造了一天销售50万套的奇迹，这在全国电子图书发行史上也是绝无仅有的。
1998年《电子报》以《仗剑游星网，巡天展雄才》 为题宣布“星网天地”专栏正式开辟。
1998年电子报社被国家新闻出版署评为年度“全国地方报纸管理先进单位”，进入全国报业“百佳”。
1998年电子报影音试听室建成。
2000年公布由中国电子学会/中国声学学会声频工程专委、信息产业部电声情报网与电子报社共同发起并组织实施“音响产品推荐S&S评测” ，简称“双S评测”。
2000年“第六届国产影音器材大展”在成都举办。展期参观人数达四万人次。
2001年《电子报》编辑部在全国开展大型读者调查活动，8月19日公布调查结果。结果显示，《电子报》读者群呈三个三分之二：即读者主体为业余电子爱好者，约占读者总量的三分之二；读者文化程度以中、初级为主，约占总量的三分之二；读者分布地区以县级市（包括农村为主），约占总量的三分之二。
10月21至23日，由《电子报》与《音响世界》联名主办的“第七届国产音响器材展示会”在广西南宁市举办。全国参展音响企业达69家，三天展期中约三万人次参观。
11月25日举办“首届音响产品‘双S’评测”。
2002年《电子报》、“中国电子学会声频工程分会”在成都市嘉州酒店联合举办“首届家用、专业音响器材展示会”，79家国产、进口品牌民用、专业音响器材厂商参展，5万人次观众参观，盛况空前。
2003年10月26日至28日，《电子报》、中国电子学会声频工程分会联合主办的“第二届家用、专业音响器材展示会”在成都举办。65家企业参展，4万人次参观。
2005年10月28日至30日《电子报》、中国电子视像行业协会联合在成都举办“首届国际家用、专业试听器材展示会”，71个国内外视听器材品牌参展，3万观众参观。
2006年1月1日从16版扩至24版，其中8个版采用轻涂彩色印刷。
2008年5月12日四川汶川发生特大地震，电子报社全体员工发扬爱心、多次给灾区捐款，深入灾区采访报道，转送全国各地读者捐赠。《电子报》上组织刊发了多次抗震救灾和灾后重建的专题报道。
2009年3月28-29日《电子报》联合中国视像行业协会召开“家电下乡彩电售后服务工作会” ，制定了共建农村电视维修服务网络，制定下乡彩电企业售后服务工作规范和编印下乡彩电维修服务技术丛书。
2011年8月《电子报》交由成都市工业经济发展研究中心主管主办。
9月11日《电子报》开展“家电维修行业现状问卷调查” ，收集问卷一千五百余份，调研报告被评为成都市科协课题调研及建言献策报告优秀奖。
2012年2月20日-23日作为“第十届中国国际软件合作洽谈会” 大会指定服务媒体，出版了“软洽会每日快讯”专刊。
2013年10月25日-27日“国产音响器材大展”更名为“成都国际音响节” 并成功举办，参展商家70余家，近200个国际国内品牌，2万余人次观众参加。
2014年7月26日－28日作为第四届全国可穿戴计算学术会议暨首届中国（国际）智能可穿戴技术与产业论坛大会服务媒体，出版了“会议专刊”。
10月17-19日，成功举办“成都国际音响节” （成都国际音响器材展览会），并被纳入“2014年第十五届西博会”分会场；参展商家80余家，参展品牌近200家，台湾音响行业协会组团参加，专业观众超过3万人次，成为西南地区唯一、全国极具影响力的音响展会。
2015年1月，与深圳智慧家庭协会合作，开设“智慧家庭”专版，深度关注移动设备、可穿戴设备、健康医疗、家电、家居控制、安防、远程教育等领域的应用和发展。

Ⅶ 我要写一份关于家用电器的售后服务计划书，请问有什么可以借鉴的模板吗

项目背景
 XX面临的问题
在竞争激烈的家电市场中，售后服务已经不单只是企业的一个后勤部门，而是取得的市场份额的利器。
XX认识到，在激烈的市场竞争中，只有做好售后服务，才能赢得更多的顾客。并且XX目前已经在全国范围内建立了近50家服务网点，为客户提供优质的服务。
但由于这些服务网点分布在全国各地，现有资源不能共享。目前面临的问题是：如何进行资源共享，集中管理，获得第一手的客户资料，测量客户的满意度，对各服务网点进行监控管理。
 龙特的解决方案
龙特是广州科委认定的“高新技术企业”，专业开发企业管理系统（包括龙特ERP-Power2000企业资源计划系统），也是国内为数不多的完全掌握B/S结构技术的软件公司之一。
龙特为XX开发基于B/S结构的售后服务管理系统，服务器安装在XX总部并连接到Internet上，各地服务网点通过各种接入方式（包括专线、宽带网、Modem电话拨号、ISDN等）接入Internet，直接在XX的服务器中使用软件系统。所有资料存放在服务器的数据库中。XX可以在本地对各个网点的售后服务情况进行查询统计分析，从而达到资源共享、集中管理监控的目的。
3 方案总体原则
1) 采用先进的B/S结构软件技术
所谓B/S结构，就是只安装维护一个服务器（Server），而客户端采用浏览器（Browse）运行软件，即浏览器/服务器结构。
B/S结构的优点是维护方便，能够降低总体拥有成本。客户端运行软件，就像我们平时上网浏览网页一样，有个浏览器（通常是IE5.0）就行了，不用安装其它软件。而且通过电话线也可以运行软件。B/S结构的软件所有的维护、升级工作都只在服务器上进行，而客户端不需要进行安装和配置。
当软件进行某些修改，比如增加某项功能时，系统维护员只要将服务器的软件升级到最新版本就行了。而其他客户端，只要重新登录系统，使用的就已经是最新版本的软件了。
2) 统一软件平台
软件支撑平台应尽量采用美国微软公司的产品，包括WINDOWS 2000 Server、SQL Server、WINDOWS 98、OFFICE97或OFFICE2000等，以便于各种系统之间的集成。
3) 可操作性及可维护性
由于我国IT行业发展较迟，一般的企业管理人员都不易掌握电脑的使用，因此，软件操作界面应力求简单明了，易于使用。
此外，软件的设计采用对象化、组件化的设计思想，向用户开放系统的对象模型，增加系统的可维护性和可升级性。
4) 安全性
为了提高系统的安全性，防止非法进入，可以通过集成微软IIS及Site Server的安全特性，包括防火墙及SSL等技术来增强系统的安全性。
系统提供的自动备份功能，可以保证数据万无一失。通过系统设置，可以实现每天自动增量备份，每周完全备份。也可以人工随时进行备份。
4 系统流程及功能说明
1) 安装资料管理
安装资料管理可以实现用户资料及安装资料的管理维护。包括用户资料、安装资料的录入、修改、查询，打印安装费结算审批单，打印通知书，根据指定条件进行各种查询分析。

2) 维修资料管理
维修资料管理可以实现维修资料管理以及维修费用结算。

3) 更换机管理
更换机管理可以实现更换机凭证的维护以及查询统计。

4) 维修网点档案管理
维修网点管理可以实现维修网点资料的管理，包括网点资料的输入、修改、查询，记录网点更名等变动情况，对网点进行考核打分，记录协议书，各种查询统计分析。

5) 配件管理
配件管理对各网点的配件进行管理。包括配件的领用、退回以及盘点、调整等。

6) 押金管理
押金管理对网点的押金进行管理，包括增加押金、减少押金，押金不足提示，查询押金情况等。

7) 客户投诉处理
客户投诉处理对客户的投诉函、投诉电话进行登记、处理跟踪、回访等事务进行管理，并可以按指定条件进行查询统计。

8) 费用管理
费用管理对网点的各种外勤费用进行录入、修改，并按指定条件进行查询统计。

9) 操作员、职员管理
操作员及职员管理包括操作员增加、删除、更改密码、设置权限，职员的人事档案、考勤记录的维护等。

5 系统实现
服务器通过宽带网接入Internet，各地服务网点根据实际情况采用各种接入方式（包括专线、宽带网、Modem电话拨号、ISDN等）接入Internet，并登录到售后服务系统服务器，直接在IE上运行软件。

服务器

防火墙

Modem ISDN
服务网点 服务网点(宽带) 服务网点
6 项目开发实施计划
龙特公司拥有一支技术过硬、团结协作的高质量技术开发队伍，对于本系统，我们将成立一个由开发、测试、实施服务人员组成的项目小组，以保证本系统的工作顺利进行。
我们将为XX培养1-2名系统维护员，我们假定最终用户的操作培训由XX完成。
开发实施计划表
阶段 进度内容 预计周期
前期准备阶段 系统所需资料的收集、整理和设计 15天
系统的程序实现阶段 在前期准备阶段的基础上，进入实质性的程序编写。 2个月
系统安装调试阶段 系统已经完成程序编写，对系统进行安装和调试。 5天

系统的培训和完善阶段 系统进行试运行，并根据客户实际运行的情况进行系统的完善。 1个月
正式使用阶段 系统经过1个月的磨合试运行后，数据结果正确，系统运行稳定，系统转入正式使用阶段。

系统进行验收 软件开发方已经成功完成委托方的开发和实施任务，系统进行最后的验收。

7 售后技术服务
优质完善的售后服务是对客户的重要承诺。龙特深刻地了解到客户的需求，对售后服务十分重视。在公司内配备有专门的客户服务部门，以不断地提高客户服务的水平和质量。同时，在售后服务的处理流程、规范化管理方面，龙特成功地吸取了国外著名IT公司的丰富经验，从而确保企业客户得到优质的售后技术服务。
1.1.1. 售后服务内容
 技术咨询服务
龙特将向客户提供终身的技术咨询服务。技术咨询服务的内容包括新产品新技术通报，技术发展动态，系统改进意见，提供技术方案，项目长远规划，研究解决技术难题等。龙特愿意与客户长期合作，为客户的长期稳定发展作出贡献。
 热线电话帮助服务
龙特将为客户提供热线电话帮助服务。客户企业的用户可通过本企业内指定的2－3名人员，通过龙特提供的热线电话获得帮助服务，包括疑难解答、故障定位、故障排除等服务。
龙特的热线电话工作人员将把每次电话记录进计算机内，并对其进行统计归类，定期向客户的对口联系人提交工作报告。
 售后服务工作报告
龙特将定期向客户的项目负责人提交售后服务工作报告，把每个系统出现的故障和用户提出的问题进行分类，对于经常出现和带有普遍性的问题及时予以重点解决。

1.1.2. 系统故障处理过程
系统故障一般按照先发生先处理的顺序进行处理，但比较严重的问题须优先处理。问题严重的等级由问题对最终用户系统运行的影响决定。
1、一级严重性（紧急的）－系统无法运行，需立即解决。
2、二级严重性（严重的）－系统的关键功能无法运行，需立即解决。
3、三级严重性（限制性的）－系统的某些功能无法运行，使客户的功能受到限制和削弱，需尽快加以解决。
4、四级严重性（轻微的）－系统的功能基本正常，但是某些界面出现轻微的故障，用户的操作并没有受到影响，应及时进行解决。
当系统出现问题时，用户首先对相关信息进行记录，然后通过电话、传真或电子邮件通知龙特的热线电话支持服务人员。他们在通过电话、传真方式帮助解决问题的同时，将以电子邮件方式通知相关部门和技术人员做好后续的准备工作，一旦上述方法解决不了问题，将按照预定的程序进入故障确认、故障定位、故障排除步

这是我在网上找到的，看一下

Ⅷ 关于家电市场调查问卷

1.你是用哪些牌子的家电？
2.你觉得或希望自己所买的家电可以用多久。
3.在同类家电中，你会选择价格高质量好的，还是价格便宜质量一般的？
4.你会购买二手家电么？
5.当你家里的家电达到可以报废的时候，你接下来会继续使用还是丢掉？

呵呵，我想到的就只有这些了。。希望可以帮得了你咯。。

Ⅸ 家电零售业顾客满意度调查问卷

所写调查表应该有三部分组成：
1、客户的一般情况，比如客户性别、年龄、基本收入、消费水平等基本资料；
2、客户的购买目标，比如客户所要买的产品、商场所提供的产品能力，客户的品牌倾向、客户的满足度以及客户的建议等
3、客户的成交情况，比如最终采购与目标的一致性、客户对服务过程的满意度、客户对产品性能的了解度、服务人员的态度、水平、对产品的了解、对产品的讲解以及服务对购买的影响等，当然少不了售后服务的情况以及客户对商场的建议、服务的建议和售后服务的建议评价等。

Ⅹ 优秀的问卷调查模板是怎样的

这是公共关系学的范畴.找一本<公共关系学>的书一查即知,上专有一节专门讲问卷调查及问卷的设计.