家用小电器售后维修工岗位职责

A. 电气设备维修维护人员工作内容拜托了各位 谢谢

我本人从事这个行业，我本人最基本的工作职责是负责对设备的管、用、养、修。 1、管是指对所辖设备的管理：包括每日、每月、每季、每年的巡检，根据检查情况对设备作出维修保养计划和备件计划，及时发现设备存在的问题，有时还可以根据情况对设备进行技术革新。 2、用并不是指我本人去用，当然本人肯定也需要了解设备的工况，纠正操作人员的操作方法。 3、养顾名思义是对设备的保养，使我们根据自己做出的计划，和其他同事一起对设备进行保养。 4、修就是在设备出现故障时，及时对设备进行修复。 需要掌握的知识根据设备不同也有所不同，电工基础，电器原理、电子技术、电机学、高压供电、plc技术等，这是我根据我们自己的设备选出的科目，你可以根据自己的情况进行学习，另外楼上说的队，必须掌握好机械基础，因为有很多电气问题是由机械原因引起的。

B. 家电售后信息员主要做什么

家电维修信息员j接待或接受电器用户的叫修或调试信息及时沟通联系师傅给维修，解说电器的简单操作或简单故障的处理，沟通厂家退货和换货和备件的申报，统计一个月或一年的维修量等等。

C. 售后技术员是做什么

就是维修员，客户在你所在公司，消费购得商品，在以后的使用过程中出现了自己无法解决的事情，就得找你们公司，你所在公司再派遣技术员上门服务维修

D. 怎么写维修电工的工作职责

1。严格遵来守公司，厂部自的各项规章制度。
2。保证所属设备安全运行，全面完成上级交给的各项生产任务。
3。服从领导，听从指挥。
4。发生事故及时报告，积极处理。
5。必须做到，“三不伤害”，“十条不准”。
6。坚守岗位，严禁脱岗，睡岗，串岗。
7。不准备与业务无关的书籍或报刊。
8。发现隐患要积极处理，不能处理的要及时上报。
9。负责全厂电器设备的维修维护工作，重大问题向班组长或车间主任汇报。
10。执行设备操作，维护，检修规程。
11。掌握所用工具，维修设备的性能。
12。努力提高自身业务水平，缩短检修时间。
13。提高安全意识，搞好自身安全工作，并监督提醒同事之间的安全注意事项，对班组长负责。
14。对车间下达的检修维护任务要优质高效快速完成。
15。完成班组长安排的临时任务。
这是我上班照着墙上的电仪修车间电气维修工岗位职责打的，打了这么多，看能不能帮到你，如果能，记得给分。呵呵

E. 家用电器售后管理制度

售后服务管理制度
售后服务管理办法

□ 总 则
(一)本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制定本办法。

F. 维修电工的主要工作

看你是入厂还是工地。厂里的维修电工从事的工作主要是换换灯泡，安装灯。回维修设备上的一些答电路，都是比较简单的交流接触器正反转控制。行车的维修。看你进什么厂。如果有生产线的话就要略懂一点变频器的知识。学起来也快。工地上主要就是放线，穿线管之类的。如果是酒店的维修电工就更简单。就是几个开关的小事。要么就是那里的保险爆了。不过现在都是要有证的。

G. 急求一分家电行业售后部岗位职责

下面是一份汽车行业的售后岗位职责，您可以参考一下！

服务经理

1、工作任务

● 在总经理的领导下，严格按照东风雪铁龙要求对本公司各项售后服务工作实行行政领导。

● 对配合总经理协调各部门工作负重要责任。

● 对严格执行与东风雪铁龙签订的服务代理协议、东风雪铁龙制定的售后服务商务政策和各项管理条例负主要责任。

● 参与制定本公司发展规划和实施计划，对计划的执行负重要责任。

● 制定本公司售后服务方面年度经营目标，并对实现该目标负主要责任；

● 对本公司服务信誉负重要责任；

● 对向东风雪铁龙发出的售后服务工作报表和文件的准确性负责；

● 认真对待东风雪铁龙的巡视、检查、考核和援助，改进工作中的不足；

● 负责售后服务人员的考核、培训，制定参加神龙公司培训的需求计划；

● 负责处理用户投诉和跟踪服务的实施；

● 监督执行维修工时标准，制定执行合理的维修收费标准；

● 与公司总经理、备件经理共同制定优惠服务措施和宣传活动计划，负责组织开展此类优惠促销服务活动；

● 监督质量检验制度的执行，主持重大质量事故的处理和业务中的争议问题；

● 对本公司文明生产、安全生产负主要责任；

● 负责所在地区竞争对手的市场调查并及时向东风雪铁龙汇报。

2、职责权限

● 实施和运用售后服务商务支持、管理、技术培训。

● 将东风雪铁龙的服务理念贯穿于工作始终，体现在每个员工对用户的服务工作中；

● 积极宣传、贯彻执行东风雪铁龙售后服务政策和管理要求、各类优惠政策，确保每个售后服务工作人员达到岗位要求。通过教育和制度等多种途径提高售后服务人员的服务意识和水平；

● 保证建立东风雪铁龙品牌形象。

● 售后促销活动的开展与运做。

● 检查保修件的存放与标签。

● 定期检查工具设备的完整情况。

● 与行业管理部门、车管等政府部门建立良好的关系。

● 定期主持内部维修技术、用户投诉处理问题交流会，督促本公司售后服务能力的提高；

● 规范售后服务的内部管理水平，严格内部各项工作程序，提高本公司文明生产水平；

● 定期对维修人员进行技术测评。

技术专家

1、工作任务

● 为本网点维修人员在售后技术、故障处理等方面提供支持，解决用户车辆疑难故障.

● 与服务部技术援助室保持信息沟通，从网点收集技术信息，以便于快速有效地处理一些特殊技术问题。

● 组织编写《故障报告》并向服务部技术援助室传递。需要时负责向服务部技术援助室提出书面技术援助申请。

● 负责新的维修技术、维修工艺和专用工具设备的应用推广。

● 掌握专用诊断工具、设备（如PROXIA）的使用，负责诊断设备的升级。

● 负责同网点售后人员进行交流。

● 收集各项技术信息，并向其他技术员、维修工人进行技术信息交流。

● 能协助大区服务人员实施区域技术援助工作。

2、职责权限

● 参加新技术培训

● 参加技术专家交流会

维修质量检查员

1、工作任务

● 他负责在修理工作完成后对车辆进行全面检查，并且在用户提车前进行必要的调试。

2、职责权限

● 应接车员的要求，在修理之前完成诊断所需要的路试（和用户一起或单独），并将路试的结果告知接车员。

● 在维修工作完成后，按接车员交接的车辆状态负责接收车辆，并实施全面的质量检查。

● 核查派工单的内容以及是否执行了与用户约定的操作。

● 核实完成的修理内容是否与要求（派工单）的内容一致。

● 当要进行追加修理时，要核查是否记录了通过电话得到用户的同意。

● 实施一些必要的小调整，或将车辆返还给需要进行返修的维修人员，并在派工单上注明属于不合格车辆。

● 在必要的时候进行路试，并在派工单上注明所发现的问题。

● 检查车辆是否准备就绪可以还给用户了，并在技术检查卡上填写检查结论。

● 填写维修质量检查证书。

● 将质量检查结果通报给接车员，向接车员指出要返修的内容以及需要向用户建议实施的额外修理项目。

● 如有需要，参与计算机技术信息的编写。

● 在高峰时间参与接车员的工作。

● 参加月度售后服务质量会。

保修鉴定员

1、工作任务

● 向用户宣传东风雪铁龙的质量担保政策；

● 认真检查故障车辆，准确判断责任方；

● 负责实施对用户的质量担保；

● 对用户不合理的质量担保要求，按照质量担保规定向用户进行充分的解释；

● 填报各种质量担保工作单据和费用，并分类建档保存；

● 对于保修更换下来的零件，按照东风雪铁龙的规定，进行标识、储运和处理

● 负责收集并反馈车辆使用的质量、技术信息；

● 按照东风雪铁龙的要求，负责实施返修工作并反馈返修信息

● 接受东风雪铁龙的业务指导、配合质量担保审计工作的开展

2、职责权限

● 在东风雪铁龙质量担保政策规定的范围内，对网点实施向用户的质量担保享有充分的自主权和决定权。

接车员

1、工作任务

● 在用户进入车间后负责用户的接待，并且在用户离开的时候将车辆完好归还给用户。

● 主动收集、反馈各种质量信息、技术信息、故障信息；

● 建立用户车辆档案、认真填写车辆档案卡，维修登记表；

● 规划并跟踪各项维修保养工作，机械维修、保养以及油漆车身。

2、职责权限

● 根据用户的愿望、车间的工作负荷以及备件的供应情况,遵守接待用户和修理工作的计划安排。

● 热情友好接待用户，并了解用户的要求。

● 就维修和保养方面的内容向用户提供参考建议，并提出基本准确的报价。

● 对车辆采取防护措施（给以下部件安装防护罩：座椅，方向盘，脚踏垫，变速杆等等用户一眼直观的部件）。

● 完成诊断，按顾客或保险公司的要求做好维修估价单。

● 在顾客在场的情况下，对车辆做完整的检查。

● 努力向用户介绍推广各种售后服务项目。

● 对于预约的保养项目，要根据用户的车型来选择相应的操作程序。

● 介绍当时本公司的优惠促销活动项目。

● 如果维修工作有延误要尽早通知用户，并提供补救办法。

● 在因重大维修而需要提前向用户提供代步车的情况下，通报上级领导和商务部门管理人员。

● 在任何情况下，如需要进行追加维修项目时，都要先征得用户的许可。

● 检查修理完的车辆是否停放在专门的地方？

● 在将车辆归还给用户时，向用户解释所有的修理内容，并提供车辆保养方面的常规知识和建议。

● 带用户到收款处进行结算，并将钥匙亲手交还给用户。

● 如果场地允许的话亲自将车辆交还给用户，并当用户面取下所有防护罩。

新车准备员

1、工作任务

● 按照东风雪铁龙的操作规程执行新车准备、并将新车停放到交付区域

2、职责权限

● 接收并检查由运输商交付的车辆。

● 将不合标准的车辆留下来并通知销售经理、以及售后人员以便在合适的时候进行修复工作。

● 将车辆加以防护后存到网点的仓库里。

● 保证按照新车准备规程来执行新车准备，并且在新车交付规定的日期内完成。

● 请服务经理安排将将附件安装到新车上、并及时检查车辆情况。

● 定期向销售经理、新车交付员和售后责任人汇报遇到的难题，尤其是那些会影响新车交付的问题。

● 保持新车准备场地环境的整洁、优美。

● 要保证新车准备场地的指示标识（备附件超市，服务图腾柱）的完整清楚。

● 根据经销商的选择来个性化装饰车辆（礼物，欢迎横幅……）

● 将新车存放到交付区域，交付前进行最后检查

H. 售后维修岗位职责

我可以给你一个标准的质量保修制度：

质量保修制度
依据我国售后维修的有关法律规定, 制订本制度, 以兹双方遵守。
1．保修期限：
2. 保修责任：在保修期限内, 如货物出现质量问题,乙方应当在接到甲方电话或书面通知后8小时内回复，并在 24 小时内派遣合格的售后技术服务人员到达甲方现场处理（从到达现场之时起一般修复24 小时内完成，特殊修理或更换部件由双方根据实际情况确定时间）。保修期内货物出现质量问题，乙方在规定时间内未能按甲方要求修复或修理结果未达到甲方满意，乙方同意退换该货物并承担退换过程中发生的一切费用，如影响甲方生产则应按实赔偿由此造成的甲方损失。保修期满货物运行正常, 质量保修金余额无息一次返还。
3．保修费用：保修所需费用和开支由乙方承担，但如质量问题完全是由于甲方过错造成的，甲方同意按合同约定支付费用。
4．乙方应明确约定联系电话、联系人、联系地址,乙方联系电话应保持24小时均可联系， 以便于甲方进行维修通知, 并且应该在变更前的24小时内将新的有效联系方式告知甲方。否则, 按原联系方式发出报修通知即视为乙方收到并确认。因无法送达报修通知导致的损失由乙方承担。
乙方确认乙方的联系方式为：
联系人： 联系电话：
联系地址及邮编：
传真：

紧急联系人： 联系电话：
5．维修方案
5.1乙方接到甲方的报修通知后, 应当在合同约定的时间内到达现场, 核查情况并出具书面分析报告, 并在质量保修制度中约定的时间内予以修复。 发生严重影响使用功能的紧急抢修事故, 乙方接到报修通知后, 应当立即（不超过接到甲方通知后12小时）到达甲方。
5.2 如发生严重影响使用功能的质量缺陷, 乙方不能立即到达现场抢修, 且不及时抢修会严重影响生产进行的, 甲方有权委托其他第三方进行抢修, 所需费用由乙方承担。乙方并同意立即到达现场协助抢修并对抢修质量进行确认。
5.3 乙方到达现场履行保修义务, 应当同甲方共同填写《报修维修登记表》, 填写维修内容、维修方案、维修结果及甲方意见等。乙方应将此《报修维修登记表》交由甲方存档备案。乙方的维修方案应当科学、合理, 并以根本性维修为目的, 甲方认为乙方的维修方案属于满足保修期内使用要求的临时措施, 不满足货物合理使用年限内正常使用的长远要求, 有权委托其他单位另行设计维修方案及实施维修, 所需费用由乙方承担。
5.4 当乙方进行修理或更换时，应使甲方对货物使用的中断和对在甲方现场其它工作的干扰减到最小。
6. 无论是否在保修期内, 因货物质量缺陷造成甲方、使用人或者第三方人身、财产损害的,甲方可要求造成质量缺陷的责任方赔偿。
7. 因保修不及时造成的人身、财产损害，生产经营损失, 由造成拖延的责任方承担赔偿责任。
甲方：
乙方：
签订日期：

I. 家电维修行业管理规范

第一章 总 则
第一条 为加强家用电器商品维修服务工作的管理，促进家用电器商
品维修服务行业的发展，提高维修服务质量，维护经营者和消费者的合法
权益，制定本办法。
第二条 本办法适用于国营商业企业、供销社和商业部系统归口管理
的集体商业企业（以下简称商业企业）。
第三条 本办法所称家用电器商品系指：
（一）家用电器商品电子器具类：收音机（包括电子管收音机、晶体
管收音机）、录音机（包括普通录音机、单放机、收录机，立体声录音机、
放音机、收录机）、扩音机、电唱机（包括普通电唱机、立体声电唱机、激
光电唱机）、音响组合、电视机（包括黑白电视机、彩色电视机、监视器）、
投影电视、录像机（包括录像机、放像机、激光放视盘）、摄像机及其附属
产品。
（二）家用电器商品电气器具类：电风扇（包括台扇、吊扇、落地扇、
壁挂扇）、排气风扇、抽油烟机、空调器、电冰箱、冷藏柜、冰柜、冷饮机、
制冰机、电磁灶、微波炉、电烤箱、电饭煲、电热水器（包括电热淋浴器、
电水壶、电热水杯）、洗衣机、电熨斗、吸尘器、地板打蜡机、电热毯、电
暖炉等。
（三）家用电器商品办公设备类：复印机、传真机、中外文电子打字
机、电子油印机等。
第二章 维修管理机构
第四条 商业部家用电器维修管理中心（亦称中国家用电器维修管理
中心，以下简称“部中心”），是商业部家用电器商品维修服务行业的主管
机构，负责全国商业系统家用电器商品维修服务行业的组织、监督和管理。
“部中心”的职责是：
（一）负责全国商业系统维修服务网的规划和管理，制定管理办法、
规章制度，提出有关政策的建议；
（二）负责全国商业系统维修人员技术等级标准的制定、组织技术培
训和技术职称的考核；
（三）负责全国商业系统经销的家用电器商品售后的维修服务管理；
（四）负责全国家用电器维修用零部件进口的归口管理；
（五）负责全国家用电器整机维修零部件、维修仪器、维修工具的组
织进口和供应；
（六）受商业部委托，负责与外商洽谈进口家用电器整机在华的维修
服务、建立维修站、零部件供应站、保税仓库等事宜。
第五条 各省、自治区、直辖市的家用电器维修管理中心（以下简称
“省中心”），负责本地区商业企业的家用电器商品维修服务行业的组织、
监督和管理工作。
“省中心”的职责是：
（一）负责本省、自治区、直辖市商业企业家用电器商品维修服务网
点的具体规划和管理；
（二）制定本省、自治区、直辖市商业企业维修服务工作的具体管理
措施和规章制度；
（三）会同物价部门制定本地区商业企业家用电器商品维修的收费标
准；
（四）负责对本地区从事家用电器商品维修工作人员的技术培训和技
术考核；
（五）负责组织本地区家用电器商品维修零部件、仪器、工具的进货
和供应；
（六）设立“省中心”的维修服务机构，具体承担本地区家用电器商
品维修服务业务，储备必要的零部件，经营有关的批发和零售业务；
（七）负责处理消费者投诉和开展技术咨询服务；
（八）及时向当地商业主管部门和“部中心”反映维修服务工作开展
情况、存在问题和改进意见。
第六条 省、自治区、直辖市以下家用电器商品维修管理机构是由“省
中心”统一归口管理的，其设置和职能，由省、自治区、直辖市商业主管
部门根据具体情况自定。
第七条 各级家用电器维修管理机构应协助商业主管部门、工商行政
管理部门、物价部门、技术监督部门、消费者协会定期或不定期地对本办
法的执行情况和商业系统家用电器商品维修服务行业的工作进行监督检
查，并负责解决有关问题。
第三章 维修企业和维修人员
第八条 从事维修家用电器商品业务的商业企业，必须具备下列条件：
（一）遵纪守法，接受“省中心”或“省中心”委托的所在地家用电
器维修管理机构的归口管理，执行有关维修服务管理办法、规章制度及有
关政策；
（二）具有必要的维修场地、维修设备、仪器、工具及维修用零部件；
（三）经过“省中心”或“省中心”委托的当地家用电器维修管理机
构的审核后，报工商行政管理部门登记，领取营业执照；
（四）按规定张挂营业执照，公布经营服务项目和收费标准，做到明
码标价。
第九条 商业企业从事维修家用电器商品业务的职责：
（一）在所在地家用电器维修管理机构的统一归口管理下，从事具体
的家用电器商品维修服务业务；
（二）对职工进行政策法规和职业道德教育，认真做好家用电器商品
的维修服务；
（三）协助商业企业，做好商品的售后服务；
（四）开拓维修项目，积极创收，增加社会效益；
（五）定期派维修技术人员参加新技术培训，更新知识，适应商品更
新换代的维修发展要求。
第十条 从事维修家用电器商品的技术人员必须具备下列条件：
（一）经过专业技术培训，具有一定的维修技术水平；
（二）取得家用电器维修技术培训考试合格证书或“部中心”认可的
专业证书。
第十一条 从事维修家用电器商品的技术人员的职责：
（一）遵纪守法，树立良好的职业道德，全心全意为消费者服务；
（二）积极参加家用电器维修技术方面的培训与进修，不断提高维修
技术与技能，适应家用电器商品更新换代的技术发展要求；
（三）对本职工作提出建设性的意见。
第四章 “三包”和社会维修
第十二条 凡经营家用电器商品的商业企业，必须开展维修服务业务。
第十三条 家用电器商品电子器具类中的黑白电视机、彩色电视机、
收录机，家用电器商品电气器具类中的电冰箱、洗衣机、电风扇为国家规
定的“三包”（即包修、包换、包退）商品，要认真做好“三包”工作。
第十四条 凡国家正常渠道进口的黑白电视机、彩色电视机、录像机、
收录机、电冰箱、洗衣机、电风扇，具有商检部门的合格证明；其中收录
机、录像机包修半年，其他均为一年。包修期从开具发票之日算起。
第十五条 国产的黑白电视机、彩色电视机、收录机、电冰箱、洗衣
机、电风扇和其他家用电器商品，具有产品合格证并附带随机包修费（即
保修费）的，实行“三包”，包修期视包修费的比例，由维修企业决定，包
修期从开具发票之日算起。若因产品质量不合格，由生产企业负责。
第十六条 凡属下例情况之一者，不论国产或进口，不实行“三包”，
但可以实行收费修理：
（一）用户使用保管不当而损坏的；
（二）自行拆动的；
（三）无包修单和发票的；
（四）包修单上填写的机型机号和送修的不符或涂改的；
（五）海关罚没走私处理的；
（六）无随机包修费的；
（七）降价销售的处理品。
第十七条 “三包”商品，凡非因用户使用、保管不当发生的故障，
不能正常使用的，在包修期内由经销企业负责“三包”。
第十八条 在包修期内，如确属商品质量而出现的故障，在半年内同
一故障修理三次仍无法正常使用的，可根据用户要求，由经销企业免费调
换同型号的商品，如无货更换或用户不愿调换而要求退货的，经销企业应
允许退货，但可收取折旧费。换货的包修从换货之日起计算。
第十九条 彩色电视机、电冰箱、收录机按每日0．02％，黑白电
视机、洗衣机、电风扇按每日0．01％计算折旧费。折旧基价为发票价
格。折旧费计算范围是从开具发票之日起至退货之日止。
第二十条 对超过包修期的间品，各维修服务机构应当积极承接有偿
修理业务。
第二十一条 经过维修的商品，如在一个月内，原修复部位再次发生
故障，影响正常使用的，属于包修的，应免费重新修理；属于社会维修的，
免收修理费。
第五章 维修零部件的供应
第二十二条 维修家用电器所需零部件，凡国内能生产、代用并能保
证供应的，一律用国产件；各级维修管理机构要积极组织，保证供应。
第二十三条 国内不能生产或不能代用的零部件，需要进口的，“省中
心”要及时编制要货计划，报送“部中心”统一组织进口。进口所需外汇，
原则上由地方自筹。
第二十四条 进口和在国内组织到的家用电器维修零部件、仪器、工
具等，要通过商业系统的各级家用电器维修管理机构供应全国各地。
第二十五条 进口的各种家用电器维修零部件，只能用于维修，不得
挪作他用。
第六章 技术培训与考核
第二十六条 “部中心”和“省中心”必须加强对维修人员进行技术
培训和技术职称的考核工作。
第二十七条 “部中心”设立直属培训中心，负责较高水平的培训工
作。“省中心”负责基础知识的培训和上岗操作的训练。两级培训，都要统
一考试；合格者，发给“部中心”统一制定的结业证书。
第二十八条 各级培训，可向受培训学员收取适当的学习材料工本费
和学杂费，但不以盈利为目的，收费标准须经“部中心”核准。
第二十九条 对家用电器商品维修人员、检验人员的中、高级技术职
称的考评工作，原则上由“省中心”根据本地区的具体情况自行组织。如
考评机构不健全，可委托商业部全国电器商品维修检验技术职称考评委员
会代为考评。
第七章 奖励与惩处
第三十条 凡在家用电器商品维修管理、服务工作中，成绩突出者，“部
中心”与“省中心”应当视不同情况给予表彰、奖励。
第三十一条 对违反本办法者，根据不同情况，提请并协助有关部门
给予罚款、暂停营业、吊销《营业执照》等处罚。
第八章 附 则
第三十二条 各省、自治区、直辖市商业主管部门可根据本办法，制
定具体的实施细则。
第三十三条 本办法由商业部负责解释。
第三十四条 本办法自发布之日起施行。各地商业系统现行的有关规
定，与本办法有抵触的，以本办法为准。

J. 售后服务工程师的岗位职责是什么

售后服务工程师是指产品销售出去之后对客户服务的技术人员。售后技术工程师更懂得产品的技术性能和原理，能够解答客户的专业性问题，排除客户对于购买公司产品的疑虑，增强客户对公司产品优越性能的信心。

售后服务工程师的岗位职责：

1、对客户实施产品售后服务和售前技术服务工作，搜集并反馈产品质量信息；

2、负责所在片区公司所销产品的安装、调试、技术培训、维修和升级工作；

3、配合业务人员做好客户费率资料及其它资料的收集、整理反馈工作；

4、负责因维修所需备用机或配件的配送及配件款的催收工作；

5、做好维修记录、信息反馈表、送货单、收条以及售后服务报告、差旅费和月/年工作总结等资料的收集、填报工作并及时上交，同时对其正确性负责；

6、保管好所领用的图纸、工具、仪器仪表、材料及样机；

7、做好公司对客户售后政策及文件的信息传递工作。

(10)家用小电器售后维修工岗位职责扩展阅读

与售后服务工程师相对性的就是售前服务工程师。售前技术工程师职责就是用技术的手段，支持销售人员把产品销售出去，他们是销售人员的好帮手。

售前技术工程师是指在开展市场销售的时候对客户服务的技术人员。售前技术工程师更懂得产品的技术性能和原理，能够解答客户的专业性问题，排除客户对于购买公司产品的疑虑，增强客户对公司产品优越性能的信心。