家电维修o2o

『壹』 哪家家电企业的o2o模式做得好

过去家电行业经销商的业务模式比较单一，传统的家电商贸企业做线下的实体门店，而传统的电商大佬只关心自己的电商渠道，线上拼价格、线下拼服务，二者没有太多的联系。
随着互联网上本地化的电子商务的发展，信息与实物之间、线上与线下之间的联系变的更加密不可分。所以，我们将开拓O2O模式的最佳组合。
对于家电经销商而言，发展O2O模式，走线上、线下相融合的发展道路不仅仅是老板的一个想法就可以做到的，不是传统的家电商贸企业去开一个线上商城或者做电商渠道的去开一个实体店就是走上了O2O之路了。作为家电商贸企业来说，真正的想发展O2O模式，最需要的是建立一个完整的O2O模式的运营套路和一个高效的统一管理工具，来共同建立一个良性的O2O发展链条。
下面让我们来看看销售慧智提出的家电行业O2O模式最新发展、管理解决方案：

方法/步骤

线上、线下渠道统一管理：销售管理功能模块，可以对卖场、直销、分销、代销以及电商等各种销售渠道进行全面、统一的管理，首先解决家电商贸企业发展O2O模式带来的渠道多样化的管理问题。
产品销售支持：销售订单开单后由系统进行无缝流转至仓库部门和售后部门，仓库部门即时可见订单详情，根据情况安排产品的出库。售后部门根据销售订单进行进行制单操作，在线派给具体的售后师傅，售后师傅可以用手机认单、结单。对各个部门进行协作管理。
家电售后服务管理：系统的顾客评价功能在每次售后任务完成之后自动发送短信至顾客手机，顾客对受到的售后服务进行评价，系统会记录每一条评价记录以便对售后师傅的工作进行评估。如顾客的评价较差，系统收到该条评价信息后自动给售后部门的负责人发送邮件，提醒负责人即时处理顾客的该条意见。
顾客关注企业的微信公众号，实现线下到线上的转化。企业通过推广手段和微信服务让顾客关注自己的微信公众号，将企业的线上渠道、线下渠道的流量整合进自己的微信公众号里面。（实现O2O的转化）
为顾客提供微信服务：顾客关注企业所提供的微信公众号，可在上面享受便捷的服务。顾客在企业的各个渠道选购完产品后均可在微信上进行订单的查询、订单的支付、订单的跟踪以及进行售后反馈。
公众号上会员营销：通过让顾客关注微信公众号，以及在公众号上提供一系列便捷的服务有利于提高顾客的购买体验度，企业可以后续在公众号上推送各种活动信息，将顾客的满意度和树立的企业形象进一步转化为顾客的二次购买率。

『贰』 家用电器维修基础知识分享

家用电器每天为我们的生活提供了诸多的便利。但是，大小家用电器有时候都会出现一些问题，有的是质量问题，有的只需要微小的调试。下面土巴兔小编就来介绍一下家用电器维修的基础知识，让大家可以解决一些容易的小问题，做好相应的调节措施。

电冰箱的维修知识

电冰箱有时候打开门时，内部的灯并没有亮。许多人怀疑这是冰箱内部故障导致，其实有两种可能。一种情况是电冰箱内部温控器动作使得压缩机停止运行，照明灯出现损害或接触不良。我们可以检查照明灯灯丝是否损坏或接触不良，如果灯丝烧断或灯头接触不良、照明灯开关出现问题，应该及时更换。第二种情况是电冰箱电源插头松动、脱落，导致内部突然断电，这时，我们将电源重新固定好即可。

新购买的电冰箱的压缩机会出现无法停机的情况，这虽然不是故障，而是因为刚启动冰箱的内外温度相同，如果要使得冰箱内温度降低，压缩机必须连续工作5-8小时。所以，大家要在电冰箱压缩机运行3小时之后，再打开冷冻室即可。

电视机的维修知识

电视机经常会出现假焊，电视机工作时好时坏，这是因为电流无过渡，直接发生大的波动变化导致。第一种维修方法是要在电路板中找出电流较大、发热比较厉害的元件，比如大功率电阻、电源调整管等，找出假焊中焊点的裂痕，进行修复;第二种维修方法是将大型集成电路的引脚连接起来。

电视机的电阻损坏。电阻是电视机中最多的元件，电阻损坏容易使得开路中的阻值变大。我们要打开机壳，判断是哪里的电阻损坏。损坏的小电阻通常被烧焦、发黑;保险电阻损坏时表面会被炸掉一块皮;圆柱形线绕电阻烧坏时，表面会出现爆皮、裂纹等痕迹。大家可以根据痕迹来找出烧坏电阻，并且进行更换。

最后，土巴兔小编提醒，家电维修行业的乱象一直存在，大量存在的黑家电维修网点损害了消费者的知情权、选择权，使得家电维修费水涨船高，上门服务起价就需要几百元，因此，小维修可以自己动手解决。目前，家电维修开始进行O2O模式，大家发布维修需求，让双方更方便维修，价格也更为合理。

『叁』 解析家电维修O2O行业现状，未来会怎样

参考前瞻 产业研究院《2016-2021年中国家电检测维修行业市场前瞻与投资规划分析报告》显示，由于科技的进步，制造水平的不断提高，产品质量也不断提高，电器发生严重故障的机会已是很小，在电器有故障时只要细心观察，加以分析，在测试确诊，在许多情况下都可排除故障。 随着越来越多的各色品种的家电产品进入家庭，家电维修服务业有了更大的需求市场。维修服务是个专业性很强、技术性含量很高的行业。
当前家电维修行业的四大基本陷阱为：
1、“延保”只是噱头，维修时另一回事。有用户购买家电时选择“延保”服务，3年230元，但是上门维修了还是要收费，上门维修不讲延保，只认花钱维修。
2、上门维修与商场销售脱节。很多消费者拨打票据后面的号码，方知上门人员是“打游击的”， 并不是商场配置的售后维修人员，多是不正规的门头小店。
3、头痛医脚。换了配件发现电器根本没毛病，小毛病不修，只给换件。
4、要价随意，干活之前先谈上门费。随便做点什么清理，加个制冷剂之类的就要几百元，不明示价格，不维修也要上门费。
未来趋势：谈到商业模式，不可避免的想到了”互联网+”，这个行业确实过于传统，需要”互联网+”来融合。事实上，”互联网+”一方面反应的是商业模式，另一方面则更应该探讨”互联网+”如何有效结合家电维修行业，为消费者提供更有益、有效同时没有行业黑幕的服务，这即所谓的”互联网+”最终+的是人。

『肆』 家电维修行业适不适合做O2O模式呢

可以啊。如果要做自己的家电维修平台。这个方向比较窄，人流量不稳定，因为只有坏了才能想到修。一般是挂靠在本土化服务的平台。如58 赶集这样的平台上，

『伍』 我是做家电维修实体店的，想问下家电维修行业适不适合做O2O模式呢

可以。如果要做自己的家电维修平台的话，难度比较大，这个方向比较窄，人流量不稳定，因为只有坏了才能想到修。
一般是挂靠在本土化服务的平台。比如58、赶集或者共享到家这样的。

『陆』 家电维修o2o平台有吗

家电维修O2O平台现在还不多，可能比较小还没兴起，或者是一些大型O2O平台兼着做家电维修，可以去网上了解下

『柒』 家电维修平台为何到处是“坑”

近日, 上海市消保委发布《2018年空调维修消费体察报告》。体察实验中，消保委家电办专家将一台空调的万能遥控器设置为乱码，随后从360、网络、家电报修一线通、大众点评、58同城等8家互联网平台和3家电话查询平台上搜索排名靠前的11家维修商家，结果竟然得到了电脑板故障、缺少制冷剂、电子元器件故障等各种不同说法。最夸张的是58同城上的一家店铺，欺骗不成，就弄坏机器，导致机器无法开启。

在监管角度，O2O模式严格说来是为监管创造了便利。因为消费者的投诉具体指向某个平台，通过大数据比对，哪些平台表现相对更好，哪些平台更无底线，一目了然。监管部门定期公布表现不好的平台名单，增加曝光度，建立行业黑名单，或比约谈更为有效。

家电维修行业原本就“水深”，转移到线上意味着行业模式的升级，但更重要的升级，应该体现在对过去行业弊病与风险的更好控制，不是让消费者拿风险换方便。一个利用信息不对称，靠给消费者挖坑来赚钱的模式，是走不远的。对此，从平台到监管，都需要探索出一套相适配的治理体系。

来源：澎湃新闻网

『捌』 现在做家电维修O2O可行吗

这个要看你涉及的区域范围，可行是必然可行的，而且会大大增加业务机会，但需考虑人手，业务（区域）范围，线上维护客服，线下实施成本等。

『玖』 O2O模式下，家电后服务市场路在何方

从行业痛点看家电哥发展之路

伴随着互联网+的不断发展，家电后服务O2O市场这块难以耕作的处女地也不断引起资本的注视，引来一大批创业公司和传统家电维修企业的耕作。2014年我国家电市场规模已达11596亿元，对于这一庞大的市场，家电前端早已泛滥成‘红海’，而对于家电后市场还处于开发的初级阶段。由于家电后市场处于传统的服务行业，存在行业基本问题的同时也有其自身的特点。值此家电哥网站上线之际，作为从事家电行业二十年的行业老兵，我试着从这一行业痛点说开去，思考一些我们行业现状及未来。

第一部分 用户痛点分析

1.技术专业度不够。家电维修需要一定的技术素质作为支撑，然而，当今家电维修人员的技术素质参差不齐，一些不具备维修资格的从业者，技术不过关，造成一系列的家电维修纠纷。

2.预约时间长。当前的现实情况是，由于家电维修以传统的店铺为主，而远离店铺的用户在维修家电时就需要提前预约，短则一天，长则十天半月，对于刚需家电而言，用户是很难忍受的。由于一般的用户很难将家电移到维修点进行维修，那么，选择上门维修是用户的常用选择，预约时间长，成为用户吐槽的痛点之一。
3.维修的保障问题。类似于返修，二次维修的新闻屡见不鲜。传统的维修服务很难做到安全保障。之前有个十分典型的案例便是一用户，维修空调，竟然反复三次还是没能修好，这位用户不得不换其他维修人员进行维修。诸如类似的安全保障问题深遭用户吐槽。

4.价格不透明。价格不透明在家电维修行业显得十分明显，一是缺乏有效的行业监管，而从业人员多是社会中下层人员，本着“能宰一个是一个”的心态，无数用户被载。举个栗子，一个空调电熔，出厂价格是八十块钱，维修安装到空调上，加上人工费，充其量两百块钱。而目前市场上的价格少则两百多，多则四五百。价格不透明，历来让用户深恶痛绝。

5.服务无标准，态度不友好。由于家电维修行业多是夫妻店为主，没有一个统一的行业服务标准，这样的前提下，用户是没有选择性的。加之从业人员的态度不够友好，与用户发生口角之争在所难免。本来是你利我往的事情，闹得双方都不开心。服务态度的缺乏，是用户对家电维修人员敬而远之的重要因素。

第二部分 家电后行业维修人员痛点分析
家电维修属于服务行业中比较“脏乱差”的了，维修人员给人的一般印象就是脏乱差。行业从业者主要有两个来源，一是城市底层劳动人民，二是农民工进城谋生。那么从维修人员的角度来看，也存在着一系列的痛点噬待解决。
1. 家电维修行业的收入不高。一是这是一种低频次服务业，而是需要租赁门面才能开门迎客，三是需要具有一定的配件、维修设备等成本。目前的从业者多是以60后70后为主，而年轻的八零后九零后迫不得已是不愿进入这一行业的。另一方面，家电后服务季节性十分明显，夏季收入相对于冬季来说收入高，而秋冬季节单量稀少，继而引发一些列的问题。
2. 具有一定的作业风险。家电后服务行业具有一定的风险性，例如高层空调的安装清洗等，这对于从业人员来说是很有风险性，家里老婆孩子就等着自己吃饭呢，自己一旦发生什么意外，一个小家立马散掉。
3.社会地位低。家电后服务行业的从业人员多是以社会底层和农民工为主。由于收入不高，给人以脏乱差的印象，没有安全保障和各种保险，造成了社会地位不高的现实情况。很多年轻人都不愿加入到这一行业来，长此以往，60后70后退出行业后，将出现后继无人的景象。
第三部分 家电后行业的变革之路
从用户和维修人员两个维度分析了家电后服务行业现状之后，我想谈一谈020模式下，家电后服务行业的出路。
家电后服务行业，通过020的模式进行改革是一个十分有效的途径。
用互联网思维做传统行业成为越来越多创业者和企业改革者的运营思路。
为了改变当前的的糟糕透顶的现状，为了扭转局面。，家电哥从消除用户痛点的角度出发，以家电维修保养为切入口，开启了家电维修保养的新纪元。
进行维修人员的系统培训，增强家电哥维修师傅的职业素质和业务能力。从大专院校招募家电工程师，对家电哥维修人员进行业务培训，实行严格的上岗标准。
建立统一的服务标准，通过建立统一严格的服务标准，培养维修人员的友好态度，达到微笑服务，从源头上彻底改善用户体验。
通过发放工资补贴等形式，切实提高工人的收入水平。通过职业化的培养，提高工人的社会地位。为工人建立全面到位的商业保险，免除工人的后顾之忧。培养工人各方面的能力，帮助工人赢得尊重。当然，这需要全行业全社会的共同努力。与此同时，吸纳广大的青年人才，加入到家电维修行业中来，补充新鲜血液，使得家电维修人才长青。
家电哥通过020途径，在自养维修师傅的基础上，将有力的改变行业现状。通过在线预约，极大的缩短用户的等待时间，快速上门，提高效率。
增强信息堆成，达到双向沟通。上门人员是企业与用户之间信息传递的桥梁，努力把握住上门维修人员这一环，通过上门维修人员传递公司良好形象，建立双向互动的渠道。增强信息对称，达到双向沟通。家电哥将自建运营平台，用户可在线上，了解服务项目的信息，在这里价格透明、服务统一，用户将有很多的可选择性。在家电哥平台上，会有一个针对用户的反馈机制，将维修过程中的不足反馈在平台上，倒逼家电哥维修人员进行提升。
通过不断的品牌建设，吸纳优秀的有资质的维修师傅进入到家电哥平台，以自养维修人员为主的重模式，建立一系列严格执行的服务标准，必将深刻改变家电维修行业的印象，为用户创造价值，为社会做出卓越贡献。

『拾』 请教家电维修行业适合做个O2O模式吗

可以做，现在已经有了。神州联保就是做这个的