弱电维修安装售后管理流程

Ⅰ 维修作业流程

4S店的汽车维修保养是怎么样的。

1、当顾客打电话预约时创建维修作业订单。顾客在陈述汽车故障或故障现象时，记录相关信息。

2、为每个计划的维修活动或操作创建一个独立的维修作业订单项，其中包括需要使用的汽车零配件、备件和维修工人工作安排的详细情况。

3、在安排预约之前确保所有必需的汽车零配件都有库存。

4、需要为每个维修作业订单项安排具有适当的装备的维修车间以及具备适当的条件的汽车维修设备。

5、计算估计的总成本，接着顾客认可该预约；或者维修方案终止，随即取消维修作业订单。

6、在预约之前，立即在选定的维修车间装配必需的汽车零配件、备件、汽车维修工具和汽车维修设备。

7、当顾客到达时，进行计划的活动以及在检查交通工具时显得有必要的任何其他活动。

8、记录所用的汽车零配件和备件的实际价值以及维修工工时费用。

9、在完成所有的维修时计算总费用。

10、创建发票并且将其交给顾客。

如果是维修：

保养分为很多首保一般是五千公里换机油和机油滤清器；一万公里更换机油、机油滤清器、更换空滤、清洗机油道、润滑系统保护、四轮定位；一万五千公里换机油、机油滤清器；两万公里更换机油机滤、更换空滤、清洗机油道、清洗节气门、清洗喷油嘴；三万公里更换机油机滤、更换空滤、清洗机油道、更换汽油滤清器、四轮定位；四万公里（一般称为大保）更换机油机滤、更换空气滤清器、更换空调滤芯、清洗机油道、清洗节气门、清洗喷油嘴、四轮定位、更换变速箱油、更换助力油、更换刹车油、更换火花塞、调节气门间隙；

如果是售后：

电话预约，来车接待，检查车辆（确定是维修还是保养），配件查询，下单子，车辆进场，等修好后通知客户，提车，交车，回访欢迎光临、车辆定位——自我介绍、询问客户姓名——探询需要——取得证件——取环车检查单——放维修四宝——记录车辆信息——环车检查——贵重物品提示——环检单签字——内场招呼——确认客户基本资料——询问客户维修项目——建议客户维修项目——精品促销——确认是否有其他维修项目——使用系统打印工单——重复客户交修项目——工单客户签名——环检单做提车依据——确认客户去——引导客户到休息室——介绍客户休息区——介绍洗手间方位——为客户提供饮料——进度看板登入——派工单说明——内部交车检查——通知客户交车前准备——向客户交车——下次保养说明——陪同结算——送行。

Ⅱ 售后管理方案

XX公司建立了专门的客户服务中心，通过客户关系管理系统（CRM）提供热线支持服务，随时对用户问题或故障做出快速响应。

客户服务中心利用先进的数据库技术和系统管理软件平台，建立完善的客户服务管理流程，提供免费的热线电话支持，由专业工程师回答客户日常使用中遇到的问题。从而确保为客户提供方便、快捷、高质量的专业化服务。

1、当接到客户报修时，电脑服务管理员通过公司CRM系统建立服务请求，生成服务派工单，指派工程师进行上门服务；

2、工程师在接到服务派工以后，将在规定时间内为作出响应并为客户提出相应的解决方案（是进

行软件的维修还是硬件的维修或更换）；

3、每次工程师提供完服务后，需客户在“深圳xx服务单”上的“满意度”一览里填写并提出宝贵意见；

4、工程师在完全解决问题以后，需在公司的CRM系统上进行故障解决过程的详细填写，并生成解决方案。

Ⅲ 家用电器售后管理制度

售后服务管理制度
售后服务管理办法

□ 总 则
(一)本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制定本办法。

Ⅳ 电子产品的售后工作流程 、

要客户自己先打电话问市场人员，然后寄回市场部，商家看商品来判断产品是否在更换期，在的话更换，不再的话维修，基本就是这样的

Ⅳ 如何管理售后

之前回答过类抄似的问题，都是有些袭笼统，大致说一下以供题主参考。

海尔这一类面向公众用户的制造企业，产品售价包括了基本安装费和维保费用，这是一种售后服务，这类服务流程已经非常标准化。

面向企业客户的产品销售+服务销售，比如华为、Ibm、系统集成公司等，这一类售后就包括规划设计服务，系统集成服务，定制开发服务，专业服务（数据库专项优化、性能提升服务等等），维保服务以及Maintainess Sercice代维服务等。流程与产品类型，服务定价机制，服务交付人员获取等都有很大关系。

走捷径的方法是看看对应的大企业是怎么做的，效仿一下，打个比方，他们都买了销售易，或者哪个品牌的现场服务云系统，是不是有必要也买一个？他们都开始派工单的数字化流程改造，是不是也要效仿？

Ⅵ 弱电工程售后人员的岗位职责是什么，具体有哪些方面的工作

维护、保养工程设备，
（返修货）
一：售后服务人员在接到客户的返修货电话通知后要做好信息登记工作，其中包括对方的详细联系人、联系方式、发货时间、货物品名及货单号等，这样在收不到货物的情况下便于向物流公司查询。
二：当接到物流公司的接货电话通知后，如若本人不能去处理必须立即记录物流公司的位置、电话及取货的时间，然后转交给其他人来处理，最大限度的缩短返修货的处理时间，提高公司的服务质量。
三：要建立返修货出入库登记薄，接到货物后要记录入账贴标入库。若发现返修货货单上面的产品及数量与实际收到的产品名称或数量不相符应立即电话告知对方，最后拿出处理意见。
四：接到返修货后应当即查证上面的标签是否在包换期、免费维修期、过质保期等，然后根据以上因素和上家联系沟通取得最佳处理效果。如果是在免费质保期和过质保期必须电话告知对方返厂维修的时间和维修费用，在征求对方同意的前提下才能维修。
五：处理好的返修货必须经过技术部门测试才能发出，而且要详细写上收货单位、收货人电话、收货人联系方式等，随返修货物的包装箱上附发货出库清单一份，同时要核对返修货的入库单看货物是否已全部处理完毕。
六：返修货的包装箱一定要包装完好，经检查无误后才能送往物流公司，物流公司出具的发货单要严格检查，看上面的收货人信息是否正确，检查完全无误后方可返回，同时电话告知对方具体的发货时间及提醒对方注意查收货物。
七：物流公司出具的发货单及发货出库清单要保存完好，作为返修货已发出的凭证，同时若出现货物丢失时也是进行索赔的依据。

Ⅶ 谁有监控安防售后服务的流程

接待人员 工程师
① 接收信息 · 每天随时登陆STS，查
SBSC移管信息；
· 及时致电顾客，了解机器
故障，核实顾客购机凭证
；
② 预约上门 · 预约在顾客方便的时间内
安排上门；
· 提前通知ASC工程师预约情
况； · 及时接收前台人员移管的上门信息；
· 根据机器故障，事先判断发生原因并
准备相应配件；
· 提前联系顾客确认上门时间；
③ 上门服务 · 检查仪容仪表，佩戴工作牌；
· 检查零件和工具准备情况；
· 务必准守时间；
· 告知顾客维修中心名称及工程师姓名
；
· 穿好鞋套后，随顾客进入；
④ 判断是否为保内维修 · 请顾客出示有效的购机凭证；
· 垫好垫布后，整齐放置维修工具；
· 对顾客机器进行初步检查，判断是否
为保外维修；
⑤ 顾客是否同意有偿修理 · 向顾客详细解释保外修理的原因；
· 明确告知顾客是否为保外修理，并明
示收费标准； （参考三星保内维修费
用基准）
· 顾客不同意收费维修时，需将顾客机
器恢复原状；
⑥ 快速修理 · 需要更换零件，但未带时，先于维修
中心联系核实是 否有库存： Y - 当
时与顾客协商再次上门时间； N - 需
向顾客解释，返回维修中心后马上申
订，并致电顾 客告知大致等待时间；
收到配件后，立即联系顾客，再次上门
维修；
· 报修故障排除后，全面检查机器，排
除其他故障；
⑦ 服务完毕 · 及时将工程师提供的维修
信息录入STS； · 将顾客机器擦拭干净，整理维修现场
；
· 向顾客演示排出故障后的机器性能；
· 向顾客说明修理内容以及使用注意事
项；
· 仔细填写维修工单，并交给顾客维修
凭证；