东风康明斯售后维修服务站

⑴ 东风康明斯发动机有限公司的服务原则

2010年，东风康明斯主打温情牌。在消费者自我意识逐渐提高的今天，产品质量已经不是决定市场份额多少的唯一因素，东风康明斯深谙顾客就是上帝这一经典名言，在打造世界级先进产品的同时，把全心全意为客户服务放在了首位。从年头到年尾，东风康明斯没有一天懈怠过，把客户服务工作做的风风火火，如果有人做个客户满意度调查，东风康明斯一定会名列前茅 。
产品：加速重型发动机市场布局
近年来，随着国家基础设施建设速度的加快，国内商用车市场发展迅猛。特别是卡车行业，30吨以上高端化、重型化载货卡车迎来新的增长空间。而重型汽车的关键总成———发动机，受技术条件的制约，新产品研发方面一直乏善可陈。在这个背景下，国内首款完全具备自主知识产权、满足国四排放、排量为13升的电控发动机———东风康明斯ISZ发动机，从规划之初就受到了多方的高度关注。2010年1月，东风康明斯宣布历时3年研发的东风康明斯ISZ13升重型发动机，已完成生产系统调试、供应链整合。
东风康明斯发动机公司相关负责人表示：ISZ13升重型发动机是东风康明斯基于汽车市场轻者越轻，重者越重发展趋势做出的战略决策，是产品线拓展、提升其自主研发能力的关键步骤之一。而且这批发动机为限量生产，是东风康明斯落实这一战略，加速重型发动机市场布局迈出的重要一步。
据了解，ISZ13升发动机是由东风康明斯出资、康明斯东亚研发中心进行研发，并得到了康明斯全球研发网络的支持。它是基于康明斯产品平台开发的最新一代重型发动机，满足车用国三、国四排放标准，并具备升级到国五的潜力。东风康明斯拥有ISZ发动机的全部自主知识产权，以后即使康明斯想要使用该技术投入大规模生产，也要从东风康明斯购买。
除了卡车市场，东风康明斯还将自己的产品延伸到工程机械领域。2010年新年伊始，东风康明斯发动机公司就迎来开门红：凭借稳定可靠的产品和品牌美誉度，东风康明斯赢得国内某知名工程机械主机厂252台发动机订单，这252台发动机将搭载整机出口巴西，这也意味着2010东风康明斯加速拓展工程机械市场已成效初显。
服务：专家级服务是比出来的
为了强化专家服务、畅行天下服务品牌理念，东风康明斯在全国范围内组织了一场声势浩大的服务大比武，近千名来自东风康明斯及全国各地服务代理商的服务工程师陆续分批参加了此次比赛。从6月初进行前期培训，到理论知识竞赛、实际维修操作竞赛等，2010年9月13日比赛结束，历时4个月。其中理论知识竞赛以知识问答为主，发动机构造、工作原理，东风康明斯服务体系以及CRM系统等都被纳入了考核范围;实际操作则以技术为核心，对发动机故障排除、维修等实际操作进行评比。理论与实操双管齐下，全方位、多角度帮助服务工程师提高专业技能水平。
除了培训提高，服务大比武的第二项功能在于：交流切磋。近千家东风康明斯服务站分处全国各地，自然环境与使用状况不同，发动机情况各异，遇到的服务问题也层出不穷，因此，每地都有一些特殊的经验，可以为其他服务站借鉴。服务大比武正是为这些分散于各地的服务站搭建了一个技术、管理经验的交流平台，使得先进的经验和做法，能够迅速在近千家服务站共享，全面提升服务水准和客户满意水平。同时，通过服务大比武，服务工程师们还可以从彼此身上发现自己的不足，找到了与最终用户沟通的最佳方式，互相学习、借鉴、取长补短，为用户提供快速有效打下了坚实的根基，随之而来的将是用户满意度的大幅度上升。
2010年11月，东风康明斯宣布寻找金牌用户活动正式启动，该活动成为东风康明斯连结用户、了解用户、维系用户的最好纽带。据悉，只要配装东风康明斯发动机的整车行驶里程达到100万公里，或发动机运行时间达到20000小时，且购车时间达5年以上，同时没有进行过大的维修，如未拆过缸盖、油底壳，燃油喷射泵也未进行过调整等，就可以到东风康明斯服务站报名参加此次金牌用户的选拔活动。东风康明斯的工作人员会根据以上条件将发动机与东风康明斯的CRM系统计录进行比对、鉴定，并与参选用户进行面对面的沟通、核对，以确保活动的公正。
东风康明斯之所以举办这个活动，一方面是希望通过此活动找寻出一些优秀的用户，对他们对机器的正确使用保养行为予以奖励;同时，也希望通过这个活动，收集他们使用保养的一些宝贵经验，与更多用户分享，让他们都能像这些金牌用户一样更好地使用东风康明斯发动机，让机器为用户创造更多的价值。
每到年尾，都是各企业总结过去、畅想未来的时候，2010年12月，东风康明斯在昆明召开了2010年服务年会。来自成都、重庆、西藏、柳州、云南等西南地区的100余家服务商，欢聚昆明，以专家服务、畅行天下为主题，共商东风康明斯2011年服务发展大计。会上，对过去一年中，为东风康明斯发展做出突出贡献的服务商集体和先进个人进行表彰和奖励。大会还组织服务商代表签署服务承诺书，向社会公开服务承诺。
市场：东风康明斯在俄罗斯
2010年4月20日，东风康明斯携旗下两款ISDe4缸、6缸欧三、欧四电控发动机参展莫斯科国际商用车展，引起了诸多观众兴趣与询问。东风康明斯发动机以优秀的产品和良好的服务得到了俄罗斯市场的认可：仅2008年，俄罗斯最大的中重卡制造商卡玛兹进口东风康明斯ISDe185、210、270、285发动机达8000余台;2010年1--4月，虽然金融危机的影响尚未完全过去，但东风康明斯俄罗斯单机出口已达1700多台。
为了更好满足俄罗斯市场需求，东风康明斯进行了严格的产品认证，不仅通过了俄罗斯专家到东风康明斯的现场认证，还通过了出口到俄罗斯市场后的检测认证，以满足俄市场的各项法律法规要求。与此同时，母公司美国康明斯公司为支持东风康明斯俄罗斯市场，还专门在俄罗斯建立零备件储备库，并安排新品早期关怀工作人员，以保证俄罗斯市场的用户可以得到快捷有效的服务。

⑵ 求东风康明斯发动机保修条例和售后服务标准，以及用手享受的相关政策，谢谢！

康明斯动力是中美合资的由美国控股，在海拔1000m以下都是上门维修，海拔超过版1000M
康明斯拒接权售后，这就是老外控股不好的地方。如果用户出工时费，配件费还是有人上门售后，《注意：机油最好用美康机油，保存好随机资料和购买发票或收据售后必备。》
没有享受的相关政策，羊毛出在羊身上。给分

⑶ 杭州有哪些康明斯发动机特约维修点

你好，很高兴为您解答，关于康明斯维修点，需要根据您个人使用的发动机回来定，如果为答康明斯发电机机组或者船用发动机的话，一般都是康明斯售后经销商来受理，如果您是东风或者福田商用车使用的发动机，最好去福田或者东风康明斯服务站来进行维修，建议您先打一下康明斯客服电话400 810 5252来进行咨询，会有专人来为您解答，谢谢，很高兴能帮助到您。

⑷ 东风康明斯柴油发电机维修保养哪里有

如果在浙江一带 可以找宁波日兴动力科技有限公司 他们的技术实力绝对OK的

⑸ 东风天龙康明斯发动机340马力售后服务电话

4008809119

⑹ 康明斯售后服务电话

咨询记录 · 回答于2021-08-05

⑺ 东风康明斯发动机有限公司的品牌服务

现代经济已经进入到以“为用户创造价值”为核心驱动力的时代。即使那些传统上被认为是纯粹的研发和制造驱动的企业，也开始越来越多地站在用户价值的角度重新审视自己的业务，并做出重大的结构和流程重组。一个显著的表现是：服务由传统的销售后流程，被提升到“前流程”，与销售一样成为具备战略高度的主业务流程，承担起全面提升客户满意度和品牌忠诚度的任务。服务品牌化，强化用户对服务的感知和认可，也正在成为一种趋势。服务品牌视觉体系,让服务更直观
东风康明斯发动机公司在国内发动机行业率先推出了服务品牌——“专家服务、畅行天下”，首次以一整套品牌VI系统，向外界全面展示其对用户的服务承诺。这套VI系统的主形象是一个带金属感的银白色的卡通人物，右手持扳手、左手向前方挥手示意，代表着东风康明斯服务专业、及时、真诚的形象，卡通人物背后广袤的蓝天白云，象征着东风康明斯的服务“畅行天下”，而周边则是康明斯LOGO的红黑主色。据东风康明斯营销公司透露，由这套VI和康明斯原有的VI体系延展开来的统一服务员工工装、统一服务网点外墙装饰等品牌化工作将逐步展开，以提供给广大用户一个易辨认、好记忆的服务品牌形象。
服务升级、网点更密
值得关注的是，“专家服务、畅行天下”服务主题语的提出，与发动机技术的升级密切相关。东风康明斯营销公司分管服务的副总经理李磊介绍道：“专家服务”是指东风康明斯整体的服务管理、服务人员技术水平、服务设备工具等要保持在一个高度专业的水准上。随着国三、国四排放标准的实施，电控发动机已经成为市场主流，服务和维修也不再是过去的螺丝刀唱主角，而是更多地依仗现代化的专业维修诊断设备与工具，这对服务工程师的综合素质也提出了更高的要求”。为了达到专家服务的标准，东风康明斯一方面开展高频次、大范围的培训，使服务人员专业知识、服务技能得到持续提升，达到较高水平，同时辅以“服务大比武”，通过技能比拼，形成一个鼓励人才、促进交流提高的大环境；另一方面，康明斯全球维修数据库和它先进的诊断设备也为专家服务提供了的有力的支持：全球联网的服务数据库存储了世界各地、各种工况条件下康明斯发动机的故障和维修记录，而诊断设备也是已经过欧美各种市场的验证，能够迅速判断故障原因并给出解决建议，有效提高了服务效率，缩短了用户的等待服务时间。
光有专家水平的服务，还需要将这样的服务及时提供给需要的用户，这就是“畅行天下”。对于常年奔波在外的司机和车辆，故障发生时往往就是运行中，需要迅速响应，这就对服务网络和备件提出了要求。目前，东风康明斯在全国各地有一千余家服务商，并在很多区域设立了备件前置库，以使备件可以在需要时快速提供给周边服务商。高密度的服务网络，不仅满足了卡车、客车等大众市场，也延伸至工程机械发动机所处的偏远的施工地点。
流程重组背书服务品牌化
为东风康明斯“服务品牌化”提供强有力背书的，是东风康明斯以客户为核心的业务流程体系和资源保障体系。以客户为中心的业务流程体系包括两方面：首先是更加灵活的售后服务政策，如对于工程机械用户的某些特殊情况，有些故障可以先修理，再议责，尽可能节省用户时间，降低用户因停机造成损失。其次是“无障碍沟通机制”，特殊情况下一线市场和服务人员可以直通公司市场高层，汇报情况，协调资源，为客户提供定制化的服务。以客户为中心的业务流程梳理，必然要求对公司资源进行重新配置，从2009年初开始，东风康明斯即在全国区域市场组建商务处，资源配置权前移，对用户的要求快速做出反馈。同时，整个服务工作体系全面借助CRM、全球服务数据库、远程电子诊断等信息化手段，提高工作效率和质量。客户看到的是“专家服务、畅行天下”，而隐藏在这背后的，是高效而强大的后台支持系统。
服务品牌化已成趋势，而对于发动机产业而言，这种趋势有两方面原因：一是最终用户意见在主机厂发动机采购中所起到的作用越来越重要，过去发动机厂商只需要影响整车厂商等少数直接客户，现在则需要得到最终用户的认同，而服务是继销售行为之后最终用户与发动机厂商接触的重要场合；同时，服务品牌化也与各发动机厂商之间的竞争不无关系：以往的产品竞争发展成为全面客户体验竞争，客户的服务体验是二次销售的关键因素之一。业内观察家认为：东风康明斯提出的服务品牌化，是力图通过更好的售后服务,优化用户从购买直至产品使用终结全过程的用户体验。这不仅为发动机行业的服务标准提升起到了引导作用，也标志着东风康明斯自身发展模式的一个重要改变：由专注于制造的生产型企业，向关注用户体验的品牌营销型企业转变。

⑻ 东风康明斯打假负责人联系方式

东风康明斯售后电话就可以了，官网上查

⑼ 东风康明斯发动机才跑了两万公里就显示油轨压力过低，把柴油滤芯换了还是不行，怎么办呀

柴油共轨的压力低，要到维修服务站里去找专业人士维修。切记

⑽ 全国东风康明斯售后服务电话号码是多少

在国内，不管你查什么样的电话，还是建议你拨打114查号平台是最简单的，而且很方便，你可以试一试