A. 海尔电器售后服务电话
海尔空调维修抄全国售后服务电袭话
若当地电话有变更,可直接拨打全国统一客户服务热线“4006999999” 地区服务电话地区服务电话 北京010-86521999 长沙0731-5149999 上海021-50544999 贵阳0851-6839999 天津022-88239999 昆明0871-3129999 哈尔滨0451-4539999 南宁0771-2619999 长春0431-8969999 广州020-87389999 沈阳024-22539999 福州0591-7609999 大连0411-2719999 南昌0791-6219999 石家庄0311-8612999 合肥0551-4299999 呼和浩特0471-6289999 杭州0571-7222999 兰州0931-8889999 南京025-4709999 乌鲁木齐0991-2819999 太原0351-7059999 西安029-7429999 济南0531-2969999 郑州0371-6226999 成都028-6789999 武汉027-82779909 重庆023-63639999
B. 青岛海尔小家电电饭堡上海维修店在哪儿
上海大愉电来器设备有限源公司
上海市闵行区闵北路88弄18-30号第5幢240室
上海青口商贸有限公司
上海市浦东新区高科西路3012号(分部:闵行区龙茗路1597弄40号101室)
上海睿沃贸易有限公司
上海市奉贤区南桥镇肖湾路318号2幢227室
上海市杨浦区铭诚家电服务部
上海市普陀区金沙江路2727号
上海索全商贸有限公司
上海市杨浦区市政立路217号
玉浩微电子(上海)有限公司
上海市卢湾区局门后路3号107室
上海千明贸易有限公司
上海市长宁区泉口路380号(原仙霞路1225弄102室
上海锐野贸易有限公司
上海市静安区常德路545弄178号
上海市静安区佳洋五金机电商店
上海市闵行区新镇路892号
上海安程家电维修有限公司
上海市宝山区大场镇真华路1571号
上海环联工贸有限公司
上海市浦东新区东建路830号
C. 关于海尔日日顺家电售后服务(特别是家电保修期的维修怎么样)
我买了来森太的油烟机,源商家委托的售后就是海尔的日日顺,我是2018年1月3号左右提交的售后服务,油烟机当天拉走,结果到今天还没有修好,问其什么时间能修好,没有回复,电话也不接。后来我在网上看到其他人也有修了几个月也没弄好的例子。所以我觉得这个售后绝对是有问题,请慎重!
Tip:产品到目前只使用了半年,还在保修期内。
D. 海尔电器优秀的售后服务案例
海尔的营销网络案例分析报告
第一部分:背景介绍
一、海尔集团简介:海尔集团的前身是濒临倒闭的青岛电冰箱总厂,1984年引进德国利渤海尔电冰箱生产线后,改组成立海尔集团公司。
在不到16年的时间里创造了从无到有、从小到大、从弱到强、从国内到海外的卓著的业绩。在中国,海尔每年有1000万台各种家用电器进入人们的家庭;在海外,海尔产品已出口到世界160多个国家和地区,销售了400多万台海尔家电。
海尔16年的发展之路可以浓缩在下面这组数字中:
----营业额:2000年实现全球营业额406亿元,而1984年只有348万元,2000年是1984年的11600多倍;
----利税:1984年资不抵债,2000年实现利税30亿元,自1995年以来,累计为国家上缴税收52亿元;
----职工人数:2000年职工人数达到3万人,而1984年只有800人,2000年是1984年的37.5倍;
----品牌价值:2000年海尔品牌价值达到300亿元,是1995年第一次评估时的7.8倍,是中国家电行业第一名牌;
----产品门类:1984年只有一个型号的冰箱产品,目前已拥有包括白色家电、黑色家电、米色家电在内的69大门类10800多个规格品种的产品群;
----出口创汇:已在海外建立了38000多个营销网点,产品已销往世界上160多个国家和地区,2000年实现出口创汇2.8亿美元,自1998年以来,出口创汇每年以翻一番的速度增长,是中国家电业出口创汇最多的企业。在山东省,海尔超过专业外贸公司成为进出口额第一的企业。
从1984年至今的16年间,家电市场竞争日趋激烈,而海尔却始终保持了高速稳定发展的势头,奥秘只有两个字:创新。创新是海尔文化的核心。
二、海尔的经营理念:经营理念是海尔文化的重要组成部分,海尔集团从实践中总结出来的具有较强的哲理性和实用性的新理念。
市场观念:"市场唯一不变的法则就是永远在变","只有淡季的思想,没有淡季的市场".
"卖信誉不是卖产品"、"否定自我,创造市场".创名牌方面:名牌战略:要么不干,要干就要争第一。
国门之内无名牌。
质量观念:高标准 精细化 零缺陷优秀的产品是优秀的人干出来的售后服务理念:用户永远是对的。
海尔发展方向:创中国的世界名牌。
三、海尔营销渠道状况:
⒈国内营销渠道海尔与经销商、代理商合作的方式主要有店中店和专卖店,这是海尔营销渠道中颇具特色的两种形式。
海尔将国内城市按规模分为五个等级,即:一级:省会城市二级:一般城市三级:县级市、地区四、五级:乡镇、农村地区在一、二级市场上以店中店、海尔产品专柜为主,原则上不设专卖店,在三级市场和部分二级市场建立专卖店。四、五级网络是二、三级销售渠道的延伸,主要面对农村市场。同时,海尔鼓励各个零售商主动开拓网点。目前海尔已经在国内建立营销网点近10000个,但在中小城市特别是农村地区建立的销售渠道有限。
⒉海外营销渠道:在海外市场,海尔采取了直接利用国外经销商现有网络的方法,其优点在于可以直接利用国外经销商完善的销售和服务网络,极大的降低渠道建设成本。现在海尔在31个国家建立了经销网,一共拥有近10000个营销点,使得海尔产品可以随时进入世界上任何一个国家。
⒊海尔对营销渠道的控制海尔在全国各地的销售渠道以设立店中店和专卖店等销售网点为主,为了加强对各个网点的控制,海尔在各个主要城市设立了营销中心。营销中心负责网点的设立、管理、评价和人员培训工作。
⑴对店中店和电器园的控制从案例当中可以看到,海尔在选择建立店中店的商家上是十分慎重的,采取的原则是择优而设。为了加强对店中店和电器园的控制使其能够真正的成为海尔集团的窗口和发挥主渠道作用,海尔采用在当地招聘员工派入店中店或电器园担任直销员的方法。
直销员的职责是现场解答各种咨询和质疑,向顾客提供面对面的导购服务。每一个直销员每天必须按规定做好当日的日清报告,每周必须会当地的营销中心参加例会,接受新产品知识和营销知识培训等。同时,海尔对派驻各个网点的直销员实行严格的考评制度。
⑵对专卖店的控制海尔设立专卖店的初衷是因为在一些二、三级地区和农村市场中找不到具备一定经营规模、能够达到海尔标准的零售商。
在对专卖店的管理中,海尔倾注了非常大的力量。如案例中提到:“海尔集团营销中心通过一系列的工作对专卖店进行指导,从而为各地专卖店在当地扩大网络和销量发挥了极大作用。为了提高专卖店经销海尔产品的积极性,集团营销中心还特意制定了海尔专卖店激励政策。”
在指导专卖店工作方面,集团营销中心每月编制《海尔专卖店月刊》,内容涉及对专卖店的讲评,前期专卖店工作的总结,最重要的是介绍专卖店的先进经验,在全国推广。海尔集团海采取各种措施鼓励所有的专卖店利用自身便利条件向下属的乡镇和农村开拓新的营销网点。
为了加强对专卖店的监督和管理,海尔集团每年对专卖店进行一次动态调整,不符合要求的将被取消专卖店资格,这实际上是海尔集团对专卖店这一营销渠道的定期评价和调整。
第二部分:对海尔集团营销渠道的评价市场实践表明,店中店和专卖店的形式为海尔产品的成功销售及品牌创立提供了极有利的支持。从总体上看,海尔集团对营销渠道的选择和管理是非常成功的,加上和营销渠道所交织的强大的售后服务体系,给海尔集团带来了巨大的效益。
⒈采用店中店和专卖店形式作为营销主渠道的优点有:
⑴将其所有的家电产品全部直观地展现在消费者面前,不但有利于顾客选择商品,而且可以使海尔的家电产品得到一个集中展示的机会,从而扩大产品知名度。
⑵在商业配套设施不完善的地区,为顾客购买电器商品和接受售后服务提供方便。
⑶与消费者面对面进行接触、面对面服务,拉进了顾客与海尔的距离,从而使顾客满意度提高。
⑷海尔和商家优势互补,实现双赢。
⑸可以利用现有网络向周边进行辐射,降低在四、五级地区建立销售渠道的成本。
⒉采用店中店和专卖店形式作为营销主渠道存在的不足有:
⑴从案例中看到,海尔集团对在各地设立的店中店和电器园控制比较严格,但是有些商家自发建起的海尔店中店和电器园能否得到良好控制使一个疑问。
⑵部分专卖店保守意识比较强烈,坐等用户上门,不能主动走出去开拓市场。
⑶依赖思想比较严重,促销活动、市场开拓方面不能主动根据当地市场情况有的放矢的开展。
⑷部分专卖店缺乏对海尔文化的了解,不能按照海尔的标准进行管理,以致给海尔的形象造成了极大损害。
⑸店中店和专卖店的营销渠道形式以经被诸多竞争对手所仿效,其效果在未来将会有所下降。
第三部分:对海尔集团拓展农村市场选择营销渠道的建议从目前城市地区家用电器市场状况来看,虽然仍然存在一定的继续发展空间,但是无论绝对增长数量还是相对增长速度都大不如前。而且由于各个生产制造商之间竞争已经达到白热化的程度,使得价格战、服务战愈演愈烈,制造商和各级经销商能够得到的利润相应越来越低。因此,家用电器生产企业要想得到继续发展和较高的销售利润,必须进入仍未被完全开发并且有着广阔前景的农村市场。
⒈农村家用电器市场的特点:
⑴一些农村地区,特别是沿海和大、中型城市附近的农村逐步富裕后,购买力有所增强,但平均水平仍低于城市居民。
⑵ 各地农村经济发展不均衡,购买力水平参差不齐。
⑶由于整体知识水平偏低,缺乏对家用电器的使用和维护常识。
⑷对家用电器的价格弹性比较高。
⑸对家用电器等大型耐用消费品的消费观念有待进一步加强。
⑹商业网点匮乏,购买、维修十分不便。
⑺不同的地区在供电、电视信号接受系统等基础设施建设上很不均衡。
⑻目前农村市场对海尔家电品牌的认知程度远不如城市。
⒉海尔集团建立农村营销渠道的目标
⑴向广大农村地区提供符合农民需求和收入水平的优质产品。
⑵确保农村地区用户得到百分之百满意的优质服务。
⒊海尔集团建立农村营销渠道营注意的问题由于农村市场和城镇市场有着本质的区别,因此海尔集团在开拓农村市场时必须注意以下几方面问题:
⑴针对农村市场进行深入调查,提供真正符合农民需要的物美价廉的产品。
⑵新渠道的建立不能导致成本的大幅度上升。
⑶进行企业形象和产品形象的宣传,提高海尔的品牌知名度。
⑷要解决好服务问题,依据农村市场的特点提供区别于城镇地区的服务,有效解决农村地区购买、维修不方便的问题。
⑸对于渠道的控制不能放松。
⑹进入农村市场首先做的事是要培育市场,要让农民了解家用电器的用途和优越性,熟悉主要家用电器产品的操作和维护保养知识。
⑺注意基础设施建设对家用电器消费的影响。
⒋农村市场营销渠道的建立
⑴农村市场相对比较分散,如果以乡为单位建立专买店成本过高,而仅以县城为单位建立专卖店则不方便购买。应在全国推广莱州经验,辐射农村市场,以现有县级市、地区的专卖店为依托,在部分县城建立分销店。
⑵由各地经销商组织海尔家电下乡活动,让富裕起来的农民面对面接触海尔高质量的家电产品,在提高对海尔家电产品认知程度的同时熟悉对家用电器的使用和维修常识。
⑶目前在海尔集团的营销体系中,分销商和售后服务队伍是分离的。如在农村市场中仍采用这种体系,则会增加成本而且不利于售后服务质量的提高。所以可以考虑合二为一,以降低成本。
⑷各地农村经济发展差异性比较大,所以经销商要结合本地实际开展促销活动。
⑸在一些购买力符合要求,但由于基础设施建设落后而制约家电消费的地区给予适当支持,协助当地将基础设施建设好。这同时也是树立海尔品牌以及企业形象,增强与消费者感情的良好方式。
⒌对营销渠道的管理
⑴在进入农村市场时应当慎重选择营销渠道,一些在大城市经营的比较成功的大商场、大代理商并不一定可以搞好农村市场的销售。相反,一些熟悉农村市场规律、了解农们需求的中小批发商到可能比较合适。
⑵在订立激励政策上,应当有别于城市市场。鉴于农村市场正处于培育过程中,所以要花大力量鼓励渠道成员自觉的在所属地区进行促销和创立海尔品牌,在这方面的所做的努力甚至可以强于对销售额的追求。
⑶由于我国农价格弹性大,所以可以规定专卖店有小幅度的价格余地,但不能低于公司规定的销售价格。同时各个专卖店每天必须将本日销售情况和当地市场价格汇总到公司总部。
⑷在建立的管理农村渠道过程中,应注意信息传递的有效性。一方面要求渠道成员将所收集到的信息源源不断的向公司总部反馈,以便于总公司决策;另一方面则应在建立渠道的同时帮助渠道成员建立健全一整套信息收集、整理、传递和运用的体系。
⑸在产品质量上,海尔对农村市场和城市市场必须一视同仁,坚持高标准、精细化、零缺陷的质量管理标准,搞好在广大农民心目中的形象。
⑹售后服务方面,对农村市场更要从严要求。因为农村市场地域分散,服务工作相比较于城镇地区差别最大,而农民自身的文化素质偏低,缺乏自行对家电产品维护维修的基础,对厂家服务的依赖性很强。
或者
海尔的营销网络-案例分析_网络文库
http://wenku..com/view/5a5d27c49ec3d5bbfd0a745e.html
E. 青岛海尔售后服务电话号码
F. 上海家电维修中心是骗钱的,各位市民小心。
我父母上周五也被骗了。就是这个号。没有实体店,背后是同一个控制人,姓陈。维修工是外包的。为了钱连爹娘都会出卖的。得报警立案查处他实际的方位。否则这种三不管地带很难处理。
G. 上海家电维修热线+官方
H. 小家电维修困惑:该不该修划不划算
随着人们生活水平的提高,对生活家电的需求也越来越多。近几年,人们空气加湿器、豆浆机、烤箱等需求一直在增加,这也带动了小家电行业的蓬勃发展。据统计,我国小家电市场规模约为3500亿元,且每年以30%的幅度高速增长,小家电已成为近几年来逐渐走向衰落的家电市场新的利润点。小家电种类繁多,涉及到生活的很多方面,一个家庭往往有多个小家电,其价格便宜,多在几十元到几百元不等。然而小家电的维修和售后服务却成了让人诟病的问题。
最近一两年前购买的一批家用小电器陆续罢工,有豆浆机和迷你洗衣机,让我颇为烦恼,按着说明书上的资料,自己动手先检查了一遍,简单的拨弄和修理了几下,插上电试了下,还是不能正常的运行,就不大敢在去修理。因为自己所知有限,对其原理只是一知半解,怕本来只是小毛病,弄成问题,好心帮倒忙,大大增加维修成本,然后打电话给售后,售后说,过了保修期,不能免费修理了,只能拿着东西到外面维修了,咨询了下维修的价格,那个坑啊,说是要换个转换器就要200多,那个贵啊,一共下来就要300多,我想想都用了一两年了,买个新的才八九百,这个维修就要300多,不划算,然后就没修直接拖回家里准备扔旧货市场去,再去买个新的。
日前,中国电子商会消费电子产品调查办公室调查发现,当前网购小家电售后服务仅41.7%用户表示满意。业内人士表示,目前小家电售后维修成本高、网点乱收费、零配件难找、维修不规范等情况比比皆是,小家电售后维修问题已成消费者痛点,也让部分小家电产品变成“一次性消费品”。
据悉,用户维修小家电很多正规的家电维修公司不愿意维修。有业内人士表示,家电上门维修成本可能比维修费高。如果客户一定要修,那他们得自己将小家电送到我们店里,再由师傅判断是否愿意维修。如果只是维修,不换零配件维修商很难挣到钱。到一些小的维修店去修理可能会被要高价,而且修理技术也让人怀疑,有的过几天就又坏了。
对于小家电维修最重要的问题要数维修成本了,过了三包期维修就会收费。有市民表示,坏了的小家电丢了可惜,维修很麻烦,维修价格又没谱。很多经销商为了获取更多利润擅自抬高价格,增加了小家电的维修成本,这也是很多人放弃小家电维修的重要原因。