国家电网电路故障维修时限

A. 国家电网对停电怎样规定的

第九条 供电可靠率指标：
（一）城市地区供电可靠率不低于99.89%，农网供电可靠率不回低于99%；
（二）减答少因供电设备计划检修和电力系统事故对客户的停电次数及每次停电的持续时间。供电设备计划检修时，对35千伏及以上电压等级供电的客户的停电次数，每年不应超过1次；对10千伏电压等级供电的客户，每年不应超过3次；
（三）供电设施因计划检修需要停电时，应提前7天将停电区域、线路、停电时间和恢复供电的时间进行公告，并通知重要客户。供电设施因临时检修需要停电的，应提前24小时通知重要用户或进行公告；
（四）对紧急情况下的停电或限电，客户询问时，应向客户做好解释工作，并尽快恢复正常供电。

B. 没有电，我们这里停电线路故障，该怎么办

如您是广东电网公司的用电客户，出现停电，
1、如判断属于一户停电，就有可能是因为表后线路故障、开关跳闸等情况导致，此情况建议您在确保自身安全的情况下尝试对室内开关进行复位，如不会操作，建议您可以委托有资质施工单位处理。
2、如判断属于一带停电，此情况有可能属于供电线路突发故障造成，建议您可以通过拨打24小时供电服务热线95598咨询具体情况。
3、如发生故障停电，属于突发情况，不能提前通知客户；给您造成不便，十分抱歉，供电部门会尽力抢修，争取最短的时间内为您复电。
4、如属于计划停电，供电部门将会提前七天通过短信进行通知，如是临时停电会提前24小时通过短信进行通知。
如需了解更多停复电信息，也可以通过微 信关注“南方电网95598”公众平台，点击我的用电>停电/报修>选择用电区域、地区>输入“验证码”后提交，即可查询停电信息。
希望我们的回答能对您有所帮助。

C. 供电所抢修人是不是24小时待命

供电所提供24小时电力故障报修服务。但是工作人员是轮班的。

国家电网公司《供电服务“十项承诺”》种承诺提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。

供电公司是指将电能通过输配电装置安全、可靠、连续、合格的销售给广大电力客户，满足广大客户经济建设和生活用电的需要。由供电局或电业局改制为供电公司，要将行政管理职能移交经贸委。

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供电公司主要部门：

1、调度室(地调)就是调度地区电网运行的单位，调度员首先要下变电站实习几个月，熟悉变电站运行方式，然后在调度室实习半年左右，期满考试合格，可以任副职调度员。调度员的工作感觉比较乏味，整天都是电话，要倒班，上夜班是很正常的，而且调度命令绝对不可以有错。

2、继保班一般有好几个，分管35kV/110kV/220kV/500kV几个电压等级的变电站的保护工作，这个是新进大学生经常去的而且很有学问的地方。一个搞继电保护的人，一般最少要三四年的实际工作经验才能充分熟悉掌握本局的保护工作。

3、信息中心，这也是近年来大量新生涌入的部门。因为现在供电局都有集控中心，都采用了能量管理系统(EMS)，变电站大都实现了少人值守和无人值守，数据的采集设备的监控微机保护的实现，都离不开通讯。这个所年轻人特别多，多为计算机、通信专业毕业。

D. 急求各电压等级输电线路统计故障跳闸概率及平均故障跳闸时间

企业名称 电压等级 统计百公里年 强迫停运率(次/百公里年) 可用系数
(%)
国家电网公司 220 kV 1210.57 0.225 99.528
中国南方电网公司 260.033 0.285 99.636

国家电网公司 330 kV 88.870 0.135 98.999

国家电网公司 500 kV 328.009 0.171 98.344
中国南方电网公司 121.752 0.148 99.118

E. 供电故障报修电话是多少

电力公司报修电话是95598

95598是电力系统的服务热线，属于回呼叫中心的一种。

95598是全国答供电服务热线，主要负责提供当地供电服务和电力政策的解释。

国家电网的呼叫中心分为南北两个中心。

南方电网管辖广东、广西、云南、贵州、海南五省，各省设有呼叫中心，呼叫中心号码统一为95598

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国家电网主要职责

构建能源互联网、保障国家能源安全、服务人民美好生活。

公司使命内涵：落实“四个革命、一个合作”能源安全新战略，顺应能源革命和数字革命融合发展趋势，构建以电为中心，以坚强智能电网和泛在电力物联网为基础平台，深度融合先进能源技术、现代信息通信技术和控制技术。

实现多能互补、智能互动、泛在互联的智慧能源网络，助力低碳清洁、安全高效的能源体系建设，积极履行政治责任、经济责任和社会责任，践行国有企业“六个力量”新的历史地位，在保障国家能源安全、服务经济社会发展和人民美好生活中当排头、做表率。

F. 供电局是24小时抢修电路的吗

供电所提供24小时电力故障报修服务。但是工作人员是轮班的。国家电网公司承诺提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。
供电公司是指将电能通过输配电装置安全、可靠、连续、合格的销售给广大电力客户，满足广大客户经济建设和生活用电的需要。由供电局或电业局改制为供电公司，要将行政管理职能移交经贸委。
《中华人民共和国民法典》
第六百五十三条
因自然灾害等原因断电，供电人应当按照国家有关规定及时抢修；未及时抢修，造成用电人损失的，应当承担赔偿责任。第六百五十二条
供电人因供电设施计划检修、临时检修、依法限电或者用电人违法用电等原因，需要中断供电时，应当按照国家有关规定事先通知用电人；未事先通知用电人中断供电，造成用电人损失的，应当承担赔偿责任。

G. 电力部门有没有规定电力故障抢修应该在多少时间内修复

电力部门规定电力故障抢修一般情况不容许超过24小时。普通的家用240V的24小时内修复好属于正常修专理时间范围。如果属你对维修人员工作不满意可以打95598投诉。95598受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。

但根据电缆不同，故障类型不同，时间也不同，高压线缆，公用线缆，额定线缆的故障抢修时间就不好去规定了。比如说公用线缆，光换个变电器就得小半天。

自闭电力线路一般不允许长期开口运行，遇有水灾等特殊情况除外。架空电力线路发生故障一般应在48小时内处理完毕，恢复原运行方式；电缆电力线路发生故障一般应在72时内处理完毕恢复原运行方式；实行越区供电后一般应在24小时内恢复原运行方式。

H. 家庭用电国家电网义务维修吗

国家电网只是负责把电安装到各家的电表处，电表之前的部分出现故障，是属专于国家电网的负责属，经过电表之后进入了家庭之后的部分，他们是不管的。如果在小区的话，你可以找下物业管理的帮看一下，如果不在小区的话，就叫负责的电工帮看一下。

I. 国家电网规定对于长期不用电超过6个月的用户自动销户

如果和老婆半年以上没有发生性生活，是不是有关部门经过调查，是不是也要把人家的结婚证注销?

J. 电力部门有没有规定电力故障抢修应该在多少时间内修复通电

根据国家相关法律法规和企业制度,城市地区抢修到达现场后恢复供电平均时间4小时,农村地区5小时。电力部门并没有明文规定故障抢修时间。很可能现在归避高温作业，如果你对维修人员工作不满意可以打95598投诉。95598受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。

国家电网公司员工服务“十个不准”:

1.不准违规停电、无故拖延送电。

2.不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。

3.不准为客户指定设计、施工、供货单位。

4.不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返。

5.不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。

6.不准对外泄露客户个人信息及商业秘密。

7.不准工作时间饮酒及酒后上岗。

8.不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。

9.不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。

10.不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益。

国家电网公司供电服务“十项承诺”:

1.城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区：供电可靠率不低于99.5%，居民客户端电压合格率94%。

2.提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。

3.供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。

对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。

4.严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。

5.供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。

6.装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。

7.受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。

客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。

8.当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。

9.供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

10.受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。