㈠ 售后服务演讲稿 高手进！
我是一位提升机售后工作人员，经理让我们都写份演讲，标题自拟1000字以上。谢谢那位给写份发来，有分的。做好和汽车工作有关的
㈡ 维修工竞聘上岗演讲稿
煤矿机电维修工先进事迹材料没有高学历，没有镀过金，但在煤矿机修领域，他是绝对的技术大拿。**的成长历程给我们现代工人一个启示：没有真本事，没有高技术，就无法在新的企业中胜任工作。在**走过的道路上，有别人无法体会的艰辛，他在自己的煤矿机修领域里创造了一个又一个成果，这一切完全源于自己对工作地热爱，对技术地苛刻追求，对科学地不苟钻研。我们现代企业最需要的是这类能在本职岗位上干出特色的技术工人，我们的工业化道路上需要有这些勇于技术创新的新型工人，我们的民族复兴更需要这样的共和国脊梁。 井架高耸，天轮旋转，矿车往来，马达轰鸣。车间里弧光闪耀，工业区人群穿梭，一列列装满原煤的火车正风驰电掣般的驶向祖国的四面八方…… 远远望去，沸腾的矿山一派繁忙景象，这就是位于渭北黑腰带上的***矿务局王村煤矿。近几年，这里出了个远近闻名的革新能手，他妙手回春，能让“瘫痪”的矿山机电设备快速运转，可以让深度“患疾”的老设备起死回生。他负责检修的主、副井提升机，近年来的事故率几乎为“0”，大型机电设备误时率降到了最低限度。他完成的百余项小革新、小发明，创直接经济效益200多万元。他无偿为矿区职工、孤寡老人、工亡家属修理家用电器近千台(件)，他就是1997年被省委、省政府授予*省劳动模范、省技术状元、1998年被全国总工会授予全国“五一”劳动奖章获得者，1999年被中共*省委企业工委授予优秀共产党员。今年又荣获全国劳动模范称号的***矿务局王村矿运行队机电维修工**。 “既然选择了矿山，我就把心交给了这片土地，铁下心学好技术，干好本职” **的成才之路，是一条自己铺筑的漫长艰辛的路，是一条只属于强者的崎岖的路，诚如斯言。 **1984年毕业于铜川煤技校，1989年调到投产不久的王村矿担当了机电维修工。由于王村矿在当时属现代化矿井，很多机电设备，别说维修了，有些连见都未见过。面对新设备密如蜘网般的电器设备线路图，**愕然了，恰在这时，矿上发生了一件令他终身难忘的事：一天，由于矿井副绞提升中途出了故障，十余名乘坐罐笼升井的职工被悬在了半空。由于包括他在内的几名检修人员技艺不精，硬是让工友们在深邃黑暗的立井筒中，吊了4个多小时。其实，当时故障，只不过是调速器中一个小小的电阻出了问题。这件事对他触动很大，他顿时感到了一名机电维修工肩上的责任。他想，仅靠自己从技工学校学到的那点知识，是肯定无法应对这些机电设备的。于是，他暗下决心，自费订阅了《电子技术》、《电力传动》、电器维修》等十几种报刊杂志，买回来一大摞子大学电气专业教材，在别人逛街跳舞、看电视搓麻将的时候，他却苦读苦思，一头扎进了知识的海洋。不到一年功夫，**对矿上的大型电器设备的原理，线路图、部件结构和安装检修要领了如指掌。在工作中，他坚持做检修笔记。每次检修设备时的名称、型号，故障部位、原因、元件服务时间、操作程序、相关原理分析等，他都条分缕析地记录下来，迄今为止，他累计做笔记达二十多万字，硬是凭借自己酷爱学习的那股劲头(本文来自中科软件园 www.4oa.com ，转载请注明！)，练就了一身本领。他不但对所辖管的机电设备了如指掌，也对每台设备的习性全摸透了，设备一有故障，他一听一看就找到了“症结”，处理起来得心应手。**技术水平提高了，但他没有忘记带动周围的工友一起学技术。为了帮助他的工友们尽快掌握矿山机电设备的维修技术，**把自己的学习经验和技术，毫无保留地传给了他们。学习笔记拿来了，对照原理图手把手的教，对每台设备进行讲解。每次维修设备，**都没有忘记在实践中向大家传授技术，使他们这个班组形成了人人爱学习，个个争当技术先锋的好风气。 精湛的技艺使**名声远扬，特别是他的事迹被媒体报道后，有些大型煤电集团机电负责人打来电话，动员他南下，承诺年薪最低十二万。然而，他婉言谢绝了。他说：“***矿务局养育了我。王村矿培养了我，组织上给予我那么多的荣誉，这不仅是对我的鞭策和鼓励，更是对我的信任和期望。我对这块土地有着深厚的感情。”就这样，他牢牢的扎根于这片土地上，终日为工作忙碌着、奉献着。二十多年过去了，他没有因为任何原因而改变自己的初衷。 “当工人就要爱岗敬业，就要全身心地投入到工作中去” 什么叫“爱岗”?如何才算得上“敬业”，这个看似简单做起来难的字眼让**二十多年的工作作风诠释的淋漓尽致。 **干机电维修工二十多年，无论在什么地方当工人，他每年出勤均在350天以上，特别是在王村矿这十几年里，他早已把自己融入到了工作之中，他没有节假日，没有休息日，累计义务奉献工时千余日。而且，他的工作没有上班下班之分，只要工作需要，他是随叫随到，经常是下班路上被招回，端起饭碗又放下，脱衣上床又起身。工作成了他生活的主体和精神的依存。 2003年11月的一天，**突感腰疼难忍，工友们将他抬到医院检查，确诊为腰椎间盘急性突出。医生说需要住院治疗。可他坚持不住院、不休假、不报工伤，稍加推拿复位，第二天便上了班。只是每天利用检修空闲时间，自己在工房的一张木连椅上做一小时牵引，这就算给自己治疗了。**的“爱岗”是不附加任何条件的，他是矿上机电设备维修的顶梁柱，也是运行队的“技术大拿”，矿上曾有意想提拔他当干部、进科室，这些他都婉言谢绝;有一年矿上打算送他去“煤干院”进修，很多人都羡慕，可他一听说是“企业管理”专业，而非“机电维修”专业，便断然放弃了。 对一般维修工来说，保质保量按时完成检修任务，就算是很敬业了。可**却不同，他心里总是装着那上百台机电设备，设备每天运转情况，不停的在他脑子里过电影，在电器维修工作中，他不放过一点蛛丝马迹。他与那些设备有了不解之缘。有“病”的设备他关心，“亚健康”的设备他也关心;职责范围内的事他关心，职责范围外的事还关心。“于不疑处质疑，于无事时找事”这是他长期遵循的思维方式和工作风格。他的“便携式直流电机检测仪”、“主、副绞变流机组滑环接线方式改造都是自找的技改项目。 不能让有问题的设备从我手中溜走，要想方设法让落后的设备发挥最大潜能” 由于先天原因，王村煤矿主、副井提升机给定积分器故障频发，有时一天出现两三次，不得不经常停运检修。一旦停车，矿井便陷入瘫痪。1990年新年刚过，**就坐不住了，他与当时矿上的技术人员一道，向这一技术难题发起了“冲锋”。他寝食不安，昼思夜想，查阅大量资料，寻求问题的症结所在。在反复查找资料，对照问题找答案，**想，给定积分器每次故障都损坏的是运放集成块，积分器的负载能力与运放集成块一定有关，对!**眼前一亮，给运放集成块再加装一个电路，增加其负载能力。没想到第二天与当时的矿总工程师肖绪才一讲，他们的想法不谋而合。说干就干，**很快装好了射极跟随器。经多次模拟试验没有发生任何问题后，他们在绞车房进行了带负载试验，当看到满载原煤的箕机斗一次又一次地安全运上来了，绞车没有出现任何的失控现象时，他们高兴极了。这项技术革新不但降低了维修费用，而且还提高了设备运转的可靠性和安全性。该技改项目，荣获王村矿科技成果二等奖，这之后，**更增 强了技术革新的信心和决心。 主井绞车直流电机频繁出现转子短路是影响王村矿原煤提升的又一难题。欲防止此类事故的发生，对直流电机进行经常性的检测就显得尤为重要。然而，传统的检测手段相当落后，大小仪器一起上，光调压器就重一百多斤，得两三个人抬来抬去。**苦思冥想之后，萌生了设计便携式检测仪的念头。于是，他白天上班时，一有空就设计方案，晚上回家查阅资料绘制草图。有一天晚上，已是凌晨两点半，但**仍在灯前画着机草图，在资料与实践中寻找答案。为了尽快设计出方案，基本上把自己所有的业余时间全用上了，经过三个月的呕心沥血，一个如保健箱大小、重量只有十几斤的小型便携式检测仪——2DC——1型直流电机检测仪问世了。并将这一发明成果在全局推广使用。2003年元月，矿上请来厂方人员更换主井提升机综合后备保护仪，但安装调试过程中，多次出现轴编码器联轴节断裂现象和保护误动作现象。就连供货厂方派来的技术人员也焦虑万分而又无计可施时，此时，经过反复观察思考的**提出了“将刚性连接改为柔性连接”和“重新设置、修改PLC可编程控制器部分参数、屏蔽内部I0接点”的建议，实施后，果然问题迎刃而解。厂方人员不禁顿觉释然，由衷地向这位“不起眼”的维修工表示诚挚的感谢。 在技术革新与发明创造上，**是个不放过任何实践机会、不轻弃任何“突发灵感”的人。正因有这种精神和气质，他的成果接二连三，“副井信号系统改造”、“东风井风机断电报警器设计”、“通风机超温保护装置设计”、“多段水位显示报警器设计”……一个个小改革、小创造的成功，使他成了闻名矿区的“土专家”、“小发明家”。 “我最对不起的就是我的家人” 有一次，妻子上班临走时，一再嘱咐他盆里发着面，记着蒸馍。恰巧那天设备就出了故障，他处理完后回家已是晚上十点多了，也实在太累了，倒在床上就进入了梦乡。妻子晚上十二点下班回家想找馍吃，谁想生面还在盆里，且已发到了盆外。妻子当时真想把丈夫叫起来臭骂一顿，可看到他累得那样子，又于心不忍，只好自己含着泪和面生火，直忙到凌晨三点多钟才把馍蒸完。 有人说，**只不过是在工作中创造了二百多万元的经济效益，这在当今社会里算不了什么。一个好的网络游戏设计师，用先进的计算机技术，用两三个月的时间就可以创造几百万元的效益。的确如此，但长期受落后环境制约，条件非常艰苦的煤炭企业，要想做到绝非易事。走进**工棚式的办公室，一张陈旧的工作台上，只有一台原报废、后又被他修好的老式电脑，电脑里全是他的技术资料。在他的办公桌上，那些“高、新、精”机电维修仪器，大都是他自己亲手设计制造的。房子里没有空调，更没有沙发……就是在这样的环境下，几年来，在**与工友们的努力下，王村矿没有一次因机电设备而影响过原煤正常生产，号称煤矿“咽喉”要道的矿山运行系统，成了矿上最为畅通、最让领导放心的地方，从而保证了矿山的安全生产，这间接带来的效益是无法估算的。 一个人的价值不是看他一生中能做多少惊天动地的事情，而是看他在平凡的岗位上如何把自己份内的事做实、做好。如何算爱岗敬业?怎样才是干好本职?**以他的实践给人们交出了一份合格的答卷。
㈢ 怎样做好售后服务工作
怎样做好售后服务?
1.良好的心态,宽容,忍让
2.诚信,说到做到.
3.良好的知识.
4.技术有限的前提（提供额外的服务,补偿技术上的缺陷）
5.建立客户档案（分类ABC）
6.遇到客户问题（解决问题,要全面负责任）
7.客户要求:
1）被关心,不然有失落感
2）客户要求被倾听（难处,问题）
3）客户要求我们服务专业化
4）要迅速反应解决客户提出的问题（表示很重视客户的意见）
8.主动的联系客户,不要让客户找到你.
9.建立客户档案（分类ABC）,当时购买原因,我当时的承诺.现在和我的情况.
表格化, 流程化, 对产品或服务的满意程度. （要求AB类客户介绍新的客户给你）
10人性化服务,一个中心,客户的背景.两个基本点, 感情线,赢在细节.（每个箱子里放一个小礼品）,客户会对给他提供服务的人进行比较.同行.
11.对产品质量问题的解决思路:1.及时性（反馈）2.专业性3.态度要容忍和宽容4.引导客户,怎样解决问题
12.对服务问题的解决思路:1.问题解决客户的服务流程单记录表2.勇于承担责任,不要推卸责任.（当面或者书函形式）
12.总结经验教训.（工作中遇到的）
13.贺卡
14.专业化,个性化,良好的态度.
国内目前润滑油行业售后服务现状
企业制定了售后服务系统，并有了相应的制度，那么实施这些，制度的关键因素就是人，售后服务人员是服务行为的提供者，他们的素质、知识、性格等等都会影响到服务的质量，提供服务的过程是一个需要知识和技能的互动过程，对服务人员的综合素质要求非常多，尤其是那些在企业专职做售后服务的员工，对他们的高超服务技能要求很高，并非一般用杂人等能做得了能够胜任的，目前润滑油行业中有不少企业也重视售后服务，也实施售后服务服务工作，但由于他们对这份工作认识不够，至使从事此工作的人员他们所具有的技能与正常人要求有级大的差距，目前润滑油售后服务人员常常表现为此几类。
1、单纯为技术人员，仅仅能做一些活如技术咨询，油品质量投诉处理等工作，纯粹为技术服务，并非达到全面的真正售后服务要求。
2、由业务员兼职，企业内无专职人员，便指定一两个工作出色的业务员兼职，他们对油品知识贫乏，有些本身素养不足，没有整体工作观念，只考虑自己的事情，不是自己的客户就不积极服务，使服务工作不完善，不全面，有偏额。
3、由闲杂人员从事，在业内总有一些“过剩”而难以淘汰的人员，如等等领导亲戚或其它企业的关系人物等，他们在企业中没有合适的位置便将之“赏”到服务位置，此类人员对油品知识不了解，没有销售能力，也没市场营俏技巧，本身素养差，对问题用户甚至出现恐吓，打骂等不良现象，此类售后服务人员是最差人选。
4、由其它部门人员兼职，如企业负责订货或调度人员，或企业内部文员等，他们的工作也仅限于听听电话，传递一下公司客户的问题信息，根本无法超市场面对面地为客户进行服务。
非正规的服务人员的不尽人意服务表现，常常使企业不足无法从售后服务工作中收益，而且还会因其处理不当，伤害了客户，损害了公司的利益。那么，那些人员才适用做售后服务呢？售后服务对员工的要求有多高呢？如果企业暂时找不到此类高手，又如何去培训内部较优秀的员工去从事售后服务呢？这都是许多润滑油企业所逼切去思考与实现的。
售后人员应具有的条件
售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，凭润滑油企业内多年的经验判断，全是本人认为能够可以从事或者能够胜任此工作的人员，必须具备以下条件：
1、在润滑油行业中从事工作至少有五年以上经验，最好是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。
2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对油品知识熟识，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。
3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。
4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5、外表整洁大方，宣行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英俊、漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。
6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。
请谁来担任售后人员？
也许有些人看了会摇头，这么完美的人，除了电脑合成之外，哪里有？即使有，也非常稀少，珍贵动物一般，这个企业几个，那个企业几个肯定供不应求，或者说很难求得。
是的，在润滑油行业中，各种各样的人才比比皆是，但如此全面的售后服务人员，却真的难求。比如说科班出身的技术人员，如某院校的教授，某某高院的专家，他们可能拿了专利拿了国家奖项，他们的油品知识在国内是数一数二的，但他们做售后服务并不适应，他们不经历市场的浪打，不知道生意场上复杂的人际关系和客户心理，不了解企业运作途径，整个是"专才"，不够灵活，可以谈技术，却无法了解用户潜台词后面的涵意，如何去应付客户？还有是他们知识面过于专业，而单一仅熟悉油品知识，不了解机械知识。解释处理不了诸如使用故障之类的问题，还有就是优秀人共销精英，他们在市场上滚打多年十分老练，但由于缺乏相关的专业知识，同样服务过程中对客户难以有说服力，既然全才的人很少，也难找，那么这么多企业售后服务这一难子又如何去开展工作呢？目前在油品行业，有的采用有机给合，例如某国外大公司的知名品牌产品，他们的售后服务是五人行的，润滑油专家，汽车设计师，营销大师，经济师和一名企业管理家三个臭皮匠，胜过一个诸葛亮，怎么样？名位同行，知道怎样做了吧？
如果企业内部缺乏售后服务工作人选，或者他们的能力并不全面，这没关系，还可以通过培训去加强他们的工作能力，提高他们的工作素质，培训可以请人到企业进行，也可以将人输送到企业外培训，须培训的项目有，技术培训、交际能力培训、了解顾客方面的培训，给员工充了电，工作起来当然更理想啦。
既然售后服务工作对服务人员要求甚高，那反过来企业对以事此项工作的人员的待遇，自然不能300、500的打发，国外大品牌之所以在中国市场纵横驰聘，畅无敌手，是因为他们的售后服务人员是行业精英，企业给他们的待遇是行业内其他职应最高的，良好的薪酬和良好的激励机制，又有谁能抵档利益的诱惑而不去做好此项的工作呢？
如何让顾客满意？
售后服务工作核心就是让顾客满意，使之保持与企业的业务关系，通过维系旧顾客来减少企业开招新客户的投入，从而提高企业的利润，那么，有了一帮能力非常强的，水平非高的售后服务人员，是不是就很轻易可以让顾客满意了呢？不！肯定不！这涉及到一些技巧和途径问题，让我们看看服务工作的运转吧！
1、售后工作不似有形产品，企业本身没有的，须要重新去改建的，它不似产品那样可以申请专利，没有个具体的说明书或相关资料可以查询或者可以详细说明的。
2、售后服务工作没有统一的规范，随企业及产品的不同情况而随机变化。
3、售后服务工作有固定的模式，只要让顾客满意，它都会成为最佳的方式。
4、售后服务无法储存，顾客需要时必须及时提供，即时"生产"即时使用，也就是说售后服务没有"成品"只有过程中的"半成品"。
5、产品质量取决于原材料及控制工序，售后服务质量却取决于服务人员的能力，素质以及领导质对售后服务体系的关系。
6、产品可以在制成之后定其价值，而售后服务的价值需要服务之后相当长时间后，通过顾客的反映及企业的效益变化评定，或者说售后服务工作在做的时候需要领导层给予更多的信任和期效。
7、售后服务无形的，是附加在产品上体现的，产品可以脱离服务入市，但售后服务脱离产品，则难以开展工作。
售后服务的方式
售后服务工作有这些特点，有这么多不定性和难以捉摸性，那么如何去开展，才能做好，才能让顾客满意呢？针对润滑油行业而说，具有特色服务和服务方式有哪些呢？
1、上门服务
对于润滑油生产企业或代理商采用此方式较好，上门为客户提供培训，现场使用指导或处理使用故障，或处理客户投诉等，如果在家守株待兔，肯定没有回头客，送上门同样也为上门服务的一种。
2、定点服务
对于油品分销商或油品专卖店等采取此方式较多，在某处设入换油中心或汽车美容中心等，专门为用户提油并免费进行洗车等养容服务。
3、委托服务
润滑油生产企业常常这样做服务，或委托代理商为是体用户服务，或委托某运输公司为客户送货等，一般委托服务都要付费的。
4、咨询服务
润滑油产品是高新科技产品，人们对之了解不多或根本不了解，如何去营销，如何去使用，如何去保管，许多用户都不知道，一般企业都开通服务热线，免费为用户提供技术咨询服务或业务咨询服务。这方面有长城的、昆仑、埃索的800免费电话。
5、促销服务
润滑油生产企业常常会协助代理商搞好市场促销，此时有必要捉使相关的服务，如帮助代理商进行市场调研，策划促销活动。布置促销活动场所，派员参与促销活动等，而且还辅助硬件配套设施：如海报、企业画册、宣传画、证明书、产品小册子；礼品：如钥匙扣、毛巾、纸巾、太阳伞、风衣、工作服等等。
6、市场调研服务
这是一般企业与代理商有合作合同后进行，由于代理商对该企业产品特性及市场不了解，需企业提供此服务，派员协助代理商进行市场调研，从而开展以后的销售工作。嘉实多多免费为代理商提供当地的市场调研，从不吝啬投入。
7、技术指导服务
指导客户随不同的季节，不同的细分市场进行配货，指导用户使用等等，这包括推出一些技术性小册子，如《司机手册》《业务员油品共销手册》等。这方面壳牌做的最好，经常推出一些《卡车司机手册》、《爱车手册》等等。
8、货运服务
有条件的企业自己配备送货车辆，客户随时要货随时送货上门，或者帮助客户进行油品托运等等。
9、货款服务
企业提供合理的货款结算服务，目前不少企业都是现金现货或批款结算或滚动结算，客户出示订单后，必须在财务上尽快落实货款问题，尽快给客户发货，如企业开户行一定要服务快捷，收款财务一定要时时数实公司货款流向等。
10、订货服务
有了现代高科技的协助，订货方式越来越简便，由原来的写信到电话、传真再发展到互联网的申小商务，都有便了客户与企业人沟通这方面的服务必须设施齐备。如统一从2003年开始全部采用了网络订单。
11、沟通服务
企业内部部门变更，人员变更，产品价格变更，联系方式变更等等，这些信息要及时流通到客户处，而且客户的订货，意见反馈，投诉等，须有专人负责登记并处理，这些沟通服务需要企业以文字传真、电子邮件、电话、面对面等方式进行。
12、接待服务
客户来企业考察拜访，要热情接待，车接车送，并有专门的会议室供洽谈业务，有专门的休息室供客户休息，客户过夜的要为此安排妥善的住宿，使之有宾至如归的感受，促进彼此之间感情联系，这些接待服务必不可少。
13、检验服务
免费为客户提供油品检测服务，如油品什么时候到了换油期，油品在使用过程中出现使用问题时帮助客户通过分析废油的状态来寻找事故原因或对工矿企业用户所使用的液压油，齿轮油或汽轮机油，实行跟踪检测，定期抽检服务。
14、访谈服务
企业高层领导定期到客户那儿进行面对面访谈，电话访谈，信件沟通等等，以此收集信息了解顾客的需求，对症下药向顾客提供合适的服务。
㈣ 我是一名维修,怎样写敬业奉献奖发言稿。
尊敬的各位评委、同事们：
下午好！
我今天的演讲题目是《爱岗敬业、奉献青春》。
我记得雷锋日记中的有这样一段话：“如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一粒粮食，你是否哺育了有用的生命？如果你是最小的一颗螺丝钉，你是否永远坚守你生活的岗位？”这段话告诉我们，无论在什么样的岗位，无论做着什么样的工作，都要爱自己的岗位，都要发挥最大的作用，都要做出最大的贡献。当前，全省系统正在的开展“爱岗敬业共建和谐”主题教育活动，更使我对人生价值有了更深地认识，对爱岗敬业有了更深地理解，对今后目标有了更明确的方向。
爱岗，首先要敬业。所谓敬业就是用一种严肃、认真、负责的态度对待自己的工作，勤勤恳恳，兢兢业业，忠于职守，尽职尽责。我国古代思想家非常提倡敬业精神，孔子称之为“执事敬”，朱熹解释敬业为“专心致志，以事其业”。我想，岗位就意味着责任。我们要高标准、高质量地完成工作，必须要有强烈的职责意识，必须要有认真负责的态度。我们每个人都有自己的岗位，都承担着繁重的工作，没有较强的敬业精神和工作责任心就不可能做好本职工作。“不爱岗就会下岗，不敬业就会失业”！作为一名检验检疫的职工，我们唯有时刻保持忧患意识，以局为家，敏思好学，爱岗敬业，才对得起自己的工作，才保得住自己的岗位！
爱岗，其次要精业。所谓精业就是要“干一行、爱一行、精一行”，成为本专业精通业务的行家里手。只有精业，工作才有底气，事业才有生气。一个人，人生不同的阶段，有不同的岗位。不同的岗位，就有不同的业务。我们要成为本专业的行家里手，就必须勤于学习、善于学习.因为主动向书本学，才使我对各项政策法规常和业务知识有了更深刻的理解；因为虚心向老同志学，才使我对薪酬计算方法和薪酬管理思路技巧有了进一步的掌握；因为带着问题用心学，边干边学，边学边干，以干促学，以学促干，才使我越来越胜任目前的岗位。
爱岗，还要奉献。“春蚕到死丝方尽，蜡烛成灰泪始干”，这就是对奉献的最好注解。正如日本著名的“松下电器”创始人松下幸之助说的那样---“上天赋予的生命，就是要为人类的繁荣和平和幸福而奉献。”检验检疫给我们提供了展示自我，实现人生价值的空间舞台。因此我们珍惜她，要以自己的努力工作来回报检验检疫。因为，一滴水，只有融入大海才不会干涸，一个人，只有将个人的价值与单位的利益结合起来，聪明才智才会充分发挥，生命价值才得以完美展现。所以，讲大气、讲奉献，这应该成为我们所有人的精神追求！
朋友们，爱岗是我们的职责，敬业是我们的本分，青春是我们的资本，奉献是我们崇高的追求。让我们满怀激情和希望，爱岗敬业，共建和谐，把青春年华奉献给光荣的检验检疫事业，共同建设更加美好的明天！
㈤ 急需一篇 以“明天你准备好了吗”为题的演讲稿， 是有关，办公设备。售后维修售后服务的。
人生最大的价值在于活着的意义！活的有意义就要活得精彩。只有活得充实有价值才能算精彩。自从毕业后我就从事了幼教的行业，上班也有4个年头了。从刚步入工作岗位的斗志十足，到现在的满足于现状。4年的幼教工作经验让我工作起来很得心应手，但是却少了些刚步入工作时的努力和斗志。星期六于丹老师的课我感触很深。”明天你准备好了吗?”让我内心再次燃起了希望的火苗，梦想的种子开始发芽，我前方的道路上点燃了一盏明灯。
老师上课开始时让我们写童年的梦想，拿起笔的我竟然刹那间不知所措了。我努力的回想着。终于记起了那个梦“上大学”。我向往大学的生活，向往那种高等教育环境、氛围。一直深受“学历论”影响的我，心里想着这辈子是上不了大学了！要是上了大学一定能有好的前途、好的未来。可是我大学路上的“明天
”没有准备好。心里还在纠结于过去时老师讲起了他的职业生涯，我惊愕于那一瞬间！老师的学历也不高，老师的起点也很低。可是他却如此的成功。靠的是什么？是对活着的理解，是对人生价值的诠释，是一颗有理想、有目标，顽强拼搏、努力进取的心。而不是终日的抱怨和满腹的疑问，对于未来唯一能让自己生活得更好的办法就是树立目标且付诸于行动去实现他。过程中我们永远应该保持着谦卑，努力学习进步，直至达到我们理想的高度。老师之所以成功因为他把自己的“明天”计划得很明确，实施的很认真。
所有人的成功都不是茫然的。一个“我们为什么工作？”“我们为谁而工作？”引人深思。我认为工作是必然的也是必需的。因为我们谁都不想成为一个”无能”的人。工作使我们心灵有了依托，使我们的心里变得踏实，使我们能立足于社会展现自己的光与热。我们都是为了证实自己，实现梦想，为了我们今后能生活的更好所以工作。那么我们又有什么理由不努力呢？我们还这么年轻，我们的未来才刚刚开始。现在我们要做的就是努力的充实自己，潜心钻研业务。这个过程也许是艰辛的，但一定充满乐趣。当我们培训专业技能时我们也许会抱怨好好的一个星期天就这样给占去了。可是我们更应该看到我们今天的培训又让我们专业进步了很多，离我们成为专家级教师的“明天”又近了一步。当我们理解到这一点时我们平时的工作、学习俨然成了一种乐趣。幼教行业是一个需要我们深刻理解、剖析、钻研的行业。在这个行业里的“明天”我们有很好的发展潜力。我们教师是一天和孩子接触最多的人，我们对幼儿的影响最为深远，对幼儿的观察也最为便捷。我们有如此决定“明天”的便利条件又有什么理由不学习进取呢？孩子是未来我们就决定着未来。我们的人生价值便也在教育和影响幼儿的过程中得到了充分体现。
想到那些成功的人，她们“今天”的辉煌是因为他们“昨天”的精心准备。现在我像一块充满电的电池一样准备着迎接“明天”的到来。我有了明天的目标，有了奋斗的方向。会全身心的投入到工作中。相信自己这个学历不高的人通过自己的努力也能够达到理想的高度。付出的努力不一定会马上得到回报，但却是在日积月累，成功是必然的。“机会都是留给有准备的人”我不会让机会在我手中溜走的，因为我整装待发时刻以一颗积极向上的心迎接着、准备着为了人生的意义，为了自己今后的幸福生活。明天我准备好了，朝着自己的目标奋斗，我播下的种子一定会结出硕果。
㈥ 家电商场管理人员如何提升服务演讲稿
各位领导、各位同仁：你们好！
我是来自二楼视听部山水音响的xx，今天我很荣幸来与大家一起分享自己“用心服务”的一点心得。
我们都知道xx家电是一家以零售与批发经营的企业，但我想冒昧地问在做的大家一个问题，我们销售行业核心的产品是什么？——那就是我们的服务
作为一个本土大型家电商场，我在xx家电学习了不少知识，但有一点是许多本地人都认可的，“那就是在xx家电买东西买得放心”。
我还记得刚来xx家电的时候，因为是一个新进的品牌，许多地方自己还不是很清楚，有一次，我接待了一对老年的客户姓林，因为他们的儿女都侨居在国外，两老人家想买套音响在家里娱乐一下，放松一下心情，但又不知道怎么去购买，而他们对音乐对戏剧非常感兴趣。
当时我根据他们的需要，介绍了我们山水音响里面的EX-5系列产品，并针对产品功能操作等细节都作了详细的讲解及对比，特别是对于他老伴喜欢唱歌的特点，把卡拉OK调解好，让他们真实感觉到音乐给他们带来的乐趣，后来去他们家的时候，因为是老式的装修，产品不方便摆放调试，林先生感到非常的为难找到xx家电，要求我们把他的问题帮忙解决一下，后来经过与售后的协商，针对客户家里的环境，我们又与林先生，把产品及摆位进行了更改，直到客人无论从摆放或效果上感到十分满意，我们心里面才真正地感觉松了一口气，后来林先生的儿女都从国外回来之后，也对我们的服务及效果感到非常地满意，并介绍了好几个朋友来购买我们的产品。
我一直记得，在整个事情结束后，林先生微笑地说了一句话，xx家电的服务就是好，信得过。
一句简单的话语，就那么真心的一个微笑，就那么深切的一个希望，也是对我们每一个员工莫大的鼓励。
如果说顾客是上帝，那对我们来说虚幻了一点，也离我们远了一些，其实在我们所接触到的每一个顾客，我们都应怀着一颗感恩的心，把顾客当作自己的朋友、的亲人来看待去介绍，我相信只要我们用心地做，每一个客人也会感觉地到我们的赤诚及真心。
我记得有过这么一句话，“服务用嘴，不如用心”，这么简单地八个字，应是我们每一个xx家电的操守准则，我相信只要我们怀着“用户至上，用心服务”的理念去真心的对待每一个客户，不光是我们的业绩得到好的提升，我们的品牌，我们的xx家电，都将更加辉煌！谢谢大家！！
㈦ 作为一个制冷设备售后服务人员应具备哪些素质
心理素质要求：1."处变不惊"的应变力
2. 挫折打击的承受能力
3. 情绪的自我掌控及调节能力
4. 满负荷情感付出的支持能力
5. 积极进取、永不言败的良好心态
品格素质要求：1.忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德
2. 不轻易承诺，说了就要做到
3. 勇于承担责任
4. 拥有博爱之心，真诚对待每一个人
5. 谦虚是做好客户服务工作的要素之一
6. 强烈的集体荣誉感
技能素质要求：1.良好的语言表达能力
2. 丰富的行业知识及经验
3. 熟练的专业技能
4. 优雅的形体语言表达技巧
5. 思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力
6. 具备良好的人际关系沟通能力
7. 具备专业的客户服务电话接听技巧
8. 良好的倾听能力
综合素质要求：1.“客户至上”的服务观念
2. 工作的独立处理能力
3. 各种问题的分析解决能力
4. 人际关系的协调能力
㈧ 帮忙写一份 6月 安全生产月演讲稿，我是搞设备维修，主题：安全责任，重在实行。
抓安全必须以人为本
安全生产无小事，安全责任重于泰山。胡锦涛总书记在中共中央政治局第三十次集体学习时强调，“人的生命是最宝贵的”，“要牢固树立以人为本的观念，关注安全，关爱生命，坚持不懈地把安全生产工作抓细抓实抓好。”多年安全工作的实践经验体会告诉我们：抓安全，必须以人为本。
“以人为本”建机制，提升安全管理水平。在倡导“以人为本，健康至上”的当今社会，各级领导只要增强安全生产意识和责任，建立安全生产长效机制，提高全员安全生产素质，就能全面提升安全管理水平。要根据自身的特点，积极探索安全监督管理模式，形成了以职工为主的“互相监督”、以班组为主的“片区监督”、以群监员为主的“流动监督”、以安全岗哨为主的“岗位监督”、以安监员为主的“过程监督”，以及以值班领导为主的“点面结合、全线流动、动态监督”等模式，形成了覆盖全局的安全监督检查体系。
对检查出的问题，限期整改，实施首查负责制，定期复查，隐患治理率达到95％以上，有效地消除了事故隐患。促进矿井在创出安全生产8周年之后，进入新世纪又实现连续安全生产1700多天，保障了矿井安全稳定。
“以人为本”抓“六化”，扭转人管人的被动局面。如何激励员工，引导员工自觉抓安全、保安全是摆在矿井安全工作中的重要任务。多年来，公司集团始终坚持精细化、标准化、责任化、激励化、准军事化、安全文化“六化”管理，贯穿于安全生产全过程。用精细化管理精心做好安全的每一项工作，充实和完善安全管理工作的每一项内容；用标准化管理提高安全管理综合水平，达到最佳的安全管理效果；用责任化管理激励员工形成高尚的安全职业道德、良好的安全素质和熟练的安全技能，并在工作中承担起自己应负的责任；用激励化管理，发挥经济杠杆作用来增强安全工作的能动性和约束力，激发和调动职工抓好安全生产工作的热情；用准军事化管理，规范员工作业行为，提升执行力；用安全文化管理统领员工的思想行为，使“我要安全”成为干部职工抓好安全质量工作的信念支撑和自觉行动。通过“六化”管理，各项安全管理制度得到细化，员工的安全责任感和安全素质得到增强，执行力明显提升，有效地减少了违章现象和事故的发生。创出安全最好水平。
“以人为本”提素质，实现本质安全。安全生产中最重要的因素是人。努力实践以人为本的管理理念，并把这种理念通过矿井管理层的身体力行，通过职能部门的专业化指导，通过有针对性的培训，才能达到增强员工的安全意识和自我保护意识、培养良好的操作习惯、控制和减少事故尤其是重大事故发生的目的。公司集团以提高员工素质作为实现本质安全的主要内容，下功夫抓员工的素质教育。
一是长期开展“大练兵、大比武、评先模、名师带高徒”等活动，提高员工学技术、练本领的积极性，立足岗位成才。
二是全面修订完善岗位技术规程和操作方法，编写了各类专业培训教材，使员工有了可学习和可遵循的依据。
三是搞好班组安全活动，结合岗位实际，学习安全技术和安全知识。
四是开展不同形式的专题培训，对员工进行安全规范和质量标准教育。
五是开展多种形式的应急预案演练，提高员工在紧急突发情况下的应急处理能力。
无论安全工作头绪有多么繁杂，任务多么艰巨。只要用心去做，真正把员工的安危放在心上、看在眼里，竭尽全力，去思考，去实践，一定能把安全工作做好、做细、做出成效。
㈨ 我是做售后服务的开会说什么好呢
为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：
一、产品质量承诺：
1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。
2、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。
二、产品价格承诺：
1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。
2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。
三、交货期承诺：
1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。
2、产品交货时，我公司向用户提供下列文件；
①技术保养维修手册
②安装总图
③外购件说明书及制造厂家
④提供易损件、备件清单，并附送一定量的备件
四、售后服务承诺：
1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底
2、服务目标：服务质量赢得用户满意
3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，维修人员在24小时内可达到现场并开始维修。
3、服务原则：产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。
望采纳
㈩ 我想写一份维修水电工的先进楷模演讲稿
尊敬的x厂长及各位领导： 今天我作为电厂先进个人，内心十分激动。说明09年我在工作中的表现，得到了大家的认可，这不但得益于我们运行分部各位同事的支持与默契配合，更得益于电厂的团队氛围和文化理念对我的熏陶，我倍感自豪。借此机会，请允许我向一直以来帮助、支持我工作的各位领导和同事表示衷心的感谢。 2009年度，我在运行值班岗位工作上，切实履行岗位职责，严格要求自己，无论是设备巡视、监盘、办票，还是分部安全管理、水情分析、报表编制等工作，都保持了认真细致的工作作风，有不懂或疑问的地方及时向主管及其他师傅们请教，在运行日常工作中不断丰富自己的工作经验。09年，在分部小指标竞赛活动中，取得3次第一名，2次第二名和2次第三名。在设备巡视及监盘过程中，累计发现各类设备缺陷、隐患共计48项，其中包括高压储气罐安全阀漏气重大设备缺陷，有效保证了电厂设备的安全稳定运行。 09年，我还承担了运行分部安全领域的部分管理工作，包括分部反事故演习策划、分部安全例会召集、双票规范化检查等各项工作，在日常工作中不断修炼提升。09年运行分部共执行反事故演习24次，召开安全例会45次，办理工作票271张，操作票338张，实现了千项操作无差错、双票合格率为100％的安全目标。 在日常工作之余，我还经常利用业余时间进行设备写实、事故预想、技术问答等内容的自我培训，以加深对电厂设备的熟悉程度和个人值班实践经验的积累，提升运行值班岗位工作能力。公司网络教育培训系统启用后，通过在线技术问答及自测，加强专业知识的积累。09年通过培训学习，在电厂组织的三次专业技能竞赛中，均取得了第一名的优良成绩。 成绩只属于过去，新的一年已经来临，我会在本职工作岗位上一如既往地认真工作、钻研业务，适应公司及电厂未来发展要求，尽心尽力进一步做好本职工作。同时，想对所有电厂的同事们说：让我们携起手来，为电厂美好的明天，发挥我们的一份光和热。 谢谢大家