① 售后回访电话怎么打
1、电话回访最主要就是售后回访和售中回访。前者较筒单，无非是服务满意度调查、产内品容质量调查或改进优化问询之类，这样的回访只要按公司规定的内容提问就可以了，通常是三到五个必问题目，按顺序问就好。结构上是开篇问候——表明来意——请求合作——问题展开与答案记录——感谢和建立良好印像——结束告别。
2、售中回访通常是对客户的二次或三次再销售。这要视情况而订，根据不同情况来分类处理，通客户的购买可能性等级分为初始产品接触——筒单了解——产生兴趣——拒绝问题产生——全面了解——确定需求性——准备订单——最后订单这几个过程。我们要按实际情况来设定和客户谈话的范围和内容，要灵活和有步骤的来，这个要说就太多。
② 开了3年的车质量出问题了,4s店维修完,还有电话回访吗
为了更好的服务车主，一般4s店都是有售后回访和销售回访的，一般会在维修好后两天内会有专人给你打电话回访。这种回访都会关系到相关人员的考核！
③ 4S店客服回访话术
电话回访询问工作规范
您 好，**先生/小姐，我是一汽-大众水贝4S店客服专员，**小姐，请问您现在方便接听电话吗？（如果回答：可以时，谢谢您的支持/
回答不可以接电话时，对不起，您看我什么时候联系您方便点呢？
1．您××号来我们站维修/保养过您的车是吗？对您的光临表示非常感谢，××号是您亲自过来保养/ 维修的车吗?
2. 您来我们站有预约吗？(如果有) 您对我们的预约服务是非常满意/ 满意/ 一般/ 还是不满意? (客户不太明白意思时再解释一下比如说预约电话的接通情况/ 预约是否考虑到您的要求呢?/ (如果没有接着下面问)
3. 在维修/ 保养工作开始之前，接待人员对即将展开工作的解释 您觉得是非常满意 /满意/ 一般 /还是不满意呢?
4. 接待人员是否与您一起在车旁就所需要进行的工作进行了交谈呢?
5．接待员有没有积极倾听您的要求并进行解答? (有) 您对接待员的服务是非常满意/ 满意/ 一般/ 还是不满意?
6. 在维修/保养前 有没有预计维修保养的费用?
7. 应付金额与预先告知费用大致相符吗?
8．我们服务站有没有正确的完成这次维修/ 保养工作？有没有重复维修呢?
9．交车时车子的干净整洁程度您是非常满意/ 满意/ 一般/ 还是不满意呢？
10. 您对我们服务的物有所值是非常满意/ 满意/ 一般/还是不满意呢?
11．维修/ 保养过后我们的接待人员有没有就您的结算清单主动为您进行详细的解释呢？您对接待员对结算清单的解释是非常满意/ 满意/ 一般/ 还是不满意呢?
12．接车时等待的时间和交车时等待的时间是非常满意/ 满意/ 一般/还是不满意?
13．交车时服务顾问有没有和您共同验车并查看维修/保养 的项目（包括免费项目、洗车服务等）。
14. 请问您对接待您的服务顾问的友好程度和专业知识是非常满意/满意/ 一般/ 还是不满意？
15．您对我们服务站的服务工作有没有什么意见和要求呢？
16．（如果有）请您赐教，听完后，再问：还有其它方面的问题吗？
《注：每个问题后如果答案是否定或一般或不满意都要加很抱歉，稍后我会提醒我们的工作人员下次注意）
客 户 有 意 见 时：
*请将您的问题跟我说好吗？我会详细记录，并及时反馈给有关人员。
反 馈 意 见 时：
*我已经记录下了您反馈的意见了。非常感谢您的意见，我会尽快将您的意见反馈给相关部门，并且会有专人在24小时内，与您再次取得联系，谢谢。再次感谢您，欢迎有问题随时与我们联系，再见。
结 束 语：
非常感谢您的配合，日后您可能会接到一汽-大众委托的第三方调查，如果您觉得我们的服务还不错，那就请您一定要帮助我们跟他说“非常满意”这四个字，再次感谢您，有问题随时可以打我们的服务电话，再见!
注：询问问题应随服务站现实状况来决定，针对目前不足或是管理重点进行回访调查。询问客户的问题在5-8个之间较为合适，一般占用客户2-3分钟即可。
④ 工程机械的回访内容都是什么
回访是指工程机械在三包内,厂家对客户使用性能的电话访问,主要问你工作多长时间,用的怎么样,有没有什么问题,三包人员到位急不急时,对三包人员的服务态度是满意还是不满意等等.
⑤ 做水处理设备售后回访的，要提醒客户换耗材，跟客户打电话该怎么说呢
做售后的，特别是水处理行业，除了对自己经手去过的工程有了解外，其它均不熟悉。而专售后电话回访属的一般是女孩子，不了解工程，有时连产品也不是很了解。
由于水处理行业涉及面太广，所以不能全部包括。除了小产品是跟终端客户打交道以及很大型水处理跟终端客户打交道，多数情况下，售后回访到的也只是中间分包商的电话。
既然是提醒客户换耗材，就直接说吧，多打几个就 知道 事实是什么样子的了。
打电话之前，最好是去几个客户那看看实际使用情况，多了解现场去沟通才有助于了解客户的心理状态。有几个实际的案例在那，以后的电话也就好打了。
⑥ 机器返厂维修和售后维修的区别
正常情况下，机器返厂维修和售后售后维修是不一样的，一个返厂维修的说明问题比较大，售后维拉是他们厂里边人过来维修
⑦ 如何解决工程机械回访客户问题
您好 您可以上个售后软件看看 我们软件里面有回访的流程
软件名称：维特售后服务管理软件
最新版本：v2.1
文件大小：6.95MB
软件性质：共享软件
使用平台：Win9x/ME/NT/2K/XP/2003/vista
发布公司：维特软件
联系邮箱: [email protected]
公司网站: http://www.vtitsoft.net
下载网址：http://www.vtitsoft.net/download/vtservice210.zip
软件简介: 维特售后服务管理软件，是一套产品售后维修服务的计算机管理软件。可适用于任何企事业单位，主要提供给售后服务部门使用，售后服务人员通过软件可实现用户安装信息管理、回访记录管理、维修记录管理、投诉记录管理、报表打印管理，其他功能：用户权限管理，数据库备份与恢复，用户信息组合查询，其他项目管理等功能。软件操作简单方便，界面美观大方，专门针对中小型企业售后服务管理而精心设计。科学的管理方法会给您带来无限的效益.
，该软件设计简约，功能实用，操作简便，界面友好，来电显示（装一个来电显示盒），无需复杂学习即可轻松使用。
系统特点
*运行于Windows98/2000/XP/2003/VISTA 平台，界面清晰直观，操作简便。
*系统具有完善的安全性设计，能设置多级权限控制体系，可自定义使用权限及密码。
*系统集客户录入（安装记录）、回访、维修、投诉等诸多管理于一身，大大方便了管理者使用。
*客户来电显示并自动查询客户记录，只要装上来电显示盒，即可在查询条件中，显示出来电电话 ，直接查询出该客户的信息，从而提供工作效率。
*维特独创的组合查询/分析技术，功能强大，不漏过任何一条信息。
*更多的自定义选项的管理，用户根据自己的需求设定类别名称，型号名称，安装部门，安装人员，维修人员，购买地点，投诉级别，故障原因，安装单，维修单报表可以实现自定义。
*每个服务人员均可凭自己的编号及密码进入系统。但根据其工作性质而操作权限不同，可用菜单亦不相同，保证了系统的安全性和保密性。。
*用户得到的绝不仅仅是一套软件，而是国内多家星级售后服务网点、金牌站、品牌店、A级店管理经验和实施方法的总结！让你始终处于该行业的领跑线上！！！
⑧ 设备售后完之后回访电话怎么打
可以自我介绍，是公司的员工，因为之前您购买了我公司的产品，现在使用了一段时间了，我来做一个回访，看您使用的效果如何