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售后维修kpi公式计算

发布时间:2021-02-14 13:07:42

1. 维修工绩效考核指标

维修工也分为很多种,比如水电维修工、机械设备维修工、车辆维修工等等,您给的岗位种类不是很明确,所以没办法具体实际细化的回答,以下是对维修工通用的考核指标的建议,仅供参考:
考核指标可以分为工作(服务)态度和专业技术考核相结合。
一、工作(服务)态度考核:
1、出勤情况。
2、工作服从性:是否服从工作安排?服从的程度如何(自愿服从?要劝说才服从?立即服从?等)
3、团队融和度:与团队工作的配合程度如何?只是负责本职工作还是是否愿意帮助团队成员?对团队任务的贡献程度?
4、临时紧急突发情况的响应态度?(可作为加分项)
5、是否愿意承担额外工作?
6、工作改进:是否对工作提出良好的改进建议?
7、结合公司和岗位本身,其他关于工作态度的考核指标。
二、专业技术考核:
1、响应速度:对维修申请\需求的响应速度,是及时响应还是迟迟不响应,不处理?
2、维修的过程中体现的专业熟练程度:熟练?一般?不熟练?等等
3、维修用具管理考核:对维修用具、材料的管理是否规范?是否乱扔乱放,经常弄丢?
4、维修成本考核:购买维修材料、耗材是否会主动货比三家?是否有2-3家的报价方案?
5、维修工单的整理和记录完善情况?
6、月度/季度总结计划是否按时提交?
以上考核指标一般比较难量化,可以每个考核项目分成几个等级来对应评分,为避免老好人或者偏见评分,对最高分和最低分可以要求简要写出实际事例,或者每项评分都写出实际事例来对应。

2. 我要用EXCEL做KPI计算公式,请问怎么列公式

比如sheet2!工作表的A2单元格为目标值,本工作表B2为实际值,在求KPI得分的单元格输入公式
=MEDIAN(0,15-(B2/sheet2!$A$2-1)/0.2%,20)

3. kpi目标计算方式

绩效考核是一项比较复杂的内容,需提前制定计算方法,一般在设立绩效目标的时候就已经定了计算方法,
按你说的,一般按照比例方法计算,可以得出实际奖金额度=500*3.1/4.5=344.4元,希望能帮到你~

4. 我要用EXCEL计算KPI,怎么列公式

IF公式。括号内为:结果(列公式)逗号若不是结果的情况下另一结果(公式)

5. 绩效计算公式

怎么使用函数公式计算绩效?
如果A1是绩回效,则公式如下答:
=IF(A1<=10,A1,IF(A1<=50,(A1-10)*5+10,IF(A1<=100,(A1-50)*8+210,(A1-100)*15+610)))

6. 4S店里客户服务顾问的绩效考核指标,如下面,应该如何定义和计算呢有公式吗

KPI考核指标
1、满意度调查报告
(1)计算方法:主管总经理助理直接打分。
(2)数据提供及要求:考核周期前提交计划给主管总经理助理,季度末30号前提交报告给主管总经理助理。
2、客户投诉处理能力
(1)计算公式:达成满意数量/投诉数量
(2)数据提供:达成满意数量和投诉数量两项数据由客服中心提供,本考核指标涉及的投诉等级指橙色、红色等级。
3、培训计划完成率
(1)计算公式:A:计划培训数量/实际培训数量(占50%权重)B:培训满意度(占50%权重)
(2)计划培训数量定义:客服中心上季度末20号前向营销中心提交培训计划,营销中心25号前确认培训计划。经两个部门确认的培训计划即为计划培训数量。
(3)计划培训数量、实际培训数量和培训满意度调查表统计等三项数据由客服中心提供。
二、KPI评分标准
数值 赋分 数值 赋分 数值 赋分 数值 赋分 数值 赋分
1、满意度调查报告 主管总经理助理直接打分。
2、客户投诉处理能力 0.95 95以上 0.8-0.95 80-94 0.7-0.8 65-79 0.65-0.7 50-64 0.65以下 50以下
3、培训计划完成率 A 0.95 95以上 0.8-0.94 80-94 0.65-0.79 65-79 0.5-0.64 50-64 0.5以下 50以下
B 满意和较满意85%以上 95以上 满意和较满意75%-85% 80-94 满意和较满意65%-75% 65-79 满意和较满意50%-65%以上 50-64 满意和较满意50%以上 50以下

7. 我要用EXCEL做KPI计算公式

假设你实际值在A1,目标值在sheet1!A1,B1输入
=IF(A1<=Sheet1!A1,15+MIN(LOOKUP(ABS(A1-Sheet1!A1)/Sheet1!A1,0.002*(ROW(A1:A16)-1),ROW(A1:A16)-1),5),15-MIN(LOOKUP(ABS(A1-Sheet1!A1)/Sheet1!A1,0.002*(ROW(A1:A16)-1),ROW(A1:A16)-1),15))
可直接得到分数。

你这题有点意思,我内脑容子笨,只能用笨办法。

记得给好评哦,亲~

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