售后工程师与客户发生矛盾什么解决

❶ 和客人发生冲突时应该怎么办

这位朋友想来是初入职场，虽然我并不算是老江湖，但出来几年也不少碰钉子，不同行业遇到不同难以应对客人，不管你是在哪个行业，首先要站在客人的角度想两个问题，第一：他因为什么和我发生冲突？第二，我要怎么做才不致于与他发生冲突？

很多时候面对客人都很不定因素，有可能并不全是你的问题，但在这个时候你第一时间要做的事情是道歉，无论你对与错这是职业必须。如果遇上很刁难的客户，你可以适时回避，请出你的上司解决决这件事，在这时你可以仔细观察上司是怎么解决问题的。

但大数客人是讲理的，如果你有理在先，先不要急着跟客人讲道理，因为大多数人都会认为自己想的做的看的都是对的，这个时候你反驳他岂不是自找苦吃啊！你先站在他的角度，把自己当成他，如果此时这个人是你你会怎么做呢？就算你不像他那么做，表面上你也得说“我理解你”“我也非常希望能满足你的要求”“我们也很不希望失去您这样的客户”……等等，试想一个帮自己说话的人，你还会朝着他脸打一巴掌不成？但如果确实无法满足客人的要求，等你一番好说歹说，他气儿也消得差不多了，那时再跟他说原则问题他就不会强人所难了。

我没有看到你当时的情形，只是说说我自己遇到的事情然后做个小小
的总结，希望对你有一点帮助吧！

❷ 进行销售活动,一名售货员与顾客发生矛盾,作为销售经理应该怎么处理

你好，作为销售经理在自己商场里看到售货员与顾客发生矛盾，是谁也不想看到的。不管它的问题是怎么发生的。在商场里，公众场所。无论是非对错，消除其它客人对商场的不良影响，是经理必须要做的。把无形中还是有形中的损失都要降到最低。以这个为原则，可以这样做：
1、把两位当事人同时请到安静的地方，比如人少的地方，办公室都可以，总之要换一个地方再详细了解的事情发生的经过。客人不肯换地的，经理要先向客人赔礼道歉：“对不起，先生/女士。是我们的失误影响您的购物心情。这是我们的错。等等（要平服客人的激动心情，免得不可收拾。）等了解事情经过后，要急时的去解决这个问题，把你的决定结果告诉顾客并征询他的意见。而不是把这个问题一拖再拖。到最后不了了之。失去的是一大片客人对商场的不满。
2、处理完了顾客，再处理自己的员工。内部人好说话。但也要顾及他的面子。不能当众不分青红皂的把这个员工鄓骂一顿。自己做得过火，小心他当众顶撞于你，你自己下不来台是小事，失面子算不了什么，关键在于其他员工怎么去看待你，客人怎么去看待你。老板又是另一层的想法，事后自己又怎么去看待自己。你可以这样说：”你自己说说今天这个事，我很好奇它是怎么发生的。现在这个事发生了，你有什么看法和值得改进的地方吗。”------
方法很多，以上几点希望给你一点帮助。

❸ 如何处理与顾客的冲突

这或许是因为营业员态度恶劣，或许是因为顾客没有达到退货的目的而恼羞成怒。如果店铺出现这种局面，店铺营业员一定要记住顾客永远是对的这一至理名言。妥善处理与顾客冲突的原则是立足妥协而不失礼貌。1．正确对待顾客批评店铺营业员一定要认识到顾客的批评意味着店铺在经营管理方面存在弱点。因此，必须从思想认识上善意地看待顾客的批评意见。只有积极正视批评意见，营业员才会成熟，店铺才会顾客盈门。营业员应该在此妥协认识的基础上，进而采取妥协的姿态，并且不失礼貌地要求顾客提出批评。在顾客提出批评的过程中，营业员应该让顾客敞开胸怀尽情倾诉，而不能中途打断顾客的话头，否则顾客只会更加冲动。当顾客说完自己内心的抱怨之后，营业员再阐明自己的立场。每个人都有宣泄的心理，只有吐出心中的不快，才能保持心理平衡。2．真诚向顾客道歉如果顾客要求营业员进行解释时，营业员就应该予以解释，而不能单纯辩解。营业员一定要明白，当自己能及时主动地承担过失时，只要是通情达理的顾客，大多不会再抓住不放。而且在营业员的提示下，顾客也会反躬自省，甚至还会反过来向营业员道歉。对于商家来说，当局面不可收拾的时候，要求营业员利用道歉来及时挽回店铺的声誉，这是最重要的。3．提出解决问题的方法由于在发生冲突时，冲突双方都会把调停人当做公正的化身。因此，由第三者出面调停解决矛盾冲突，会更有利于息事宁人。不管具体情况如何，充当调停角色的店铺负责人一开始就要非常明确自己的地位，首先要表示出对顾客的礼貌、尊敬和歉意，对顾客的失态要抱克制和冷静的态度。调停者千万别过于认真，得礼不饶人，更不必去追究争吵双方的过错。要记住，每个人在感情冲动时往往会失去客观感、公正感和自省感。调停者并不是法官，要力求辨别是非曲直。只要能够将事情化解，不因为冲突而影响店铺的信誉，商家吃点亏也不要紧。调停者这时候惟一要做的事情就是息事宁人，向顾客提出某种建议，把对方的思路叉开；或者设法将顾客请到休息室去谈话；或定下一个顾客能够接受的合理方法。总之，使顾客尽快平静下来，再积极、真诚地解决问题。

❹ 物业工程部维修中 与客户产生矛盾应怎么处理

先与当事人了解事情经过，安抚业主。分析事情经过，如果工程人员的错就批评教育，严重可以开除。如果是业主自生问题，应该安排工程部领导或客服部去解释清楚。

❺ 如果你与顾客发生矛盾该如何解决

当与客户产生矛盾的时候，要懂得及时修补。建议方式如下：

1、当面说清楚

销售员和客户之间会产生误会。虽然误会的类型各种各样，但解决的最简捷、最方便的方法便是当面说清楚。大多数人也都喜欢这种方法。因此，如果有误会需要亲自向对方做出说明，千万不要找各种借口推脱。一定要战胜自己的懦弱，克服困难，想方设法地当面表明心迹。

2、不要放过好时机

与客户之间一旦产生误会，解释缘由，消除误会，必须选择好时机，一定要考虑对方的心境、情绪等情感因素。比较好选择升职、涨工资或婚宴等喜庆日子，因为这时对方心情愉快，神经放松，胸怀也就较为宽广。如果能抓住这些时机进行表白，往往能得到对方的谅解，双方重归于好。

3、请他人帮忙

和客户的一些误会，有时候个人解决可能会受到限制，有时候不能明白透彻地说清楚，这时候，可以请其他人帮忙，把事情彻底地弄清楚。当误会不便于直说，双方又都觉得心里不愉快，产生了生疏和隔阂时，只需要让他人帮忙为提供一个畅谈的机会。

与顾客发生矛盾注意事项

在销售工作中，销售员大部分时间都在运用语言与客户打交道，掌握良好的语言技巧是销售员获取销合成功的必备因素。因此每一位销售员都应该掌握一定的语言艺术，利用它为自己的工作服务。

良好的态度和有逻辑性的语言是销售员开展推销工作的两大法宝。不论客户提出的异议多么过激，销告员都要时刻抱有诚恳的态度，使用平和的语调与其对话，并注意遣词造句，使客户听起来感到 舒心、顺心，确保销告工作的顺利进行。

❻ 当与客户发生矛盾时，如何更好的解决

(1)在营业接待中，如果遇到来店购物的顾客之间发生矛盾，引起争吵，员工不能持事不关已、袖手旁观的态度，而应主动走上前去劝阻，帮助调解顾客之间的矛盾，使营业秩序和氛围恢复正常、祥和。

(2)如果员工与顾客在收找货款方面发重差错而引起矛盾，员工应冷静及时进查找原因，如果确实属于自己的原因而错收错付，要主动诚恳地向顾客道歉。如果属于顾客的原因，没有算对价格或看错价格，员工要帮助顾客认真地计算，不能因为是对方的错误而表现出急躁，或腹讥讽的语调表达自己的不满。

(3)在经营过程中，经常会发生由于各种原因顾客要求退换食品事情。对顾客退换食品的要求，员工不能表现出冷淡或反感的态度，要热情接待，耐心听顾客讲明退换的原因，并根据加盟店规定做出退换的决定。如果顾客要求超出退换食品的范围，不能因不是自己的不责任就推卸不管，而是要耐心地向顾客讲明理由，做好顾客的思想工作，使顾客无论得到退换与否，都能满意而归。

(4)对顾客所需的食品，如果本店缺货经营，员工也不应简单冷淡地回答没有了事，而要耐心

顾客永远是对的，他们到店里是为了选购商品，放松心情，因此，店员应采取一切有效手段避免与顾客发生冲突，以维护店铺的良好形象。

❼ 售后服务工程师怎样与客户沟通

先表达同理心，后面在慢慢解决客户的问题。多谈几次就知道啦，不用担心。

❽ 作为服务行业领导，面对员工和顾客的矛盾冲突，该如何处理

当遇到员工和顾客之间发生了矛盾冲突时，作为领导，我们解决问题的顺序应该是先对外再对内。首先安抚好顾客，消除顾客因矛盾而产生的不满的。之后再来和员工沟通，了解事情始末，根据是非对错，再对员工进行安抚或教育。

在与顾客的冲突中，服务员往往是一点小的错误被顾客揪住不放，难免会觉得委屈。领导在对待员工的态度上，就要做到“刚柔并济”：尽快让员工离开“事发现场”，并在事后进行安抚。员工也是需要关怀的。特别是在有人损害单位或公司利益需要一致对外的时候，更加希望获得管理层的支持和谅解。

❾ 如何化解与顾客的矛盾

推销员整天与各种人打交道，产生矛盾是不可避免的。如果不注意化解的方法和技巧，就会加深与顾客的矛盾，形象和信誉就会受到影响，显然这不利于产品的推销。只有讲究口头交际艺术，方能化解矛盾，变不利为有利。

作为推销人员，首先应注意分析产生矛盾的原因，对待顾客的意见，应作具体的分析，因情制宜，区别对待。顾客的抱怨中有的主要是卖方的责任，如质量不过关，销售人员态度不好，售后服务不周，等等；也有的主要是买方本身的原因，如商品的使用不当，对商品带有某种偏见，甚至是别有用心的借口等等。不管是哪种原因，作为推销人员应有容纳不同意见的胸怀，不要与顾客去辩论，更不能与顾客去争吵。推销不宜争辩，许多情况下，推销人员和顾客发生矛盾是因为推销员不等顾客把意见说完，就加以辩护，这等于给顾客心理火上浇油，争执就难以避免。

所以，要化解矛盾，首先要选择好答复处理顾客意见的时机。比如说，对顾客提出的一些疑问和正确的批评意见，推销人员便可以当即给予必要和尽可能让顾客满意的答复，这样便立即化解了矛盾，尽快扫除了成交中的障碍，确保推销的顺利进行。而对那些不能给顾客满意的回答，或回答会惹顾客生气，或马上答复会对你阐述的推销观点产生不利影响，面对这些情况时，销售人员最好不要马上答复辩解，等顾客气消后或帮助顾客解决问题后，再来阐明原因和道理为宜。

处理顾客的意见，化解矛盾，最不宜针尖对麦芒地与顾客进行辩论，甚至争论不休，这样往往会把自己与顾客的关系推向对立的纯买卖关系或敌对关系，不仅会使生意卡壳，还会伤害对方的自尊心，引起对方的抱怨和愤慨，企业就无法实现长远效益。当然，推销中不宜辩论，并不排除销售员在必要时所应进行的解答、解释和说明，关键在于应把立足点放在达成互利的成交协议上，要善于平等、友好地沟通进而相互理解、信任，与顾客一起分析其原因和争取相应的解决措施。如不是自身或商品的问题，听完顾客的意见后，推销员也不要马上辩解，如确系自身或商品的问题，那么，就应先向顾客道歉致谢，并表示愿意赔偿顾客的经济损失和尽快改进的诚意。如果是由于顾客的责任而发生的误会，也千万不要正面责备顾客，如说“先生，你有没有搞错，我们厂怎会生产这种产品？”，因为这样就会引起顾客的对抗心理，而是要采用顾客容易接受的诚恳态度婉转进行解释。

❿ 如何解决和客户之间的矛盾

合作生意最重要的是讲信用。产品误期本质上来说，就是违约（失约）行为，这本身是对合作关系的伤害。无论平时和客户的私人交情有多好，在原则问题上缺乏态度，一样会失去客户的信任的。所以，无论楼主是否做补救措施，如果以后合作中还误期，有可能会造成不能再补救的结果。

既然已经犯了两次错误，就请客户吃顿饭，或者给客户买份小礼物赔罪。和客户真诚沟通，并且保证。但是如果楼主做不到不误期，就不要去补救和保证了。下了保证后再误期，会使客户对自己的信用评分大失所望的。