汽车售后5w2h是什么意思

❶ 汽车问诊5H2w问诊

“5W2H问诊法”又叫“七何问诊法”。它简单方便，易于理解使用，被广泛用应于技术活动中。对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。发明者用5个以“W”开头的英语单词和2个以“H”开头的英语单词进行询问，寻找故障情况。发现解决问题的线索，从而提高问题解决效率。 先将工作中结合间歇性故障运用“5W2H”问诊法的内容介绍如下：1.When是指间歇性故障发生的时间，包括季节、时间早晚等；2.Where是指间歇性故障发生的地点，如国道、高速公路、市内公路等；3.Who是指间歇性故障发生时的驾驶人员，即是谁在驾驶车辆；4.What是指间歇性故障发生时的详细情况，主要内容包括：哪个系统发生了什么故障，当时发动机、变速器、仪表指示灯、灯光、空调、音响及其它功能等的状态；5.Why是指间歇性故障发生原因咨询，问题发生前车辆有没有发生过其它故障或做过维修保养、改装或事故等；6.How是指怎么发生的，客户是否有简单的感觉判断，发生时有没有其它伴随现象，如下雨、特殊路面、特殊地区等；7.How much是指间歇性故障发生的频率。到目前为止共发生了多少次。

❷ 汽车售后服务，主要是服务哪些

汽车售后服务主要内容有：1.为汽车整车及零部件生产商提供物流配送服务。2.汽车的养护、检测、维修、美容、改装等服务.3.汽车配件销售及安装服务。4.汽车美容装饰用品的销售和安装。5.汽车故障救援服务。6.由汽车生产商提供的汽车服务网络或网点的建设。

其中提供的汽车服务包括：产品的质量保修、技术培训、技术咨询、配件供应、产品选装、信息反馈与加工等.

汽车配件经营包括：各地的汽车配件城，其货源有原厂配件，也有翻厂配件 ，可以满足不同用户的不同需求.
汽车故障救援服务的内容主要包括：车辆因燃油耗尽而不能行驶的临时加油服务、因技术故障导致被迫停驶的现场故障诊断和抢修服务 、拖车服务、交通事故报案和协助公安交通管理部门处理交通事故等服务。

❸ 汽车来店客户接待中使用的5W2H有哪些内容

摘要 这是汽车1、接待顾客第一步：热情迎接客户进门

❹ 关于汽车售后服务5W2S各是什么

5W2H（6W2H）原则：Why——故障发生原因、Where——故障发生地点、When——故障发生时间、Who——故障发生当事人、What——故障现象、（Whom——想找谁解决故障）、How——故障如何排除、How much——估时/估价

❺ 汽车行业里面的0公里PPM值和售后PPM值是什么意思

0公里PPM指车辆在售出前故障的比例是百万分之多少，售后PPM指车辆在市场上卖出去以后返专修的比属例是百万分之多少。

PPM是比率的表示，表示“百万分之…”。这里的0公里是指汽车还没有交到最终消费者手中上路。售后是指已经出售到消费者手中，开始上路行驶。

(5)汽车售后5w2h是什么意思扩展阅读

1、PPM表示的是不合格品率，一个PPM等于一百万分之一的不合格品率。所以一般汽车厂给供应商下达的指标都是：不得大于200PPM或400PPM等等。

2、PPM=当期生产过程发现零部件不良件数/当期零部件交付总件数*1000000。PPM（PPM即英文Part Per Million的缩写，译为中文的意思为百万分之的缺陷率）管理对焊接、冲压的生产和质量控制都会产生巨大影响，因此，PPM管理对汽车制造具有重要的意义。

3、影响PPM管理的主要原因有PPM管理体系不完善、在线质量控制问题和生产过程不稳定控制管理问题三大类问题。通过生产过程稳定性控制管理，解决来料不稳定控制管理问题、清洁不稳定控制管理问题、工装/设备不稳定控制管理问题、零件库存/转运管理问题这四个影响生产过程稳定性的主要问题，为退货PPM管理提供基本的保障。

❻ 汽车售后服务中5w2h是什么意思

5W2H分析法又叫七何分析法，5W2H法是第二世界大战中美国陆军兵器修理部首创版。简单、方便，易于理解权、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。

❼ 用5w2h的提问方式询问汽车发抖

 对于3缸以下的车辆，当出现车辆抖动时大多是正常的，3缸车本身就抖动厉害。如果比平常严重了再检查发动机仓有无异常情况。
如果你马虎大意忘记松开手刹，这样车辆在行驶时会不时地出现抖动，因为驻车制动时刻磨着轮胎，容易让车辆抖动。
如果车辆机油缺少，或者机油供给不足，机油质量差等，容易导致发动机运转吃力，这时会出现车辆抖动的情况，要及时定时的检查机油液面和机油清洁状况。
如果火花塞被烧了，火花塞间隙过大，或者出现松动的情况，车辆就会发生抖动，这时要停车仔细检查火花塞是否完整，有工具可以卸下火花塞检查一下。自己弄不了要及时去维修点维修。
有时轮胎气压不足，或者平衡出现问题，容易导致车辆发抖，这样要仔细检查轮胎胎压，看看轮胎有没有异常的磨损，如果有说明轮胎不平衡了，及时去维修店检修。

❽ 汽车售后服务的定义是什么

售后服务就是车主提车后可享受的保险，理赔，保养，护理等后续手续相关的爱车服务！