⑴ 淘宝售后客服怎么做
售后客服主要负责消费者购买商品后的一系列服务，包括物流跟踪、产品答疑、退换货等。当消费者订单中物流出现异常如迟迟不显示物流信息，那么客服就要帮助消费者去查找原因，可以通过物流网站或者物流电话去查询。也有一些快递包裹可能出现丢件的现象，那么这时候，售后客服应该首先确认包裹丢失的事实，然后选择先给消费者补发或者退款，然后再去找物流公司进行索赔。
如果是出现少发漏发的现象，那么售后客服应该首先跟仓库和快递核实重量，如果确实是仓库的原因少发漏发，应该马上给消费者补发缺失部分或者尊重消费者的意见进行退款。有一些消费者买回去产品，发现并不喜欢或者不合适，就会产生退换货，售后客服的主要工作之一就是跟消费者沟通退换货原因，并且在后台处理这些订单。比如消费者买了一件衣服，收到后试穿发现衣服小了，就会选择七天无理由退货或者换货，客服后台订单同意消费者退货后，消费者上传退货单号，当客服收到退回商品后，后台操作订单，消费者购买产品的钱就会退还给消费者。
但是并不是每一笔售后订单都会这么顺利，比如刚才提到的案例，如果这名消费者收到衣服后把吊牌撕掉并且下水洗了，然后选择七天无理由退货，但是该商品已经影响了商家的二次销售，商家可以拒绝，因为退回商品必须保持商品完好。但是消费者执意要退，可能就会选择“申请售后“，由淘宝小二介入处理这笔售后订单，那么这个退换货就变成了纠纷，作为售后客服，遇到纠纷时，除了要积极跟消费者沟通，尽可能的通过私下协商取消纠纷，如果双方沟通不成功，那么客服就要准备申诉材料，如消费者认为是假货，那么客服应该提交进货凭证或者品牌授权许可等资质证明，填写申诉理由，上传与消费者之间一些有利的聊天记录等。
售后服务代表着一次交易的最后过程，换个角度，实际也是下一次订单的开始。因为售后服务做得到位，消费者的问题解决了，购物体验会更好，也更容易记住商家，当再次有购物需求时，也会再次光临商家。良好的售后服务是消费者对品牌及店铺价值认可的重要因素，某些商家很注重销售产品时的服务和态度，但是当消费者出现售后退换货或纠纷时，商家往往不理会，造成消费者对店铺对产品的认可荡然无存。一个商家或一个品牌，若想赢得消费者的心，必然要重视售后服务。
优质的售后服务可以提升消费者购物体验，反之如果消费者不满意，直接影响的就是DSR评分的降低，店铺的负面评价增加，以及投诉纠纷率等。如果售后综合指标低于营销规则要求的指标，是不能报名参加天猫官方活动的。但是售后综合服务指标下降后，不影响前期已经提交报名，并且已经审核通过的活动。
优质的售后服务可以提升企业形象，在同质化产品日益严重的市场下，企业之间除了比谁的产品好，更多的是看谁对消费者更好，从细节着手，从消费者需求出发，谁能更有服务精神，谁就有可能赢得消费者的心。
售后工作不仅仅是针对消费者，同时也在为整个企业的提升在做支持，售后部门通过对售后信息数据的整合，比如消费者评价中反馈出某款产品掉色严重，那么售后部门就应该把信息反馈到产品部门，产品部门就应该采取相应的措施改善此情况。所以售后也是整个店铺的监督者，利用数据反馈出来的不足，提升整个店铺的业务水平。
下面这些是我常用的方法课件，希望对您有所帮助
⑵ 淘宝上买的华为手机怎么维修
华为手机是全国联保的，你可以打华为售后。查询一下当地的售后服务。线上和线下享受一样的服务。
⑶ 淘宝售后在哪里查看
查看方法：
打开手机淘宝，点击首页右下角的“我的淘宝”，可以看到“退款/售后”选项，点击该选项就可以进入售后页面。
手机淘宝常见使用问题：
1、在使用手机淘宝APP时会加载图片、文字等信息，也就是缓存，缓存过多会占用存储空间，需要定期清理，可以打开淘宝APP，点击主页右下角的“我的淘宝”，点击“设置”图标，点击“通用”，点击“清除缓存”，点击“确定”即可清除缓存。
2、如果买家已付款但是又不想要了，在商品没发货之前就可以退款，需要在电脑端操作，首先登录淘宝网，点击“我的淘宝”--“已买到的宝贝”，找到需要退款的订单，点击“退款/退货”--“仅退款”，如果卖家一直没有处理退款，在申请退款后的48小时内，系统会自动将款项退还给用户。
3、如果快递员正在派送，但是用户没有时间收货，可以联系快递员申请延长收货，也可以让快递员将快递放在代收网点。贵重物品建议当场验收。
4、淘宝可以和支付宝绑定使用，因此如果用户在淘宝购物，支付宝会收到付款信息，可以在电脑端登录支付宝账户，点击“我的支付宝”--“最近交易记录”查看交易信息，如果没有交易记录，但是支付宝的钱少了，可以联系支付宝官方客服解决。
5、大部分商品都可以加入购物车，但是虚拟商品，比如手机话费无法加入购物车，用户只能选择充值数量，然后直接进行充值。如果商品不是虚拟商品，但是无法加入购物车，可能是网络异常导致，可以切换网络再进行交易。
6、商品申请退款后用户可以撤销退款，首先登录淘宝网，找到“我的淘宝”选项，点击“已买到的宝贝”，选择“退款管理”，找到正在进行的退款，点击“撤销退款”即可完成操作。
⑷ 手机淘宝怎么联系售后客服
这个你直接在淘宝app上点击我的那个客户，有什么事情可以咨询他。
⑸ 淘宝如何申请售后退款
有些朋友在网购时候，买了东西觉得不太好，想退货退款，不太会弄，觉得没多少钱就算了，如果金额比较大那怎么办呢？今天小编就来支招淘宝买家如何申请退款。
工具/原料
电脑
方法/步骤
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打开支付宝，点击我的淘宝，来到我的主页。
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在订单右边有个查看所有订单，无论你付没付款，只要是生成的订单都可以在这查看。
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在全部订单中选择你需要退款的订单，在订单详情页面点击申请售后。
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提示两个选项，一个是仅退款，一个是退货退款。如果你未收到货还没签收时候，在卖家同意退货情况下选择。如果你已经收到货，那就选择退货退款。
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点击进去后，会让你选择退款原因，以及退款说明，以及上传凭证，如果你未收到货，你可以选择你不想要了等其他原因，客服确认之后一会就会收到退款了。如果你收到货了觉得不符合你的要求，你可以拍了照片上传。填好之后点击提交。
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会有客服打电话确认你的退款信息，看对方会不会报销你的快递费，不报销的话，那你就只能自己把物品寄回去了，寄的时候要顺便写一张纸条，上面写上你的淘宝帐号、订单号还有联系方式。那么一个星期之内对方收到货之后就会给你退款。你可以在退款售后中查看退款进度。
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注意事项
退款分没收到货和收到货了
收到货退款有些卖家不报销快递费
⑹ 手机淘宝怎样申请售后
1）首先打开“淘宝”，然后在“我的淘宝”中点击进去。
2）然后点击进入“全部订内单”，然后在容需要售后的商品中点击进去。
3）点击进入订单之后，我们可以看到“申请售后”这一选项，点击进去，然后输入信息，点击“提交申请”就可以成功的申请售后了。
申请售后的时候，我们最好把信息详细的描写一下，最后配上图片。
⑺ 淘宝售后退款怎么申请
法律分析：交易成功前退款可以登录手机淘宝-【我的淘宝】-【已买到的宝贝】找到对应订单，点击【退款/退货】，根据实际填写相关信息即可；交易成功，可在15天内登陆手淘【我的淘宝】-【已买到的宝贝】找到对应订单，点击【申请售后】，根据实际填写相关信息即可。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
⑻ 手机淘宝上已买的宝贝在哪里查看，申请售后
手机淘宝可以在“查看全部订单”页面查看已经买到的宝贝。
具体操作有如下几个步骤：
一、首先输入手机密码解锁屏幕。
二、然后在桌面找到“淘宝”应用并打开。
三、打开淘宝后，在“我的淘宝”页面找到“我的订单”点击“查看全部订单”。
四、在“我的订单”中的“全部”就可以查看历史所有的订单记录了，包括代付款、代发货、待收货、已退货的全部订单。
手机淘宝是淘宝网官方出品的手机应用软件，整合旗下团购产品天猫，聚划算，淘宝商城为一体。具有搜索比价，订单查询，购买，收藏，管理，导航等功能。
一、 手机淘宝查看全部订单
手机淘宝购物是很方便的软件，但是全部订单不知道怎么查找，那就让小编告诉你们吧!
1.打开手机淘宝，点击我的淘宝
手机淘宝查看全部订单
2. 在我的淘宝页面，找到查看全部订单，点击进入
手机淘宝查看全部订单
3. 往下翻就可以看到以前购买的订单，但是太久了比较麻烦，点击最上面的放大镜，进入搜索页面
手机淘宝查看全部订单
4. 输入自己的想要的产品，点击搜索
手机淘宝查看全部订单
5. 这样就可以找到你需要的订单
手机淘宝查看全部订单
二、 手机淘宝怎么删除已购买的订单
1.打开手机淘宝，点击我的淘宝
手机淘宝查看全部订单
2. 然后找到查看全部订单，点击进入
手机淘宝查看全部订单
3. 也就是已完成的订单，选择需要删除的订单
手机淘宝查看全部订单
4. 然后点击更多，里面有个删除，点击删除订单
手机淘宝查看全部订单
5. 然后弹出对话框，点击确定，订单就删除了
手机淘宝查看全部订单
现在手机淘宝购物很方便的，很多功能都可以在上面操作，比如退货退款，购物也可以和卖家沟通，解决不了的问题投诉，很多活动里面都可以找到。
⑼ 手机淘宝确认收货后怎么申请售后退款
打开手机淘宝，打来开我的淘源宝，打开我的订单，找到你要退款退货的订单，点击。下拉，就可以看到售后的按键，点击进去，然后选择退款退货，金额，提交申请。然后就等卖家同意。
最好就是和卖家沟通下，这样处理起来比较快。
卖家同意后就和快递联系，把东西打包好，填写好地址寄送出去。然后在我的淘宝里面那个退款的订单填上退款的快递单号，然后就可以了，等待卖家收到货后确认退款给你