售后人员评级怎么平

『壹』 汽修厂的工人怎么分等级

“5.0系数工资分配法”的主要内容如下：
一、 进一步明确工资分配的调节功能。
把工资收入分配作为主要调节手段之一来调动业务骨干人员（主修）和初级人员（学员学徒）的积极性。这种分配必须要有利于促进企业经营活动的开展，不仅有利 于当前的生产经营活动的有效开展，还要有利于企业未来的持续性生产经营活动的开展。因此工资收入分配的调节方式既要有利于企业“赚今天的钱”，也要有利于 企业“赚明天的钱”。
二、企业对每一位车间的维修人员确定一个从0.1至5.0的技术系数。
目前维修企业的维修作业是按组进行的，一个主修（一般也是组长）带几名副修、徒工进行作业操作。为了设计出更多的上升空间（提升级别），可以把维修人员岗位级别分为五大类即：
（1）主修：主持作业组全面工作。是作业组技术水平最高的岗位，同时组织指挥协调本作业组各级人员的具体工作。主修一般为作业组组长，要求具有维修高级工资格。技术系数确定范围为4.1-5.0。
（2）副修：协助主修工作，是维修技术水平次于主修级别的岗位，具有一定的故障处理能力。要求具有维修中级工资格，其技术系数确定范围为3.1-4.0。
（3）辅修：辅助主修、副修开展故障处理工作的岗位。是次于副修级别的岗位，不具备独立处理故障能力。要求具有初级工资格，其技术系数范围为2.1-3.0。
（4）学员：次于辅修级别的岗位，该岗位人员具有一定的汽修理论知识（例如：学汽修专业刚毕业的大中专生），但实际操作经验较少。只能在其他人员指导的状态下参与学习操作。不要求具有初级工资格，其技术系数确定范围为1.1-2.0。
（5）学徒：次于学员级别的岗位，该岗位人员是既没有汽车维修理论知识，也不没有工作实际操作经验。其技术系数确定范围为0.1-1.0。
每月各组业绩汇总统计后，会有一个每组的分配总数额，如果作业组每位人员的技术系数确定后，就可以根据技术系数进行工资收入分配了。技术系数应用在分配上也可称为分配系数。

『贰』 如何提高管理人员处理解决商品售后问题的能力

业绩考核与售后相互挂钩,目的是客户的二次多次购买和转介绍. 一个人不会因为没有太多的利益而去多增加事情,售后服务一台拿这么多,售后服务五台也是这么多,凭什么要把售后做得精益求精呢?那就进行考核,考核指标.1.客户满意度.(非常满意10分,满意8分,不满意5分)2.售后速度.(最快速度从接受到办理到收尾到电话反馈)(3天完成的10分,3到5天的8分,5天以上的5分)3.售后质量(能购解决具体事,找到根源,不存在售后完毕又出问题)所有售后(找到根源立即处理的10分,为找到根源或不及时处理的8分,懒散拖拉的5分)4.售后业务技能过关.(所有技术问题能独自解决的10分,不能解决或技能一般的,8分,技能太差不合格的5分或0分)只有一个目的就是保证客户长期购买,未来如果想到同样产品,最先想到的就是你,
考核指标4个,总分40. 第一种方式,如1000的工资,满分拿1000,30分占40分的75%按照比列拿,750元,依此类推.你也可以技术指标占12分或者20分,看你自己安排.
第二种.将售后人员分成三级.1000的.1200的.1400的.30分的拿第几个等级,40分的拿第几个等级.他们就彼此知道同样的售后人员,工作态度不同,技术不同,速度不同,服务不同,工资就会不同,不然所有人都一样.技术好坏都一样,没有管理的意义,把那些做得优秀的人员工资拉大些.
至于培训那是附加品,你的考核做好了,他巴不得多学点这样评分的时候技能分就会增高,什么都懂,这个指标就拿到了10分,那他只要在其他指标中也做好,就满分高工资,你管理也方便他工作也努力.因为所有的管理必须基于一个前提,人性!

『叁』 汽车4s店的星级怎么定的

汽车4s店的星级评级标准很高，从服务，质量，销量，营业额自己客户评价等各个标准出发，标准高的就是五星级4s店。标准差点的就是三星级门店。

商品售后服务认证等级划分达到70分（含70分）以上，达标级售后服务。达到80分（含80分）以上，三星级售后服务。达到90分（含90分）以上，四星级售后服务。达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。

从目前获证企业规模的角度来看，五星级一般都是千人以上的大型企业和特大型企业，体系化较强，服务资源等相对完善，获得的成绩也较好。中型企业一般在三星和四星水平，小型企业一般在二星或三星水平。

当然，也不是说中小企业就不能达到五星级，主要是标准有些条款中小企业相对较难，比如资源配置的完善性、比如研发、国家标准的起草、顾客满意度测评、危机事件处理等。而且也有服务范围覆盖地方的中小企业达到了五星级，的确是服务工作完善，评审时扣分很少。

企业要想拿到最高星级，只有把售后服务体系落实到工作中，认真执行售后服务工作，建立了标准化的体系，顾客满意度较高，这样通过达标认证。

毕竟服务无止境，认真做好“售后服务体系”、“商品服务”、“顾客服务”三大指标和15项指标，52条款，还有配套标准和行业特性中的有关要求，尽可能做到更好，只有这样分数才会更高，达到95分以上，企业便可获得五星售后服务认证。

『肆』 如何公平合理的建立技能等级评定办法

操作岗位技能等级评定及管理办法 为鼓励一线操作人员提高服务的技能水平和服务质量，建立操作人员专业发展的职业通道，特制定本办法。 一、 技能等级的划分与定义
◇技能等级划分 根据操作岗位性质和技能水平，将操作岗位从低到高共划分四个技能等级。分别为：
岗位
技能等级 初级技工 一级 中级技工 二级 三级 高级技工 四级 ◇技能级别定义 初级技工（一级工）：经培训、试用、考核具备独立上岗能力；在公司服务满半年；经晋级评定达到初级技工岗位评定分数。 中级技工（二级工）：在初级技工岗位工作满半年；经晋级评定达到中二级岗位评定分数（中级技工（二级）简称中二级，下同）。

第 2 页 共 9 页 中级技工（三级工）：在中二级岗位工作满一年；经晋级评定达到中三级岗位评定分数。 高级技工（四级工）：在中三级技工岗位工作满一年；执行清机培训授课任务合格；连续一年未发生差错和事故；经晋级评定达到高级技工岗位评定分数。 二、 技能评定的类型
操作岗位技能等级评定分为定级评定和晋（降）级评定两类。 1、
定级评定是指具备ATM清机服务工作经验的员工，于《转正审批表》时确定的技能等级水平。 2、
晋级评定是指操作岗位在现有技能等级基础上的升级评定。主要根据《技能评分标准表》进行评分，并确定其技能等级。《技能评分标准表》主要考察维度为基本条件、服务技能和培训技能等三项。 3、 降级：每出现一次质量安全事故或连续6个月中超过3次严重差错，技能等级降一级，降级前的岗位连续工龄不计入降级后工龄。 三、 技能评定的管理 1、技能等级的评定由公司技能评定委员会（以下简称“评委会”）定期按照相应的评审程序、评审方法和评审条件组织进行。“评委会”具体人员由人力资源部临时聘任。 2、评委会构成： 评委会设主任1人，副主任1人，委员不少于3人，秘书1人。

第 3 页 共 9 页 3、评委会职责： 评委会秘书负责按照相应的评审条件、评审程序与评审方法定期组织进行技能等级的评定工作。 评委会委员负责推荐操作岗位申报技能等级评定，负责组织技能等级评定的理论考试与实操测试等。 副主任负责监督、指导技能等级评定工作的组织实施，负责审核技能等级评定的相关决定。 主任负责审批签署技能等级评定的相关决定

『伍』 职级评定怎么写

职等职级薪酬评定办法(暂行)

第一章 总则
一、为科学、规范公司的薪酬管理制度，建立本地区有竞争力的劳动报酬水平，鼓励员工用劳动创造价值，经董事会研究决定，制定本办法。
二、本办法适用于集团公司及下辖各公司无量化绩效考核的员工（与业绩挂钩的量化绩效考核类员工另行制定相关制度）。
三、以“公开、公平、公正、民主”为评定原则，以员工工作业绩、工作效率、敬业精神、忠诚度、团队精神、执行力为评定主要参考依据。
四、员工薪酬参照评定的职等职级发放。
第二章 职等的设定与评定
五、职等 共分为1-7个等级，从高到低排列分别为决策层、高层管理、中层管理、基层管理、职员、职工。各等级对应的职务如下：
（1）7等指集团总裁、副总裁。
（2）6等指各公司总经理、副总经理；集团职能部门总监。
（3）5等指各公司部门总监、分支机构负责人；集团公司职能部门经理及派驻各公司财务经理。
（4）4等指各公司部门经理；（5）3等指各公司技能类员工；包括会计师、网络软件工程师、网络硬件工程师、设计师等。
（6）2等指部门专员。（7）1等指后勤类员工。包括驾驶员、保安、保洁员、食堂工作人员等。
六、职等按员工各自工作岗位对应评定。
第三章 职级的设定与评定
七、职级的设定 每个职等分为1-10个职级不等，具体如下：
（1）7等不分职级；
（2）6等职级范围在1-5级间；
（3）5等职级范围在1-5级间；
（4）4等职级范围在1-10级间；
（5）3等职级范围在1-10级间；
（6）2等职级范围在1-10级间；
（7）1等职级范围在1-6级间；
八、职级的评定按评定规定时间举行，不得在评定时间规定外对同一员工多次进行评定。
九、职级原则上每次评定一个级别，优秀的评两个级别，评级不得超过两级以上。
十、员工在其岗位的级别已达到本岗位的最上限的，不再上调级别。
十一、评定依据见附件《员工职级年度考核表》。年度考核90分以上为优秀，职级晋二级；80-90分为良，职级晋一级，60-80分为一般，维持原职级，60分以下为不合格，可选择职级降1-2级或辞退。

第四章 评定组织与评定流程
十二、评定组织：
评定组织成员由集团公司董事会成员、人力资源部和各公司中层管理以上人员组成。
十三、评定流程：
◆高层管理人员由集团人力资源部组织，董事会成员参与评定，评定结果报集团公司人力资源部备案。
◆中层管理人员由集团公司人力资源部和各公司总经理评定，评定结果报集团公司人力资源部备案。
◆基层管理人员由总监评定，经总经理审批后报行政部备案。
◆职员由部门经理评定，经总监或总经理审批后报行政部备案。
◆职工：由行政部负责评定，报总经理签批后执行。
第五章 评定时间
十四、评定时间分为定期和不定期，其中定期评定指年度评定，每年三月份由集团公司和各公司行政部负责组织实施，适用于公司所有员工。
十五、不定期评定适用于员工试用期和获得特殊贡献的员工，试用期评定结果为员工入职第一年的职级认定。特殊贡献评定针对员工为维护公司利益、形象及工作获得集团公司和以上级别的奖励的。

第六章 附则
十六、本办法由集团公司人力资源部负责解释。
十七、本办法于二0一0年十月开始实施。

『陆』 汽车维修职称如何评定

有些朋友毕业工作了职业资格证书和职称等级证书还傻傻分不清，下面汽车北方汽修的小编就给大家介绍一下汽车维修职业资格与职称的区别，和这些证书考取需要的一些条件。

什么是职业资格？
职业资格是对从事某一职业所必备的学识、技术和能力的基本要求。 职业资格包括从业资格和执业资格。
从业资格是指从事某一专业（职业）学识、技术和能力的起点标准。
执业资格是指政府对某些责任较大，社会通用性强，关系公共利益的专业（职业）实行准入控制，是依法独立开业或从事某一特定专业（职业）学识、技术和能力的必备标准。
什么是职称？
职称（Professional Title）最初源于职务名称，理论上职称是指专业技术人员的专业技术水平、能力，以及成就的等级称号，是反映专业技术人员的技术水平、工作能力的标志。随着社会发展的需要，逐步产生了对专业技术人员的水平评价与聘任岗位相分离的需要，即“评聘分离”，职称的概念也相应发生了变化。聘任的岗位称之为“专业技术职务”，简称职务；而专业技术人员的水平则以“专业技术职务任职资格”来标识，简称职称。
就学术而言，它具有学衔的性质；就专业技术水平而言，它具有岗位的性质。专业技术人员拥有何种专业技术职称，表明他具有何种学术水平或从事何种工作岗位，象征着一定的身份。
评汽车维修技师要具备的条件

先说一下评汽车维修技师要具备的条件，要评汽车维修技师的朋友参考一下
根据国家规定，申报汽车维修工技师应具备以下条件之一：
①取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上，经本职业技师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
②取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作7年以上。
③高级技工学校本职业（专业）毕业生，连续从事本职业工作满2年。

汽车修理工职业资格等级

车修理工本职业共设五个等级，分别为：初级(国家职业资格五级)、中级(国家职业资格四级)、高级(国家职业资格三级)、技师(国家职业资格二级)、高级技师(国家职业资格一级)。
这里说明一下中级工，是技能等级，再往上是高级工、技师、高级技师。
工程师是职称等级，先是助理工程师，然后工程师，然后高级工程师，两者没有必然关系，一个是技能等级一个是职称等级。
对于职业技校毕业的修友，能考取汽车维修技师技能等级证书都很出色了哦。
现不过在也有一种说法，现职称与国家职业资格证书并轨，对应关系：
高级职称相当于国家一级职业资格证，
中级职称相当于国家二级职业资格证，
初级职称相当于国家三级职业资格证。
职称等级划分

职称等级划分
这里了解一下职称等级职称主要分为三个大等级,5个细化等级:
一、初级职称:
(1)员级；如:技术员、三级教师等。
(2)助理级；如:助理工程师、助理经济师、二级教师等。
二、中级职称
如:工程师、讲师、主治医师等、一级教师。
三、高级职称:
(1).副高级
如:高级工程师、 副教授、副研究员、副主任医师、高级教师等。
(2).正高级
如:正高级工程师、教授、研究员、主任医师、正高级教师等。
汽车维修工程师、高级工程师等职称评定的基本条件

下面了解一下汽车维修工程师、高级工程师等职称。汽车维修工程师、高级工程师等职称评定的基本条件：
1、助理工程师、助理经济师(初级职称)：
本科毕业后从事本工作满半年以上；
专科毕业后从事本专业工作满一年以上；
中专、高中、初中毕业后担任员级职务三年以上。
2、工程师、经济师(中级职称)：
本科毕业后，担任助理级职务满三年以上；
专科毕业后，担任助理级职务满四年以上；
中专、高中毕业后担任助理级职务满五年上。
3、高级工程师、高级经济师(高级职称):
本科毕业后，从事本专业技术工作10年以上，取得中级职务任职资格,并从事中级职务工作5年以上；
参加工作后取得本专业或相近专业的大学本科学历，从事本专业技术工作10年以上，取得中级职务任职资格5年以上。

职称可评可考。一般而言，具备职称评定条件的人不用参加全国通考，可以直接评定职称，与考试获得的职称具有同等效力，政府机关、国有企事业单位等均与认可，并且可以将职称评定档案调入所在单位主管人事部门。如果有的人不具备职称评定条件，又想获得职称，那就需要参加全国统一考试了。
所以说，职称可评可考，考评效力同等，全国各地通用。
一般而言，通过评定获得职称证书的人比通过考试获得职称证书的人更容易被社会认可与接受。因为评定职称的人有资格、有经验；而通过考试获得职称证书的人缺少资格、缺少经验。在当今社会，在能力重于学历，水平重于文凭的共识下，越来越多的人踊跃评定职称。
写了这么多，大家应该都对职业资格与职称多少有些了解了吧，现在你拿到哪个级别的证书了呢？

『柒』 淘宝售后判决不公平如何处理

淘宝网上小二处理的不公平只能是继续投诉，不公平的影响：

1.淘宝小二处理如果不公平会影响判决结果。

2.淘宝小二处理不公平会影响到其中一方的利益。

3.处理不公平可能会给平台客服造成不好的形象。

造成影响的原因：

1.淘宝小二是为买卖双方进行协调的。

2.淘宝小二需要对举证双方进行审核。

3.淘宝小二对最终认证结果有判决的主导权。

淘宝网上小二处理的不公平处理方法：

1.找出自己投诉的理由和作为证据的聊天记录。

2.点击一下淘宝首页的联系客服，然后提出申诉。

注：淘宝上出现交易问题，最好买卖双方私下进行调解。如果双方协商不下，可以申请淘宝小二介入处理，一般证据充分，淘宝小二是会按规则来判决的。

『捌』 做售后如何平衡心态

01
1、劝告法。自己抄规劝自己是最有效的办法之一，遇到自己感觉不平衡的问题或者事情，首先自己要劝告自己，这件事情是不是自己能左右或控制的住的，也就是从心里排除自己的不相干。



02
2、全面辩证的分析，当问题使你不够平衡的时候，你要冷静下来，仔细的考虑利与弊的关系，全面分析该问题事情的由来和原因，并能正确把握利弊，科学的客观的想出处理办法。



03
3、保持豁达的心态，豁达的心态不是每一刻都能保持的，这需要自己良好的心理素质。把问题和事情缩小化，这样自己就不会感到压力和纠结，所以有的时候就是网络俗语：“天空飘来五个字，那都不是事”



04
4、看问题不极端化，要习惯眼前所看到一切，毕竟你是存货在现实中的行为个体人，有想法那是必然，不平衡那就不是必须了，所有的问题都要到位，但不能越位，这是发展的一种必须，相信存在就是有道理的。



05
5、转移自己激烈愤慨的心态，也就是所谓的眼不见为净。看不惯就不要去看，听不惯就不要去听，虽说能当耳旁风，但是真正能当耳旁风的有几人，我们都是凡人，所以能接受挑战就不要参与了。