A. 为什么到货付款的快递要退货商家要第二天联系售后
咨询记录 · 回答于2021-11-09
B. 我说我要退换，商家说这边售后同事帮你处理是什么意思
就是卖家有售前客服和售后客服的意思，现在一般大的店铺分工很明确的，有的负责商品售前咨询，有的负责售后，退款，这些问题
C. 京东申请交易纠纷为什么要先申请售后
一、运费类纠纷常见问题
Q1：消费者在商家处购买一款衣服不包邮，消费者个人原因自行申请退货，现在消费者不愿意承担商家的发货运费，怎么办？
A1：中小件非包邮商品消费者个人原因退换货需要消费者自行承担退回运费，下单产生的邮费亦由消费者承担，即使申请京东介入也无法支持到消费者。
Q2：消费者下单购买的鞋子商家在正常时效内发货，消费者个人原因直接拒收了，产生来回运费，消费者不愿承担，怎么办？
A2：中小件包邮商品消费者个人原因拒绝签收商品，消费者只需承担商品返回的邮费；非包邮商品来回运费均由消费者承担。
【举例】小明在商家那里购买了一款裤子，商家一直未发货，小明不愿等待自行申请了订单的取消，商家看到小明申请的取消订单拒绝退款，并安排发出了商品。物流送货时小明直接拒收了商品，商品现已返回商家那里，商家告知小明拒收商品需要扣除运费才好退款。小明是取消后商家才发出商品，过错不在自己，要求全额退款，两人争论无果，小明申请京东介入处理。京东判定：小明在商家发货前就取消订单了，商家还是将商品发出属于商家责任，判商家责任，商家需要全额退款给小明。
二、售后类纠纷常见问题：
Q1:商家收到消费者的退货，因当时未当场拆包就签收了，后发现消费者寄回的商品：衣服里料破损，缺少吊牌，退款时就扣除200元折旧费，消费者不接受该怎么办？
A1:如果消费者按照商家提供的退货地址进行退货，且物流显示已被正常签收，因未当场验货后发现有问题，相应风险需要商家自行承担。
Q2：消费者购买手表坏了寄回来维修，当时就告知消费者，维修周期是收到手表后15-20个工作日，现在维修好需要观察一段时间再给消费者寄回，消费者不接受怎么办？
A2：手表是精密仪器，维修后有一定的观察时间，商家应提前告知消费者可能存在的观察周期。
Q3:商家收到消费者寄回换货的商品，由于仓库没有消费者要更换的尺码就没有发货，但是也联系不上消费者，商家该怎么办？
A3：商品无货无法发出，商家可京东咚咚留言消费者/短信/电话告知消费者情况以及向京东报备留言（商家可联系商家支持团队--4006229068）进行报备。
三、退换货纠纷常见问题
Q1：消费者退货了，但是消费者把快递底单丢了，消费者说商品确实已经邮寄，但商家表示没有收到怎么办？
A1：如果消费者退回商品也未告知商家物流底单，且商家未收到，由此产生的风险需要消费者承担，需要消费者联系物流公司查询底单核实商品下落或理赔处理。
Q2：消费者退货了，物流跟踪显示商品已经被签收，但商家确实没有收到退货，该怎么办？
A2：如果消费者按照商家提供的地址进行退货，且物流显示已被正常签收，京东支持退款处理，请商家联系物流公司核实商品的签收情况。
Q3：消费者在商家处购买一个水龙头怀疑商品材质不是铜的，要求换货，商家和消费者解释此款商品主体采用国际H59黄铜制造，消费者不相信怎么办？
A3：若消费者对商品材质存在质疑，需要商家提供产品检测的合格证明，以便京东处理。
四、发票问题纠纷常见问题
Q1:消费者在商家处购买了一台健身器材，说发票没有收到，可是发票商家确认一起给消费者邮寄了，怎么办？
A1:若商家的发票已邮寄给消费者，请商家提供已开具发票的底联照片及寄出的快递单号证实，以便京东处理。
Q2：消费者在商家处购买一个特价商品，商家表示金额太少都是不开具的，且现在发票用完了要年后才能开具，消费者不接受怎么办？
A2：消费者在京东平台购买商品，不管金额大小商家均是有义务为消费者开具发票的，请商家和消费者确认在约定时间内开具并寄出发票。
Q3：消费者在商家处购买商品发票已随货给消费者寄到，消费者自己下单发票抬头写错了要求重新开具，商家已答应可以重新开具，并告知来回运费消费者承担，消费者不接受怎么办？
A3：若消费者个人原因造成发票需要重新开具，需要消费者将错误发票寄回给商家作废后重新开具，寄出邮费消费者承担。
五、发货问题纠纷常见问题
24小时未出库、48小时无物流更新
Q1:消费者在商家处购买的商品，上传快递单号后商家忘记发货了已超48小时了，该怎么办？
A1：需要商家联系消费者致歉并确认是否还需要商品，需要请及时安排发货；若消费者表示不需要了请消费者申请取消订单，商家需要为消费者及时处理退款。
签收异常
Q2:商品正常发出且查询跟踪物流也已被签收，可消费者说自己没有收到，该怎么办？
A2:若消费者表示未收到货，需要商家提供物流公司给出的收货人签收底单证明，证实消费者已收到商品，若能提供则需商家协助消费者联系物流公司核实商品下落。
72小时物流停滞
Q3：消费者在商家处购买一件衣服商家正常时效内发货了，可是物流信息中途停止72小时未更新，消费者来电催促，该怎么办？
A3:物流途中停滞超72小时，需要商家联系物流公司核实情况，若是物流丢件，需要和消费者确认是否安排补发，否则为消费者退款处理，丢件商品请商家自行联系物流公司理赔；若是物流走件正常，请催促物流公司尽快派送及更新物流信息。
无货
Q4:消费者在商家处买的商品，因为无货无法发出，联系消费者不接受取消退款，表示必须要求发货，该怎么办？
A4：商品无货请及时下架，或者告知后期商品到货时间，若消费者不愿意等待商品到货，可建议消费者取消订单退款处理。
配送超区
Q5：商家给消费者发货了，因为消费者地址超出物流公司配送区域，物流公司不送货上门，消费者未联系商家的情况下消费者私下支付了15元钱运费给物流公司，现在消费者要求商家支付多出的15元钱，该怎么办？
A5：包邮商品若地址是村镇属于超区范围，消费者应物流公司要求但未及时联系商家即私下支付运费的，若消费者可提供快递站点收费的收据或者其他有效证明，则商家应联系物流公司核实后协助消费者追回其支付的运费。
D. 淘宝退款卖家说售后会处理是什么意思
淘宝申请退款后来，卖家自说售后处理是的意思是：一般情况下一个淘宝店铺的客服都是分售前客服和售后客服的，售前客服是负责咨询的，售后客服是负责处理退款的，卖家说交给售后处理也是很正常的，只要按照淘宝的退货流程来即可。
E. 淘宝申请退款后，卖家说售后处理是什么意思
淘宝申请退款后，卖家说售后处理是的意思是：一般情况下一个淘宝店铺的客服专都是分售前属客服和售后客服的，售前客服是负责咨询的，售后客服是负责处理退款的，卖家说交给售后处理也是很正常的，只要按照淘宝的退货流程来即可。
F. 淘宝卖家说明天售后给你处理什么意思
1、说明该商家（所卖商品）有专门的售后服务部门（网点）。
2、也许他们会很快与售后联系，把你的情况说明清楚，有售后来为你解决问题。
G. 淘宝购物为什么买家退货店家要求开通售后呢
买家退货，然后店家要求开通售后，这种情况的话一般是不会有的这种情况，那有可能是个别的这一个商家出现了这个问题，建议找平台的客服可能好一点。
H. 在淘宝上退货为什么商家说要等售后
他的货已发生
如果你不先确认收货
如果有运费险
也无法起效
还有就是商家如果有些哄人的手段
可能这个订单就成了
三则是
你收到货后
再退货
还要再花一笔退货运费
主要还要让两方都难受
另外，就是原件退回实在没有保障，容易丢失
I. 拼多多商家说等售后处理退款什么意思
有很多大的商家，
它的售出商品，售后审核部门，
所以要等售后处理
J. 手机淘宝退货商家让找售后什么意思
就是与专门售后的客服人员联系，淘宝客服一般人员分工很明确的，所以退货找售后客服处理，双方达成一致就可以了