4s店售后如何给客户分类

① 在销售中，如何将各种客户进行分类

在销售中，虽然有标准化的流程，但也有每个销售顾问一些灵活的方法。顾客也是各式各样的，不可能用一种方法对待所有的客户，因此我们需要在标准化的服务中，针对不同的客户进行灵活的处理。客户虽然各式各样，但是也是根据一些标准进行分类。比如我们经常会把客户分为以下四种类型：

1、支配型客户。支配型客户的特点是做事非常果断，而且一般做出决定以后不容易再改变。我们往往可以通过一些细节来判断对方是否是支配型的客户，比如：支配型客户喜欢用祈使句，每句话都较短、声音大、动作有力量、且幅度大。

2、友善型客户。友善型人的特点是做决定时，非常迟疑，不愿意轻易做决定，不会明显说出自己的意愿。判断这类客户类型的细节是说话吞吞吐吐、态度温和、说话反复，眼神飘忽。

3、情感型客户。这类客户的类型是做事情非常果断，要么买，要么不买，但过于喜欢表达、表现、容易冲动、受外界影响较大。判断这类客户的细节主要体现在表情丰富，感情外露，语言流畅，且充满亲和力。

4、分析型客户。这类客户的特征是喜欢分析各种因素，做决定时间长，感情不外露。这类客户的细节特征是面部缺乏表情，情感不外露，不喜欢别人夸夸其谈，但会问问题，希望能从销售顾问那里得到准确的数据，而且问题会遍及车辆的各个细节上。

四种不同类型的客户需要对待的方法有一定的区别，下面会介绍一些技巧：

1、支配型客户。支配性客户要求得到尊重，同时也希望与与自己同水平的人打交道，强调身份。遇到这样的客户，尽量找级别较高且具有一定决定权的人来接待。既要体现对对方身份的尊重，同时也可以与对方站在相近的水平线上沟通，避免对方提出较为过分的要求。同时也可以通过自身的权力比较迅速的满足对方的要求。支配型客户更加看重自己的感觉，而对待价格等的关注度比较低，因此只要是对方觉得自身得到了充分的尊重，在价格与装饰方面都比较容易谈判。因此看起来支配性客户趾高气昂，但是却是最容易谈判成功的客户。

2、友善型客户。对待友善型客户，我们要坚定对方的信心，尽量让客户兴奋起来，要让客户说话。可选择从对方的亲友的角度出发与客户交流，因为这类客户比较关注自己身边的家人或者朋友，从这个方面比较能找到突破口，让对方开头说出自己的诉求。然后从对方的角度分析这辆车的优点，多讲故事，要强调这辆车对于家庭的好处，如安全性、舒适性等。不要给这类客户太长的单独考虑时间，尽量能够在客户的兴奋点促成交易。

3、情感性客户。情感型客户是最容易接近的客户，他们一般心里已经打定主意买或者不买这辆车，但他们依然愿意与销售顾问多交流，不会拒人于千里之外。但是这类客户也容易跑题，使销售顾问经常感觉无法把握主动，还会浪费很多时间。对待情感类客户要积极把话题引导到销售产品上来，不能任由顾客跑偏话题。要在对话中介绍所销售的内容及产品的性能等，引领潮流的亮点，同时趁热打铁，不能拖延，要尽量让客户处于亢奋的状态。这类客户可私下里所交流，他们会很愿意介绍新的客户给我们。

4、分析型客户。分析型客户强调数据、强调思考。对待这类客户我们要尽量拿出一些可行性数据情况，要有充分的证明。一般来说分析型客户会显先让销售顾问简单介绍销售产品情况，要尽量用专业的数据来进行说明，同时要试探对方的态度，让对方说出自己的问题，然后再有的放矢的进行说服，要尽量用数字和事实说服对方。

将客户进行分类是必要的，但是要注意，不能轻易的通过外表来判断，而且无论是哪种客户，我们都不能表现出嫌贫爱富的特点，都要进行完善的服务。我们的销售顾问通常容易犯得错误就是武断的判断客户，结果流失掉了很多客户。每一个我们身边的人都有可能成为我们的潜在客户。

② 汽车4S店的客户分级+请根MAN法则+时限性,写出汽车4S店的客户分级,并举例说

摘要 一知半解型

③ 4s店售后abc类客户怎么区分

4s店售后abc类客户区分是看客户购车意向。a级是最高级别，也就是这个客户信用很好而且比较有钱，同时呢对这个4S店粘合力比较好，那么对于一些推销的要经常给他打电话让他来买就行了，这样能够提高4S店的一些业绩和销售能力。

abc类客户

A级用户已确定购买该店品牌车辆，现主要是选择合适车型和价格，该类客户每二周联系一次，提供用户所需信息，争取早日成交。B类用户有明确购车意向，选择何种品牌期，应三周联系一次，争取用户选择本店品牌。C类用户主要是有购车意向，到处问询并询价，对这类用户每月保持联系，提供有关车辆信息。

买车的时候也要善于伪装才可以，另外在买车之前我们也要学习一些专业的汽车知识，防止自己被4S店套路欺骗，避免花费高价买到一台不太值的车子。另外如果不懂车的话，在买车的时候也完全可以寻求一些老司机的帮助。

④ 销售人员怎么给客户分类

很多业务员对客户的杀手锏就是大谈销售，大谈行业前景和未来。这样的方式可以说在很大程度上可以起到不错的效果，尤其是一个新行业。但是对于兽药行业，业务员再以这样一成不变的套路有时候并不奏效。如今，谈客户要对客户进行分类。
举例来说，福特只生产“T型车”并致力于不断降低成本和价格，可以说是“低成本”战略的典型代表。而通用汽车之所以能够后来居上，靠的则是针对不同人群的需要，生产不同品牌、不同性能和外观的汽车，可以说是“差异化”战略和“客户分类”的典型代表。
1、要求型客户
这类客户一旦销路不好，喜欢抱怨，对于不满意的观点喜欢反对并一争到底。
对于这样的客户，要充分尊重，要让他能感觉到其个人价值的体现。尤其是要尽量避免与其发生对立和直接的不同意，以免激起挑战。同这样的客户交流，要简洁专业地问答，并礼貌结束。
2、听众型客户
这类客户最大的特点就是容易被引导，比较友善。对于这类客户要向对待朋友的方式和他沟通，要对他表达个人的关心，通过了解找出双方的共同点，能够帮助你迅速征服这样的客户。
3、技术型客户
如果你的经销商是技术出身，因兽医连带做的经销商，如果我们去和他谈技术，试...很多业务员对客户的杀手锏就是大谈销售，大谈行业前景和未来。这样的方式可以说在很大程度上可以起到不错的效果，尤其是一个新行业。但是对于兽药行业，业务员再以这样一成不变的套路有时候并不奏效。如今，谈客户要对客户进行分类。
举例来说，福特只生产“T型车”并致力于不断降低成本和价格，可以说是“低成本”战略的典型代表。而通用汽车之所以能够后来居上，靠的则是针对不同人群的需要，生产不同品牌、不同性能和外观的汽车，可以说是“差异化”战略和“客户分类”的典型代表。
1、要求型客户
这类客户一旦销路不好，喜欢抱怨，对于不满意的观点喜欢反对并一争到底。
对于这样的客户，要充分尊重，要让他能感觉到其个人价值的体现。尤其是要尽量避免与其发生对立和直接的不同意，以免激起挑战。同这样的客户交流，要简洁专业地问答，并礼貌结束。
2、听众型客户
这类客户最大的特点就是容易被引导，比较友善。对于这类客户要向对待朋友的方式和他沟通，要对他表达个人的关心，通过了解找出双方的共同点，能够帮助你迅速征服这样的客户。
3、技术型客户
如果你的经销商是技术出身，因兽医连带做的经销商，如果我们去和他谈技术，试想下会在技术方面征服他么？哪怕你也是一名技术性业务员，不要和经销商去寻找共鸣。
4、销售型客户
这类客户的特点就是口才好，说起销售一套一套的，这类代理商销售业绩好，人脉广，当去拜访一个销售型的经销商。请不要你和他去谈销售。因为，这样客户会觉得你在说叫他。很容易将谈判变成争论。有一部分销售人员在遇到这种僵局时，往往认为客户“不可理喻”，自己失去常态与客户争论起来。
谈客户，有时候要迎合客户口味，有时候要弥补客户不足。只有根据不同种类的客户区谈，才会有不一样的收益。

⑤ 汽车销售的问题，“H、A、B、C级”客户的分级标准是什么

汽车客户级别划分：

H级：7天内有订车可能 A级：15天内有订车可能

B级：30内有订车可能 C级：2-3个月内有订车可能

N级：新接触客户 O级：已签合同、未提车；或订单客户

D级：已提车客户 T级：订单退定客户

⑥ 如何对客户进行分类服务

客户不分大小都是合作伙伴，提供服务必须要以客户为中心，只有细化客户分类，才能完善客户服务措施。在实施客户服务过程中，营销人员要根据零售户的市场类型、零售业态、经营规模等实际情况，对客户进行服务分类，然后采用不同的服务方法，为零售户提供针对性服务。
第一类对经营能力较强的客户，提供优质服务。这类客户属于大客户（大多数是标准店客户），业态多属商场、超市和烟酒店，地理位置处于城区和镇区，品牌意识较强，卷烟销售量较大，是引领市场的主力军。对于这部分客户采取对其进行品牌培育，突出名优产品，提升卷烟销售结构。
第二类对经营能力一般的客户（市场上比较多的客户），提供标准服务。这类客户多属便利店和食杂店，店铺位置、经营条件相对较好，品牌意识不太强，卷烟销售量一般，但是比较有发展潜力。对于这部分客户采取经营指导、扩大销量、稳定结构。
第三类对经营能力较差的客户（少数客户），提供基本服务。这类客户业态多属农村食杂店和其他类，店铺位置偏避、品牌意识淡薄，卷烟销售量偏低。对于这部分客户先重点增强客户的品牌意识，帮助其做好卷烟陈列工作，然后根据客户的自身条件向其介绍经营方法，以提高客户的经营能力。
第四类对困难群体客户（少数客户），提供情感服务。这类客户都属老弱病残的弱势群体，对他们首先要建立客户档案，并在日常的服务工作中有针对性地为他们提供情感和超值服务，展现烟草人性化关爱，在货源供应上适当倾斜、服务内容上给予帮助和支持，在生活上予以关心和照顾，经常开展一些“送温暖”活动。
既要考虑服务内容的针对性、服务对象的普遍性和综合性，又要兼顾服务方法、方式，提高个性化，避免单一性，紧紧围绕“与客户共创成功”的服务理念，结合客户的实际经营情况，认真开展行之有效、侧重并举的服务措施，才能最终实现与客户“同心同行同向”。

⑦ 如何给客户分类

每个人的需求和购买能力是不一样的，面对不同的客户就需要做出不同的服务。
“客户”可分为分销商、零售商和最终消费者等。
消费者——购买最终产品与服务的零售客户，通常是个人或家庭。
分销商——将购买的产品或服务附加在自己的产品上一同出售给另外的客户，或附加到他们企业内部业务上以增加盈利或服务内容的客户。
零售商——不直接为企业工作，并且（通常）不需要为其支付报酬的个人或组织。他们购买产品的目的是作为企业在当地的代表进行出售或利用企业的产品。

⑧ 在4S店维修售后维修部中，如何从2000个保有客户中去有效将客户分类(分忠诚客户，满意客户，流失客户）

将客户分为ABCD4类，A类，每年进厂4次或以上并且有消费记录（不含索赔回/保险）， B类，每年答进厂2-3次并且有消费记录（不含索赔/保险），C类客户，每年进厂1次有消费记录（不含索赔/保险） D类客户，是一年以上未回厂（可以判断为流失客户）

⑨ 如何做好客户的分类及管理

可以用crm系统，也就是销售管理软件

相信使用过销售管理软件的企业都用到了客户模块，那么针对客户数据如何有效进行客户分类呢？如何正确利用客户分类来更加方面企业对客户进行有效的管理？

首先，我们可以根据客户的价值、需求、喜好等综合因素对客户进行分类，这样可以有针对性的为客户提供产品或服务，由此提高客户的满意度。且在实际中也可以按照客户的消费行为、购买方式、客户的规模、客户忠诚度等不同的分类标准可以把客户分成不同类型。

然后根据客户的消费类型以及购买能力再对客户进行细分，比如购买能力强大划分为大客户，购买次数多的划分为稳定客户，距离上次购买已经过去很久的，也可以划分为另外一类，这样可以根据不同客户的消费类型来对客户进行有效跟进管理。

最后，咱们可以根据不同的客户类型来对客户数据进行统计管理，比如本月新增了多少个大客户，新增了多少个稳定客户等等，与以往的数据作对比，有效的对客户进行管理。