Ⅰ 售后服务主要做什么
重要性
售后服务是售后最重要的环节。售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件(如舒达、天猫、京东等)。售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。在购买时，商品的保修、售后服务等有关规定可使顾客摆脱疑虑、摇摆的形态，下定决心购买商品。优质的售后服务可以算是品牌经济的产物，在市场激烈竞争的社会，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者们不再只关注产品本身，在同类产品的质量与性能都相似的情况下，更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。
客观地讲，优质的售后服务是品牌经济的产物，名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品。名牌产品的价格普遍高于杂牌，一方面是基于产品成本和质量，同时也因为名牌产品的销售策略中已经考虑到了售后服务成本。
服务内容
1、代为消费者安装、调试产品;
2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导;
3、保证维修零配件的供应;
4、负责维修服务，并提供定期维护、定期保养;
5、为消费者提供定期电话回访或上门回访;
6、对产品实行"三包"，即包修、包换、包退(许多人认为产品售后服务就是为"三包"，这是一种狭义的理解);
7、处理消费者来信来访以及电话投诉意见，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。
Ⅱ 为什么要重视售后跟踪
卖出商品是第一步，首席推销员都十分重视售后跟踪服务。售后和顾客保持联系，让顾客解除后顾之忧是十分必要的做法。
良好的售后服务十分重要
约翰买了一个大房子。房子虽说不错，可毕竟是一大笔钱，所以自己总有一种买贵了的感觉。几个星期之后，房产推销商打来电话，说要登门拜访，约翰不禁有些奇怪。
星期天上午，房产推销商来了，一进屋就祝贺约翰选择了一所好房子。他跟约翰聊天，讲了很多当地的小故事。又带约翰围着房子转了一圈，把其他房子指给约翰看，说明约翰的房子为啥与众不同。他还告诉约翰，附近几个住户都是有身份的人。一番话，让约翰疑虑顿消、得意满怀，觉得物有所值。那天，房产推销商表现出的热情甚至超过卖房的时候。
约翰对那事记忆深刻。约翰确信自己买对了房子，很开心。
房产推销商用了整整一个上午的时间来拜访约翰，而他本来可以去寻找新客户的。他吃亏了吗?当然没有。一周之后，约翰的一位朋友来玩，对旁边的一幢房子产生了兴趣。约翰自然介绍了那位房产推销商。后来朋友没有买那幢房子，却从他手里买了一幢更好的房子。
房产推销商的销售无疑是很成功的，他提供了很好的售后服务，不仅解除了约翰心中的疑虑，而且无声中又赢得了一个客户。
现代推销活动，需要树立这样一种经营思想：“卖货要像嫁姑娘。”作为一般的父母，把女儿辛勤培育成人，可一旦长大总要结婚嫁人。在女儿出嫁之后，父母也要随时关心她婚后的生活；教育她勤劳持家、孝敬长辈。对推销企业和推销员来说，也要把自己经手的商品看成是费尽心血养育成人的女儿，经常了解，“客户用后是否觉得满意?”有没有发生故障和其他不便?”有时还亲自上门倾听用户的意见，迅速反馈给有关部门，作为改进产品的参考和依据。
只有重视和加强售后服务，才能更好地进行市场推广，提高自己在客户心目中的知名度，这样便犹如增添了一位无声的推销员，为企业和产品招徕更多的“回头客”。
有些推销员就像游牧民族一般，不断地在逐水草而居，开辟新领地，每天晚上都必须在不同的地点扎营。很少有推销员注重售后服务，每当达成交易，他们就会说：“谢谢你的眷顾，使我赚进了一笔佣金，如果你还有什么需要，可以再打电话给我。”
他们一拿到钱就脚底抹油。从此，客户再也听不到这名推销员的任何讯息，除非，该推销员还想向这名客户推销其他的产品。客户就像是火炉一般，你必须先点燃它，他们才会给你温暖，但有太多的推销员喜欢逆向操作，他要求客户不断地向他购物，而自己却不愿多费点力气去获得订单。
提供真正的售后服务
推销人员在售出产品后，为了给以后的工作奠定良好的基础，他们还应该时刻关心老客户，保持同他们的良好关系。因为不管他们承认与否，在这方面的任何失误都会使推销工作受到损失。而如果客户对一切都感到满意的话，他就会成为你的忠实的客户和朋友，也会给你介绍一些新的客户。
有人说，推销是不息的循环，转动这个循环的轮子就是售后服务，忽视售后服务无异于拆毁循环的轮子。你的事业来自于这个循环，你的业绩来自于这个循环，你的推销生涯来自于这个循环。做好售后服务是一个推销人员业务可持续发展的基础。而做好售后服务的关键，就是要不断地回访老客户。因为如果销售人员在一次售出产品后就不再露面，不去拜访老客户，他又如何知道客户的需求、产品的不足，又如何做好售后服务呢?难道事事都要客户打电话找他，或慢慢地等待他的到来吗?如果是这样的话，客户很可能会失去对这个推销人员的耐心和信任，甚至从此不再购买他的产品，因为，客户会怀疑推销人员的产品的质量，甚至他的为人。
产品卖到客户手里，并不等于就万事大吉了，推销人员要想真正地得到客户，就不能忽视售后服务的作用，因为如果售后服务做得不好，客户迟早会离你而去。
某家电公司推销人员小王，主要销售电视机、洗衣机等大件家电产品，每次客户要货，小王都会亲自将货送到客户家里，按客户的要求放到客户认为最合适的位置，如有客户告知需要维修，小王就会及时赶到，快速高效地修好；而另一家电公司的推销人员小马，同样也实行送货上门服务，但每一次都是把货送到门口甚至楼下就不管了，客户要求上门维修，他却迟迟不愿照面，经过三番五次地催请终于来了，却修理不到位，修好的电视机没多长时间就又开始出毛病了。凑巧小王的客户和小马的客户两家相距不远，有一次聊天的时候，话题就扯到家电上面，小马的客户一听小王的客户的介绍，感叹万分，经过介绍，小马的客户见到了小王，并亲身体验了一下他的售后服务。从那儿以后，小马的客户每次遇到亲戚朋友需购买电器时，都会把他们介绍给小王。前不久，他的儿子结婚添置的家电产品几乎都是从小王的公司买的。
长期保持联系，解决顾富后顾之忧
解除客户的后顾之忧，是成交之后与客户保持联系的重要途径，也是推销工作中满足客户利益的重要环节。
完成交易后，在30天内打电话给你的客户，看看是否一切都正常，问问他们有何疑难杂症，是否需要帮助。
有很多推销员害怕打电话给客户。因为，他们害怕听到客户的抱怨，但如果客户不快乐，他们仍会向其他人抱怨，你认为客户是向你抱怨好还是向其他客户抱怨好呢?
如果，你是第一个听到他抱怨的人，你可有效地处理抱怨。此时，他们便不会再抱怨自己有多倒霉了，反而会向别人称赞你是一位顶尖的推销员。因为，你是真心在帮助他们，而不是只想赚钱而已。有几家信息公司曾进行过研究，结果指出那些抱怨获得处理的客户，比那些不抱怨的客户忠诚度更高。
保持定时打电话给客户问安的习惯，至少，每年你必须打一次电话给客户，审视他们的需求，看有何改变。
人们经常买新车、新音响、新衣服。随着家庭成员的增多及成长，他们可能会需要新的保险、新的投资策略及新家具。
你甚至可以像牙医一样，送一份年度检核表给客户，建议他们应该购买什么必需品。
记住：你每打一次电话给客户，你就多一次获得新生意的机会，也多了一个获得推荐客户名单的良机。
总之。推销人员在成交之后，还应继续关心客户，站在客户的立场上看待问题、处理问题，使客户真正感到“买着放心，用着满意”。这是成功推销人员的共同经验，也是所有推销人员应遵循的职业准则。
各种推销的区别并不仅仅在于产品本身，最大的成功取决于所提供的服务质量。推销人员的薪水都来自那些满意的客户提供的多次重复合作和中介介绍。事实上，如果你坚持为客户提供优质的售后服务，从两年以后起，你所有交易的80％都可能来自那些现有的客户。否则，你就可能永远也不能建立与客户之间的牢固关系及良好信誉。那种不提供服务的推销人员每向前走一步，可能就不得不往后退两步。
从长远看，那些不提供服务或服务差的推销人员注定前景黯淡。他们必将饱受挫折与失望之苦，他们中的很多人不可避免地会为了养家糊口而从早到晚四处奔忙。就是这些推销人员忽视了打牢基础的重要性，他们发现自己每年都像刚出道的新手一样疲于奔命、备受冷遇。所以，对顾客提供最好的、全力以赴的售后服务并不是可有可无的选择；相反，这是推销人员要生存下去的至关重要的选择。
Ⅲ 企业如何做好售后服务
现在做好以上售后服务工作不是那么容易的，所有行业竞争越来越激烈，顾客都是上帝已成为行业内的宗旨，怎样做好售后服务工作呢？今天就来跟大家讲讲。
1、不止要让顾客觉得产品让他满意，还要让顾客觉得服务让他满意。
2“作为一名售后人员首先要明白公司派自己出去不只是做好售后维修服务工作。
3、每一次出去都是代表公司，所以言行都要到位，该说的就说，不该说的就不说，不要对客户什么都说。
4、该动的就动，是自己责任范围内的就动，不是自己公司的东西就不去弄。
Ⅳ 为什么要展开售后服务工作
现在卖的不是产品，而是服务，目前市场上产品质量都差不多，谁家服务好，就用谁，人叼了
Ⅳ 如何理解售后服务工作的重要性
对产品的及时安装、更换和保修，让用户感到产品的可靠性、寿命得以保障，更加信内赖企业的容产品，甚至成为二次、三次购买者。 二、提升产品的知名度。 良好的售后服务，使用户赞不绝口，一传十、十传百，产品的口碑胜似广告，品牌的知名度不胫而走。 三、提高企业的信誉度。 "承诺如金,践诺如银"。最佳的售后服务就是践诺的兑现，用户自然认可企业的信誉度。 四、弘扬企业的美誉度。 在售后服务过程中，工作人员的仪容仪表、言谈举止、认真仔细、热情服务、百问不厌、不经意间传授使用常识、不损坏客户家庭财物，都会给用户留下美好的印象，尤其是，创意做好售后的服务，更能让用户映入深刻漂亮的第一印象。 五、反馈产品的质量信息，有利于质量的不断改进。 简而答之，仅供参考。
Ⅵ 为什么要选择售后服务
在购买产品的时候会不会对其的实际使用过程当中出现的故障担心？
厂家做售后服务就是要消除你的顾虑，保证你的使用。另外还可以扩大自己的市场。国家也会对商品的售后服务进行规定，这个基本上就是一个规矩了，没有规矩不成方圆
售后服务的重要性
当前是一个各种商品供大于求，企业竞争激烈的完全市场经济时代，更是一个产品同质化，技术同质化的时代。众所周知，企业最重要的一环就是营销，对于此项工作，企业都会使尽浑身解数争夺市场。
不少经济学家认为，产品价格和质量的竞争是“第一次竞争”，售后服务的竞争则是“第二次竞争”，是一个更深层次、更高要求、更具有长远战略意义的竞争，它比“第一次竞争”更为重要，更具有决定胜负的作用。
售后服务工作是质量管理在使用过程的延续，是实现商品使用价值的重要保证。它作为产品使用价值的一种补救措施，可以为消费者排除后顾之忧。另外，在售后服务中，可以把客户对产品的意见和要求及时反馈到企业，促使企业不断提高产品质量，更好地满足客户的需要。
客户是企业的安身立命之本，没有固定的客户群就很难在竞争中立足。每一个客户都有自己的社交圈，在这个社交圈里，他既受别人的影响，又对别人施加影响。对产品质量和售后服务满意的客户，不仅自己会成为回头客，而且还会成为企业的宣传员和广告员，带动一大批客户上门来。而不满意的客户则不仅自己不再上门，而且会向自己的亲朋好友发布不满，使企业失去一大批潜在的客户。据专家研究，再次光临的客户比初次登门的人可为企业带来25%——85%的利润，而寻找一个新客户的成本是维持一个旧客户的7倍。此外，企业在名誉上的损失和对企业员工土气的打击以及对企业未来发展的影响更难以估量。
经
Ⅶ 为什么要开展售后服务工作
售后服务是一个品牌的一个完整流程的重要一环，因为只有流水线产品及有可能混入个别残次品只有完善的售后服务才能让客户物有所值的感觉才会下次购买打好基础。
Ⅷ 为什么要进行售后服务
你好，售后是厂商为了完善自己产品所选择的一个项目，其实也是一种促销手段，售后做好了，消费者放心了，才会购买产品。希望对你有帮助。
Ⅸ 售后是做什么的
售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及收益。1、代为消费者安装、调试产品；2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导；3、保证维修零配件的供应；4、负责维修服务，并提供定期维护、定期保养；5、为消费者提供定期电话回访或上门回访；6、对产品实行“三包”，即包修、包换、包退（许多人认为产品售后服务就是为“三包”，这是一种狭义的理解）；7、处理消费者来信来访以及电话投诉意见，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。
Ⅹ 售后服务工作有什么作用
售后服务工作很重要，使服务的进一步延升。一位优秀的售后人员，能够通过自己的专业知识回和判断答，一方面帮助顾客解决实际使用中的问题，消除潜在的不良影响，提高产品美誉度；另一方面也为公司获得宝贵的反馈，有利于产品的进一步开发设计和完善。