淘宝售后怎么说让客户评价

㈠ 淘宝售后怎样处理评价

一般是先和买家沟通协商，看下是什么原因的，才会给出那样的评价，专然后语气好点说服买家修属改或者删除就好了。一般好评没办法删除修改，中差评可以删除修改一次。
如果是无法沟通的，那么可以对买家的评价进行解释，卖家可以解释买家的评价一次，如果买家追评了，卖家也是可再解释一次的。

㈡ 淘宝客服如何引导客户好评

第一要保证货物的质量没问题，其次态度要好，最好有点幽默的气氛回，再就是优惠了，答作为买家都是希望物美价廉的，你许诺他下次惠顾给个大优惠大折扣还怕他不给好评啊，主要还是质量和服务态度了，有很多客户在我店里（惊涛数码诚信店）买的充电器坏了也没给我差评，百思不得其解，后来回访才知道是因为我的服务态度才令他们最终没有给差评，当让要是遇到职业中差评的买家就没办法了~~

㈢ 淘宝上怎样让客户回复评价有什么绝招

奖励绝招，评价全五星奖励N元红包，带图加N元红包，带视频加N元红包。只要有报酬，除了不满意的，没人能拒绝，但说话要算数不限制他人，搞不好的别的人还以为是拿报酬刷评价。

㈣ 我是淘宝卖家，怎样叫买家给好评比较好。

现在的淘宝。像好评返现，或塞个小纸条的，已经是用到不能再用的套路了，但这也是一种手段，带上也是可以的。
每个人都不相同，但有一点都相同的就是都是喜欢好的服务态度。真诚，友善，客气，作为客服是好评来源的最关键点，一个及格的客服，无论产品质量差还是如何，都能让客户选择给个好评，最为关键的地方还是在于服务，好的服务让人心里舒服，很多人选择网上购物，一是方便，二是心情，三才是产品，让客户心里舒服了，即使产品差一点，好评还是会给你。
另外给客服加下工作量，多关注下订单的物流去向，如已经签收的客户，可进行即使的回访，询问客户对产品是否满意，客户若表示不错，很满意，那么可委婉的跟客户提出使用几天后确认收货给个好评，爽快的人会马上会给你，不爽快的会使用后在给。如客户表示不太满意，有点小要求，尽量多说些好话，不要跟客户讲道理，能补就补，贪便宜的心理人人都有，服务做好了，客户心里舒服了，好评也会给。
作为老板，你可以多找点材料，给客服培训培训，上上课。
这是我做了五年客服的总结经验，希望能帮上你。

㈤ 我是淘宝卖家，怎样给客户说，评价，要好听些

首先要贴合实际，不然人家以为你是抄信，比如说给某某人买的啊，某某人说很好啊，再就是说快递很快，卖家服务态度很好这些方面来评价，需要配上一些图片，显得真实可靠，给后面来店的顾客一个好的印象。

㈥ 淘宝售后怎样处理客户中差评才是最好的做法

有交易就一定会有纠纷，有交易就一定会有好中差评，甚至有些卖家会遇到质量很好的产品客户硬说很差，屁大点事都要退货；客户收货后，先给了中差评，旺旺也不上线，给客户打电话，客户说不是自己买的，是朋友送的，让你喊冤都没地方喊；很多卖家都遇到过这种情况，尤其是新手卖家，自己缺乏处理能力，遇到售后纠纷和中差评就脑筋短路。

处理淘宝售后纠纷及中差评该怎么办呢？下面小编来给大家讲解下吧：

一、做好差评师的防御工作

平常应该做好差评的防御工作，订购一些软件来协助，在后台进行一些设置，避免一些差评师的骚扰。

二、判断出现售后纠纷的原因在哪里

淘宝交易是由卖家通过快递方式将商品寄给客户的流程，首先要问清楚顾客的情况，判断是质量问题还是快递途中磨损。一般情况下，以快递包装是否完好，来判断。那么有纠纷，主要原因要么就是卖家，要么是快递，或者是客户自身的原因。

卖家原因主要有四种：宝贝有问题、宝贝与描述不符、延迟发货、漏发错发；

快递原因主要有四种：快递服务态度差、快递送货速度慢、快递发错省份、快递公司丢件；

客户原因主要有两种：买完后悔了，期望过高、与想像中的不符，客户拍错，客户操作问题；

三、处理淘宝纠纷常见错误

很多淘宝客服在处理淘宝纠纷上容易犯一些低级的错误，比如直接拒绝客户，跟客户争辩丶争吵，指责客户，认为一两个客户给中差评无所谓，强调自己正确丶不承认错误，发生变更没有及时通知客户（比如断货需要延迟发货等情况）

四、客服售后纠纷处理原则

1、快速反应

客户跟你提出收到的产品跟描述的不一样或者其他什么的，客服一定要第一时间做出反应。告诉客户，我们已经收到您的反馈，我们会极力配合您处理这个问题。

2、耐心倾听客户抱怨

遇到顾客骂人，不要着急，也不要害怕，尤其不要跟顾客对骂。这样的顾客往往是脾气急、比较直爽，所以才有这样的表现，不要片面的定性为素质不好。客户在阐述产品问题的时候切忌随意打断客户，这是很招人讨厌的，问题还没了解清楚之前不要轻易下结论。

3、做出必要的解释

4、诚恳地向客户作出适当道歉

不管是自己的原因还是客户还是快递，都要诚恳地向客户作出适当。

5、提出补偿建议

6、提出补救措施

你不能光提建议，要有补救措施才行，你要让客户知道你在行动，你在为这个纠纷采取措施。现在淘宝上很多店铺，你付款之前把你当爷一样供着，有售后时你要找客服可就不容易了。

7、跟进补救进度

这个是绝大多数卖家做得不足的地方，做出补救措施后要及时跟进补救进度，我们不要放弃任何一个向别人展现优秀一面的机会。绝大多数顾客会删除或修改评价的，并且会因为咱们的良好售后理念留下来。

处理纠纷、中差评、投诉，不是简单的赔礼致歉、更不是卑躬屈膝、沦丧尊严，而是认真分析顾客交易中的细节，对症下药，解除误会与疑虑。顾客想要的仅是解决好交易中的问题。切忌把处理中差评当成是“优惠==修改评价”的简单行为，这样处理的结果，某些顾客在利益诱惑下可能给你修改了评价，但不良体验会加重，并且如果有以后的购物，还会通过不良评价的方式来表达。绝大多数顾客不会再光顾。

㈦ 淘宝售后客服技巧

淘宝售后客服技巧如下

1.从顾客拍下的那一刻就要开始工作了，观察一下顾客有没有留言，对发货有没有特殊要求，合理的要求尽可能满足，这是提高客户满意度的第一步，如果出现问题之后再想挽回就晚了;

2.提醒库房尽快发货，并且及时跟进物流异常订单，出现的问题尽快联系物流公司解决，并且及时通知顾客留意并致歉;

3.顾客收货后如果有问题跟客服反馈，一定要及时跟进并尽快帮助顾客解决，如果是因为产品或者物流的原因让顾客出现的损失应尽快给顾客满意的解决补偿方案，此时唯一的目的就是让顾客满意。做到这几点，基本上店铺的DSR评分会高出同行，中差评也会比较少。

做到以上几点仍然肯能会出现一些中差评，因为中差评是很难避免的，所以建议订购一个中差评提醒的软件，这样可以在第一时间得到提醒，此时联系顾客的沟通效率是最高的。

跟顾客沟通时，应该了解清楚顾客为什么会给中差评，并且尽可能给予补偿以令其满意，然后再请求顾客修改中差评就会容易很多。根据我的经验，直接返现金是最有效的解决方法，开始可以给顾客合理的补偿金额，如果顾客仍不满意，可以提高补偿金额。对于大部分顾客来说，给予合理的补偿后基本都会帮忙修改中差评的。

可是可能仍然有个别的买家，无论你怎么解释和补偿都不愿意修改评价。这个时候怎么办呢?

这个时候只能给顾客回评了，但是一定要注意回评的技巧，回评中不必跟顾客争吵、也没必要过分解释，而应该思考一下别的顾客看了这个评价会怎么想?别的顾客看到什么样的回评反而会增加对店铺的好印象?围绕这样的思路去回评甚至会得到意想不到的效果。

例如这样回评：看到了您上面的评价我们感到非常震惊，因为我们一直致力于让每一位顾客都能买到称心如意的商品，哪怕有一点不满意我们都感觉对不起这么多信任我们的朋友们。如果您在这次购物中感到有一点点不满意的话，麻烦您寄回商品，我们承诺当您寄回的那一刻起我们就会立刻给您补发，并且给您赠送一些小礼品作为补偿，同时来回邮费都由我们承担，不会让您有任何的损失，因为让所有的顾客满意是我们一直的追求。给您造成的不便还请多多包涵!

㈧ 淘宝售后客服话术

一、售后工作内容
1.及时发货，这一点很重要，为什么呢？因为这是每一个人心理都有一种期待值。若是迟迟不发货。拖到买家来催着发货，将会让买家对此店铺的好印象大大降低。
2.包裹需打包好。若是有破损。买家极大可能会给差评。其中可以添加一些小饰物，增加买家对店铺的好感度。
3.尽量选择口碑好，且网点多的快递公司。毕竟顾客来自五湖四海。若是快递公司不会配送到某目的地。对于买家而言。一定会对店铺诸多怨言，下次再来光顾的可能性就十分微小了。
4.对于快递即将送达目的地的时候，淘宝客服可以稍稍发个消息，提醒一下顾客。如此这般，顾客会觉得买家十分周全。让人如沐春风，且默默感动。
5.淘宝客服需要做好评营销。比如五星好评返现2元。亦比如五星好评赠送一张店铺优惠卷等诸多手段。来树立一个优质的店铺形象。

二、售后客服常用话术
1.您好，亲有什么问题让您不满意吗？
2.如果我们快递公司给您带来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了，请您放心，我们一定给您一个满意的答复。
3.如果您收到宝贝有质量问题，我们将无条件的为您退换货，请您放心我们一定给您一个满意的答复。
4.亲，请您放心，我们一定给您一个满意的答复，但是请您也配合一下我们：
（1）发送破坏商品的照片给我们。
（2）如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货，这个事情给您添麻烦了，请接收我们深深的歉意。
5.亲，感谢您购买我们的宝贝！欢迎下次光顾。祝你事事顺利。
6.再次感谢您的惠顾，期待能与您成为朋友，祝您事事顺利！
一个有素养有礼貌的淘宝客服，做的不仅仅是售后，更多是将顾客照顾成回头客。

三、技巧有哪些?
1、安抚顾客情绪
分析顾客的显性需求以及隐形需求，然后进行合理化的建议，如果可行，那么我们提出解决的方案，然后满足客户的需求，也就是解决客户的问题。
2、态度好一点
客户来进行投诉本来肯定心情不好，那么我们的态度就很重要了，不然就是火上浇油了。当然这些对于我们优秀的客服来说肯定稳稳地，千万不要恶化我们与顾客之间的交流。
3、动作快一点
我们处理问题的速度快了不仅仅让顾客收到了尊重，也让我们我诚意提升到最高，如果接受到客户的投诉一定要明白事情的原委，适当的可以进行的电话联系解决问题。
4、补偿多一点
在收到客户的投诉，很大部分都是他们利益有损，因此客户的抱怨就是希望得到补偿，这在我们上面也说过了隐形的问题，客户态度不好，但是并没有说出要补偿，但是我们却需要明白情况呀，补偿丰厚点带给我们的不仅仅是顾客问题解决，也会给使我们的回头客更加忠诚。
5、层次高一点
很多客户抱怨之后都希望受到重视，而我们有时候这些问题解决不了，如果我们高层次的领导进行慰问就会更容易化解问题，如果可以的话我们客服之间可以相互配合嘛。

四、做好售后的原因是什么?
完美的销售都始于售后，这句话几乎已经成为了我们众所周知的话了，但是想要做好他并不容易，这意味着你赚了钱之后要花更多的精力以及金钱去做好售后，但是这个做好了之后我们不仅评价更好而且还会给我们吸引更多的回头客，而这也是售后淘宝客服给我们店铺带来的效益，虽然短时间内看不出来，但是这个确是给店铺长期带来收益的。

㈨ 淘宝让客户好评的话术

给返利红包购买五星好评，这是我的亲身经历，我给差评，然后被纠缠要好评，最后条件20%返利＋换货，修改好评，有钱能使鬼推磨

㈩ 怎么委婉提醒淘宝买家确认收货并好评呢

综述：

您好，我们的交易已经成功，希望您能确认+好评，我们才有充裕的资金流转，来提高店铺质量和服务，让您下次光临时有更多惊喜和更好的购物体验。

您好，对已收到的宝贝，请问您还满意吗？满意的话，请在淘宝“我已买到的宝贝”中确认收货并给我们好评吧。

您好，您在本店购买的宝贝已送达，请您方便的时候，在淘宝“我已买到的宝贝”中确认收货并评价我们，谢谢您的厚爱与支持，祝您XXXX，欢迎您下次再来。

在收到钱之后得不到买家的好评怎么办？

在交易成功后买家的钱自动到达卖家的帐号里，这时候需要卖家为买家做一次评价，当卖家为买家做了好评之后，十五天之内如果买家还是没有做出回评，那么系统将会自动好评。

请注意：前提是卖家一定要给买家评价，不然系统是不会自动给卖家好评的。

很多卖家搞不清楚这个流程，只要买家不给确认就疯了似的给买家打电话骚扰买家，导致最后给了很多差评。所以不要盲目冲动催收。

咱们先来分析下没有及时确认的原因，一般有如下可能：

收到货后忙事情，忙着忙着忘记了（忘记型）。

收到货后确实有事情（出差啊什么的），不能马上及时确认（没空型）。

收到货后先试试看看货物效果，满意了再确认（满意后型）。

买东西时没享受到优惠/折扣，觉的心里不平衡，拖着不确认（不平衡型）。

快递慢或充值没充上，买家确实没收到货的（第三方型）。

最常见的就是买家在收到货之后不点击收货，虽然他已经收到了货，但是买家认为交易已经结束了，钱也给了，货也拿到了，从此就不再上网了。（买完不管型）。

根据如上分析，在买家收到货物7天内，货如果出了问题买家自然会上淘宝找卖家理论，如果没有上淘宝说明已经收到货了，只是不给确认，这种情况出现的几率最多，所以7天的时间足够确定是哪种情况。禁忌：买家收到货后马上催收，会让人很反感的。实物类一般7天后再委婉询问。

收到货物已经7天的客户，你可以联系尝试一下委婉询问催收。

第一，通过旺旺或者短信委婉提醒，让买家确认付款。忘记型、部分没空型一般会不久后确认。

第二，就是通过淘宝客服帮你发催款的通知，让淘宝买家尽快给你付款。

满意后型、不平衡型、第三方型买家，这时也会通过你的提醒来询问沟通，有沟通就有解决办法。（记住和气生财）。

第三，任何方式都联系不上，发消息、短信、打电话没有回复也没有付款，就只能等着系统自动打款了。