做售后碰到很烦的客户怎么办

1. 售后服务部遇到不讲理的客户该怎么办

其实这样的客户在任何一个行业在任何一个人身上都会出现，比如你吧我认为在给别人设计前先问清楚对方的要求，包括风格、后期效果，色彩施工现场细节等，最好在问这先问题时能做个记录，了解客户的心态，这样后期就尽可能的避免矛盾的出现。你有出色的设计能力和了解客户心里及需求这样的问题就会减少至最低，如果还有这样的客户也不要气馁，因为我们只需要满足大部分的人，小部分的那些我们页没有太多精力去满足，你想想在这市场和社会上有什么东东能让所有的人满意的，就包括钱也是如此何况使我们，努力吧！放开所有顾虑，发挥自己最大的潜能就是最棒的！我相信你能行

2. 售后上遇到些刁难的客户该怎么办

用理解的心去积极帮他解决问题，有一些话要始终挂在嘴边： 1 你说得很有道理专！ （如果对方说的确对，的确是属你们的问题，你就要勇于承认，这是非常真诚的） 2 我理解你的心情！ （对方再气愤，你也不能生气，而且要换位思考，理解对方） 3 我了解你的意思！ （针对他的投诉，一定要了解问题出现的关键点在哪里） 4 感谢你的建议！（你能提出意见，我们很感谢，这也是帮助我们成长，做的更好，让客户更满意） 5 我认同你的观点！（如果对方提的意见有道理，你也要和对方站在同一个阵营上，帮助他说话，不要说自己的确不好，而是说对方提的这个问题，角度啊观点啊等等从宏观上称赞他） 6 你这个问题问得很好！（这个呢，你就会说了吧） 7 我知道你也是为我好！（这句话说出来，一定感动死他了，他累了半天，你对他说：“您能提意见，我知道您是为我们好，问题我们一定解决” 就OK了，而且还能赢得对方的尊重和赞赏，还能提升企业口碑和品牌形象，最重要的是能锻炼你的品性，人与人的沟通，都是这样的。

3. 如果你是做销售的,在处理售后服务方面遇上一个很无理的顾客要求退货,你会怎样处理

她退货的原因可能有很多：1.买回家，家里主事的反对，要求退货
2.竞争对手的托
3.消费后效果不明现
4.受人蛊惑
5.虚假销售
6.价格问题，想图便宜。
所以你要先把货收下，暂不退款.让业务员把他带到隔离的办公室，了解退货的实质原因，最终由业务人员向你反映情况和处理意见.你核对事情后，代表公司表示慰问有问题帮她解决，希望她对产品和销售提供建议.如果可以成功争取甚至可以白送，那她的转变，现场说法，将给你带来好的广告宣传。消费者的口碑宣传是最有效的广告宣传。销售不是单纯的卖产品。

4. 作为一名电话车险售后客服，遇到脾气特别暴躁的客户该怎么办

我们要知道服务业是一个不怎么好干的职业，很多服务业都会遭遇到各种各样的客人，这些客人的素质也是良莠不齐的，所以服务人员可能会受到责骂，经历很多委屈。比如这位网友，他是一名电话车险售后客服，他遇到了脾气特别暴躁的客户，这个时候该怎么办呢？

总结

我们要知道电话车险售后客服只是一项工作，在工作中受到委屈是非常正常的，你也不必太过于在意，这只是一个陌生人并不会对你的生活造成影响。

5. 在工作中遇到了一个特别讨厌的客户，该怎么办

有的啊，尤其是在服务行业上班的，是会很多，记得我之前在超市收银，来了一位特别有气质的中年女人，等到买单的时候，她发现我们包装衣服的袋子过于简单，当时就生气的问我，怎么用这么垃圾的袋子装衣服，我马向她道歉说我们的精美一点的袋子己经用完了，今天就只能用这种了，等我说完把衣服递给她时，她便气愤愤的往购物车里一扔，扭头就走了。不过大部分都很好，很好说话。

6. 遇到售后怎么做好售后时遇到野蛮不讲理的顾客怎么对应

我虽然没做过复售后服务 但是也从事过制一些服务行业 ，个人觉得客户态度不好 有很多种原因 总的来说应该是你所从事的产品有问题的居多 ，客户自己解决不了或者有问题了 当然要来找你们专业的来问一问或者退换 ，心平气和的要比那些态度不好的居多 除非你们的产品真的太坑人了 所以会很生气 ，如果你是客户心情也不会要好吧 毕竟谁挣的钱都不是大风刮来的。你耐心的和他沟通问题总会解决的。他总是骂骂咧咧的 你呢 用敬语和他沟通 他也会觉得不好意思的 。如果实在碰见没事找事的 你就听他说 时不时的迎合一两句 他时间一长了 也就自己没趣的挂了电话了 。总之你别太把那些骂骂咧咧的人太当回事了 不要让他们来左右自己的心情 。祝你早日成功！^_^

7. 做客服工作的时候，遇到很凶，很难沟通的客户要怎么办

客服故名思议就是为服务于客记,为他们排忧解难的.
曾经我也从事过这一行业,我就把我所知道的说说:
遇到客户投诉时,你一定要心平气和的等待客户把牢骚发完,然后你可以一笑着说,"请问您说完了吗?现在请您先听听我的意见."那么你就把目前的一些状况说给他听,要承诺尽快的帮助解决问题.不管怎么样,客户都是对的.只要是照着这意思去做的话绝对没问题.
角色互换,多为客户着想,为他们谋求更好的解决之道.
专业知识要精通,只有掌握好专业知识,在为客户解决问题时也会顺利的

8. 售后遇见不讲理的顾客怎么办

我是个电商运营人，更重要的，我也是一个普通的消费者，能否站在一个消费者的立场，去做常规的运营，在不影响大的战略前提下，尽可能的提升团队服务一直是我的宗旨，且一直不会改变。

现在说下我在日常工作中遇到的不讲理的客户和解决办法。

上周，一个客户联系我们，她买的衣服是咖啡豹纹的吊带，但是收到的衣服不是咖啡豹的。核对仓库和客服，得出的结论是咖啡豹（公司有ERP管理软件，同时差了下库存量，相吻合“理论上”是没有发错的）于是要客户照片发给我们的客服，如果发错了，公司承担一切快递费用。客户拒绝，并且隔日将衣服快递至公司。三方验证——我，客服，仓库。包括办公室的美工和推广一起鉴定，是“咖啡豹纹”啊！

联系客户，告知这款就是咖啡豹，客户没有回复，最后我们将原来的衣服又快递给客户了（客户自己承担快递费，并且将快递费先打到我们的支付宝里）欣然受之……

对于此事，我提出了2个解决办法，第一个，是否是我们的颜色造成了色差，给客户这样的错觉或者幻觉？抛开客户是色盲的概率不谈，我们有没有什么做的不对的地方？美工加强。第二个，我们给客户提出退款的解决办法，即全额退款，如果是客户本身不满意我们的衣服，找此借口进行退货，无论何等原因，尊重淘宝的7天退货，也遵循我们店内的承诺，一定要退！

还一个是昨天发生的事情，客户说我们的衣服的面料是假的。客服有些懵。我第一时间联系仓库，找出产品质检报告的原版和电子版，发现质量是没有问题的。同时联系我们的工厂厂长，得到的答复是，我们严格遵守生产的程序，质量绝对没问题。于是和客户沟通，是怎么得出这个理论的。客户说“我们是这种面料的生产厂家，我找我们的OS看了，他说是假的”并且客户一再坚持，必须要我们承认是假货，她可以考虑把衣服收下。
我要客服对她进行回复。“我们是正规的厂家，有正规的质检报告，如果你们的OS确定我们的产品是假的，请拿出证据，我们愿意承担一切后果”同时也给客户提出退款的要求，如果您对我们的YY不满意，可以提出退款，并且第一时间打款到您的支付宝，给您带来的不便请原谅。后来客户说，她只是想退款……

男友现在也在我的影响下，去了一家小的淘宝店。本来是做客服的，但是经过我的培训，现在已经做到了运营。每天我们都会交流很多关于运营方面的，客服管理方面的一些经验和意见。

也是昨天发生的事情，他们公司是卖家居类的。有一种柜子，老板担心说，如果客户在装的过程中，螺丝不够用或者有残次品，会影响使用，于是自己掏腰包去买了很多的螺丝，每2个打一个小包，用透明胶粘贴在纸盒箱子壁。一个客户之前在这里买过一个柜子，第二次买的时候发现没有螺丝了，强烈要求公司发给他螺丝。这个人是个偏远地区的，一份邮费要15元，2个螺丝。老板提出，可以补2元钱您在当地买吧。客户要求，必须补30元，否则给差评。最后老板“一怒之下”花了15元U了份螺丝给客户。

面对这样的用户，我的建议是不卑不亢。能够提出好的售后的服务固然重要，但是对于原则性的问题，对于客户提出的无理要求（必须承认是假货）概不能接受的。

最近，在完善宝贝描述页面，对于容易造成歧义的部分字斟句酌。避免一切可能的不必要的异议。

9. 作为一名售后客服，客户抱怨了，应该怎么处理

分析这些来问题信息，并向客户说明源及解释工作，规定与客户沟通协商。将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户。客户确认处理方案后，签下处理协议。将协议反馈回企业有关部门进行实施，如需补偿的，上报领导定夺，如需送小礼物的，通知市场管理人员发出等。跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。智齿客服为企业提供智能全客服解决方案，一站式优化客户服务流程及管理。

10. 售后遇到难缠客户话术有哪些

我非常理解您的心情。

我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受。

请 您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您，解决的。

如果是我，我也会很着急的。

售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。

在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及收益。

售后服务是售后最重要的环节。售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件(如舒达、天猫、京东等)。售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。

在购买时，商品的保修、售后服务等有关规定可使顾客摆脱疑虑、摇摆的形态，下定决心购买商品。

优质的售后服务可以算是品牌经济的产物，在市场激烈竞争的社会，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者们不再只关注产品本身，在同类产品的质量与性能都相似的情况下，更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。

客观地讲，优质的售后服务是品牌经济的产物，名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品。名牌产品的价格普遍高于杂牌，一方面是基于产品成本和质量，同时也因为名牌产品的销售策略中已经考虑到了售后服务成本。