如何知道速卖通客户是否开了售后宝6

① 速卖通纠纷处理流程是怎么样的

在跨境电商中会经常遇到各种各样的问题，其中最头疼的就是纠纷，一旦纠纷增多就很容易影响产品的曝光，客源的流失，影响正常的经营，卖家的利益也会受到影响，那么速卖通的纠纷处理流程是怎样的？
速卖通纠纷如何处理？
速卖通平台纠纷分类详解，共2类14项。速卖通上的纠纷一方面可以分为与物流问题或与产品问题有关的纠纷；另一方面，可以将不同物流条件下的纠纷看作是与寄送、运输过程和签收有关的纠纷。唯有正确分类问题，才能对症下药，解决纠纷。
快速买卖纠纷，快速买卖纠纷处理流程。
速卖通平台纠纷判定主要是对判决提取率和对卖方责任的判定。卖主责任评定率已纳入速卖通卖主等级考核指标，是影响速卖通业绩的关键指标，是值得关注的项目。此外，如果卖方提交平台裁决的争议比例过高，则处罚更为严重。
速卖通平台处理纠纷的原则是交易双方自行沟通解决，只有在双方无法继续协商时，平台才会介入，协助双方协商解决。
有哪些方法？
一是在出货时要和客户核对产品是否真的好，这是客户的问题，但又不能说客户是错的，做速卖通的销售后起先和客户一起搞清楚产品真的坏了，是不能用的，搞清原因就可以对症下药，解决了问题之后，还能适当地给客户一些嘉奖，送点小礼物什么的，比如许诺客户会觉得这家的客服做得不错；
二是另一种环境，即发货前没有检查过产品是否好或坏，是否有错发漏发，且确认后的情况下，如果确实是自己的问题，要先安抚一下客户，提出一两种解决方法，比如赔偿5美元，从头寄一个新的，等等；
速卖通买家不喜欢产品还有一种环境是客户对数量其实并不满意，已经发脾气了，而且说要投拆，留个差评，此时最好的做法就是实时回邮件。
或许做速卖通的售后纠纷处理能使客户情绪得到缓和，又能查明是否是自己产品的问题，并可将案例存档，避免以后再发生同样的过失，同时注重对实时性的改进描述。

② 怎么联系速卖通人工客服

在APP中点在线客服，先直接输入找人工客服，然后再描述你的问题，就可以了。

全球速卖通（英文名：AliExpress）是阿里巴巴旗下的面向国际市场打造的跨境电商平台，被广大卖家称为“国际版淘宝”。全球速卖通面向海外买家客户，通过支付宝国际账户进行担保交易，并使用国际物流渠道运输发货，是全球第三大英文在线购物网站。

交流沟通：

与淘宝不同的是：速卖通平台上超过7成的买家直接下单，因此注意商品信息的细节、配套服务的描述有助于提升买家下单转化率。

部分买家会通过邮件和站内信跟卖家进行沟通，因此，请留意您的邮箱和站内信。可以通过翻译工具将买家的询盘翻译成中文阅读，再将写好的回复，通过工具翻译成英语后，进行回复。

如何入驻：

入驻速卖通需提供企业支付宝账号、企业营业执照、法人身份证等，从2020年开始，入驻速卖通不再收年费，只需提交保证金即可。

③ 速卖通售后宝平台待处理 还需要卖家自己处理吗

不需要卖家自复己处理，售后宝介入处制理后，所有的赔偿都由售后宝赔付，不需要你承担任何费用。唯一不好的一点是会影响纠纷提起率导致每日服务分下降。当然，你也可以在售后宝没介入之前和客户私下解决问题，让客户撤销纠纷，就不会计入服务分了。

④ 速卖通纠纷怎么处理

买家在交易中提起退款申请时有两个大类，分别是未收到货物以及收到版货物与约定不符，这两大类权又分别有不同的小类，分别是：
未收到货物：运单号无效、发错地址、物流途中、海关扣关、包裹退回
收到货物与约定不符：货物与描述不符、质量问题、货物破损、货物短装、销售假货

⑤ 速卖通买家要求退货怎么办如何操作

购买速卖通平台商品的买家在速卖通购买商品时，很可能是通过海外邮寄的。
如果客户收到邮件说产品没有问题，那就没有问题了，但是如果客户收到产品说产品有问题，那么该怎么办呢？我告诉店员，怎样把东西退回来？
速卖通买家要退货？怎样操作？
对于宝贝的详细订单信息，客户可以看到功能键“OpenDispute”，点击该按钮即可提交退货退款，当客户提交退货退款时发生争议的情况就会产生。
提交后，买卖方可以对退货进行协商处理，协商环节的服务平台不介入解决。
客户办理退换货手续后，必须尽快确认出售给卖家，而商家能够挑选出愿意还可以挑选退换货手续然后与客户协商。
如果商家愿意把顾客提到的退货退款，可以点“愿意退货退款的案例内容”进入纠纷案例处理环节。客户提及的退换货包括以下两类：
一、顾客未收到商品，申请全额退款：商家在接受商品时会提醒商家再次制定退款计划，如果商家愿意退回商品，则退款协议达成，商家会按照顾客申请办理的计划方案执行退款。
二、客户申请办理部分退票不退票：商家在接受客户申请时会提醒客户再次制定退票计划，如果客户愿意退回退票，退票协议就达到，客户将按照客户申请办理退票计划，执行部分退票和部分退票。
三、顾客规定退换商品：若商家接受，则商家须在淘宝上确认收货详细地址，默认设置为商家申请注册时填写详细地址，如有错误，请点击“更改收件地址”进行更改。
商户确认收货地址后，必须等待顾客退货，顾客需在10天内填写退货单编号，若10天内没有填写，视顾客的退货要求，系统软件会立即下款给商户。
在淘宝商家确认收到货物的详细地址后，到顾客填写退货订单号30天内，商家都能挑选出舍弃的退货商品，则系统软件会立即给顾客退款。
客户在全球速卖通上退货，假如与商家协商无果，可以通过平台申请办理服务。全球性的速卖通退货退款流程大致与淘宝网的相同，都是顾客出货后经过商家同意后才办理。

⑥ 速卖通售后宝处理中 为什么看不到纠纷情况

速卖通是偏向买家的最近出来的这个售后宝更加是只要买家提交纠纷就退款

⑦ 速卖通客户申请退款是不是就发起纠纷

有交易就有摩擦，就有纠纷，但是巧妙化解纠纷，能反面促成买家与卖家的交易伙伴关系，让ECEXPRESS-e达东欧专线，给你分析速卖通平台的不同的纠纷，对应的解决方式。
1、卖家发货，填写发货通知后，买家如果没有收到货物，或者对收到的货物不满意，可以在卖家全部发货5天后申请退款（若卖家设置的限时达时间小于5天，则买家可以在卖家全部发货后立即申请退款），买家提交退款申请时纠纷即生成。ECEXPRESS-e达东欧专线发现，这个规则里的发货后5天即可申请，但是没有说截止日期，像去俄罗斯、乌克兰、白俄罗斯这些点，e达的平均时间大概是20天，那么这个20天是否会超出最后截止日期呢?
2、当买家提交、修改纠纷后，卖家必须在5天内“接受”、“拒绝”买家的退款申请，否则订单将根据买家提出的退款金额执行。
3、如果买卖双方协商达成一致，则按照双方达成的退款协议进行操作；如果无法达成一致，则提交至速卖通进行裁决。
（1） 买家可以在卖家拒绝退款申请后，提交至速卖通进行裁决；
（2） 若买家第一次提起退款申请后15天内，未能与卖家协商一致达成退款协议，买家也未取消纠纷，第16天系统会自动提交速卖通进行纠纷裁决。
（3）若买家提起的退款申请原因是“货物在途”，则系统会根据限时达时间自动提交速卖通进行裁决。
4、对于纠纷，为提高买家体验和对全球速卖通平台及平台卖家的信心，全球速卖通鼓励卖家积极与买家协商，尽早达成协议，尽量减少全球速卖通的介入；如果纠纷提交至速卖通，速卖通会根据双方提供的证据进行一次性裁决，卖家必须同意接受速卖通的裁决；并且，如果速卖通发现卖家有违规行为，会同时对卖家给予处罚。
5、纠纷提交速卖通进行纠纷裁决后，2个工作日内，速卖通会介入处理。

⑧ 速卖通挂A发B被买家投诉假货怎么处理

这种投诉假货速卖通不会给你什么处罚的，如果是实质性仿牌的打死不承认是回你发答的就好了。最多吃一个货不对板赔钱咯。现在是售后宝，基本上这种问题都是平台出资。但是下次别再做这种事情了，货不对板多了，会被关闭类目权限，

⑨ 全球速卖通的如何收款

速卖通已经发展很多年，不过很多刚入门的新手可能不是很熟悉这个平台。其实想要了解一个平台也不是那么难，只要花一点时间去了解，就可以慢慢熟悉这个平台，了解这个平台的规则。那么，下面我们就来了解一下速卖通是如何收款的?

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速卖通如何收款？怎么设置？

一、速卖通如何收款?

在全球速卖通平台，客户需要设置两个收款账户：人民币收款账户和美元收款账户。

1、买家通过信用卡支付时，根据国际支付渠道不同，款项会以美金或人民币的形式进入到国际支付宝账户，然后分别美金提现和人民币提现。

2、买家通过T/T银行汇款支付时，款项将以美元的形式放款到客户的国际支付宝账户。也就是说，买家采用不同的支付方式，其货款将打入客户不同的收款账户。

二、怎么设置?

1、人民币收款账户绑定

第一步：登陆全球速卖通，点击“交易”进入“收款账户管理”界面，选择 “人民币收款账户”。

第二步：如果您还没有支付宝账户，可以点击“创建支付宝账户”;也可以使用已经有的支付宝，点击“登录支付宝账户”进行绑定。

第三步：创建或者登录成功支付宝账户后，即完成收款账户的绑定。

2、美元收款账户绑定

第一步：登录我的速买通，点击“交易”—“银行账户管理”，进入“收款账户管理”界面，点击“创建美元收款账户”。

第二步：点击进入新建美元账户之后，您可以选择“公司账户”，“个人账户”两种账户类型。

第三步：选择账户后，依次填写“开户名(中文)”、“开户名(英文)”、“开户行”、“Swift Code”、“银行账号”等必填项。填写完毕后，点击“保存”按钮即可。

特别提醒

1、客户只能创建一个公司的美元账户,或者一个个人的美元收款账户。这一点和人民币账户有区别;

2、创建账户后,买家才可以在付款界面采用银行汇款的支付方式进行支付。编辑账户在“收款账户页面”您可以对账户信息如“开户行”、“银行帐号”等进行编辑,但是不能删除该账户。

新手要在速卖通中开店，必须事先准备好相关所需资料，速卖通入驻的资格审查还是很严格的。多多地了解一下速卖通平台的规则。对于速卖通的运营，最好花更多的时间去学习这方面的运营技巧。积累到一定运营经验和开店经验，找出适合自己的开店之路。

⑩ 速卖通一定是客户开了纠纷才可以退款吗

速卖通买家想要退款，必须通过提起纠纷来实现，但纠纷对店铺会有不好的影响，所以很多卖家选择用paypal退款。希望帮到你，还有问题，可追加。