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售后综合指标怎么看

发布时间:2022-01-30 21:50:42

㈠ 天猫售后综合指标分数暂无数据暂无数据是什么意思

1,指标定义:什来么是售后自服务综合指标?
售后服务综合指标是包括退款纠纷率、退款自主完结率、退款完结时长三项指标的一个综合评估数据,取值范围为近28天,其中三项数据对综合指标的影响占比约为1:1:1,综合指标以排名占比的形式展现与同行的对比,例如综合指标展示“售后服务综合指标10%”,则商家店铺处在top10%的位置,可以说明店铺服务综合情况相对较好;反之,如果提示是“售后服务综合指标91%”,则表示您的各项指标较差,将不能参加天猫基准营销活动,还需要不断优化。
2,指标计算逻辑
三个指标的具体计算逻辑:
1)退款纠纷率:近28天,客服介入退款(售中+售后)笔数/支付宝成交笔数
2)退款自主完结率:近28天,商家自主完结退款(售中+售后)笔数/店铺完结退款总笔数
3)退款完结时长:近28天,退款完结(售中+售后)总时长/退款完结总笔数

㈡ 天猫店铺 在哪查看售后服务综合指标

【商家中心】-【商家成长】-【体检报告】-【客服】-【售后】

天猫店铺查看售后服务综合指标的方法如下:

1、天猫店铺的商家要首先点开天猫主页,在右上角的“商家支持”中选择“商家中心”。

㈢ 天猫服务综合指标达标何解

有4项指标,分别是:
1,售后服务综合指标打败商家占回比
2,退答款纠纷率
3,退款完结时长
4,退款自主完结率

我们现在的处理流程是:
针对仅退款未发货:人工刷新,检查到了,就尽快处理退款
针对仅退款已发货:让客户拒签,等待快递显示退回了,就退款
若还在路上,就先拒绝
针对退货退款:申请的我不想要了,直接同意
申请原因为质量问题或者描述不符这些的,是先旺旺留言客户,让其修改,若到了晚上还未修改,这里就分2种情况,第一,产品无质量问题,这种就拒绝掉。第二,产品存在问题,这种也同意了

㈣ 华为售后体系指标是什么

售后指标指的是什么?我感觉这个售后指标指的是什么的话?应该是他们全方位的服务,没有什么具体的含义了

㈤ 售后服务综合指标"会对店铺造成什么影响

售后综合评分低于百分之十,会限制参加淘宝或是天猫官方活动,退款纠纷率(就是小二介入)大于4%会限制付费推广7天。。

㈥ 天猫售后服务综合指标的物流信息回传率是什么东西

就是回评……售后成功后也有评价的!

㈦ 天猫售后综合考核指标有哪些 三项的考核比例是多少

㈧ 天猫里售后综合指标 打败69%的同行商家 是什么意思

1.售后服抄务指标排名袭是指:包括退款纠纷率、退款自主完结率、退款完结时长三项指标的一个综合评估数据,取值范围为近28天,综合指标以排名占比的形式展现与同类目其他商家的对比;
2.所有商家必须满足在同类目下的售后服务综合指标排名小于等于90%,即您必需打败超过10%以上的同行营业商家,才能报名参与天猫营销活动。最主要的意义就是衡量你参加活动的资格。

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