售后部职责是什么

『壹』 现如今各公司的售后服务职责是什么

法律分析：各公司的售后服务职责：

1、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推荐公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组3、使用多渠道方式(如电话、短信、邮件等)与客户进行沟通，达到服务或销售目的4、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见5、接听电话要求语气温和6、座机接听，兼宣传公司产品，不允许报价。

7、 热线电话专接人员，兼宣传公司产品，来电是各点区域客户，直接告诉客户我司驻点人和手机号码，或告诉客户我司稍后转给相关部门跟进处理或其他更好方法8、 登记接听登记本，填写维修单，不管客户来点咨询或需维修或投诉，应按进来电话登记在本，并说明原因或处理情况。

9、统计维修单、每天将总部售后及使用车牌号写在市场部黑板上。

10、 回访已交回维修单客户(访服务态度、产品质量和收费价格合理等情况)，记录回访登记本11、客户和驻点退回货物的跟踪和处理。

法律依据：《中华人民共和国公司法》 第二条 调整对象本法所称公司是指依照本法在中国境内设立的有限责任公司和股份有限公司。

『贰』 售后服务部部门职责有哪些

1、让客户满意及忠诚。
2、在不失客户满意度的情况下为企业创造财富。
3、及时反馈产品缺陷。

『叁』 请问汽车4S店售后服务的主要职责是什么

为销售整车提供：整车配件供应，售后汽车保养，售后索赔，售后客户回访

『肆』 售后服务的职责有哪些

法律分析：1、收集所有与客户有关的信息资料。2、指导用户产品使用方法及注意事项等事宜；3、定期拜访客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求。4、与客户交流时，应热情、细心了解产品发生问题时的状况，提出解决问题的方法。5、售后服务人员在接到客户的售后服务需求电话通知后要做好信息登记工作。6、及时确认产品的状况。7、售后服务要有客户产品问题及处理的方法的详细记录。8、在售后服务中发现的问题要及时汇总，与技术部、质检部、生产部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改进；9、 无条件执行公司领导有关利益为目标的售后服务指示。

法律依据：《中华人民共和国产品质量法》 第二十二条 消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、销售者查询；向市场监督管理部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理。

『伍』 售后主管岗位职责

售后主复管岗位职责1、进行制有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划；2、建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核；3、发展维护良好的客户关系；4、组织公司产品的售后服务和维修管理；5、建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）；6、向领导和质量部门提供产后质量反馈数据、产品质量信息，为解决问题提供建议；7、主持售后部门的每月售后业务发展规划及分析。

『陆』 售后服务工程师的岗位职责是什么

售后服务工程师是指产品销售出去之后对客户服务的技术人员。售后技术工程师更懂得产品的技术性能和原理，能够解答客户的专业性问题，排除客户对于购买公司产品的疑虑，增强客户对公司产品优越性能的信心。

售后服务工程师的岗位职责：

1、对客户实施产品售后服务和售前技术服务工作，搜集并反馈产品质量信息；

2、负责所在片区公司所销产品的安装、调试、技术培训、维修和升级工作；

3、配合业务人员做好客户费率资料及其它资料的收集、整理反馈工作；

4、负责因维修所需备用机或配件的配送及配件款的催收工作；

5、做好维修记录、信息反馈表、送货单、收条以及售后服务报告、差旅费和月/年工作总结等资料的收集、填报工作并及时上交，同时对其正确性负责；

6、保管好所领用的图纸、工具、仪器仪表、材料及样机；

7、做好公司对客户售后政策及文件的信息传递工作。

(6)售后部职责是什么扩展阅读

与售后服务工程师相对性的就是售前服务工程师。售前技术工程师职责就是用技术的手段，支持销售人员把产品销售出去，他们是销售人员的好帮手。

售前技术工程师是指在开展市场销售的时候对客户服务的技术人员。售前技术工程师更懂得产品的技术性能和原理，能够解答客户的专业性问题，排除客户对于购买公司产品的疑虑，增强客户对公司产品优越性能的信心。

『柒』 售后客服的工作职责

工作职责：
1、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推荐公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；
2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组；
3、使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的；
4、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见；
5、接听电话要求语气温和，开头语“您好！中浪公司”；
6、座机接听，兼宣传公司产品，不允许报价。
7、 热线电话专接人员，兼宣传公司产品，来电是各点区域客户，直接告诉客户我司驻点人和手机号码，或告诉客户我司稍后转给相关部门跟进处理或其他更好方法；
8、 登记接听登记本，填写维修单，不管客户来点咨询或需维修或投诉，应按进来电话登记在本，并说明原因或处理情况。
9、统计维修单、每天将总部售后及使用车牌号写在市场部黑板上。
10、 回访已交回维修单客户（访服务态度、产品质量和收费价格合理等情况），记录回访登记本；
11、客户和驻点退回货物的跟踪和处理。

素质要求:
一名合格的客服人员，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释，虚心地听取客户的意见等。
热情和态度
一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。
熟练的业务知识
应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误地位用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。
耐心的解答问题
一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。
沟通协调能力
沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。

『捌』 售后部门的职责是什么

售后部门的职责就是处理售后方面的问题，而这些问题包括保修、退换货以及投诉建议等等，其中最主要的职责就是保修！

『玖』 售后服务部主管职责

每个公司和外部机构应该至少推选一名信息技术主管，最好由信息管理和计算机等相关专业内的同学担任。外容部机构根据业务特点，可在每个部门里再推选一位信息技术主管，与整个机构的信息技术主管协作做好外部机构的工作。

『拾』 售后维修岗位职责

我可以给你一个标准的质量保修制度：

质量保修制度
依据我国售后维修的有关法律规定, 制订本制度, 以兹双方遵守。
1．保修期限：
2. 保修责任：在保修期限内, 如货物出现质量问题,乙方应当在接到甲方电话或书面通知后8小时内回复，并在 24 小时内派遣合格的售后技术服务人员到达甲方现场处理（从到达现场之时起一般修复24 小时内完成，特殊修理或更换部件由双方根据实际情况确定时间）。保修期内货物出现质量问题，乙方在规定时间内未能按甲方要求修复或修理结果未达到甲方满意，乙方同意退换该货物并承担退换过程中发生的一切费用，如影响甲方生产则应按实赔偿由此造成的甲方损失。保修期满货物运行正常, 质量保修金余额无息一次返还。
3．保修费用：保修所需费用和开支由乙方承担，但如质量问题完全是由于甲方过错造成的，甲方同意按合同约定支付费用。
4．乙方应明确约定联系电话、联系人、联系地址,乙方联系电话应保持24小时均可联系， 以便于甲方进行维修通知, 并且应该在变更前的24小时内将新的有效联系方式告知甲方。否则, 按原联系方式发出报修通知即视为乙方收到并确认。因无法送达报修通知导致的损失由乙方承担。
乙方确认乙方的联系方式为：
联系人： 联系电话：
联系地址及邮编：
传真：

紧急联系人： 联系电话：
5．维修方案
5.1乙方接到甲方的报修通知后, 应当在合同约定的时间内到达现场, 核查情况并出具书面分析报告, 并在质量保修制度中约定的时间内予以修复。 发生严重影响使用功能的紧急抢修事故, 乙方接到报修通知后, 应当立即（不超过接到甲方通知后12小时）到达甲方。
5.2 如发生严重影响使用功能的质量缺陷, 乙方不能立即到达现场抢修, 且不及时抢修会严重影响生产进行的, 甲方有权委托其他第三方进行抢修, 所需费用由乙方承担。乙方并同意立即到达现场协助抢修并对抢修质量进行确认。
5.3 乙方到达现场履行保修义务, 应当同甲方共同填写《报修维修登记表》, 填写维修内容、维修方案、维修结果及甲方意见等。乙方应将此《报修维修登记表》交由甲方存档备案。乙方的维修方案应当科学、合理, 并以根本性维修为目的, 甲方认为乙方的维修方案属于满足保修期内使用要求的临时措施, 不满足货物合理使用年限内正常使用的长远要求, 有权委托其他单位另行设计维修方案及实施维修, 所需费用由乙方承担。
5.4 当乙方进行修理或更换时，应使甲方对货物使用的中断和对在甲方现场其它工作的干扰减到最小。
6. 无论是否在保修期内, 因货物质量缺陷造成甲方、使用人或者第三方人身、财产损害的,甲方可要求造成质量缺陷的责任方赔偿。
7. 因保修不及时造成的人身、财产损害，生产经营损失, 由造成拖延的责任方承担赔偿责任。
甲方：
乙方：
签订日期：