售后如何维护客户关系

『壹』 维护客户关系是怎么维护的呢

维护客户关系其实是一件很复杂的事情!沟通是客户关系的开始，也是双方关系的桥梁，所以一切都是从沟通开始的，有人说沟通很简单，其实不是这样的，简单的其实是肆无忌惮谈话!但是沟通是与对方意见的交流或者资源的共享!这就需要技巧了!不能冷场让双方感觉尴尬、在平常沟通的时候要以对方为主在工作的时候要以自己为主、要多从对方角度考虑问题让对方感觉到你的诚意、找到共同的话题这样才有说不完的事、求同存异尽量不要和对方产生分歧就算有分歧也不要和对方争论在对方看不出来的情况下可以敷衍、提高听力，在对方说话的时候认真听，不要让对方多次重复同一句话!也要也要提高自己的表达能力，不要让对方在你一句话说了N多遍后还没听清楚或者听明白。在生意往来的过程中也多旁敲侧击的调查对方生活中的需求，在平常的时候就可以帮助其解决，给对方以感动。在目的达成后记得给对方送上一件小礼品，因为一单合同的结束就是另一单合同的开始!要是送礼不擅长就可以直接选择自选礼品册，如:阡陌礼品册。因为礼品是锦上添花和承上启下的，所以对方会很在意也不会很在意，只要不是送到对方忌讳的就好!

『贰』 怎样维护与客户的关系

首先，你要跟客户有一定的利益关系，这样客户才会理你，要记住客户的公司利益点在什么，他需要什么，你能为他提供什么，这很重要

二，记住客户的公司成立日子，客户的信息，还有平时的假日，一条短信祝福拉近亲切

三，不要一打电话就和客户扯工作的事，说和一些和工作有 点联系但是不大的事情，慢慢引入，如果客户比较好相处，可以聊聊他的生活，这点不建议去做，如果客户不接你电话，不要不耐烦的一直打，过一段时间再打，或是发个短信，说明来意

四，跟进客户的话，一定要多问，少说，有的客户感觉自己就是上帝，会很少提问的，头抬得老高了。私下里我们都是，顾客是上帝，但是上帝都是死人啊，开个玩笑，别让客户知道了

五，对人，不对事，什么人制定什么跟进方针。女人，男人，年轻人，中年人，本地人，外地人……等等，所有的不同都是一个可以拉近关系的话题

六，说白了，既然要跟进，说明客户有意向与你合作，这个时候要和客户关系拉的更近，这样就算有竞争，第一个想到的就是你具体的事情还有具体去分析，我说的都是我之前跟进客户的方法，我也是从一个小业务做得高级商务顾问，之后担任销售主管，这都是个人经验，只提供借鉴，具体还要看你自己的，祝你签约成功

七，可以利用好笔头这样的跟进软件来管理你众多的客户和跟进。人脑记不了太多东西。做好记录才能让你地你的客户了如指掌,给他更好的体验。

『叁』 如何维护客户关系管理

客户关系管理就是经营管理。最主要的是与客户的价值链管理，保证与合作的客户分到合理的一杯羹！还有就是不间断的信息沟通和反馈；第三就是关系协商制度的建立，不断改善客户 关系以维持客户的忠诚度！！！！

『肆』 八招教你如何维护好客户关系

不知不觉，我们已经进入了十一月份，市场一直低迷，在此特殊行情下，维护好客户关系显得尤为重要。作为营销人员，我们更需要为迎接未来新的气象做好充分的准备。在社会各行业的企业营销活动中，有些企业只重视吸引新客户，而忽视保持现有客户，使企业将管理重心置于售前和售中，造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决，从而使现有客户大量流失。然而企业为保持销售额，则必须不断补充“新客户”，如此不断循环。这就是著名的“漏斗原理”。举一个例子说明，企业可以在一周内失去100个客户，而同时又得到另外100个客户，从表面看来销售业绩没有受到任何影响，而实际上为争取这些新客户所花费的宣传、促销等成本显然要比保持老客户昂贵得多，从企业投资回报程度的角度考虑是非常不经济的。因此，以“漏斗”原理作为制定企业的营销策略的指导思想，只适应于传统的生产观念以及产品观念和推销观念为主导的时代。如今，在买方市场情况下，产品同质化程度越来越高，同时，由于科学技术的飞速发展，产品本身的生命周期也在缩短，很多企业推出的营销策略和手段也大同小异，消费者已变得相当理智，所以对客户进行维护和售后的服务非常必要。下面我们具体分析下如何维护客户：一、不为难客户 谈合作、谈项目一定要讲究时期。时期不好，好合作也会泡汤。当客户有为难之处时，一定要体谅别人，不要让客户为难。比如他正在有事，他认为那样做会不合适或不能做等，你就要马上停止你的要求，并告诉他不管怎么样，你都非常感谢他。你的善解人意会让他觉得很抱歉甚至内疚，下次一有机会他就不会忘记补偿你。当然，除了维护客户外，更重要的是如何获得新客户。二、替客户着想 我们与客户合作一定要追求双赢，特别是要让客户也能漂亮地向上司交差。我们是为公司做事，希望自己做出业绩，别人也是为单位做事，他也希望办好自己的事情。 因此，我们在合作时就要注意，不要把客户没有用或不要的东西卖给他，也不要让客户花多余的钱，尽量减少客户不必要的开支，客户也会节省你的投入。比如，在运费方面，我们可以跟物流或者运输公司砍价，帮客户压到最低价格，降低成本。三、尊重客户 每个人都需要尊重，都需要获得别人的认同。 对于客户给予的合作，我们一定要心怀感激，并对客户表达出你的感谢。而对于客户的失误甚至过错，则要表示出你的宽容，而不是责备，并立即共同研究探讨，找出补救和解决的方案。这样，你的客户会从心底里感激你。比如在与客户商谈价格时，因价格问题客户而选择了其他价格便宜的供应商，我们应该给予尊重，并争取下次合作的机会。四、信守原则 一个信守原则的人最会赢得客户的尊重和信任。 因为客户也知道，满足一种需要并不是无条件的，而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样，客户才有理由相信你在推荐产品给他时同样遵守了一定的原则，他们才能放心与你合作和交往。 比如，适当地增加某些服务是可以接受的，但损害公司、客户甚至别人利益的要求绝不能答应。因为当你在客户面前可以损害公司或别人的利益时，他会担心他的利益也正在受到威胁。又如，在处理质量异议问题时，产品如果真的出现了质量问题，我们应该勇于承担责任，帮客户处理好问题，并道出我最真诚的歉意，这样才能让客户重新相信我们，才敢与我们长期合作。五、多做些销售之外的事情 比如，有客户要找本公司的某领导，却找不到好的机会。如果我认识又有机会，那么我就会为他引荐。又如他们需要某些资料但又得不到时，我就会帮他办到。甚至，他们生活中碰到的一些困难，只要我知道又能做到时，我就一定会帮助他们，这样，我与客户就不再是合作的关系了，更多的是朋友关系。这样，一旦有什么机会时，他们一定会先想到我。六、让朋友推荐你 如果前面的要诀都掌握并运用自如的话，你就会赢得客户和朋友的口碑，你的朋友就会在多数也是他同行的朋友中推荐你。那么你的生意就有如原子弹爆炸，会迅速在业界扩张起来。你就达到了生意的最高境界，让客户来主动找你。 集团公司总裁李兴华先生有句格言：先做朋友，后做生意。也正是印证了这一点。七、不要忽视让每笔生意来个漂亮的收尾 所有的工作都做完了，你与客户的合作告一段落，是不是就此终结了呢？也许这是大部分业务员处理的方式，但事实证明这是一个巨大的错误。事实上，这次生意结束的时候正是创造下一次机会的最好时机。千万别忘了送给客户一些合适的小礼品，如果生意效益确实不错，最好还能给客户一点意外的实惠。让每笔生意有个漂亮的收尾带给你的效益不亚于你重新开发一个新的客户。理由如下： 如果你前面的工作尚欠火候，还不能从合作关系提升到朋友关系的话，这个时候这样做就能很好地实现这个目标。如果前面的合作可能有些不如意的话，这更是个很好的补救方案。因为大部分的人都会认为既然合作完了，那么我们与客户的关系也自然结束了，所以对这种不求回报的最后感谢，他们马上就会把你从合作关系提升到朋友关系上来。那么下次再有需求时肯定跑不了就是你的。八、以让步换取客户认同 在与客户进行沟通的过程中，一些销售人员以为自己在每次沟通中都扮演着“进攻者”的角色：为了达成销售目标一步一步地向前迈进，不断地说服客户认可产品或服务的品质、接受产品或服务的价格等等。这些销售人员的销售目标是明确的，为了达成目标而努力奋进的勇气也是值得赞扬的，但是他们为了实现目标所采用的方法却不见得高明，至少，我们不提倡销售人员对客户进行单一的、“进攻”意图明显的说服。 其实很多销售人员都会在销售沟通过程中有意无意地使用一些让步方式，以期让客户满意。比如在保证利润的前提下进行价格方面的让步，或者根据双方的诉求提出解决问题的折中方式等。销售沟通中的让步策略如果运用得当，那将有利于实现买卖双方的双赢，同时也有利于长期销售目标的实现。 纸上谈兵永远不能满足销售这一行，更多的在于销售的实践中。铭记顾客是上帝的格言，维护好客户关系，这对我们以后的销售工作非常有利；维护好客户关系，也将让我们攀华的信誉在广大市场中流传。相信我们会做得更好！

『伍』 如何去维护老客户关系

交易的结束并不意味着客户关系的结束，在售后环节还要与客户保持联系，以确保他们的满足感持续下去。客户更愿意与他们类似的人交往，他们希望与公司的关系超过简单的售买关系，因此与每一个客户建立良好的互动关系很是重要。

老客户营销，简单说就是怎样用情感维护客户关系，让客户感受到温暖，愿意与企业做朋友，愿意再次消费并介绍朋友来购买。这里，情感交流是用来维系客户关系的重要方式。
日常拜访、节日的问候、婚庆喜事、过生日时的一句祝福、一束鲜花，都会使客户感到温暖，并且让客户知道，她是企业的重要客户。为了进一步让客户感到温暖，可以让客户参与到企业举办的活动中，感受企业文化。

针对老客户，还可以推出更多的优惠措施，如数量折扣、赠品等，并且通过赠送礼品、有偿介绍等方式，增加老客户介绍业务的意愿。当然现在的社会不同于过去，人们不仅在追求物质的感受，更多的是精神上、文化上的体验。每个人都有自己的喜欢的礼品，你不可能能够挑选到每个人喜欢钟爱的礼品，所以更多的人群选择了购买不同价位的阡陌礼品册，首先，阡陌礼品册里面的礼品不是单一的一种，接受者可任意挑选自己喜爱的礼品，其次礼品册的样式多种多样，传递的文化寓意比较高，给不同人不同的文化体验。总之，老客户维护是层层递进的：从标准化服务阶段发展到个性化客户参与阶段，让客户感受到真心实意的温暖。

企业应该着眼于和客户发展长期的互惠互利的合作关系，从而提高客户对企业的忠诚度。忠诚的客户才愿意更多地购买企业的产品和服务，随着忠诚客户年龄的增长、经济收入的提高，客户的购买力也将进一步增强。并且，通过忠诚客户的影响，带动他们的亲朋好友也来购买。所以，用心维护好客户关系，用心温暖你的客户吧。

『陆』 售后服务如何维护客户的利益

企业想得到平稳有序的发展，需要花费大量的资金和人力成本来进行企业的产品宣传和推广营销，以此来建立企业本身良好的品牌形象并支撑企业业务的长远发展。但是很多企业常常忽视了一个很重要的提升企业品牌形象的核心，那就是售后服务，做好售前售中，却没有做好最重要的售后，是导致很多企业更进一步的障碍。

接下来，我们通过Rushcrm客户关系管理系统来了解下资深的CRM系统如何帮企业改善售后服务。

二、高效的解决方案服务

当产品出问题的时候，客户肯定是急于解决，以保证企业本身可以正常的运转，Rsuhcrm客户管理系统，在售后服务中推出服务单选项，会对客户所用产品以及产品故障进行记录，并且会根据不同客户出现的问题进行优选级排序，记录售后问题解决进度，确定在一定的时间内快速解决用户问题，保障了用户的后顾之忧。

Rushcrm客户管理系统在售后服务这方面具有完善的体系，其独有的高度可自定义功能，是Rushcrm客户关系管理系统的一大亮点，高度可自定义的特性更是可以让用户自行定义对于客户的售后服务管理，做好售后，更好提升企业的知名度。

『柒』 如何维护老客户的关系

维护老客户的关系的做法：
一、明确客户需求，细分客户，积极满足顾客需求。
(1)更多优惠措施，如数量折扣、赠品、更长期的赊销等；而且经常和顾客沟通交流，保持良好融洽的关系和和睦的气氛。
(2)特殊顾客特殊对待，根据80/20原则，公司的利润80%是由20%的客户创造的，并不是所有的客户对企业都具有同样的价值，有的客户带来了较高的利润率，有的客户对于企业具有更长期的战略意义，美国哈佛商业杂志发表的一篇研究报告指出：多次光顾的顾客比初次登门的人可为企业多带来20%—85%的利润。所以善于经营的企业要根据客户本身的价值和利润率来细分客户，并密切关注高价值的客户，保证他们可以获得应得的特殊服务和待遇，使他们成为企业的忠诚客户。
(3)提供系统化解决方案，不仅仅停留在向客户销售产品层面上，要主动为他们量身定做一套适合的系统化解决方案，在更广范围内关心和支持顾客发展，增强顾客的购买力，扩大其购买规模，或者和顾客共同探讨新的消费途径和消费方式，创造和推动新的需求。
二、建立客户数据库，和客户建立良好关系。
在信息时代，客户通过Internet等各种便捷的渠道都可以获得更多更详细的产品和服务信息，使得客户比以前更加聪明、强大、更加不能容忍被动的推销。这样，与客户的感情交流是企业用来维系客户关系的重要方式，日常的拜访、节日的真诚问候、婚庆喜事、过生日时的一句真诚祝福、一束鲜花，都会使客户深为感动。交易的结束并不意味着客户关系的结束，在售后还须与客户保持联系，以确保他们的满足持续下去。由于客户更愿意和与他们类似的人交往，他们希望与企业的关系超过简单的售买关系，因此企业需要快速地和每一个客户建立良好的互动关系，为客户提供个性化的服务，使客户在购买过程中获得产品以外的良好心理体验。
三、深入与客户进行沟通，防止出现误解。
客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致企业客户流失的最关键因素。一方面，企业应及时将企业经营战略与策略的变化信息传递给客户，便于客户工作的顺利开展。同时把客户对企业产品、服务及其他方面的意见、建议收集上来，将其融入企业各项工作的改进之中。这样，既可以使老客户知晓企业的经营意图，又可以有效调整企业的营销策略以适应顾客需求的变化。另一方面，善于倾听客户的意见和建议，建立相应的投诉和售后服务沟通渠道，鼓励不满顾客提出意见，及时处理顾客不满，并且从尊重和理解客户的角度出发，站在顾客的立场去思考问题，采用积极、热情和及时的态度。同时也要跟进了解顾客，采取积极有效的补救措施。大量实践表明，2/3客户离开其供应商是因为对客户关怀不够。
四、制造客户离开的障碍
一个保留和维护客户的有效办法就是制造客户离开的障碍，使客户不能轻易跑去购买竞争者的产品。因此，从企业自身角度上，要不断创新，改进技术手段和管理方式，提高顾客的转移成本和门槛；从心理因素上，企业要努力和客户保持亲密关系，让客户在情感上忠诚于企业，对企业形象、价值观和产品产生依赖和习惯心理，就能够和企业建立长久关系。
品牌的层次与其顾客参与的程度存在着一种正比的关系。如果企业品牌在顾客心目中的层次和地位越低，顾客参与企业的愿望也相对较弱，而如果一个品牌在顾客心目中的层次和地位越高，甚至认为这个品牌关系到自己的切身利益，那么这个顾客就越愿意参与这个企业的各种活动，企业与顾客的关系越紧密，特别是当他们将品牌视为一种精神品牌，这种参与程度可以达到最高境界。因此，这就要求企业必须改变以往的单向的灌输式信息传播方式，而尽量与顾客进行沟通和互动，让顾客参与其中，才能建立起长期的稳定的顾客感情和友谊，从而立于不败之地。
五、培养忠实的员工，不断培训服务人员。
忠实的员工才能够带来忠实的顾客。一位推销专家深刻地指出，失败的推销员常常是从找到新顾客来取代老顾客的角度考虑问题，成功的推销员则是从保持现有顾客并且扩充新顾客，使销售额越来越多，销售业绩越来越好的角度考虑问题的。对于新顾客的销售只是锦上添花，没有老顾客做稳固的基础，对新顾客的销售也只能是对所失去的老顾客的抵补，总的销售量不会增加。
从服务利润链分析可知，要保持顾客忠诚必须从员工着手。具体可采取以下手段：
(1)注重员工培训、教育，为企业员工提供发展、晋升的机会；
(2)为员工尽可能创造良好的工作条件，以利于他们高效地完成工作；
(3)切实了解员工的各种需求，并有针对性地加以满足；
(4)提倡内部协作的企业文化，倡导团队合作和协作精神。

『捌』 服务行业如何维护客情关系

维护客户关系，主要有以下几个方面的工作：

1、建立客户资料库：建立客户资料库，对客户进行标记、区分，完善客户信息

2、分管客户维护：根据销售服务等情况分配客户负责人，各自分管客户的维护

3、做好销售推进：制定销售流程，有效地进行销售推进，逐步筛选、成交客户

4、做好销售服务：对各自负责的老客户做好售后服务工作，确保老客户满意度

5、做好售后机制：制定计划，定期对老客户进行回访、了解老客户的状况需求

6、做好反馈机制：建立机制，接受老客户对产品售后和服务的投诉建议等反馈

7、做好回馈机制：建立机制，借助活动或定期进行老客户回馈，来激活老客户

下面我们深入分享：

维护客户关系的最后一步，是做好客户的回馈机制，这包括：

1. 最简单的回馈机制是每月定期的会员日
2. 最让人感动的回馈机制是客户生日的贺卡和礼物
3. 最商业化的客户回馈是感恩回馈的会议、活动、福利等等

一位老客户身后有一个家庭、一帮同事、一群朋友、一个社交圈，甚至意味着千万人，尤其是借助自媒体的使用，一次老客户的朋友圈吐槽，很可能带给商家不可估量的损失。

维护老客户的真正价值在于：

1. 老客户对产品有信任基础、有购买的经验、有使用的习惯
2. 维护好老客户企业可以转化新的销售，老客户可以更低成本地买到产品
3. 老客户是形成口碑的来源，也是口碑传递的来源，对企业的长远发展有着重大的意义和价值

『玖』 如何维护客户关系

二进制Colloa 营销项目化管理，在传统CRM上更进一步，注重于外部资源的打通，进行跨部门、跨回业务、跨员答工的全业务、全流程项目管理，资源合理化分配，大幅减少项目流转周期，提高工作效率，实现业务增长。

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