家电行业的社会责任有哪些

❶ 亲们，家电行业(如洗衣机)目前都有些什么管理体系呢

3C认证是国家强制的。
再就是质量管理体系ISO9001
ISO14000环境
ISO18000社会责任等
后面俩不一定都会要求，但好的企业会做。

有用请采纳

❷ 家电后服务行业现状及前景分析

对于一个初入家电行业的职场人员而言，了解该行业的现状和前景是最基本的一个过程。只有了解了这个行业的一些基本的信息，并且抱着活到老学到老的态度才能在一个行业里展露头角。如果您现在对家电售后行业不胜了解，那么就让小编给一一分析。

对于家电售后来说，需要一个完整客户管理系统来管理：市场调查、客户回访、客户维修（安装）、客户服务配件、客户投诉、客户关怀等一些售后问题。系统还要需要一个后台管理系统给专人来分析管理系统里保存的数据，以便生成工单、回访单、费用单等，并且以“任务”的形式发放给售后人员。

一、家电售后的现状：

当下，家电售后与维修还存在着很多问题：家电售后和农村市场的矛盾；新研发的家电产品所含的科技和现在维修人员整体素质的矛盾； 销售量和售后的矛盾；服务观点和农民的消费利益的矛盾；家电市场的延伸和售后站点的配套之间的矛盾等等。

二、家电售后服务产业发展的战略意义：

家电售后成为整个行业竞争的一大亮点，现如今更是成为了我国竞争最激烈的行业之一，并且是国内最早的同跨国的大型公司正面竞争的行业。到现在已经经过了三十多载的发展，分别经过产品、技术、品牌的竞争，现在已经正式跨入了售后服务竞争的阶段了。家电行业随着科技的日益发展，现在各个产品同化程度越来越高，产品本身的差异越来越小，在想要依靠产品的质量和功能来取得市场也越来越难。所以各企业都争相的把苗头转向了人们越来越重视售后服务了，售后也自然而然的成为了家电行业生存战的焦点。

良好的服务能有效提高客户满意度，推动企业竞争力提升，提高售后服务是现代企业竞争的秘密武器，是积累品牌资产、打造品牌形象的必经之道。行业市场的竞争日益加剧和新技术的不间断使用，使得电子产品的生命周期大大缩短，产品更新速度大大加快。产品在还贷速度加快的同时，用户对产品和售后的要求也越来越高。良好的售后服务加上及时的响应可以有效缓解和消费者之间的矛盾，使消费者在第一时间解决问题。并且在服务过程中，企业与消费者需要进行沟通和互动，了解消费者使用产品的感受以及对产品不足之处的建议。 愉快的服务体验可以大大提升客户满意度，增加忠诚客户，从而推动企业竞争力的提升。

三、家电售后服务产业发展的必然性：

目前，家电生产企业在中国的家电市场肩负着三大责任：生产、销售、售后。因为我国的家电市场没有一个完整的商品流通和配套的售后服务体系，所以厂家在生产的同时，为保证销售量，面对市场竞争，不得不建立起自己的销售和售后网络，承担起这个推卸不了的、关系自身利益的社会责任。目前家电的售后服务方法主要是分为两点：一、作为纯生产质量、 技术延伸服务： 通过流通企业的售后服务代理， 提供给终端消费者，很多企业都采取这种办法。也就是厂家提供一定的技术资料、维修配件、售后服务资金 (按照销售比例提取)给销售商家，由商家通过自己的维修站对顾客提供该产品的售后服务。 随着经济的发展，社会分工肯定更加明确，这种时限性的售后服务（只对保修期内的事件负责）就不能填补终身服务的缺陷，将会不能满足消费者们的需求。 产品的更新换代、企业转型、倒闭等多种因素，使社会上出现了很多无售后的产品。二、家电厂家把售后服务作位市场竞争的重要手段， 具有自己的售后网络，向消费者提供售后服务，这种售后网络属于厂家投资，一般隶属销售管理。鉴于售后服务网点规模不断扩大和管理成本不断增加， 以及竞争的高速升级和服务体系的多重投入，各大家电生产商根本没有把服务点发展到乡镇的能力。 但是为了扩大农村市场的占有率，又不得不考虑通过其它环节节约维修费用，降低成本。

据了解， 有一定规模的厂家及商家都有一个完善的售后网络，该网络一般由内部网络管理系统支撑，链接厂家、各级代理商、各地售后服务中心及各地市特约维修网点。当总部或各服务中心接到顾客的服务热线后，可以解答的直接解答， 需要上门服务的就由该服务中心将信息通报给最近的售后网点，由该网点派遣服务人员上门提供售后服务。事后，该网点要向服务中心反馈服务情况。同时，服务中心再通过电话对客户进行回访，既能体现对客户的关照，也是对服务人员的监督。事实上，很多厂家的监督基于形式，由于受监督成本、精力、人力的限制，不可能掌握每一件产品售后服务的所有情况，很容易忽视一些小问题。

四、怎么解决农村家电难？

农村小型家电网点不能上门维修的原因：1、没有上门维修的习惯。2、没有统一的价格。3、维修完没有质量保证。4、家电更新快，维修人员专业技术跟不上家电的科技水平。

农村小型网点生成空间小的原因：1、维修技术差，得不到企业的认可。2、经销商自身是以盈利为目的的中间环节，他们是企业的上帝，经销商以区域销售优势 迫使企业遵守他们的条件，不然就不卖企业的产品。至于能否达到售后服务标准，企业无从得知，甚至有时候毫无办法。

五、家电行业发展趋势

当下，家电后服务行业存在着很大难题，家电维修资源很不合理，没事做和做不完形成鲜明的对比。当然有一部分是取决于维修人员的水平。目前家庭生活质量越来越好，家用电器越来越普及，并且价格越来越多，所以家电维修利润下滑，家电以旧换新的政策，更是加大了对家电维修行业的冲击，不诚信和技术落后的维修商将会消失。因为现在家电越来越先进，对维修人员的技术水平和专业知识的要求越来越高，小家电维修店根本没有能力维修，对小家电维修店来说追赶不上不断更新换代的家电用器产品的技术，小家电维修店也就面对关闭的时候了。但是相对中国近20年内是家电大批走进千家万户的时候，所以目前也会有一定的市场，但不久市场会有一定的改变，适应家电的变化还有不断做大，能够维持下去的家电维修业主，服务周到的店铺会生存下来。也许在一定程度上改变维修格局，变成了家电企业的售后服务点或大型的家电维修公司。以最近火爆业界的家电哥为例，就是家电后服务的发展方向。生活越来越好,家电用品的增多是保障家电维修生存的一个条件，家电维修前景一定是很好的，技术雄厚，诚实信用是维修业的前途。

家电后服务的产业化是整个社会发展的一个必然趋势，所以应运社会的发展全国家电020保修行业应运而生，他们整合全国各地的维修商，给他们提供精密的配件，并且针对性的对维修工进行系统的培训，增加他们的维修技能，并且因为产业化，所以大大的降低了维修成本，家电维修保养O2O企业是未来行业发展的必然趋势。

家电后服务行业跟其他许多行业一样，在不同的历史时期需要采取适当的办法对经营模式进行改良，从而实现利润最大化，并且不会被历史所淘汰。

（文章来源：家电哥）

家电哥是家电后服务O2O企业，中国卓越的家电后服务供应商。

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❸ 作为一名电气工作人员,应具备怎样的职业素养和职业道德

1、热爱本职工作、忠于职守

电气作业人员，要认真做好本职工作，对自己所从事的工作充满责任感，认真守，忠于主人翁的态度，对待本职工作。而且还需要这个热爱工作，只有这样才能拥有崇高的职业理想、高尚的职业情感和纯正的职业风。爱岗敬业是职业的基础与核心。

2、遵章守纪、安全生产

作业人员在作业过程中，高危职业道德，认真执行规章制度，遵守安全操作规程，培养严细作风，维护生产素质，安全生产，文明生产，是竖立良好职业精神的基本保证作业人员作为特殊作业人员要始终记下：“一人把好关，大家得牢牢”，这就是安全为电气安全的标准。

3、专研技术、勇于创新

在安全领域中，电气安全工作生产极为重要的工作，电气新技术、新工艺、新装备不断涌现，需要作业人员不断地学习新知识、新标准、新工艺因此，电气作业人员要在工作和学习中孜孜不倦、持之恒、专研努力，才能不断提高自己的业务水平，有所创新。

4、尊师爱徒、团结互助

由于电气作业具有大、技术性、要求高、工作程序强的等特点，所以没有任何问题技术能力素质。作业人员是邪恶的任本职工作的，行业内的“传、帮、带”就爱重要。“尊师徒”的传统美德需要继续发扬，世代相传。

电气作业的另一个特点是：作业点多、涉及面广、现场环境复杂等，无论是日常工作还是抢修工作，都需要集体的协作，一个是可怕的完成整个工作任务，需要有智慧的作业人员集体主义思想，全力配合，有团结互助的精神，确保安全供电、安全用电。

电气作业人员安全生产工作职责

建立和健全中心以安全生产责任制为的各项安全管理制度，是保障安全生产的重要手段。电气作业人员安全生产责任主要内容如下：

1、认真执行有关安全生产规定，对所从事工作的生产安全直接责任。

2、必须熟悉本机所有设备和系统，掌握构造原理、运行方式、特性和操作维护保养内容。

3、在值班、作业中严格坚持安全操作规程的相关规定，并切实落实安全生产措施不采取措施，保证安全作业，违章作业，违章作业作业，对违章作业领导要提出意见，有关问题领导或部门反映。

4、经常检查作业环境及各种设备、设施的安全，保证运行、备用、状态设备的安全，发现问题和检查各种设备设施技术状况是否符合安全要求，设备发生异常和缺陷时，立即应进行并处理联系，不得让事态扩大。

5、要定期检查，更换电气线路，防止腐蚀线路引起的漏电短路。

6、接拉临时线要经过部门领导批准，按规定要求敷，由专人负责，用完后立即拆开。

7、变配电室要严密，防止小动物进入公众视野，防止漏漏或掩盖。

8、认真完成电气设备大、中修记录，其主要内容有：所项目、采购、更换内容服务、日期、工时、备件材料消耗等），还有好的原始资料。

9、发生火灾，应先开断电源，再行扑救。扑救时迅速使用辅助器，可干粉破坏器和功能障碍器。

10、电气作业人员上岗，应按规定穿戴好劳动防护用品和使用安全要求的电气工具和消防器材。

11、电气运行人员应严格执行票、工作票工作许可制度、工作运行制度、工作间断、转移和业务制度。

12、不定期参加班组或有关组织的安全学习，参加安全教育活动，接受安全部门或人员的安全监督检查，积极参与解决不安全问题。

13、坚决坚持劳动，不迟到、不早退，提前进岗准备好提前准备工作，值班班中同意非自主工作。

有明确的职责外，还应该加强监督工作，以便促进工作职责的落实，促进安全生产。

❹ 中国家用电器协会的主要职责

（一）参与政府有关经济政策、产业政策的研究，提出有利于行业发展的政策和立法建议；组织开展行业发展、战略规划等重大问题的研究；
（二）向政府部门反映行业、会员诉求，维护会员合法权益；
（三）开展行业数据统计调查，收集、分析、发布行业信息，为会员、政府和社会各界提供咨询服务；
（四）组织和参与制订、修订国家标准或行业的技术标准、服务标准和行业准入标准，开展协会标准的制订工作；
（五）健全行业自律管理制度，规范会员企业之间的竞争行为，协调会员关系，维护公平竞争的市场秩序；
（六）促进品牌建设，推进产品质量的提高，配合政府部门对本行业的产品质量进行管理；
（七）组织开展新技术的交流与推广，组织新产品鉴定和推广，推动新技术在本行业中的推广和应用，推进技术创新和科学管理，提高行业技术水平和国际竞争力；
（八）组织和推动行业开展节能减排工作，开展绿色设计、废家电产品资源回收和再利用，促进家电产品的节能水平不断提高；
（九）促进国内、国际贸易活动开展，促进消费知识的普及，组织国内外展览、展销活动，维护企业在贸易活动中的合法权益，参与协调国际贸易争端；
（十）组织开展本行业人才、技术、职业、管理、政策法规等培训，指导、协助会员企业改善经营管理；
（十一）积极发展与国外相关协会、国际组织的联系与合作，组织行业参加有关国际交流活动；
（十二）宣传行业，创办协会出版物和行业网站；
（十三）发展公益事业，承担社会责任；
（十四）承担政府委托的职能和工作；
（十五）开展有益于会员企业及国家法律法规所允许的其他活动。

❺ 家电的企业文化理念理解

写企业文化的理念，首先你要明白企业文化是什么？它是围绕着哪些内容来进行的？

企业文化，或称组织文化，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。

企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力,企业文化是企业在经营活动中形成的经营理念、经营目的、经营方针、价值观念、经营行为、社会责任、经营形象等的总和。是企业个性化的根本体现，它是企业生存、竞争、发展的灵魂。

它内容一般有：

1、经营哲学

2、企业精神

3、企业道德

4、团体意识

5、企业形象

6、企业制度

7、文化结构

8、企业核心价值观

9、企业愿景

10、企业使命

家电行业的企业文化可以围绕着节能、环保、智能、舒适、便捷、时尚和安全等内容来写，来一份范文吧。