家电物流企业应该怎么做

① 家电企业物流外包的利益与风险分析

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家电企业物流外包的利益与风险
摘要：现阶段，将物流业务外包成为家电行业物流的一大趋势．如何权衡物流外包的利益与风险成为家电企业选择物流模式时需要慎重思考的问题。文章通过分析认为．家电企业物流外包有利于优化企业管理、降低物流成本、增强企业核心竞争力，但同时也会为家电企业带来巨大的商业风险、管理风险、信息不对称和信息外露风险。为此，提出了规避风险的相关措施，如培养物流管理人才、建立物流外包绩效评价体系、建立企业诚信评价机制和建立公共信息平台等。
关键词：家电企业；物流外包；利益；风险
现阶段，我国家电物流主要存在两种模式：一是自营物流；二是物流外包。而家电类产品由于体积大，搬运、仓储齐整，物流量大，因而物流业务外包也成为家电行业物流的一大趋势。物流外包，是指生产或销售企业(需方)为集中精力增强企业核心竞争能力，而将其物流业务以合同的方式委托给专业物流公司(即第三方物流企业，3PL)运作。外包是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利互惠的业务委托和合约执行方式。企业可以将其物流业务全部外包。也可以将部分业务进行外包。虽然物流外包能提高企业物资流通速度，节省仓储费用和减少在途资金积压，为供需双方带来较大收益，但在实践中，很多企业在实施物流外包时，却由于种种原因，使物流外包常出现中断，甚至失败。因此，如何权衡物流外包的利益与风险成为家电企业选择物流模式时需要慎重思考的问题。
1家电企业物流外包的利益分析
目前．我国家电物流已经形成主要有以海尔为代表的自己组建物流公司模式和以伊莱克斯和科龙为代表的物流外包模式。对处于市场中间层次的公司来说，组建物流公司是一种考验，因为前几年物流公司承受政策性亏损，这对于实力并不雄厚的公司可能是一个致命的打击。而现在，越来越多的企业转变了思想，意识到将物流外包给第三方物流其实是一个双赢的选择。
1.1优化企业管理
家电企业利用外包战略可以减小公司的规模，精简公司的组织，从而减轻由于规模膨胀而造成的组织反应迟钝、缺乏创新精神的问题。使组织更加灵活地进行竞争。同时，物流业务外包后，企业可以加快内部组织结构与流程的重组优化。提高管理效率，降低外部经营环境变化带来的系统风险。此外，规模偏小的公司，管理事务比较简单．更易于公司专注于自己核心能力的培养。如2002年，国内知名家电生产企业科龙和小天鹅与中远联手组建了广州安泰达物流有限公司，科龙把物流业务交给安泰达来做，取得了不菲的成绩。首先通过联合招标，将科龙旗下冰箱、空调、冷柜及小家电四类产品的干线运输进行整合，与前一年同期相比。运输价格整体下降了9.6个百分点，仅此一项，每年为科龙节省运输费用支出上千万元。同时，合并各物流公司，人员由原来的90多人降低到现在的60人；简化厂运作流程，降低了科龙公司物流运作的管理成本开支．每年节省约为700多万元。其次，在三洋仓库建立冰箱、空调、冷柜及小家电四类产品的配货中心，提高了发货速度和效率，进一步满足了科
龙生产及销售的需求。此外，还制定了物流管理标准和仓库安全管理制度。以确保科龙产品安全，满足物流运作要求。可见，科龙的物流外包实践是比较成功的，外包优势也得以充分体现。
1．2降低物流成本
物流外包带来直接成本的节约。对企业而言，成本问题始终是企业关注的重点，只有在提供优质产品和服务的同时控制企业的运作成本，企业才能在激烈的竞争中胜出。家电产品经过多年来的发展，不同企业产品质量差异逐渐缩小。再加上近年来，家电产品价格逐年走低，价格战愈演愈烈．家电企业承受着巨大的成本压力。据统计，家电业流通成本占总成本的40％，高昂的流通费用使得许多厂商难以承受。为了改变这一尴尬的现状，在当今包括铜、铝、钢铁、塑料、燃料等原材料价格成本持续上升的情况下，家电企业要在市场上获得较强的竞争力，必须将目光转向降低物流费用。问题在于企业究竟是选择自营物流还是物流外包?据一般数据分析，利用第三方物流服务比本公司自营可以大大节约物流成本。如美的企业通过剥离物流业务，自己专心于产品生产和研发主业，由安得或社会上其他第三方物流公司为其生产、制造、销售提供专业化、信息化的最快捷的物流服务，取得了明显的成效。截至2004年．美的集团的运输成本下降了35％，仓储成本下降了30％，物流支付成本降低了40％左右。安得对美的物流格局的变化也起到了重要作用．由于安得参与竞争，使得其他供给商不得不降低价格和改善服务，使美的实现了当初创建安得公司的第一个目标．降低集团的物流成本。

1．3增强企业核心竞争力
物流外包能够帮助家电制造企业集中于核心竞争力，树立品牌。核心竞争力就是企业借以在市场竞争中取得并扩大优势的决定性力量。企业要具有长久的竞争优势，就必须不断地保护和发展自己的核心竞争力。就国内家电市场来说，随着消费水平的提高，消费者的家电需求已从对单一功能的产品的需求演变至目前的适应型需求，人们对产品的质量、品牌知名度和服务越来越重视。就国际环境来看．我国的家电企业目前仍然处于世界家电产业价值链的末端，缺乏核心竞争力及对塑造核心能力的投入已成为家电业参与国际竞争的主要障碍。加入WTO后，国外品牌家电的进入对我国家电产业造成很大的冲击，若家电企业仍要自己承担产品的分销，过多地将精力投入到非核心业务上去，必然会影响到家电企业核心竞争力的培养和发展，影响企业的长远发展计划。将物流业外包第三方，家电制造业就可以集中于自己的有效资源进行新产品的研发、管理的创新和新渠道的建设，缩短产品进入市场的时间，加大自己的品牌竞争力，集中力量打造核心能力，为家电企业在国际市场的竞争增加筹码。以伊莱克斯为例，1995年，该公司与长沙中意电冰箱厂合资组建伊莱克斯中意电冰箱有限公司时．就明确了责任分工：伊莱克斯只负责产品生产，而中意冰箱厂全权负责产品的销售与售后服务工作。随后，伊莱克斯将物流又交由了专业物流公司负责。陈向东是伊莱克斯的全国物流经理．自从陈掌握伊莱克斯的物流大权后．仅伊莱克斯的冰箱市场占有份额就迅速从零跃升至了12％。另外。作为世界空调产业巨头之一的美的，早就将物流业务剥离出来，成立安得物流公司。家电行业已经进入微利时代，企业不适合再花费过多精力用于物流，而且作为一个专业制造企业，物流业务属于非主营业务，在运作的时候难以规范，不能专业化，往往造成浪费。把物流业务剥离出来，美的就可以专心做产品，而安得物流则专心做物流。美的把安得物流公司分立出来，一方面能为美的生产、制造、销售提供最快捷的物流服务；另一方面，安得又可以向外延伸业务。而美的成功秘诀之一就是始终坚持“总成本领先”的核心战略。从规模到技术，从品牌营销到市场布局的战略战术形成无不体现出成本优势。事实上，家电企业采用物流外包可以获得的利益远不只上述几个方面，例如专业的物流公司可以帮助企业的物流服务更专业，提高顾客的满意度等。但是，物流外包亦是一把“双刃剑”，它在带来收益的同时也潜藏着不容忽视的风险，这也是家电企业物流外包实际需求不足的主要原因。
2家电企业物流外包的风险分析
2．1巨大的商业风险
截至2005年，家电物流行业的利润点低于整个物流市场的整体利润水平约10％。开始从微利时代走向保平时代。这主要是因为家电物流的特性是大宗产品物流，其运量较大，运距较长，所以利润水平比起小批量、多品种的高科技电子产品以及对服务时限要求较高的鲜品和食品相对要低，其物流直接费用预计在400亿元左右，其中．国际物流费用占总成本的比例为40％，国内干线运输成本占总成本的10％，仓储及附加费用占总成本的15％左右，流通渠道物流成本占总成本的15％，采购物流成本约为其整体物流成本的15％，其厂内物流及管理费用约占总成本的5％。从家电企业的分布来看，白色家电企业占整体直接费用的30％，小家电企业占整体直接费用的40％，黑色家电企业占整体直接费用的20％，家电配件企业占整体直接费用的10％。因而家电的整体物流费用排在蔬菜、食品和煤炭之后，成为全国物流费用排名第四的产品类别。同时，家电对交通工具和时限性的要求相对比较宽松，所以其物流成本相对较低。而随着平板电视和小家电企业的突起．家电物流企业的物流服务质量水平将会进一步提高，同时物流的风险系数将会有所加大，将导致家电物流企业在物流招标中提高自己的费用报价，使家电企业的物流费用增加。
2．2企业管理上的风险
2．2．1企业管理嗣难
物流外包将对企业的经营方式产生重大影响，其生产、营销、财务、人力资源等部门的工作方式和工作内容必须进行相应的变革，转置成本是拥有部分物流能力的企业由自营转向外包时将会增加的管理成本。对家电企业来说，大都有多个事业部，如海尔具有空调部、冰箱事业发展部、冷柜事业发展部、洗衣机事业发展部、金融事业发展部及生物工程事业发展部等六个事业部；美的也下设空调、家庭电器、压缩机、电机、厨具、磁控管等六大事业部。而每个事业部都有物流业务，如果将物流业务外包转置成本相当高。如果最初对企业内部的物流运作管理不善，企业的物流经理就很难管理好外部的第三方物流供应商，最后可能导致企业物流运作系统崩溃，整个企业陷于瘫痪状态。
2．2．2企业对物流运作失控

把自己的物流业务外包给第三方物流供应商较长一段时间后，在合作过程中企业会发现自己逐渐处于劣势，最终可能对本企业的物流运作失去控制。因为第三方物流企业介入家电企业的采购、生产、销售及顾客服务的各个环节。成为家电企业的物流管理者，必然使家电企业对物流的控制能力降低，而这将增加第三方物流企业与家电企业讨价还价的能力。随着第三方物流企业在家电企业的物流业务上介入程度的加深，这种能力也会加强，对家电企业形成潜在的威胁。在协调出现问题时，甚至可能出现物流失控的现象，即第三方物流企业不能完全理解并按家电企业的要求来完成物流业务，或者第三方物流企业不是以家电企业为中心来处理每一个环节，而是站在自己的立场消极对待，从而降低顾客服务的质量，将导致家电企业部分客户流失。为了便于控制，家电企业应尽量选择多个第三方物流供应商，但是这种短期行为又会令企业的成本提高或物流服务质量降低，给企业自身经营管理带来负面影响。
2．3信息不对称与信息泄露的风险
物流外包合作过程中，外包企业与第三方物流供应商之间沟通不畅、信息反馈滞后、信息失真等在某种程度上增强了物流外包合作的信息不对称性。一旦合作企业不愿信息共享，将导致整个物流外包合作的信息不顺畅以及在信息共享过程中的信息泄露，信息风险随之形成。
2．3．1信息不对称风险
家电企业物流外包过程中，由于信息不对称可能造成库存过高和物流服务价格不合理等现象，给企业带来一定的信息风险。库存是家电行业最为棘手的问题。库存周转率低，将严重影响企业现金流。而信息滞后，将造成牛鞭效应，增加库存。例如某品牌空调的销售中，该产品的零售虽然随天气变化的幅度很大，其实是有规律的。但由于信息滞后，经销商向分公司下的订单变动程度比零售数量的波动大得多，同时该集团本身向供应商下的订单波动程度更大。为了满足与零售商同样的物流服务水平，批发商不得不拥有比零售商更多的安全库存，同理，家电企业的区域性分公司和制造工厂也不得不拥有更高的安全库存。这就造成物流库存成本过高。
2．3．2信息泄露的风险
物流战略是一个企业发展战略的重要组成部分，企业将物流业务外包后，由于物流服务提供商承担着执行这一战略的职能，通常对企业的战略都会有很深的认识，从采购渠道的调整到市场策略，从经营现状到未来预期，从产品转型到客户服务策略，物流服务提供商都可能得到相关性的信息。因而物流外包会使企业核心战略被泄漏的风险增加。尤其对具有着高科技含量的家电行业来说，商业秘密的泄漏对企业将是致命的打击。这也是家电巨头海尔集团自建物流的一个重要原因。另外，客户信息也有被泄漏的风险。在家电行业竞争日趋激烈的今天，客户信息对家电企业而言是最重要的资源之一．如果客户资料被泄漏，带来的损失是难以计算的。由于物流服务提供商通常并不只是面对一个客户，当信息在更多的企业间共享时，企业的商业机密被泄漏的风险就会增大。
3家电企业规避物流外包风险的措施 3．1培养物流管理人才
物流在家电企业的地位较为重要，贯穿于采购、生产、销售等多个环节。但将物流业务外包后，企业仍需要有物流管理人才。人才是企业竞争的“法宝”，专业化的物流服务要求管理人员不仅要具备仓储和运输方面的技能，还要掌握先进的IT系统，并要了解供应链管理、区域配送中心规划等多方面的知识，这个管理团队要由多位不同专业背景的人才组成，单凭制造企业内部的人力资源是很难满足需要的。企业物流管理人才是掌握现代化经济贸易、运输与物流理论和技能，具有扎实英语能力的国际贸易运输及物流经营的复合型人才。美国著名物流专家Jack Roser认为，对于处理企业物流外包问题，专业物流顾问比企业领导更重要，物流顾问能够给项目带来企业领导所不熟知的东西，他需要去管理维护公司项目设计规划的过程、提供物流需求以及项目数据。而这些与物流外包的成败密不可分。企业领导仅仅扮演监督员的角色．如果企业缺乏具有经验丰富和战略眼光的物流管理人才，物流外包将无从谈起。
3．2建立物流外包绩效评价体系
物流外包的绩效评价指标包括物流费用指标和服务质量指标。物流费用指标是整个物流外包所需的总费用。服务质量指标是家电物流外包中尤其关注的问题，它应该包括第三方物流供应商提供物流服务的客户满意度、送货及时率、准确率、货损率等。绩效评价指标应该系统地评价第三方物流供应商的整个物流运作过程．准确地反应第三方物流供应商与合作企业的关系，有效地实现第三方物流供应商与家电企业用

户的整合。
(1)对物流商所提供的服务应该从时间、数量、质量、成本等方面做出明确、严格的规定，在制定这些标准时应该考虑家电企业的客观要求，并将最初的标准留有余地。在制定衡量标准的时候要尽可能做到清晰、明确，对标准的解释应该是唯一的，为避免纠纷和责任推卸作好准备。
(2)对实施物流外包的企业在成本、效率等方面对实施资源外取的效果做出衡量，这些标准的制定大多可以参照原来在内部开展这些业务时的评价标准。物流外包的实施往往会给企业带来外协方面的新职能和业务，从而形成一批专事于此的人员，对于这些人员的工作绩效也要制订相关的标准。
(3)外包绩效评估和衡量机制不能保持一成不变，而是应该不断更新以适应企业总体战略的需要。
3．3建立物流企业的诚信评价机制
企业诚信是社会诚信的重要组成部分，建立物流企业的诚信评价机制对家电企业来说是相当重要的。系统地评价中国物流市场的诚信水平，需要建立一套完整的、行之有效的、可以量化的诚信指标体系．通过指标体系直观地描述现有物流市场诚信发展状况，监测物流市场问题，从而对物流市场培育进行科学决策，其评价指标包括企业素质、经营管理、服务质量指标等。其中服务质量指标最为重要，它包括客户满意度、送货及时率、准确率、货损货差率等。企业素质指标包括物流资质等级、企业市场地位和员工素质等。经营管理指标包括合同履约率、物流安全率和物流优良率等。通过对物流企业诚信的评价，提高物流企业的服务水平，使家电生产企业放心的把物流业务交给物流企业去做，赢得时间与精力来开发和创新核心主业，获取企业经营的规模效益。
3．4建立公共物流信息平台
信息不对称是造成物流外包风险的重要因素，降低信息不对称有助于降低外包企业风险。目前，家电市场已经较为成熟，家电企业的销售网络庞大，需要有健全的物流网络与之相适应。物流企业建立物流公共信息平台，提高物流运作流程的透明度可采用的方法是建立广泛有效的信息共享和信息管理系统，并且使物流外包企业、物流企业、其他相关行业和政府主管部门等在最大范围内实现信息资源的共享、管理与监督。信息系统的建立．信息技术的共享，实现了信息数据在各物流环节的快速、准确传递。物流外包企业可以更方便地使用信息技术与物流企业进行交流和协作，信息内容的观测、采集渠道统一，使用期信息内容的不对称必能得到有效改善。同时，通过信息在信息系统中及时传递，双方之间的沟通、协调和合作有可能在较短时间内完成。使信息享用时间不对称性得到缓解。合作方在信息共享的同时应做到互相保密，如果一旦泄露对方的商业机密将承担相应的法律责任。
参考文献： 1王淑云．物流外包的理论与应用『MI．北京：人民交通出版社，2004．
2王淑云，孟祥茹．物流外包与管理【M1．大连：东北财经大学出版社。2005． 3白光利．漫谈国内家电业物流【J】．家电科技，2005(1)：19—20．
4蔺赘，鄢玲，朱晓海．浅析第三方物流在家电物流中的重要作用Ⅱ．现代物流，2005(6)：21—22． 5隋勇．家电物流受市场制约阴．市场周刊，2006(5)：26．
6罗杰．家电物流：流向第三方们．中外物流，2007(1)：38--40． 7朱艳新，黄红梅．家电物流自营与外包：孰优孰劣【J】．特区经济．2007(6)：284—285

② 家电物流的介绍

家电物流就是以家电产品为主要对象的物品及相关信息系统规划、运作和管理过程，重点是家电产成品的正向物流，也包括返修、回收等在内的反向物流。有时也将家电企业物流包括在内，即从原材料采购到产成品发运、售后服务等的一系列物流活动过程。将上述过程合在一起称为家电供应链物流。家电物流的运作主体是以家电制造商、销售商为主体的供应链各级成员或第三方物流服务提供商，有时也包括其他经营主体。探讨家电物流需要了解家用电器的分类，常用的分类如表所示。[1]

③ 企业是如何做回收物流的

回收物流系统流程

制造企业

制造企业是产品的生产者，它在回收物流合理化中是一个关键环节，如果能解决好制造企业的问题，就能促使回收物流的合理化。

生产或制造商品企业的生产原料可采用原物料、再生物料，制造过程中采用可再用的工具或器械，生产过程剩余的废弃品或物料可以进行适当的资源回收，并在生产时就要注意到产品的回收问题，尽量做到绿色生产。从源头上提高物品的回收活性。

物流中心

目前我国物流中心的闲置率已经达到60％，可以考虑把回收物流系统纳入其中，这样能在一定程度上减轻物流中心的压力，在物流中心，可以用两次包装进行理货等作业，并用废弃物分类的处理方式，得到资源回收的效益。

消费者

消费者从一定程度上影响着制造企业在原料选择和制造方式中的取向，如果对消费者的购物意向能进行合理引导，也是为我国回收物流趋于合理化的有效途径。为提高废弃物的回收活性，消费者还可采用正确的废弃物分类，一方面可增加资源的复生效率，另一方面也可减少废弃物对于环境的污染。

回收企业和处理中心

回收企业担负着将废旧品进行处理的任务，他们对废旧品的处理方式，将直接影响到最终这些废旧品处理的合理程度，是回收物流合理化的一个重要方面。处理中心在处理方式上，可根据被处理物品的状况，用回收或再生的方式恢复其经济价值或效益t对低价值的废弃物，采用无害化的掩埋、造肥或焚化产生能源的方式进行处理等。

促使回收物流合理化应采取的措施

2004年以来，我国迎来了家电报废的高峰期，每年都有计1 500万台左右的家电报废。目前全国电冰箱保有量达1．2亿台、洗衣机1．7亿台、电视机4亿台、电脑l 600万台。其中大部分已进入或即将进入报废期。预计在近几年内，城市中70％-80％家庭的彩电、冰箱、洗衣机需要更新换代。面对这一组庞大的数字，更需要考虑回收物流合理性的问题。

家电制造企业方面

(1)绿色设计。家电制造企业是旧家电产生的根源，如在制造时尽量进行绿色设计，使用不会对环境造成污染的原材料，就会减少流程中下游环节的压力。这方面不仅需要企业具有环保意识，更需要国家法律进行约束。企业通过进行绿色设计，还可以提高企业的信誉。

(2)生产者责任制。家电制造企业在对旧物品的处理中，应该负有一定的责任。如果让制造企业支付一部分废弃物的处理费用，就可以使企业倾向于使用绿色原料。

销售企业方面

(1)尽量利用销售企业是连接制造企业和用户之间桥梁的作用，一方面在销售时可以向用户宣传旧家电对环境的危害，提高民众的环保意识，另一方面，销售企业可以向制造企业传达人们的购买意向，使制造企业进行绿色设计。

(2)重视二手家电市场。目前，我国每年都有大量的二手家电交易，这些二手家电大多是流入教育相对落后的地区，这些地方人们的环保意识还比较差，二手家电的使用寿命又不长，所以每年都有很多的家电废弃后被随意抛弃，给环境造成了很大破坏。销售企业必须重视这个市场，做好废旧家电回收物流。

(3)兼做家电回收。销售企业在销售家电的同时，可以回收旧家电进行物流资源整合。

物流企业方面

家电物流是整个家电市场得以顺利运行的基本保障，它在废旧家电回收合理化中应发挥积极的作用。

(1)物流中心的合理化作用。可以把家电回收物流纳入到物流中心系统中，这有利于资源的合理分配。物流中心有商品周转、商品拣选、商品保管、流通加工、信息处理等功能。回收企业或销售企业可以利用物流中心的这些功能为本企业服务，从而降低成本，使企业的物流过程合理化。

(2)利用已有的回收物流网络。在我国，固体废弃物的回收本来就有一套比较成熟的物流系统，所以，现在进行废旧家电的回收就可以对原来的物流系统进行改造，让物流企业同时适用于家电的回收物流。

(3)物流企业独立进行回收。一些物流企业既有回收的网络，又有存放的地点，还有和回收企业的合作关系。一些有条件的物流企业应该增加回收业务，可以用更低的成本回收。

用户方面

应增强家电用户的环保意识，使其认识到随便丢弃废旧家电的危害性。既造成环境污染，又造成资源的浪费。

回收企业和回收处理中心方面

(1)绿色处理。按照合理化要求，回收企业必须要从废旧家电中提取还可以再利用的资源，把不能再利用的进行无害化处理。而且对于生命周期还没有到期的家电维修处理后进行二手交易。这是对回收企业的基本要求。

(2)制定法规，打击非法处理。国内回收企业面临的问题是正规企业收不到旧家电，不能进行大批量处理从而降低成本，而一些非正规的企业却能大量回收。问题的原因在于这些非正规的企业处理成本很低，可以高价收购。所以应制定法规，杜绝非法回收处理。

回收物流合理化遵循的原则

(1)供应链思想。回收物流是一个社会性的工作，需要社会各类企业间的相互合作才能达能合理性的最大化，这种合作就体现为一种供应链的思想。

(2)社会大循环的思想。回收物流循环的思想不是指某一个企业内部循环，而应是一种社会大循环，包括了制造企业、销售企业、运输企业、回收企业等，各个企业都有自己的分工，使物流在整个社会中形成一个大的循环，这样才是真正意义上回收物流的合理化。

(3)符合中国国情。考虑到中国国民环保意识还没有达到发达国家的水平，就应该采取适合中国国情的方法。

(4)法律规范的意识。对企业废旧品处理的方法必须施以严格的法律规范。改变其非正规处理更能盈利的思想。

对于废旧品回收物流虽然已经有了比较多的研究，但尚需经过不断的探索才能找到适合中国的方法和途径，希望国家能尽快从各方面对逆向回收物流进行规范和管理。

参考资料：
1.http://www.zgwlzn.com/bbs/PrintPost.asp?ThreadID=114
2.http://info.feno.cn/2007/110316/c000045673.shtml

④ 家电物流的流程控制

典型的自营与外包物流流程控制有不同的侧重点，自营物流由于涉及物流的相关部门与资源自身控制，其主要障碍是部门之间的协调与效率问题，其运作管理重点是部门功能集成与流程规范。对于外包物流而言，由于主要物流运作管理部门与资源属于外部企业，其运作过程的控制重点是流程合理化与全程动态监控，并不断优化供应商结构，以选择最合适的物流供应商为其服务。
(1)自营物流模式一般运作流程组织与控制要点如图所示。其中，采购、物料仓储与供应、成品仓储、运输与配送等各环节的协作是物流运作管理的要点。随着物流运作组织方法的逐步推广与普及，集成物流、多种采购模式、JIT理念、零库存管理、交叉理货等在家电物流领域使用得比较普遍，日益成为提供物流运作效率的关键方法。

(2)外包物流运作模式，由于外包的程度不同，其运作组织的要点也有所区别。在外包物流运作流程组织与控制要点中，物流服务提供商选择阶段的招标管理、评价体系构建与实施、物流供应商的最终选择等是控制要点，而在运行过程中，对物流相关业务、家电的储存保管情况、运输与配送在途监控等是控制要点。对于渠道商物流运作组织，也与其运作模式选择有关。
以下是不同运作模式下家电物流运作管理的侧重点分析。
(1)对于自营物流模式，由于所有资源家电企业都流通可控，这个时候控制的重点是时间与成本，通过提高服务质量和节约成本目标管理法，实现物流管理的有效管控。
(2)对于外包物流模式，由于很多物流资源并不由家电企业本身所控制，初期的供应商选择、指导与培训、运作过程的全程监控、后期的考核与评价就成为运作组织管理的主要内容。
(3)对于基于供应链协作层面的物流模式，由于此时供应链管理和信息化程度已经上到一个台阶，通过信息流监督和控制实物物流就成为家电物流运作控制的要点。
(4)无论是自营还是外包，流程控制追求的主要目标有签单回收率、及时完成率、投诉率、作业不良率、顾客满意度、准点率、货损货差率、订单满足率等各个指标的有效提升或降低。

⑤ 物流公司如何开展业务

融资难是目前制约中小企业发展的“瓶颈”，也是商业银行和经济专家着手研究的重要课题。目前，一项金融创新取得突破性进展，“物流银行”质押贷款业务应运而生。银行资金与企业的物流有机结合，成为破解大多数中小企业因缺少固定资产而出现的融资难、担保难问题的良方。 1 物流银行的定义和发展的由来 “物流银行”的全称是物流银行质押贷款业务，是指银行以市场畅销、价格波动幅度小、处于正常贸易流转状态而且符合要求的物流产品抵押作为授信条件，运用较强实力的物流公司的物流信息管理系统，将银行资金流和企业物流有机结合后向中小企业、客户提供融资、估算等银行服务于一体的银行综合服务业务。由于一般企业在生产初期，都会以固定资产抵押给银行，这就造成后生产期时，企业的流动资金不足，一旦要扩大生产规模，就会出现资金紧张的问题。此项业务真是主要针对中小企业缺乏固定可抵押资产的状况而设计的银行综合服务。 众所周知，由于融资渠道单一，银行贷款成为中小企业融资的首选。但银行贷款条件高、手续繁琐和抵押担保难等问题却为企业融资设下重重关卡。企业要发展，而自身造“血”能力不够，中小企业该怎么办？融资难的主要原因之一就是中小企业的有效担保和抵押物匮乏。鉴于中小企业的信息透明度低，可信度不佳这一现状，银行在向中小企业提供贷款时，势必要考虑如何保护自身利益这一问题。一般而言，银行对特定抵押物的价值判断成本，通常要低于借款企业未来现金流量的判断成本。有效担保和抵押，不仅能降低借款人道德风险发生的概率，亦可大幅降低银行向中小企业贷款的综合成本。因此，要求提供有效担保和抵押是银行向中小企业提供贷款的必要前提条件。当然，银行对抵押物的要求非常严格，其主要偏好在于抵押物能否顺利转让出售及其价格是否稳定。目前国内银行一般偏好于房地产抵押，一来是因为我国的资产交易市场尚不发达，再者是因为银行缺乏对其他资产，诸如机器设备、存货、应收账款的鉴别和定价能力，况且上述资产易损耗、价值波动较大。如前所述，中小企业大多受经营规模所限，抑或是出于经营战略的需要，固定资产较少，土地房屋等抵押物不足，一般很难提供合乎银行标准的抵押品，社会公信度不理想，使他们也很难找到令银行放心的具有代偿能力的担保人。 但我们同时要看到这些企业的动产资源的潜力巨大，他们每个企业手上都会有原材料、半成品、成品库存等，若这些资源可以作为质押物，那融资的情况就会大大不同了。其中在这些动产质押中货物抵押融资在欧洲的工业企业、贸易公司和银行界已有200多年的历史。这是一种成熟的对政府和企业都相当保险的资本营运。货物抵押融资就是在货物运输或仓储过程中，将货权转移给银行，银行根据市场情况按一定比例提供融资。当生产商、贸易商或运输商向银行偿还融资金额后，银行向负责运输或仓储的机构发出放货指示，将货权还给原货主。当然，如果贷款人不能在规定的融资期内向银行偿还融资金额，银行可以在国际、国内市场上拍卖掌握在银行手中的货物。货物抵押融资将使物流企业的经营得到国外金融机构的支持，进而在无需政府担保的情况下进行有效的运作。这种融资方式的优点在于银行不需要政府或企业的担保，而是掌握运输和仓储货物的所有权，即得到了融资的担保。它也没有经营期货的风险，而是以实实在在的货物作抵押。货物抵押融资可以增加企业的流动资金，降低进出口商品的费用，从而降低企业的生产成本，加速资金的流动，使经营进出口商品的物流企业更加具有竞争力。 由于中小企业的蓬勃发展，他们越来越需要更多的融资渠道，而物流业在我国近些年的逐步兴盛，“物流银行”业务的正式开展正是顺应了这个需要，使中小企业融资有了新的突破，同时也在动产质押方面上迈出了坚实的一步。 2物流银行业务的特点与作用 此次物流银行业务是近几年来广东发展银行茂名分行厂商银行业务与动产质押业务的升华，与该行现有的动产质押业务相比，此项业务具有标准化、规范化、信息化、远程化和广泛性的特点： （1）标准化：物流产品的质量和包装标准都以国家标准和协议约定的标准由物流公司验收； （2）规范化：所有动产质押品都按统一、规范的质押程序由第三方物流公司看管，确保质押的有效性； （3）信息化：所有的质押品看管，都借助物流公司的物流信息管理系统进行，有关业务管理人员都可通过互联网，检查质押品的情况； （4）远程化：由于借助物流公司覆盖全国的服务网络，确保了该行在全国各地开展异地业务，并能保证资金快速汇划和物流及时运送； （5）广泛性：该业务服务客户既可以是制造业，也可以是流通业，既可以是国有企业，也可以是民营企业和股份制企业，同时还可是大、中、小型各类企业，总之只要这些企业具有符合条件的物流产品，都可以开展此项业务。 传统的企业向银行贷款，一般是以房子、车子等固定资产来抵押的，而“物流银行”除了能以这些抵押以外，还可以拿流动的东西如原产品、产成品等来抵押。这类动产一般包括原材料的钢材、有色金属、棉纱类、石油类等等，而成品则包括家电产品、陶瓷产品、家具产品等等。只要符合质押品标准的原材料或者产成品都可作抵押。这样，企业能够把动产都盘活出来，原来拿来购买原材料的钱，经生产、卖出去后才能变成现金；但现在，原材料买回来后通过融资在仓库内就立刻变成现金。如果把这笔现金再拿去做其他的流动用途，便能增加现金的流转率，这对企业生产有很大的推动作用。这样就为中小企业融资提供了一条新的途径，之所以首先在佛山分行开展，是因为佛山具有很多中小型企业，它的家电、布匹、原材料、钢材和塑料等市场，里面有一大批竞争力强、其产品在市场比较畅销、价格比较稳定的生产企业，这些产品正是满足抵押授信的条件，所以这样的企业特性都是“物流银行”选择的方向。 同时，在货物抵押融资方面，“物流银行”服务也有涉及，厂方发给经销商的货物，运输过程中整个都被质押了，这样公司、厂方、银行、经销商这几方面都有效地结合起来，形成动态的质押方式，等于“流动银行”。举个例子：一家小型商贸A企业，在21天的销售周期内销售75万元的商品，采用物流银行融资模式后，用60万元作为保证金开出200万的银行承兑汇票向厂商购买商品，厂商将商品发至银行指定的物流公司在A企业所在城市的仓库，并由物流公司负责质押监管。A企业在银行存入15万元的补充保证金后，银行计算发货量，当天通知物流公司将商品发至A公司进行销售。如此，A企业用37天便完成了按原销售模式约需56天才能达到的200万元的销售规模，销售额扩大了近50％。 总而言之，通过“物流银行”主要可解决几方面的问题：首先是企业有效地解决了资金问题；其次，经销商保证能把钱拿到。银行通过物流公司的信息平台，能把资金流、信息流和货流统一起来，实现银行、生产方、经销商、物流监管方的四方共赢。 3物流银行业务发展所面临的几个问题及解决的方法 物流银行业务作为新兴的银行业务，要完善、健全和发展必定要面临和解决相应操作中的一些问题，笔者就自己的了解和理解，提出下面相关值得思考的问题和相应的解决方法。 3．1开展物流银行业务面临的风险及防范 在实际操作中，作为金融机构来讲，如何降低风险是最重要的。那么掌管着企业物流的机构应当成为最直接、最有效力的发言人，企业存在着分立、合并、兼并、重组、托管、联营等方式进行产权、经营权的交易，但作为实际商品的流通渠道是不变的，作为企业需要考虑的是如何将沉淀的资金盘活，作为金融机构的银行考虑是如何控制风险，那么就需要了解抵押物、货物的规格、型号、质量、原价和净值、销售区域、承销商等，要查看权力凭证原件，辨别真伪，那么中小企业信用评价指标体系和融资准入标准的制定就势在必行了，同时还要建立信息采集标准和中小企业的信息库，做好信息共享和反馈，另外笔者还认为一个企业可能在一天之内发生很大的变化，中小企业的信用基础资料的更新也是一个亟待解决的大难题。

⑥ 物流公司业务工作如何做请大家给提提意见

1,企业需要的是发展，要发展就需要有业务，招收合格的业务员是企业发展的源头，这点很重要。可以适当提高业务的奖励制度，这样有积极性
2，合格的管理，一个合格的管理是协调好企业各方面的重要保障。
3，良好的客户沟通，客服。这个是对以后企业做大做强的重要保障
4，多渠道的物流保障，一个良好的物流公司，必须要有强大的硬件设施。对货物的运输，货物的安全保障，和多渠道的沟通。另外，一个篱笆3个桩，有的时候不一定只做自己的，可以试着和其他同行交流和沟通，不一定就是同行是冤家。这样，可以大家相互了解行业内幕消息，互通有无。
5，发展自己的企业文化，这个企业凝聚力的重要因素！
暂时想到这么多，希望你的企业做大做强

业务员的话，简单多了
多跑跑，在外面多了解客户，多找客户，谈的多了，大家熟悉了，业务也就来了。当然，最重要的就是和客户的沟通，满足客户的要求。做业务的同时也要和客户做朋友，不然太商业话，这个业务做起来就不会太顺。最重要的一点，把客户的事情当自己的事情。

⑦ 物流企业如何做好流程管理

1、坚决的执行力，无论正确还是错误，执行第一位
2、把工作按环节划分，如收货，装运，配载，分拨，配送，按照不同岗位细分
3、所有流程要简洁，尽量所有流程都能在三点内描述，并能够被一般智商的人理解
4、分工
5、授权，直接管理人员要少于10人
6、请再看一遍第一项。

⑧ 家电物流发展所面临的困境

家电物流的现状分析
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近年来，家电市场正从供不应求到产能过剩，行业利润从暴利到微利，产品从简单到丰富，家电行业领域也经历了激烈的竞争。在当今原材料的挖潜性将近枯竭的情况下，家电企业要在未来的竞争中获得可持续的发展，需要转向另一个利润源泉――物流领域竞争。

目前家电制造企业每年都要压缩3%－5%的物流费用，而一压再压的物流成本直接转嫁给了第三方物流公司，不利于提高本行业物流服务质量，而家电物流的运量虽然很大，但这个块蛋糕却并不好吃。

压力：物流费用缩水 服务商苦苦维持

家电产品经过多年来的发展，不同企业产品质量差异逐渐缩小。再加上近年来，家电产品价格逐年走低，家电企业承受着巨大的成本压力。在当今原材料价格成本将难以再压缩的情况下，家电企业要在市场上获得较强的竞争力，企业目光转向了降低物流费用。

目前家电产品在城市市场日趋饱和，增长前景在广阔的农村腹地，要配合家电企业覆盖尽可能多的目标市场，在现在扭曲的运输价格体系下物流企业的压力相当大的，目前很多家电物流企业日子并不好过。

障碍：家电业缺乏物流外包意识

家电物流虽有了成熟的运用模式，但当前家电物流外包的程度还不够，只要物流不是企业的核心业务，就应外包给更专业的第三方物流企业，以提高效率、降低成本，但目前家电物流外包还存在许多障碍因素。

首先，是家电生产企业有较大的物流能力。目前家电生产企业中78%的企业拥有车队，74%拥有仓库，35%拥有机械化装卸设备，3%拥有铁路专用线。物流外包就意味着裁员和资产出售。其次，家电制造企业对第三方物流认识不深。主要是对第三方物流能否降低成本、能否提供优质服务缺乏信心。

外资公司通常认为，找一个好而且能够长远合作的物流供应商很重要，所以外资公司会很主动地寻找：谁能完成我的物流要求？而国内企业选择物流商时，往往注重价格之类的比较实际的东西。运价一压再压，使物流企业很难提供到优质的物流服务。但事实上，一个好的系统创造的效益远远超过这些眼前利益。

趋势：组建家电流通业的“联合舰队”

据统计，目前整个家电业的现状是，原材料的制造成本占总成本的53%，营销成本则占据了46%的比例，这样一算下来物流成本就少得可怜。提高物流服务质量、降低营销成本，一味的将物流费用转嫁给第三方物流企业并不是妙招。只有打破区域、行业限制，迅速在国内建成覆盖全国的家电流通业的“联合舰队”，结成产销联盟，用信息技术实现“无缝链接”，才能真正地整合物流资源，降低物流成本。

在物流市场运作上结成联盟，将是中国家电业在面对过度竞争和行业亏损困境下的一次真正意义上的突围，也将成为中国未来家电流通的主渠道。联盟将形成整体的供应链，大幅降低企业的流通成本，多家厂商共用一个物流中心和供应链，避免生产企业分别建立各自的物流中心造成的资源、人力、资金的浪费。

家电制造企业利用流通渠道的能力不应当不看成渠道竞争力，因为渠道竞争力是个系统竞争力，如果没有支撑流通业背后的物流以及准确的需求信息流等基础要素能力提升的话，渠道竞争力将是空泛的。

调查需求的预测能力应该是渠道的最大功能之一，但是目前中国整个家电渠道的需求预测能力都比较差，没有历史消费数据的沉淀，更没有对整个销售客户的数据资料进行科学地开发，所以，零售渠道对制造业的指导能力非常有限。

制企业刚刚从蒙头制造不问需求的跑道上苏醒过来，企业缺少产品研发的需求基础，这种结果导致整个产业链条发展方向的模糊，流通与制造这对拖拍伙伴每一年都在为前一年的需求做校准，这样的产业生活方式导致了社会资源的巨大浪费。

看商业流通渠道竞争力的真正标志不是渠道商开了多少家门店，而真正要看的是渠道的商业风险承担能力以及账期的缩短能力，这才是渠道真正成熟的表现，渠道商的商业风险承担能力可以降低整个产业链的运营风险，因为可以确定的大宗采购量带来的规模经济效应可以在商业企业里显现，可以在制造商手里显现，同时供应商同样也可以分享这样的成果。

中国流通企业已经在尝试以大规模采购为主的商业风险承担方式，但是，这种商业风险的承担能力仍然处在非常粗放的阶段，零售商主要在靠超低的产品价格去化解自己手中的商业风险，而不是靠功能需求的对路来化解风险。价格仅仅是满足需求的一个因素，适销对路的功能是满足需求的最为重要的因素，而在这方面，中国所有的家电渠道商做的都还不够，要从功能需求方面化解渠道的商业风险的最大依靠就是零售商的销售数据的研究，而从中国渠道商的基本面来看，我们的商业企业既没有给制造商回馈需求数据，自己也没有很好地使用这些数据，这是渠道竞争力薄弱的真正原因。

现代家电连锁业态的发展目前仍然没有给中国家电的渠道能力提升带来大的改观，因为它们目前所改变的仅仅是店态，背后的物流配送能力没有根本改变，物流还是中国家电流通的重要瓶颈。没有现代的第三方物流产业、流通企业没有覆盖全国的物流配送能力，从工厂到家庭之间的仓库就像高楼的楼梯一样，众多物流转折处都形成了众多的仓库，物流时滞太长是耗费整个行业效率的黑洞。当然，需求的偏差更是延长了物流的时间，反过来沉淀的货物又影响了制造企业的开发，所以我们看到，在中国家电领域制造企业与商业企业的运营重点放在了库存产品的处理上而不是新需求的开发上。这种状况彻底改变的前提是需求预测的准确以及物流产业的充分发育。

中国制造与连锁流通企业的关系从现代连锁业态的产生开始就一直处在激烈的震荡中，这种状况不会在短期内改变，因为需求不对路以及物流时间过长导致产品利润空间狭小，制造与流通因为需求预测与物流的限制还会把运营重点放在现有微薄利润的争夺上，而不是去做能为双方增值的“产品蛋糕”上。现代连锁被制造企业当成了敲骨吸髓的角色就是对这种流通困境的直接反映，所以说中国家电渠道竞争力的提高是改变影响制造与流通的一些根本性的像物流、信息流等软硬件的基础设施上，而不像现在这样对现有流通资源的使用能力上。

⑨ 物流企业第一步该怎么做

首先,要明白物流属于价值链的一部分，简言之是从生产到消费的中间过程！而营销是影响消费量！而物流人才是对这部分价值链保值、增值起决定性作用的人的因素，合理的利用人、资源、时间的关系，妥当的协调好，这样，会在同质条件下，达到增值的目的~！综上所述，物流人才对于企业发展有什么重要性或作用就不言而渝了，是企业整体当中的不可获缺的一部分！不能把物流单纯的理解为运输~！运输是物流的子属之一~！概括的来说物流，就是一整套集货物仓储，吐纳，运输，供求等为一体的综合协调系统~！
其次,找法律法规人士咨询后在注册~!
最后,让人力资源管理方面的人才为你的公司做一下公司设计,这样,一套完整的公司体系就得以建立~!

⑩ 如何做好物流

做好物流方法如下：
1、以实现客户满意为第一目标，以企业整体最优为目的，以信息为中心。
2、重效率更重效果。
物流五要素：品质、数量、时间、地点和价格。品质是指物流过程中，物料的品质保持不变;数量是指符合经济性的数量要求和运输活动中往返运输载重尽可能满载等;时间是指以合理费用及时送达为原则做到的快速;地点是指选择合理的集运地及仓库，避免两次无运输及多次转运;价格是指在保证质量及满足时间要求的前提下尽可能降低物流费用。
实施物流管理的目的就是要在尽可能最低的总成本条件下实现既定的客户服务水
平，即寻求服务优势和成本优势的一种动态平衡，并由此创造企业在竞争中的战略优势。根据这个目标，物流管理要解决的基本问题，简单地说，就是把合适的产品以合适的数量和合适的价格在合适的时间和合适的地点提供给客户。
物流管理强调运用系统方法解决问题。现代物流通常被认为是由运输、存储、包
装、装卸、流通加工、配送和信息诸环节构成。各环节原本都有各自的功能、利益和观念。系统方法就是利用现代管理方法和现代技术，使各个环节共享总体信息，把所有环节作为一个一体化的系统来进行组织和管理，以使系统能够在尽可能低的总成本条件下，提供有竞争优势的客户服务。系统方法认为，系统的效益并不是它们各个局部环节效益的简单相加。
3、明确物流成本管理的目的
企业在进行物流成本管理时，首先要明确管理目的，有的放矢。一般情况下
，企业物流成本管理的出发点是：(1) 通过掌握物流成本现状，发现企业物流中
存在的主要问题;(2) 对各个物流相关部门进行比较和评价;(3) 依据物流成本计
算结果，制订物流规划、确立物流管理战略;(4) 通过物流成本管理，发现降低
物流成本的环节，强化总体物流管理。

4、比较分析。①横向比较：把企业的供应物流、生产物流、销售物流、退货物流和
废弃物物流 ( 有时包括流通加工和配送 ) 等各部分物流费，分别计算出来，然
后进行横向比较，看哪部分发生的物流费用最多。如果是供应物流费用最多或者
异常多，则再详细查明原因，堵住漏洞，改进管理方法，以便降低物流成本;②
纵向比较：把企业历年的各项物流费用与当年的物流费用加以比较，如果增加了
，再分析一下为什么增加，在哪个地方增加了，增加的原因是什么?假若增加的
是无效物流费，则立即改正;③计划与实际比较：把企业当年实际开支的物流费
与原来编制的物流预算进行比较，如果超支了，分析一下超支的原因，在什么地
方超支?这样便能掌握企业物流管理中的问题和薄弱环节。
5、综合评价。比如采用集装箱运输，一可以简化包装，节约包装费;二可以防雨、
防晒，保证运输途中物品质量;三可以起仓库作用，防盗、防火。但是，如果包
装由于简化而降低了包装强度，货物在仓库保管时则不能往高堆码，浪费库房空
间，降低仓库保管能力。由于简化包装，可能还影响货物的装卸搬运效率等等。
6、排除法。在物流成本管理中有一种方法叫活动标准管理，其中一种做法就是把物流相关的活动划分为两类，一类是有附加价值的活动，如出入库、包装、装卸等与货主直接相关的活动;另一类是非附加价值的活动，如开会、改变工序、维修机械设备等与货主没有直

接关系的活动。其实，在商品流通过程中，如果能采用直达送货的话，则不必设
立仓库或配送中心，实现零库存，等于避免了物流中的非附加价值活动。如果将
上述非附加价值的活动加以排除或尽量减少，就能节约物流费用，达到物流管理
的目的。
7、责任划分。在生产企业里，物流的责任究竟在哪个部门，是物流部门还是销售部
门。客观地讲，物流本身的责任在物流部门，但责任的源头却是销售部门或生产
部门。以销售物流为例，一般情况下，由销售部门制订销售物流计划，包括订货
后几天之内送货，接受订货的最小批量是多少等均由企业的销售部门提出方案，
定出原则。