『壹』 电话销售应该问那些问题
第一:在打电话之前一定要清楚自己打这个电话的目的，也就是要目地明确,我们很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。比如：我要给一个自己产品的潜在客户打电话，我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品，有机会购买我的产品。有了这个目的，我就会设计出最简明的产品介绍语言，然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。所以，利用电话营销一定要目的明确。
第二:语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。有许多销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。我经常接到打来的销售电话，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒绝。有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是不明白产品到底是什么？所以，在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。
第三:要非常清楚你的电话是打给谁。有许多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。因此，我们每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。
第四:在一分钟之内把自己和用意介绍清楚。这一点是非常重要的，我经常接到同一个人的销售电话，一直都没有记住他的名字和公司。究其原因，他每次打电话来，都只介绍自己是小张，公司名字很含糊，我时间一长，就不记得了。在电话销售时，一定要把公司名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字。比如：某某经理，和你认识我很愉快，希望我们合作成功，请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。
第五:做好电话登记工作，跟进更重要。销售人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类，甲类是最有希望成交的，要最短的时间内做电话回访，争取达成协议，乙类，是可争取的，要不间断的跟进。还要敢于让客户下单，比如：某某经理，经过几次沟通，我已经为你准备好了五件产品，希望今天就能给你发货，希望你尽快汇款。丙类，是没有合作意向的。这类客户，你也要不定期的给他电话，看他有没有需求。
『贰』 我打电话给客户时,客户会问我哪些问题,而我又要问客户哪些问题来引导客户呢
一定不要陷入价格里。你可以分散客户的注意力，比如你可以用开放性的问题让客户谈对这个车的了解，象颜色、配置、空间、等等。等他谈完后，你可以恭维他，您真专业，您是我见过的对这个车了解的最多的，可见您一定很喜欢这个车了，现在我们这正好有促销活动，您现在购买的话会得到（比如保险，加油卡，旅游，或是其他的什么礼品）。看您这么喜欢这个车，我一定给您一个最满意的价格！
『叁』 作为客服工作人员，平时与客人谈话要注意什么细节
其实这个意境有两种答案 ：一种是你和你的这位客户很熟悉，另一种就是你和你的这位客户初次见面很陌生。
我感觉在第一种的情况下，你和你的客户都已经很熟悉，可以说都已经是好朋友了，或者说彼此都已经建立了信任和默契了，那我感觉你在这个客户面前不需要太注意什么细节，只要你在自身的素质方面注意点就行了，或者说拿出真正的自我，因为客户了解你，或者说很了解你的人格了 ，所以再要在这个客户面前特别注意细节那就会让客户很不高兴，认为你把他当成外人，或者说不把他当成自己人。
而另外一种情况就不一样了，在一个陌生的客户面前，一定要体验出自身的素质和公司的形象 ，在这个基础上注意一些客户的言谈举止，从客户的言谈举止中，判断出客户的爱好和性格，你只要判断出客户的性格和喜好了，那自己要注意什么就很明显了。（注：一个好的客服或者说营销人员，最根本的职业素质就是观察力和应变能力。如果没有这两点的话，那我认为不符合要求。）
答案属于个人建议，只供参考！
『肆』 工作过程中顾客问你什么态度时，你要怎么回答，需要注意什么
神秘顾客的概念分为广义和狭义，也有褒义和贬义之说。因此不管从不同的角度理解概念可能都会不一样，我们要看你怎么用它，就会利用它对您的价值角度来定义它。例如我作为一名业内研究人员就一直把神秘顾客作为研究服务过程满意度的研究工具，下面我也把我近几年搜集到各种不同人对神秘顾客认识的概念与您分享一下，希望对您有帮助。1、由经过严格培训的调查员，在规定或指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的考核项目逐一评定的一种调查方式。由于被检查者或需要被评定的对象，事先无法识别或确认“神秘顾客”的身份，故该调查方式能真实、准确地反映客观存在的实际问题。 2、神秘购物服务是从消费者角度检测客户的顾客服务表现。3、神秘顾客(MysteryCustomer)，指在实践普通顾客行为的同时，完成特定市场调查内容的顾客。其“神秘性”表现在外在形象和行为方式与普通顾客没有什么两样，被测评主体无法从顾客群中将其识别出来。4、神秘顾客检测，即由经过专门培训的神秘顾客，在指定时段内对“顾客接待场所”进行情景体验、资讯搜集或指标评估。情景体验，神秘顾客以普遍顾客的心态体验所接触到的服务情景，梳理出对其中人、事、物的心理感受和感悟；资讯搜集，包括既定资讯的搜集和不确定资讯的搜集；指标评估，评估被检测对象满足事先设定的指标规范的情况。5、几乎每个行业都有顾客和竞争对手，每个行业都可以从神秘购物服务中获得利益。神秘购物公司就是企业管理者的“眼睛和耳朵”，毕竟“猫不在的时候，老鼠会出来玩”。（你的神秘购物服务是从客户的角度来观察、评价和体验客户服务及其运作流程，然后向管理者反馈你的体验、评论和意见，使他们能针对需要改进的地方积极努力。毕竟--企业给客户的第一印象只有一次。）6、“神秘顾客”是调查公司的“签约调查员”，他们以普通顾客身份进入客户指定的全国各地家电销售卖场中，观察店面的产品，对店面环境，销售人员行为，语言，销售的规范性等方面进行暗访，对违规言行和情况可进行录音、拍照甚至录像等方式记录，并在店外隐蔽处详细填写调查表。如客户需要，还可以对重点竞争品牌的相关情况进行调查，如暗访、拍照等。因这些调查员在做调查的时候是秘密进行的，并且是以顾客身份为掩护的，所以业内称之为“神秘顾客”。调查公司研究人员根据回收的数百上千份问卷进行整理分析，做出符合客户需求的分析报告。7、“神秘顾客”是由经过严格培训的暗访员，在指定的时间扮成普通顾客，对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定的一种调查方式。由于被监测或需要被评定的对象，事先无法识别或确认“神秘顾客”的身份，故该调查方式能真实、准确地反映客观存在的实际问题。8、 神秘顾客会扮做普通顾客,调查不同的商店和其他的商业机构,比如银行,加油站,饭馆或商店等.然后按事先拟定的指示,仔细观察和评估客户服务,最后对产品及服务质量进行评估。9、 神秘购物者们为像零售店、饭店这样的单位效力。他们伪装成一般的其貌不扬的顾客去购物或就餐，然后将顾客服务问题及食品质量等汇报给业主或经理。变作一名神秘购物者，你也可以秘密监督有嫌疑的雇员偷窃行为，比如说观察酒店服务生是否将拿到的东西都放进了自己的钱袋或零售店员是否正在偷货。你可以汇报医院的护理质量、募捐机构代表们的待客态度，或是培训课程的授理效果。10、 神秘顾客检测主要是由经过合格培训的消费者，根据事先设计好的问题对指定服务的外观环境、服务速度、服务态度、业务技能等项目逐一进行评定并反馈结果的一种调查研究方式，由于被检查或被评估的对象无法确认消费者的身份，所以称之为“神秘顾客”。这种方法较之企业内部检查和根据客户投诉判定服务程度，能够更真实、及时、客观并系统地反映出目标对象的真实状况。“神秘顾客”以中立的身份，在购买商品和消费服务时，同时以顾客和管理者的两种眼光观察服务表现，所观察到的是服务人员无意识的表现。从心理和行为学角度，人在无意识时的表现是最真实的。“神秘顾客”在消费的同时，也和其他消费者一样，对商品和服务进行评价，发现的问题与其他消费者有同样的感受。 11、 如果说神秘顾客研究是给了“神秘顾客”一把尺子，那么神秘顾客就是用尺子来测量服务质量。12、 “神秘顾客”正是客户亲自花钱请上门的，目的是通过调查和监督各个营业网点的服务质量为手段，以提高客户满意度和忠诚度。13、 神秘顾客的推行，标志着金融界激烈竞争有了新的方向和举措。已从传统的产品竞争升华到研究客户心理，致力于满足客户个性化的金融需求的方向。 14、 Mystery Shopping 是一种秘密地、专业地评估客户服务的方式。在任何有客户和销售人员交互的场合，都可以进行Mystery Shopping。它之所以被称作Mystery Shopping，是由于我们的service checker 被要求以一种客观的方式进行评估，并且不能让别人对他们引起注意、或者让店员销售人员相对于其他客户有区别的、特殊的对待。15、 Mystery Shopper被派出购买一项特定的商品，或者观察某企业产品或服务的各个细致方面。例如，今天您可能是进一家快餐店或者一个高级饭店用餐、而下一个任务就可能要求您观察一家电影院或者银行的服务。在 Mystery Shopping 任务中，要求您对整个经历的每个细致元素进行记录，无论是针对产品或服务。完成任务之后，要求您填写一份细致的问卷调查，对您在消费过程中所有记下的事情进行回答。侍者是否在您到达后五分钟内向您提供服务？店员是否告知您当月的特别折价商品？完成对诸如上述这些问题的回答、并且不被人察觉地进行购物消费，这样您将收到一份进行Mystery Shopping的酬劳。16、 神秘顾客是独立的订约人，他们是经过严格筛选并且保证具有一定资格的。一旦被认可，他们将作为神秘顾客访问或拜访您的公司。监测包括服务时间、服务态度、服务质量、环境清洁等方面。每一个问题、种类，甚至整体报告都会按照客户的要求设计。调查公司的的问卷设计具有丰富的从业经验，能满足客户服务衡量标准中提出的各项目标。为了便于您作决策（比如，下一次的培训），我们会很快总结出调查结果并传递给您的相应管理者。通过制定神秘购物的激励计划来约束员工行为和提升客户服务水平。 17、 神秘顾客：使接受过相关培训或指导的个人以潜在消费者或真实消费者的身份对任意一种顾客服务过程进行体验与评价，然后通过某种方式详细客观地反馈其消费体验。 ——据说是标准的“神秘顾客”定义18、 他们看似普通消费者，对一个营业网点、一个快餐店、一名服务员的评价，却可能影响到对方的晋级、薪酬；他们受雇于金融、通信、连锁卖场等单位，为提升这些行业的服务质量默默工作着；他们被称为“神秘顾客”，从事着一个新兴的、有刺激性的职业。19、 神秘顾客既像在做侦探，又像在做记者。20、 神秘顾客是专门从事专项研究工作的一种方法，例如：服务监控、价格监控等。21、 所谓神秘顾客？神秘顾客是第三方公司的人员，以普通顾客的身份，到客户公司指定的销售终端，通过购买产品、产品询问等行为，抽查销售终端人员的真实表现，运用专业的记录工具，准确记录受访人员的现场表现，把这些信息完整地反馈给客户，帮助客户发现销售终端的不足。用一个形象的比喻：“神秘顾客”就像一只“森林中的啄木鸟”从大树中把害虫找出来，保证大树的健康成长。大部分的不满意顾客是沉默的，那些来申诉的顾客通常又有把问题扩大化的倾向。而且一般的客户只是感受了服务的某个或某些环节，很难准确地解释自己的满意度分布原因。自然顾客的反映，无论是对顾客满意度的研究或者是客户投诉，一般只是代表了某些片段信息。而神秘顾客是按企业的要求去全程监控你所设计的服务规则的所有环节。对于扮演神秘顾客访问员的要求相对是比较高的。22、 神秘顾客调研法(MysteryCustomerResearch)是一种广泛应用于服务行业的质量管理及顾客满意度调查的方法。其做法是由对被调查企业所在行业有深刻理解的调查者，以普通顾客的身份，亲历被调查企业的服务产品，在真实的消费环境中以专业的视角感知企业与顾客接触的每一个真实时刻，并将其消费经历、感受、评价等反馈给被调查企业。神秘顾客法在酒店服务质量管理中发挥着重要的作用，有助于管理层把握服务质量的真实水准。23、 神秘顾客研究是顾客满意度研究的一种新的型式，它是指经过培训的“神秘顾客”在所要求的场所实践普通顾客行为，同时完成特定的市场调查内容。其“神秘性”表现在外在形象和行为方式与普通顾客没有什么两样，被测评主体无法从顾客群中将其识别出来。“神秘顾客”调查的意义在于：信息反馈作用、测评度量作用、监督威慑作用、预警提示作用、管理指导作用。24、 神秘顾客就是花钱买缺陷！
『伍』 电话营销的时候客户一般会问什么问题
打一百个电话，每个电话结束后吧客户的问题写下来，打完一百个以后你自己就总结出来了，比这样上网问来的深刻且有成就感
『陆』 卖家电的销售技巧
1。尽量让顾客参与到我们的销售互动当中。
销售是一个互动的过程，并不是一个人表演的舞台，同时做好互动是增加我们产品信服力，使顾客关注我们讲解内容的最好途径。
例如：我们在讲解音箱的材料时，可以让顾客抱起音箱试试他的重量。在试重低音的时候，鼓励顾客伸手到管口去试一试气流的大小。
2。以编故事或潜意识的暗示把消费者引导到情节当中。
要知道，我们所要面对的是各样的消费者，我们需要做的是使各类消费者能够很好的理解我们产品的功能，加强对我们产品的印象，利用编故事或潜意识的暗示能很好的把消费者引入我们的话题。
例如：在试低音、高音的时候可以编一些小故事。
先生，假如您晚上回家很兴奋的时候想听一下摇滚的音乐的话，我们这款音箱的低音效果完全能满足您的要求，此时在做相应的演示与讲解；假如您早上起床想听一下轻松的音乐，使自己轻松一下的话，我们这款音箱的高音效果同样可以满足您的要求，此时在做相应的演示与讲解。
3。区分谁是购买者、谁是决策者。
销售的过程中，尽力吸引决策者的关注，同时，也要善于对待影响者，因为这种导购员销售技巧可能会影响到我们的整个销售过程。
1、说话要真诚2、给客户一个购买的理由3、让客户知道不只是他一个人购买了这款产品4、热情的销售员最容易成功5、不要在客户面前表现得自以为是6、注意倾听客户的话，了解客户的所思所想7、你能够给客户提供什么样的服务，请说给客户听，做给客户看8、不要在客户面前诋毁别人9、当客户无意购买时，千万不要用老掉牙的销售伎俩向他施压10、攻心为上，攻城为下
『柒』 我是电器公司做前台工作的，来客人要见老板的话，我打电话给老板应该要怎么说跟客人应该说些什么
先问客人是否有预约，然后问名字，问找老板是关于什么事情（如果对方不说也可以），然后打电话给老板，说有某某人找他，问是否有时间接见。（这是含蓄问法）
如果老板觉得想见就会见，不想见的话在客人这边你可以跟他说老板正在忙，或者开会什么的，不方便见。不能直接说老板不想见！
『捌』 作为一个销售人员 在给客户推销自己的产品时 客户会提问哪些问题
销售终端，简单来说，就包含三个元素：产品、卖场、人。据资料显示，大多数消费品公司在销售人员队伍的成本投入占其销售额的7%，更有20%交易和促销方面的开支是被销售部门用掉的。足见销售人员与销售部门在公司里面的重要地位。那么作为销售员，您需要了解什么内容，需要具备什么样的能力呢？一、了解公司公司的形象、规模、实力、行业地位声誉都会使顾客产生联想，从而影响到顾客对产品的信任。销售人员了解公司情况，既可以使说服顾客的工作更容易，也可以对公司有一种荣誉感、自豪感，从而增加销售信心，销售人员要了解公司包括：公司的历史（发展历史）、现状（规模实力）、未来（发展前景和规划）、形象（经营理念、行业地位、荣誉、权威机构的评价）和公司领导（经历、荣誉）等。二、了解产品产品知识就是推销能力，产品技术含量越高，产品知识在销售的重要性就越大，销售人员要成为“产品专家”，因为顾客喜欢从专家那里买东西。销售人员掌握的途径有：听——听专业人员介绍产品知识；看——亲自观察产品；用——亲自使用产品；问——对疑问要找到答案；感受——仔细体会产品的优缺点；讲——自己明白和让别人明白是两个概念。更进一步，销售人员要在了解产品的基础上做到：A：找出产品的卖点及独特卖点：卖点即是顾客购买你产品的理由；独特的卖点就是顾客为什么要买你而不买竞争品牌的原因。销售人员对顾客不能说出三个以上顾客买你产品的理由，就无法打动顾客。B：找出产品的优点和缺点：找出产品的优点和缺点并指定相应的对策。销售人员要找出产品的优点，把他在、当作子弹打出去，找出缺点，则考虑如何将缺点转化成优点或给顾客一个合理的解释。有时候往往讲产品的优点，反而给顾客感觉你不诚实。在实践中存在的问题是：一些销售人员对产品了解的越多，就对产品的缺点认识的越透，而对产品的优点则熟视无睹，销售人员的视线就被缺点挡住了。三、信赖产品在了解产品知识的基础上，销售人员要更进一步的欣赏自己的产品的优点，相信自己的产品就是个好产品,能给消费者带来好处的产品，一个值得顾客购买的产品。这种信赖就会给销售人员以信心，从而使说服顾客的能力更强。可以说初级销售人员知道产品的基本知识，中级销售人员能进一步了解产品的卖点和优点，并能指定应对之策，高级销售人员则在了解产品的基础上信赖产品。四、了解竞争品牌情况顾客往往会把销售人员推销的产品与竞争品牌的产品进行比较，并提出一些问题，销售人员要了解竞争品牌的以下情况：品种：竞争品牌主经营产品是什么？为招揽顾客而展示的销售产品是怎么样？主要卖点是什么？质量、性能、特色是什么？价格如何？与本公司同类产品的价格差别？是否推陈出新？陈列展示：竞争对手柜台展示的商品和展示的特色，POP广告表现如何？促销方式：包括促销内容（那些商品降价、降价幅度如何？）和促销宣传（降价的POP广告好不好？）销售人员的销售技巧：外表好不好，接待顾客的举止好不好？产品介绍是否有说服力？有什么优点值得学习，有什么缺点自己也有？成交情况：竞争品牌的销售数量？顾客数量？顾客层次等。销售人员要从不同的角度把你的产品、你负责的终端与竞争对手比较，力求比他们做的更好，谁做的更好，谁才能更吸引顾客，赢得顾客。五、对价值的综合判断（1）价值最大化——这是超级销售人员的宗旨一个“专家级”超级销售人员的标准：★产品的专家★产品消费者专家★产品市场专家★产品演示专家★产品导购专家（2）对产品价值的综合理解一个产品的价值不仅仅是产品本身，还包括：★品牌力量：品牌给消费者所带来的无形的附加价值是巨大的，开奔驰与开捷达车在身份、地位区别是可想而知的；★赠品价值★服务价值★使用寿命的延长带来的附加价值。即：产品的价值=品牌的价值+产品本身的价值+赠品的价值+质量附加价值+服务价值六、销售过程归纳★自我个人：通过我们的一言一行，接人待物的态度，让顾客接受你信任你，这是成交的基本条件。★销售产品功能的价值：这个是产品有什么功效，能给顾客带来哪些好处，选购本产品应该注意哪些方面，为进一步讲解做铺垫。★销售产品：由功能价值引导到我们的品牌上来，我们的产品正是针对选购的要点进行研发的；★销售售后服务：此处所讲的售后服务指的是销售中的服务，包括接待中的服务、提货、试机、讲解使用注意事项等。善于总结实践——经验——思考——理论——总结——目标——实践总结销售：以销售为依据，做好销售目标总结失败，以失败为警钟，收获重新提高总结得失，有得有失才能有收获。
『玖』 空调销售员 顾客会问到什么样的问题
1、什么牌的空调好或某某牌空调好吗（你销售的的品牌，并介绍它的与众不同和亮点）2、变频和定频的买哪种（介绍各自特点）3、能效比（1的为最好5的最费电）3、买多大的（尽量推荐大一点的制冷效果好，如需要制热，选择时则按照制热量算）4、售后怎么样及价格等等。总之，你首先要对你的品牌空调性能做深入了解，掌握顾客心理，但千万别夸大其词、误导顾客，那样会有麻烦的
『拾』 平常工作日打电话给客户问候些什么比较妥当
是啊，我们现在能对话这就是题材，可是对客户我也没话说啊。