A. 做家装营销需要具备哪些条件
其实不管做什么营销，首先的是我们对所要推销的行业和产品要熟悉，找出它的可行之处和推销亮点，其次要分析一下市场的需求和价格，这样才能打有把握的仗，当然，自己对技术的熟悉程度也直接影响你的业绩。下面介绍一下家装常用的几种营销方法的小结：1、 现场办公（于小区内租赁场地办公）优势：方便顾客，便于制造影响，有利于成批开发客户群。劣势：租金、设备、人力的投入将直接影响投入产值比。适用：销售率较高新开耧盘2、 协议合作（与售楼或物业集体或个人达成为我们提供客源协议）优势：有利于搞好合作关系，一般成单后给予对方返点，有利于控制投入产出比。劣势：我们不能直接面向终端客户而且一旦别的公司给予更大好处，很难保证合作方专一性。适用：尾盘或极不易进入楼盘3、 制作样板间优势：有利于利用消费者从众心理，形象、真实的展示我方设计、施工水平，有利于单的成交。劣势：样板间招标信息捕捉困难、设计、施工等要求高；样板间一般付款说法多，不易成交。适用：开发价值较高期房4、 以在施工地为扩点开发小区优势：容易进入小区展开业务，便于形象真实展示事例，利用从众心理，便于成单。劣势：对在施工地要求较高，否则会出现负面效果。适用：难以进入或进驻费用较高小区，可成批开发。5、 散单开发优势：形式灵活，小区开发费用低，利于控制成本。劣势：小区物业管理趋于完善，不利进入园区同时不利于整体开发反而会造成跑马占圈。适用：进驻或合作困难小区及展会客户资料收集。以上几种一般在传统营销中应用较多，但老的方法也许是最有效的方法，所以家装企业也应该重视。6、会议营销： 优势：1、可以使公司投入的企划投入，有的放矢，直接反馈出广告投入效果的反馈。2、会以营销能更好的使客户了解公司，减少客户的排斥。3、会议营销既可提高企业形象又能直接快速的的提高产值。4、会议营销能有效增加公司各部门的工作协调，提高公司凝聚力。5、会议营销能提高内部士气。6、回应营销有助于公司整合各项营销资源及施工、材料等资源。 劣势：1、会议营销一般成本投入分大型、中型、小型，成本控制需要注意。2、会议营销选择时间，选择合适的市场切入时间很重要。3、会议营销需要选择好的市场诉求点至关重要。4、会议营销需要动用公司资源较大，所以组织能力和协调能力对组织者要求很高。5、会议营销现场环节把控很重要。6、会议营销现场氛围把控难度较大。 会议营销由来已久，在2003年以前这种模式还不够成熟，多数采用房交会、家装课堂、等形式，在以后几年的发展中，越来越成熟，也越来越得到各公司重视。大家纷纷效法，且取得效果还不错。但最近两年，随着活动增多，客户的参与热情急剧下降，所以说这种形式固然好，但老是一成不变还是不可取的。7、主材商合作： 我们以前把眼光只集中在我们上游企业，现在经过我们这么多年的冷静思考，作为下游资源的主材商，他们同样在客户还没装修就已经把握大量客户资源。（一些主材商品牌影响力和实力并不比大型装饰公司差），所以我们要重视这方面开发。9、工地营销： 工地质量是根本的根本，工地本身就可以为公司，带来大量的客源。我们想想，一个家装游击队，他的客户绝不是来自什么市场、企划，他也没有那实力。那么他就主要利用客户希望看见一种产品生产过程这样心里来展示工地，也同样能生存。所以我觉得工地营销重中之重，做好此工作不仅会为公司带来源源不断客户，而且长期坚持有利于公司工程管理的长足进步。10、关系营销： 关系营销范围就比较广了。这里我重点提一下回头客的营销。我们通常理解是家装公司客户非日常消费品客户，短期内无法实现重复多次消费，所以回头客不是很多。其实不全对，我们可以想象，中国购房群体往往在社会收入层次、年龄结构、社交圈方面较集中。一个人在买房时可能他的亲属、朋友等也是购房客户。这层关系我们一定要充分重视，切不可一锤子买卖。11、会展营销： 这种营销一般指非单个公司自主组织的展会营销，一般由政府或相关公共性质单位主办。这种活动一般公益性较高，社会公信度好，活动规模也较大。另方面看这种活动多数情况下象征意义大于实际意义，更适合品牌宣传和潜在客户的收集。另方面这样活动一般资金投入较大并且动用公司资源力度较大，组织难度较大。12、网络营销： 网络电子商务营销，现在已经不单单指公司利用公司网站了。现在形式很多也是很多客户较愿意接受的形式，如在线客户洽谈、网络博客、网络商品选购、业主论坛、QQ等，作为新鲜事物的电子商务随着80、90后客户兴起已经被普遍接受和普遍使用，所以这方面应有充分重视。后边这几种营销模式，不一定是这几年出现的而是近两年普遍应用效果不错的。我在这里只起到抛砖引玉的作用，希望你深入进步探讨和指正。最后说明一点，其实那一种营销模式只要你做好，他的威力都是不可小看的。并且每种营销模式都可以在不断改进重生成多种变异的营销模式，可以说条条大路通罗马，哪里是我们的罗马？？我们的一切营销目标都是不论通过何种形式建立商家与终端消费者的销售通路。在这里我向大家提议，大家都听说过评述《隋唐演义》知道程咬金了，呵呵。三斧子半几乎打遍天下无敌手，告诉我们的道理是，“不求千招会但求一招熟” 不可贪多嚼不烂。
B. 怎样做好一名红木家具的销售员
做好一名红木家具的销售员要具备以下条件：
1、热情
性格的情绪特征之一，业务人员要富有热情，在业务活动中待人接物更要始终保持热烈的感情。热情会使人感到亲切、自然，从而缩短对方的感情距离，同你一起创造出良好的交流思想、情感的环境。但也不能过分热情，过分会使人觉得虚情假意，而有所戒备，无形中就筑起了一道心理上的防线。
2、灵活
在效果工作方面不能总是千篇一律，要有自己的思想和方式，在找客户资料方便应该灵活多变，有很多的找客户资料的方法，可以让我们获取更多，更有效的客户资料，搜客通找客户资料就是我们应该灵活应用的方式之一，搜客通不仅能搜索资料，还可以管理搜索出来的资料，可以导出搜索出来的客户资料，可以跟踪你的业务进展，让你时时都能在第一时间来做好销售。
3、开朗
外向型性格的特征之一，表现为坦率、爽直。具有这种性格的人，能主动积极地与他人交往，并能在交往中吸取营养，增长见识，培养友谊。
4、坚毅
性格的意志特征之一。业务活动的任务是复杂的，实现业务活动目标总是与克服困难相伴随，所以，业务人员必须具备坚毅的性格。只有意志坚定，有毅力，才能找到克服困难的办法，实现业务活动的预期目标。
5、耐性
能忍耐、不急躁的性格。业务人员作为自己组织或客户、雇主与公众的"中介人"，不免会遇到公众的投诉，被投诉者当做"出气筒"。因此，没有耐性，就会使自己的组织或客户、雇主与投诉的公众之间的矛盾进一步激化，本身的工作也就无法开展。在被投诉的公众当做"出气筒"的时候，最好是迫使自己立即站到投诉者的立场上去。只有这样，才能忍受"逼迫心头的挑战"，然后客观地评价事态，顺利解决矛盾。业务员在日常工作中，也要有耐性。既要做一个耐心的倾听者，对别人的讲话表示兴趣和关切;又做一个耐心的说服者，使别人愉快地接受你的想法而没有丝毫被强迫的感觉。
6、稳重
做事干练就意味着成熟，成熟的外在表现就是稳重。客户更愿意将事情交给稳重的人做!稳重就是给客户以放心，客户放心将会有更多的业务将从这里开始。
C. 家具销售技巧有哪些
对于销售这个行业，不管是销售什么产品，都需要学习销售技巧和心理学。懂得如何看顾客脸色行事，不可胡乱答题和滔滔不绝。
D. 一个好的家具销售员应具备什么
一、你首先要对你们家的家具要有个大体了解，起码能在你应当顾客时能讲个一二三出来。（就是你要熟悉你的产品，他们的价位、适用人群···）二、你要有你自己的客户关系网，比如说你在你自己推销完自己的家具产品后，不要嫌麻烦，你要趁客户在高兴的时候递上你的明信片，好让他们日后再想用你们公司的产品时可以联系到你。三、你要有一颗敏锐的心，在你看新闻或者上网时，要时时刻刻地注意到身边的商业信息。四、（如果你看不起的话，你可以把它忽略）你要有一种打不还手骂不还口的心态，因为你是卖方，人家是客户，在家具行业，只有客户选商家，没有商家选客户的，所以······（呵呵，你自己看这办吧！）
E. 如何进行家具行业网络营销
目前，网络营销已经成为企业营销的主流渠道，同时网络营销也被细分为很多种类型，如新闻软文营销、网络口碑营销、网络广告、网络事件营销、搜索引擎营销、邮件营销等等。在互联网时代，人与人的信息传播更加方便快捷，这让产品口碑的重要性更加明显。网络时代成就口碑和毁灭口碑可能就在一瞬之间，橱柜企业需要依托互联网做好更精确的市场定位，然后进行品牌形象建设和口碑宣传，这是提高销售转化的重要因素。
好的网络营销 需要营造好的口碑
小马识途顾问认为橱柜企业要拓展线上销售业务，必须认真研究如何用好网络营销的工具与模式。现在，互联网将创造新的网络营销机遇，“搜索”和“分享”，橱柜企业要把握住互联网营销的主动权来壮大自己的企业发展网络。据了解，现在的消费者往往会先上搜索引擎搜索品牌信息来找自己喜欢的产品，了解消费者评价作为参考，搜索和口碑已经直接影响到消费者的决策行为。
而且，在互联网上做任何品牌销售，必须要做到这样两点：第一要抓住搜索端口，解决信息描述精准性的问题，抓住最大的点击流量;第二要抓住分享端口，把品牌信息建立到正面。采用主动的营销方式，比如软文、微信、微博、网络知道、贴吧、社区论坛等，来做好自己企业的正面形象宣传，而且同时还要做好微博的粉丝圈，形成正面的互动性主动性发展。
潜在客户信息的获取是网络营销的目标
很多橱柜企业在实施网络营销时，对搜索引擎的竞价排名投入较大，关注着网站的流量。然而网站流量的增大并不是目标，网络营销的目标却是获取更多的潜在客户，找准了目标，企业网站才能有目标和策略的建设，才可能对网站结构和功能有更多要求，否则就只是一个"简介式"网站，网站内容无法满足客户需求，网站流量再高，也留不住客户，更无法获取客户信息。
管好客户信息，才能提高销售
通常，销售机会的转化率只有5%，更多客户线索需要持续培育，培育的方案就是建立各种营销项目，推动客户的参与，以获取其更多信息，然后再整合进去，再判别是否是机会，此过程为机会挖掘，因此管理客户就是做好联系管理、线索管理、活动管理和机会挖掘，这样就能提高销售。不管互联网世界怎么变，抓住客户永远是最终目的。
总之，网络营销的方法和渠道并不是一成不变的，随着移动互联网的发展，互联网营销多屏化、多样化趋势明显，企业通过一种营销渠道包打天下的时代已经过去，目前开展系统性的网络营销，小马识途顾问建议企业从客户需求出发，制定网络营销实施方案，有策略分步骤地进行网络营销推广。
F. 品牌定制家具都有哪些优势
在全屋系统解决方案下，全屋定制以极具美感的风格设计+极具灵活性的功能设计，形成整体的家居一体化风格，来满足消费者在全屋定制的设计（美学）、空间利用、功能等多方面的综合需求。
目前市场上的定制家具五花八门，选择大品牌质量更有保障。大品牌在生产实力、产品实力、设计实力上更具优势。
好莱客作为行业领军品牌，销售网络已遍布全国多城，建立了近2000家经销商门店，营销及服务网络规模在同行属领先地位。
1、在生产实力上，好莱客拥有6大生产基地：湖北汉川生产基地、广东惠州生产基地、广州萝岗生产基地、广州从化生产基地、杭州萧山门窗生产基地、湖北千川木门生产基地。其中汉川、惠州、萝岗、从化四大基地，好莱客按照智能制造工业4.0的标准，用亚洲领先的生产水平牵引全链智能制造，利用大数据指导生产，全智能分拣包装，并设置多重物化检测，全效实现定制产品的规模化、智能化生产，实现环保品质、交付效率、节能减排的三重跃升，为原态环保品质保驾护航。
2、在产品实力上，好莱客始终引领时代风潮，独创CRM系统和智慧零售平台，智能抓取市场大数据，支撑产品开发方向，并指导全案整体系统开发，提供涵盖全屋定制、橱柜、木门、护墙、成品、窗帘、智能产品等全屋解决方案。除此之外，好莱客坚持“以原创定义设计”的理念，以极具美感的风格设计+极具灵活性的功能设计，形成整体的家居一体化风格，来满足消费者在全屋定制的设计、空间利用、功能等多方面的综合需求。
3、在服务实力上，为给消费者打造大师级的定制家居体验，好莱客匠心推出了以“免费量尺、免费设计、免费出图、团队优化、标准流程、标准规范、标准验收、质量保证、终身维护、免费拆装”为内核的10s定制管家服务，从前期效果图设计，到后期安装、验收、维护保养等一系列服务都做了标准化规范，给消费者提供销售、设计、安装、售后的全方位服务。并且实行智能全单整体交付，制定标准化的生产流程，对产能和质量进行统一规范，适应在大家居战略下多品类产品的同步交付，即实现1个客户多个订单同时生产同步交付。
G. 如何做好一名家具销售员
做好家具销售需要以下几步：
一、事先准备
兵法说，不打无准备之仗。做为促销一线人员来讲，道理也是一样的。很多刚出道的促销一线人员通常都有一个误区，以为销售就是要能说会道，其实根本就不是那么一回事。
做办公家具销售我喜欢到各个卖场去转转：一来调查一下市场，做到心中有数。现在的顾客总喜欢讹促销一线人员，哪里哪里有多么便宜，哪里哪里又打多少折了，如果你不能清楚了解这些情况，面对顾客时将会非常被动。二来可以学习一下别的促销一线人员的技巧，只有博采各家之长，你才能炼就不败金身。
二、注重细节
现在有很多介绍销售技巧的书，里面基本都会讲到促销一线人员待客要主动热情。但在现实中，很多促销一线人员不能领会到其中的精髓，以为热情就是要满面笑容，要言语主动。
其实这也是错误的，什么事情都要有个度，过分的热情反而会产生消极的影响。热情不是简单地通过外部表情就能表达出来的，关键还是要用心去做。所谓精诚所至，金石为开。随风潜入夜，润物细无声，真正的诚就是想顾客所想，用企业的产品满足他们的需求，使他们得到利益。
三、善于借力
销售就是一个整合资源的过程，如何合理利用各种资源，对销售业绩的帮助不可小视。作为站在销售第一线的促销一线人员，这点同样重要。
四、当机立断
办公家具销售最惧的就是拖泥带水，不当机立断。根据我的经验，在销售现场，顾客逗留的时间在5-7分钟为最佳。有些促销一线人员不善于察言观色，在顾客已有购买意愿时不能抓住机会促成销售，仍然在喋喋不休地介绍产品，结果导致了销售的失败。所以，一定要牢记我们促销一线人员的使命，就是促成销售。不管你是介绍产品也好，还是做别的什么努力，最终都为了销售产品。所以，只要到了销售的边缘，一定要马上调整思路，紧急刹车，尝试缔约。
五、最后一步
销售上有一个说法，开发一个新客户的成本是保持一个老客户成本的27倍。要知道，老客户带来的生意远比你想象中的要多。认真地帮顾客打好包，再带上一声真诚的告别，如果不是很忙的话，甚至可以把他送到电梯口。有时候，一些微不足道的举动，会使顾客感动万分。
H. 当今社会定制衣柜具备哪些市场优势
1.能满足不同个性需求
在传统营销模式中，家具企业往往根据简单的市场调查，跟随家具潮流进行家具研发生产。但这种模式生产出来的家具不是尽寸不符合要求，就是款式不能满足个人偏好。而全屋定制将市场细分到个人，根据个人要求设计家具，消费者就是家具的设计者之一。可根据个人爱好提出一些特定要求，如颜色搭配，个性化规格等等。
2.减少库存积压
在传统营销模式下家具企业为了追求利润最大化，通过大规模生产来降低产品成本，一旦市场遭遇稍微不测，这种大规模生产的家具由于雷同必然导致滞销或积压，造成资源浪费。而全屋定制是根据消费者定单生产，几乎没有库存，加速了资金周转。
3.降低营销成本
在传统营销模式中，家具企业为了占领市场，往往通过广告宣传、建专卖店营业推广等方式来拉动销售，因而成本较高。而全屋定制只要家具质量可靠、价格合理，家具就可以顺利销售出去。在全屋定制中厂家直接面对消费者减少了销售环节，也减少了各种开支。
4.有利于加速产品开发
在传统营销模式下很多家具企业的设计师闭门造车，只是根据简单的市场调查进行产品开发，设计出来的家具局限性很大，很难满足大众需求。而在全屋定制中，设计师有很多机会与消费者面对面沟通，很容易知道消费者的要求，进而能开发接近消费者需求的产品。
定制家居行业拐点将现 企业跨界需慎重
近年来，定制行业的火爆是可见可感的。在整个家居市场大环境不甚理想的情况下，还持续保持着高速增长、一路高歌的就是定制行业，这使得定制行业俨然已成家居行业的朝阳产业，成为各方争抢的“香饽饽”。近两年来，不少传统家具、建材乃至家电企业都开始转型跨界做定制。
I. 关于家具方面的销售，和知识
家具销售人员最基本的常识
现代企业的销售人员是开拓市场的先锋力量，
是企业形象的重要代表，
必须具备
良好的素质。家具销售人员应具备的素质概括起来包括以下四个方面：
1
、精神
一个优秀的销售人员必须具备强烈的敬业精神，热爱本职工作、精力充沛、
勇于开拓。
2
、知识
这方面的条件决定了销售人员的销售能力，
是做好销售工作的基础。
包括以
下几个方面：
1
）商品知识
要熟悉商场所有商品的生产工艺、质量特点（包括面料、材
料、油漆等）功能（适合在何种环境和条件下使用）、规格型号（包括面料和产
品等）、生产周期、付货时间、库存情况：了解商品的使用方法、保养及维修知
识；了解本行业竞争产品的有关情况；
2
）
企业知识
要掌握本公司的历史背景、
经营理念、生产能力、
产品结构、
品种系列、
技术水平、
设备情况及服务方式、
发展前景等。
了解公司的销售情况
及在各地区的销售网络。
3
）用户知识
了解家具购买者（包括潜在客户）的消费心理、消费层次、
及对其家居环境布置的基本要求。
4
）市场知识
了解家具市场的环境变化、顾客购买力情况，根据销售过程
中所搜集的信息及顾客反馈信息进行市场分析。
5
）专业知识
了解与家具有关的工艺技术知识；懂得家居文化、家具流行
趋势，
以根据与顾客交流中获得的信息了解其文化修养和审美情趣，
有针对性介
绍商品。
6
）服务知识
了解接待的基本礼节（注意国外客人的忌讳和有关民族、宗
教等社会知识）细心、认真、迅速地处理单据；有效运用身体语言（包括姿态、
语言、动作等）传递信息是获得信任的有效方式。
3
、修养
由于销售人员直接与顾客接触，
只有首先赢得顾客的信任，
才能成功地开展
工作，所以销售人员必须具备良好的修养：仪表大方、衣着得体、举止端庄、态
度谦恭、谈吐有理、不卑不亢、使顾客乐于与之交流。
4
、技巧
销售人员要根据本商场家具的特点，
熟练运用各种技巧。
要熟知顾客的购买
动机，
善于掌握展示与介绍产品的时机以接近和说服顾客，
创造成交机会，
甚至
与客户成为朋友，促进潜在客户的形成。
销售人员对销售手段的运用和技巧的把握，
是提高成交率、
树立公司良好形
象的关键。销售技巧包括以下几个方面：
1
、引发兴趣
向预计购买者说明本商场商品能够满足他们的需要以及满足的程度使唤起
注意。
引发兴趣的主要方法；
对商场的货品经常性地作一些调整并不断的补充的
货品，
使顾客每次进店都有鲜感；
营造颖、
有品味的小环境吸引顾客；
当店内顾
客较多时，
选择其中的一位作为重点工作对象，
并对其提问进行耐心、
细致地解
说，以引发店内其他客户的兴趣。
2
、获取信任
2014年中考冲刺综合复习指导
北京地区试题 广东地区试题 江苏地区试题
对企业的产品和信任可进一步导致购买者作出购买的决策，
销售人员为限得
顾客的信任，应从以下几方面入手：
1
）尊重顾客；把握其消费心理，运用良好的服务知识和专业使顾客在尽短
的时间内获得作为消费者的心理满足。
2
）如实提供顾客所需了解的相关产品知识。
3
）在与顾客交流时，有效运用身体语言（如眼神、表情等）传递你的诚意。
4
）介绍商品时，以攻击其他同类产品的方式获取顾客对我们商品的信任，其结
果只会适得其反，甚至使顾客产生反感的情绪。
5
）谈问题时，尽量站在其他人的角度设身处地考虑具有很强的说服力。
3
、了解顾客
销售人员在与顾客交谈时，
可以其购买动机、
房屋居住面积、
家庭装修风格、
个
人颜色喜好、
大概经济情况等方面着手了解客人的选择意向，
从而有针对性的介
绍商品。
4
、抓住时机
根据顾客不同的来意，
采取不同的接待方式，
对于目的性极强的顾客，
接待
要主动、
迅速，
利用对方的提问，
不失时机地动手认真演示商品；
对于踌躇不定、
正在“货比三家”的顾客，
销售人员要耐心地为他们讲解本商品的特点，
不要急
于求成，
容顾客比较、
考虑再作决定；
对于已成为商品购买者的顾客，
要继续与
客人保持交往，
可以重点介绍公司的服务和其他配套商品，
以不致其产生被冷落
的感觉。
5
、引导消费
在顾客已对其较喜欢的产品有所了解，
但尚在考虑时，
销售人员可根据了解
的家居装饰知识帮助客人进行选择，
告知此商品可以达到怎样的效果，
还可以无
意的谈起此类商品的消费群体的层次都比较高，
以有效促成最终的成交。
引导消
费最重要的一点是销售人员以较深的专业知识对产品进行介绍，
给顾客消费提供
专业水平的建议。
6
、处理意见
在销售工作中，
经常会听到顾客的意见，
一个优秀的销售人员是不应被顾客
的不同意见所干扰的，
销售人员首先要尽力为购买者提供他们中意的商品，
避免
反对意见的出现或反对意见降低至最小程度，
对于已出现的反对意见，
销售人员
应耐心地倾听，
如顾客所提出的意见不正确，
应有礼貌的解释；
反之，
应有诚恳
的态度表示感谢。
7
、抓好售后
售后服务是一个比售货还重要环节，
是企业与顾客处理好买家关系的很重要
一环，
他能建立消费者对企业的信任感，
不但可以加强商家与已购买物品的顾客
间的联系，
促使他们成为“回头客”，
同时老顾客也能影响到顾客，
开拓更广市
场，抓好售后服务可从以下几方面着手；
1
）联系客户、保证服务。产品售出后，并不意味着买卖关系的中断，销售
人员应继续定期与顾客接触，保持联系并为其服务。如果顾客对产品表示满意，
销售人员还要充分履行组装、
维修和服务等方面的保证，
对于顾客的意见，
销售
人员应表示愉快接受，并及时采取改进措施。
2
）记录、保存信息资料。企业销售部门通过建立客户档案，做工作记录来
了解产品销售市场的变化，
为分析和开拓市场提供有益的借鉴和参考，
为完善售
后服务提供宝贵的资料。
销售人员应保存、
记录的信息包括：
客户的姓名、
住址、
联系方式、所购买的产品的名称、型号、规格、购买量、成交金额及顾客交谈的
过程中其他有价值的信息
（竞争对手投放市场的产品及其市场营销特点等）
，
销
售过程中顾客购买和不购买和原因，对企业的产品提出了何种意见。
3
）分析、管理关键客户。关键客户是所有顾客的核心部分，是那些在商场
全部销售利润中占较大比例，
在一定社会层面中具有代表性和影响力，
在家居选
择方面具有品味、崇尚潮流的客户，这些客户可从工作记录和客户档案中选出，
销售人员在售后工作中将这类客户作为重点公共关系对象，
是一种重要的营销手
段；根据经验，有些在将来某一时间可能成为的客户，且具有关键客户的特征，
可认为是潜在关键客户，这类客户也必须引起销售人员注意。
4
）产品售后问题的处理。企业应尽量保证产品质量，避免发生售后的质量
问题，
但如有此类问题出现，
销售人员接到投诉后，
首先应诚恳的向顾客表示歉
意，
在最短的时间内至顾客家中了解情况后，
及时与有关部门联系协商解决问题，
并征求客户意见，
直至客户满意，
最后应对客户的投诉表示感谢。
处理这类问题
也应做详细的工作记录，
以作为改善产品、
提高质量的重要资料；
同时妥善处理
售后问题也是开拓市场、开发群体客户、树立企业良好形象的难得机会。
8
、家具销售的
10
种开场白
推销员与顾客交涉之前，
需要适当的开场白，
开场白的好坏，
可以决定这一
次销售的成败。推销高手常用以下几种创造性的开场白：
1
）金钱
几乎所有的人都对钱感兴趣，省钱和赚钱的方法很容易引起客户
的兴趣，如推荐特价、促销产品和参与活动。
2
）真诚的赞美
每个人都喜欢听到好听的话，客户也不例外，因此，赞美
不失为接近顾客的好方法。
赞美顾客必须要找出别人可能忽略的特点，
而且要让
顾客感觉你的话是真诚的，
赞美的话若不真诚，
就成为虚伪逢迎的拍马屁，
这样
效果当然不会好。
3
）利用好奇心
推销员制造神秘的气氛，引起对方的好奇，然后，在解答
疑问时，很巧妙地把产品介绍给顾客。
4
）举著名的公司或人为例
人们的购买行为常常受到他人的影响。推销员
若能把握住顾客的这层心理，一定会收到很好的效果。
5
）提出问题
推销员直接向顾客提出问题，利用所提出的问题来引起顾客
的注意和兴趣。
6
）向顾客提供信息
推销员向顾客提供一些对顾客有帮助的信息，往往会
引起顾客的注意。关心顾客的利益，也获得了顾客的尊敬与好感。
7
）表演展示
利用各种戏剧性的动作来展示产品的特点，是最能引起顾客
的注意的。
8
）向顾客请教
现在是个专业社会，推销员可以有意就顾客职业方面一些
自己不懂的问题去向顾客请教，
一般顾客不是会拒绝虚心讨教的推销员的。
而在
讨教与传授之间，融洽的气氛自然容易建立。
9
）换位方式
站在客户的角度，向顾客提出申请中出肯的建议能得到意想
不到的效果。
10
）
利用赠品
很少人会拒绝免费的东西，
用赠品作敲门砖，
既新鲜，
又实
用
J. 如何做好家具销售
做好家具销售需要以下几步：
一、事先准备
兵法说，不打无准备之仗。做为促销一线人员来讲，道理也是一样的。很多刚出道的促销一线人员通常都有一个误区，以为销售就是要能说会道，其实根本就不是那么一回事。
做办公家具销售我喜欢到各个卖场去转转：一来调查一下市场，做到心中有数。现在的顾客总喜欢讹促销一线人员，哪里哪里有多么便宜，哪里哪里又打多少折了，如果你不能清楚了解这些情况，面对顾客时将会非常被动。二来可以学习一下别的促销一线人员的技巧，只有博采各家之长，你才能炼就不败金身。
二、注重细节
现在有很多介绍销售技巧的书，里面基本都会讲到促销一线人员待客要主动热情。但在现实中，很多促销一线人员不能领会到其中的精髓，以为热情就是要满面笑容，要言语主动。
其实这也是错误的，什么事情都要有个度，过分的热情反而会产生消极的影响。热情不是简单地通过外部表情就能表达出来的，关键还是要用心去做。所谓精诚所至，金石为开。随风潜入夜，润物细无声，真正的诚就是想顾客所想，用企业的产品满足他们的需求，使他们得到利益。
三、善于借力
销售就是一个整合资源的过程，如何合理利用各种资源，对销售业绩的帮助不可小视。作为站在销售第一线的促销一线人员，这点同样重要。
四、当机立断
办公家具销售最惧的就是拖泥带水，不当机立断。根据我的经验，在销售现场，顾客逗留的时间在5-7分钟为最佳。有些促销一线人员不善于察言观色，在顾客已有购买意愿时不能抓住机会促成销售，仍然在喋喋不休地介绍产品，结果导致了销售的失败。所以，一定要牢记我们促销一线人员的使命，就是促成销售。不管你是介绍产品也好，还是做别的什么努力，最终都为了销售产品。所以，只要到了销售的边缘，一定要马上调整思路，紧急刹车，尝试缔约。
五、最后一步
销售上有一个说法，开发一个新客户的成本是保持一个老客户成本的27倍。要知道，老客户带来的生意远比你想象中的要多。认真地帮顾客打好包，再带上一声真诚的告别，如果不是很忙的话，甚至可以把他送到电梯口。有时候，一些微不足道的举动，会使顾客感动万分。