宜家对中国家居启示

Ⅰ 作为一家专卖店和专业大店的综合形式,宜家的成功的经验给人们带来哪些启示

我们经常会看到这样的现象，在购买服装时，如果一家服装店不能让顾客试穿的话，有很多顾客就会马上离开；购买品牌电脑时如果消费者不能亲自试试性能感觉一下质量，大多数消费者就会对其质量表示怀疑；购买手机时如果销售人员不太愿意让顾客试验效果，顾客马上就会扬长而去……

分析一下这些现象背后的原理，我们会发现消费者在购买很多产品的时候，如果有“体验”的场景和气氛，那么对消费者的购买决策就能产生很大的影响。因此，对于企业来说，提供充分的体验就意味着能够获得更多消费者的机会。

当然，不是所有的产品和服务都能够让消费者亲身体验的，就拿家具来说，尽管我们在购买沙发时都想坐上去试一试，买衣柜都想检验柜门是不是好用等等，而很多家居市场并没有这样的氛围和环境，我们常常看到的是样品上的“勿坐”字样或者是销售人员“不能坐，别坐坏了”的呼吁。

但是，来自于瑞典的宜家家居却在这方面做起了文章，主张并引导消费者进行随意全面的体验，以至于刚进中国市场没多久，就吸引了众多消费者的眼球，其体验营销的操作方法，给企业提供了精彩的范例。

销售现场的精心设置刺激消费者感官

宜家强烈鼓励消费者在卖场进行全面的亲身体验，比如拉开抽屉、打开柜门、在地毯上走走、试一试床和沙发是否坚固等等，宜家出售的一些沙发、餐椅的展示处还特意提示顾客：“请坐上去！感觉一下它是多么的舒服！”宜家的店员不会像其他家具店的店员一样你一进门就对着你喋喋不休，你到哪里她们跟到哪里，而是非常安静的站在另一边，除非你主动要求店员帮助，否则店员不会轻易打扰你，以便让你静心浏览，在一种轻松、自由的气氛中做出购物的决定。

宜家所实施的现场体验方式，其实是通过对人们的感官刺激，从而改变了人们行为过程的方式，因为在人们日常的购物行为中，很多消费者都会被现场的感性信息所吸引，因此现场的体验就会影响到人们的购物决策。2003年的北京楼市，很多楼盘就纷纷喊出“全面客户体验”的口号，其中珠江罗马嘉园还不吝重金，免费让业主到罗马去“体验”未来的居住生活，都获得了不错的效果，手法和宜家俨然同出一辙。可以看出，对于体验营销来说，如何创造一种不同寻常的体验场景，是影响人们体验是从产品开始的

仅仅有好的场景设置，没有好的产品，那么带来的体验也不会是好的，宜家的工作也不仅仅只把功夫花在现场的体验氛围之上，在产品的设计方面也费了很多努力，宜家的产品设计充分考虑了消费者日常使用的习惯，一个产品是否适合消费者使用，宜家的开发人员、设计人员都和供应商之间进行非常深入的交流，作过非常深入的市场调查。宜家通过卖场深入了解消费者需求，并及时将信息反馈给产品设计人员，设计人员会结合消费者的需求对产品进行改进和设计。

在这个以消费者为导向的时代，谁为消费者想得更多，谁就能够成为市场的赢家，因此，按照消费者的使用需要和习惯来设计人性化的产品，是体验营销的前奏和有力的保障。

体验背后包含了强大的品牌文化符号

宜家的出现，为喜欢变革的中产阶级们提供了一个温暖的支撑。在自己的私人空间里，宜家的家具是为生活中的不断变动而设计的——一个新公寓，一段新恋情，一个新家......即使仅仅随意的逛逛宜家的商场都会让许多人振奋起来。宜家的许多空间都被格成小块，每一处都展现一个家庭的不同角落，而且都拥有自己的照明系统，向人充分展示那可能的未来温馨的家。几年的运作，宜家成了一个文化符号，让长久以来渴望自由消费主义的中国新兴中产阶级趋之若骛。

当消费者将自己的人生主张、价值观、生活态度藉由某种商品传达时，就表明他对该品牌的感官享受超过了临界点，开始形成对这一品牌的价值主张，这是品牌体验的最高境界。这给我们带来的启示是，能不能挖掘出吻合目标消费阶层的文化符号，并创造出品牌体验的氛围，是建立强势品牌的重要工作。就像星巴克咖啡一样，你无论置身在任何一家星巴克咖啡馆，你都会体验到一种新的生活形态，这就是体验营销发挥了真正的作用。

全程体验加深顾客印象

消费者购买家居还会有一些疑虑，那就是害怕不同的产品组合买到家之后不协调，到时候后悔莫及，宜家在这一点上也给予了充分的考虑，它把各种配套产品进行家居组合设立了不同风格的样板间，充分展现每种产品的现场效果，甚至连灯光都展示出来，这样让消费者可以体验出这些家居组合的感觉以及体现出的格调。而且，宜家的大部分产品都是可以拆分的，消费者可以将部件带回家自己组装，宜家还配备有安装的指导手册和宣传片和安装工具等。 购物决策的核心要点。
随着消费者消费意识的成熟，消费者对于消费的过程体验需求越来越强烈，宜家提供的正是一套全程体验参与的流程，让消费者不仅仅在现场体验，而且回到家后还可以自己动手安装体验，加深了消费者对产品和品牌的印象。

体验营销是一种更为系统的营销管理体系

从宜家我们可以看出，体验营销是一切都围绕着消费者这个中心点来进行设计的营销方法，运用体验营销的关键是在产品设计一直到营销推广整个过程的每一个环节，企业都必须始终站在消费者的体验角度来构思，不能像过去一样仅仅满足于怎样把它做好，而是要考虑消费者看到它、使用它时，会产生什么样的感受，因此广义的体验营销是指通过系统的消费者购买前、中、后的信息掌控、产品和场景设计和品牌传播，来建立和消费者长久的顾客关系，并带来目标消费群体忠诚度的过程。

结合宜家的经验，一个系统的体验营销流程需要开展以下工作：

第一，注重对消费者心理需求的研究和分析。当人们的物质生活水准达到一定程度以后，人们购买商品的目的不再是出于生活必需的要求，而是出于满足一种情感上的渴求，或者是追求某种特定产品与理想的自我概念的吻合。人们更关注产品与自己关系的密切程度，偏好那些能与自我心理需求引起共鸣的感性商品。因此，企业营销应该重视这方面的分析研究，以发掘出有价值的营销机会。

第二，注重产品的心理属性的开发。在目前这个个性化消费的时代，人们已经不再满足于被动地接受企业的诱导和操纵，而是对产品的设计提出很多要求，因此，在产品整体概念中所包涵的心理属性因素就越来越重要，这种心理属性因素将越来越多地成为营销成败的关键性因素。在产品开发过程中，企业需要十分重视产品的品位、形象、个性、情调、感性等等方面的塑造，营造出与目标顾客心理需要相一致的心理属性，帮助顾客形成或者完成某种感兴趣的体验。
第三，加强体验式的信息传播。当前消费者每天都接收着成千上万的信息，而消费者都会相信那些能够感受到真实产品的广告宣传，这些宣传通常式通过一段故事、或者一段场景来引出对产品的介绍的，因此，企业在营销宣传中，要加强对产品体验元素的挖掘。

第四，进行精心的体验场景设置。在消费者对某种产品表示出兴趣并到卖场来了解的时候，销售现场的情景设置就非常关键，这将直接影响消费者的最终购买决定，体验式场景设置需要创造自由、并与产品属性关联的气氛。

第五，组织体验式活动，让消费者参与进来。目前促销活动铺天盖地，但是手段都是千篇一律，比如打折、抽奖、赠品等，而真正能够影响消费者心理的还是那些与产品相关联的，消费者可以动手参与的活动。企业开展体验营销，可以通过策划大型的消费者参与的活动，来说服消费者的购买。

当然，由于体验营销是一种满足心理需求的产品(服务)的营销活动，它通常是和营造一种氛围、制造一种环境、设计一种场景、完成一个过程、做出一项承诺紧密结合在一起的，而且它还要求顾客的积极主动的参与。因此，企业在实施体验营销的过程中，在每一个业务环节中都要注重营销的一致性和整体性。

体验营销对不同行业的启示

现在很多行业都在使用体验营销，例如在IT业，惠普、联想、索尼、IBM都是体验营销的先行者，而体验营销的原理是可以利用到其他的行业的，例如汽车、电器家电、房地产、旅游、休闲娱乐、酒店服务等，一些针对行业的做法可以供企业参考。

业界许多人都认为，体验营销无非就是加强终端现场的展示而已，其实并非如此，体验营销一旦实施，它就必须更清楚地掌握消费者的所有消费行为，更加关注好消费者在购物的前、中、后的全部体验，让消费者感觉到品牌是那么鲜活、多样化、而且是可以看得到和伸手可及，超越他们的预先设想，这样的体验才是真正的体验营销，如果你切实将它们贯穿在你的营销中，创造真正的价值才不是问题。体验营销不是什么新的发现，而是一种更为系统的营销整合管理体系。

Ⅱ 宜家的管理机制有何特点,对我国有何借鉴意义

宜家家居的核心能力，
即设计上的创新能力、营销专长，
独特的管理艺术和经营理念等关键能力的有机整合，
中国的家具和家居用品企业可以从中得到启发和借鉴进而识别和构塑自身的核心能力。

Ⅲ 评论亮了宜家如何影响了我们的生活

宜家创始人 Ingvar Kamprad 于1月27日去世，享年91岁。由他创立的宜家家居，为我们的生活带来了哪些影响和改变？

关于这个话题，当前已经引起了4452人的关注，小编挑选了几条回答，大家一起看看~

@蘑蘑其朵友友说：2013年回国前，我没去过世界上任何一家宜家。回国后的第一份工作，离爸妈家远，于是在单位附近租了房子，穷的连房租押金都是我妈垫的。去宜家买了点最便宜的用品，后来那些收纳盒什么的跟着我到了现在新家，后来我没事就爱去逛宜家。

也有友友@florezhou表示：外派异地买房，如果没有宜家，无法想象何处搜罗这么多性价比高，安全，售后都完善的各类家具家居用品。真的说句不违心的话，如果没有宜家，不敢一个人装修，如果没有宜家，不知道装修也是可以一个女子独立完成的。感谢宜家，让独立生活有更多选择！

@ladyvivian：感觉这个老爷子的一辈子就是四个字“和光同尘”。

@万古长存蒜头茸：a better everyday life for the many people 宜家啦小米啦优衣库啦，这类企业是我十分敬佩的。是这些人细细剔除产品中非必要的奢侈元素，让利消费者，让温饱线以上却够不着舒适生活的努力的人们够着了最低水准的舒适生活。

以上内容来源于网友们针对该主题的讨论，@你，对这个话题有啥想说的吗？

Ⅳ 宜家家居的经营理念对我国家居超市经营的启示。

个人认为，瑞士人在制作家具方面，强调环保，同是也体现人文，他们对大自然的保护和模仿应该是中国人学习的主要方面。比如一些家居材质选择木浆类，一些硬件性的家居选择壁装式，即达到节约空间，又节省材质，大部分家居采用组装式具有较强的科学性，因为不少家具组件可以随意搭配，好比儿童的组合玩具，既丰富了想象力又 塑造了新型的抽象思维。我国过去传统的家具制作思路大部分都是建立在计划经济下，原材料要么过度泛滥，要么过度紧缺，人们的思路停留在家具的大和耐用上，材料间磨合的辅助材料则是皮实观念等等。现在已经是高度融合的市场经济、产品经济，人们追求的生活观念远远不是耐用，而是美观经济实惠，要体现主人的思想素质和精神品位。
简单先写这些吧，希望对您有用！

Ⅳ 宜家是怎么成功的

一、以大众需求为出发点

1976年，宜家成立30年的时候，创始人英格瓦·坎普拉德发表了《一个家具商的誓约》说到：“真正的宜家精神，是依据我们的热忱，我们持之以恒的创新精神，我们的成本意识，我们承担责任和乐于助人的愿望，我们的敬业精神，以及我们简洁的行为所构成的。”“为大众创造更美好的日常生活”，这就是宜家的使命。它不是从产品出发，也不是从品牌出发，而是从大众出发。这种出发点，就胜了一筹。事实上，宜家也从产品、商场布局等各方面，去实践这一理念。那么多人把逛宜家当成一种生活日常的享受，就足以证明宜家在这一方面用了多少心。

二、拥有独特的商业模式

宜家对于零售，尤其是家具零售的模式，使其有别于其他品牌的竞争优势，并在自己独特的商业模式提供足够极致的体验。宜家在家具行业里的商业模式称得上颠覆，尽管所有的模式都不是同一时间下的决策，但是做每个重大决策点上都大获成功。

譬如宜家很明显的特点，超大空间和超大品类，穿梭其间，确实让人大开眼界，能看到各种有趣、美观的家具。其实是可组装家具，这种对于年轻消费者而言尤其具有吸引力。自行选配，消费者在里面拥有充分的自由度，没有导购，没有监视，消费者可以完全放松自己，享受这段时光，这些决策形成了今天，与传统家具行业完全不同的品牌形象，经过数十年的沉淀，也绝不是现在新成立的公司能简单模仿的。

三、合理高效的商场布局

任何一个宜家商场，呈现的每一个产品展示和空间搭配，都是经过强大的数据分析，以及店长本人以及团队资深的经验，本地化的调查研究才展现出来的场景。从进门就会有经过无数次测试摆放的门厅心跳产品，等你立刻进入“shut up!And take my money”的节奏后，有50个左右的各种风格和定价的样板间冲击你的视觉体验和钱包厚度。宜家商场的宗旨永不变的就是卖卖卖!让更多的游客变成客户，让客户买更多的东西。

走完样板间，到了单品区域，你的选择不再会模糊和迟疑，你能从千万中取一，毫不费力，因为给你的细分品类和定价，足够让你每一个决定都不会是个错误的选择。宜家商场中，每一个人进入商场后都是做被天花板上漆黑的各种设备清楚记录着购买的整个流程，你的惊喜、对比、迟疑、下决定等等动作，都是以后为宜家深入分析，做出更合理，更高效的商场销售的有效数据。宜家商场会为整个商场划分为最热区/热区/冷区，进而为宜家的商品做出更合理的布置。宜家从产品矩阵中，挑选出足够畅销的产品布置在超热区，以提高销售额和利润;热区按照二八原则，为常规产品和偏冷门的商品规划好;冷区利用小部分的心跳产品来提升热度等。

企业愿景、商业模式、产品矩阵和商场布局，宜家的这一切都有着严密的科学分析，最后才做的决策，一切都是围绕着人、消费者来设计，因而消费者走在宜家里面，能获得非常良好的购物体验。而国内卖场有一个非常明显的特征就是，一切都从自己出发，消费者反而是其次的，有时为了自身的利益，不惜牺牲消费者的购物体验，而且在对消费者购买行业、习惯的研究、分析，也不似宜家那么重视。正是这种观念和出发点的不同，即便宜家进入中国将近二十年，也没有出现中国版的宜家，传统的家居卖场很少借鉴宜家，吸取其经验。但在这个求转型、求生存的时代，成功的宜家模式，确实值得家居人去借鉴深思。

Ⅵ 宜家为什么能成功

我觉得宜家的成功和如下因素有关。

一是，宜家的成功和人口流动性加大的社会背景紧密联系。

其实宜家尤其受年轻群体，特别是一二线城市的年轻白领追捧。为啥？首先价格相对一二线城市的薪资水平来说可以承受，其次，其设计简洁，结构轻便，最重要的是可以组装，这点对于经常租房、经常搬家的年轻人来说相当重要。年轻白领群体收入不算低，往往有着一定的品味和追求，因此他们不能容忍使用房东留下的旧家具，或者在旧货市场淘来的二手货。但同时，如果让他们像装修新房一样正儿八经的选购那些质量上乘、但价格同样高昂的实木家具也是不现实的。因为租房群体，既然工作处于随时可以变动的状态，那么家具也是随时可以丢弃的状态，在这上面花费太多的精力和金钱太不值得了。所以，宜家正好适应这部分群体对家居用品的消费需求，这也是虽然宜家的质量时常被诟病，但仍然成功的重要原因。购买宜家的人，不需要商品的耐用性达到五年、十年，只需要达到一个换房周期即可，少则几个月，多则一两年。因此，宜家的成功是伴随着社会流动性加强的大背景出现的。

二是，宜家的商品设计、营销策略等符合年轻人的审美倾向。

极简风、性冷淡风刮了好几年了，依旧没有消退的趋势。这股风潮尤其受年轻人追捧。宜家的产品设计简洁，但极富个性，有着一种低调的与众不同，没有繁琐复杂的设计，没有花里胡哨的颜色，实用、方便、简单就是一切。他们的商场空间很大，一般是一层展示区，一层就是仓库，可以实现商品自取，没有营业员跟在你屁股后面推销商品，这些，都契合年轻人的口味。同样是主打简洁基本款的、服装自取的优衣库的成功也足以说明问题了。

Ⅶ 宜家家居模式对国内同行业有什么启示

启示就是水货也可以堂而皇之的卖、一样的让老百姓扎堆购买！

Ⅷ 宜家家居的优点有哪些

宜家家居最来早在国内火起来的一源个原因是，他打破了我们老底子对于家居设计的认同感和设计感，那个时候都流行实木、雕花、深色的中式风格，宜家的进入，人们才发现原来家具也是可以简简单单、干干净净的。其次，是因为他便宜，因为用料的关系，不是纯实木，所以成本低定价也低，解决了众多人买了房却没有钱装修购置的问题。再者，是一个整配型，你可以在宜家买到很多跟家有关系的物品，而以往你至少要去家具卖场、家纺市场和杂货铺三个地方。
随着地球村的概念深入，越来越多国外品牌也开始进驻中国市场，并且从以上三个角度为大家提供一站式置家服务和家装风格。如Harbor House、Tao 、INK+IVY、HEY……都和宜家有异曲同工