电器维修质量管理

1. 维修质量管理制度

一、何类维修？
二、提供框架给你参考：
1、内部所有报修的产品、设备均需开具维修申请单，描述一般的故障、质量内容及需维修完成时间等，经相关管理部门负责人批核后交内部维修部门，如需外修，先经过内部维修部门人员检查判定；如果是外部送修的，可以由接收人员根据送修人员的口述填写维修单，由送修人员签名后进行维修过程；
2、所有维修的产品均需由维修部门作好进出明细记录；
3、维修后的产品、设备，需经送修人员现场检查后作质量认可，需作相关书面记录；
4、对于需更换配件的，如果是外修，最好是电话通知相关送修人员确认后才更换；
5、维修完成标准，在送修时需双方协商确认；

2. 湖北省家电维修管理办法

第一条为加强家电维修行业的管理，规范行业服务行为，提高行业服务质量，保护消费者合法权益，根据国家有关规定，结合本省实际，制定本办法。第二条本办法适用于本省行政区域内家电产品维修和保修的监督管理。
本办法所称家电，包括电子产品和家用电器器具。第三条省主管家电维修行业工作的部门负责全省家电维修行业的监督管理。
各市（含地区行署、州）、县家电维修行业管理部门，负责本行政区域内家电维修行业的监督管理。
各级工商、技术监督、物价等部门按照各自的职责，做好家电维修的监督管理工作。第四条从事家电维修，必须具备必要的固定场地、检测仪器、维修工具和技术人员。第五条家电维修从业人员必须具备与该行业相适应的技术服务素质。从业人员应进行技术培训，取得省主管家电维修行业工作的部门核发的《湖北省家电维修范围技术核准证》和《湖北省家电维修人员技术资格证》，并依法办理工商执照。未取得《湖北省家电维修范围技术核准证》、《湖北省家电维修人员技术资格证》和营业执照的，不得从事家电维修营业。第六条从事家电维修的单位和个人，应在核准的范围内开展家电维修。县以上家电维修行业管理部门对《湖北省家电维修范围技术核准证》实行年度审核。
家电维修网点必须在营业场地醒目处悬挂工商执照、《湖北省家电维修范围技术核准证》以及收费标准等。第七条家电维修网点实行等级管理。等级管理具体办法由省主管家电维修行业工作的部门会同有关部门制定。
为提高家电维修行业的技术水平，各级家电维修行业管理部门应加强对家电维修技术培训的监督管理。第八条家电维修网点必须建立接修、发放登记制度，维修质量保证制度，接待处理用户咨询、投诉制度，维修记录及维修收费计算、复核制度和产品维修后的使用性能、安全性能的检验制度。第九条省主管家电维修行业工作的部门对家电维修行业的维修期限，应根据行业的实际情况予以明确规定。第十条严禁维修人员维修其技术资格范围以外的产品。维修时的检测、焊接、装配、调试必须符合工艺要求、技术标准和操作规程。第十一条家电维修对涉及其主要使用性能安全性能的元件，必须使用家电产品指定的或可替代的正品件。严禁任何单位和个人销售、使用涉及产品主要使用性能和完全性能的非合格配件。第十二条从事家电维修单位和个人，必须严格执行省物价部门制定的《湖北省家电维修等级收费标准》。严禁超标准超项目收费，严禁未换件或好件互换而收元件费，严禁超网点等级收费。第十三条用户在领取修复家电时，维修者应向用户演示机器的使用性能、安全性能，并介绍故障原因及修复、换件情况和收费项目及标准。对因机器正常老化引起的使用性能、安全性能的下降情况应向用户说明。同时向用户开具税务发票，交给用户维修记录单和退给换下的坏件（保修产品不退坏件）。第十四条凡在本省境内销售家电产品，其生产者、经营者必须按国家有关规定落实产品的“包退、包换、包修”。家电保修（即包修，下同）承担者必须具备省主管家电维修行业工作的部门授予的一级和特级家电维修单位资格，其它等级的家电维修单位不得承担保修业务。第十五条家电保修以全国联合保修、生产者特约维修、经营者自己保修三种形式实施。第十六条属全国联合保修产品，由各级家电维修行业管理部门统一组织和管理，并由全国联合保修网定点维修站和厂家特约维修点承担保修，其它维修单位、经营者不得改变其保修形式和自己承担保修。第十七条生产者在本省境内设立家电产品特约维修点，应到县以上家电维修行业管理部门办理家电维修特约许可手续，未经许可者禁止设立特约保修业务。第十八条经营家电产品的单位，应当按产品的不同保修形式落实有关保修措施，并由当地家电维修行业管理部门发给家电产品售后保修合格证明。其内设维修机构不具备省主管家电维修行业工作的部门授予的一级和特级家电维修单位资格的，由当地家电维修行业管理部门指定符合条件的专业维修单位进行保修，经营者不得自己承担保修。第十九条家电产品的保修凭证，属消费者家电保修权益凭证。生产者、经营者在销售时应完整交给用户，由用户持证就近选择保修点进行保修。经营者在销售时应向用户介绍本地承担保修的单位及地址。
严禁非法印制、伪造、收购、倒买倒卖保修凭证，严禁经营者回笼保修凭证。

3. 质量管理工作在维修管理中的意义

在维修管理中也需要让顾客满意，也可以连接顾客的满意情况。
维修本质上是服务，质量管理工作可以改进服务质量，提高顾客满意程度。

4. 家电维修行业管理规范

第一章 总 则
第一条 为加强家用电器商品维修服务工作的管理，促进家用电器商
品维修服务行业的发展，提高维修服务质量，维护经营者和消费者的合法
权益，制定本办法。
第二条 本办法适用于国营商业企业、供销社和商业部系统归口管理
的集体商业企业（以下简称商业企业）。
第三条 本办法所称家用电器商品系指：
（一）家用电器商品电子器具类：收音机（包括电子管收音机、晶体
管收音机）、录音机（包括普通录音机、单放机、收录机，立体声录音机、
放音机、收录机）、扩音机、电唱机（包括普通电唱机、立体声电唱机、激
光电唱机）、音响组合、电视机（包括黑白电视机、彩色电视机、监视器）、
投影电视、录像机（包括录像机、放像机、激光放视盘）、摄像机及其附属
产品。
（二）家用电器商品电气器具类：电风扇（包括台扇、吊扇、落地扇、
壁挂扇）、排气风扇、抽油烟机、空调器、电冰箱、冷藏柜、冰柜、冷饮机、
制冰机、电磁灶、微波炉、电烤箱、电饭煲、电热水器（包括电热淋浴器、
电水壶、电热水杯）、洗衣机、电熨斗、吸尘器、地板打蜡机、电热毯、电
暖炉等。
（三）家用电器商品办公设备类：复印机、传真机、中外文电子打字
机、电子油印机等。
第二章 维修管理机构
第四条 商业部家用电器维修管理中心（亦称中国家用电器维修管理
中心，以下简称“部中心”），是商业部家用电器商品维修服务行业的主管
机构，负责全国商业系统家用电器商品维修服务行业的组织、监督和管理。
“部中心”的职责是：
（一）负责全国商业系统维修服务网的规划和管理，制定管理办法、
规章制度，提出有关政策的建议；
（二）负责全国商业系统维修人员技术等级标准的制定、组织技术培
训和技术职称的考核；
（三）负责全国商业系统经销的家用电器商品售后的维修服务管理；
（四）负责全国家用电器维修用零部件进口的归口管理；
（五）负责全国家用电器整机维修零部件、维修仪器、维修工具的组
织进口和供应；
（六）受商业部委托，负责与外商洽谈进口家用电器整机在华的维修
服务、建立维修站、零部件供应站、保税仓库等事宜。
第五条 各省、自治区、直辖市的家用电器维修管理中心（以下简称
“省中心”），负责本地区商业企业的家用电器商品维修服务行业的组织、
监督和管理工作。
“省中心”的职责是：
（一）负责本省、自治区、直辖市商业企业家用电器商品维修服务网
点的具体规划和管理；
（二）制定本省、自治区、直辖市商业企业维修服务工作的具体管理
措施和规章制度；
（三）会同物价部门制定本地区商业企业家用电器商品维修的收费标
准；
（四）负责对本地区从事家用电器商品维修工作人员的技术培训和技
术考核；
（五）负责组织本地区家用电器商品维修零部件、仪器、工具的进货
和供应；
（六）设立“省中心”的维修服务机构，具体承担本地区家用电器商
品维修服务业务，储备必要的零部件，经营有关的批发和零售业务；
（七）负责处理消费者投诉和开展技术咨询服务；
（八）及时向当地商业主管部门和“部中心”反映维修服务工作开展
情况、存在问题和改进意见。
第六条 省、自治区、直辖市以下家用电器商品维修管理机构是由“省
中心”统一归口管理的，其设置和职能，由省、自治区、直辖市商业主管
部门根据具体情况自定。
第七条 各级家用电器维修管理机构应协助商业主管部门、工商行政
管理部门、物价部门、技术监督部门、消费者协会定期或不定期地对本办
法的执行情况和商业系统家用电器商品维修服务行业的工作进行监督检
查，并负责解决有关问题。
第三章 维修企业和维修人员
第八条 从事维修家用电器商品业务的商业企业，必须具备下列条件：
（一）遵纪守法，接受“省中心”或“省中心”委托的所在地家用电
器维修管理机构的归口管理，执行有关维修服务管理办法、规章制度及有
关政策；
（二）具有必要的维修场地、维修设备、仪器、工具及维修用零部件；
（三）经过“省中心”或“省中心”委托的当地家用电器维修管理机
构的审核后，报工商行政管理部门登记，领取营业执照；
（四）按规定张挂营业执照，公布经营服务项目和收费标准，做到明
码标价。
第九条 商业企业从事维修家用电器商品业务的职责：
（一）在所在地家用电器维修管理机构的统一归口管理下，从事具体
的家用电器商品维修服务业务；
（二）对职工进行政策法规和职业道德教育，认真做好家用电器商品
的维修服务；
（三）协助商业企业，做好商品的售后服务；
（四）开拓维修项目，积极创收，增加社会效益；
（五）定期派维修技术人员参加新技术培训，更新知识，适应商品更
新换代的维修发展要求。
第十条 从事维修家用电器商品的技术人员必须具备下列条件：
（一）经过专业技术培训，具有一定的维修技术水平；
（二）取得家用电器维修技术培训考试合格证书或“部中心”认可的
专业证书。
第十一条 从事维修家用电器商品的技术人员的职责：
（一）遵纪守法，树立良好的职业道德，全心全意为消费者服务；
（二）积极参加家用电器维修技术方面的培训与进修，不断提高维修
技术与技能，适应家用电器商品更新换代的技术发展要求；
（三）对本职工作提出建设性的意见。
第四章 “三包”和社会维修
第十二条 凡经营家用电器商品的商业企业，必须开展维修服务业务。
第十三条 家用电器商品电子器具类中的黑白电视机、彩色电视机、
收录机，家用电器商品电气器具类中的电冰箱、洗衣机、电风扇为国家规
定的“三包”（即包修、包换、包退）商品，要认真做好“三包”工作。
第十四条 凡国家正常渠道进口的黑白电视机、彩色电视机、录像机、
收录机、电冰箱、洗衣机、电风扇，具有商检部门的合格证明；其中收录
机、录像机包修半年，其他均为一年。包修期从开具发票之日算起。
第十五条 国产的黑白电视机、彩色电视机、收录机、电冰箱、洗衣
机、电风扇和其他家用电器商品，具有产品合格证并附带随机包修费（即
保修费）的，实行“三包”，包修期视包修费的比例，由维修企业决定，包
修期从开具发票之日算起。若因产品质量不合格，由生产企业负责。
第十六条 凡属下例情况之一者，不论国产或进口，不实行“三包”，
但可以实行收费修理：
（一）用户使用保管不当而损坏的；
（二）自行拆动的；
（三）无包修单和发票的；
（四）包修单上填写的机型机号和送修的不符或涂改的；
（五）海关罚没走私处理的；
（六）无随机包修费的；
（七）降价销售的处理品。
第十七条 “三包”商品，凡非因用户使用、保管不当发生的故障，
不能正常使用的，在包修期内由经销企业负责“三包”。
第十八条 在包修期内，如确属商品质量而出现的故障，在半年内同
一故障修理三次仍无法正常使用的，可根据用户要求，由经销企业免费调
换同型号的商品，如无货更换或用户不愿调换而要求退货的，经销企业应
允许退货，但可收取折旧费。换货的包修从换货之日起计算。
第十九条 彩色电视机、电冰箱、收录机按每日0．02％，黑白电
视机、洗衣机、电风扇按每日0．01％计算折旧费。折旧基价为发票价
格。折旧费计算范围是从开具发票之日起至退货之日止。
第二十条 对超过包修期的间品，各维修服务机构应当积极承接有偿
修理业务。
第二十一条 经过维修的商品，如在一个月内，原修复部位再次发生
故障，影响正常使用的，属于包修的，应免费重新修理；属于社会维修的，
免收修理费。
第五章 维修零部件的供应
第二十二条 维修家用电器所需零部件，凡国内能生产、代用并能保
证供应的，一律用国产件；各级维修管理机构要积极组织，保证供应。
第二十三条 国内不能生产或不能代用的零部件，需要进口的，“省中
心”要及时编制要货计划，报送“部中心”统一组织进口。进口所需外汇，
原则上由地方自筹。
第二十四条 进口和在国内组织到的家用电器维修零部件、仪器、工
具等，要通过商业系统的各级家用电器维修管理机构供应全国各地。
第二十五条 进口的各种家用电器维修零部件，只能用于维修，不得
挪作他用。
第六章 技术培训与考核
第二十六条 “部中心”和“省中心”必须加强对维修人员进行技术
培训和技术职称的考核工作。
第二十七条 “部中心”设立直属培训中心，负责较高水平的培训工
作。“省中心”负责基础知识的培训和上岗操作的训练。两级培训，都要统
一考试；合格者，发给“部中心”统一制定的结业证书。
第二十八条 各级培训，可向受培训学员收取适当的学习材料工本费
和学杂费，但不以盈利为目的，收费标准须经“部中心”核准。
第二十九条 对家用电器商品维修人员、检验人员的中、高级技术职
称的考评工作，原则上由“省中心”根据本地区的具体情况自行组织。如
考评机构不健全，可委托商业部全国电器商品维修检验技术职称考评委员
会代为考评。
第七章 奖励与惩处
第三十条 凡在家用电器商品维修管理、服务工作中，成绩突出者，“部
中心”与“省中心”应当视不同情况给予表彰、奖励。
第三十一条 对违反本办法者，根据不同情况，提请并协助有关部门
给予罚款、暂停营业、吊销《营业执照》等处罚。
第八章 附 则
第三十二条 各省、自治区、直辖市商业主管部门可根据本办法，制
定具体的实施细则。
第三十三条 本办法由商业部负责解释。
第三十四条 本办法自发布之日起施行。各地商业系统现行的有关规
定，与本办法有抵触的，以本办法为准。

5. 电子电器产品维修服务行政主管部门是哪个部门

县级以上人民政府负责电子电器产品维修服务的行政主管部门，主管本行政区域版内电子电器产品权维修服务的监督管理工作，其电子电器产品维修服务行业管理机构（以下简称行业管理机构），具体承担电子电器产品维修服务管理工作。
劳动和社会保障、工商行政管理、质量技术监督、价格等部门，按照各自职责，相互配合，做好电子电器产品维修服务的监督管理工作。

6. 家电维修应注意哪些事项

1、保修电话要核实。不法分子利用品牌企业弃用的特约维修电话或售后服务电话招专揽属业务，不明真相的消费者在超出三包期后、继续拨打保修卡上的电话时，便很容易遇到“李鬼”。

2、黑广告要防范。利用信箱发放、路边张贴等形式的黑广告，其基本特点就是突出电话联系方式和各类知名品牌家电厂家的授权。这些黑广告通常没有准确的单位名称、地址等信息，也容易让防范意识薄弱的消费者掉入低价陷阱，一不小心弄假成真。

3、维修消费要凭证。家电进行维修后一定要保留维修凭证，上面应有维修电话和维修记录，同时要索要维修消费，以便事后维权。

4、大项维修消费要谨慎。“李鬼”家电维修通常没有统一收费标准，收费畸高，宰客现象突出。他们在维修过程中片面追求非法利润，通常以电路板、空调主板、冰箱压缩机等主要部件出现故障为借口，收取高额费用，特别是看人下单，针对老年人、妇女等大肆提高维修服务和零配件价格。

7. 哪位能提供房地产行业施工中：电气方面-技术管理制度、质量管理和验收制度、安全文明生产管理制度

电气安全管理制度
1、 目的：建立用电安全规定
2、 范围：适用于公司用电管理
3、 责任者：工程部、用电单位
4、 程序：
4.1 电气运行安全
4.1.1 电气作业人员必须经医生检查身体，并证实确无妨碍电气工作的疾病，经过专业培训，考核合格，持有上级部门颁发的电工作业操作证，才能担任电气作业和电气作业监护人工作。
4.1.2 电气作业人员必须严格执行：《电力生产安全工作规定》。
4.1.3 一切电气作业人员都必须熟悉触电急救方法。
4.1.4 在易爆场所的电气设备和线路的运行，必须按《爆炸性环境防爆电气设备选用标准》执行。
4.1.5 电气作业人员作业时，必须穿戴好劳动保护用品。
4.1.6 当电气工作人员正在工作，尤其是在危险区域进行工作时，监护人员应随时提醒，注意安全，禁止大声怪叫，以免引起错觉而引发事故。
4.1.7 做好经常性的电气安全检查工作，发现问题及时消除
4.1.8 现场要备有安全用具，防护器具和消防器材等，并定期检查。
4.1.9 电气设备必须有可靠的接地(接零)装置，防雷和防静电设施必须完好，每年应定期检测。
4.1.10 接地装置的规定：
4.1.10.1 接地电流大的接地装置(500A以上)为5欧姆;接地电流小的接地装置(500A以下)为10欧姆。
4.1.10.2 变电室露天部分的单位独立避雷针为10欧姆。
4.1.10.3 装有避雷线线路上的金属及水泥电杆为10欧姆。
4.1.10.4 装在架空线路引至变电所进线上管型避雷器为10欧姆。
4.1.10.5 保护配电线路变压器用的避雷器为4欧姆。
4.1.10.6 易爆场所、库房及车间避雷针为4欧姆。
4.1.10.7 保护接地装置的接地电阻不得大于4欧姆。
4.1.11 静电接地：
4.1.11.1 静电接地的接地电阻，每处不宜超过10欧姆。
4.1.12 防雷接地：
4.1.12.1 为保护建筑物不受雷击，应针对雷电的危害，分别对直击雷、感应雷和架空线引进高电压等采取防雷措施。 4.1.12.2 避雷装置一般可采用避雷针、避雷器或架空避雷线。
4.1.12.3 为防止感应雷，应把屋内一切导体、金属管道等可靠接地，减小电阻使感应电荷迅速流入地中。
4.1.12.4 避雷针应由三部分组成：接闪器、引下线、接地装置。
4.1.12.5 避雷针接地极的多少，应视接地电阻是否满足要求，每极接地极之间的距离应保持3米，接地极应为带状接地。
4.1.12.6 为避免跨步电压对人体的危害，接地极应埋在人员很少通过的地方，且距被保护物应大于3米。
4.1.12.7 电气设备的接地装置禁止与防雷接地合用。
4.1.12.8 避雷针的保护范围，应根据建筑物的大小和高度来决定安装避雷针的高度和数目。
4.1.12.9 独立避雷针，避雷线的接地电阻不宜超过10欧姆。
4.1.13 当气候条件恶劣时，应停止户外电气作业，不得已而紧急抢修的应采取可靠的安全措施。在雷雨天气需巡视室外高压设备时，巡视人员应穿绝缘靴，并不得靠近避雷装置。
4.1.14 变电所必须制订现场运行规程，值班人员的职责应在其中明确规定。
4.1.15 高压设备无论带电与否，值班人员不得单人移开或超过遮栏进行工作，若必须移开遮栏时，必须有监护人员在场，并符合设备不停电的距离。
4.1.16 运行人员必须严格执行操作票、工作票制度、工作许可证制度，工作监护制度、工作间断转移和终结制度。 4.1.17 在高压设备和大容量低压总盘上倒闸操作及带电设备附近工作时，必须由两人执行，并由技术熟练的人员担任监护。
4.1.18 凡电气设备和线路无电应作有电看，严禁以手随便触摸。
4.1.19 未经试验合格的一切电气安全用具禁止使用。
4.1.20 在坠落高度2米以上工作时，须办好登高作业证并有相应的安全措施。
4.1.21 在带电设备附近动火，火焰距带电部位10KV及以下为1.5米、10KV以上为3米。

临时用电安全管理制度
第一条 为加强临时用电安全管理，避免人身触电，火灾爆炸及各类电气事故的发生，特制定本制度；
第二条 本制度适用于LNG工厂所属各单位，同时也适用于进入以上单位作业的外来施工单位和人员；
第三条 本制度管理范围为各单位正式运行电源上所接的一切临时用电；
第四条 临时用电审批程序
1、
运行的生产装置、罐区和具有火灾爆炸危险场所内一般不允许接临时电源。确属生产必需时，在办理临时用电作业许可证的同时，按规定办理用火作业许可证;
2、本企业内部单位的临时用电，由用电单位持用电作业许可证到供电管理部门办理临时用电作业许可；
3、本企业以外单位需临时用电时，由用电单位持用电作业许可证、施工许可证等到供电管理部门办理临时用火作业许可证，临时用电作业许可证须经用电或施工主管单位负责人签字。
第五条
临时用电许可证使用期限
1、临时用电作业许可证有效期限应与用火作业许可证一致；
2、临时用电作业许可证有效期限为15天；
第六条 临时用电管理
1、临时用电作业许可证一式三联，第一联由供电审批部门存档，第二联班组保存，第三联由临时用电人保存；
2、
临时用电结束后，用电单位负责人和用电人签字同意后，电工方拆除临时线路，并在临时用电许可证上盖“已执行”章；
3、
填写临时用电许可证应按票证要求填写，不允许出现漏项，如其中一栏无内容填写，此栏应填“无”；值班电工持票后核实票证内容并检查所持票证有无漏项，发现票证有漏项应责令办票人补办；
4、
临时用电票应有编号，动火票编号填写在票证第二栏；
5、
临时用电作业许可证保存期为1年；
第七条 有自备电源的施工队其自备电源不得接入电网电源；
第八条 用电结束后，临时施工用的电气设备和线路应立即拆除，由用电执行人所在生产区域的技术人员、供电执行部门共同检查验收签字；
第九条 临时用电必须严格规定用电时限，超过时限要重新办理临时用电作业许可证的延期手续，同时办理相关的继续用火作业许可证手续；
第十条 安装临时用电线路的作业人员，必须具有电工操作证才可施工。严禁擅自接用电源，对擅自接用的按严重违章和窃电处理。电气故障应用电工排除；
第十一条 临时用电设备和线路必须按供电电压等级正确选用，所用的电气元件必须符合国家规范标准要求，临时用电电源施工、安装必须严格执行电气施工、安装规范；
1、在防爆场所使用的临时电源，电气元件和线路要达到相应的防爆等级要求，并采取相应的防爆安全措施；
2、临时用电的单相和混用线路应采用五线制；
3、临时用电线路架空时，不能采用裸线，架空高度在装置内不得低于2.5米，穿越道路不得低于5米；横穿道路时要有可靠的保护措施，严禁在树上或脚手架上架设临时用电线路；
4、采用暗管理设及地下电缆线路必须设有“走向标志”及安全标志。电缆埋深不得小于0.7米，穿越公路在有可能到机械伤害的地段应采取保护套管、盖板等措施；
5、对现场临时用电配电盘、配电箱等要有编号和防雨措施，配电盘箱门必须能牢靠关闭；
6、临时用电设施必须安装符合规范要求的漏电保护器，移动工具、手持式电动工具应一机一闸一保护；
第十二条 临时供电执行部门值班人员送电前要对临时用电线路、电气元件进行检查确认，满足送电要求后，在临时用电许可证确认栏内签字并在被核对项目前划“∨“方可送电；
第十三条 对临时用电设施要有专人维护管理，每天必须进行巡回检查，建立检查记录和隐患问题处理通知单，确保临时供电设施完好；
第十四条 临时用电单位必须严格遵守临时用电的规定，不得变更临时用地点和工作内容，禁止任意增加用电负荷，一旦发现违章用电，供电执行单位有权予以停止供电；
第十五条 临时用电结束后，临时用电单位应及时通知供电执行单位停电，由原临时用电单位拆除临时用电线路，其他单位不得私自拆除。私自拆除而造成的后果由拆除单位负责；
第十六条 临时用电单位不得私自向其它单位转供电；
第十七条 临时用电作业许可证是临时用电作业的依据，不得涂改、不得代签，要妥善保管，保存期为一年；

1、 目的：建立用电安全规定
2、 范围：适用于公司用电管理
3、 责任者：电力科、用电单位
4、 程序：
4．1 电气运行安全
4．1．1 电气作业人员必须经医生检查身体，并证实确无妨碍电气工作的疾病，经过专业培训，考核合格，持有上级部门颁发的电工作业操作证，才能担任电气作业和电气作业监护人工作。
4．1．2 电气作业人员必须严格执行：《电力生产安全工作规定》。
4．1．3 一切电气作业人员都必须熟悉触电急救方法。
4．1．4 在易爆场所的电气设备和线路的运行，必须按《爆炸性环境防爆电气设备选用标准》执行。
4．1．5 电气作业人员作业时，必须穿戴好劳动保护用品。
4．1．6 当电气工作人员正在工作，尤其是在危险区域进行工作时，监护人员应随时提醒，注意安全，禁止大声怪叫，以免引起错觉而引发事故。
4．1．7 做好经常性的电气安全检查工作，发现问题及时消除
4．1．8 现场要备有安全用具，防护器具和消防器材等，并定期检查。
4．1．9 电气设备必须有可靠的接地（接零）装置，防雷和防静电设施必须完好，每年应定期检测。
4．1．10 接地装置的规定：
4．1．10．1 接地电流大的接地装置（500A以上）为5欧姆；接地电流小的接地装置（500A以下）为10欧姆。
4．1．10．2 变电室露天部分的单位独立避雷针为10欧姆。
4．1．10．3 装有避雷线线路上的金属及水泥电杆为10欧姆。
4．1．10．4 装在架空线路引至变电所进线上管型避雷器为10欧姆。
4．1．10．5 保护配电线路变压器用的避雷器为4欧姆。
4．1．10．6 易爆场所、库房及车间避雷针为4欧姆。
4．1．10．7 保护接地装置的接地电阻不得大于4欧姆。
4．1．11 静电接地：
4．1．11．1 静电接地的接地电阻，每处不宜超过10欧姆。
4．1．11．2 露天放设的管道（液体、气体等）每隔20－－25米应设感应雷接地，每处电阻不宜超过10欧姆。�
4．1．11．3 贮罐的四周应设闭合环型接地，接地电阻不超过10欧姆，罐体的接地点不应少于2处，接地点间距不于大30米。
4．1．12 防雷接地：
4．1．12．1 为保护建筑物不受雷击，应针对雷电的危害，分别对直击雷、感应雷和架空线引进高电压等采取防雷措施。
4．1．12．2 避雷装置一般可采用避雷针、避雷器或架空避雷线。
4．1．12．3 为防止感应雷，应把屋内一切导体、金属管道等可靠接地，减小电阻使感应电荷迅速流入地中。
4．1．12．4 避雷针应由三部分组成：接闪器、引下线、接地装置。
4．1．12．5 避雷针接地极的多少，应视接地电阻是否满足要求，每极接地极之间的距离应保持3米，接地极应为带状接地。
4．1．12．6 为避免跨步电压对人体的危害，接地极应埋在人员很少通过的地方，且距被保护物应大于3米。
4．1．12．7 电气设备的接地装置禁止与防雷接地合用。
4．1．12．8 避雷针的保护范围，应根据建筑物的大小和高度来决定安装避雷针的高度和数目。
4．1．12．9 独立避雷针，避雷线的接地电阻不宜超过10欧姆。
4．1．13 当气候条件恶劣时，应停止户外电气作业，不得已而紧急抢修的应采取可靠的安全措施。在雷雨天气需巡视室外高压设备时，巡视人员应穿绝缘靴，并不得靠近避雷装置。
4．1．14 变电所必须制订现场运行规程，值班人员的职责应在其中明确规定。
4．1．15 高压设备无论带电与否，值班人员不得单人移开或超过遮栏进行工作，若必须移开遮栏时，必须有监护人员在场，并符合设备不停电的距离。
4．1．16 运行人员必须严格执行操作票、工作票制度、工作许可证制度，工作监护制度、工作间断转移和终结制度。
4．1．17 在高压设备和大容量低压总盘上倒闸操作及带电设备附近工作时，必须由两人执行，并由技术熟练的人员担任监护。
4．1．18 凡电气设备和线路无电应作有电看，严禁以手随便触摸。
4．1．19 未经试验合格的一切电气安全用具禁止使用。
4．1．20 在坠落高度2米以上工作时，须办好登高作业证并有相应的安全措施。
4．1．21 在带电设备附近动火，火焰距带电部位10KV及以下为1�5米、10KV以上为3米。
4．1．22 架设临时电气线路规定：
4．1．22．1 各部门需要架设临时电气线路，必须先填写"临时线申请单"。
4．1．22．2 "临时线申请单"由部门安全员负责填写，安装人和使用保管人一定要本人亲自签字。
4．1．22．3 "临时线申请单"由安全部门批准，使用期限为一星期，超过一星期的，要办理延期手续。
4．1．22．4 使用期限超过两个月的固定临时线，要经过安全部门批准。
4．1．22．5 使用临时线路一定要在"临时线申请单"规定的时间内使用，不得超时。
4．1．22．6 经审批同意架设的临时电气线路，应执行本厂"电器安全管理规定"中的有关规定。
4．1．22．7 临时电气线路应由持证电工架设安装，电工凭"临时线申请单"施工，否则有权拒绝架设。
4．1．22．8 临时电气线路安装完后，要经使用保管人验收合格才能使用，在使用期限内，由使用保管人负责保管，使用保管人应经常检查，发现问题请电工解决，他人不得乱动。安装电工在使用期内每星期至少检查一次。
4．1．22．9 电焊机、砂轮机等产生明火的电具接线，应具有相应等级的动火证后，电工方可接线。
4．1．22．10 经审批同意架设的临时线路不应架设在可燃、易燃物的上方，与水管、蒸汽管、门窗等应有0．3米以上水平垂直距离，与道路交叉处离地高度不低于6米。架设在户内离地高度不低于2．5米，户外不低于3．5米。
4．1．22．11 临时电气线路到期后，由原安装人拆除，严禁使用保管人私自拆除。
4．1．23移动电具安全管理规定：
4．1．23．1 移动电具包括：电风扇、排风扇、手电钻、手提砂轮机、移动水泵、震捣器、电焊机等，以及其它类似的单相、三相流动使用的电器用具。
4．1．23．2 移动电具要求专人负责保管、维修及检查，检查内容有：电具本身有无损伤，绝缘电阻是否符合要求，电源引线有无破损、老化、绝缘不良现象，导线规格是否合适，插头、插座是否齐全，有无破损，相线和保护接地的接法是否统一，金属外壳或金属支架接地是否可靠。
4．1．23．3 移动电具的引线及插头都必须完整无损。220V和380V电压的移动电具引线分别使用三芯或四芯绝缘良好的橡套或塑套铜芯软导线，中间不得有接头，要保证电具金属外壳接地。
4．1．23．4 使用220V或380V电压的手电钻等手提式电动工具，必须配用1∶1隔离变压器或漏电保护开关。
4．1．23．5 工作行灯的电压不允许超过36V，在特别潮湿的地方和金属容器内部等危险场所使用的行灯，应用12V电压，其电源由双圈变压器供给，并将变压器金属外壳、铁芯及二次线圈一端可靠接地。220V电源线长度不超过5米，禁止使用自耦变压器代替行灯变压器。
4．1．23．6 在易燃易爆场所使用的移动电具必须采用防爆型。
4．1．23．7 移动电具电源线必须架设在牢固的物件上，其线穿过道路时高度不低于6米。
4．1．23．8 搬运移动电具时，一定要先切断电源。
4．2电气检修安全
4．2．1 电气检修必须按照电气检修工作票制度，工作票由指定签发人签发，经工作许可人许可，并办理许可手续后方可作业。�
4．2．2 一般情况不准带电作业（无论高压与低压），停电后应在电源开关处上锁后，拆下熔断器，并挂标示牌。工作未结束或未得到许可，不准任何人随意拿掉标示牌或送电。�
4．2．3 必须带电检修时，（限500V以下设备），必须遵守下列规定：�
4．2．3．1 必须经电力科负责人批准。�
4．2．3．2利用绝缘物可靠地将邻近各相分离开，并穿戴好绝缘鞋、手套、帽子，不准穿汗背心及卷起袖子工作。�
4．2．3．3 在主管领导或电气技术人员直接监护下进行工作。�
4．2．3．4工作点附近各相与地相连的金属物必须隔开，以免触到。�
4．2．3．5 应由一定经验的电工担任，并遵守有关安全规程，监护人认真监护，但监护与操作人要有一定的距离，最近不得小于2－3米。�
4．2．4 在停电设备和线路上装设地线前，必须放电、验电、确认无电后，在工作地段两端挂接地线，凡有可能送电到停电设备和线路工作地段的分支线，也要挂接地线。�
4．2．5 停电、测电、验电的检修作业，必须由负责人指派有实践经验的人员担任监护，否则不准进行作业。�
4．2．6 对有两个以上供电电源的线路检修时，应采取切实可靠的措施，防止误送电。�
4．2．7 对地下直埋电缆检修时，应切实避免伤及临近电缆。五级以上大风时，严禁在杆、塔等多回路线中进行部分线路停电检修作业。�
4．2．8 变电室运行及检修现场规定：�
4．2．8．1 凡参加变电检修的一切人员，均应遵守本规定。�
4．2．8．2 当接受检修任务时，检修人员应对工作内容、安全措施、施工要求了解清楚。�
4．2．8．3 在检修工作进行前，应作好充分准备，查看现场，了解设备情况。�
4．2．8．4 检修中严格执行有关安全规程，适当安排好检修人员，掌握进度，保质保量完成任务。�
4．2．8．5 检修后应认真做好记录，负责向运行人员办理交付验收工作。�
4．2．8．6 工作结束后，参加检修人员应清查工具及清理施工现场。�
4．2．8．7 检修负责人应对设备的检修质量和施工安全负全面的责任。�
4．2．8．8 检修人员应对所做工作直接负责。�
4．2．8．9 凡检修后的设备，不允许带缺陷情况投入运行。�
4．2．8．10 变电设备的检修为三种类别：1、大修。2、小修。3、事故检修。�
4．2．9动力及照明检修作业规程：�
4．2．9．1 在检修500V以下线路的各种电动机时，应采取下列措施：�
拉开开关与断路器将电动机从线路电网中断开。�
待电动机完全停止后，在配电盘对应的开关操作柄上挂"有人工作，禁止合闸"的标示牌。经测验确证无电后，摘除辅助线路上的保险丝。�
4．2．9．2在靠近6KV及以上设备作业时，须注意下列各项规定：�
4．2．9．2．1带电体只允许在工作人员的任何一面，如两面都有带电体，禁止作业。�
4．2．9．2．2带电体与工作人员的距离，无论伸手或挥动工具都不可小于0．7米。�
4．2．9．3在转动的设备旁工作时，应注意下列规定：�
4．2．9．3．1 转动设备与工作人员距离无论伸手及挥动工具都有不可小于0．7米。4．2．9．3．2禁止任何人触摸正在转动的各类设备。但若必须靠近时需采取防护措施。�
4．2．10电气安全用具有关规定。�
4．2．10．1 绝缘手套每6个月试验一次。�
4．2．10．2 （1）高压绝缘手套的试验电压为8KV，持续时间为1分钟。�
（2）低压绝缘手套的试验电压为2�5KV，持续时间为1分钟。�
4．2．10．3 绝缘靴每6个月试验一次。�
4．2．10．4 绝缘靴定期试验电压为15KV，持续时间为10分钟。�
4．2．10．5 高压验电笔每6个月试验一次。�
6－10KV试验电压为40KV；20－35KV试验电压为105KV，时间为5分钟。�
4．2．11行车检修规定：
4．2．11．1 检修行车时，一定要由指定的梯口上车。严禁走轨道、钢梁等，如必须走钢梁时，须有人作警戒，由被修理行车的司机作监护，并应同时办理许可证手续，采取必要的安全措施。�
4．2．11．2 携带的检修工具，必须放在工具袋内，大型工具须用绳子作上下传递。�
4．2．11．3 传递工具物体时，防止碰撞在行车磨电道上。�
4．2．11．4 在行车上工作时，必须遵守下列各项规定：�
4．2．11．4．1 要用绝缘物把地面铺好。�
4．2．11．4．2 不准由一台行车向另一台行车跨跃（指有两台行车的地方）。�
4．2．11．4．3 在行车上打磨整流子、集电环时，要站在绝缘垫上，戴好手套进行。
4．2．11．4．4 打磨整流子及滑环时，非电工不准带电作业。�
4．2．11．4．5 试运行时，人站在走台板上（行车行走时碰触不到的地方），手必须扶住栏杆，并离开转动部分。�
4．2．11．4．6 工具使用完毕后，须检点清楚，放入工具袋内随人带走。

8. 国家规定的电器三包政策是怎么样的

国家对汽车发动机没有什么三包规定，国家规定的是：发动机要达到国三排放即可。
发动机的保修范围在一年之内，过了一年发动机造成损坏一律不赔偿的。

9. 电机维修ISO9001质量管理体系，具体内容是什么

ISO组织总结并提 出质量管理八项原则，作为组织建立管理体系的基本 框架：
原则1： 以顾客为中心
原则2： 领导作用
原则3： 全员参与
原则4： 过程方法
原则5： 管理系统方法
原则6： 持续改进
原则7： 基于实施的决策方法
原则8： 与供方的互利关系
以此来建立质量手册和程序文件。

10. 家电维修服务业管理办法

第一条为规范家电维修服务业市场经营秩序，维护家电维修服务经营者和消费者的合法权益，促进行业健康发展，制定本办法。第二条在中华人民共和国境内从事家电维修服务经营活动，适用本办法。

本办法所称家电是指可用于家庭的，为了生活、娱乐及获取信息等目的使用的电子或电器产品。包括制冷空调器具、清洁器具、厨房器具、通风器具、取暖熨烫器具、个人护理器具、保健器具、娱乐器具等电器产品和音像娱乐类、信息技术类等电子产品。

本办法所称家电维修服务经营者（以下简称家电维修经营者）是指提供家电维护保养、故障修理、使用咨询指导等服务的法人、其他经济组织和个人。第三条商务部负责家电维修服务业的行业管理工作，各级商务主管部门负责本行政区域内的家电维修服务业的指导、协调和监督管理工作。第四条家电维修经营者及从业人员应当遵守国家有关法律、法规和标准。

家电维修从业人员应当具备从事相应维修活动的职业、技术资质。从事高处作业、焊接与热切割作业、制冷与空调作业、电工作业、危险化学品安全作业等特种作业的人员，应具备国家规定的特种作业资格，执证上岗。涉及特种作业的家电维修经营者，其负责人和安全管理人员，须进行相关安全责任培训。

家电维修经营者应当配备相应质量合格的作业设备和劳动保护用具。第五条家电维修经营者应在经营场所显著位置悬挂营业执照，明示服务项目和家电配件的收费标准、质量规范、质保期限以及投诉电话。

家电维修经营者从事特约维修，须取得商标权人授权，并在经营场所显著位置明示有效期内的授权证明。获得授权的家电维修经营者应在其被授权范围内提供维修服务。第六条家电维修经营者应通过企业互联网站、电话等形式向消费者提供本企业维修服务人员身份资质查验，应为上岗工作人员配制职业资质标识，要求在岗工作时佩戴或向消费者出示。第七条家电维修经营者在提供维修服务前应当向消费者明确告知维修方案及需注意和配合的事项，尊重消费者选择。

家电维修经营者在提供维修服务时应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票。维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况、维修服务质量责任及注意事项等内容。第八条家电维修经营者在维修服务中获得的机关、企（事）业单位及个人信息不得用于与维修活动无关的领域，对于知悉的商业秘密、个人隐私负有保密义务。第九条家电维修经营者和从业人员应恪守职业道德，不得有下列行为：

（一）虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容；

（二）隐瞒、掩饰因维修服务导致用户产品损毁的事实；

（三）虚报故障部件，故意替换性能正常的部件；

（四）冒用家电生产者商标或特约维修标识。第十条家电维修经营者在维修服务中发现同一品牌、类型或批次的家电存在安全、质量问题的，应及时通报生产者、销售者，并向所在地县级商务主管部门报告。第十一条家电维修经营者在维修服务中使用和销售的配件和耗材，其质量、规格应符合国家有关产品质量安全规定和标准，不得使用和销售假冒伪劣产品。第十二条鼓励家电维修经营者建设完善的维修服务保障网络体系，统一负责维修服务的业务受理、质量监管、费用结算、投诉处理等业务。第十三条家电维修服务业协会应当积极为家电维修经营者提供服务，维护家电维修经营者合法权益，加强行业引导和监督，做好行业自律、行业统计和家电维修经营者信息备案工作，促进行业发展。第十四条各级商务主管部门对于违反本办法的家电维修经营者可以予以警告，责令限期改正；拒不改正的，可以向社会公告；违反本办法第九条规定，情节严重的，可处三万元以下罚款；对依据有关法律、法规应予以处罚的，各级商务主管部门应提请有关部门依法处罚。第十五条各省、自治区、直辖市商务主管部门可以依据本办法，结合当地家电维修服务行业实际情况，会同有关部门制定相关的实施办法。第十六条本办法自2012年8月1日起施行。