如何寫老顧客來拿維修好的傘

① 如何維修雨傘

工具/原料
鉗子，鐵絲，布，刀
方法/步驟
首先，給大家提出雨傘壞的一般情況專，並提出解決方案。

第一屬種情況是雨傘邊上的小帽，那些小帽是頂著里邊鋼條骨架的，因為風吹骨架松折，帽眼松動造成的。

這種情況，解決方法就是找一點薄的布料或塑料的，把帽眼和鋼條一起塞進去塞緊。這樣雨傘就可以繼續使用了。

第二種情況是雨傘的骨架鋼條連接處壞了，如下圖。這也是一種常見的情況，出現這種情況就是雨傘打開的時候會有一面或多面是塌落的。
步驟閱讀
這種情況，解決方法就是找一把鉗子，最好是尖嘴鉗使用會方便些，還有鐵絲。仔細觀察找到將連接壞處的鐵帽卸下來，用鐵絲代替。用鉗子擰緊，並注意，鐵絲擰完的頭要朝里別收傘刮壞傘面。

第三種情況是雨傘的收縮卡位置壞了。雨傘打開後，卡不住總是自動收起。走路又不能總是用手推著雨傘拿吧！

這種情況的解決方法，一般需要用到水果刀等刀具。將打開時的卡位削平，因為總用，還有風天的損害，使得卡位那不平，變圓了的，卡不住雨傘。用刀把塑料卡位削平就可以解決了。用這幾種方法一般的問題都可以解決了，如果解決不了的，那麼你只好把雨傘扔掉了，因為雨傘的結構就是這么簡單。再大的問題，也沒必要再修了。好了，帶上雨傘出門吧！

② 為什麼有的人老是貪得無厭，特別是老顧客，老拿那些小東西來我店裡跟他維修😔，請問該不該消費，

你好，修完給錢就是了，可以給少一點，但是要給

③ 讓老顧客來領禮品的簡訊怎麼寫

1、為了答謝你對我公司（或店）的長期厚愛，致此中秋節到來之際，祝您和您的家人身體專健康，心想事屬成，萬事如意。特備小小薄禮一份，請您於XX時間來我公司（或店）來領取。

2、尊敬的客戶您好，我是***公司***，值此中秋節日來臨之際，給您送上禮品一份，願您節日快樂，工作順利！

3、尊敬的客戶，您好！值此中秋佳節來臨之際，***為您送上一份禮物，謝謝您一直以來對我們的惠顧和支持。祝您生活愉快。

4、親，好久不見了，我們公司（店）在中秋節有個活動，誠邀您參加，同時我們還為您准備了一份精美的禮品哦，期盼與您再次相見！某某

5、中秋開業大酬賓，誠心誠意誠邀您。到場即送神秘禮，期待您的光臨。xx公司，地址，日期，電話。

④ 傘借口吹壞了顧客拿回來應該怎麼說

一把傘是多大的事，就當關心一下下屬送他一把

⑤ 如何讓老顧客回訪帶來生意

可以做電話回訪，或者根據不同的客戶喜好加他們常用的聯系方式。可以做下新品或者店鋪活動的告知客戶。
要想把生意做大做好，無非就是兩件事情：一是穩住原有的老顧客，二是不斷把新顧客變成老顧客。 失敗的銷售人員常常是從找到新顧客來取代老顧客的角度考慮問題， 成功的銷售人員則是從保持現有 顧客並且擴充新顧客，使銷售額越來越多，銷售業績越來越好的角度考慮問題的。 「老顧客」原則：
1、顧客是人，是女人，將心比心才能真正打動人，才能贏得顧客的信任
2．永遠牢記：我們是銷售人員，創造銷售業績是我們的職責、本分。我們做一切顧客維護工作的目 的是創造銷售額，推動品牌形象！ 一 、什麼是老顧客？ 標准書本定義：老顧客是指已經熟悉和使用過企業的產品和服務,並在不同程度上對企業、產品或者 銷售人員產生了信心,有連續購買慾望和行為的人。 民間定義：在她的手機里存著我（店鋪銷售人員）的手機號碼，想買衣服首先想到我的人。 我們做服務，尤其是老顧客的服務，就是要告訴顧客我們關心她們，在乎她們，會一直陪伴她們， 讓她們感到放心，安心，舒心，開心。總的來說，老顧客營銷一般分為三個步驟：建立關系?促進消 費?日常聯系。 二 、店鋪如何建立有效的顧客檔案？ 老顧客的建立大部分來源於店鋪，每家店鋪應有一份詳細的顧客檔案資料。在設計顧客關系表時，應 從兩方面著手。
1、硬體檔案（重要性 20\%） ：姓名、性別、民族、大概年齡、郵箱、住址、電話號碼、服裝碼數、 消費金額、消費產品款號。
2、 軟體檔案（重要性 80\%） ：工作狀況、家庭狀況、性格取向、個人消費習慣、個人著裝喜好、 日常娛樂愛好、生活習慣、喜歡的服務方式、對促銷信息的接受情況、價值觀。 運用計算機系統把顧客信息整理成有條理的基礎資料庫，在老顧客每次消費後及時加入消費資料庫。 經常保持與老顧客的溝通和交流，有效防止顧客的經常性流失。同時，利用資料庫，還可以對顧客進 行差異分析，從中識別出"金牌"客戶。 ★建議：店鋪可採用游戲或競賽的方式進行一次「顧客檔案」評比，針對店鋪員工登記的老顧客檔案資 料， 從「量」和「質」兩方面評出最完整、 最有效的檔案資料並給予獎勵。 比如第一季度針對收集的表格， 對登記表格數量最多的導購給予獎勵；第二季度針對表格的完整性進行評比，登記最完整的給予適當 獎勵、最不完整的同事負責整理倉庫一星期；第三季度對表格內容進行抽查，對檔案內容的有效性進 行評比，誠信度最高的導購給予獎勵、最低的同事給予處罰等等。 ★登記時應注意事項：
1） 、以親切關心的服務態度讓顧客安心，告之顧客我們登記的目的是為了更好地為之服務。並保證顧 客的個人資料不會透露。
2）言語輕松活潑，在登記資料及服務的過程中拉近與顧客的距離，踏入建立長久關系的第一步。
3）告之顧客品牌 VIP 的等級及成為 VIP 的基本要求、VIP 顧客的優惠及福利、VIP 管理制度。
4） 、在我們剛與顧客建立關系時，一般先詢問顧客姓名、電話號碼便可，如顧客不介意，可詢問生日 和通信地址。其它的應在有可能進行的深入溝通中捕捉信息。 切忌：以公司需要名義索取顧客資料。 三、日常如何維護： 顧客在店鋪消費的過程中，我們如何做，才能讓顧客變成老顧客、甚至是我們的忠實 VIP？ 高品質 產品或服務對於顧客忠誠度非常關鍵。 想留住顧客， 首先要研究為什麼我們流失了的顧客會去買別家的產品？大多數不滿意的顧客會無言地 離去，而根本不給你機會留住她們的忠誠。因此，所有顧客服務的一個主要目標就是讓顧客更加容易 地投訴。除了公司客服電話以外，我們可以將當地消費者投訴熱線的電話號碼直接告訴顧客，鼓勵顧 客把心理的話告訴第三方，然後通過第三方來監督我們。 第一步：將服務的理念真正的深植每個員工的心中
要反復提醒員工對顧客服務的關注，在員工會議上對顧客滿意度加以討論，給出實例學習討論。要征 求顧客的反饋意見，並將顧客滿意度作為員工業績評估的一部分。明確相應的期望值和最低顧客服務 標准，並具體到位。將服務的理念真正的深植每個員工的心中：服務是一種營銷，是一種境界更高的 營銷。 第二步：站在顧客的角度來看你的專賣店。 當你要做一項調查的時候， 首先自己或員工扮作顧客填寫一份。 調查表中是否列出了你們都認為無 關痛癢的問題，是否涉及了人們習慣迴避的問題，是否能達到你調查的目的…另一個主意是邀請顧客 在你的會議上發言，聽聽來自顧客的好話和壞話要比你的展示圖表更有效。 要想建造顧客忠誠度，還要重新調整顧客對傑出服務品質的期望。即不要僅僅滿足期望值，更要 超越期望值； 要提供一個獨特的， 能讓人記住的產品或服務。 一旦有可能， 就個別化， 甚至定製服務， 這樣顧客與專賣店之間就建立了一種夥伴關系。 第三步：感同身受去關心顧客購買的服裝。 ★隨時作出響應：在顧客離店前一定要再次告訴顧客洗滌的注意事項、存放的方法，要向其保證我們 對她們提出的問題會及時回應。比如，發放店鋪的聯絡卡、告之顧客導購的姓名和手機號碼，以便在 出現問題時顧客可以和店鋪直接聯絡，不要讓顧客有後顧之憂。 ★消費回訪： 在顧客購買回去後， 我們要適當打個時間電話詢問顧客， 對此是否喜歡、 穿著是否舒服、 洗滌是否有什麼疑問。關心是顧客最鍾情的營銷方式，又是最具人情味的促銷手段。我們如果像關心 我們自己的服裝那樣關心顧客，她們就會更加信任你，會成為你的長期顧客。 ★始終如一：我們要讓顧客了解到我們不光有優質的產品，我們還有周到、熱情、細心的服務，無論 售前、售中、售後服務，都始終如一。一個專賣店在商品銷售的整個過程中，進行有效陳列，微笑、 周到的服務，卻在銷售後，將熱情轉移於別的顧客，那麼我們就會讓顧客感到受騙，我們的目的就是 銷售，既而不願再相信我們。服務要至始至終，與售前、售中相配合，達到一種和協與完美。 第四步：積極建立與老顧客的情感聯系渠道。 ★感情投資：建立"自己人效應"。通過經常性的電話問候、特殊關心、郵寄銷售意見卡和節日或生日 賀卡、贈送紀念品、舉行聯誼會等來表達對老顧客的關愛。小小卡片、簡單的信息會成為聯系買賣雙 方情誼的"紐帶"，良好的人際關系，會使許多顧客樂意和我們長期打交道。 ★在乎顧客的心理感受：用感性的行動和語言感知顧客，沒有人會拒絕別人的關心，沒有人會拒絕心 里的那份感動。如下雨天來店消費後的顧客，出門前詢問有無帶雨傘，無雨傘時在收取押金後提供雨 傘，並叮囑如有淋雨，一定要及時更換衣服。回家後給當天消費的顧客發信息，感謝其在雨天前來支 持我們等等。如果我們記住了顧客，顧客也會牢記我們。 ★建議：
1、可適當在店鋪推行「老顧客維護月」或「老顧客維護競賽」，促進店鋪員工重視顧客維護。
2、店鋪應建立有效的簡訊庫，給老顧客發簡訊時側重讓顧客感受到我們對她的關心。過於商業的信 息會讓顧客反感，只有朋友般溫馨關愛的信息才能讓老顧客感動。 A、節假日簡訊：簡訊的重點是給予顧客節日的美好祝願，避忌在信息中提及店鋪在節日有何活動。 B、生日簡訊：簡訊的重點是提醒顧客今天是她的生日，並祝福顧客幸福快樂、心願達成。 C、換季簡訊：如入冬提醒顧客天氣變涼、出入要注意加減衣服、注意飲食等。避忌在信息中提及新 品上市。 D、聯絡信息：多時不見的顧客，可透露出我們對她的想念，並提醒顧客要注意休息。最好讓與顧客 關系最親密的導購直接給顧客發信息。避忌出現好詢問顧客是否發生了什麼事情之類的語言。
3、將每個員工對老顧客的回訪、感情聯絡次數作一個明細的統計，作為店鋪員工升降級考評的一個 依據。促進員工將此項工作變成日常工作來操作。以下供參考： A、一次消費滿 2000 元以上的顧客在購買一周後須電話回訪，詢問顧客的穿著感受、洗滌是否有什
么疑問。如顧客有疑問而無法解答的，須與顧客約定時間給予解決。 B、老顧客帶來的新顧客，無論購買金額多少，當天均需發信息感謝老顧客對品牌的熱愛與對店鋪的 支持；感謝新顧客對品牌的認可。一周內須電話回訪穿著感受。 B、當顧客累計消費至一定金額後，郵寄感謝函或簡訊感謝顧客對歌力思的喜愛。 C、每年累計消費金額最高的顧客，可由地區銷售人員帶上鮮花登門回訪，感謝顧客一年來的支持、 詢問顧客對歌力思的建議。 D、 回訪收集來的內容， 有關地區管理方面的統一由地區處理， 有關公司方面的轉交到總公司客服部， 由公司統一處理。 第五步：及時有效的解決問題 想要增加顧客的回頭率，通過良好的顧客服務解決問題同樣重要。在服裝行業，那些問題解決了的顧 客要比從未碰到過問題的顧客更忠誠。如果顧客出現不滿意怎麼辦？ 第 1 步是傾聽，移情。關注顧客投訴的要點，讓顧客把他的不滿全部說出來。 第 2 步是交談。生氣的顧客經常會尋找一位對其遭遇表示出真實情感的好聽眾，站在顧客的角度 進行情感交談。穩住顧客的情緒。 第 3 步是真誠的道歉。無論對或錯都要道歉。發自內心的對給顧客帶來不便的事實道歉和承認， 要比機械化的標准道歉要好得多。這是留住顧客重要而且強有力的一步。 第 4 步是分析，明確事情的起因，復述顧客關心的問題。 第 5 步是解釋。表明解決投訴的真誠願望。 第 6 步是處理。針對問題提出一種公平的化解方案。顧客要求的是行動，而非僅僅是幾句空話。 第 7 步是補償。 針對帶來的不便或造成的傷害給予顧客一些具有附加值的補償。 比如： 送小禮物。 第 8 步是結果。詢問顧客解決的辦法是否滿意。如果不滿意，拿出最終意見當場解決。問題解決 後，不要忘記謝別顧客。表明她的寶貴意見可以使我們為顧客提供更加完美的服務。 第 9 步是反饋。採取跟進行動以保證專賣店的響應落實時，顧客對此舉就會印象更深。另外，假 如第一次解決結果不能讓顧客滿意的話，通過跟進行動還可以給予專賣店第二次機會。 四） 、如何舉 行有效的老顧客活動？
1、 一年最少四次的 VIP 聚會：顧客與顧客之間是有溝通的，有信息交流的，我們更應有一種將顧 客與顧客聯系在一起， 使之成為朋友的橋梁。 可將 VIP 聚會的主題與銷售緊密聯系， 也可以完全分開， 如舉行「產品推薦」活動、 「親近自然」的登山會友聯誼活動、 或「服飾沙龍」、 「女性保健」、 「時尚資訊」、 「親子教育」、「美麗妝容」等沙龍活動。
2、 VIP 特定回饋活動： 如生日回饋?除生日卡或小禮物外， 設立一個 VIP 顧客生日當天來店鋪消費， 可在原有折扣基礎上再給予一定折扣的優惠方式；節假日回饋?如母親節送康乃馨、國慶節送保健指 導；指定產品消費回饋?如消費指定款號送禮品或折扣、消費晚裝產品送化妝服務等。
3、可咨詢老顧客意見，收集她們最期望我們舉行的 VIP 活動，如在不影響品牌形象，意見可行並無 明顯的利益沖

⑥ 如何維護老顧客 發展新客源

要想把生意做大做好，無非就是兩件事情：一是穩住原有的老顧客，二是不斷把新顧客變成老顧客。 失敗的銷售人員常常是從找到新顧客來取代老顧客的角度考慮問題， 成功的銷售人員則是從保持現有 顧客並且擴充新顧客，使銷售額越來越多，銷售業績越來越好的角度考慮問題的。 「老顧客」原則： 1、顧客是人，是女人，將心比心才能真正打動人，才能贏得顧客的信任 2．永遠牢記：我們是銷售人員，創造銷售業績是我們的職責、本分。我們做一切顧客維護工作的目 的是創造銷售額，推動品牌形象！ 一 、什麼是老顧客？ 標准書本定義：老顧客是指已經熟悉和使用過企業的產品和服務,並在不同程度上對企業、產品或者 銷售人員產生了信心,有連續購買慾望和行為的人。 民間定義：在她的手機里存著我（店鋪銷售人員）的手機號碼，想買衣服首先想到我的人。 我們做服務，尤其是老顧客的服務，就是要告訴顧客我們關心她們，在乎她們，會一直陪伴她們， 讓她們感到放心，安心，舒心，開心。總的來說，老顧客營銷一般分為三個步驟：建立關系?促進消 費?日常聯系。 二 、店鋪如何建立有效的顧客檔案？ 老顧客的建立大部分來源於店鋪，每家店鋪應有一份詳細的顧客檔案資料。在設計顧客關系表時，應 從兩方面著手。 1、硬體檔案（重要性 20\%） ：姓名、性別、民族、大概年齡、郵箱、住址、電話號碼、服裝碼數、 消費金額、消費產品款號。 2、 軟體檔案（重要性 80\%） ：工作狀況、家庭狀況、性格取向、個人消費習慣、個人著裝喜好、 日常娛樂愛好、生活習慣、喜歡的服務方式、對促銷信息的接受情況、價值觀。 運用計算機系統把顧客信息整理成有條理的基礎資料庫，在老顧客每次消費後及時加入消費資料庫。 經常保持與老顧客的溝通和交流，有效防止顧客的經常性流失。同時，利用資料庫，還可以對顧客進 行差異分析，從中識別出"金牌"客戶。 ★建議：店鋪可採用游戲或競賽的方式進行一次「顧客檔案」評比，針對店鋪員工登記的老顧客檔案資 料， 從「量」和「質」兩方面評出最完整、 最有效的檔案資料並給予獎勵。 比如第一季度針對收集的表格， 對登記表格數量最多的導購給予獎勵；第二季度針對表格的完整性進行評比，登記最完整的給予適當 獎勵、最不完整的同事負責整理倉庫一星期；第三季度對表格內容進行抽查，對檔案內容的有效性進 行評比，誠信度最高的導購給予獎勵、最低的同事給予處罰等等。 ★登記時應注意事項： 1） 、以親切關心的服務態度讓顧客安心，告之顧客我們登記的目的是為了更好地為之服務。並保證顧 客的個人資料不會透露。 2）言語輕松活潑，在登記資料及服務的過程中拉近與顧客的距離，踏入建立長久關系的第一步。 3）告之顧客品牌 VIP 的等級及成為 VIP 的基本要求、VIP 顧客的優惠及福利、VIP 管理制度。 4） 、在我們剛與顧客建立關系時，一般先詢問顧客姓名、電話號碼便可，如顧客不介意，可詢問生日 和通信地址。其它的應在有可能進行的深入溝通中捕捉信息。 切忌：以公司需要名義索取顧客資料。 三、日常如何維護： 顧客在店鋪消費的過程中，我們如何做，才能讓顧客變成老顧客、甚至是我們的忠實 VIP？ 高品質 產品或服務對於顧客忠誠度非常關鍵。 想留住顧客， 首先要研究為什麼我們流失了的顧客會去買別家的產品？大多數不滿意的顧客會無言地 離去，而根本不給你機會留住她們的忠誠。因此，所有顧客服務的一個主要目標就是讓顧客更加容易 地投訴。除了公司客服電話以外，我們可以將當地消費者投訴熱線的電話號碼直接告訴顧客，鼓勵顧 客把心理的話告訴第三方，然後通過第三方來監督我們。 第一步：將服務的理念真正的深植每個員工的心中 要反復提醒員工對顧客服務的關注，在員工會議上對顧客滿意度加以討論，給出實例學習討論。要征 求顧客的反饋意見，並將顧客滿意度作為員工業績評估的一部分。明確相應的期望值和最低顧客服務 標准，並具體到位。將服務的理念真正的深植每個員工的心中：服務是一種營銷，是一種境界更高的 營銷。 第二步：站在顧客的角度來看你的專賣店。 當你要做一項調查的時候， 首先自己或員工扮作顧客填寫一份。 調查表中是否列出了你們都認為無 關痛癢的問題，是否涉及了人們習慣迴避的問題，是否能達到你調查的目的…另一個主意是邀請顧客 在你的會議上發言，聽聽來自顧客的好話和壞話要比你的展示圖表更有效。 要想建造顧客忠誠度，還要重新調整顧客對傑出服務品質的期望。即不要僅僅滿足期望值，更要 超越期望值； 要提供一個獨特的， 能讓人記住的產品或服務。 一旦有可能， 就個別化， 甚至定製服務， 這樣顧客與專賣店之間就建立了一種夥伴關系。 第三步：感同身受去關心顧客購買的服裝。 ★隨時作出響應：在顧客離店前一定要再次告訴顧客洗滌的注意事項、存放的方法，要向其保證我們 對她們提出的問題會及時回應。比如，發放店鋪的聯絡卡、告之顧客導購的姓名和手機號碼，以便在 出現問題時顧客可以和店鋪直接聯絡，不要讓顧客有後顧之憂。 ★消費回訪： 在顧客購買回去後， 我們要適當打個時間電話詢問顧客， 對此是否喜歡、 穿著是否舒服、 洗滌是否有什麼疑問。關心是顧客最鍾情的營銷方式，又是最具人情味的促銷手段。我們如果像關心 我們自己的服裝那樣關心顧客，她們就會更加信任你，會成為你的長期顧客。 ★始終如一：我們要讓顧客了解到我們不光有優質的產品，我們還有周到、熱情、細心的服務，無論 售前、售中、售後服務，都始終如一。一個專賣店在商品銷售的整個過程中，進行有效陳列，微笑、 周到的服務，卻在銷售後，將熱情轉移於別的顧客，那麼我們就會讓顧客感到受騙，我們的目的就是 銷售，既而不願再相信我們。服務要至始至終，與售前、售中相配合，達到一種和協與完美。 第四步：積極建立與老顧客的情感聯系渠道。 ★感情投資：建立"自己人效應"。通過經常性的電話問候、特殊關心、郵寄銷售意見卡和節日或生日 賀卡、贈送紀念品、舉行聯誼會等來表達對老顧客的關愛。小小卡片、簡單的信息會成為聯系買賣雙 方情誼的"紐帶"，良好的人際關系，會使許多顧客樂意和我們長期打交道。 ★在乎顧客的心理感受：用感性的行動和語言感知顧客，沒有人會拒絕別人的關心，沒有人會拒絕心 里的那份感動。如下雨天來店消費後的顧客，出門前詢問有無帶雨傘，無雨傘時在收取押金後提供雨 傘，並叮囑如有淋雨，一定要及時更換衣服。回家後給當天消費的顧客發信息，感謝其在雨天前來支 持我們等等。如果我們記住了顧客，顧客也會牢記我們。 ★建議： 1、可適當在店鋪推行「老顧客維護月」或「老顧客維護競賽」，促進店鋪員工重視顧客維護。 2、店鋪應建立有效的簡訊庫，給老顧客發簡訊時側重讓顧客感受到我們對她的關心。過於商業的信 息會讓顧客反感，只有朋友般溫馨關愛的信息才能讓老顧客感動。 A、節假日簡訊：簡訊的重點是給予顧客節日的美好祝願，避忌在信息中提及店鋪在節日有何活動。 B、生日簡訊：簡訊的重點是提醒顧客今天是她的生日，並祝福顧客幸福快樂、心願達成。 C、換季簡訊：如入冬提醒顧客天氣變涼、出入要注意加減衣服、注意飲食等。避忌在信息中提及新 品上市。 D、聯絡信息：多時不見的顧客，可透露出我們對她的想念，並提醒顧客要注意休息。最好讓與顧客 關系最親密的導購直接給顧客發信息。避忌出現好詢問顧客是否發生了什麼事情之類的語言。 3、將每個員工對老顧客的回訪、感情聯絡次數作一個明細的統計，作為店鋪員工升降級考評的一個 依據。促進員工將此項工作變成日常工作來操作。以下供參考： A、一次消費滿 2000 元以上的顧客在購買一周後須電話回訪，詢問顧客的穿著感受、洗滌是否有什 么疑問。如顧客有疑問而無法解答的，須與顧客約定時間給予解決。 B、老顧客帶來的新顧客，無論購買金額多少，當天均需發信息感謝老顧客對品牌的熱愛與對店鋪的 支持；感謝新顧客對品牌的認可。一周內須電話回訪穿著感受。 B、當顧客累計消費至一定金額後，郵寄感謝函或簡訊感謝顧客對歌力思的喜愛。 C、每年累計消費金額最高的顧客，可由地區銷售人員帶上鮮花登門回訪，感謝顧客一年來的支持、 詢問顧客對歌力思的建議。 D、 回訪收集來的內容， 有關地區管理方面的統一由地區處理， 有關公司方面的轉交到總公司客服部， 由公司統一處理。 第五步：及時有效的解決問題 想要增加顧客的回頭率，通過良好的顧客服務解決問題同樣重要。在服裝行業，那些問題解決了的顧 客要比從未碰到過問題的顧客更忠誠。如果顧客出現不滿意怎麼辦？ 第 1 步是傾聽，移情。關注顧客投訴的要點，讓顧客把他的不滿全部說出來。 第 2 步是交談。生氣的顧客經常會尋找一位對其遭遇表示出真實情感的好聽眾，站在顧客的角度 進行情感交談。穩住顧客的情緒。 第 3 步是真誠的道歉。無論對或錯都要道歉。發自內心的對給顧客帶來不便的事實道歉和承認， 要比機械化的標准道歉要好得多。這是留住顧客重要而且強有力的一步。 第 4 步是分析，明確事情的起因，復述顧客關心的問題。 第 5 步是解釋。表明解決投訴的真誠願望。 第 6 步是處理。針對問題提出一種公平的化解方案。顧客要求的是行動，而非僅僅是幾句空話。 第 7 步是補償。 針對帶來的不便或造成的傷害給予顧客一些具有附加值的補償。 比如： 送小禮物。 第 8 步是結果。詢問顧客解決的辦法是否滿意。如果不滿意，拿出最終意見當場解決。問題解決 後，不要忘記謝別顧客。表明她的寶貴意見可以使我們為顧客提供更加完美的服務。 第 9 步是反饋。採取跟進行動以保證專賣店的響應落實時，顧客對此舉就會印象更深。另外，假 如第一次解決結果不能讓顧客滿意的話，通過跟進行動還可以給予專賣店第二次機會。 四） 、如何舉 行有效的老顧客活動？ 1、 一年最少四次的 VIP 聚會：顧客與顧客之間是有溝通的，有信息交流的，我們更應有一種將顧 客與顧客聯系在一起， 使之成為朋友的橋梁。 可將 VIP 聚會的主題與銷售緊密聯系， 也可以完全分開， 如舉行「產品推薦」活動、 「親近自然」的登山會友聯誼活動、 或「服飾沙龍」、 「女性保健」、 「時尚資訊」、 「親子教育」、「美麗妝容」等沙龍活動。 2、 VIP 特定回饋活動： 如生日回饋?除生日卡或小禮物外， 設立一個 VIP 顧客生日當天來店鋪消費， 可在原有折扣基礎上再給予一定折扣的優惠方式；節假日回饋?如母親節送康乃馨、國慶節送保健指 導；指定產品消費回饋?如消費指定款號送禮品或折扣、消費晚裝產品送化妝服務等。 3、可咨詢老顧客意見，收集她們最期望我們舉行的 VIP 活動，如在不影響品牌形象，意見可行並無 明顯的利益沖突下可實施。 錢只有在流通的過程中才是錢，否則只是一沓世界上質量最好的廢紙。 服務只有有效地運用在顧客身上的時候，才是更高境界的營銷，否則它只能成為世界上最先進的一種 理念。當你苦於挖掘更多潛在顧客的同時，不要忘記用你對待愛情般的執著去留住你的顧客。

⑦ 如何維護老客戶以及維護老客戶的重要性

要想意做做非兩件事情：穩住原顧客二斷新顧客變顧客 失敗銷售員找新顧客取代顧客角度考慮問題 功銷售員則保持現 顧客並且擴充新顧客使銷售額越越銷售業績越越角度考慮問題 顧客原則：
1、顧客比才能真打才能贏顧客信任
2．永遠牢記：我銷售員創造銷售業績我職責、本我做切顧客維護工作目 創造銷售額推品牌形象 、顧客 標准書本定義：顧客指已經熟悉使用企業產品服務,並同程度企業、產品或者 銷售員產信,連續購買慾望行 民間定義：手機存著我（店鋪銷售員）手機號碼想買衣服首先想我 我做服務尤其顧客服務要告訴顧客我關乎直陪伴 讓放安舒總說顧客營銷般三步驟：建立關系?促進消 費?聯系 二 、店鋪何建立效顧客檔案 顧客建立部源於店鋪每家店鋪應份詳細顧客檔案資料設計顧客關系表應 兩面著手
1、硬體檔案（重要性 20\%） ：姓名、性別、民族、概齡、郵箱、住址、電號碼、服裝碼數、 消費金額、消費產品款號
2、 軟體檔案（重要性 80\%） ：工作狀況、家庭狀況、性格取向、消費習慣、著裝喜、 娛樂、習慣、喜歡服務式、促銷信息接受情況、價值觀 運用計算機系統顧客信息整理條理基礎資料庫顧客每消費及加入消費資料庫 經保持與顧客溝通交流效防止顧客經性流失同利用資料庫顧客進 行差異析識別"金牌"客戶 ★建議：店鋪採用游戲或競賽式進行顧客檔案評比針店鋪員工登記顧客檔案資 料 量質兩面評完整、 效檔案資料並給予獎勵 比第季度針收集表格 登記表格數量導購給予獎勵；第二季度針表格完整性進行評比登記完整給予適 獎勵、完整同事負責整理倉庫星期；第三季度表格內容進行抽查檔案內容效性進 行評比誠信度高導購給予獎勵、低同事給予處罰等等 ★登記應注意事項：
1） 、親切關服務態度讓顧客安告顧客我登記目更服務並保證顧 客資料透露
2）言語輕松潑登記資料及服務程拉近與顧客距離踏入建立久關系第步
3）告顧客品牌 VIP 等級及 VIP 基本要求、VIP 顧客優惠及福利、VIP 管理制度
4） 、我剛與顧客建立關系般先詢問顧客姓名、電號碼便顧客介意詢問 通信址其應能進行深入溝通捕捉信息 切忌：公司需要名義索取顧客資料 三、何維護： 顧客店鋪消費程我何做才能讓顧客變顧客、甚至我忠實 VIP 高品質 產品或服務於顧客忠誠度非關鍵 想留住顧客 首先要研究我流失顧客買別家產品數滿意顧客言 離根本給機留住忠誠所顧客服務主要目標讓顧客更加容易 投訴除公司客服電外我消費者投訴熱線電號碼直接告訴顧客鼓勵顧 客理告訴第三通第三監督我 第步：服務理念真深植每員工
要反復提醒員工顧客服務關注員工議顧客滿意度加討論給實例習討論要征 求顧客反饋意見並顧客滿意度作員工業績評估部明確相應期望值低顧客服務 標准並具體位服務理念真深植每員工：服務種營銷種境界更高 營銷 第二步：站顧客角度看專賣店 要做項調查候 首先自或員工扮作顧客填寫份 調查表否列都認 關痛癢問題否涉及習慣避問題否能達調查目…另主意邀請顧客 議發言聽聽自顧客壞要比展示圖表更效 要想建造顧客忠誠度要重新調整顧客傑服務品質期望即要僅僅滿足期望值更要 超越期望值； 要提供獨特 能讓記住產品或服務 旦能 別化 甚至定製服務 顧客與專賣店間建立種夥伴關系 第三步：同身受關顧客購買服裝 ★隨作響應：顧客離店前定要再告訴顧客洗滌注意事項、存放要向其保證我 提問題及應比發放店鋪聯絡卡、告顧客導購姓名手機號碼便 現問題顧客店鋪直接聯絡要讓顧客顧憂 ★消費訪： 顧客購買 我要適打間電詢問顧客 否喜歡、 穿著否舒服、 洗滌否疑問關顧客鍾情營銷式具情味促銷手段我像關 我自服裝關顧客更加信任期顧客 ★始終：我要讓顧客解我光優質產品我周、熱情、細服務論 售前、售、售服務都始終專賣店商品銷售整程進行效陳列微笑、 周服務卻銷售熱情轉移於別顧客我讓顧客受騙我目 銷售既願再相信我服務要至始至終與售前、售相配合達種協與完美 第四步：積極建立與顧客情聯系渠道 ★情投資：建立"自效應"通經性電問候、特殊關、郵寄銷售意見卡節或 賀卡、贈送紀念品、舉行聯誼等表達顧客關卡片、簡單信息聯系買賣雙 情誼"紐帶"良際關系使許顧客樂意我期打交道 ★乎顧客理受：用性行語言知顧客沒拒絕別關沒拒絕 份雨店消費顧客門前詢問帶雨傘雨傘收取押金提供雨 傘並叮囑淋雨定要及更換衣服家給消費顧客發信息謝其雨前支 持我等等我記住顧客顧客牢記我 ★建議：
1、適店鋪推行顧客維護月或顧客維護競賽促進店鋪員工重視顧客維護
2、店鋪應建立效簡訊庫給顧客發簡訊側重讓顧客受我關於商業信 息讓顧客反朋友般溫馨關信息才能讓顧客 A、節假簡訊：簡訊重點給予顧客節美祝願避忌信息提及店鋪節何 B、簡訊：簡訊重點提醒顧客今並祝福顧客幸福快樂、願達 C、換季簡訊：入冬提醒顧客氣變涼、入要注意加減衣服、注意飲食等避忌信息提及新 品市 D、聯絡信息：見顧客透露我想念並提醒顧客要注意休息讓與顧客 關系親密導購直接給顧客發信息避忌現詢問顧客否發事情類語言
3、每員工顧客訪、情聯絡數作明細統計作店鋪員工升降級考評 依據促進員工項工作變工作操作供參考： A、消費滿 2000 元顧客購買周須電訪詢問顧客穿著受、洗滌否
疑問顧客疑問解答須與顧客約定間給予解決 B、顧客帶新顧客論購買金額少均需發信息謝顧客品牌熱與店鋪 支持；謝新顧客品牌認周內須電訪穿著受 B、顧客累計消費至定金額郵寄謝函或簡訊謝顧客歌力思喜 C、每累計消費金額高顧客由區銷售員帶鮮花登門訪謝顧客支持、 詢問顧客歌力思建議 D、 訪收集內容 關區管理面統由區處理 關公司面轉交總公司客服部 由公司統處理 第五步：及效解決問題 想要增加顧客率通良顧客服務解決問題同重要服裝行業些問題解決顧 客要比未碰問題顧客更忠誠顧客現滿意辦 第 1 步傾聽移情關注顧客投訴要點讓顧客滿全部說 第 2 步交談氣顧客經尋找位其遭遇表示真實情聽眾站顧客角度 進行情交談穩住顧客情緒 第 3 步真誠道歉論或錯都要道歉發自內給顧客帶便事實道歉承認 要比機械化標准道歉要留住顧客重要且強力步 第 4 步析明確事情起復述顧客關問題 第 5 步解釋表明解決投訴真誠願望 第 6 步處理針問題提種公平化解案顧客要求行非僅僅幾句空 第 7 步補償 針帶便或造傷害給予顧客些具附加值補償 比： 送禮物 第 8 步結詢問顧客解決辦否滿意滿意拿終意見場解決問題解決 要忘記謝別顧客表明寶貴意見使我顧客提供更加完美服務 第 9 步反饋採取跟進行保證專賣店響應落實顧客舉印象更深另外假 第解決結能讓顧客滿意通跟進行給予專賣店第二機 四） 、何舉 行效顧客
1、 少四 VIP 聚：顧客與顧客間溝通信息交流我更應種顧 客與顧客聯系起 使朋友橋梁 VIP 聚主題與銷售緊密聯系 完全 舉行產品推薦、 親近自登山友聯誼、 或服飾沙龍、 性保健、 尚資訊、 親教育、美麗妝容等沙龍
2、 VIP 特定饋： 饋?除卡或禮物外 設立 VIP 顧客店鋪消費 原折扣基礎再給予定折扣優惠式；節假饋?母親節送康乃馨、慶節送保健指 導；指定產品消費饋?消費指定款號送禮品或折扣、消費晚裝產品送化妝服務等
3、咨詢顧客意見收集期望我舉行 VIP 影響品牌形象意見行並 明顯利益沖突實施 錢流通程才錢否則沓世界質量廢紙 服務效運用顧客身候才更高境界營銷否則能世界先進種 理念苦於挖掘更潛顧客同要忘記用待情般執著留住顧客

⑧ 我們家開了個電腦維修店 但客戶每次都是來時著急可修好了卻總不來拿我們想些一溫馨提示該怎樣寫

沒辦法，顧客要的就是這樣的！（可以修玩電腦送個名片或者禮品什麼的）
難道你是免費的嗎？這樣顧客估計能送你意個獎狀什麼的....

⑨ 紅綢傘通過描寫修傘老人修好了心愛的紅綢傘，表現作者什麼感情。

總的來講，這篇文章的構思完整，語言較為流暢，結構較為嚴謹。題目不落俗套。以一比喻句開頭，令人眼前一亮。文中對「我」的心理描寫比較細膩。結尾點題。下面提幾點建議：1 不知道是你打字的時候打錯了還是原文本是如此，有用錯的詞。倒霉運不是倒霉暈，建議直接就寫倒霉事一個接著一個。粗糙的雙手，不是粗燥。不應該用「難道」（難道漏氣漏得這么快），應該用難怪。「太謝謝」讀著很別扭，改為「太謝謝了」。還有幾個問題，「我」怎麼就非要在一個烏雲密布的天氣出去玩呢？建議寫成找同學做什麼什麼事。再有就是多渲染一下氣氛，增強感染力。比如寫老頭（個人認為改為老爺爺更為合適）修車的時候，增加一些對老頭的描寫，比如全神貫注的修車啦，額頭上冒出細密的汗珠啦之類的（還可以加上一些凸顯老人品質的情景，比如你去修車的時候老人正在吃飯，一看你需要幫助，老人二話不說放下碗筷給你修車）。倒數第二段可以多寫一些「我」心中的焦急，比如再不走就趕不上什麼什麼了，但這雨看上去還要下好久，一點停的意思都沒有，急的我一個勁在門口徘徊。老人看出了我心中的焦急，非常善解人意的借我雨傘，我向四周一看，就這一把雨傘，推辭一下，說「那您出門怎麼辦」之類的，這是「老人把雨傘向我懷里一塞」說點什麼「讓你拿著你就拿著，你不拿就是嫌棄我老頭的雨傘破」之類的，然後「我」感到一股暖流在圍繞在我身邊，再說謝謝什麼的。結尾有些生硬，改成個「每當下雨的時候，我都會情不自禁的想起他，想起他那把傘，想起他把傘塞給我時那真摯的笑容」
本人才疏學淺，以上意見僅供參考，希望你作文能寫出自己的風格

⑩ 幫忙寫一個關於別人幫助我的作文，要圍繞感恩來寫，比如我在下雨天傘破了，一個老爺爺幫我修傘。

別人幫助自己的作文 生活中，母親無時無刻的幫助著我綻放出生命中最美好的一面，早上，無論是嚴寒的冬天或是炎熱的夏季，擁有一個人比我門起的更早，給我作早飯，做我的小鬧鍾。 記得有一次，我的餓作文寫跑題拉，一道家就號啕大哭。媽媽卻安慰我說："孩子，別怕這次的失敗，下次再來。"我一聽到這句話，心裡的餓那個結被解開拉。頓時，一股暖意流遍拉全身，所以，我從未一失敗就氣餒過。是因為媽媽那一雙溫暖的打手把我從失敗的魔掌只能感扶起，教導我："失敗乃成功之母!"在學習上，媽媽也沒少幫助過我，在我考試前夕，復習緊張時，不是別人而是媽媽那張凄美的臉陪我學習到深夜。看到那張臉，我覺得媽媽連上的皺紋越來越多，看到她專心致志給我講題的樣子，那雙大手仍然撫摩著我的頭，耐心的的餓給我講解我提出的所有問題，仍然是那雙大手給拉我溫暖。媽媽就是這樣幫助我的，摘我哪會好成績是，媽媽總是鼓勵我，在我沒考好時，失落的心情總能得到媽媽的安慰。雖然在別人眼裡，媽媽所做的事情沒什麼特別的，但是在我心中，媽媽始終是一直在幫助著我，啟發著我才剛剛萌芽的心靈。謝謝你，那個永遠在幫助著我的人。 雖然你是如此平凡，但在我的心中，你是綻放得最美的"丁香花"，謝謝你!
2 我們的田野，美麗的田野……」，我唱歌邊溜冰。
溜得正高興的時候，「撲通「，不知是一個什麼東西把我絆倒了，因為我沒有帶護膝，所以我摔得特別疼，疼得我站也站不起來了，淚花在眼圈裡直打轉，我看看受傷的膝蓋，血都流出來了，我想哭，可是哭不出來。此時我好想媽媽，如果媽媽就在身邊該多好啊，可以拉我一把，說上幾句安慰的話，或許我就不會想哭，傷口也不會那麼疼。
正在我痛苦掙扎的時候，一位大姐姐面帶微笑地向我走過來，看到我這痛苦的樣子，急忙把我扶起來，問道：「小妹妹，你怎麼了，傷得嚴重嗎？痛嗎」？我把事情的經過一五一十地告訴了她，大姐姐撫摸著我的頭說：「以後當心點，做事不要三心二意，就算是一件很小的事，都要認真去對待！」「嗯」，我點了點頭。她拿出隨身攜帶的手絹，幫我把受傷的腿包紮起來，此時我郁悶的心情好多了，我試著走了幾步，腿傷也不再那麼痛了。這時，我要對幫助我的大姐姐道謝，可人已經不見了，我四處找了找，也不見她的身影，唉，都怪我當時只顧自己的傷，沒有問她姓什麼，叫什麼名字，在哪個學校上學……。
唉，我何時才能再遇到這位熱心善良的大姐姐？！我真的很想你，我想親口對你說，謝謝你，謝謝你給我的幫助。雖然你我相識是那麼短暫，但你的熱心和善良使我深受感動。你那種助人為樂而不留名字的精神，值得我學習，我會在我的身邊傳播你的雷鋒精神