如何提高維修房屋滿意度

Ⅰ 怎麼提升物業滿意度

從房地產的產品線來看，業主對房地產項目的體驗流程分為銷售服務、售樓服務、小區配套、環境規劃、房屋設計、房屋質量、物業管理、維修服務、投訴處理等環節。從物業管理公司的角度看，能有所為地提高業主滿意度的內容主要是物業管理、維修服務和投訴處理。

物業管理公司提供的一些基礎、共性服務，比如保潔、綠化養護、共用設施設備維護、車輛管理、安全管理、不屬於質量問題的業主投訴的處理等，這類服務需要花費物業費，是所有業主都能感受到的物業管理內容，但有時也是一些業主視而不見、容易忽視的。

維修服務多為有房屋質量問題的業主接受的服務，影響業主滿意度的因素有報修渠道是否便利、服務人員是否與其及時溝通、維修是否專業、是否經常出現返修等。

投訴處理影響業主滿意度的因素主要有：投訴渠道是否方便、服務人員是否及時回復處理、服務人員的態度是否友好、服務人員是否站在業主的角度思考、處理效率高低、處理結果是否妥當等。

二、「主流業主」關鍵觸點

「主流業主」一般與物業管理人員接觸較少、接受維修服務和投訴處理服務較少，物管與其的關鍵觸點在於物業管理方面的一些基礎服務內容。

保潔、綠化、共用設施設備維護方面是否到位，是業主步入小區直至進入家門的全程都可以感受到的，也是業主衡量物管是否盡職的最基礎方面。當然這方面的成本開支、物業管理人員的付出也較多，需要讓業主了解到物管在這方面具體做了什麼、做了多少。

車輛管理、安全管理對於小區也是很重要的一個方面。車輛亂停放，肯定會影響小區整體美觀，甚至正常出行；安全管理是影響業主住在小區是否有安全感的重要因素，業主對安全管理最直接的感受就是通過門崗保安對外來人員、車輛是否盤查、出入口是否刷卡、巡邏保安員發現異常如何反應等來判斷。

保安員在物業管理人員中佔多數，是物業管理中重要的力量，也是業主接觸最多的物業管理人員，保安員素質如何會很大程度上影響業主對物管的判斷。保安員當中，門崗保安員尤為重要，因為業主出去工作或回家休息，必然見到的人就是門崗保安員，如果業主在早上出門或者晚上回家都能接受到溫馨、貼心的服務，甚至僅僅是看到一個溫暖的微笑，相信其對物管的滿意度肯定會有所提升。

「主流業主」較少去物業服務中心（管理處），較少直接和物業管理人員打交道，他們感受物業管理或接收物業服務信息的另一個重要渠道就是門崗及樓道的各個宣傳欄。宣傳欄里的通知、溫馨提示等，可以反映物業管理人員的專業程度、服務內容等。比如有些小區物管會在宣傳欄上會張貼裝修方面的溫馨提示、蚊蟲消殺的溫馨提示、領取丟失物件的招領啟事等。

三、「主流業主」群體滿意度提升策略

1、主動了解業主

業主訪談是了解業主很好的方式，這也是新城物管公司要求每個小區都要做到的。但就筆者在新城域工作的時間段來看，執行得不太好，當然一方面是小區人手太少無暇顧及，另一方面原因就是小區不太重視。考慮到部分業主上班時間不在家，入戶、電話訪談方式均可，這樣可以了解業主心理需求，最好建立電子檔案，每個客服負責本區域內業主訪談及反映問題的跟進處理，由小區負責人監督執行。

把物業服務中心電話公布在每棟樓的單元門廳宣傳欄上，讓業主知道與物管溝通有哪些便利渠道；在每層樓道或單元門廳內設置意見箱及簡潔有效的調查問卷，每個客服負責本區域內業主意見的收集，對反映的問題需及時回復處理。

2、讓業主了解物管

在每個單元門內宣傳欄上張貼保潔月計劃、年度綠化養護計劃。因為保潔、綠化是最基礎且最直觀的服務，也是業主易視而不見的服務，需讓業主知道物管具體在這方面做了什麼、做了多少。

業主有權利和興趣了解所交物業費的具體用途，可每季度在小區主出入口處設置財務報表告示板，用簡潔明了的圖表說明物業費用收支明細。

每月收集小故事、典型案例、亮點做法，如保安員抓到偷車賊、全員保潔、滿意度調查分數說明及感謝信等，做成海報張貼在主出入口，要求圖文並茂、位置醒目。因為去物業服務中心的業主本來就很少，能看到「新城會小故事」的業主更少。當然這需要公司的協助。

結合季節特點，在小區宣傳欄張貼或出入口處派送一定數量的小冊子，提供安全防範知識、生活小貼士或者一些便民信息等。

應盡量選擇並固定優秀門崗保安員，微笑服務，可適當多點支出。微笑典範的力量是巨大的。

由於物業管理行業還不成熟，不被多數國人理解，需要加強物業管理基本知識、法律法規條款的宣傳普及，可從業主維權或物管存在必要性的角度，用通俗易懂的語言編寫小冊子，每年按照一定比例發放。

Ⅱ 物業如何計劃提升業主滿意度

堅決杜絕這種情況！

Ⅲ 維修工作如何開展才能提高客戶滿意度

1.傾聽客戶的聲音。不僅是在調查或者受到投訴的時候，而應是每時每刻——所有與客專戶間屬的日常接觸。

2.對客戶反映的事實負責並且採取行動。當客戶對賬單存有疑問時，要將它作為一次客戶關系惡化的情況來處理——因為你缺乏與客戶間的良好溝通！

3.集中關注並把資源放在那些對客戶有影響的項目上，從而達到提供更簡單，快捷和有價值的服務。要找出深層次的原因，而不是表面現象。

4.和用一套共同的指標來量度不同的項目成效。這些指標必須從客戶立場出發。假如一段時間內客戶對賬單的質詢大量減少，說明你們之間的溝通改善了（客戶滿意度也同樣如此）。

5.調和部門之間的商業協助能幫助有關員工處理客戶關系，要系統化的作出即時性的協作，而不是交換。

6.追蹤所發生的一切——找出你在客戶工作中作產生的作用。這需要依據趨勢的判斷來進行適當調整，而不是單次記錄下滿意度調查得來的反饋內容。同樣，還需要在整個流程，跨部門的協調。

7.回到第一點，重新開始。確保傾聽客戶聲音並付諸實施的行動是一個正受激情與毅力共同推動著的過程。

Ⅳ 房修工程師如何提高滿意度

1. 服務態度的培訓

2. 自身素養的提升

3. 自身能力的強化

4. 定期的接受專業技能培訓

5. 定期進行客戶的滿意度調研，整理和分析調研數據，查漏補缺
   

6. 可以進入群狼調研官網里了解更多
   

Ⅳ 房修業務中,如何更好的完成自建維修力量,實現「修管一體」

摘要 親，為您解答如下：

Ⅵ 如何提升維修服務質量丶如何改善服務流程丶如何提升服務效

給你這個 ，你可以參考。
一、如何提高汽車售後服務質量
1、規范服務標准，提高工作人員的整體素質。
提高汽車4S店或汽車經銷商售後服務工作人員的整體素質，就要對整個售後部門進行全面、系統的培訓。首先，要對客戶界面的所有工作人員進行培訓，主要是服務工程師和銷售人員，對他們的培訓可以形成提升售後服務水平的突破口。其次，對汽車4S店或汽車經銷商的管理人員進行提升顧客滿意度的培訓，從提升售後服務理念和提高顧客服務管理能力入手，幫助其明確提升顧客滿意度對提升盈利能力和競爭力具有深遠的戰略意義。最後，是對汽車4S店或汽車經銷商技術工程師和維修人員進行專業技能培訓和提升顧客滿意度的培訓，主要是培訓處理汽車故障的技術方法以及客戶服務的處理原則、程序和技巧。力爭做到目標明確，順利實施。例如，在這方面突出的沃爾沃公司旗下的各汽車4S店或汽車經銷商，他們聘請行業專家，定期對員工進行維修技術和提升顧客滿意度的培訓和考核，每一位工作人員經過嚴格的考核後，方能上崗，他們專業化的服務獲得了消費者的贊譽。
2、提供純正配件，使服務質量和成本得到雙重保證。
再好的汽車也需要保養和維修，就像一個人難免會生病一樣，車出了問題並不可怕，關鍵是這些問題的出現會危及人的生命和財產的安全。若向顧客提供非純正配件，汽車的維修質量就得不到保障，從而失去大量的顧客。汽車4S店或汽車經銷商向消費者提供純正的原廠配件，保證了產品的生產技術、產品質量，才能確保汽車的維修質量，穩定使用安全系數，保證生命和財產的安全。同時也使服務質量和顧客的維修成本得到了雙重的保證，增加客戶對產品和服務的信賴度和滿意度，提升企業品牌形象。
3、提供先進的服務設施，提升和完善維修服務質量。
汽車4S店或汽車經銷商的售後服務不僅僅是為顧客提供一些表面性的咨詢服務和簡單的故障處理，這其中也包含著高水平的技術服務。現在世界上各大汽車公司，比如美國福特公司、德國大眾公司都隨車生產相應的檢測工具，提供技術支持，生產高科技的電子設備檢測儀器和精密的維修工具、維修設備，使得維修技師能夠獨立排除技術上的故障，及時地完成維修作業。此外，給工作人員提供技術支持與技術指導，並且要保證維修作業工具和維修檢測儀器的先進性，更好地使軟體技術與硬體設施相結合，才能保證維修作業的質量和提供完善服務，提升顧客的滿意度。
4、定期進行客戶回訪，建立客戶檔案。
定期回訪顧客，了解顧客的心理及需求，傾聽顧客的意見，認真做好記錄，建立客戶檔案，可以為汽車4S店或汽車經銷商帶來新的商機。同時，能夠為企業服務理念的提升指明新的發展方向，也給企業的整體發展方向及制定長遠的戰略目標提供有力依據。
5、多設服務網點，並盡力做到精細。
汽車4S店或汽車經銷商不但要把精力投放到一些大城市的服務當中，而且也要考慮服務網點向中小城市發展。另外，汽車在高速公路出現問題的情況也經常出現，應當考慮一下將一些服務站點建立在高速公路上，方便顧客緊急救援服務需求。汽車4S店或汽車經銷商售後服務方面存在的弊端並不是不可避免的，汽車4S店或汽車經銷商要把售後服務工作做到精細，站在顧客的角度去考慮問題，無論是在服務態度，或是服務質量方面都要做到細致入微，開通24小時服務熱線，以備顧客的不時之需。
6、加強行業溝通，提供完善的保險和信貸業務。
汽車行業的快速發展，使得保險公司和銀行的各項業務也逐步涉足到這個領域。所謂「行有行規」，各行業有自己的行業規則與制度，這就使保險公司的保險業務和銀行的信貸業務與汽車行業的規定產生了某些方面的沖突，所以我們要盡力制定相應的措施去完善這些不足之處。例如提供咨詢服務、代辦各種手續等，減少一些不必要的業務流程。這方面做得比較好的企業是解放一汽財務總公司，其直接向用戶提供貸款業務，極大地方便了客戶的要求，減少了一些不必要的手續。另外，保險公司在面對客戶索賠時也要做到「公平」，不損害顧客的利益。總的來說，汽車4S店或汽車經銷商要與保險公司和銀行做好溝通，為顧客提供「方便、周到」的服務，同時達到各合作行業的共贏，贏得顧客的忠誠度與滿意度。
二、我國汽車維修質量鑒定急需解決的問題
1、目前我國檢測汽車的鑒定機構還比較少，具有新車檢測資格的鑒定機構只有10餘家，而國家級的汽車檢測中心只有5家。要統籌考慮全國各地區實際情況。建立健全與之配套的汽車維修質量鑒定機構。進一步的降低鑒定費用，以平衡車主和修理企業的權益，從而維護社會公正，實現司法公正的價值理念。
2、作為汽車交通行業管理部門，應對汽車維修質量、維修價格、服務內容等進行法律規范。加大對消費者的保護力度。嚴厲打擊不法行為，加大懲罰力度。對於投訴或者直接起訴至法院的汽車質量糾紛，一旦發現消費者權益受到了侵害，就要對相關的企業進行嚴格的審查和嚴厲的處罰。對管理不規范、服務質量不達標的汽車服務企業要依法懲處或堅決取締。
3、記住專家的力量解決汽車疑難消費糾紛並開展對消費者的汽車維權指導。規范汽車維修市場除了完善相關法規外，要建立以行業協會、汽車消費維權專家隊伍等專業團體為基礎的社會監督體制。汽車消費維權專家協助消委會開展對汽車疑難消費糾紛的調查、研究、調節、公平、公正地提出專業認定和處理意見。促成了糾紛的快速解決。另外，積極協助消委會開展汽車消費教育和消費性維權。對生產、經營、維修企業中普遍存在的帶有共性的可能給消費者合法權益帶來損害的行為進行引導行業誠信經營，健康發展發揮了汽車專家的專業監督作用。

Ⅶ 物業工程部如何提高業主滿意度

物業工程部，想要提高業主的滿意度，那麼就應該做好自己的本職工作，讓業主生活在安全舒適干凈的小區環境裡面，這樣才可以提升業主的滿意度。

物業服務內容，是這樣的情況。

物業服務企業具體的責任主要有：

1、物業及其配套設施的維護和保養。對物業來說，機電設備、空調系統、供水供電系統、電訊系統、公用設施等，都必須處於良好的工作狀態，才能保障物業的正常、安全使用，不能等發生故障後再去修理。經常進行維護和保養，可以延長物業的使用壽命，為業主和租戶提供基本的使用保證。

2、加強保安管理，向業主和租戶提供生活和辦公的安全保障。必須認真做好治安管理工作，承擔起大樓和小區范圍內的安全、保衛等，甚至還包括排除各種干擾，保持居住區的安靜。不管是住宅區還是其他類型的物業，只有具有良好的保衛環境才能確保業主和住戶的生命財產的安全，並消除他們的後顧之憂。要搞好設備的養護工作，確保設備百分之百地處於良好使用狀態。要建立和執行制度，加強管理等。

3、搞好物業及周圍環境的清潔，包括垃圾、污水、雨水的排泄清除等，以求保持一個清潔衛生的環境，向業主或租戶提供一個整潔舒適的居住、辦公環境。干凈整潔的環境給人們以視覺上的美感和心理上的舒適感。

4、做好物業管理區范圍內的綠化建設和保養，以提供良好的生態環境。尤其是草地綠化和花木養護工作對營造一個優美宜人的環境是非常重要的。

5、做好大樓和小區內的交通管理。內容包括小區內的平行交通和大樓內的垂直交通（電梯和人行扶梯）的管理，也包括通道、屋頂等空間的清潔、路燈的保養等。

6、加強車輛管理，防止車輛丟失、損壞，要求小區、大廈行車路線有明顯標志，車輛限速行駛，統一物業轄區內的車輛停放，保持物業轄區的道路、過道的暢通。

7、搞好財務管理工作。一是要搞好維修基金的核收和使用管理，保證物業管理工作的健康順利進行。

8、及時辦理物業及附屬設備的財產保險，避免給業主造成巨大的財產損失。

9、搞好社區管理，創造健康文明的社區文化，努力建立友好融洽的新型人際關系。同時協助政府進行社會管理，推進全社會的文明和進步等方面的工作。

10、就公共市政設施的有關事務與政府和公共事業部門聯系。

11、建立物業檔案，隨時掌握產權變動情況，維護物業的完整和統一管理。

如果業主認為所在小區的物業服務企業不夠盡職，可以向他們提出整改意見，也可以向有關部門反映。如仍無法解決問題，還可以通過召開小區業主大會來決定是否解聘該物業服務企業，重新選擇新的物業服務企業。

Ⅷ 如何提升業主滿意度

其實，想要得到業主的滿意是很容易的，只要不出現房屋漏水、暖氣不暖、水管不通、保安措施差等物業問題，業主都會滿意的，綜合起來有以下幾點：
1、召開業主大會或者建立業主專門網站，讓業主暢所欲言，及時或在允諾期內解決業主的問題；
2、制定業主評議區，可以讓業主定期進行評議，按照評議結果提供服務；
3、經常進行業主回訪，把問題解決在萌芽狀態；
4、一定要和有資質的保安公司合作，確保社區的安全；
5、一定要做到與業主簽訂合同時允諾的事項。

Ⅸ 如何提升物業服務滿意度

與業主多溝通，對業主反映的問題要及時解決，制定標準的工作流程，比如處理投訴時多長時間內必須給出回復，多長時間內必須解決，並將處理進度及時反饋給業主。做好小區內的設備維護、安保以及清潔工作，給業主一個安全環境好的家。為了提升物業服務的滿意度，還可以使用第三方的物業管理平台輔助物業工作，比如雲家佳物業管理雲平台，可以輔助物業進行房屋管理、業主遷入遷出管理、業主投訴管理、設備維護、保安巡更管理、保潔管理、小區內廣告管理等等，既能幫助物業提高工作效率和品質，提升物業服務滿意度，也能幫助物業企業增加營收。