『壹』 如何妥善處理客戶的抱怨
妥善處理客戶抱怨的三個方法：
妥善處理客戶抱怨的方法一、舉雙手歡迎客戶抱怨
很多企業面對客戶抱怨總是顯得惴惴不安，甚至厭惡或痛恨客戶這種行為。企業只看到了客戶為自己製造「麻煩」的一面，卻不知道只有那些愛著企業的客戶才會對企業寄予很高的期望，並產生抱怨，這就是商業版的「愛之愈深，恨之愈切」。如果客戶面對企業的服務，什麼也不說了，而是一貫保持沉默，這才是最可怕的事情。為什麼要這樣說，我們不妨來看一下國外服務營銷專家的研究結果：如果客戶對企業的服務不滿，只有4%客戶會對企業抱怨，而另外96%的客戶都會保持沉默，並且有91%的客戶今後將不再光顧企業的服務。
可見，對於企業來說，客戶的沉默絕對不是「金」，不抱怨並見得客戶對企業的服務滿意。無疑，客戶的沉默對企業發出挑戰，如何通過自己的行動改變那96%的客戶的想法，並留下其中即將「跳槽」的91%客戶，成為企業立即要做並必須要做好的事情。否則，企業將為自己所「打敗」，甚至「死」於自己的「槍」下。其實，只要企業處理好客戶的抱怨，企業還是可以有效實現客戶保留。國外服務營銷專家研究結果表明，只要對客戶的抱怨處理得當，70%的客戶還會繼續購買。如果企業能夠當場解決客戶的抱怨，將會有95%的客戶會繼續購買。可見，只要企業快速消除客戶的抱怨，還是有機會讓客戶再次「擁抱」企業。可見，客戶抱怨並不可怕，可怕的是客戶不抱怨，更可怕的是企業不快速消除客戶抱怨。
為什麼要舉雙手歡迎客戶抱怨?甚至要鼓勵客戶抱怨?是因為通過客戶抱怨，可以給企業帶來利益與機會，主要體現在三個方面：第一個方面是獲得來自客戶的信息，並為企業無償地奉賢了「研究結果」。其實，對於客戶與企業「打交道」的感受，客戶感受的要比企業多，因為企業的感受往往是來自客戶的研究與推測，這就可能存在一定偏差，甚至大相徑庭;第二個方面是企業可以獲得更多改進的機會。通常來說，客戶抱怨往往是服務缺陷所在，而這個缺陷很可能是客戶在接受服務過程中首先發現的，客戶的抱怨無疑是給企業一個「改過」的信號。
另外，我們曾經強調過，客戶需求具有「動態性」，企業要為客戶提供一種動態性的服務產品。為此，企業服務在沒有實現預期目標時，或者客戶的需求「升級」時，企業都需要提升或改進自己的工作;第三個方面是給企業提供了一個彌補過失並借機提升聲譽的機會。在客戶抱怨的聲音高潮迭起的時候，不但客戶期待企業的回應，往往也是各種社會力量(如政府主管部門、媒體等)頗為關注的時候。在這個時候，企業若能採取恰當的措施並借機造勢傳播的話，不但會消除客戶抱怨，反而會體現企業良好的信譽，並樹立良好的企業形象。
妥善處理客戶抱怨的方法二、為客戶創造「訴苦」渠道
聰明的企業不要讓客戶把「苦水」向自己的肚子里咽，而是要讓客戶把「苦水」向企業都倒出來。
如果客戶不向企業把「苦水「都倒出來，那麼就可能有會採取以下舉措：一是什麼也不說，自認倒霉，但從此就與企業說「再見」了;二是向號稱「第四種權力」的媒體、政府執法部門說出自己的抱怨，這時就體現為客戶投訴，會給企業帶來更大被動，不僅在經濟方面受損失，還可能使企業的形象受損;三是向身邊的親朋好友或企業的其他客戶抱怨，這時每一位不滿意的客戶都可能要影響身邊的20個人，客戶的抱怨就會如病毒一般快速擴散，使潛在客戶不「上鉤」，老客戶也紛紛「倒戈」。可見，看似小小的抱怨，卻很可能會點燃熊熊烈火，甚至「燒毀」企業的市場。
因此，企業必須給客戶創造倒出心中「苦水」的渠道，讓他們的抱怨能說出來，並且是直接向企業說，而不向「外人」說，「家醜」豈可外揚?為此，很多企業建立了順暢的客戶溝通渠道，把一切問題解決在「家裡」。其實，溝通渠道很多，諸如可通過呼叫中心、網站來接受客戶抱怨，在服務場所還可以設計客戶服務接待處，接受客戶的抱怨與投訴。對於製造企業，還可以在產品包裝、產品說明書等標明客戶服務電話及通訊地址，以實現順暢溝通。另外，企業還可以通過活動主動收集客戶意見或了解客戶抱怨，諸如「客戶問題有將調查」、「客戶意見座談會」、「客戶回訪」等形式，主動把問題收集上來並逐次解決。企業不要經意或不經意地「積累」客戶的抱怨，要知道客戶的忍耐是有限的，量變必然要導致質變。如果客戶的憤怒真的「爆發」了，場面可能也就難於收拾了。
妥善處理客戶抱怨的方法三、積極妥善地處理抱怨
我們知道，客戶抱怨有很多種類型，不同類型的客戶抱怨處理起來復雜程度不同，方法也不同。有些客戶抱怨，只要企業提高服務質量就可以了，而有些客戶抱怨需要向客戶提供補償才能解決，當然補償可能包括物質補償與精神補償。下面我們看一看來自微軟公司的案例：2003年，微軟在最初推出SoftwareAssurance(SA)授權一攬子計劃時可謂飽受爭議，受到了客戶抱怨。為了緩解客戶的不滿，微軟很快就推出了新的SA計劃。根據新的SA計劃，客戶在購買微軟的產品時將可以得到更多的回報，包括獲得更多的幫助與支持，並為客戶提供更多的工具，這項9月1日起實施的新SA計劃對現有的所有客戶及新客戶都有效。另外，新SA計劃還授權員工在家裡使用軟體。這個計劃一出台，便得到了客戶的廣泛歡迎。可見，微軟很注重傾聽可戶的聲音，新的SA授權計劃的出台就是最好的例證。
『貳』 撞的車在4S店維修時間太長，一個半月了，該怎麼辦
1.可以投訴廠家，加快車輛維修速度。
2.對於維修時間超過半月的（各汽車廠家時間不回同），都有交通補助或由答4S店提供代步車，交通補助每天100，具體可以咨詢廠家。
3.咨詢保險公司，看是否是保險公司方面耽誤。
『叄』 新能源汽車維修時間過長如何維權
可以向維修店的管理人員投訴或者到工商部門投訴。
『肆』 事故車維修時間長咋辦
法律分析：一般你給客戶解釋下維修時間長的原因,一般他們都會理解的,若是遇到刁蠻的客戶,你可以相應的給工時打折。
法律依據：《交通事故處理程序》 第五十八條 自檢驗報告、鑒定意見確定之日起五日內，公安機關交通管理部門應當通知當事人領取扣留的事故車輛。 因扣留車輛發生的費用由作出決定的公安機關交通管理部門承擔，但公安機關交通管理部門通知當事人領取，當事人逾期未領取產生的停車費用由當事人自行承擔。 經通知當事人三十日後不領取的車輛，經公告三個月仍不領取的，對扣留的車輛依法處理。
『伍』 車在4s店維修時間太長，我該怎麼辦
1.可以投訴廠家，加快車輛維修速度。
2.對於維修時間超過半月的（各汽車廠家時間不同），都有交通補助或由4S店提供代步車，交通補助每天100，具體可以咨詢廠家。
3.咨詢保險公司，看是否是保險公司方面耽誤
『陸』 事故車維修時間過長該如何處理怎麼辦
一般你給客戶解釋下維修時間長的原因，一般他們都會理解的，若是遇到刁蠻的客戶，你可以相應的給工時打折。
『柒』 汽車維修用戶抱怨處理制度
用戶抱怨來受理制度自
機動車維修企業的產品質量與服務質量最終都是由用戶來評判的，因此用戶對企業的滿意度和忠誠度是企業經營發展至關重要的保證。
1、 耐心給用戶介紹企業在維修質量、服務質量和價格執 行的情況。讓用戶了解其透明度和可比性，是用戶感覺公平。
2、 禮貌回答用戶提出的各種問題，盡可能按用戶要求進行修理。
3、 在記錄用戶報修的基礎上，建立客戶檔案，用戶接車後派專人進行銷售跟蹤，將反饋信息記錄，及時了解用戶的使用情況和要求。
4、 當發生用戶抱怨投訴時，指定接待人員接待，接待時要態度誠摯，讓客戶傾情傾訴，認真聽取和記錄。
5、 若是本企業的過失，應在詳細了解後向用戶道歉，並建議將車送回原廠處理，按質量保證期制度和有關規定收費優惠或者免費。
6、 若是用戶過失，要有禮貌的解釋，並建議他今後應注意的事項。
7、 多為用戶著想，對抱怨的受理要及時處理而不能推諉，嚴禁與用戶爭吵。
8、 抱怨投訴處理後，應徵求用戶對處理的方法和結果有什麼意見，盡可能做到讓用戶抱怨而來，滿意而歸。
『捌』 4s店客戶因等配件時間過長抱怨怎麼處理
咨詢記錄 · 回答於2021-10-18
『玖』 車在4s店維修時間太長，我該怎麼辦
摘要 這種情況下你只有這個催4s店，讓他及時的維修處理，如果是事故車的話，就是說你還得聯系保險公司，看一下保險公司這方面有沒有出什麼問題，比如說有沒有給四s店給錢，這個如果沒有給錢的話，也會影響維修進度。還有就是說如果這個車輛需要更換配件，如果4s店沒有配件的話，那也有可能等的時間是比較長的，需要從廠家發貨。