1. 維修服務顧問接聽電話時的禮儀要求有哪些
1、鈴響三聲內接聽電話（若是響了5聲後接聽，請別忘記先向對方道歉「不好意思，請版您久權等了」）
2、開場白：早上/下午好！（遇節假日，改為節假日問候語，如五一快樂，新年快樂），歡迎致電xxx，維修服務顧問**為您服務，請問有什麼可以幫到您？
3、來電顧客了解對方信息，應適時詢問顧客稱呼：先生/小姐，請問您貴姓？
4、了解顧客途徑：請問您是如何了解到我們xxx？
5、需具體了解顧客的需求狀況，給予合理解答
2. 打物業電話怎麼打通沒人接的
物業為什麼不接你的電話？很顯然是你的問題，比較棘手，他們沒辦法處理，所以就假裝沒人接，他們就是用這種方法拖。
3. 物業管家24小時電話,必須接嗎
如果已對業主公示 且服務有24小時承諾的 應當接聽。
4. 962121報修要多久上門
上海962121報修會收費。上海962121呼叫中心的工作人員在得到保修的信息後會迅速在信息平台中輸入小區地址，系統馬上顯示出該小區的物業公司名稱、物業經理聯系方式。報修信息自動生成後，工作人員馬上派單至物業公司。
熱線於2009年7月23日開通，由上海市物業管理事務中心負責日常運作，服務范圍覆蓋全市500萬個家庭、1.24萬個住宅小區，24小時受理本市的房管政策咨詢、物業報修和相關投訴。
有了這條熱線，居民無需記住自己小區的物業報修電話，而且962121對所有電話都進行受理、派單、處置、回訪、督辦、統計6個環節的規范處理，確保件件有著落、事事有迴音。962121物業服務熱線基於全市統一的信息平台建立了市、區兩級呼叫中心，與房管辦事處、物業公司、房屋維修應急中心一起作為市民物業服務訴求的處置主體。
為了解決部分小區物業人員「叫不動」的難題，熱線平台通過現代統計分析手段，對物業公司的服務行為進行量化考核，考核結果與物業公司的招投標、企業的資質管理、從業人員資格管理、評先創優等掛鉤。針對暴雨、大風天氣等「物業報修高峰期」電話量猛增的問題，熱線平台設置了回撥功能，對於一時漏接的電話，工作人員會馬上主動聯系。
自開通以來，962121熱線已累計受理居民各類訴求300餘萬件，維修辦結率、投訴辦結率、報修回訪滿意度始終保持在95％以上，投訴回訪滿意度在90％以上一圈了解下來，小區物業、962121、大修工程隊，甚至居委會，都非常清楚謝女士的報修訴求，但物業說要向962121報修，962121說已經通知了工程隊，工程隊又只向街道負責，責任最終落到哪裡，不得而知，導致居民長時間投訴，問題始終沒有得到解決。
記者采訪後，曹楊物業副總經理劉_和工程部工作人員很快到謝女士家查看，發現破損的落水管已經修過，但謝女士家陽台瓷磚破損，再加上陽台上花草的枝葉堵住了下水道，導致五樓滲水，雙方已經在協商解決方案。而針對物業服務意識問題，集團緊急組織培訓，明確962121的接入是為方便居民報修，不能成為物業推卸責任的理由：
[962121維修平台的開通，最終是為了居民更加便利地報修，並不是開通了新的報修渠道，說把原先那個報修的方式去掉了或是關閉了。作為基層管理人員或者服務人員來說，居民的報修，肯定是要接待下來的，或者幫助居民撥打報修的電話號碼。]
5. 物業維修派單流程
一、物業報修的業務需求&功能分析
物業報修可以說是物業類APP最基礎且最重要的功能之一。物業報修是指用戶（業主&租客）可以在移動端（APP&公眾號）上就個人住宅或者公共設施向物業方進行報修，物業方可以通過移動端或PC端對報修業務進行接單、派單、維修、回訪等業務處理。
1. 角色分析
物業類APP的使用者主要分為兩類，一類是C端，即用戶端（業主、租客）；一類是B端，即商戶端（物業運營服務人員）。
由於物業報修的業務流程稍顯復雜，因此涉及的角色也更多，就作者目前負責的一款APP來說，在物業報修業務流程中，商戶端的角色分為：客服、維修工、倉管員、管家、維修工主管、物業主管等。
2. 需求分析
用戶需求
可以在移動端直接填寫報修單；
看到自己的保修單進度；
方便快捷的支付報修費用；
使用平台積分、優惠券等優惠；
評價報修服務滿意度；
商戶需求
管理報修單
管理派單、搶單、維修、回訪、評價；
管理各業務流程的延時提醒、警告、統計；
管理客服、維修工、倉管員等用戶；
3. 功能分析
包括業主端（針對C端業主，主要是移動端）和管家端（針對B端商戶，包括移動端和後台管理系統）。
業主端的功能有：報修、結算、評價、查看報修單進度和查看報修單詳情。
報修：填寫文字描述、上傳圖片進行提交；
結算：維修完成後對報修單進行支付結算；
評價：維修完成後對維修結果進行評價；
查看報修單進度：查看報修進行到哪一個階段；
查看報修單詳情：查看歷史所有報修單及報修單詳情；
管家端的功能有：派單、接單/搶單、發貨、審核、回訪等；
派單：客服在後台或者移動端接到業主報修單後，可以對報修單進行派單，派給維修工；
接單/搶單：維修工在移動端接到客服的報修單後，可以進行接單或者搶單；
發貨：倉管員在接到維修工的維修材料申請後，可以進行備貨和發貨；
審核：當維修材料的價格超過設定的數目時，主管可以對該單進行審核通過或不通過；
回訪：當維修已完成，管家可以對該單進行回訪；
後台管理：後台可以對所有報修單、物業運營人員進行管理；
6. 物業報修電話回訪怎麼說
回訪員：xx業主，您好。我是小區（大廈）物業管理處，您於xx月xx日致電物業專管理處報修，請問您對屬物業的維修服務有什麼意見？對我們的維修人員有什麼意見？
業主：。。。。。。（做電話記錄）
回訪員：感謝您接聽我們的來電，請問您還有什麼其他要求和建議么？
業主：。。。。。。（做記錄）
回訪員：您說的事情我已經做了記錄，會反映給相關部門負責人的，謝謝您的接聽，再見。（掛機）
7. 醫院電話怎麼打
醫院的分機號撥打一般是先打號碼，然後聽到提示音後再輸入分機號。
你還可以在輸入號碼的同時，將分機號一同輸入，只不過中間要加一個P，也就是等待信號。手機上這個符號一般是在＊號鍵上，按2次就會出現的。
分機號是相對總機號說的，一般公司或企事業單位為了節省外線電話，會購置一台集團電話或電話交換機，外線或叫直線電話接到交換機上，可以設一部總機。外線的電話全部接入總機，通過總機代轉，一般一個電話交換機能接入外線和分出的分機是由交換機的型號決定，各分機可以設1-6位分機號，各分機之間可通過分機號任打電話，接打外線由電話交換機自動調配線路。
8. 物業電話多少
物業的電話多少，每個社區管理的物業不同，應該找自己所在的小區物業。