㈠ 車子反復幾次沒修好 怎麼和客戶溝通
第一，你是什麼職務，為什麼要你去跟客戶解釋
第二，反復沒有修好，是不是發動力的大問題
第三，客戶知道反復出問題肯定會找你們罵的，這個避免不了的
第四，是不是可以返廠換新配件呢
你們有沒有更好的，可以讓你減小損失，讓客戶不用去付太多的維修成本呢
㈡ 售後產品出現故障如何安撫客戶
馬上著手解決問題，想辦法讓客戶盡量減少損失。
如果馬上解決確實有困難，一定要給客戶解釋清楚，並給出最後的解決期限。
㈢ 電視修壞了，怎麼向客戶交代
畫面不清晰可以說顯像管老化，無法修復，折價再加錢從你那買一個，客戶不願再買電視，你可低價回收，客戶非要他的電視並修好，可抬高修理價格，客戶還要堅持修，你又修不好了，那你只能花錢到別的師傅那修一下了。
㈣ 你應該如何向客人解釋
如果客人願意等待，那就讓客人再休息區喝茶休息，然後告知客人房間正在清理打掃
㈤ 之前服務沒有做好怎麼樣向客戶額認錯
你好，這種情況簡單的陳述下原因就行，記住一定要把主要責任攬在自己身上，說是自己沒有服務到位，千萬不要一味推卸責任，態度誠懇一點相信對方會原諒你的。
㈥ 電腦維修後出現了之前沒有的問題 怎麼和客戶解釋
現在提問的都太抽象，你想一下如果是自己遇到後怎麼去理解的提問。好吧我還是嘗試一下你的提問。換做是我會全面檢查電腦現狀並將查出的問題提前告知客戶，徵求客戶意見是全部解決還是部分解決及其相關的費用，並提供合理的建議。切記以客戶的意見為動手的依據，否則做事不依東，有勞也無功。接下來修復後出現其他問題會有2種，一種是軟體問題或叫系統問題，解決的話舉手之勞就幫他無償處理一下，並告知以後注意事項。如產生其他硬體故障應及時與客戶溝通，畢竟是電子產品一切都在變化之中，有些確實不可預測的意外還是應該由客戶承擔材料成本，工錢可以免收，畢竟維修後都有保質期，一般為30天。像你提問應該是修後立即出現問題肯定沒有過保修期。最後說下，凡遇事態度真誠，耐心溝通沒有解決不了的事，再一個就是能虧就虧點，心有多大舞台就有多大，不要太計較眼前。做生意不要抱著只能賺不能虧的態度，太認真你的生意做不大！希望對你有幫助望採納！本人急缺網路幣，呵呵！
㈦ 銷售過程中由於客戶的一些原因導致機器發生故障，客戶向你投訴產品質量差，如何向客戶解釋，如何去做
對呀！實事求事嘛！該指責客戶的就要說，是誰的錯就是誰的錯！不過你們也要幫客戶把問題處理好！
其實關鍵在於，你們客戶的心裡是怎麼想的？是想通過責任的推卸來獲得在售後服務費上的優惠，還是想得到什麼其他的！
在就是分析下你們公司在銷售的過程中存在的問題撒，看在銷售的過程中是不是強產品的一些情況跟客戶說清楚了啊，有沒有對客戶進行培訓，教他怎麼去使用啊！
還有你們自己的售後服務是個什麼情況，有沒有好好的對產品進行維護。
最後就是反觀你們的產品是不是有問題嘛，有就立馬改進啊！在這個問題上扯皮對企業是很不好的！
㈧ 當你的顧客說你的產品質量或是你的產品什麼都越來越不好的時候！你應該如何去給你的顧客解釋呢
我這里有「推銷的五步」,希望能對你有用:第一步:打招呼。 銷售、拜訪要想達成既定目標首先要做的就是和顧客打招呼。在和顧客打招呼時要注意3點:熱情、目光和笑容。 熱情:我們經常說的話就是要想別人怎麼對待你,那麼你首先就要怎麼對待別人。在我們和別人打招呼時如果我們是冷漠的,對方肯定是冷漠的;我們是熱情的,對方的回應肯定也是熱情的。因為我們的情緒會影響到客戶的態度和反應。 目光:人們常說「眼睛是心靈的窗戶」。而眼睛的交流也就是心靈的交流。在和對方打招呼的時候眼睛注視對方的眼睛,首先就是對客戶的尊重。 笑容:真誠的笑容會拉近你和客戶之間的距離。因為笑容是人和人之間最好的溝通語言。第二步:介紹自己。 無論是對陌生客戶還是以前拜訪的客戶,介紹自己會加深客戶對自己的印象,強化顧客的記憶。在介紹自己時要注意3點:簡單,清楚和自信。 簡單:簡單的介紹能讓客戶在最短的時間記住你,並為接下來的工作留下足夠的時間。 清楚:讓客戶在最短的時間內對你產生好感,並加深印象。 自信:自信不但影響銷售、拜訪的效果還能感染客戶,讓你控制拜訪的節奏,客戶才能記住你。第三步:介紹產品。 無論是新產品還是老產品對於客戶來說,都是因為有需求才會對產品產生興趣。因此,介紹產品是決定本次拜訪能否順利進展的關鍵一步。在介紹產品時要注意4點:簡潔、參與、比較和價格。 簡潔:1、對於客戶來講,每天接觸到的信息可能很多,只有我們用最簡潔的語言才能給客戶產生好的印象;2、客戶留給我們的時間是有限的; 參與:在介紹產品時,必須盡量讓客戶參與進來,1、滿足客戶的好奇心;2、滿足客戶的求知慾和佔有欲;3、為自己爭取更多的介紹產品的時間。 比較:現在的時代是同質化產品時代,客戶的可選擇性非常大,我們只有把我們的產品和同類產品做比較才能在最短的時間內讓客戶記住產品。 價格:價格不是成交的關鍵因素,但客戶對價格又往往是最敏感。因此在介紹價格時力求清楚,並做簡單的性價比評價。第四步:成交。 如果說前面的三步進行的比較順利,成交只是時間的問題,而成交與否直接顯示著行銷人員銷售、拜訪的質量和效率。在成交時要注意3點:專業化、解疑答惑以及造夢。 專業化:在成交過程中,專業化的言辭和動作會增加自己的信心,同時也會增加客戶選擇購買的決心,讓客戶堅信自己的選擇是正確的。 解疑答惑:對於顧客的問題,迅速、簡潔的予以回答,同時主動提出顧客可能會有的疑慮和問題,並迅速的作出解釋。 造夢:給客戶編織一個假設使用產品的美麗夢想,重點陳述客戶如果選擇我們的產品帶來的好處,簡單陳述同類客戶已經使用並帶來的好處,讓客戶感覺自己選擇的正確性。 第五步:擴大成交量。 作為成交的延續,要善於利用客戶的佔有欲和擁有感,盡可能的將成交最大化。另外,擴大成交量還有一層含義就是指積極的創造「積極消費」的氛圍,包括售後服務,讓客戶產生愉悅感,並為下一次成交打下基礎
㈨ 產品已經保修不了了，買家還吵著保修，應該怎麼辦應該怎麼處理這樣的問題。怎麼跟顧客解釋，和解決！
你在銷售之前有和客戶講清楚保修期限沒，如果講了而且產品本身已回經過了保修期，你可以問答一下該品牌廠家的售後服務點，叫客戶打電話去咨詢，費用應該由客戶出；如果沒過保修期而是你本身修不了，那麼維修費用應該由廠家出，來回快遞費用你和客戶一人一半；如果客戶不聽，你讓他拿保修卡看一下保修日期就可以了
㈩ 事故車沒有修好怎麼對客戶說比較合適
我們盡力了、還是沒搶救回你的愛車