服務性維修具有什麼特徵

『壹』 物業維修的物業維修的特點

(一)具有物質生產的特點
由於物業服務公司的物業維修活動本質上是一種物質生產活動，物業維修活動屬於生產領域的事情，前面已經講過，由於受自然侵蝕、正常使用、生物破壞以及地理、災害等因素的影響與作用，物業會逐漸破損，使用價值逐步降低。為了全面或部分地恢復物業失去的使用功能，防止、減少和控制其破損程度的發展，就要對破損物業進行維修，以及對不同等級物業的功能進行恢復、改善，進行裝修、裝潢，同時結合著物業的維修加固，增強物業的抗震能力。但是，所有這些物業維修活動，投資規模都很小，屬於簡單再生產的性質。
(二)經營性和服務性相統一
物業管理是一種經營性的管理活動。物業維修管理是物業管理的主要內容，是其重要的業務種類之一。物業維修過程是嚴格按市場經濟規律運行的，物業維修所取得的收入或利潤也是在經營管理中得到的，因此，它具有經營性，是經營性維修管理，沒有這部分業務，物業服務公司的經營收入就要受到很大的影響。同時，物業維修又具有很強的服務性，物業維修的基本目的是以為住戶服務為宗旨，保持物業的物質形態完好無損，保證住戶對物業的正常和安全使用，為人類自身再生產創造重要條件。所以它又具有直接為社會大眾的生產和生活服務的性質。
(三)具有廣泛性和分散性
物業使用期限長，在使用中由於自然或人為的因素影響，會導致物業的損壞或使用功能的減弱。物業的各個部分，如結構、外牆、粉刷、零部件等都會有不同程度的損壞，而且這種損壞經常發生，沒有明確的規則可言。相同結構的物業使用功能減弱的速度和損壞的程度也是不均衡的。當損壞發生時，需要根據損壞的程度隨時進行小修、中修或大修，這是所有的物業普遍存在的情況。因此，物業維修具有廣泛性。另一方面由於損壞的部分往往只佔物業的很少部分，分散在物業的各個方面，維修規模很小，維修工作又是分散地、零星地進行的。
(四)具有較強的技術性
物業維修是一項技術性很強的工作。物業維修活動與一般建築施工生產不同，它本身有獨特的設計、施工技術和操作技能的要求，而且對不同的建築結構，不同等級標準的物業，採用的維修標准也不同。物業維修技術不僅包括建築工程專業的技術，還包括機械、設備、通信等相關專業的技術。國家的維修管理規范在此方面提出了明確要求。物業維修工程質量的優劣在很大程度上取決於維修技術水平的高低。另外，物業維修由於要保持原有的建築風格和設計意圖，並達到與周圍環境相協調，這就增加了技術難度。因此，物業維修必須要求具備較高的技術性，同時操作一般也要在業主或使用人的監督下進行。如此以來，培訓維修技術人員，配備一支素質較高的專業維修技術隊伍，並制定嚴格的技術操作規定和質量考評標准，就成為物業維修管理的重要內容。
(五)具有明顯的限制性
由於物業維修是在原有物業基礎上進行的，是對物業的構件、部分項目進行養護維修，或進行局部或全部的更新、修復，因此它受到原有條件的限制，如受到原有物業資料、環境、條件的限制，維修設計與施工都只能在一定范圍內進行，往往是借鑒原有物業的構造、部件、裝飾、布局等安排相關工作，難以超越客觀環境進行創新。此外，還受到原有建築風格、建築藝術的限制，尤其是有歷史、文化保留價值的物業，更要求保持原有建築風格，與周圍建築相協調。雖然可以借鑒與發展優秀的建築藝術，通過實踐、觀察、研究、總結，改進舊房的結構與裝飾，但程度明顯受到限制。

『貳』 汽車服務的特徵

1、產品市場營銷轉向服務營銷。
2、服務提供者的任務是「管理展示」以及「化無形為有形」。
3、即服務的生產和消費是同時進行的。
4、服務有可變性。
5、服務有易消失性。

『叄』 服務產品具有哪些典型特徵

服務具有四個基本特徵：

1、無形性。同有形產品不同，服務在很大程度上是無形的和抽象的。

2、差異性。差異性是指服務不像有形產品樣有固定的質量標准，具有較大的差異性。
3、不可分離性。該特徵是指服務的生產過程與消費過程同時進行，顧客只有加入到服務的生產過程才能最終消費到服務。

4、 可貯存性。由於服務的無形性和不可分離性，使得服務不可能象有形產品一樣貯存
起來，以備未來銷售。
1 、准備工作
◆熟悉自己推銷的產品的特點。優點、缺點、價格策略、技術、品種、規格、宣傳促銷、競爭產品、替代產品。尤其在客戶面前要注意顯示對產品非常熟悉。
◆熟悉自己推銷產品的目標客戶。這些目標客戶要進行分類，哪些是核心客戶，那些的非核心客戶，哪些是重點客戶，哪些是非重點客戶，客戶可以分成幾類，按照什麼方式分類，爭對不同的客戶類別應該分別採用什麼不同的策略和方法。對不同類型的客戶所分配的時間和精力是不一樣的。
◆熟悉產品的市場。市場怎樣細分，競爭對手有哪些，市場的容量如何，客戶的地理分布和產品的時間分布如何，產品市場的短期發展趨勢（未來2-3年的發展趨勢）。
◆推銷產品時，要合理安排時間，要根據客戶的購買習慣和地理位置進行合理的空間分配。要講究方法和策略。推銷不是一味的蠻干，要隨時總結經驗，不斷提高。而且銷售還具有這樣的特點，就是一開始著手的時候非常難，無從下手，隨著時間的增長，會漸入佳境。從中會挖掘出很多商機。銷售的過程也是一個擴大人際交往的過程。通過這種活動，人際關系網會大量擴大，信息量也會大量增加，這些人際關系網路和市場信息將為進一步創業提供大量的機會。
2、推銷成功的兩大公式
公式1：成功=知識\+人脈
公式2：成功=良好的態度\+良好的執行力
◆推銷產品就是推銷自己介紹自己，推銷自己比推銷產品更重要
◆不斷的派發名片
◆任何時候任何地點都要言行一致，就是給客戶信心的保證
◆客戶不僅僅是買你的產品，更是買你的服務精神和服務態度。
◆從肢體動作和語言速度上配合顧客的語言和動作

『肆』 修車有什麼特徵

1，工況突變。比如發動機啟動困難或不能啟動；行駛中動力突然減小、超車無力；版方向盤跑偏或制動權器失靈等。
2，異響。比如從輪胎、底盤甚至是發動機上發出一些之前未出現過的聲響，建議先停車檢查清楚再上路。
3，排氣煙色異常。比如排藍煙、黑煙、白煙。4，漏油。出現漏油要及時維修不能久拖。
5，過熱。比如發動機冷卻液不足或水泵工作不正常；制動器過熱；變速器過熱等。
6，油耗莫名增高。比如燃油和潤滑油消耗異常增多。
7，異常氣味。比如離合器打滑、制動拖滯；發動機過熱，潤滑油竄缸燃燒；電線短路，導線燒毀等。
8，外觀姿態異常。比如車身橫向或縱向歪斜等。

『伍』 服務性生產都有哪些分類特徵

如果從產出產品是否有形的角度，可以將生產運作分成兩大類：製造性生產和服務性生產。服務性生產又稱作非製造性生產，是指生產者向消費者提供的基本上是無形的行為或績效，它的生產可能與某種物質產品相聯系，也可能毫無聯系。服務性生產的基本特徵是提供勞務，而不製造有形產品。但是，不製造有形產品不等於不提供有形產品。
一、服務性生產的分類：
1、按照是否提供有形產品可將服務性生產分成純勞務生產和一般勞務生產兩種。純勞務生產不提供任何有形產品。如咨詢、法庭辯護、指導和講課。一般勞務生產則提供有形產品，如批發、零售、郵政、運輸、圖書館書刊借閱。
2、按顧客是否參與也可將服務運作分成兩種：顧客參與的服務生產和顧客不參與的服務生產。前者如理發、保健、旅遊、客運、學校、娛樂中心等，沒有顧客的參與，服務不可能進行；後者如修理、洗衣、郵政、貨運等。顧客參與的服務運作管理較為復雜。
3、按勞動密集程度和與顧客接觸程度可將服務運作分成4種：大量資本密集服務、專業資本密集服務、大量勞務密集服務和專業勞務密集服務。
二、服務性生產的特徵：
服務業以提供勞務為特徵，但服務業也從事一些製造性生產，只不過製造性生產處於從屬地位，例如飯館，它需要製作各種菜餚。
由於服務業的興起，提高服務運作的效率日益引起人們的重視。然而，服務性生產的管理與製造性生產的管理有很大不同，不能把製造性生產的管理的方法簡單地搬到服務業中。與製造性生產相比，服務性生產有以下幾個特點：
1、服務是無形的產出；
2、服務的提供與消費的同時性，無法儲藏；
3、服務一般是勞動密集型——需求的差異性，以手工的柔性來滿足；
4、提供服務時顧客的參與；
5、服務的生產要求高度的用戶化；
6、市場覆蓋面小——盡可能多店作業與規模經濟；
7、與最終用戶保持直接接觸。

『陸』 服務的特徵主要有

服務具有四個基本特徵：

1.服務的無形性

商品和服務之間最基本的，也是最常被提到的區別是服務的無形性，因為服務是由一系列活動所組成的過程，而不是實物。

2.異質性

服務是由人表現出來的一系列行動，而且員工所提供的服務通常是顧客眼中的服務，由於沒有兩個完全一樣的員工，也沒有兩個完全一樣的顧客，那麼就沒有兩種完全一致的服務。

3.生產和消費的同步性

大多數商品是先生產，然後存儲、銷售和消費，但大部分的服務卻是先銷售，然後同時進行生產和消費。

4.易逝性

服務的易逝性是指服務不能被儲存、轉售或者退回的特性。

擴展材料：

服務一般只是指社會成員之間相互提供方便的一類活動，通常可分為有償的、直接或間接的提供方便的經濟性勞動服務。

服務推廣：

1、高接觸性服務：是指顧客在服務推廣過程中參與其中全部或者大部分的活動，如電影院、娛樂場所、公共交通、學校等部門所提供的服務。

2、中接觸性服務：是指顧客只是部分活在局部時間內參與其中的活動，如銀行、律師、地產經紀人等所提供的服務。

3、低接觸性服務：是指在服務推廣中顧客與服務的提供者接觸較少的服務，其間的交往主要是通過儀器設備進行的，如信息，有點野等提供的服務。

『柒』 智能維修都有哪些應用特徵

智能維修旨在維修過程及維修管理的各個環節中，以計算機為工具，並藉助人工智慧（AI）技術來模擬人類專家智能（分析、判斷、推理、構思、決策等）的各種維修和管理技術的總稱。
智能維修的應用現狀：
人工智慧在維修領域中主要應用於在故障診斷、維修訓練、維修管理、維修評估等方面，其中維修管理包括維修決策、維修規劃、預防性維修間隔期的確定等。
1、故障檢測與診斷
故障檢測與診斷是產品或設備進行修復性維修的前提，准確的進行故障檢測、診斷和故障隔離是實施正確、及時維修的先決條件。採用專家系統，進行故障檢測診斷診斷是人工智慧技術在維修領域最為廣泛的應用。根據故障現象，利用匯集維修領域專家知識和經驗建立專家系統，包括建立故障特徵信息庫、知識庫，維修策略信息庫等，或採用基於案例推理的方式，進行故障檢測與診斷，以便為設備管理人員或維修人員提供故障檢測與診斷的智能決策。
2、維修管理
維修管理在設備維修中具有重要的作用，缺乏科學維修管理的企業將面臨嚴重的後果，如工廠關閉、公司破產，有時甚至會導致喪命的後果。而良好的維修管理可以帶來更好的作業環境、更好的效益。人工智慧在維修管理方面也有許多應用，利用專家系統的模擬和推理、知識發現等功能，人工神經網路的學習特性，建立設備維修決策模型，實施設備維修的智能決策和管理，為企業提供維修決策、確定大型、復雜設備的維修間隔期，進行維修方案選擇等。
維修決策：智能維修決策系統可以根據維修人員輸入的相關信息，提供可選擇的維修方案。因為在具體的維修實踐中，維修人員的經驗和水平是一個不可忽視的因素，一個具有豐富維修經驗的人員所做出的維修決策和選擇的維修方案比一個缺乏經驗的維修人員所做出的維修決策和選擇的維修方案，從時間、費用、效益等方面多要好得多，因此，可以充分利用領域專家知識和實踐經驗建立專家系統進行維修決策。採用專家系統進行維修決策，可用於各類復雜設備的維修管理。
確定最佳修理間隔期，為維修部門提供合理的維修規劃。對於預防性維修活動，如定期潤滑，檢測和維護等，都是預先規劃並事先確定操作時間的。定期維護，不考慮設備工作狀況，其結果是造成大量的維修資源的浪費。
智能控制：開發智能控制維修管理系統，以解決設備管理中控制、維修和管理相互獨立，自動化和信息的角度被分割在不同的層次，形成獨立信息孤島的問題。
3、維修訓練
對於大型化、復雜化的關鍵設備而言，一旦發生故障造成的經濟損失往往是巨大的，因此就要求維修人員能夠迅速、准確判斷故障性質和故障部位，及時處理故障，恢復系統正常運行，這就要求有合適的維修訓練環境，能培養一批具有豐富經驗的維修人員。智能維修訓練系統就能滿足維修訓練的需要，為受訓者提供了一個模擬的工作環境使他們能在計算機上安全可靠地進行維修操作，使「新手」很快能成為一名熟練的維修人員，加快了維修人員的培養周期，提高了維修保障水平，同時節約了費用。

『捌』 服務具體有哪些特徵，試加以具體說明

服務是具有無形特徵卻可給人帶來某種利益或滿足感的可供有償轉讓的一種或一系列活動。

主要特點
1.不可分離性。
2.品質差異性。
3.不可儲存性。
4.所有權的不可轉讓性。
基本術語
服務的提供可涉及：
1、在顧客提供的有形產品（如維修的汽車）上所完成的活動。
2、在顧客提供的無形產品（如為准備稅款申報書所需的收益表）上所完成的活動。
3、無形產品的交付（如知識傳授方面的信息提供）。
4、為顧客創造氛圍（如在賓館和飯店）。

『玖』 服務的特徵是什麼

服務具有四個基本特徵：

1、服務的無形性

商品和服務之間最基本的，也是最常被提到的區別是服務的無形性，因為服務是由一系列活動所組成的過程，而不是實物。

2、異質性

服務是由人表現出來的一系列行動，而且員工所提供的服務通常是顧客眼中的服務，由於沒有兩個完全一樣的員工，也沒有兩個完全一樣的顧客，那麼就沒有兩種完全一致的服務。

3、生產和消費的同步性

大多數商品是先生產，然後存儲、銷售和消費，但大部分的服務卻是先銷售，然後同時進行生產和消費。

4、易逝性

服務的易逝性是指服務不能被儲存、轉售或者退回的特性。

(9)服務性維修具有什麼特徵擴展閱讀：

服務行業和生產性企業的差別：

1、生產性企業為顧客提供的是有形產品，服務性企業為顧客提供的是服務。產品是有形的，服務通常是無形的；

2、生產性企業所提供產品的生產和消費是分離的，服務性企業所提供服務的生產和消費一般是同時進行的，生產的過程也是消費的過程；

3、生產性企業的生產和銷售環境相對穩定，而服務的提供往往具有較強的隨機性，由誰提供服務、在何時何地提供服務、服務對象等都具有不確定性；

4、服務性企業具有高參與性，而生產性企業以產品為載體，雖然也有部分銷售和售後服務等人員需要與顧客接觸，但與服務性企業仍然大為不同。

『拾』 服務產品具有哪些典型特徵

文/科特勒咨詢集團 本刊編輯部服務在現代經濟生活中地位的不斷提高自然使服務營銷成為整個社會，尤其是企業界和營銷理論界關注的重要問題。那麼，什麼是服務營銷？與傳統的營銷活動相比，服務營銷具有那些特殊性？強調服務營銷概念和方法具有什麼價值？如何開展服務營銷？這些問題無疑是在探討服務營銷時必須要回答的問題。但在說明這些問題之前，我們首先需要分析說明服務產品的基本概念和特點。 什麼是服務？人們對此有著多種不同的理解。著名營銷學家科特勒給服務下了這樣的定義：「服務是一方能夠向另一方提供的以無形性和不導致任何所有權轉移為基本特徵的行動或表現。它的生產既可能與某種有形產品相關聯，也可能與之毫無關系。」美國營銷學會則作了這樣的定義：服務是「可被區分界定，主要為不可感知，卻可使慾望獲得滿足的活動，而這種活動並不需要與其它的產品或服務的出售聯系在一起。生產服務時可能會或不會需要利用實物，而且即使需要藉助某些實物協助生產服務，這些實物的所有權將不涉及轉移的問題。」Valarie A. Zeithaml和Mary Jo Bitner在她們的著作《服務營銷》中則提出，用最簡單的術語來表述，服務就是指某種能夠使他人得到滿足的「行為」(deeds)、「過程」(processes)或「表現」(performances)。這種行為、過程或表現不僅存在於服務企業的活動之中，而且也是許多製造商向市場提供的組合的一部分。也有些學者認為，服務產品包括了所有的產出並非為有形產品或建築，通常在生產的同時被消費、能夠為特定對象提供一定的附加價值，如方便、娛樂、時間節約、舒適、健康等的所有經濟活動。 在服務營銷理論和實踐發展的過程中，人們對服務產品所作的定義還有其它許多種。把握服務作為一種企業行為的特點，有助於更好地理解服務產品及服務營銷。與對服務產品的理解一樣，有關服務產品究竟有那些特點這一問題，也曾出現過大量的爭論。多年來，經過大量的論證探討，營銷學界對服務的下述基本特點取得了共識。 1、無形性(Intangibility) 服務是指能夠滿足人們某種需要的行為或表現。人們不能象感受有形產品那樣看、感覺或觸摸服務。很多時候，服務產品的消費是在消費者既未看到，也未感覺到的情況下完成的。不能像若干物品那樣被感覺、觸摸的特性，即服務產品的無形性特徵。當然，說服務產品是無形的，並不是說服務提供過程中不存在任何有形的物體或要素。事實上，就很多服務的提供來說，有形物體是不可缺少的要素或條件。在絕大多數情況下，企業向市場提供的是有形物品和無形服務的結合。蕭斯塔克(Shostack)認為，一個組織向市場提供的既可能是純粹的有形物品，也可能是純粹的無形服務，還可能是有形物品與無形服務的結合體。 2、不可分離性(Inseparability) 有形產品的生產、銷售及消費往往在不同的時間和空間進行。而服務產品則不同。在很多情況下，服務產品的生產過程與消費過程往往是同一的，兩者難以相互割裂開來。在服務產品的供應商提供服務的同時，消費者也就享受了該種服務。某些情況下，顧客不僅在服務生產現場，而且在相當程度上參與服務生產過程。當然，企業提供服務產品的種類不同，顧客參與生產過程的程度也不同。在有些服務產品的提供過程中，顧客的全過程參與是生產的必要條件，如理發服務、外科手術服務等就是如此。有些情況下，顧客則不一定要參與到服務提供的全過程之中，如管理咨詢服務等。 3、差異性(Heterogeneous) 服務是一種行為或表現，其提供者是服務人員，享用者則是各種各樣的顧客。不同服務人員的服務經驗不同，同一服務人員在為不同對象服務及在不同時間為同一對象服務時的心理狀態等也可能有很大差異，而不同顧客享用某種服務的經驗及對服務的期望不同，從而服務的提供過程、顧客對服務的評價等都可能會因為時間、空間等因素的變化而發生很大差異，要保持服務的標准化十分困難。 4、不可儲存性(Perishability) 不可儲存性是指服務產品無法保留、轉售及退還的特性。有形產品可以儲存至另一時間銷售，在顧客對所獲得的產品不滿時，可以退換。而提供法律服務的律師在某段時間內不從事法律服務，其不可能將這段時間的服務能力儲存起來，在廣告客戶對廣告公司的服務不滿的情況下，也很難將其所購買的不滿意的服務退還廣告公司。企業在形成提供服務產品的能力後，如果沒有顧客購買服務產品，則服務能力就是一種浪費。由於不可儲存，也就無法用預先儲存起來的服務滿足高峰時期顧客的需要。顧客為消費某種服務而來，服務產品供不應求時，則也可能使顧客失望而歸。有鑒於此，如何妥善處理供求矛盾，是服務營銷過程中所面臨的一個重要問題。 除了上述四個特點外，還有許多學者認為，在企業銷售和顧客消費的過程中，不涉及所有權的轉移也是服務產品的重要特徵。在交易完成後，無形的服務也就不存在了，顧客並沒有「實質性」地擁有服務。Lovelock認為，服務與有形產品的關鍵區別在於：就服務而言，顧客往往是在沒有獲取對任何有形要素的所有權的情況下獲得服務所提供的價值。