㈠ 售後服務評價怎麼寫好
這個不好說，像淘寶，八天商城，拍拍，不同平台可能效果不一樣，反正按實處寫，有助於商家改過，也對我們消費者有好處
㈡ 質量管理體系運行有效性評價怎麼寫
由於貫徹了GB/T19001和GJB9001B及AS9100C標准以及公司的質量體系文件，使公司的管理及生產和服務過程得到有效的控制，保證了質量管理體系的有效運行。
公司通過貫徹質量方針和目標，通過這種審核、管理評審和不斷地採取糾正預防措施，實現體系的持續改進。
公司於2011年5月份和9月份進行了兩次內部審核，9月底的內部審核，公司調動全員參與本次內審工作，嚴格按照質量體系要求對各部門進行審核，共開具了11份不合格項，並在規定時間內完成不符合項的整改。通過內部審核我們認為本公司領導重視質量體系建設工作，質量意識強，質量體系文件基本符合標準的要求，全體員工認真貫徹執行質量體系文件並得到實施。
公司加強各崗位員工技能培訓，於年初制定了年度培訓計劃，各部門都能按照計劃進行培訓，提高了員工工作技能，基本達到了預期效果。
公司加強工藝改革，不斷進行技術創新，以實現持續改進。
總體上說，公司編制的質量體系文件符合組織的實際情況，指定的質量方針於組織的宗旨相適應，質量目標能夠分解到各職能部門和相關層次，生產和服務過程得到了有效控制，已初步具備自我完善的能力，產品完全滿足顧客要求與法律法規的要求，產品質量穩定，為顧客服務及時，顧客滿意率高。
㈢ 維修人員服務質量態度在哪裡評價
我更在乎的應該就是質量，因為我覺得質量是自己的，而服務態度是別人的。
舉個最簡單的例子，都說海底撈的服務態度極好，有很多人都是沖著它的服務去的。
但如果就我這個身份，我寧願選擇服務態度差一點的小餐館吃一頓實惠的，也不想花高價錢去享受那一份好的服務態度。
只有有條件的人才會追求服務態度，沒有條件的人只會注重質量問題。
我們可以仔細的想一下，吃飯時我們都會在乎飯菜合不合胃口，好不好吃會在乎身邊服務員嗎？享受美食去了，哪顧得上他們。
不過質量等同的情況下，態度非常重要。
你這種比較本身就是不合理的，現代社會哪一個行業競爭都非常激烈，而且質量差不多的產品比比皆是，我們根本就不需要擔心質量的問題。
前幾天我去串門，想要買兩個白條，在菜市場門口有一家店，我咨詢了一下價格，老闆態度非常不好，而且有點強買強賣的意思，我扭頭就走了。
走了有幾十米就有另外一家，老闆的態度很好，我沒猶豫就買了兩個。
價格是等同的，質量上也沒什麼區別，這東西都是按斤稱的，一個態度不好，一個態度差，你說我會選哪個？
㈣ 怎樣評價醫療服務質量
常用的方法有：
（ 一） 傳統醫療統計指標評價法。 這種評價法以數字為事實，制訂相應的統計指標，對醫療質量和效率進行正確、及時和有效的評價，為醫療質量管理提供更可靠的質量改進依據；同時在保證統計數據的真實性、 完整性和准確性的基礎上，格外注意了統計數據的可比性和顯著性。其優點是醫療指標統一、固定、具體，項目 簡單， 便於統計和分析， 帶有一定的普遍性，是一種比較實用易使大家接受的管理方法。 其缺點是事後的結果評價， 被動管理， 忽視人的作用和醫療活動過程中的質量控制。
（ 二） 三級結構質量評價法。 其特點是建立以醫務人員為主體的三級質量控制網路體系， 質量分層評價， 針對性較強，效果比較可靠。 該評價法的優點是把質量管理和評價明確地分成了三個環節， 將質量管理責任進一步明確， 以便於監督檢查；缺點是單靠醫療部門控制質量， 全員參與意識、服務意識淡薄，也不易制定有可比性的、 統一的醫療服務質量評價標准，在我國實際應用過程中， 只重視了基礎質量和結果質量，而忽視了對環節質量的評價和管理。
（ 三） 醫院分級管理評價方法。 它是按醫院功能、 規格、檔次、定編、定標准、 定評價方法， 從而達到對醫院全面管理的方法。 其優點是醫院分級， 評價標准統一， 一個評價循環套一個循環，促進醫院向正規化方向發展， 而且有利於跨區域性大規模檢查，優勝劣汰；其缺點是實施、掌握評價方法的人員素質不同，很難在一個水平上評價， 同一級醫院評審結果可能相差太大，有失醫院評審評價的現實意義。
（ 四） 病例評價法。 它是以病例（ 患者） 的診療經過和結果作為評價醫療質量的依據，以病歷和其他醫療記錄作為資料，按診療過程和結果來進行判斷，將實際的結果與預計的。
㈤ 如何制定工作服務質量評價體系
1.工作質量方面：先設定一個此項可行的總分，每出錯一次扣相應的分值；算出每一次服務的平均時間，完成時間慢的酌情減分，完成時間快的酌情加分；對出現問題後處理問題的能力給個評價，如處理及時得當，由客戶或司機給酌情加分，處理不好的情況，由其酌情減分，最後累計工作質量分數。
2.服務質量方面：先設定一個此項可行的總分，服務一般，每一次得相應的分值；服務得到表揚，每一次得相應的分值，服務非常滿意，給公司節約成本，帶來效益，得分給相應的分值，服務不好的再舉例列出幾個項目酌情減分。
㈥ 如何對質量管理體系進行評價
一方審核：企業自身對質量管理體系進行內部審核後作出書面評價。
二方審核：客戶對企業質量管理體系進行審核作出書面評價。
三方審核：有資質的認證機構對企業質量管理體系進行審核作出書面評價。
評價方法：標準的符合性、與企業編制的質量手冊、程序文件、作業文件、企業技術標準的符合性，法律法規的符合性、是否滿足客戶的特殊要求。
㈦ 如何建立售後服務體系
這個工程很龐大！100積分不足以與之平衡，不過談點吧
每個公司對自己售後服務的定位將決定這個售後體系建立的程度
我想要有幾個方面的准備工作必須做好：
一、技術力量。
1）技術到位、固定的工隊，對空調的安裝、維修、拆移機各項工作都可以熟練掌握。（空調的淡旺季區別明顯，人員的流運性也會比較大，這個問題也要考慮）
2）各區域維修點、網的建立，便於對各區域范圍的輻射，保持服務及時性。
二、售後服務信息匯總、調度中心的成立
1）建立統一的服務電話
目的將各個維修點的服務標准、維修質量控制起來，必須將所有客戶的信息匯總起來，以便你們對結果控制。因為售後服務不是簡單的建立起網點，任由其服務，但客戶最終對服務是否滿意才是你們應該真正關心的，否則不到位的服務形成的社會負面影響將直接影響到你的業績，而且你們也無法拿出准確的衡量標准為網點結算費用？
所有客戶需要安裝、維修、投訴都電話聯繫到信息中心，再由信息中心將信息傳遞到相應的網點，信息中需要將客戶的需要體現清楚，由信息中心人員與客戶約定好處理問題的時間段，在網點接到信息後，按照約定時間與客戶聯系。
2）由信息中心接收信息、傳遞網點、網點按照約定時間提供服務、維修人員將服務結果報維修網點，網點調度人員將處理結果反饋信息中心，信息中心人員對該信息進行回訪，滿意即算該信息服務完畢。
3）提高信息中心的監控能力，對接收到的信息結果必須跟蹤到位。信息可分為：滿意類、回訪不滿意類、來電投訴類、一次維修不到位類、多次維修不到位類、服務態度不滿意類等
將信息中心的信息分類，並以此為各網點分級、結算費用相掛鉤。
4）當然，信息中心的人員需必須熟練掌握相應的專業知識，以便於處理常規的操作指導，電話中就可以幫助客戶解決操作難題或者排除一些非故障原因，避免由於誤操作而引起不必要的上門服務信息產生。
框架大致為此，結合你公司的需要完善相應的規章制度，僅供參考
㈧ 售後服務體系評價是什麼對企業有什麼要求
實行商品質量先行負責制，凡因商品質量問題並處於三包范圍內的商品需退貨，專不管生產者屬還是銷售者，都應先行負責；凡因商品質量問題而造成顧客人身財產損害的先行負責；並協助追究有關方面的責任。然後由銷售部門再向負有責任的生產者或其它銷售者進行追償。
㈨ 企業在質量管理體系中如何評價顧客滿意度
顧客反饋的質量信息或顧客滿意調查表或市場調研證實材料等及對顧客滿意度分析評價的證據和分析評價的頻次和方法。利用分析結果為持續改進和採取預防措施提供機會。
具體查閱措施：
一、根據條款7.2
1.詢問如何獲得顧客要求，有什麼樣的質量記錄。
2.詢問如何對顧客的要求進行評審，有什麼樣的質量記錄。
3.檢查2-3個顧客要求的評審記錄。
4.詢問如果顧客對產品要求進行更改，該如何處理。
二、根據條款8.4.2
1.詢問如何對顧客滿意率進行監控，如何獲得顧客對產品的評價？
2.是否收集並分析了顧客滿意程度的信息並將其作為評價質量管理體系業績的依據之一，抽查5-8份客戶投訴。
3.查閱10份《顧客滿意度調查表》及相應的《顧客滿意度調查結果分析報告》。
㈩ 質量體系的評價方法有哪些
管理評審，內審，外審等