『壹』 維修企業接待客戶的基本原則有哪些
1)客戶永遠是抄汽車維修企業最重要的人，無論他親臨或來電。
2)客戶並不依賴我們，汽車維修企業始終依賴他們。
3)客戶永遠不會打擾我們的工作，他們正是汽車維修企業工作的目的。
4)與客戶交流並不一定能幫助他們，倒是客戶始終在幫助我們。
5)客戶不是我們業務的局外人，他們是其中的一部分。
6)客戶不是一個單純的統計數字，他們和我們一樣，也是有感情和情緒的凡人，當然也會有習慣和偏見。
7)客戶不是我們要與之爭辯或鬥智的人，從未有任何企業能在與客戶的爭辯中獲勝。
8)客戶給我們帶來他們的需求，我們的工作就是對其做出迅速反應，既是為了我們的客戶，也是為了我們自己。
9)獲得單純的眼前利益遠遠沒有贏得客戶良好的口碑重要。
『貳』 汽車維修接待包括哪十個環節
前台接待抱報修，
修理工檢查造單，
前台報價車主，
車主同意維修，
修理工維修，
車間組長試車，
前台通知客戶結賬。
出廠！
『叄』 在4s汽車店內汽車維修人員在進入顧客車輛之前必須將什麼三件套布置到位
4S店維修顧客車輛之前要把座椅方向盤進行包裹，以防止維修時灰塵落入座位，前機艙也需要遮擋，機艙兩側前面部位的遮擋
『肆』 汽車維修服務接待要做哪些工作建議做哪些事項
你好，首先是外部油漆的檢查，有沒有碰擦，劃痕。備胎檢查有無，公里數登記，燃油量登記。座椅三件套放好。最後是按客戶描述的問題登記下。希望我的回答可以幫到你。
『伍』 汽車維修接待有什麼作用
你好
汽車維護接待的作用：
1、代表企業的形象：汽車維修企業的特徵主要是由企業精神、企業效率、企業信譽及經營環境等組成的。良好的企業形象會在公眾中得到深刻的認同感和信任感，從而轉化為巨大的經濟效益。
維修業務接待員在客戶中的形象就是企業特徵的直接反映，是企業的「窗口」代表，其言談舉止、待人接物、服務水平等直接關繫到企業形象。
2、 影響企業的收益：維修業務接待員要對承修車輛在維修前進行估價，對在維修過程中所產生的費用進行統計核實，並向客戶解釋相關費用的收取標准，聽取客戶的意見並向上級部門反映，在雙方完全認同的條件下收取相關費用。
其維修估價的合理性、收費結算過程的流暢性、發生費用結算糾紛處理的靈活性，均直接影響企業的信譽、收人及效益。
3、 反映企業技術管理的整體素質：維修業務接待員在接車、估價等過程中所表現出的解決問題和處理問題的能力，直接體現了企業技術水平的高低。
在從接車到交車的全過程中，其工作的條理性、周密性和靈活性直接體現了企業服務和管理水平的高低。
4、 溝通維修企業與車主之間的橋梁：維修業務接待員有許多不同的名稱，如接待專員、服務顧問、維修顧問、診斷顧問等。
他們是顧客進廠接觸到的第一人，如果服務好、顧客信賴度高，也可能是顧客在服務廠唯一接觸的人。
希望能幫到你，望採納。
『陸』 維修接待SA是什麼意思
service adviser(服務顧問）SA的日常工作是進行客戶預約、安排工位和維修保養技師，進內行售後跟蹤服容務、售後前台接待、精品推薦等。
業務接待不是修車，但是需要一定的汽車構造知識、需要熟悉本品牌的配件以及精品價位和推薦技巧，懂得一些簡單的汽車專業知識，以便回答客戶問題和一些簡單的診斷等。
『柒』 汽車4S店維修接待員的工作流程是什麼
第一步：預約
此步驟最重要的是：要讓預約客戶享受到預約的待遇，要與直接入廠維修客戶嚴格區分開。這是決定此客戶下次是否再次預約的關鍵因素。公司開業先期，此步驟比較難做。主要是因為開始業務量較小，預約和直接入廠維修的客戶從維修的時間來看區別不大。然而，客戶對於時間一定是相當看重的!
安排客戶預約的方法有幾個：
1、讓客戶知道預約服務的各種好處。
2、在客戶接待區和客戶休息室放置告示牌，提醒客戶預約。
3、在對客戶回訪跟蹤時，宣傳預約業務，讓更多的客戶了解預約的好處。
4、由SA經常向未經預約直接入廠的客戶宣傳預約的好處，增加預約維修量。
第二步：接待
客戶將車輛停好後，由引導人員將其帶入維修接待區域並根據公司要求介紹給某個SA。此步驟其實就是一個SA與客戶溝通的過程，也就是一個問診的過程。此過程SA應注意幾個問題：
1、汽車維修前台接待流程問診時間最少7分鍾，這樣的好處是：
a可以更多地准確地了解客戶的需求。
b可以為公司挖掘潛在的利潤。
c可以更多的了解客戶性格，有利於後續的工作。
d可以和客戶墊定一定的感情基礎，有利於後續的工作。
2、汽車維修前台接待流程技術方面的問題如果SA自己解決不了，必須向車間的技術支持求助，不可擅自作主。
3、汽車維修前台接待流程查驗車輛要認真仔細，但是不可讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣。例如：查驗車輛外觀，可以說：「x先生，您看這里有塊刮蹭，什麼時候您有時間，咱走個保險，我幫您把它修了。」或者「您看這塊傷，您要是從這里上的保險，都不用您費什麼事，我們直接就幫您把他修了，手續特別簡單」。這樣說既可以解決客戶對於SA查驗車輛外觀的抵觸情緒，又可以間接的幫助公司創造利潤。
4、汽車維修前台接待流程查驗車輛的同時，要當著客戶的面鋪三件套。即使客戶客氣說不用了等話語，也要堅持這樣做。
5.明確向客戶建議，取走車內的貴重物品，並為客戶提供裝物品的袋子。如果，有些物品，如導航儀;mp3等物品，客戶不願拿走，SA可以將物品收到前台的儲物櫃中，並記錄於查車單上。如果是大件物品，可以記錄於查車單上，並向調度室說明此情況。
『捌』 三件套包括什麼 選購三件套有哪些技巧
1、材質區別
現在的三件套材質很多，一般質量比較好的是純棉布料的,鑽石、絲綢等面料的,這些面料也更多人選，布料也更柔軟。
2、尺寸選擇
床上用品的尺寸很重要,因為通常床的尺寸有很多種，所以床上用品要根據床的尺寸來定。比如1.2米的床，就要買的1.5M的被子,床單兩邊要蓋住床邊,所以要選擇1.5M的床單。
3、圖案選擇
床上用品三件套可以選自己喜歡的圖案，如果是個人居住的話,那麼選擇顏色鮮艷或是可愛點的,這樣會讓房間更好看。如果是兒童房的床上用品，顏色可以亮點，圖案可以選卡通的。
4、挑選質量
床上用品是我們每天睡覺時要接觸的東西，除了床上用品的圖案、尺寸選擇之外，其質量是最重要的。很多人在購買時都會擔心質量好不好，會不會掉色等，其實這些是不可避免的，就算價格再貴，難免都會掉色。所以購買床上用品時，用手摸摸它的材質，看面料是否柔軟。
『玖』 汽車維修服務流程一般包含哪些內容
一、接待服務
1、接待准備
（1）服務顧問按規范要求檢查儀容、儀表。
（2）准備好必要的表單、工具、材料。
（3）環境維護及清潔。
2、迎接顧客
（1）主動迎接，並引導顧客停車。
（2）使用標准問候語言。
（3）恰當稱呼顧客。
（4）注意接待順序。
3、環車檢查
（1）安裝三件套。
（2）基本信息登錄。
（3）環車檢查。
（4）詳細、准確填寫接車登記表。
4、現場問診
了解顧客關心的問題，詢問顧客的來意，仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。
5、故障確認
（1）可以立即確定故障的，根據質量擔保規定，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬於質量擔保范圍內。
如果當時很難確定是否屬於質量擔保范圍，應向顧客說明原因，待進一步進行診斷後做出結論。如仍無法斷定，將情況上報一汽轎車服務部待批准後做出結論。
（2）不能立即確定故障的，向顧客解釋須經全面仔細檢查後才能確定
。 6、獲得、核實顧客、車輛信息
（1）向顧客取得行駛證及車輛保養手冊。
（2）引導顧客到接待前台，請顧客坐下。
7、確認備品供應情況
查詢備品庫存，確定是否有所需備品。
8、估算備品/工時費用
（1）查看DMS系統內顧客服務檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目。
（2）盡量准確地對維修費用進行估算，並將維修費用按工時費和備品費進行細化。
（3）將所有項目及所需備品錄入DMS系統。
（4）如不能確定故障的，告知顧客待檢查結果出來後，再給出詳細費用。
9、預估完工時間
根據對維修項目所需工時的估計及店內實際情況預估出完工時間。
10、製作任務委託書
（1）詢問並向顧客說明公司接受的付費方式。
（2）說明交車程序，詢問顧客舊件處理方式。
（3）詢問顧客是否接受免費洗車服務。
（4）將以上信息錄入DMS系統。
（5）告訴顧客在維修過程中如果發現新的維修項目會及時與其聯系，在顧客同意並授權後才會進行維修。
『拾』 日常手動變速器的維修中,經常會更換三樣零部件,我們稱為三件套,這三個部件是
你好 三件套是指 壓盤 離合片 分離軸承 望採納