1. 怎麼開展代理汽車維修，保險業務
不會寫方案，但是懂點修車和保險。可直接找保險公司咨詢，走大保戶專程序（提高優惠及屬出險後對更換配件有異議時優先考慮更換）。咨詢保險公司合作修配廠的范圍（最好是可以走理賠無憂-就是把賠款直接打給修配廠，你們修車不用花錢），在保險公司合作修配廠范圍內選擇地點方便、修車技術好及修理時間短的即可。因為修理費都是保險公司出，你們不用操心。
2. 汽車修理廠怎麼拉業務
修單位車，和保險，計程車公司合作，成某某保險公司專修廠，出了事故，拖車直接拉到修理廠。
3. 汽車維修服務流程是怎樣的
預約
1) 有效的預約能使客戶容易在其方便的時候獲得服務，也可最大
限度減少客戶在接受服務的等待時間。預約安排可以避開峰值時間，以便使服務人員有更多的時間與客戶接觸，讓他了解會受到怎樣的接待。
2) 業務員登記客戶和車輛的基本信息，如客戶名稱、車牌號、作
業分類（大、中、小修）、結算方式（自付、三包、索賠） 車輛入廠 1) 車主到汽修廠保修
接車
1) 在客戶來訪的最初時刻，最重要的是使他放心。在客戶到來時，應報以微笑，以緩解客戶的不安情緒，這讓服務接待更容易，與客戶交流更容易並理解其要求
2) 在接待台的電腦進行客戶基本情況登記和故障現象記錄 檢測診斷
1) 這是整個服務流程中重要的步驟之一，是建立客戶對服務人員
和服務部門信心的機會。通過熱情誠摯的服務態度，傳達提供客戶所需要服務的意願以及客戶所希望的個人關注，服務人員會贏得客戶信任。這有助於消除客戶的疑慮和不安，並能使他更坦率地描述他及車輛所遇到的問題
2) 安排好檢驗人員對進場維修保養車輛實施車輛交接和進場檢驗
工作。由業務員聽其陳述故障現象，然後與客戶磋商，確定計劃的維修項目和計劃用料
3) 應仔細傾聽客戶的要求，客戶期望「我希望有人能仔細傾聽我
的陳述，並了解我目前所面臨的問題」，「我想知道這究竟需要多少錢，以及為什麼這是物超所值的」 4) 按照客戶所述如實填寫「維修工單」。「維修工單」必須讓客戶
過目，確認所要執行的工作，以消除客戶的疑慮。服務接待應提供維修費用和完工時間方面的信息
5) 一旦客戶的疑慮被消除，他將會更坦率。對客戶需求的了解將
使服務站一次修復車輛。消除客戶疑慮，也可避免交車時引起客戶的不安，因為他已了解了維修工作和價格 維修估價 （報價）
1) 檢驗員根據該車已確認的維修項目，確定項目的估價 2) 以下幾點必須注意：1.不管客戶是否問及價格，都要把價格如實
告訴他。2.把各項預算也寫在工作單上作為日後核對的依據。3.詢問客戶，當價格超過多少錢時必須向他通報。4.詢問客戶，當維修過程中發現了其他損壞的部件，是否可以更換 3) 工時費計價方式：工時費=工時定額×工時單價×該車型的技術復
雜系數 確認登記（開單）
將車輛的車輛信息、維修項目等確認登記並開單
維修派工 確定其故障現象、維修項目及維修中所需要的用料信息後，進行相應的派工與領料。將維修項目分派到修理組並發出派工單 維修領料 根據車輛維修用料計劃，庫房辦理配件出庫手續和修車過程中從倉庫領用配件
維修保養作業
1) 車間作業，班組長接檢驗員「派工單」後，安排好維修工作業
2) 維修工在施工過程中發現問題，急需增加的維修項目，要及時
向檢驗員匯報；維修工領用配件需徵得檢驗員同意，由檢驗員開具用料批條到倉庫領用
3) 檢驗員在整個維修過程中要實施質量跟蹤，協助維修工解決處
理技術難題，對需要增加的維修項目及時與業務部聯系並確認，再落實維修
4) 在診斷和維修中，有可能會發現一些出乎意料的服務項目。發
生這種情況時，服務接待須和客戶聯系，討論對所要執行的工作和交車時間的改動。服務接待此時應表現出坦率和真誠的態度，以使客戶確信追加這一工作是必須的，避免客戶產生疑慮
完工總檢
1) 車輛維修完後，維修工馬上報知檢驗員，由檢驗員對車輛進行
竣工檢驗，檢驗員對已檢驗合格的車輛，開具收費結算表，並通知業務員業務員確認及辦理車輛的交接手續 2) 完工檢驗也是維修工作的重要一環，其內容包括：1.核對工作單，檢查所有項目是否完成。2.檢查車輛的各個主要部分是否完好，尤其是有關安全的部分，是有問題。3.對照接車檢查登記表，檢查車輛的其他部分是否在維修過程中損壞。總之，只有一切都確認沒有問題後，才能通知客戶來取車 3) 檢驗員做好該車的技術資料整理歸檔 結算收銀 車輛修理完畢後，完工的工單即可轉入財務進行結算處理 車主提車
1) 為了確保核客戶的 長期聯系，服務人員應在交車步驟中緊密合
作，確保交車所需的全部信息與文件全部准備好，客戶車輛的車況良好，以及客戶對交車經歷和他在服務流程中所獲得的接待感到完全滿意。
2) 服務接待必須在約定的日期和時間交車，萬一有延誤，必須提前和客戶聯系。服務接待應以客戶能理解的詞語向其說明所做的服務和維修工作，說明全部的工時費、零件費以及總費用，還應該詢問客戶是否需要詳細列出配件和工時費用。
3) 一旦客戶感到他與經銷商已建立長期關系，就會更願意介紹新客戶；如果客戶客戶對所做的工作滿意，就更可能再回來進行維修和購買零部件 出廠跟蹤 。
1) 國外對客戶更換供應商的原因進行調查後發現：68%的客戶是由於供應商職員冷淡的服務態度，然而因為對產品不滿意而更換供應商的客戶只佔14%。由此可以看到客戶對服務的重視程度
2) 建立車主維修訪問檔案，以備查詢，目的在於客戶關系的持續發展 。
3) 客戶關系是否發展順利，對於經銷商的穩健經營至關重要，這關繫到客戶是否願意回來尋求以後的維修服務和購買零部件，以及是否願意介紹信新客戶 。
4) 跟蹤可保證雙方關系的發展，同時服務部門也能藉此確認一些難以發現發現的客戶服務問題。只要經銷商反應迅速又可信賴，即使客戶有些抱怨或擔憂，雙方關系的持續發展仍是有保證的 。
5) 服務接待應在交車後兩天內與客戶聯系，確認客戶對維修服務是否滿意，應將解決客戶關切和投訴的問題作為首要工作。
4. 怎樣做好汽車維修業務接待
作為維修業務接待主要做好三點：
1：掌握足夠多的專業知識。
2：服務態度一定要好。
3：要有一定的溝通技巧。
在這三點中個人覺得最重要的是專業知識，有了專業知識作為奠基，再加上其他兩點多配合才能做好接待工作。
接待不光是要與用戶打交道，還有就是要和車間員工上級領導打交道。對於領導、車間員工、用戶三者之間個人覺得車間員工是基礎，用戶來修理廠是解決車輛故障的，只要車修好了，再加上你的微笑服務，就算做好80%了。用戶滿意了，自然領導就滿意了。再說說專業知識的重要性，車間員工一般沒有多高的文化素質，他們掌握最多的知識就算修車方面的專業知識，所以你連一點基本的汽修專業知識都沒有就沒法很好的和他們溝通，用戶那邊也一下，你沒有專業知識也很難溝通。接待的時候最重要的兩點1、環車檢查。2、提醒用戶報告好貴重物品。這兩點你不做好，可能會給你帶來不必要的經濟損失。這兩點很重要但不需要什麼專業知識就可以搞定。其次就是報價和估算維修時間的問題，這就需要一定的專業知識才能做到的，這兩點做不好，一定會引起用戶不滿。舉個例子給你你就明白了：進廠一台車，如果你沒有做環車檢查，到時候車輛有擦掛說不清是誰的責任時，你就得賠錢了（這方便賠錢的我見得很多）。貴重物品也一樣。再者比如說這輛車需要更換離合器三件套，因為你專業知識不夠，只報了兩樣，到你再最加就不好給用戶解釋了。好了，說了那麼多，很晚了，要睡覺了。我在這方面有很多年的經驗，如果還有不明白的地方，可以追問，希望可以幫到你。
5. 汽車維修服務 如何做好市場調研和業務拓展
要了解客戶需求，作為服務業最關注的應該就是顧客滿意度，顧客對於等版候時間，響應時間，以及價格、權態度、服務支持等等方面的滿意度的提升和成本付出比例之間的關系需要很多思考，至於業務拓展建議在提升滿意度指標後，在老顧客的基礎上衍生新顧客，2:8定理是肯定存在的。
6. 汽車維修企業如何提高服務質量
1、做為服務行業，首先是態度要做到位，要讓客戶覺得到這個店裡來讓人感覺很貼內心，服容務人員很熱情。
2、從店面的布局、衛生、氛圍、色彩色調等讓客戶去了之後覺得讓人舒服，以後如果有汽車維修等需要時會第一時間到你們店裡去，這里店裡的軟實力，給人一種很好的第一感覺。
3、對店內的員工進行培訓，培訓為人處事技巧，與人溝通服務技巧，同時也是非常重要的是培訓他們的專業技能，只有專業技能過關，能及時解決客戶的問題，這才是客戶選擇再次光臨的基本條件。
4、為客戶提供額外的附加服務，如提供熱水，對老用戶可以外借雨具，提供各類充值等服務。
5、總之要讓客戶感覺到這個店裡來有一種被重視的感覺，這就會讓你們店在客戶心中留下了非常好的印象了。
7. 大車汽車修理廠如何發展
大車汽車修理廠一般都在城區周邊，因為需要場地，市內的門市是不行的，內車也沒有地方容停，在地段和門臉要求不高，酒好不怕巷子深嘛，大車修理廠客戶群是固定的，市內的中大型修配廠是不修大車的，所以沒有競爭者的，客戶源頭在客運及周邊物流汽車市場上發放名片就可以。
8. 汽車維修企業如何開展預約服務
預約服務是汽車維修企業用於提高市場份額，維護客戶基盤、提升客戶滿意版度的重要手段。對於權業務量相對繁忙的企業，有效利用與推廣客戶的預約服務，不但能夠起到削峰填谷的作用，還可以有效降低企業的人力成本，提高運營效率與管理成本。對於業務量相對不太繁忙的企業，利用其寶貴的時間，逐步培養客戶的預約習慣，鍛煉員工對預約服務的管理與策劃能力，都是十分必要的。但是，多數曾經實施過預約服務的企業，則對此項服務的成效卻頗有微辭。其原因是預約客戶的到來，卻往往干擾了企業日常經營的正常開展。而且在實施預約服務之後，客戶的投訴與不滿反而出現上升趨勢。所以，預約服務似乎已經成為了某些企業的一項雞肋服務。為此，對企業預約服務的傳播與發展而進行系統性的學習與研究，以疏通預約服務的實施瓶頸與管理缺陷，對提高客戶認知、提高企業的實施效果，是非常必要的。
9. 如何做好汽車維修服務
汽車售後服務績效評價對組織的生產率和競爭力的影響是非常重要的。工作表現可以從以下三方面來衡量： （1）汽車售後服務業績財務報表。 （2）汽車售後服務工作中的服務收益。 （3）其他鏈式收入評估。 (二)汽車售後服務績效評價作為企業決策的重要參考指標 對大部分汽車企業來說，如果能有效考核汽車售後服務績效，則不僅要掌握汽車售後服務績效對公司的財務貢獻，更可在整體上為汽車企業的管理提供決定性的評估資料。績效評價是做企業戰略決策時重要的參考指標，諸如市場銷售方略、服務方向、車型更新、零部件生產銷售決策，都涉及到績效的評估。同樣，在預測市場動向和實施具體方案之前，如果不進行績效評價，就失去了選擇的標准。 (三)售後服務績效評價有助於更好地進行企業員工管理 績效評價往往用於兩個主要目標：評價和幫助員工發展，這兩個方面是員工管理的重要方面。 （1）評價方麵包括： ⅰ.績效衡量：績效水準反映了個人對組織所作貢獻的大小，由此為任免、提升等人事決策提供依據。 ⅱ.補償：根據評價工作績效決定多少薪水和獎金，可以對其付出的勞動作出合理的、對等的補償。 ⅲ.激勵：這是一個有效的評價體系的伴生物。只要評價合理、獎罰分明，自然會產生激勵的效果。 （2）幫助員工發展的方麵包括： ⅰ加強員工的自我管理。由於績效評價給員工強化了明確的工作要求，使員工責任心增強，明確自己應該怎樣做才能更符合期望。 ⅱ發掘員工的潛能，通過評估發掘員工的潛能，可以將其調到更有挑戰性或更能發揮其潛能的工作崗位，可能會取得意想不到的工作成效。實現員工與上級更好的溝通。績效評價提供了上下級之間交流的一個契機，有助於上級更好地了解下屬的想法，也有助於下級更好地了解上司對他的工作期望。這樣的溝通過程可以促使上下級之間更加目標一致、配合默契。 ⅲ提高員工的工作績效。通過績效評價，使員工明確自己工作中的成績和不足，可以促使他在以後的工作中發揮長處，努力改善不足，使整體工作績效進一步提高。 在中國，績效評價開始受到越來越多的用人單位的重視。績效評價在我國的推廣和使用，必將對推動我國的企業用人制度改革、提高員工的積極性發揮不可替代的作用，並在促進企業「尊重知識、尊重人才」的風氣與機制方面產生深遠的影響。 隨著市場競爭的加劇，企業的成長與發展離不開一條以建立高效的內部管理體系和制度來培育自身獨特競爭力的道路。績效評價的有效性體現了企業戰略執行的能力，其重要性亦逐步顯現出來。