❶ 客戶對物業維修收費提出質疑怎麼跟客戶做好解釋
某小區入伙不久，一位業主家裡的日光燈管便不亮了。她心急火燎地給管理處打來電話，要求派個人，上門幫助檢查維修。維修人員接到主管簽發的派工單後，帶著常用工具和備用材料，很快就趕到了業主的家裡。
由於技術嫻熟，有過處理類似故障的經驗，維修工人進門一看，心裡就有了底數。徑直撐開工程梯，爬上去三下五除二，將日光燈的整流器拆除，換了個新的（似科少了一個程序，還是應當先給人家講清楚故障原因、維修方式和收費標准，讓人家明明白白消費）。一試果然奏效，前後不到3分鍾，故障就排除了。隨後還掏出隨身攜帶的抹布，順便幫助擦了擦燈具上的灰塵（摟草打兔子一帶捎，這樣的忙幫得好，顯得服務更加到位）。
接下來就是收取維修費用，誰料業主堅決不付。拒付的理由出於她自己的一個推理：「按常理說你應該通過檢查測試才能找到故障，可你怎麼不認真檢查就知道整流器壞了呢？一定是咱們小區這們的問題多了！同類問題多說明發展商選用電料時以次充好，那你只能去向發展商要錢……」任憑維修工人苦口婆心地解釋，她死活就是聽不進去。
哭泣笑不得的維修工人沒有辦法，只好回來向主管匯報。主管和維修工人拿著管理處近期的維修記錄，再次登門，請這位業主親自驗看（物業管理的日常工作記錄很多時候都能派上用場，常言道「有賬不怕算」，但前提是一定要有賬，而且這個賬還要真實准確）。兩人又費了一番口舌，說明小區使用的整流器整體上並無大的質量缺陷，業主才解除疑慮交了維修費用。
點評：管理服務工作要講究時效，提高時效最便函捷的辦法就是將復雜問題簡單化。但有時會適得其反，這個案例就詮釋了什麼叫「欲速則不達」。現在許多人還習慣以勞動時間來判斷你的勞動價值，所以有些時候也需要把簡單問題復雜化。略微玩點「花活」、磨點「洋工」，亦不失為取得客戶信賴和認可的方法之一。
❷ 汽車維修行業怎麼向客戶解釋價格高
我認為首先要測算一個免費維修率，然後每個月預提，借：銷售費用，貸：預提費用。實際發生時，借：預提費用
貸：原材料（應付職工薪酬）
❸ 客戶要求價格低，但是我們成本高怎麼跟客戶講
成功的企業通過實施客戶關系管理(CRM)來改善企業與顧客之間的關系。以「顧客為中心」是CRM的基本思想，這就要求企業在經營過程中不斷地為顧客提供超越期望的商業經歷，即為顧客創造高的顧客價值。優異的顧客價值是能夠在顧客心中造就與眾不同的驅動力，使顧客成為忠誠顧客，終身顧客。一、什麼是顧客價值目前對於顧客價值的概念還沒有統一的定義。主要從如下四個方面進行分析。1、價值就是低廉的價格。一些顧客將價值等同於價格，表明在其價值感受中要付出的貨幣是最重要的。2、價值就是顧客在購買產品或服務中所需要的東西。與關注付出的金錢不同，一些顧客將把從服務或產品中所獲得的利益看作是最重要的價值因素。在這個價值定義中，價格重要性遠遠低於能滿足顧客需要的產品的質量或特點。3、價值就是顧客的付出所能獲得的服務。部分顧客將價值看作其付出的金錢和獲得的服務間的權衡。在這個定義中價格優於質量。4、價值就是顧客付出後，所能得到的全部。部分顧客描述價值時考慮的既有其付出的因素，還有其得到的利益。盡管不同學者在顧客價值的表述上不同，但存在共性：首先，顧客價值與提供物的使用聯系是緊密的。這一點使得顧客價值不同於個人或組織價值，後者主要是對與錯、好與壞的信念或觀念。其次，顧客價值是顧客對提供物的一種感知效用，這種效用是產生於顧客的判斷，而不是由銷售商決定的。第三，顧客的感知價值通常是顧客所獲得收益(如價值、效用等)與因獲得和享用該產品或服務而付出的代價(如支付的價格或其它的機會成本)之間的比較。通過上述分析，我們可以這樣理解：顧客價值是顧客對產品屬性效能以及使用結果的感知和評價。顧客價值的內涵包括幾個方面：綜合考慮顧客的期望價值和實現價值；強調價值來源與顧客感知、偏好和評價；將產品與使用、顧客是如何感知企業提供的價值聯系在一起。二、顧客價值的構成因素正如在分析顧客價值的定義和內涵的時候，從價值和成本兩方面來分析，同樣，顧客價值的構成也包括價值和成本兩方面。價值的構成要素包括：1、產品價值。產品價值由產品功能、特性、技術含量、品質、品牌與式樣等組成。產品價值始終是顧客價值構成的第一要素，產品是顧客給予企業服務的機會和通行證。2、服務價值。服務價值是指企業伴隨實體產品的出售或單獨地向顧客提供的各種服務所體現的價值。服務價值是與產品價值相關但又可以獨立評價的附加價值，評價它的標准只有一個：「滿意」。3、人員價值。對於顧客來說，人員價值主要表現為語言、行動、服飾、服務態度、專業知識、服務技能。在服務終端，一線員工的價值，就是讓顧客滿意。4、形象價值。以品牌為基礎的形象價值是顧客價值日益重要的驅動因素。對顧客來說，品牌可以幫助顧客解釋、加工、整理和儲存有關產品或服務的識別信息，簡化購買決策。良好的品牌形象有助於降低顧客的購買風險，增強購買信心。成本的構成要素包括：1、貨幣成本。一般情況下，顧客首先要考慮貨幣成本的大小，因為貨幣成本是可以精確計算的。在貨幣成本相同或相差不大的情況下，顧客還要考慮購買時所花的時間、精力等因素。2、時間成本。時間成本越低，顧客購買的總成本越小，顧客價值越大。在服務質量相同的情況下，顧客等候購買該項服務的時間越長，所花費的時間越大，顧客購買的總成本就越大。3、精力成本。精力成本是指顧客在購買產品或服務時，在精神、體力等方面的消耗和支出。顧客購買產品是一個從產生需求、收集信息、判斷選擇、決策購買、實施購買，以及購買後感受的全部過程。在購買的各個階段，均需要付出一定的精神和體力。如果企業能通過各種渠道向顧客提供全面詳盡的產品信息，就可以減少顧客為獲得信息所耗費的精神與體力。良好的顧客服務就應該最大限度地降低顧客時間成本和精力成本，這是任何企業都不能迴避的，企業為顧客考慮得越仔細，顧客的時間成本與精力成本就越低。因此，從企業的角度講，顧客的時間成本或精力成本是與企業的服務質量成反比的。對顧客來說，在購買產品或服務的時候，總希望將有關的成本降到最低的限度，而同時又希望從中獲得最多的利益，以使自己的需要得到最大限度的滿足。因此，顧客往往會從價值和成本兩方面進行比較分析，選擇對自己來說價值最大的產品或服務。三、為顧客創造價值的途徑如何增加顧客價值，不同的人有不同見解。波特曾經指出:「企業創造價值主要有兩種途徑:減少顧客成本和增加顧客的績效。因此，從根本上講，顧客價值創造的途徑有兩大類:提高顧客的感知收益和降低顧客的感知付出。需要注意的是，增加顧客的感知收益和降低顧客的感知付出之間並不是截然分開的，某些活動不僅能夠增加感知收益，同時也可以降低感知付出。在顧客價值的構成因素中，產品價值的差異越來越小，因此，增加顧客價值的核心方法集中在改善服務，通過顧客服務來提高顧客價值。(一)強化顧客的感知顧客價值只是顧客的一種感受和體驗，是不可准確計算的。強化顧客感知關鍵是要強化有形證據在顧客服務中的作用。要求的一致性、產品的適宜性、價格的合理性、品牌的優異性、服務的完美性以及關系的密切性是決定顧客感受強弱的主要因素。企業通常可以採用低價格或高品質，優質服務的策略來達到這個目的。(二)獨特的服務在激烈的競爭中，惟有盡力在不同的方面為顧客提供獨特服務才能避免陷入惡性的價格戰中。提供特殊服務的關鍵方法之一是關注細節。只有細節才能顯示企業服務到位，才能讓顧客感動。而這些服務是最容易被忽視的，或者被認為是微不足道的，但只要是顧客關心的，就是有價值的。(三)讓顧客感到快樂再好的產品，再好的服務，如果不能讓顧客快樂就是沒有起到效果。有了良好的產品和服務後，讓顧客感受到快樂，他們才會認為是得到了實惠。在產品和服務出現瑕疵時，讓顧客盡快快樂起來，是爭取主動的契機。(四)協助顧客成功企業在提供產品或服務後，要協助顧客達到使用產品或服務的目的，去幫助顧客在市場上取得成功。這種基於「雙贏」的夥伴型關系策略很快會使企業在激烈的競爭中脫穎而出，與顧客建立起良好穩定的客戶關系。(五)價值創新在企業對目標市場需求和期望的精確把握的基礎上，不斷的考慮為客戶增加價值的新方法。通過在產品利益、服務利益和價格等各個方面的所做的事情，把這些事情組合在一起，就會對顧客產生足夠大的影響。創新的組合不僅給客戶創造了新的價值，而且為企業利潤的大幅度增長提供了可能。四、對顧客價值進行管理在現實中，顧客和不同企業之間的關系是有親疏之分的。企業通過實施價值管理，與顧客建立真正的顧客關系，從而給企業帶來利益上的回報。所謂的顧客價值管理，就是向顧客准確地提供其需要的產品或服務。越來越多的企業採用顧客價值管理的方法來識別自己所能創造的價值，而這種價值不僅體現在產品上，還體現在服務和過程上。通過實施以顧客為中心的創造價值管理，企業不斷地為顧客提供價值，從而吸引、保留了顧客。客戶就形成了企業重要的資產，這種資產的價值是企業發展的基礎，是競爭對手無法比擬和超越的。企業長期的不斷地為顧客創造價值，同足夠多的顧客建立良好的客戶關系，就能逐步增加企業的收益。相反，如果企業不能為顧客提供價值，或者提供的價值少於競爭對手，顧客就會轉移到競爭對手那裡。企業對顧客價值管理帶給企業的回報主要體現在減少了促銷活動的成本、開發新顧客的成本，提高了顧客的保留度、忠誠度，進而獲得更高的客戶創利能力。綜上所述，在激烈的競爭中，企業必須調整和營造自身的能力，使企業的經營理念、能力、過程及組織結構與顧客感知價值因素相適應，在每一次顧客接觸過程中，創造並傳遞顧客所需要的價值。只有不斷地為顧客創造競爭對手所無法提供的價值，才能和顧客建立良好的客戶關系，企業才能不斷的發展壯大。
❹ 怎麼給顧客解釋免費維修，換件另收費
編制會計分錄如下： 借：銷售費用 貸：原材料（零件） 貸：應付職工薪酬（修理人員工資薪金）
❺ 如何應對客戶說價格高的各種情況
首先不要被客戶牽著鼻子走。一般客戶說價格高，三種情況。1、習慣性的還版價。想占點權便宜。2、價格確實高、不再接受范圍。3、拒絕。根據不同的客戶不同的解釋。1、盡量不給讓價格，要不然他們會認為吃虧了，絕對後悔。可以送禮品、售後服務上來讓步。2、對比法：自己找特點讓他任務物有所值。3、客戶真的想買，假裝請示上層、好不容易給讓價。讓客戶絕對佔到大便宜。總體來說賣產品也是賣心裡。只要讓客戶心裡接受，價格都好說
❻ 汽車客戶說修理保養費過高該怎麼回答
從1為保證品牌品質，採用的配件質量高，要達到高質量在生產設備投入，原材料投入，技術上的投入等等成本高。2 本身國內物價的上漲，人力投入也在增高等den 嘿嘿 多從旁門左道忽悠唄。
❼ 客戶說汽車'維修價格高怎麼回復
借:現金 10\r\n 貸:其他業務收入 10\r\n借:營業稅金及附加 0.55\r\n 貸:應交稅金--應交營業稅 0.5\r\n --應交城建稅 0.035\r\n --教育費附加 0.015
❽ 客戶說價格高怎麼辦
問：碰到各種各樣的客戶的詢價，報價真的是好難。很多客戶一聽到價格，第一反應就是說價格怎麼這么高（其實有些價格報得不高了）。碰到這種情況應該如何回答，請教！
答：價格是價值的體現！
價格的位置應該出現在適當的位置，這個位置就是價值的後面。而不應該越過。不管是嘴上介紹，還是落實到紙面上，都要先有個塑造價值的過程，價值塑造起來過，自然能體現出價格來！
價格的高低本身是相對的，都是比較出來的，顧客如果是你的貴，他的心裡必定有一個尺度，而你首先就要了解這個尺度，這個尺度就是你的競品價格和市場平均價格，知己知彼才可以！但在比較時盡量不要可以貶低競品，說出你比競品強的地方即可！
所以銷售到產品時應該分2個步驟，一個就是首先塑造價值，也就是介紹你產品的優勢，其實這個很難，因為很多產品沒有我們理論上說的區別於竟品的特點，問優勢都是說價格上的優勢，而價格上的優勢是最不可靠的，所以企業和銷售人員一定要先行找到自己產品特有的特點，這就是你產品的價值中心點！
如果顧客說貴，你要問清楚為什麼貴？他心裡的尺度是什麼？讓他說出來，然後你給給你解釋你可哪個尺度的區別！
千萬不要說你的東西不貴的話，要告訴顧客你的產品更有價值！
還有一點，說東西貴是人的購買習慣心理，你買東西也一樣會首先說貴的，怎麼可能顧客和你說：呀，你的東西太便宜了！呵呵，當顧客說這個的時候，100%是不會買你東西了！
❾ 如何和客戶談判設備維修價格
談判設備維修價格的最好辦法是自己對該類故障問題有一個清晰的認識，內對該類維修行業價格容範圍有一個充分的了解。也就是說自己有一個底價，圍繞這個底價進行談判，最好是有專業技術人員和對方談，談判間流露出對該故障的理解，使對方不敢亂要價。
如果你缺少相關的知識經驗，給你推薦一個網站，你搜索「設備人論壇」，在上面發帖求助一下設備維修專家們，看看大家認為該報多少。你還可以加入公告介紹的設備管理大家談千人大群組，有來自全國各地各行各業的設備管理與維修高手可以幫你。
❿ 如何回答客人關於產品價格高
一般我們聽到客戶說出這些話時，通常會很沮喪。因為我們對價格是沒有什麼控制權的。一般價格是多少就是多少，我們改變不了。
其實客戶說你的價格高，有時只是他們的習慣，或者說只是一個本能反應。這個時候，不管你是銷售的什麼，都不要急著去否定客戶。新手一般都會馬上說：「這個價格不高了或者直接告訴客戶，價格就是這么定的，我無能為力。」其實沒有必要這樣。在客戶面前否定客戶或者告訴他你沒有決定價格的權利，都不是什麼好主意。
你只需要禮貌和好奇的問他：「您為什麼要這樣說呢」？
一般他這樣說只有兩個原因。一是他現在根本就不想買，所以不管你給他什麼價格他都會覺得高。你需要仔細分辨，如果這個客戶確實是還不想買的話，直接問他：「您認為什麼時候可能需要這個產品？在您認真考慮購買這個產品前，還有什麼是我們必須做到的？
二是這個客戶想從你這里得到一個更好的價格。一般我們都認為報價高於真實售價是一個約定俗成的行為。或者從他的經驗及市場上的競爭對手來看，他確實覺得價格高了。
對於這種情況，你需要證明你的價格並不貴，一般最簡單的回應方法就是：「您覺得貴了多少？」
如果客戶把你的價格與競爭對手做比較，你只需要證明你的價格與競爭對手之間的差距是合理的。如果你的產品值1500塊，競爭對手是1400，那麼有問題的就只是那100塊錢。所以，第一你要解釋相比競爭對手而言，客戶可以從你的產品中多得到100塊錢的使用價值；第二你要向客戶證明，和他得到的好處相比，這100塊錢完全可以忽略。
還有一種很好的回答方法，叫做」感受-原來感覺-後來發現」法。這種方法是給客戶講一個你產品的故事。
客戶說你的產品太貴了，你停下來，微笑，然後說：「我完全理解您的感受。其他人第一眼看到我們的價格時，原來也是這樣感覺的，但後來他們發現這是值得的。」然後你開始講某個客戶的故事，這個客戶一開始也擔心價格太高，但是後來他購買了這個產品，他非常滿意。
有時遇到特別難纏的客戶，我一般會跟他講這樣一個道理：「低價格永遠意味著高風險」。我們永遠秉承著等價交換的原則在做交易。付出的太少往往會伴隨著高風險。我們的產品在這個競爭異常激烈的市場上，定價是非常合理的。也許我們的價格不是最低的，也可能不是你最想要的，但我們給你的一定是性價比最高的產品。一般的工程采購人員，對風險的憂慮往往大於對價格的憂慮。
另外，永遠不要做出價格讓步，除非客戶已經明確的表明了要購買你的產品。永遠也不要用降低價格的方式來刺激購買慾望，因為這在銷售過程中來說太早了。降價是你在最關鍵時刻把潛在客戶心理防線擊潰的殺手鐧，如果你過早使用的話，在最後臨門一腳的時候你就沒什麼可以用了。我見過太多的銷售把價格降到了賠錢，但最終還是丟掉了單子。
成不成交，有時真的與價格無關。